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Microsoft ® Lync Server 2010 GUIA DE PRODUTO

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Microsoft®

Lync™ Server 2010 GUIA DE PRODUTO

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1 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Sumário

Introdução .................................................................................................................................................... 4

Experiência do usuário final conectado ..................................................................................................... 4

Plataforma simples, unificada .................................................................................................................... 5

IM e Presence ............................................................................................................................................... 5

Presence ..................................................................................................................................................... 6 Indicação do dispositivo ............................................................................................................................................................................................................. 9 Estados de presença personalizados ..................................................................................................................................................................................... 9 Configurações de privacidade .................................................................................................................................................................................................. 9 Presença no Microsoft Office e no SharePoint .................................................................................................................................................................. 9

Contatos .................................................................................................................................................. 10 Lista de contatos ......................................................................................................................................................................................................................... 10 Marcação de contato ................................................................................................................................................................................................................. 10 Agrupamento de contatos ...................................................................................................................................................................................................... 10 Cartão de visita ............................................................................................................................................................................................................................ 10 Gerenciamento de contatos .................................................................................................................................................................................................... 11 Contatos unificados ................................................................................................................................................................................................................... 11

IM ............................................................................................................................................................. 12 Gerenciamento de conversas ................................................................................................................................................................................................. 12 Federação ....................................................................................................................................................................................................................................... 12 Escolha de clientes ...................................................................................................................................................................................................................... 12

Group Chat .............................................................................................................................................. 12 Ingressando em salas de chat ................................................................................................................................................................................................ 13 Publicando mensagens ............................................................................................................................................................................................................. 13 Configurando filtros e notificações ...................................................................................................................................................................................... 13 Pesquisando informações ........................................................................................................................................................................................................ 14 Mensagens instantâneas do Group Chat ........................................................................................................................................................................... 14

Feed de atividades ................................................................................................................................... 14

Pesquisa de Habilidades .......................................................................................................................... 15

Conferência Unificada ............................................................................................................................... 16

Agendando, gerenciando e ingressando em reuniões online ................................................................. 16

Audioconferência ..................................................................................................................................... 17 Configuração em um clique no Outlook 2010 ................................................................................................................................................................ 17 Vários níveis de autenticação para conferência mais segura ..................................................................................................................................... 17 Integração com o Active Directory ....................................................................................................................................................................................... 18 Melhor controle de uma audioconferência ...................................................................................................................................................................... 18 Números de discagem e senhas de líder e participante para usuários que não têm PC................................................................................ 18 Atendedor de Conferência do Lync Server 2010 oferece suporte a vários idiomas ......................................................................................... 18

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2 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Vídeo ....................................................................................................................................................... 19 Transição simplificada para incluir vídeo ........................................................................................................................................................................... 19 Exibição panorâmica e detecção de viva-voz ativo ....................................................................................................................................................... 20 Suporte para vídeo em alta definição ................................................................................................................................................................................. 20 Interoperabilidade com parceiros de vídeo líderes ....................................................................................................................................................... 21

Compartilhamento de aplicativos e documentos .................................................................................... 21 Quadro de comunicações ........................................................................................................................................................................................................ 21 Compartilhamento de área de trabalho e aplicativos................................................................................................................................................... 21 Gravar reuniões ............................................................................................................................................................................................................................ 22

Aprimoramentos de desempenho e confiabilidade na conferência ........................................................ 23

Enterprise Voice ......................................................................................................................................... 24

Recursos completos do Enterprise Voice ................................................................................................. 24 Fazendo chamadas ..................................................................................................................................................................................................................... 25 Clique para chamar de um PC ................................................................................................................................................................................................ 25 Toque simultâneo ....................................................................................................................................................................................................................... 25 Alternância de dispositivo ....................................................................................................................................................................................................... 26 Chamadas de entrada ............................................................................................................................................................................................................... 26 Gerenciar várias chamadas simultaneamente .................................................................................................................................................................. 26 Transferir uma chamada de um telefone de trabalho para um telefone celular ou outro ............................................................................. 26 Comunicações mais avançadas com outros usuários do Lync 2010 ....................................................................................................................... 27 Acesso mais seguro .................................................................................................................................................................................................................... 27 Encaminhamento de chamada flexível ............................................................................................................................................................................... 28 Suporte a Número Único ......................................................................................................................................................................................................... 28 Não Incomodar ............................................................................................................................................................................................................................ 28 Autorização de chamada.......................................................................................................................................................................................................... 29 Contexto da chamada ............................................................................................................................................................................................................... 29 Logs de chamada ........................................................................................................................................................................................................................ 29 Mensagens unificadas ............................................................................................................................................................................... 29_Toc275784579 Cobertura de chamada ............................................................................................................................................................................................................. 30 Enfileiramento e roteamento de chamada do grupo de trabalho ........................................................................................................................... 30 9-1-1 Avançado ........................................................................................................................................................................................................................... 30 Acesso de qualquer lugar ........................................................................................................................................................................................................ 30 Controle de admissão de chamadas ................................................................................................................................................................................... 31 Interoperabilidade com infraestrutura de telefonia existente ................................................................................................................................... 31 Aparelho de filial persistente .................................................................................................................................................................................................. 31

Atendedor do Lync Server 2010 ............................................................................................................... 31 Experiência eficiente .................................................................................................................................................................................................................. 31 Modelos de conversação ......................................................................................................................................................................................................... 32 Caixa de anotações ..................................................................................................................................................................................................................... 32

Opção de pontos de extremidade ........................................................................................................... 32 Usuários intensos de telefonia ............................................................................................................................................................................................... 33 Trabalhadores nômades e remotos ..................................................................................................................................................................................... 34 Trabalhadores que ficam todos os dias no escritório ................................................................................................................................................... 34 Benefícios adicionais com comunicações de vídeo ....................................................................................................................................................... 34

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3 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Lync 2010 Phone Edition .......................................................................................................................................................................................................... 35

Integração com o Microsoft Office ........................................................................................................... 36

Rich presence em aplicativos do Office ................................................................................................... 36 Coautoria ........................................................................................................................................................................................................................................ 36 Integração do Office Backstage™ ......................................................................................................................................................................................... 36

Experiência móvel ...................................................................................................................................... 37

Communicator Mobile ............................................................................................................................. 37 Aprimoramentos de rich presence ....................................................................................................................................................................................... 37 Atualizações de usabilidade .................................................................................................................................................................................................... 37 Experiência familiar ..................................................................................................................................................................................................................... 37

Plataforma unificada ................................................................................................................................ 38

Interoperabilidade ................................................................................................................................... 38 Conecte-se pelas redes ............................................................................................................................................................................................................. 38 Conferência federada ................................................................................................................................................................................................................ 38 Suporte a parceiros com vários nomes de domínio ...................................................................................................................................................... 38 Recursos aprimorados de monitoramento e limitação para conexões federadas ............................................................................................ 38

Extensibilidade ......................................................................................................................................... 39 Comunicações incorporadas em processos comerciais ............................................................................................................................................... 39 Suporte a colaboração contextual ........................................................................................................................................................................................ 40 Desenvolver processos comerciais habilitados para comunicação ......................................................................................................................... 40 Suporte a cenários de call center sofisticados ................................................................................................................................................................. 41 Reconhecimento integrado de fala ...................................................................................................................................................................................... 41

Implantação e gerenciamento mais simples ........................................................................................... 42

Design, configuração e implantação automatizados ............................................................................... 42

Integração com o Active Directory .......................................................................................................... 43

Resiliência do centro de dados ................................................................................................................ 43

Suporte para ambientes hospedados e locais ......................................................................................... 43

ANEXO: NOVIDADES NO LYNC SERVER 2010 ......................................................................................... 44

ANEXO: FLEXIBILIDADE DA ARQUITETURA ............................................................................................ 45

Integração flexível com infraestrutura existente ...................................................................................... 45 Ampliar infraestruturas de telefonia existentes ............................................................................................................................................................... 45

ANEXO: RECURSOS ADICIONAIS .............................................................................................................. 45

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4 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Guia de Produto do Microsoft Lync Server 2010

Introdução

Os locais de trabalho estão mudando. As equipes estão mais distribuídas. As pessoas precisam de

ferramentas de produtividade que lhes permitam trabalhar em praticamente qualquer lugar. No entanto,

apesar dos investimentos em tecnologia das organizações, os usuários lutam para permanecer

conectados com colegas e empresa. A lenta inovação em tecnologias tradicionais, como telefonia,

força os usuários a escolher outros modos de colaboração e comunicação. Isso torna mais difícil para

profissionais de TI fornecerem novos recursos de uma forma integrada, econômica e segura.

O Microsoft®

Lync™ conecta usuários de novas maneiras, independentemente da sua localização física.

A versão mais recente da plataforma de Comunicações Unificadas oferece uma nova experiência de

usuário intuitiva que é diretamente acessível a partir de aplicativos do Microsoft Office, como Outlook®

,

Microsoft Word e Microsoft SharePoint®

. O Lync reúne as diferentes maneiras de as pessoas se

comunicarem em uma única interface, é implantado como uma plataforma unificada e administrado por

meio de uma única infraestrutura de gerenciamento. A natureza unificada do sistema ajuda a reduzir

custos e facilita a rápida adoção do usuário. E, como o Lync é amplamente interoperável, ele adequa-se

à infraestrutura de TI existente para facilitar a implantação e a migração.

Experiência do usuário final conectado

O Microsoft Lync Server 2010 inaugura uma nova experiência de usuário conectado transformando toda

a comunicação em uma interação mais colaborativa, envolvente e acessível de qualquer lugar. Os usuários

buscam ferramentas de comunicação que facilitam seu trabalho e estão disponíveis em qualquer lugar

e a qualquer momento, inclusive no contexto de outros aplicativos. O Microsoft Lync 2010 é o aplicativo

cliente completo que oferece recursos de presença, mensagem instantânea, voz, colaboração ad hoc

e reunião online por meio de uma única interface. O Lync 2010 é fácil de usar, funciona em conjunto com

ferramentas conhecidas, tais como SharePoint e aplicativos do Office, e orienta a adoção do usuário com

recursos poderosos e uma experiência de comunicação simplificada. O painel cliente apresenta funções

comuns, como teclado de discagem, correio de voz visual, lista de contatos e conversas ativas.

Os usuários têm uma experiência consistente e familiar através do PC, telefone e navegador.

