Management 3.0
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Management 3.0 Agile Leadership practices Ari Do Amaral
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Transcript of Management 3.0
Management(3.0((Agile&Leadership&practices
Ari(Do(Amaral
Quem&sou&eu&?
Sobre&mim…
Ari$do$Amaral$Torres$Filho,$Me
Quem&são&Vocês?
• Professores?&• Desenvolvedores?&• Gerentes?&• Scrum&Masters?&• Curiosos!
Por&que&Você&está&Aqui&?&
5
Visão&Sistêmica
6
• Visão da Totalidade
• Aprende, atua na realidade, constrói o conhecimento.
• Potencial Criativo, talento, intuição, sentimentos, sensações e emoções.
Pensamento&Sistêmico
7
• Partes do Sistema
• Interações
• Função ou propósito.
• Elementos
Foco&Na&Eficácia
8
Controles&são&Sintomas&de&Um&Modelo&de&Gestão&Fraca
9
Alisson Vale
O&que&é&Sucesso&?
10
Pensamento&Complexo
É&o&mesmo&com&cérebros,&bactérias,&sistemas&imunológicos,&a&Internet,&países,&jardins,&cidades,&e&colmeias.&
São&todos&sistemas&complexos&adaptativos. 12
Uma&equipe&é&um&sistema&complexo&adaptativo&(CAS),&porque&consiste&de&partes&(pessoas)&que&formam&um&sistema&(equipe),&e&o&sistema&apresenta&comportamento&complexo&ao&passo&que&se&adapta&às&mudanças&do&ambiente. 13
A&teoria&dos&sistemas&complexos&é&o&estudo&dos&sistemas&complexos&através&de&diversas&teorias&de&sistemas.
14
Complexidade&não&é&nem&Ordem&nem&Caos
15
A&teoria&da&complexidade&[…]&trata&das&dinâmicas(de(mudanças(de&um&
sistema.
Irene&Sanders,&“Business,&Complexity,&and&‘New&Science’” The&Interaction&of&Complexity&and&Management
16
[…]&uma&nova&teoria&dos&negócios&que&põe&pessoas(e(relacionamentos(em&
grande&evidência.
Roger&Lewin,&Birute&Regine,&“Complexity&in&Human&Terms” The&Interaction&of&Complexity&and&Management
17
Eu&acho&que&o&próximo&século&será&o&século&da&complexidade.
Glenda&Chui,.&“Unified&Theory&is&Getting&Closer,&Hawking&Predicts.”San&Jose&Mercury&News,&January&23,&2000
Stephen&Hawking
http://www.flickr.com/photos/77519207@N02/6801411136/&©&2012&Elhombredenegro,&Creative&Commons&3.0
18
Apenas&a&variedade&pode&absorver&a&
variedade.
An&Introduction&to&Cybernetics,&1956
William&Ross&Ashby
Lei&da&Variedade&Requerida
19
A&lei&da&variedade&requerida&de&&Ashby&é&tão&importante¶&gerentes&quando&a&lei&da&
relatividade&de&Einstein&é¶&os&físicos.
Designing&Freedom,&1994
Anthony&Stafford&Beer
Lei da Variedade Requerida
20
Em&se&tratando&de&organizações,&temvse&
chamado&de&complexidade&requerida.
The&Differentiated&Network:&Organizing&Multinational&Corporations&for&Value&Creation,&1997
Nitin&Nohria
Lei&da&Complexidade&Variedade&Requerida
21
1)&Trate&Complexidade&com&Complexidade
O&cérebro&é&mais&complexo&que&qualquer&ferramenta.&Use&histórias,&metáforas,&imagens…
A&complexidade&de&um&sistema&deve&ser&adequada&a&complexidade&do&ambiente&em&que&se&encontra.
Max&Boisot,&“Complexity&and&the&IvSpace” The&Interaction&of&Complexity&and&Management
22
Exemplo:&Personas&&&Histórias
http://www.flickr.com/photos/nnova/2081056587/&© 2007&Nicolas&Nova,&Creative&Commons&3.0
Requisitos&representados&em&textos&gigantes&não&funcionam.
23
2)&Use&uma&diversidade&de&perspectivas
Múltiplos&modelos&fracos&podem&fazer&mais&sentido&do&que&um&único&modelo&forte.
