Manual buzzmonitor versão completa - 28 de agosto de 2014

Manual de Funcionalidades Última atualização: 28 de agosto de 2014

Sumário:

1. Como acessar

2. Barra Superior

3. Criar novo report

4. Publicar em real time

5. Agendar Publicações

6. Módulo de avaliações

7. Import

8. Settings

9. Collections

10. Monitoring

11. Como visualizar reports

12. Barra de ferramentas

13. Como clonar e criar report

14. Menu edit report

15. Social analytics

16. Twitter Performance

17. Facebook Page Performance

18. Youtube Analytics

19. Social CRM

20. Facebook Social CRM

21. Twitter Social CRM

22. Deep Profile

23. Autor History

24. Tickets de mensagens (drafts)

25. Tags automáticas

26. Chat – Dúvidas?

Como acessar:

Para acessar o Buzzmonitor, acesse o link:

corporate.buzzmonitor.com.br

Digite o seu login

Digite a sua senha

Clique aqui para resetar sua senha

Clique aqui para efetuar o seu login

voltar

Barra Superior

Cria um novo report (relatório)

Publicar em real time para o Facebook e/ou Twitter

Agendamento de posts e/ou tweets

Módulo de avaliações

Direciona para o site da E.life Group

Modo de busca de relatório

Importar dados para uma brand

Auditoria de logins

Configurações

Deslogar

Notificação de drafts

voltar

Criar novo report

Para criar um novo relatório, clique neste ícone:

Após o clique, aparecerá automaticamente esta janela:

Preencha este campo com o nome do report

Escolha a folder (pasta) que deseja alocar o report

Importante: não esqueça de clicar em SAVE para salvar suas edições!

voltar

Publicar em real time

Para publicar posts ou tweets em real time, clique neste ícone:


Escolha a rede social

Escreva o conteúdo

Clique se quiser salvar a publicação para utilizá-la como FAQ.

Importante: não esqueça de clicar em SAVE para salvar suas edições! voltar

Agendar publicações

Para agendar publicações, clique neste ícone:


Clique aqui para agendar a publicação

Escolha a rede social

Escreva o conteúdo da publicação

Preencha a data

Preencha o horário

Escolha o fuso horário

Clique aqui para aprovar a

publicação agendada

Clique aqui para deletar a

publicação agendada

Clique aqui para salvar as alterações

Clique aqui para agendar

voltar

Módulo de Avaliações

Para criar avaliações, clique neste ícone:


Preencha com o nome da avaliação

Preencha com o critério de avaliação Peso/nota

Clique para adicionar uma nova pergunta

Clique para salvar

Clique para criar um novo questionário


Clique para revisão

Download da avaliação

Refazer a avaliação

Realizar uma nova avaliação


Editar perguntas

Refazer a avaliação


Realizar a avalição

Clique aqui para começar a avaliação


Realizar a avalição

Clique aqui para começar a avaliação

Escolha o período

Escolha os analistas que quer avaliar

Escolha a quantidade de publicações que deseja avaliar

Escolha a brand

Clique aqui para iniciar a avaliação voltar

Importação de dados

Clique aqui para importar

Para importar dados no Buzzmonitor, clique em Import:

Escolha a brand (marca)

Escolha o arquivo

voltar

Settings

Para realizar edições em seu login Buzzmonitor e sincronizar sua conta do Facebook e Twitter, clique em settings:

Login

Nome

E-mail cadastrado

Idioma

Coloque nova senha

Confirme a senha

Digite a reposta para FAQ

Sincronize seu Twitter

Sincronize seu Facebook

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Collections

O Buzzmonitor é composto por quatro collections:

Possui as pastas de: Twitter Performance Youtube Analytics Facebook Pages Performance

Disponibiliza: Videos e tutorias Ebooks e estudos

Possui as pastas de Twitter Social CRM Facebook Social CRM

Disponibiliza monitoramento orgânico das marcas cadastradas

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Monitoring

Nesta collection se encontra o monitoramento orgânico da marca. Para acessar, clique na aba: Monitoring.

Após clicar na aba monitoring, aparecerá automaticamente todas as pastas com as brands cadastradas.

Para ter acesso aos reports (relatórios) clique na pasta desejada.

Monitoring

O Buzzmonitor entrega seis relatórios prontos, que são:

Mostra a evolução diária das menções

à marca

Relata os termos mais atrelados

a marca

Mostra por qual aplicativo os usuários

utilizaram ao mencionar a marca

Relata quais foram os usuários que

mais citaram a marca

Faz a divisão dos usuários

por sexo.

Relata a localidade dos usuários

que mencionaram a marca.

É possivel criar novos reports clicando no botão creat report.

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Como visualizar os reports

Faz a divisão dos usuários

por sexo.

Para visualizar os reports, clique na pasta da marca desejada e depois clique no report para abri-lo.

Como visualizar os reports Mostra os serviços ativos (cor branca:

inativo – cor laranja: ativo) Após clicar no report, aparecerá esta janela:

Filtro ativos: mostra resumidamente

quais são os filtros ativos do seu report

Clique aqui para editar o report

Legenda do gráfico

Gráfico

Barra de ferramenta

Listagem de posts. Para visualizar os posts,

clique sobre ele

Clique aqui para responder tweets (não há essa opção para Facebook)

Author history

Botão de arquivar posts

Classificação de sentimento da publicação

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Barra de ferramenta

Abaixo de todo o gráfico das collections Monitoring e Social CRM, há esta barra de ferramenta que permite trabalhar as publicações. Por meio dela, é possível: -Selecionar publicações por sentimento. -Realizar classificação de sentimento -Expandir e encolher as publicações -Arquivar publicações -Taguear -Exportar grafico ou posts -Realizar search E etc

Barra de ferramenta

Para selecionar os posts utilize este botão, (você também pode selecionar manualmente as publicações se preferir).