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5 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Necessidade da empresa Consulte

Encontrar e comunicar-se com a pessoa certa Rich Presence, Pesquisa de Habilidades

Criar um ambiente de trabalho mais interativo

construindo relações sociais

Feed de atividades

Comunicar-se naturalmente, como os usuários

trabalham

Integração com o Office, Enterprise Voice

Fazer de cada interação um encontro praticamente

direto e pessoal

Conferência Unificada

Comunicar-se com o contexto de aplicativos do

Microsoft Office

Integração com o Office

Permanecer conectado de praticamente qualquer

lugar

Enterprise Voice

Plataforma simples, unificada

Para a TI, os benefícios são igualmente poderosos, com um sistema altamente seguro e confiável,

que opera com ferramentas e sistemas existentes para facilitar o gerenciamento, reduzir o custo de

propriedade, simplificar a implantação e a migração e aumentar a escolha e a flexibilidade. O Lync Server

2010 foi criado do zero para ser uma plataforma única que opera com sistemas tradicionais e de PBX IP,

sistemas de correio de voz de terceiros e soluções herdadas de áudio, vídeo e Webconferência e até

mesmo os substitui.

Necessidade da empresa Consulte

Aumentar ou substituir PBX tradicional Enterprise Voice, Plataforma Unificada

Atender às diversas necessidades de dispositivo do

usuário

Opção de pontos de extremidade

Reduzir desafios e custo de gerenciamento de TI Implantação simplificada

Criar soluções de negócio personalizadas Extensibilidade

Aproveitar com flexibilidade o tempo e a economia

de custos mudando para a nuvem

Suporte para implantações no local, em nuvem

e híbridas

IM e Presence

Os recursos de mensagens instantâneas e rich presence no Lync Server 2010 ajudam os trabalhadores

a se encontrarem e se comunicarem uns com os outros de forma eficaz e eficiente. A integração com

as familiares ferramentas de produtividade do Microsoft Office e do Microsoft SharePoint torna IM

e presence uma parte natural do fluxo de trabalho diário, melhorando a colaboração e, dessa forma,

disponibiliza imediatamente conhecimento e experiência dentro da organização para todos os usuários.

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6 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Presence

Presence estabelece uma disponibilidade pessoal do usuário por meio do uso de estados comuns,

como “Disponível” ou “Ocupado”. Com informações rich presence, os usuários podem fazer escolhas

de comunicação mais eficazes. A presence de um usuário é uma coleção de informações que inclui

disponibilidade, vontade de se comunicar, observações adicionais (como localização e status) e como

o usuário pode ser contatado. A presence é aprimorada no Lync Server 2010 com fotos, informações de

localização e estados adicionais, como “Ausente do Trabalho”, para fornecer informações mais completas

sobre disponibilidade e preferências de comunicação. Permitir que os usuários abordem colegas na hora

certa com a modalidade de comunicação correta contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo.

As opções de gerenciamento de contatos permitem que os usuários controlem quais informações os

outros podem ver, por exemplo, se eles estão trabalhando em casa, no local do cliente ou indisponíveis.

O Lync Server 2010 fornece uma representação visual imediata da disponibilidade ou presence de um

usuário. Simplesmente olhando a lista de contatos, os usuários podem encontrar tudo que precisam

rapidamente. Por exemplo, um ícone verde significa que o contato está disponível, vermelho significa que

o contato está ocupado e amarelo indica que o contato está ausente. Imagem e local estão disponíveis

com a presence “jellybean”, criando uma interface mais completa e permitindo uma melhor decisão de

comunicação. A presence pode ser aprimorada com locais físicos referentes a pontos de acesso da rede

corporativa. Ou, os usuários podem definir manualmente suas informações de localização para permitir

que os outros saibam o paradeiro exato quando estiverem trabalhando em casa, em uma lanchonete

ou em qualquer outro lugar.

Os estados adicionais de presence (consulte a figura 1) podem fornecer informações mais detalhadas

sobre os contatos de cada usuário. Esses estados de presence incluem categorias, tais como Não

Incomodar e Volto Logo, além dos estados mais comuns, como Disponível ou Ausente.

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7 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 1: Definindo a presence no Lync 2010

Os usuários também podem optar por definir manualmente seu status e adicionar uma observação

pessoal para fornecer aos colegas mais informações, tais como Analisando orçamento anual ou

Finalizando design do site. Com mais controle sobre as informações de disponibilidade e contato,

os usuários podem garantir que os outros saibam a melhor maneira de entrar em contato.

Sempre que um nome de contato aparece, em uma mensagem de email ou em um site da equipe, as

informações de status e contato são exibidas. A presence também funciona em dispositivos Windows

Phone®

com Communicator Mobile em execução, assim, as informações em tempo real de status

e contato dos colegas também ficam disponíveis. A figura 2 destaca os estados padrão de presence

fornecidos no Lync Server 2010.

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8 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 2: Estados de presence definidos pelo usuário ou Lync Server 2010

Texto de status Descrição

Disponível O contato está online e disponível para participar de conversas.

Ocupado

Ao Telefone

Em Conferência

Em Reunião

O contato está online, mas ocupado com outra atividade. As atividades

incluem:

Ao Telefone: O contato está em uma conversa de voz ou vídeo.

Em Conferência: O contato está em uma conversa com várias partes

usando compartilhamento de telefone, voz, vídeo e/ou aplicativo.

Em Reunião: O calendário do Outlook mostra que o contato está

em reunião.

Não Incomodar O contato está online, mas não quer ser interrompido. Os usuários podem

especificar o nível de privacidade no modo Não Incomodar, escolhendo

opções que permitem alertas não exibir e opções que permitem alertas

de um grupo de trabalho especificado.

Ausente O contato está online, mas não está disponível por um dos seguintes

motivos:

O computador do contato está inativo por mais tempo do que

o período especificado pelo usuário (por padrão, 15 minutos).

O calendário do Outlook ou o Assistente de Ausência Temporária

do contato indica que ele está fora do escritório.

O contato está temporariamente indisponível.

O contato definiu manualmente seu status de presence como

Ausente ou Aparecer como Ausente.

Ausente do

Trabalho

O contato está fora do trabalho.

Offline O contato não está online. Esse status é exibido pelos seguintes motivos:

O contato não se conectou.

O contato bloqueou o usuário para ver seu status de presença.

Presença

desconhecida

O Lync Server 2010 não pode determinar o status do contato.

Bloqueado O usuário bloqueou o contato correspondente. O usuário aparece offline

para o contato bloqueado.

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9 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Indicação do dispositivo

O status de presença também fornece

informações sobre se um usuário está

conectado ao Lync Server 2010 de um

dispositivo móvel ou telefone IP que não pode

aceitar mensagens instantâneas. Essas

informações ajudam os usuários a fazer

a escolha certa de comunicação e melhoram

suas chances de se conectar com a pessoa certa

mais rapidamente.

Estados de presença personalizados

Os administradores podem definir estados de

presença personalizados no Lync Server 2010.

Estados de presença personalizados específicos

da organização, como Em Consulta com

Cliente ou No Tribunal de Justiça, permitem

que os usuários forneçam informações mais

relevantes sobre seu status aos outros.

Configurações de privacidade

A funcionalidade adicional de privacidade

permite que um usuário escolha a quantidade

de informações para disponibilizar aos outros.

Os usuários podem bloquear o acesso às

informações de presença, exceto para

pessoas na lista de contatos, e escolher se as

informações de localização devem ser exibidas

ou não (consulte a figura 3).

Presença no Microsoft Office e no SharePoint

As informações de presença estão

consistentemente disponíveis no Outlook,

no SharePoint e em outros aplicativos do Office,

por padrão. Passar o mouse sobre o ícone de

presença exibe um menu que pode ser usado

para iniciar uma conversa pelo aplicativo.

A comunicação dos usuários torna-se mais

simplificada e o recurso “clique para se

comunicar” fica disponível nos aplicativos

que eles mais usam.

Figura 3: informações de localização personalizadas

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10 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Contatos

Lista de contatos

O Lync Server 2010 mantém uma lista de colegas

que são contatados com frequência, oferecendo

aos usuários um modo de ficar em contato com as

pessoas com quem mais conversam. Os contatos

podem ser classificados por grupos, status

e relacionamentos. Ajuste as configurações

da lista de contatos para exibir fotos, presença

e atualizações de status ou escolher uma exibição

mais condensada, que mostra mais contatos de

uma só vez.

Marcação de contato

Se o contato requerido estiver indisponível,

os usuários poderão marcá-lo clicando com

o botão direito do mouse no nome do contato

e selecionando Marcar Contato. Depois de marcar

um contato, o usuário receberá automaticamente

uma notificação quando o status do contato for

alterado. A marca poderá ser removida quando não

for mais necessária.

Agrupamento de contatos

Os usuários podem agrupar seus contatos de várias

maneiras, incluindo grupos definidos por usuários,

grupos definidos pela organização, presença do

contato ou contatos marcados (consulte a figura 4).

Os contatos podem ser classificados em ordem

alfabética por nome para exibição, em vez de status

de presença, de modo que a Lista de Contatos

possa ser usada como um catálogo de endereços.

Figura 4: lista de contatos por grupo

Cartão de visita

Um cartão de visita redesenhado visualmente (consulte a figura 5) com vários novos recursos está

disponível para contatos individuais, grupos de distribuição, grupos pessoais e agentes de mensagens

instantâneas (programas interativos que se conectam aos bancos de dados para fornecer suporte de

consulta aos usuários). Os mesmos cartões também podem ser vistos nos aplicativos do Microsoft Office.

Sempre que houver presença apresentada em qualquer aplicativo do Office, os usuários poderão acessar

um cartão via passagem do mouse com uma imagem, uma anotação e opções de comunicação. Isso se

expande para o novo cartão de visita e apresenta informações mais relevantes sobre o contato, incluindo

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11 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

nota pessoal e localização. O cartão de visita proporciona maneiras fáceis de se conectar com pessoas,

e sua interface de usuário consistente entre os aplicativos do Office significa que os usuários têm uma

experiência semelhante e um conjunto de informações, independentemente do aplicativo que estão

usando.

Figura 5: cartão de visita expandido

Gerenciamento de contatos

Os aprimoramentos ao recursos de gerenciamento de contatos aumentam a facilidade de uso e permitem

que os usuários personalizem listas de contatos de acordo com suas preferências. As exibições avançadas

de contato mostram de duas a três linhas de informações de contato, incluindo a foto de um contato. Os

usuários podem editar os nomes dos contatos ou adicionar notas aos seus contatos.

Contatos unificados

Todas as identidades de contato entre o Lync Server 2010, o Exchange Server 2010 e o SharePoint são

compartilhadas e mantêm uma identidade, com o Exchange Server atuando como o único repositório

de contatos. Os usuários também podem renomear contatos ou adicionar outros detalhes aos cartões

de seus contatos para contexto adicional ou referência pessoal.