A&complexidade&em&si&é&uma&antivmetodologia.&E&vai&
contra&&“soluções&genéricas”
Tom&Petzinger,&“Reality&and&Complexity” The&Interaction&of&Complexity&and&Management
24
Exemplo:&Planning&Poker
http://www.flickr.com/photos/fhwrdh/4613168626/&©&2010&fhwrdh,&Creative&Commons&3.0
Aproveite&o&modelo&mental&de&cada&membro&do&time.
25
3)&Assuma&a&dependência&do&contexto
O&que&funcionou&no&passado,¶&os&outros,&pode&não&funcionar¶&você&agora.
A&melhor&prática&nem&sempre&é&sempre&uma&prática&do&passado.
Dave&Snowden,&“From&Organic&to&Complex&Knowledge&Management…” The&Interaction&of&Complexity&and&Management
26
Exemplo:&Retrospectivas
http://www.flickr.com/photos/magnus_d/5121009259/&© 2010&Magnus&D,&Creative&Commons&3.0
Assuma&que&o&processo&de&amanhã&será&diferente&do&de&ontém.
27
4)&Assuma&subjetividade&e&covevolução
O&observador&influencia&o&sistema,&e&o&sistema&influencia&o&observador.
O&que&você&mede&é&o&que&você&obtém.
http://en.wikipedia.org/wiki/Goodhart's_law&Goodhart’s&Law 28
5)&Antecipe,&adapte&e&exploreAlém&de&olhar¶&frente&(proatividade),&e&olhar¶&trás&(reatividade),&não&esqueça&de&tentar&coisas&(experimentos&de&baixo&risco)
Sistemas&evolucionários&por&natureza&envolvem&a&experimentação.
Mike&Rother,&Toyota&Kata,&2009 29
Exemplo:&Spikes
http://www.flickr.com/photos/alexsbayley/7232946962/&© 2011&Alex&S.&Bayley,&Creative&Commons&3.0
Experimente&com&ferramentas,&técnicas,&e&arquiteturas.
30
6)&Crie&modelos&colaborativamente
O&modelo&ajuda&as&pessoas&a&compreenderem&o&mundo&a&sua&volta?
Aqueles&formulando&a&abstração&estão&fazendo&gestos&cujo&significado&pode&emergir&apenas&com&muitas,&e&
muitas&interações&locais.
Ralph&Stacey,&Complexity&and&Organizational&Reality,&2010 31
Exemplo:&Visualização&do&Processo
http://www.flickr.com/photos/orcmid/3879260111/&© 2009&Dennis&Hamilton,&Creative&Commons&3.0
O&proceso&é&o&que&você&vê,&não&o&que&você&recebe&em&um&fichário.
32
7)&Encurte&os&ciclos&de&feedbackSistemas&com&poucos&ciclos&de&feedback&tem&taxas&de&extinção&mais&altas.
A&única&forma&de&de&ganhar&é&aprender&mais&rápido&do&que&
todo&mundo.
Eric&Ries,&The&Lean&Startup,&2011 33
Examplo:&Iterações
http://www.flickr.com/photos/lxsocon/707845930/&© 2007&Alexis&O’Connor,&Creative&Commons&3.0
Em&poucos&anos&mudamos&de&sprints&de&4&semanas¶&entregas&contínuas.
34
8)&Adapte&e&ajusteSistemas&de&sucesso&passam&a&maior&parte&do&seu&tempo&copiando&e&adaptando&ideias&de&outros.
Nós&geralmente&pensamos&em&inovação&como&inventar&coisas&novas,&mas&podemos&ser&mais&espertos&e&pensar&nela&como&combinar&coisas&
antigas.
TheBuildNetwork,&“A&Smarter&Definition&of&Innovation” http://thebuildnetwork.com/innovation/innovationvbyvcombination/
35
Exemplo:&Happiness&door
Feedback&door&+&happiness&index&=&happiness&door.
36
1. Trate&complexidade&com&complexidade&2. Use&uma&diversidade&de&perspectivas&3. Assuma&a&dependência&do&contexto&4. Assuma&subjetividade&e&covevolução&5. Antecipe,&adapte&e&explore&6. Crie&modelos&colaborativamente&7. Encurte&os&ciclos&de&feedback&8. Adapte&e&ajuste
Pensamento&Complexo
37
1. Trate&complexidade&com&complexidade&2. Use&uma&diversidade&de&perspectivas&3. Assuma&a&dependência&do&contexto&4. Assuma&subjetividade&e&covevolução&5. Antecipe,&adapte&e&explore&6. Crie&modelos&colaborativamente&7. Encurte&os&ciclos&de&feedback&8. Adapte&e&ajuste
Does&Scrum&Match&Complexity&Thinking?
