MAN-OFO-018 Manual de Sistema Venta Call Center...

Distribuidora y Comercializadora Opciones Farmacéut icas S.A. de C.V.

Manual

Título MANUAL DE SISTEMA VENTA CALL CENTER SUCURSAL

Clave MAN-OFO-018

Versión 001

Vigencia 25-05-17

Próxima revisión 25-05-21

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MANUAL DE SISTEMA VENTA CALL CENTER SUCURSAL

ELABORÓ

Nombre y puesto Firma y fecha

Capacitador Almacenes

REVISÓ Nombre y puesto Firma y fecha

Auditor de Procesos

AUTORIZÓ

Nombre y puesto Firma y fecha

Regulación Sanitaria


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CONTENIDO

1. Objetivo

2. Alcance

3. Descripción

4. Control de Cambios

5. Firmas de Conocimiento

1. Objetivo Establecer los pasos para realizar venta a través de Sistema POS, cuando al realizar llamada a un cliente solicite algún producto.

2. Alcance Aplica para el personal que labore directamente dentro de Ventas pertenecientes a Distribuidora y Comercializadora Opciones Farmacéuticas S.A. de C.V.

3. Descripción 3.1 Ingresar al Sistema POS mediante Usuario y Contraseña


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3.2 Dirigirse al Menú Operaciones – Submenú Call Center

3.3 Una vez que en la pantalla de Call center nos dirigimos al botón de “AGENDA”.


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3.4 Una vez en la pantalla presionar botón “VER”. (Automáticamente se genera los contactos pendientes)

3.5 Se genera la lista de clientes que se deben realizar llamadas en el transcurso del día (Acomodado por Mayor Venta Histórica)


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3.6 Paso 1 Seleccionar Cliente y presionar botón “iniciar llamada”, aparecerá “Speech de Venta”

3.7 Paso 2 Se debe ir llenando Status de Llamada y detalle. CONTACTO EFECTIVO: Venta Realizada, No Requiere Producto, Asiste a la Tienda, Agendar Cita CONTACTO NO EFECTIVO: No responde, Manda a Buzón, Numero Equivocado, No contesta, Agendar Cita


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3.8 Paso 3 Capturar Comentario a la llamada realizada al cliente

3.9 Al presionar el botón “Actualizar Cliente” se tendrá que validar la información del Cliente: Nombre, RFC, Dirección, Teléfono y Correo Electrónico


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3.10 Al terminar de actualizar los datos del cliente se marcara en color verde el botón

3.11 Para realizar la venta se debe dirigir y presionar el botón “VENTA”


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3.12 Si faltan documentos de Cliente aparecerá la siguiente advertencia, con lo cual deben actualizar los documentos del cliente

3.13 En la siguiente pantalla es donde se captura la venta al cliente.


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3.14 Al terminar de realizar la venta se regresa a la pantalla de Llamada

3.15 En la pantalla de Clientes presionar botón “TERMINAR LLAMADA” para que salga el cuadro del tiempo que se empleó en la llamada


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3.16 Al concluir la llamada el cliente pasara a otra pestaña de “Realizados” donde se irán almacenando todos los clientes a los cuales ya se les realizo la llamada marcándose de color verde

3.17 Si se requiere se puede Agendar al cliente, ya sea para llamar más tarde o para llamar en otro día de la semana. Seleccionar el día y la hora para la llamada presionar botón “Agendar


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3.18 Cuando se agenda el cliente en otro día de la semana, cliente se pasara a la base del día seleccionado, para poder visualizar al cliente agendado en otra fecha se tendrá que ir a la base del día asignado

3.19 En reporte generado Ver “Indicadores” para seguimiento a los clientes se anexan columnas: Sucursal de alta, Estatus, Numero Llamadas Sucursal y Última llamada Sucursal


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5. Control de Cambios

No Versión Control del cambios Fecha Realizado Aprobado

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6. Firmas de Conocimiento

No Sucursal Nombre Firma Fecha

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