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12 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

IM

Gerenciamento de conversas

O histórico da conversa permite que os usuários rastreiem conversas antigas, ajudando-os a recuperar

informações importantes que podem ter sido comunicadas por mensagens instantâneas meses atrás.

Os diálogos de mensagens instantâneas podem ser armazenados com o carimbo de data e hora de cada

mensagem trocada. O histórico da conversa é convenientemente localizado na guia Conversas. Os

usuários podem continuar conversas anteriores por meio da guia Conversas.

Federação

Os recursos de federação servidor para servidor permitem que os usuários usem presence e mensagens

instantâneas com outros usuários do Lync Server 2010 fora da rede corporativa. O recurso de

conectividade de IM pública aumenta o alcance permitindo conexões com várias redes de mensagens

instantâneas públicas, como MSN®/Windows Live™, Yahoo! e AOL. O suporte ponto a ponto de áudio

e vídeo está disponível com o Windows Live.

Escolha de clientes

Acesso a Web: os usuários podem acessar lista de contatos, rich presence e mensagens

instantâneas via Outlook Web App e Lync Web App.

Dispositivos móveis: trabalhadores móveis podem usar o Communicator Mobile com um

dispositivo móvel, atualizando presence e trocando mensagens instantâneas fora do local

de trabalho.

Mac: usuários de Mac podem usar o Communicator para Mac 2011 para presence e mensagens

instantâneas com o Lync Server 2010. Os aprimoramentos incluem rich presence com

informações de disponibilidade no calendário e integração de mensagem “fora do escritório”,

presence no Microsoft Office 2011 para Mac, compartilhamento de área de trabalho por meio

do Lync Server 2010 e um teclado de discagem com recurso de discar para um número de

telefone PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).

Microsoft Outlook: a lista de contatos do Lync Server 2010 também está disponível no Microsoft

Outlook. Na lista de contatos, os usuários podem exibir presença e iniciar conversas com colegas.

Group Chat

O console do Lync Server 2010 Group Chat permite que grupos de usuários participem de discussões em

andamento sobre tópicos de interesse comum. O histórico da conversa é mantido para que as equipes

em diferentes localidades e departamentos possam rever discussões, mesmo quando os usuários estão

online em horários diferentes. O Group Chat melhora a comunicação da equipe e permite que equipes

distribuídas geograficamente trabalhem juntas de forma eficiente.

A interface fornece aos usuários uma lista de salas de chat disponíveis sobre tópicos especificados,

fornece ferramentas para pesquisa através do histórico de discussões e oferece filtros/alertas para

notificação de novas mensagens sobre um tópico específico.

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13 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Ingressando em salas de chat

Os usuários podem ingressar em salas de chat exibindo o convite para ingressar em salas de chat

ou realizando uma pesquisa com base em palavras-chave associadas às salas de chat aplicáveis.

Independentemente de como os usuários localizam salas de chat, eles devem ser incluídos nas listas

de associação das salas de chat pelos gerentes da sala de chat.

Publicando mensagens

Depois que os usuários ingressam em uma sala de chat, eles podem publicar mensagens para participar

da discussão em andamento e exibir o histórico de publicações de outros membros. O Lync Server 2010

oferece suporte a texto, imagens, publicações de arquivo, hyperlinks e emoticons. Uma publicação longa

pode ser condensada em um formato de história de uma linha para salvar o estado real da tela.

Configurando filtros e notificações

Os filtros permitem que os usuários definam palavras-chave e outros critérios para realizar uma pesquisa

em tempo real de mensagens recebidas para garantir que o usuário não perca as publicações que contêm

informações críticas. Por exemplo, um filtro predefinido chamado filtro Ego captura todas as mensagens

que mencionam o nome do usuário em qualquer sala de chat da qual o usuário é um membro.

As notificações podem ser personalizadas para alertar os usuários quando publicações de conteúdo

específico forem feitas em uma sala de chat. Esses recursos garantem interrupções controladas e, ao

mesmo tempo, permitem que o usuário tenha conhecimento de publicações importantes.

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14 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Pesquisando informações

Os usuários podem pesquisar históricos de chat para

localizar conteúdo publicado anteriormente. Este recurso

significa que as discussões em equipe tornam-se parte

dos recursos de conhecimento de uma organização.

Quando novos membros ingressam em uma equipe, eles

podem pesquisar discussões anteriores para ficar por

dentro sem pedir que outros membros da equipe

encaminhem diversos segmentos de chat anteriores. Os

usuários podem pesquisar o histórico de chat por campo,

incluindo autor, data, sala de chat ou palavra-chave.

Mensagens instantâneas do Group Chat

No Group Chat, os usuários podem exibir o status de

presença de seus colegas que estão na sala de chat no

momento, o que permite que eles iniciem rapidamente

conversas de mensagem instantânea. Os modos

adicionais, como voz e vídeo, estão disponíveis pela

janela de conversa do Lync 2010 iniciada do cliente

de chat em grupo.

Feed de atividades

O Feed de atividades (consulte a figura 6) ajuda

os usuários a criar conexões mais fortes ao

permanecerem atualizados sobre o que os colegas

estão fazendo. Eles podem compartilhar êxitos ou

frustrações comuns transmitindo opiniões

e permitindo que os outros saibam “O que está

acontecendo hoje?”. O Feed de atividades que mostra

as atualizações de contatos quando eles alteram nota

pessoal, imagem, título ou localização.

Figura 6: feed de atividades

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15 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Pesquisa de Habilidades

Os usuários podem aproveitar a Pesquisa de Habilidades, baseada em informações do SharePoint, para

encontrar conhecimento necessário dentro da organização ou apenas pessoas com interesses comuns.

A Pesquisa de Habilidades permite que os usuários procurem um especialista utilizando palavras-chave

que descrevem um conjunto de habilidades, competências, área de interesse ou afiliação a um grupo

e obtenham uma lista de colegas que atendem aos critérios. Ao usar as informações de presença,

o usuário pode escolher a melhor maneira de entrar em contato com os colegas adequados.

Figura 7: Pesquisa de Habilidades

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16 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Conferência Unificada

Os recursos de conferência são historicamente avaliados e adquiridos por carga de trabalho - voz,

compartilhamento de aplicativos, Webconferência e videoconferência - e limitados a usuários dentro

de um departamento ou divisão da empresa. O Lync Server 2010 aspira remover esses limites,

proporcionando eficiência e economia de custos entregando uma solução unificada com paridade de

recursos para várias soluções de uma única carga de trabalho. Novos recursos, um cliente unificado

e a adoção de unidade de operação simplificada para ajudar usuários a aumentar a produtividade sem

treinamento extensivo.

O Lync 2010 é o único cliente necessário para todos os tipos de reuniões, sejam agendadas ou

espontâneas. Uma simples conversa de IM entre colegas pode ser ampliada para uma audioconferência

com compartilhamento de área de trabalho entre vários membros da equipe de forma instantânea e fácil,

sem interromper o fluxo da conversa. A experiência do cliente familiar está associada a uma maior

integração com o Outlook 2010 para facilitar o agendamento e o ingresso em reuniões.

Com o Lync Server 2010, todos os profissionais da informação podem usar toda a extensão da

colaboração ad hoc e ferramentas de reunião online. Essas ferramentas não precisam ser reservadas para

eventos especiais ou limitadas a espaços físicos específicos. Os recursos de voz e vídeo do Lync Server

2010 podem funcionar de forma confiável e de qualquer local com uma conexão à Internet. E, ao reduzir

as despesas de viagem, bem como a confiança em soluções de conferência de terceiros, a Conferência

Unificada pode ajudar as empresas a obter economias significativas de custos.

Com a Conferência Unificada no Lync Server 2010, os usuários podem colaborar, compartilhar

informações e coordenar seus esforços em tempo real. Áudio, vídeo e compartilhamento de documentos,

áreas de trabalho e aplicativos estão incorporados no cliente Lync 2010 fácil de usar, acessível sob

demanda e no contexto de um fluxo de trabalho típico. Por exemplo, sem alternar aplicativos, os usuários

podem ampliar uma simples discussão em IM para uma sessão de compartilhamento de aplicativo com

várias partes com voz e até mesmo vídeo. Todas as partes podem ver e editar apresentações, documentos

e outro conteúdo sem uma única troca de email.

Agendando, gerenciando e ingressando em reuniões online

As ferramentas de reunião online integradas ao Outlook 2010 permitem que os organizadores agendem

uma reunião ou iniciem uma conferência improvisada com um único clique e facilitem o ingresso de

participantes. Os participantes podem ser colocados em um “lobby”, ajudando o organizador da reunião

a controlar o acesso. A escalação da reunião exibe claramente títulos e nomes de participantes. Um

cliente Web amplia recursos avançados de conferência para participantes que não têm o cliente Lync

2010 de desktop.

A integração com o Outlook permite o agendamento com um só clique. As propriedades de conferência

predefinidas atendem à maioria das necessidades do usuário sem qualquer modificação; para

necessidades específicas, tipos de reunião e políticas de admissão podem ser definidas pelo organizador.

URLs simplificadas de reunião são mais fáceis de lembrar para se comunicar. Todos os links de ingresso

em conferência começam com http://, o que os torna mais curtos e menos susceptíveis a truncamento

por clientes de email e também torna possível que esses links iniciem clientes Web, se necessário.

Page 18: LyncServer2010ProductGuide PT BR

17 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

A primeira parte de uma URL simples é seu nome de domínio externo totalmente qualificado, que pode

ser seguido por uma palavra fácil de lembrar, como “reunir”.

O ingresso em conferências com um único clique no lembrete de reunião do Outlook é outra economia

de tempo simples. Os usuários do Communicator Mobile também podem ingressar com um clique.

Os usuários que não conseguem autenticar quando solicitado não precisam mais desconectar e tentar

novamente. Eles são transferidos para o lobby, onde aguardam até que um líder os aceite ou rejeite ou

eles fazem um intervalo e são desconectados. Os usuários de discagem PSTN que não são autenticados

são solicitados a gravar seus nomes. O nome gravado identifica usuários não autenticados na conferência.

Os participantes da conferência podem ingressar a partir dos principais navegadores da Web para obter

recursos, como chamadas em conferência, suporte a usuários convidados, áudio de discagem PSTN

e compartilhamento de área de trabalho no Microsoft Windows®, Mac e Linux. A experiência do cliente

Web também permite visualização de alta fidelidade, upload e download de arquivo, visualização da

apresentação, quadro de comunicações, lobby e controles de acesso do apresentador.