Sim?SimSim(?Sim(Sim(Sim 38
Não&há&nada&tão&prático&como&uma&boa&teoria.
Kurt&Lewin39
Não&devemos&levar&nossos&modelos&muito&a&serio.
Introduction&to&Systems&Thinking
Gerald&M.&Weinberg
Ah...,&e&por&acaso
40
Exemplo:&Velocidade
http://www.flickr.com/photos/kakutani/2761992149/&© 2004&Shintaro&Kakutani,&Creative&Commons&3.0
Foque&na&métrica&e&&certamente&ela&aumentará
41
Conheça&a&Melly
42
A&Melly&não&está&feliz...
http://www.flickr.com/photos/bertwerk/623288901/&©&2007&Bert&Werk,&Creative&Commons&3.043
http://www.fastcompany.com/1835578/sharpvdropvworkervhappinessvandvwhatvyourvcompanyvcanvdovaboutvit&
The&Sharp&DropvOff&In&Worker&Happiness
Atualmente,&por&volta&de&metade&dos&trabalhores&americanos&odeiam&seus&
trabalhos.
44
Eu&posso&ajudar!
45
Algumas&pessoas&vêem&organizações&como&se&fossem&&máquinas
46
Isso&levou&a&muito&trabalho&de&construção...
scientific&management
project&management
structured&programming
47
E&todos&vocês&tem&uma&parte&na&construção.&Seu&
papel&é&aumentar&a&produtividade!
48
70%&de&todas&as&estratégias&e&projetos&falham
http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune_archive/1999/06/21/261696/index.htm&
Why&CEOs&Fail
Mas…
49
Eu&posso&te&ajudar!
50
Algumas&pessoas&vêem&a&organização&como&um&esporte
51
E&isso&levou&a&uma&competição&entre&
métodos
six&sigma
TQM
BPR
TOC
52
Eu&tenho&uma&ótima&ideia!Agora&todos&devemos&mudar&
pelo&bem&maior.
53
Modismos&muitas&vezes&não&conseguem&entregar&suas&promessas,&o&que&contribui¶&ciclos&de&vida&curtos&e&
declínios&rápidos.
http://hbr.org/2002/10/spottingvmanagementvfads/ar/1&
Spotting&Management&Fads
Mas…
54
E&ao&mesmo&o&mundo&está&se&tornando&mais&complexo
55
Mais&globalização!
Mais&inovação!
Mais&democratização!
Mais&diversificação!
56
Mais&Incertezas! ?
?
?
?
??
? ?
?
?
?
?
?
?
??
?
????
? ?
??
57
Eu&posso&te&ajudar!
58
Algumas&pessoas&vêem&uma&organização&como&uma&comunidade.
59
Isso&nos&levou&a&uma&série&de&comunidades
Scrum
Lean
Agile
Kanban
60
Tudo&bem,&faça&o&que&quiser.&Contanto&que&a&comunidade&se&beneficie&
disso.
61
Benefícios&Obtidos&com&Agile
http://www.versionone.com/pdf/7thvAnnualvStatevofvAgilevDevelopmentvSurvey.pdf62
Mas,&diferentes&líderes&de&comunidades&sugerem&
resolver&as&coisas&de&formas&diferentes...
63
Scrum
Mike&Cohn.&Succeeding&with&Agile:&Software&Development&using&Scrum,&201064
Kanban
David&Anderson.&Kanban:&Successful&Evolutionary&Change&in&Your&Software&Business,&201065
Lean&Startup
ideas
productdata
buildlearn
measure
Eric&Ries,&The&Lean&Startup:&How&Today's&Entrepreneurs&Use&Continuous&Innovation…,&201166
Business&Model&Canvas
VP
RSCS
CR CS
CH
KP KA
KR
Alexander&Osterwalder,&Business&Model&Generation:&A&Handbook&for&Visionaries….,,&201067
Design&Thinking
Richard&Buchanan,&“Wicked&Problems&in&Design&Thinking” http://www.jstor.org/stable/1511637?origin=JSTORvpdf&
viability
feasibilitydesirability
68
Parece&que&estamos&fazendo&progresso,&
mas...
