MANIFESTAÇÕES

RECLAMAÇÃO- RECLAMAÇÕES SABOR

DE VIVER

Deve ser usada quando cliente entrar em contato reclamando que ainda não recebeu o pedido.Mas antes é necessário verificar algumas informações :

ATRASO NA ENTREGA

Qual o status do pedido? Confirmar dados

ATRASO NA ENTREGA

Previsão de entrega no Vtex, sempre contato em dias

corridos

Caso o pagamento tenha sido feito em BOLETO BANCÁRIO, deve se questionar quando foi feito o pagamento, pois o prazo de entrega com boleto é acrescido de 5 dias úteis após a compensação do mesmo;

Depois de todas as informações confirmadas: Caso esteja dentro do prazo, passar a informação para o cliente e registrar no Salesforce: InformaçãoSobre pedido realizado callcenter/e-commercePrazo de entrega

ATRASO NA ENTREGA

IMPORTANTE: Caso alguma informação esteja divergente, como: endereço de entrega, pedido faturado, etc, deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisor através do Salesforce:

ATRASO NA ENTREGA

Caso realmente o pedido tenha passado do prazo, isso é , já passou do prazo de entrega informado pelo Vtex e não há informações de faturamento:

ATRASO NA ENTREGA

Depois disso deve-se registrar a manifestação de reclamação: Reclamação Sabor de ViverSobre a Distribuidora Atraso na Entrega

ATRASO NA ENTREGA

IMPORTANTE:Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto uma tarefa através do Salesforce para os backoffices e/ou supervisor

ATRASO NA ENTREGA

Deve ser usada quando o cliente entrar em contato

reclamando que o pedido veio faltando unidades, veio

com produto amassado ou aberto, etc.

Nesses casos deve ser registrado a reclamação:

Reclamação Sabor de ViverSobre a

DistribuidoraCondições de entrega

CONDIÇÕES DE ENTREGA

CONDIÇÕES DE ENTREGA

IMPORTANTE:

Nesses casos é importante pegar o máximo de

informações possíveis, como:

• Quem recebeu o produto;

• Quando recebeu o produto;

• A embalagem estava lacrada;

• Quantas unidades vieram com problema;

CONDIÇÕES DE ENTREGA

IMPORTANTE:Em TODOS os casos de reclamação deve ser aberto uma tarefa através do Salesforce para os backoffices e/ou supervisor

CONDIÇÕES DE ENTREGA

Quando o cliente entra em contato para reclamar do atendimento da distribuidora, seja ele no balcão, via telefone ou no ato da entrega. Reclamação Sabor de ViverSobre a Distribuidora Atendimento da Distribuidora

ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA

IMPORTANTE:

Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja encaminhada para a distribuidora e Danone.

ATENDIMENTO DA DISTRIBUIDORA

Quando o cliente entra em contato a respeito do atendimento que recebeu via telefone, do chat ou reclamar do site. Reclamação Sabor de ViverSobre o ProgramaAtendimento Sabor de Viver

ATENDIMENTO SABOR DE VIVER

IMPORTANTE:

Nesses casos deve ser aberta uma tarefa para os

backoffices e/ou supervisora para que a reclamação seja

verificado.

ATENDIMENTO SABOR DE VIVER

O retorno só será dado ao cliente, após a verificação

das informações;

Essas verificações não serão no momento da ligação,

então será necessário que o cliente aguarde nosso

retorno;

Os retornos serão dados o mais breve possível, mas o

prazo máximo será de até 3 dias úteis;

IMPORTANTE

Obrigada!