Uma vez admitido para uma conferência, os usuários de discagem podem selecionar os comandos

usando um teclado de telefone por tom. Os líderes de discagem podem ativar mudo de tudo, bloquear

ou desbloquear a conferência e ativar ou desativar anúncios de entrada e saída. Todos os participantes

da discagem podem exercitar comandos por tom para ouvir ajuda, reproduzir uma lista de chamada

particular e ficar mudo.

Audioconferência

A audioconferência é uma necessidade fundamental para muitas empresas e apresenta uma grande

oportunidade de economia de custo, quando implantada no local. O Lync Server 2010 fornece uma

experiência do usuário que é familiar aos usuários de serviços tradicionais de ponte de áudio, incluindo

serviços de discagem PSTN, com comandos de controle de chamada por tom. Ao mesmo tempo, ele

incorpora recursos poderosos de agendamento, ingresso e gerenciamento disponíveis apenas com uma

plataforma integrada de Comunicações Unificadas.

Configuração em um clique no Outlook 2010

Com um único clique, os usuários podem agendar uma reunião online pelo Outlook. Detalhes, como

horário, local e participantes da reunião, seguem o modelo familiar do Outlook. Além disso, informações

específicas da chamada em conferência, como número de discagem, IDs de reunião e lembretes de PIN

(número de identificação pessoal), são preenchidas automaticamente.

Vários níveis de autenticação para conferência mais segura

Para ajudar a garantir que somente pessoas autorizadas participem de uma chamada, o Lync Server 2010

oferece várias opções de configuração de chamada:

Aberta com Autenticação: somente participantes que são autenticados no Active Directory

podem participar da chamada.

Fechada com Autenticação: somente participantes que são autenticados no Active Directory

e estão na lista de participantes da chamada em conferência podem participar da chamada.

Page 19: LyncServer2010ProductGuide PT BR

18 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Anônimo: qualquer pessoa com a ID de reunião adequada e senha de participante pode

participar da chamada.

Integração com o Active Directory

Os usuários que ingressam por meio do Lync 2010 e Communicator Mobile já são autenticados no Active

Directory. Não há necessidade de inserir um PIN ou uma senha. Para os usuários que ingressam pelo Lync

2010, também não há necessidade de inserir a ID de reunião. Os usuários têm uma experiência “clique

para ingressar” verdadeiramente mais simplificada.

Melhor controle de uma audioconferência

O Lync Server 2010 melhora a experiência do usuário fornecendo a interface do Lync 2010 para

gerenciamento de chamadas, em vez de solicitar aos usuários que memorizem códigos DTMF para

funções, como ativar o mudo de seu telefone.

Identificar o alto-falante atual ou localizar a fonte de ruído em audioconferências é especialmente difícil

quando as chamadas têm muitos participantes. O Lync Server 2010 usa um “starburst” para identificar

quem está falando na conferência.

Este indicador faz com que seja fácil identificar o alto-falante ou que o líder da conferência ative o mudo

dos participantes que podem não estar cientes de que o ruído de fundo em seus celulares estão

interferindo na chamada.

Números de discagem e senhas de líder e participante para usuários que não têm PC

Os usuários que não têm PC têm vários métodos para ingressar em uma chamada em conferência

baseada no Lync Server 2010:

Discar com números de acesso: Para ingressar em uma chamada em conferência, o usuário disca

um número de acesso, acessa a ponte de reunião e, em seguida, insere a ID de reunião e uma

senha opcional; para reuniões mais seguras, o usuário também pode inserir seu PIN para

autenticação no Active Directory. O líder da reunião online também precisará de seu PIN se

entrar na conferência.

Use um dispositivo do Lync 2010 Phone Edition: Para participar de uma conferência, o usuário

disca o número de acesso de conferência, acessa a ponte de reunião e insere uma ID de reunião;

como o dispositivo do Lync 2010 Phone Edition já está autenticado no Active Directory, não há

necessidade de entrada de PIN.

Atendedor de Conferência do Lync Server 2010 oferece suporte a vários idiomas

Cada número de acesso à reunião oferece suporte a vários idiomas. Ao entrar em uma reunião, prompts

são fornecidos no idioma padrão do número de acesso. No entanto, se não houver resposta, o servidor

oferecerá outros idiomas como opções. Toda a interação com o servidor ocorre posteriormente no

idioma selecionado.

Page 20: LyncServer2010ProductGuide PT BR

19 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Inglês – EUA

Inglês – Reino Unido

Inglês – Austrália

Chinês simplificado

Chinês tradicional

Português – Brasil

Coreano – Coreia

Espanhol – México

Espanhol – Espanha

Francês – Canadá

Francês – França

Alemão – Alemanha

Italiano – Itália

Japonês – Japão

Vídeo

A videoconferência está se tornando cada vez mais importante conforme as organizações ficam mais

distribuídas e móveis, porque ela fornece uma experiência mais pessoal que oferece suporte à criação

eficiente de equipe. Interfaces complexas, alto custo e recursos limitados reduziram a adoção da

videoconferência em toda a ampla força de trabalho. O Lync Server 2010 simplifica a experiência do

usuário com a incorporação de vídeo ao cliente unificado, para que a adição de agendamento de uma

reunião online com vídeo ou a ampliação para vídeo espontaneamente seja simples e fácil. Para fornecer

a experiência de comunicação mais envolvente possível, o Lync Server 2010 oferece suporte a várias

opções de videoconferência.

Transição simplificada para incluir vídeo

O Lync 2010 facilita a adição de vídeo a uma chamada telefônica padrão com apenas um clique. Com

suporte aprimorado para dispositivos de áudio e vídeo, os usuários podem configurar uma chamada de

vídeo em minutos (consulte a figura 8). Esta é uma maneira simples de melhorar a colaboração entre

colegas e clientes.

Page 21: LyncServer2010ProductGuide PT BR

20 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 8: transição para uma chamada de vídeo

Exibição panorâmica e detecção de viva-voz ativo

O Lync 2010 pode exibir um vídeo panorâmico de

360 graus de uma sala de reunião ou outro local.

Quando há vários participantes em uma conferência

de vídeo ou Webconferência, o viva-voz ativo

é exibido na janela de vídeo. O Lync Server 2010

detecta quem está falando e envia o fluxo de vídeo

aplicável para todos os participantes.

Suporte para vídeo em alta definição

O vídeo em alta definição (resolução 1270 x 720;

taxa de proporção 16:9) e vídeo VGA (resolução de

640 x 480; taxa de proporção 4:3) são suportados

para chamadas de ponto a ponto entre os usuários

que executam o Lync 2010 em computadores

avançados. A resolução que cada participante exibe

em uma simples conversa pode variar, dependendo

dos recursos de vídeo do respectivo hardware de

cada usuário. Os vídeos em alta definição e VGA não

têm suporte para sessões com várias partes.

Os administradores de TI podem definir políticas para

restringir ou desabilitar vídeo em alta definição ou

VGA em clientes, dependendo da capacidade do

computador, largura de banda da rede e a presença

de uma câmera capaz de fornecer a resolução

necessária. Essas políticas são reforçadas por meio

de provisionamento em banda.

Page 22: LyncServer2010ProductGuide PT BR

21 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Interoperabilidade com parceiros de vídeo líderes

O Lync Server 2010 permite vídeo em tempo real não apenas entre pontos de extremidade do Lync 2010,

mas também entre pontos de extremidade do Lync 2010 e de fornecedores de hardware de terceiros.

Esta interoperabilidade permite aos usuários aproveitar seus investimentos existentes em hardware de

conferência em vídeo enquanto amplia recursos de videoconferência para outros usuários com o mínimo

de investimento incremental e treinamento de usuários. Os usuários podem utilizar hardware de

videoconferência de terceiros, enquanto agenda reuniões e determina a disponibilidade dos participantes

usando ferramentas conhecidas, como o Outlook ou Lync 2010.

Compartilhamento de aplicativos e documentos

Ao integrar compartilhamento tradicional de aplicativos e documentos no cliente Lync 2010 simplificado,

o Lync Server 2010 oferece uma ferramenta muito acessível e confiável, que praticamente todo mundo

pode usar. Combinado com conferência em áudio ou vídeo, o resultado é uma sessão altamente

envolvente e colaborativa que é simples de facilitar.

Quadro de comunicações

Um quadro de comunicações é uma página em branco que permite que os apresentadores desenhem,

adicionem texto e destaquem informações usando ferramentas de anotação. Por exemplo, os

organizadores podem rapidamente criar um fluxograma para ilustrar um ponto, inserir um quadro

de comunicações e usar as ferramentas de anotação para desenhar quadrados, linhas e outras figuras.

O slide pode ser salvo para futura referência. Além disso, os novos aprimoramentos adicionam

a capacidade de recortar e colar, usam menus de clique com o botão direito do mouse, atributos de

linha (como espessura e extremidades), atributos de objeto (como cores, preenchimento e tamanho),

ferramentas aprimoradas de texto e ferramentas de fluxograma. Os usuários podem começar uma sessão

de quadro de comunicações diretamente no Lync 2010 para compartilhar ideias ou diagramas. Alterações

no quadro de comunicações e a identidade do colaborador são automaticamente exibidas.

Compartilhamento de área de trabalho e aplicativos

Este recurso permite que os apresentadores transmitam quaisquer representações visuais, aplicativos,

páginas da Web, documentos, software ou parte de suas áreas de trabalho para os participantes remotos

em tempo real, pelo Lync 2010. O compartilhamento de aplicativos permite que os membros da audiência

acompanhem com movimentos do mouse e entradas no teclado. Os apresentadores podem optar

por compartilhar a tela inteira ou apenas uma parte para manter a audiência focada em informações

importantes. Ao compartilhar suas áreas de trabalho, os apresentadores são capazes de se envolver com

sua audiência em demonstrações interativas de produto ou software a partir de qualquer localização.

O compartilhamento de aplicativos permite que os apresentadores dividam o controle de software em

suas áreas de trabalho sem perder de vista os comentários do participante ou questões de texto (consulte

a figura 9). Os apresentadores podem delegar controle para participantes da reunião. Os apresentadores

podem personalizar a intensidade da cor e a resolução da tela para se envolver mais com os participantes

que têm diversos recursos de área de trabalho.

Page 23: LyncServer2010ProductGuide PT BR

22 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 9: compartilhamento de aplicativos

Gravar reuniões

Ao usar o cliente unificado do Lync 2010, os usuários podem criar gravações de reuniões enquanto elas

acontecem, incluindo o conteúdo apresentado. A exportação de reprodução e gravação flexível para um

único arquivo de filme (WMV) agora está ativada. Áudio, vídeo, conteúdo da reunião e anotações estão

disponíveis para captura e publicação opcional (consulte a figura 10). Você pode exportar qualquer

gravação para um local compartilhado (consulte a figura 11) ou enviar como um anexo de email.