69
http://www.versionone.com/pdf/7thvAnnualvStatevofvAgilevDevelopmentvSurvey.pdf70
TransformaçãoO&que&as&organizações&precisam&é&de
71
AdoçãoMas&o&que&organizações&geralmente&fazem&é
72
Quem&decide?
http://www.versionone.com/state_of_agile_development_survey/11/&
Gerentes&iniciam&adoções&em&77%&dos&casos.
73
Quem&decide?
Infelizmente,&muitos&sistemas&existentes&abraçam&e&exterminam&&mudanças.
74
Então,&como&podemos&resolver&os&problemas
75
Sinto&muito,&mas&essa&é&por&sua&conta!
76
Algumas&pessoas&veem&organizações&como&um&cérebro
77
Isso&nos&levou&a&pensar&muito.
Systems&Thinking
Complexity&Thinking
78
O&que&exatamente&é&uma&organização?
79
O&verbo&inglês&“to&manage” foi&originalmente&derivado&do&italiano&
maneggiare,&que&significa&tratar&e&treinar&cavalos.&[…]&O&significado&original&foi&combinado&o&termo&francês&menage,
ou&trabalho&doméstico.
http://cognia.com.au/Links%20and%20Vids/assets/52_Bramble_Bushes_in_a_Thicket.pdf&Cynthia&F.&Kurtz,&David&J.&Snowden,&“Bramble&Bushes&in&a&Thicket” 80
A&gestão&diz&respeito&aos&seres&humanos.&Sua&tarefa&é&fazer&as&pessoas&capazes&de&atuar&em&
conjunto&[…].&É&disso&que&se&trata&uma&organização,&e&essa&é&a&razão&pela&qual&a&gestão&é&um&fator&
crítico&e&determinante.
Management:&Revised&Edition,&2008
Peter&F.&Drucker81
A&gestão&é&importante&demais¶&ser&deixada&apenas¶&
os&gestores.
82
Managem
ent&3
.0
83
As&pessoas&são&as&partes&mais&importantes&da&organização&e&
gestores&devem&fazer&tudo&o&que&puderem¶&manter&as&pessoas&ativas,&criativas,&e&motivadas.
84
Equipes&podem&se&autovorganizar,&e&isso&requer&
empoderamento,&autorização,&e&cofiança&da&gestão.
85
A&autovorganização&pode&levar&a&qualquer&coisa,&e&por&isso&é&preciso&proteger&as&pessoas&e&os&recursos&compartilhados…
…e&dar&às&pessoas&um&propósito&e&metas&claras. 86
Equipes&não&podem&atingir&suas&metas&se&seus&membros&não&
estivem&capacitados&o&suficiente,&e&a&gestão&deve&contribuir¶&o&desensevolvimento&de&suas&competências. 87
Muitas&equipes&operam&&no&contexto&de&uma&organização&compplexa,&e&por&isso&é&importante&considerar&estruturas&que&suportem&a&boa&comunicação.
88
Pessoas,&equipes,&e&organizações&precisam&melhorar&continuamente¶&adiar&o&fracasso&o&quanto&for&possível.
89
Managem
ent&3
.0
90
O&Ambiente
91
10&Desejos&IntrínsecosCuriosidade& & & & &&&&A&necessidade&de&pensar&&&&&&&&&&Honra& & & & &&&&Ser&leal&a&um&grupo&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Aceitação& & & & &&&&A&necessidadede&aprovação&&&&&&&&&&&&&&Maestria&/&Competência&&& & &&&&A&necessidade&de&sentirvse&capaz&Poder& & & & &&&&A&necessidade&de&influenciar&a&vontade&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Freedom&/&Independência&/&Autonomia&&&&&A&necessidade&da&individualidade&Relacionamento&/&Contato&Social& &&&&A&necessidadede&ter&amigos&Ordem& & & & &&&&Ou&ambientes&estáveis&&&&&&&&&&&&&&&&&&&Goal&/&Idealismo&/&Propósito& & &&&&A&necessidade&de&ter&um&proprósito&Status& & & & &&&&A&necessidade&do&destaque&social&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
92
Curiosidade
A&necessidade&de&pensar93
Honra
Compartilhar&valores&com&um&grupo94
Aceitação
A&necessidade&de&aprovação95
Maestria&(Domínio)
A&necessidade&de&sentirvse&competente96
Poder
A&necessidade&de&influenciar97
Liberdade
Ser&um&indivíduo&independente98
Relacionamentos
A&necessidade&de&contatos&sociais99
Ordem
A&necessidade&de&ambientes&estáveis100
Objetivo
A&necessidade&de&Propósito101
Status
A&necessidade&de&Prestígio&Social102
1. Ordene&os&cartões&da&motivação&do&menos&importante¶&o&mais&importante.
2. (Você(pode(deixar(algum(de(fora(se(não(quiser(usar.)
