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MANAGED DEVICE SERVICES - CTIS · CASE DE SUCESSO ˜ MDS ˜ CTIS O CASE EM NÚMEROS +33 milhões de...
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MDSCTIS
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MDSCTIS
MANAGED DEVICESERVICES
case • mds • ctis
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MDSCTIS
IMPRESSÃO DEPARTAMENTALImplantação do serviço de Outsourcing de Impressão Departamental, com fornecimento de
papel, toner, manutenção técnica e gestão.
SETOR DE ATUAÇÃO CLIENTE Educação
VIGÊNCIA 48 meses, prorrogáveis até 60 meses.
ABRANGÊNCIA Estadual
Devido à grande capilaridade e ao excessivo custo para manter e gerir o parque de impressoras em todas as escolas do estado de SP, foi publicado um edital para Outsourcing de Impressão Departamental, com o intuito de aumentar a qualidade dos ser-viços prestados e diminuir a complexidade de gestão da área de TI, focando, assim, em seus processos principais de negócios.
DESAFIOS
• Projeto de alta complexidade de implantação devido à quantidade de unidades/usuários, com pulverização geográfi ca em todo o estado de SP.
• Treinamento para mais de 110.000 usuários na utilização dos equipamentos.
• Assistência técnica e logística de entrega de insumos complexa devido à capilari-dade, em um projeto geografi camente pulverizado.
• Suportar usuários que não estão fami-liarizados com os novos equipamentos e tecnologias.
PRINCIPAIS SERVIÇOS
• Fornecimento de equipamentos novos e de primeiro uso.
• Fornecimento de insumos originais, consumíveis e peças.
• Assistência técnica com mão de obra especializada, 0800 e sistema para registro e gestão de incidentes.
• Gestão de insumos com monitoramento ativo e logís-tica de reposição em todos estado de SP.
• Bilhetagem centralizada.
• Implantação de impressoras em todas as escolas do estado de SP, totalizando pouco mais de 12.000 equi-pamentos.
• Treinamento dos “Key Users”, preparando-os para serem os multiplicadores de conhecimento dentro de
suas respectivas unidades.
• Implantação do software de bilhetagem e gestão para controle do processo de impressão (entrega
de papel e insumos).
• Criação do modelo logístico de entrega de insumos que atendesse com efi ciên-cia, toda a abrangência do contrato.
• Criação do modelo de manutenção téc-nica para atendimento dos equipamen-
tos que atendesse com efi ciência, toda a abrangência do contrato.
• Utilização das ferramentas de gestão da CTIS, permitindo um efetivo controle
da utilização dos equipamentos, controle dos dados aumentando a assertividade no
fornecimento de insumos e manutenção dos equipamentos dentro dos índices de SLA.
CASE DE SUCESSO • MDS • CTIS
IMPRESSÃO DEPARTAMENTALImplantação do serviço de Outsourcing de Impressão Departamental, com fornecimento de
papel, toner, manutenção técnica e gestão.
ESCOPO DO SERVIÇO • Outsourcing de Impressão.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
• Impressão com tecnologia a laser.
• Modo de contratação baseado no modelo de serviço MI e PSI, com característica “On--Demand”, onde a cobrança/pagamento é conforme a demanda.
• Sistema de gestão que permite:
o Auditoria do cliente quanto à bilhetagem.
o Assertividade na compra de insumos.
o Gestão dos insumos e consumíveis.
o Rastreabilidade dos equipamentos.
o Controle de consumo por usuários.
o Relatórios gerenciais.
o Histórico de bilhetagem.
CASE DE SUCESSO • MDS • CTIS
O CASE EM NÚMEROS
+33 milhões de páginas impressas gerenciadas/mês
+12.000 equipamentos instalados e gerenciados
+5.000 localidades em todo estado de SP com equipamentos instalados, sendo também pontos de entrega de insumos
+110.000 usuários gerenciados
IMPRESSÃO DEPARTAMENTALImplantação do serviço de Outsourcing de Impressão Departamental, com fornecimento de
toner, manutenção técnica e gestão.
ESCOPO DO SERVIÇO • Outsourcing de Impressão.
BENEFÍCIOS
• Troca do parque tecnológico com equipamen-tos de última geração, sem desembolso imedia-to.
• Padronização do parque de impressão e cópia.
• Desmobilização do ativo da empresa com hardware de impressão e cópia.
• Garantia de constante atualização tecno-lógica.
• Eliminação de desperdícios.
• Eliminação de estoques comsuprimentos e peças.
• Otimização das impressões e cópias.
• Assertividade na compra e abasteci-mento de suprimentos.
• Otimização de contratos de manutenção.
• Identifi cação e contabilização precisas dos custos com impressões e cópias.• Identifi cação e contabilização precisas dos custos com impressões e cópias.• Identifi cação e contabilização precisas dos custos
• Segurança na tramitação de documentos confi den-ciais a serem impressos.• Segurança na tramitação de documentos confi den-ciais a serem impressos.• Segurança na tramitação de documentos confi den-
• Proatividade nas soluções a serem implementadas por pessoal técnico • Proatividade nas soluções a serem implementadas por pessoal técnico • Proatividade nas soluções a serem implementadas
especializado.• Proatividade nas soluções a serem implementadas
especializado.• Proatividade nas soluções a serem implementadas
• Controle de custos.
• Rateio de despesas por usuário.
• Gerenciamento de impressão.
• Diminuição de TCO.
• Redução de fornecedores.
• Manutenção e suporte próprios.
• Gerenciamento remoto.
• Redução dos custos com Help Desk.
• Aumento de produtividade.
• Atualização tecnológica permanente.
• Diminuição dos ativos.
• Redução de custos com peças.
• Eliminação do estoque edascompras de consumíveis.
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