A gravação será repetida no Internet Explorer e o Microsoft Silverlight é necessário para reproduzir

gravações.

Page 24: LyncServer2010ProductGuide PT BR

23 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 10: opções de gravação

Figura 11: salvando e expostando uma gravação de reunião

Aprimoramentos de desempenho e confiabilidade na conferência

A funcionalidade de conferência pode ser separada da função Servidor Front-End em uma nova função de

servidor chamada Servidor de Conferência A/V (Áudio/Vídeo) para melhor escalabilidade e desempenho.

Você pode escolher se co-localiza Conferência A/V com o pool de Servidor Front-End ou a mantém

separada. Além disso, o design aprimorado do Servidor de Conferência de Dados (executado como

parte do Servidor Front-End) fornece uma melhor experiência de reunião e colaboração.

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24 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Enterprise Voice

O Lync Server 2010 oferece a promessa de comunicações unificadas com os recursos completos de telefonia

de um PBX de IP, integrados com rich presence, mensagens instantâneas e colaboração ad hoc e reuniões

online. O Enterprise voice no Lync Server 2010 atende aos requisitos de telefonia com uma combinação de

recursos tradicionais do usuário de voz do PBX de IP e alternativas mais flexíveis de comunicação unificada.

Recursos, como atendimento de chamadas, espera, continuar, transferência, encaminhamento e desvio,

oferecem suporte diretamente, enquanto que as teclas de discagem rápida são substituídas por listas de

contatos e o interfone automático é substituído por mensagens instantâneas. As funções tradicionais de

gerenciamento de telefonia, incluindo planos de discagem, autorização de chamada e registros de detalhe da

chamada, têm suporte e são aprimoradas por meio da interoperabilidade com ferramentas empresariais

padrão que incluem o Active Directory®

e o Microsoft SQL Server®

. Com o Enterprise Voice, os usuários

podem usar seus computadores ou telefones IP de área de trabalho como seus principais telefones de

negócios. O Enterprise Voice também pode estender as chamadas de negócios para dispositivos móveis.

Recursos completos do Enterprise Voice

O Lync Server 2010 fornece uma

opção de voz para aprimorar

ou substituir os sistemas PBX

tradicionais1 e estende esses recursos

fora do escritório por meio do acesso

à Internet, sem a necessidade de uma

conexão VPN. Isso inclui recursos de

chamada comum, como atender,

encaminhar, transferir, colocar em

espera, desviar, liberar e estacionar,

além da chamada aprimorada para

911* na América do Norte, o suporte

para dispositivos antigos e uma

variedade mais ampla de dispositivos

USB e IP de parceiros.

Figura 12: funcionalidade de estacionamento de chamada

A solução foi desenvolvida para suportar alta disponibilidade por meio do Controle de Admissão de

Chamada, sobrevivência da filial* e opções estendidas para flexibilidade de dados. O Lync Server 2010

oferece recursos, como clique para chamar, chamada em espera, colocar em espera, encaminhar,

transferir, reverter pesquisa de número e desviar para correio de voz ou IM, bem como recursos mais

especializados, como estacionamento de chamada (consulte a figura 12) e recuperar, rastreamento de

chamada maliciosa, linha privada e toque diferenciado.

1 Para obter detalhes adicionais sobre arquitetura de sistema para coexistência do Lync 2010/PBX, consulte o Apêndice 3: Flexibilidade da arquitetura.

* O Lync Server 2010 funciona com uma solução de terceiros para fornecer este serviço. Obtenha mais informações aqui:

http://www.microsoft.com/lync.

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25 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Fazendo chamadas

Os usuários que têm o Microsoft Lync 2010 como seu cliente

de área de trabalho podem fazer e receber chamadas de voz

usando seus números corporativos de diferentes localidades.

Os usuários podem chamar colegas na rede VoIP corporativa

ou PBX, bem como os contatos com números de telefone

tradicionais em redes fora de sua corporação.

A guia telefone hospeda todos os recursos de telefonia e exibe

uma interface familiar de teclado de discagem (consulte a figura

13). Para fazer uma chamada telefônica, o usuário pode digitar

um nome ou número de telefone usando o teclado ou inserir

manualmente o número de telefone usando o teclado de

discagem. Ambas as opções oferecem aos usuários a

flexibilidade ao fazer chamadas enquanto apresenta uma visão

familiar do teclado de discagem.

Clique para chamar de um PC

As chamadas podem ser iniciadas diretamente da lista de

contatos no Lync 2010 (consulte a figura 14) ou em outros

aplicativos onde as informações de presença são exibidas.

Figura 14: chamada contextual

Figura 13: interface do teclado de discagem

Toque simultâneo

Uma chamada de entrada tocará

simultaneamente em todos os pontos de

extremidade ativos do Lync 2010 de um

usuário. Os usuários também podem

especificar um número PSTN adicional

para tocar ao mesmo tempo. Isso permite

que usuários atendam chamadas no

dispositivo mais conveniente a qualquer

momento, incluindo seus telefones

celulares e residenciais.

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26 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Alternância de dispositivo

O estabelecimento de dispositivos primários e a alternância entre vários dispositivos podem ser feitos

através de um menu suspenso fácil de usar (consulte a figura 15). Um ícone de dispositivo conveniente na

interface principal do Lync 2010 permite alternar de um dispositivo para outro durante as conversas

ativas, economizando um valioso tempo de reunião.

Chamadas de entrada

Os usuários são alertados sobre chamadas de

entrada em todos os pontos de extremidade ativos

do Lync Server 2010 simultaneamente por meio de

toques musicais personalizáveis em telefones IP

e através de uma notificação semelhante a uma

mensagem instantânea em PCs. A notificação inclui

o nome do chamador quando disponível no

diretório corporativo ou a lista de contatos do

usuário e permite que o usuário atenda à chamada

ou redirecione-a dinamicamente para a caixa postal

ou outro número. Os usuários também podem

responder chamadas de outros usuários do Lync

Server 2010 com uma mensagem instantânea.

Gerenciar várias chamadas simultaneamente

Em uma chamada, o usuário pode atender

chamadas de entrada adicionais ou iniciar

chamadas de saída, e a chamada ativa existente

é automaticamente colocada em espera. Cada

chamada é administrada por meio de uma

janela de conversação separada do Lync 2010

e é controlada separadamente com os recursos de

administração de chamadas do Lync 2010. A janela

principal do Lync 2010 inclui uma lista de

Conversas Atuais para facilitar a navegação.

Figura 15: alterando dispositivos durante uma chamada

Transferir uma chamada de um telefone de trabalho para um telefone celular ou outro

As chamadas podem ser transferidas de um usuário para outro de duas maneiras. A primeira opção

é uma única etapa, em que o usuário escolhe para quem transferir a chamada, e a chamada é transferida

diretamente para o usuário. A outra opção é consultiva, em que o usuário primeiro fala com a pessoa

para quem deseja transferir a chamada e clica em um botão para completar a transferência. Os usuários

também podem transferir chamadas para um de seus dispositivos, como telefone celular (consulte

a figura 16) ou telefone residencial. Isso permite que os usuários transfiram chamadas de seus telefones

de mesa para seus celulares quando deixam o local, por exemplo, sem sair da conversa.

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27 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 16: transferindo chamadas para um dispositivo móvel

Comunicações mais avançadas com outros

usuários do Lync 2010

Em uma conversa com outro participante do Lync

2010, os usuários têm mais opções do que uma

chamada telefônica tradicional. Com o Lync 2010, os

usuários podem adicionar texto, vídeo ou

compartilhamento de área de trabalho à chamada

(consulte a figura 17).

Além disso, por causa da pilha de mídia adaptativa,

o áudio entre usuários do Lync 2010 é natural

e compreensível, muitas vezes mais do que com

celulares e sistemas de telefonia IP. Esta alta

qualidade está disponível em uma largura de banda

baixa (cerca de 28 quilobytes por segundo),

tornando-a ideal ao fazer chamadas de dentro de

redes corporativas, durante uma viagem ou de um

PC doméstico.

Acesso mais seguro

O Lync 2010 e outros pontos de extremidade do

Lync Server 2010 usam uma pilha de mídia adaptativa

inteligente para ajudar a garantir comunicações de alta

qualidade mesmo em redes não gerenciadas, como

a Internet. Além disso, os pontos de extremidade

criptografam sinalização e mídia, por padrão, usando

protocolos TLS e SRTP, respectivamente, eliminando

a necessidade de conexões VPN. Esses recursos

permitem que os usuários usem o Enterprise Voice

e outras comunicações com segurança e facilidade

em qualquer lugar que tenha acesso à Internet.

Figura 17: adicionando opções de comunicação avançada

Page 29: LyncServer2010ProductGuide PT BR

28 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Encaminhamento de chamada flexível

As opções de encaminhamento de chamada flexível (consulte a figura 18) permitem que os usuários

configurem uma grande variedade de opções de encaminhamento de chamadas, habilitem toque simultâneo

para telefones celulares e domésticos, redirecionem chamadas não atendidas e muito mais. É uma maneira

conveniente de ajudar os usuários a permanecerem conectados durante a jornada de trabalho.

Figura 18: opções de encaminhamento de chamadas

As configurações de encaminhamento de

chamadas fornecem aos usuários as seguintes

opções:

Encaminhar chamadas para outro

número, pessoa ou caixa postal

Chamar simultaneamente números

adicionais, incluindo aqueles de

membros da equipe

Especificar um representante para

receber e iniciar chamadas em seu

nome usando o Atendedor do

Lync Server 2010

Redirecionar chamadas não atendidas

em um tempo especificado para outro

número, contato ou caixa postal

Suporte a Número Único

Com o Número único, o dispositivo móvel de

um usuário torna-se a extensão da solução de

telefonia da empresa. Agora, os usuários podem

utilizar um único número de telefone para

telefones de mesa, PCs e celulares, de modo que

possam ser encontrados onde quer que estejam.

A chamada de saída também oferece

a identidade do chamador, independentemente

de um usuário chamar de um telefone de mesa

ou celular. Além disso, com dispositivos que

executam o Windows Phone, as configurações

de encaminhamento de chamadas podem ser

definidas diretamente do telefone do usuário.

Não Incomodar

O Enterprise Voice oferece recursos robustos de encaminhamento de chamadas e não incomodar que são

integrados com o modelo de rich presence do Lync 2010 para dar aos usuários maior controle de seu

tempo e dias de trabalho. Por exemplo, se um usuário define manualmente seu estado de presença como

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29 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Não Incomodar, o Lync 2010 automaticamente encaminha todas as chamadas que não são dos membros

da equipe para a caixa postal.