Exercício:&Moving&Motivators
103
3. Considere&uma&importante&mudança&em&seu&trabalho&(por&exemplo,&tornarEse&uma&organização&Ágil)
4. Mova&seus&cartões¶&cima&quando&a&mudança&for&positiva¶&aquele&motivador;&mova¶&baixo(quando&a&mudança&for&negativa
Exercício:&Moving&Motivators
positive&change
negative&change 104
5. Explique&1&ou&2&das&mudanças
6. Repita¶&cada&jogador
Exercício:&Moving&Motivators
105
Exercício:&Moving&Motivators
106
15&minutos
Mas...
Como&saber&o&que&é&importante¶&cada&pessoa?
31
Quais&são&as&melhores&formas&de&conhecer&os&membros&do&time
32
Reuniões&onevonvone
109
As&12&perguntas&do&Gallup1. Sei&o&que&é&esperado&de&mim&no&meu&trabalho?
2. Tenho&os&materiais&e&equipamentos&necessários¶&realizar&o&meu&trabalho&corretamente?
3. No&meu&trabalho,&tenho&a&oportunidade&de&fazer&o&que&faço&de&melhor&todos&os&dias?
4. Nos&últimos&7&dias,&recebi&algum&reconhecimento&ou&elogio&por&realizar&um&bom&trabalho?
5. Meu&supervisor,&ou&alguém&do&meu&trabalho,&parece&importarvse&comigo&como&pessoa?
6. Há&alguém&em&meu&trabalho&que&estimula&o&meu&desenvolvimento?
7. No&meu&trabalho,&minhas&opiniões&parecem&contar?
8. A&missão/objetivo&da&minha&empresa&me&faz&sentir&que&meu&trabalho&é&importante?
9. Meus&colegas&de&trabalho&estão&comprometidos&em&realizar&um&trabalho&de&qualidade?
10. Tenho&um(a)&melhor&amigo(a)&no&trabalho?
11. Nos&últimos&6&meses,&alguém&em&meu&trabalho&conversou&comigo&sobre&o&meu&progresso?
12. No&último&ano,&tive&a&oportunidade&de&aprender&e&crescer&no&meu&trabalho?
110
Trabalho&em&Par
111
Avaliações&360&graus
112
Redes&Sociais
113
Happy&Hours
114
Eventos&da&Comunidade
115
Conversas&no&Café
116
360$Poker
• Melhor&compreensão&• Múltiplas&perspectivas&• Avaliações&equilibradas&• Feedback&alavancado
117
Gestão$por$Proximidade
• Mova&sua&mesa¶&perto&dos×
• Gerencia&caminhando&pela&empresa&• Gemba&walk&/&vá&e&veja&/&faceEtime
118
Kudo$Box
• Não&prometa&recompensas&antecipadamente.
• Recompense&publicamente,&não&em&particular.
• Recompense&pares,&não&subordinados. 119
Pessoas&Energizando&umas&as&outras&!
120
Energizados?
121
Management&3.0
122
Visão:&Empoderar&Times
Teams&can&selfEorganize,&and&this&requires&empowerment,&authorization,&and&trust&from&management.
123
Gerentes&são&como&jardineiros&
Eles&deixam&a&autoEorganização&(anarquia)&fazer&o&trabalho&enquanto&guiam&o&sistema¶&resultados&de&valor
7
Mas&COMO&podemos&cultivar&um&sistema&autoEorganizado&que&gere&valor?