Autorização de chamada

Os administradores têm controle flexível sobre quem está autorizado a fazer chamadas telefônicas,

para que possam permitir que determinados usuários iniciem determinadas chamadas (por exemplo,

chamadas internacionais).

Contexto da chamada

Como acontece com outras conversas realizadas com o Lync 2010, as chamadas de voz podem ser

marcadas como alta prioridade ou com um assunto que é exibido para outro usuário do Lync 2010

ao receber a chamada.

Logs de chamada

Se habilitado, um log é mantido na pasta Histórico da Conversa no Outlook 2010 de todas as chamadas

de entrada e de saída feitas pelos usuários. Se o Microsoft OneNote®

tiver sido usado para fazer

anotações durante a chamada ou para transcrever a chamada, o usuário poderá alternar para as

anotações do OneNote com o clique de um botão.

Mensagens unificadas

O Lync 2010 e o Lync Server 2010

integram-se ao recurso de Unificação de

Mensagens no Microsoft Exchange Server

2010. Os usuários podem ver se têm nova

caixa postal na janela principal do Lync

2010 ou pelo ícone na área de notificação

na parte inferior da tela. A caixa postal é

listada abaixo do teclado de discagem do

Lync 2010 para facilitar o acesso. Clique

no botão Reproduzir na caixa postal para

ouvir o áudio das mensagens ou use

o Exchange Server 2010 para abrir

a mensagem no Outlook e exibir

a transcrição (consulte a figura 19).

O Lync Server 2010 também tem o recurso

de desviar chamadas para o Serviço de

Unificação de Mensagens do Exchange, de

forma dinâmica ou estática, bem como

permitir que os usuários conectem-se ao

serviço de Unificação de Mensagens para

mudar suas saudações ou acessar outra

funcionalidade de voz.

Figura 19: transcrições de caixa postal

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30 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Cobertura de chamada

O recurso Delegação permite que os usuários deleguem a administração de chamadas para um ou mais

assistentes. Quando um representante atende uma chamada, o executivo é notificado que a chamada foi

atendida e por quem. O representante pode executar várias tarefas em nome do usuário, incluindo exibir

chamadas de pessoa para pessoa, fazer chamadas e iniciar conferências. A Chamada em Equipe permite

que um usuário tenha suas chamadas tocadas simultaneamente nos telefones dos colegas e pode ser

usada para fornecer funções semelhantes à captura de chamada em grupo, chamada direta de

departamento e aparências de linha compartilhada. Não há limites práticos para o número de

representantes ou contatos de chamada da equipe para um determinado usuário. Diferente das

abordagens tradicionais que exigem a intervenção do administrador para a configuração e alterações,

tanto a Delegação quanto a Chamada em Equipe podem ser gerenciadas por usuários.

Enfileiramento e roteamento de chamada do grupo de trabalho

Os administradores podem criar e configurar um ou mais Grupos de Resposta para enfileiramento

e roteamento inteligente de chamadas para agentes designados. Os usos mais comuns incluem os

serviços de assistência técnica de TI, hotlines de recursos humanos e outros centros de contato internos

e informais. Os Grupos de Resposta podem incluir resposta de voz interativa com reconhecimento

automático de fala e síntese. Eles podem rotear chamadas para agentes com base no estado de presença

do agente e algoritmos de roteamento padrão, incluindo serial, paralelo, ocioso por mais tempo e round

robin. A funcionalidade do Grupo de Resposta pode ser configurada para executar uma variedade de

funções tradicionais, além de grupos de busca, incluindo o serviço noturno, enfileiramento de prioridade,

anúncios de atraso, tratamento de interceptação, chamada departamento direta, distribuição de chamada

uniforme e resposta tronco para qualquer estação.

9-1-1 Avançado

O Lync Server 2010 oferece suporte a serviços 9-1-1 Avançado para clientes norte-americanos que usam

uma abordagem semelhante à Arquitetura NENA (National Emergency Number Association) i2 para

Serviços 9-1-1 Avançado. As informações de localização física para estações de usuário IP são

transportadas em uma mensagem de configuração de chamada do protocolo SIP para o provedor

de serviço de 9-1-1 Avançado2 no momento da emergência e usado pelo provedor de serviço para

encaminhar a chamada para o PSAP apropriado. Esta arquitetura permite que os clientes ampliem

os serviços 9-1-1 Avançado a todos os usuários, móveis e fixos, e reduzam o custo de propriedade

eliminando a necessidade de fornecer troncos de emergência local em cada localidade e manter

bancos de dados PS ALI baseados na operadora para estações IP.

Acesso de qualquer lugar

O Lync Server 2010 amplia recursos avançados de chamada para usuários remotos e móveis pela Internet.

Mídia de chamada e sinalização são criptografadas usando os protocolos SRTP e TLS, respectivamente,

sem exigir uma VPN de hardware ou software. Os pontos de extremidade otimizados empregam uma

2 Ambos Intrado e Connexon anunciaram serviços 9-1-1 Avançado para os clientes do Communications 2010 no Voicecon Orlando 2010.

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31 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

pilha de mídia adaptativa, enquanto o codec RTAudio variável de taxa de bits usa de forma inteligente

a largura de banda disponível para fornecer qualidade superior em redes bem gerenciadas, como as LANs

(redes locais) e boa qualidade em redes não gerenciadas, como a Internet. O Lync Server 2010 também

oferece suporte a codecs tradicionais, como G.711, G.722 e G.723.1, para interoperabilidade com soluções

VoIP tradicionais.

Controle de admissão de chamadas

Os administradores têm a opção de definir limites para a quantidade de tráfego de voz e vídeo do Lync

Server 2010 realizado em links de rede limitada e especificar as medidas tomadas se uma sessão oferecida

ultrapassar o limite. As medidas podem incluir o roteamento da sessão por meio de um caminho

alternativo ou a recusa da sessão. As rotas separadas para voz e vídeo permitem que os administradores

priorizem esses tipos de mídia de forma diferente e especifiquem as rotas preferenciais e alternativas para

os diversos tipos de mídia. O Controle de Admissão de Chamadas do Lync Server 2010 é agnóstico de

rede e não requer nenhum equipamento ou configuração de rede específico ao fornecedor.

Interoperabilidade com infraestrutura de telefonia existente

O Lync Server 2010 usa padrões e interfaces publicadas para interoperar com infraestrutura existente. As

opções de Gateway e SIP para interconexão com sistemas de PBX de IP e a PSTN (Rede Telefônica Pública

Comutada) permitem que empresas migrem usuários para o Lync Server 2010 Enterprise Voice enquanto

maximizam o retorno sobre investimentos existentes e minimizam a interrupção. O Programa de

Interoperabilidade Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft para gateways, sistemas de PBX de IP

e provedores de tronco SIP foi desenvolvido para garantir que os clientes tenham uma experiência

contínua com a configuração, o suporte e o uso de produtos e serviços qualificados com o software

de comunicações unificadas da Microsoft.

Aparelho de filial persistente

O Lync Server 2010 funciona com Aparelhos de Filial Persistente de terceiros para fornecer serviços de

chamada local e conexão com PSTN no caso de falha da WAN ou do datacenter.

Atendedor do Lync Server 2010

Com o Atendedor do Lync Server 2010, recepcionistas e outros profissionais de linha de frente têm

a capacidade de gerenciar mais efetivamente grandes volumes de chamada, aumentando a satisfação do

cliente e dando oportunidades às pessoas certas no momento certo. O Atendedor do Lync Server 2010

combina todos os recursos de comunicação em tempo real em uma única interface de usuário,

vinculando presence, recursos avançados de chamada e mensagens instantâneas.

Experiência eficiente

O Atendedor é executado em uma janela de tela inteira para fornecer uma experiência de área de

trabalho simplificada e mais eficiente. Filas de conversação, listas de contatos, pesquisa de diretório

e clique para telefonar, transferência e conferência estão todos acessíveis sem alternar janelas. Isto

permite que os usuários considerem o status de presença ao determinar quem pode administrar melhor

uma chamada. Também permite que os usuários determinem se mensagens instantâneas ou voz

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32 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

é o melhor método de comunicação para o destinatário da chamada. Se a presença do destinatário

da chamada estiver definida como Em Reunião, por exemplo, o usuário poderá usar mensagens

instantâneas para solicitar a transferência.

Figura 20: interface do Atendedor do Lync Server 2010

Modelos de conversação

O console do Atendedor do Lync Server 2010 permite que os usuários salvem um grupo de contatos em

um modelo de conversação e iniciem conferências com esse grupo selecionando o modelo. Isso permite

que os usuários iniciem chamadas em conferência que eles usam frequentemente com uma única etapa.

Caixa de anotações

Durante uma conversa, os usuários podem selecionar a caixa de anotações para fazer anotações sobre

o chamador. As anotações de chamada são automaticamente salvas na pasta Histórico da Conversa do

Outlook, que permite aos usuários pesquisar com facilidade as anotações e encaminhá-las aos colegas.

Os usuários também podem enviar anotações de chamada por email para colegas diretamente da janela

de anotações.

Opção de pontos de extremidade

A certificação Optimized for Microsoft Lync identifica dispositivos que atendem a determinados

padrões para trabalhar sem problemas com a família Microsoft Lync. Esses padrões incluem instalação

plug-and-play, desempenho de voz de alta qualidade e integração com o Lync 2010. Todos foram criados

para oferecer a melhor experiência do usuário e dar tranquilidade aos administradores de TI. Os

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33 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

dispositivos que atendem a esses critérios têm permissão para exibir a identidade gráfica Optimized for

Microsoft Lync – um sinal de qualidade no qual os clientes podem confiar (consulte a figura 21).

Atualmente, mais de 50 dispositivos Optimized for Microsoft Lync estão disponíveis3. O número está

crescendo constantemente, com preços inferiores a US$ 30 por dispositivo. Informações sobre esses

dispositivos podem ser encontradas em www.OptimizedFor.com.

Além da inovação contínua em torno de periféricos USB (como headsets, telefones viva-voz, telefones

USB e webcams), os parceiros da Microsoft, Polycom e Aastra estão entregando um conjunto de cinco

novos telefones IP. Os telefones foram projetados para oferecer a melhor experiência da classe com

o cliente Lync 2010 e Lync Server 2010. Essa experiência inclui exibição de contato avançado e rich

presence, integração de calendário do Outlook 2010 e conferência com único clique para ingressar com

escalação de participante e alto-falante ativo. Além de uma ótima experiência de usuário, os telefones

foram projetados para uma variedade de ambientes de trabalho (escritório, área comum e sala de

conferência) e estão disponíveis em várias faixas de preço.

Como dispositivos diferentes são mais adequados às

necessidades de trabalho e preferências individuais de

diferentes pessoas, categorizar a base de usuários da

empresa em alguns tipos de usuário e adquirir dispositivos

diferentes para cada tipo de usuário irá garantir que todos

na organização tenham as ferramentas de comunicação

necessárias para realização de trabalho eficaz.

Figura 21: identidade gráfica “Optimized For”

Usuários intensos de telefonia

Estes trabalhadores usam o telefone extensivamente, como atendedores, assistentes, executivos e equipe

de vendas. Para esses usuários, um headset — com fio ou sem fio — permitirá que tenham conversas

telefônicas frequentes permanecendo produtivos em seus computadores. Complementar isso com um

aparelho fixo tradicional, seja um dispositivo USB ou telefone IP autônomo, dará a esses usuários

a flexibilidade para levantar com o headset ou usar o viva-voz quando desejado.

Headsets: com o Lync 2010, headsets USB qualificados permitem que os trabalhadores que

gastam muito tempo no computador falem ao telefone enquanto ficam com as mãos livres para

digitar. Como esses headsets são totalmente portáteis, os usuários podem usá-los para chamadas

de voz e vídeo durante uma viagem. Os headsets RJ22 qualificados para headsets USB que

funcionam com o Lync 2010 (conforme especificado no Programa de Interoperabilidade

Aberta de Comunicações Unificadas da Microsoft) também podem ser usados.

Headsets sem fio: estes dispositivos permitem que os trabalhadores saiam de suas mesas

e computadores quando estão em uma chamada. Os trabalhadores que passam grande parte

do seu tempo no telefone agora têm a liberdade de caminhar ao redor do escritório durante

a chamada. Alguns headsets Bluetooth qualificados permitem que os usuários usem o mesmo

headset altamente portátil para chamadas em um celular e PC que executa o Lync 2010.

3 Compatibilidade com versões anteriores significa que dispositivos Optimized for Office Communicator funcionarão com o Lync 2010.

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34 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Trabalhadores nômades e remotos

Usuários que viajam muito, como a equipe de consultoria, marketing e vendas, vai apreciar a conveniência

de um headset portátil, fone ou viva-voz. Os usuários podem facilmente embalar esses dispositivos para

viagens de negócios e conectá-los a laptops, permitindo que os usuários façam chamadas de voz na

estrada, como se estivessem no escritório. Além disso, as webcams permitem que os trabalhadores

móveis fiquem mais conectados com o escritório enquanto estão viajando. O viva-voz USB portátil

permite que os trabalhadores que viajam muito façam chamadas telefônica com viva-voz de qualquer

quarto de hotel, sala de conferências ou local com conexão à Internet.

Trabalhadores que ficam todos os dias no escritório

Usuários que passam a maior parte do seu tempo no escritório, gastam algum tempo no telefone

e viajam ocasionalmente, mas não extensivamente, podem preferir um aparelho fixo tradicional ou um

dispositivo USB ou telefone IP autônomo. Alternativamente, um headset com fio ou sem fio oferece maior

comodidade quando os usuários precisam atender chamadas de voz durante a viagem ou quando estão

digitando.

Os usuários que preferem um telefone tradicional podem usar dispositivos de fone qualificados, como

fone USB ou telefone IP autônomo, que integram-se ao Lync 2010 em seus PCs. Eles também podem usar

headsets RJ22 qualificados que se conectam a esses dispositivos.

Benefícios adicionais com comunicações de vídeo

As webcams fornecem aos usuários uma experiência de comunicação mais envolvente com o Lync 2010,

permitindo que os usuários visualizem claramente a pessoa ou pessoas com as quais estão se

comunicando, o que lhes permite captar sinais não verbais que poderiam passar despercebidos.

Page 36: LyncServer2010ProductGuide PT BR

35 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Lync 2010 Phone Edition

O Lync 2010 Phone Edition, que oferece uma experiência de usuário avançada como o Lync 2010

em telefones IP autônomos selecionados de parceiros da Microsoft, foi atualizado com uma nova

funcionalidade que fornece melhor experiência do usuário nesses telefones:

Entrada única. Os usuários agora podem

conectar seu dispositivo Lync 2010 Phone

Edition ao seu computador com um cabo USB

e entrar no telefone e no Lync 2010 ao mesmo

tempo.

Integração com o Lync 2010 no PC. Os

usuários podem agora clicar em um contato ou

número de telefone na sua lista de contatos do

Lync 2010 em seu PC para fazer uma chamada

usando o telefone do Lync 2010 Phone Edition.

Os controles de chamada são sincronizados no

telefone e no Lync 2010 no PC. Se o PC estiver

configurado com uma webcam, os usuários

poderão expandir a chamada adicionando

vídeo.

Aprimoramentos de qualidade de áudio.

Latência, qualidade de áudio e tempo de

configuração da chamada foram aprimorados.

Suporte para novos recursos de voz do Lync

Server 2010. A nova funcionalidade dos

serviços de delegação de chamada, chamada

em equipe e Grupo de Resposta no Lync Server

2010 também tem suporte no Lync 2010 Phone

Edition.

Aprimoramentos da interface do usuário.

A interface do usuário foi aprimorada

e simplificada. Os usuários podem clicar para

telefonar a partir de sua lista de contatos do

Lync 2010 no PC, que também é exibida no

telefone (consulte a figura 23), pesquisar com

facilidade os contatos e executar funções do

telefone mais tradicionais, como rediscagem

e seleção de toque musical.

Figura 22: tela inicial do Lync 2010 Phone Edition

Figura 23: tela de contatos do Lync 2010 Phone Edition

Page 37: LyncServer2010ProductGuide PT BR

36 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Integração com o Microsoft Office

Os usuários podem se comunicar com o contexto dos aplicativos do Microsoft Office. O Lync Server 2010

funciona com aplicativos do Exchange, SharePoint e Office para uma experiência colaborativa mais rica

com presença consistente, opções de clique para telefonar e um novo cartão de contato compartilhado.

Rich presence em aplicativos do Office

Rich presence está integrado em todo o Office 2010, incluindo o Outlook, o SharePoint, o Word,

o PowerPoint, o Excel®

e o Outlook. Passar o mouse em cima do ícone de presence exibe o cartão

de visita com foto, informações de presence e opções para conectar com um clique. Word SmartTags

também têm o recurso de presence.

Coautoria

No Word e no PowerPoint, os usuários podem ver informações de presence e clicar para se comunicar

no documento para iniciar uma sessão de coautoria. Os outros usuários podem entrar na sessão com

a mesma facilidade.

Integração do Office Backstage™

A nova visualização do Office Backstage integra várias opções de comunicação para que os usuários

possam compartilhar os documentos e as apresentações por meio de mensagens instantâneas,

compartilhar o aplicativo ou clicar para telefonar diretamente do aplicativo. A comunicação simplificada

de vários aplicativos simplifica a colaboração e aumenta a produtividade. Os usuários podem responder

às mensagens de email com um telefonema ou podem contatar o autor de um documento, tudo a partir

dos aplicativos do Microsoft Office.

Ver a presença de pessoas associadas a um documento

Encontrar contatos para compartilhar documentos

Enviar documentos por mensagens instantâneas com o botão “Enviar Agora”

Iniciar compartilhamento de aplicativo ad hoc do documento com o botão “Compartilhar Agora”

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37 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Experiência móvel

Communicator Mobile

Com o cliente Communicator Mobile, o Lync Server 2010 oferece suporte a diversas plataformas da Microsoft

e de terceiros, ampliando uma experiência de comunicação avançada para clientes nos dispositivos móveis de

sua escolha. Clientes móveis compatíveis com o Lync Server 2010 são disponibilizados pela Microsoft, por

meio de uma parceria conjunta com provedores como a Nokia ou outros.

Aprimoramentos de rich presence

Ao usar um dispositivo móvel, o Communicator

Mobile exibe o status de presença atual do usuário

e indica se o usuário está conectado a um

dispositivo móvel (consulte a figura 24).

Atualizações de usabilidade

Os usuários podem pesquisar facilmente seus

contatos do diretório da empresa usando alias

de nome, sobrenome ou email. Eles também têm

acesso a contatos e listas de distribuição recentes

em seus dispositivos e podem navegar com

facilidade entre diversas conversações de IM.

Figura 24: Indicadores de presença móvel

Experiência familiar

Figura 25: Entrar no Communicator Mobile

O Communicator Mobile tem uma aparência

semelhante à versão desktop do Lync 2010,

oferecendo aos usuários uma experiência familiar.

Além disso, ao instalar o Communicator Mobile

pela primeira vez, os usuários simplesmente usam

suas credenciais de rede para entrar sem precisar

de configuração especial.

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38 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Plataforma unificada

Interoperabilidade

Conecte-se pelas redes

O Lync Server 2010 suporta união com redes de mensagens instantâneas públicas, como o Windows Live,

AOL, Yahoo e por um gateway, o Google Talk, permitindo que os trabalhadores utilizem suas identidades

corporativas para se conectarem a clientes e parceiros. Os usuários poderão fazer chamadas de áudio e vídeo

para outras pessoas por meio do Windows Live Messenger, mesmo se estiverem em outra empresa.

O Lync Server 2010 fornece suporte ao trabalho com contatos que estão localizados fora da empresa.

Os contatos federados podem ser pessoas em uma organização que têm uma relação federada com

a organização ou pessoas conectadas a um serviço público de mensagens instantâneas, como a rede

MSN ou a rede do Windows Live de serviços da Internet. Na Lista de Contatos, os usuários podem ver um

ícone que identifica contatos federados.

A federação pode ser habilitada com redes públicas de mensagens instantâneas e parceiros de negócios.

A federação com empresas é mais segura e inclui todos os modos de comunicação; as redes públicas são

limitadas para mensagens instantâneas e presença e são menos seguras. A federação é ativada através do

uso de padrões abertos da indústria e/ou especificações publicadas abertamente, permitindo que as

diversas partes alcancem a interoperabilidade para casos comuns de uso.

Conferência federada

Os usuários em domínios federados são considerados autenticados, para o propósito de fazer parte de

conferências locais. Um usuário federado não pode fazer parte de uma reunião como apresentador, mas

pode ser promovido a apresentador durante a reunião. Os usuários federados não podem organizar

conferências que são hospedadas no domínio de outra organização.