8
Bem,&NÃO&incluindo&uma¢ral&de&controle&no&topo&de&um&sistema&vivo
9
Emergência&Um&sistema&complexo&é&mais&do&que&a&soma&das&suas&partes,&e&a&coisa&“extra”&é&distribuída&no&sistema.&Não&pode&ser&atribuída&a&nenhuma&parte&de&autoridade.&&
A$Governança$está$Espalhada&Em&um&sistema&complexo,&tudo&acontece&de&uma&vez,&e&os&problemas&ignoram&qualquer&autoridade¢ral.&Portanto,&a$governança$deve$se$espalhar$entre$todas$as$partes.&
Kelly,&Kevin.&Out(of(Control.&Boston:&AddisonEWesley,&1994,&page&469
10
Autorização
12
Empowerment&é&a&implementação&do&controle&distribuindo&através&da&delegação&de&autoridade
14
1) Confie&nas&pessoas (comunique&isso&claramente)
20
2)& Ganhe&a&confiança&das&pessoas (comportamento&consistente)
21
3) Ajude&as&pessoas&confiar&umas&nas&outras&(mistureEse,&não&se&intrometa) 22
4)& Confie&em&si&mesmo (seja&fiel&à&seus&próprios&valores)
23
Os&Quatro&Tipos&de&Confiança
24
Áreas&de&Decisão&Chave
Reinertsen,&Donald.&Managing(the(Design(Factory.&New&York:&Free&Press,&1997,&page&107.
Faça&uma&lista&explicita&com “áreas&de&autorização”&
Preparar&a&agenda&do&projeto&Escolher&tecnologias&chave&Definir&padrões&de&documentação&Etc…&
As&pessoas&não&devem&andar&por “cercas&elétricas&invisíveis”
27
Não&deixa&as&pessoas&andarem&por&cercas&elétricas&invisíveis
136
Reinertsen,&Donald.&Managing(the(Design(Factory.&New&York:&Free&Press,&1997,&page&107.
Entretanto…&
LembreEse&que&autorização&por&área&de&decisão&não&é&algo&“binário”
Áreas&de&Decisão&Chave
28
Os&7&Níveis&de&Autoridade
138
1.Contardecidir&como&gerente&2.Venderconvencer&as&pessoas&da&sua&decisão&3.Consultar colher&informações&do&time&antes&de&decidir&4.Concordardecidir&junto&com&o&time&5.Aconselhar influenciar&a&decisão&do&time&6.Interrogarpedir&feedback&depois&da&decisão&do&time&7.Delegarsem&influencia,&deixar&o&time&resolver
1. Realocar¶&outro&prédio&
2. Substituir&waterfall&por&Scrum&
3. Escolher&novos&membros¶&o&time&
4. Escolher&logo¶&unidade&de&negócios&
5. Escolher&arquitetura&ou&componente&
6. Tamanho&da&Sprint&e&Entregáveis&
7. Guidelines&de&Codificação&e&Pareamento
EXEMPLO
35
Quadros&de&Autoridade
37
Os&7&níveis&de&autoridade 38
Áreas&Chave&de&Decisão 39
times&ou&pessoas&ou&papéis 40
fluxo&da&esquerda¶&a&direita 41
Veja&a&delegação&como&um&
investimento
43
Multidisciplinaridade
146
Perfil T
Multitarefa
• &Realizar&mais&de&uma&tarefa&ao&mesmo&tempo&gera&medo,&adrenalina&,&ansiedade.
148
Como&Promover&a&Multidisciplinaridade?
Auto&Organização!
• É&boa&ou&ruim&?
150
Promova&um&Ambiente&Criativo
151
Meta&Alinhada
• Ambiente&Baseado&em&Cultura&de&Aprendizado.
• Ensinar&a&aprender&é&aprender&a&ensinar!
153
Não&Corte&o&Feedback!
• Quando&o&feedback&exterior&é&cortado&a&mente&fabrica&seus&próprios&feedbacks&em&forma&de&alucinações&que&em&geral&personificam&os&piores&medos&das&pessoas.&Os&pesadelos&resultantes&podem&levar&qualquer&pessoa&a&loucura.
154
Mudanças
• Você&não&pode&mudar&as&pessoas&.&• Você&deve&ser&a&mudança&que&deve&ver&
nelas.&&Gandhi& &
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Tudo&muda&o&tempo&inteiro!&Precisamos&acompanhar&as&mudanças!
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Gestão&de&Mudanças&3.0
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Precisamos&de&mais&Jardineiros&de&Pessoas!
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Eu&e&Somente&Eu&posso&mudar&minha&vida!
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