Suporte a parceiros com vários nomes de domínio

Agora a federação aprimorada usa SANs (Subject Alternate Names) em certificados para suportar

organizações que têm vários nomes de domínio. Para se tornar elegível para a federação aprimorada,

uma organização com vários nomes de domínio pode instalar um certificado que ofereça suporte SANs

em Live Communications 2005 SP1, Access Proxy, Office Communications Server 2007, Office

Communications Server 2007 R2, Lync Server 2010 ou servidor Access Edge.

Recursos aprimorados de monitoramento e limitação para conexões federadas

Com o Lync Server 2010, as organizações podem monitorar de forma ativa as conexões com domínios

federados e limitar a quantidade de tráfego a partir de qualquer domínio federado que não esteja na lista de

permissões. Além disso, o Lync Server 2010 limita o número de usuários internos com os quais os domínios

federados podem se comunicar. As organizações podem monitorar essa atividade no servidor Access Edge

usando a guia Federação Aberta no painel de Status no snap-in Lync Server 2010 Computer Management.

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39 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Se um domínio federado tiver um volume legítimo, mas acima da média, de comunicações com a organização,

a organização poderá adicionar o domínio à sua lista de permissões. Se uma organização suspeitar de

atividade mal-intencionada, ela poderá bloquear o domínio. Para obter mais detalhes, consulte as informações

de acesso do parceiro federado de gerenciamento no Guia de Administração do Lync Server 2010.

Extensibilidade

A solução Comunicações Unificadas da Microsoft é da plataforma de software, tornando mais fácil

adicionar e personalizar recursos de comunicações em comparação a sistemas baseados em hardware.

O Lync Server 2010 reunirá a visão de uma plataforma de comunicação totalmente extensível com

interfaces simplificadas de programação de aplicativos baseadas na tecnologia padrão da indústria.

Agora os desenvolvedores podem usar ferramentas como Visual Studio e se familiarizar com paradigmas

de programação do Microsoft .NET Framework e Serviço Web para criar soluções poderosas de

comunicação, sem precisar ser um especialista em tecnologia de comunicação. Acesse

http://msdn.microsoft.com/ocdev para obter mais informações.

Comunicações incorporadas em processos comerciais

Os processos comerciais habilitados para comunicação automatizam, agilizam ou melhoram processos

comerciais adicionando recursos de comunicação unificada, incluindo telefonia, conferência, mensagens

corporativas e presença. Um exemplo é o fluxo de trabalho que automaticamente contata uma parte

aprovada usando o modo de comunicação indicado por seus dados de presença. Outro é a capacidade

de contatar colegas do contexto de produtividade ou aplicativos de colaboração.

O Lync Server 2010 foi desenvolvido para suportar esses tipos de integração externa e para permitir

o desenvolvimento personalizado de aplicativos avançados habilitados para comunicação. As

organizações beneficiam-se de mais economia, maior eficiência e maior produtividade devido à facilidade

de uso de nossa solução.

Incorporar o Lync 2010 em aplicativos proprietários está mais fácil do que nunca com o novo Microsoft

Lync 2010 SDK, que oferece controles do Visual Studio no .NET Windows Presentation Foundation (WPF)

e no Microsoft Silverlight®

. Isso significa que praticamente nenhuma codificação é necessária ao

incorporar elementos de IU do Lync 2010 a aplicativos personalizados.

Novas e aprimoradas APIs do lado do cliente permitem que os desenvolvedores incorporem

a funcionalidade do Lync 2010 aos aplicativos com base em Windows e Silverlight com trechos de código

suportados prontos para usar. APIs aprimoradas do lado do servidor tornam fácil instanciar e distribuir

alertas por meio de mensagens instantâneas ou telefone, encontrar especialistas e fornecer assistência

usando programas de pergunta-resposta.

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40 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Suporte a colaboração contextual

A colaboração contextual permite que os usuários simplifiquem suas comunicações usando três recursos

importantes da plataforma de comunicações unificadas:

Informações de presença integrada

Informações contextuais

Clique para se comunicar

As informações de presença apresentadas

em aplicativos fornecem informações sobre

a disponibilidade de um contato e a vontade de

iniciar uma conversa. As informações adicionais

exibidas nas informações de presença fornecem

mais detalhes, como se a pessoa que o usuário

deseja contatar está em uma reunião, em uma

chamada ou não está disponível para mensagem

instantânea. O ícone de presença também

permite a experiência clique para se comunicar

diretamente do aplicativo; clique no ícone

e o menu suspenso aparece dando acesso aos

recursos incorporados de clique para se

comunicar.

Figura 26: Controles de presença do Visual Studio

Os desenvolvedores podem integrar a presença em qualquer aplicativo desktop se for um cliente

avançado ou um aplicativo baseado em navegador. Ao usar as amostras de desenvolvedor da Microsoft

disponíveis no MSDN, os controles de presença do Visual Studio são fornecidos com um menu suspenso

integrado que pode iniciar uma conversa de IM, uma chamada de voz ou vídeo, uma conferência

telefônica ou uma colaboração de compartilhamento de dados (consulte a figura 26).

Desenvolver processos comerciais habilitados para comunicação

Integrar comunicações em processos comerciais pode reduzir a latência humana. Os desenvolvedores

podem incorporar recursos de comunicação em tempo real, tais como alertas e notificações, que têm

reconhecimento de presença e vários modos, e podem ajudar a reduzir a latência humana entre as etapas

de processamento do fluxo de trabalho. Isso pode otimizar significativamente o tempo de processamento

completo de um fluxo de trabalho.

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41 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 27: Elementos do fluxo

de trabalho de Comunicações

Unificadas

As comunicações do processo comercial têm três cenários principais:

Alertas e notificações

Pesquisas interativas de saída via IM ou telefone

Descobridores de especialista ou agentes de função

Os cenários mais avançados habilitados pela Plataforma de

Comunicações Unificadas incluem aplicativos baseados em SIP, tais

como sistemas de execução de mensagem (consulte a figura 27).

Suporte a cenários de call center sofisticados

O Lync Server 2010 suporta cenários sofisticados de centro de contato

ou help desk como IVR, ACD e Gravação de Chamada – bem como bate-

papo na Web, programas de pergunta-resposta, conferência

e compartilhamento de aplicativos – conforme apresentado no

UCMA 3.0 (Microsoft Unified Communications Managed API 3.0).

Reconhecimento integrado de fala

A moderna tecnologia de fala agora em 26 idiomas fornecida pela

Plataforma de Fala atualizada da Microsoft, uma plataforma de fala

baseada no servidor de qualidade empresarial sem royalties que

é fornecida com UCMA 3.0 e acrescenta VoiceXML 2.1 às necessidades

de UCMA.

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42 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Implantação e gerenciamento mais simples

O Lync Server 2010 introduz simplificações significativas na implantação, operação e interoperabilidade

com recursos adicionais, tais como fornecimento de aplicativo de um único ponto simples,

balanceamento de carga baseado em software e failover automático e drenagem.

O Lync Server 2010 pode fornecer presença, mensagens instantâneas e conferências para empresas de

qualquer tamanho, literalmente, com até 10.000 usuários por servidor, 100.000 usuários por grupo e um

número ilimitado de grupos.

Design, configuração e implantação automatizados

As ferramentas automatizadas não apenas simplificam o planejamento da capacidade e da topologia, mas

também empurram automaticamente as informações de configuração e as alterações para todos os

servidores da rede, eliminando, dessa forma, o trabalho manual e a chance de erros associada a isso.

O novo Painel de controle do Lync Server 2010 consolida as tarefas conduzidas por cenário em uma

única interface, enquanto o suporte ao PowerShell permite que os administradores automatizem tarefas

repetitivas usando uma ferramenta familiar.

Figura 28: Painel de Controle do Lync Server 2010

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43 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Integração com o Active Directory

O Lync Server 2010 conta com o Active Directory, eliminando a necessidade de separar os bancos de

dados da política e do usuário, além de utilizar o Controle de acesso com base em função (RBAC) para

permitir a designação de funções e metas adequadas a diferentes administradores.

Resiliência do centro de dados

O front e back end do Lync Server 2010 podem ser divididos em dois centros de dados ou centros de

dados primários e de backup podem ser usados. O Lync Server 2010 pode sobreviver até mesmo a uma

falha catastrófica do centro de dados nestes casos. Uma abordagem de pool de divisão permite failover

imediato com todos os recursos preservados, enquanto a abordagem primária e de backup permite

a implementação de alta disponibilidade com requisitos de rede menos rigorosos.

Além disso, o Lync Server 2010 funciona com Aparelhos de Filial Persistente de terceiros para fornecer

serviços de chamada local e conexão com PSTN no caso de falha da WAN ou do centro de dados.

Figura 29: Opções de resiliência de filial habilitadas por aparelhos de filial persistente

Suporte para ambientes hospedados e locais4

O Lync Server 2010 pode ser implantado localmente, em um ambiente (hospedado) com base em

serviços, ou em um ambiente híbrido. Uma opção baseada em serviços pode permitir uma implantação

mais rápida e garantir a atualização regular do software, dando a equipe de TI mais tempo para se

concentrar em tarefas e iniciativas estratégicas.

4 A disponibilidade do recurso varia em ambientes locais, hospedados e híbridos.

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44 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

ANEXO: NOVIDADES NO LYNC SERVER 2010

Figura 30: Recursos de mensagens instantâneas e presença

Figura 31: Recursos de áudio, vídeo e Webconferência

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45 | Guia de Produto do Microsoft Lync™ Server 2010

Figura 32: Recursos do Enterprise Voice

ANEXO: FLEXIBILIDADE DA ARQUITETURA

Integração flexível com infraestrutura existente

O Lync Server 2010 oferece uma plataforma de comunicações extensível que permite a flexibilidade para

integrar uma infraestrutura existente de mensagens e telefonia e suporta a personalização de softwares

existentes para se adaptar às necessidades de negócio da organização em mudança. A plataforma oferece

suporte extenso a padrões, bem como interfaces de programação de aplicativos (APIs) poderosas.

Ampliar infraestruturas de telefonia existentes

O Lync Server 2010 fornece a capacidade de interoperar e integrar-se com muitas infraestruturas de telefonia

de terceiros. As interfaces publicadas e suportadas permitem que o VoIP da plataforma de software seja

implementado ao longo da infraestrutura de PBX existente. Isso permite chamar recursos de gerenciamento

(desvio, toque simultâneo, etc.) para serem usados com PBX/PSTN/pontos de extremidade móveis.

Há vários cenários em que uma organização pode integrar o Lync Server 2010 ao seu ambiente de PBX

existente. Para obter detalhes, consulte o site de Programa de Interoperabilidade Aberta em

http://technet.microsoft.com/UCOIP.

ANEXO: RECURSOS ADICIONAIS

http://www.microsoft.com/lync

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