Seleciona todos os posts

Após clicar no botão “mark results”, aparecerá as seguintes opções:

Desseleciona todos os posts Seleciona somente posts de sentimento positivo

Seleciona somente posts de sentimento neutro

Seleciona somente posts de sentimento negativo

Barra de ferramenta

Após selecionar os posts, você poderá realizar a classificação de sentimento através deste botão:

Seleciona todos os posts

Ao clicar no botão, você poderá selecionar o sentimento que deseja para a classificação:

Desseleciona todos os posts Seleciona somente posts de sentimento positivo

Seleciona somente posts de sentimento neutro

Seleciona somente posts de sentimento negativo

Barra de ferramenta

Para expandir todos as publicações, clique neste botão:

As publicações expandidas ficarão desta forma:

Barra de ferramenta

Para taguear as publicações, clique neste botão.

Após clicar, aparecerá a listagem de tags, selecione as tags desejadas e clique no botão apply .

Barra de ferramenta

Para criar uma nova tag, clique no botão de tags e depois clique em create a new ou Manege Tags

Após clicar em Create new tag, aparece esta janela onde deverá preencher o campo com a nova tag e clicar em OK

Ao clicar em manage tags, aparecerá a janela acima, onde você poderá adicionar uma nova tag , preenchendo o campo acima e também excluir tags, clicando no X ao lado da tag;

Barra de ferramenta

Para arquivar publicações, selecione a publicação e depois clique neste ícone:

É importante ressaltar, que, ao arquivar publicações, você está desconsiderando o post em seu relatório, como se o ele fosse “excluído”. Porém, o Buzzmonitor possui a possibilidade de restaurar a publicação. Para restaurar, clique em edit report > aba filters e selecione a opção Show archived. O relatório que aparecerá será somente de publicações arquivadas. Para restaura-las, é só selecionar o post e clicar no botão de arquivamento.

Barra de ferramenta

Para exportar os dados do report, clique no botão: Choose your export type.

Para exportar o gráfico em excel, clique em “export chart XLS” Para exportar posts em excel, clique em “export chart XLS” Para exportar os posts em PDF, clique em “export posts PDF”

Barra de ferramenta

Para ordenar as publicações, clique neste botão: .

Opções: Date: por data Updated Time: última atuallzação Random: randomiza as publicações Followers: ordena por numeros de seguidores do Twitter Followings: oderna pela quantidade que o usuário segue no Twitter Tweets: total de tweets Followers by Followings: relação entre seguidores e seguidos Likes: pela quantidade de curtidas do Facebook Comments: comentários do Facebbok Shares: compartilhamento do Facebook

Barra de ferramenta

Botão de search: faz buscas dentro do seu report. Exemplo: quero taguear posts de elogio, procuro no search o termo “adorei” e tagueio os posts com a tag: elogio.

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Criação de novos report

O maior diferencial do Buzzmonitor é possibilidade de criar novos reports, podendo ir além dos seis gráficos disponibilizados, gerando novos insights para suas marcas! Para criar um novo report, clique no botão “creat a new report”: Ou clique no botão “clone this report”:

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Menu edit report

Após criar ou clonar um report, clique na opção “Edit report” e tenha acesso ao menu edit report! Com ele você poderá cruzar dados e gerar novos insights

O Menu edit report é composto por quatro abas, que são: Chart Type, Variables , Filters e Brands

Chart type

Nesta opção você poderá escolher quatro tipos de gráficos para representar seus relatórios, que são:

• Gráfico de linhas horizontais • Gráfico de linhas verticais • Gráfico de pizza • Gráfico de linhas

Variables

Em variables, é possivel definir a busca especificamente por gênero, sentimento, usuário, por mês, dia, etc Veja a definição de cada opção a seguir:

Variables: group by

Nesta opção você define o agrupamento do seu gráfico, exemplo: agrupar por termo, ou por sentimento etc.

Agrupar por

Aplicativos Marca Gênero Localidade

Mensal Mensal

Semanal Hora

Minuto

Sentimento

Serviço (redes sociais)

Tags Termo

Usuários

Bio do Twitter

Variables: terms show

Esta opção deve ser utilizada somente se foi selecionado terms em group by. Em terms show, você define quantas palavras o gráfico deverá disponibilizar.

Variables: terms show

A opção split define a divisão do gráfico:

Dividir por Sentimento Serviços (redes sociais)

Marca

Filters

Em “Filters” é possível filtrar a busca por período, tags, gênero, sentimento, rede social, etc. Em “More Filters” ainda existem as opções de escolher o tipo, origem e de quem é o post no Facebook e Twitter, fazer uma busca por perfil e estipular a quantidade de posts por página.

Filters: period

Definir o período

É possível definir o período do seu report:

Ultima 24 horas Ultimo 7 dias Ultimo 30 dias Customizar

Ao selecionar Custom, defina os dias:

Filters: search Para realizar um filtro dentro do universo da sua busca, utilize a opção search. É nesta opção que você conseguirá afunilar a sua busca e até negativar termos.

Passe o mouse no ícone de interrogação para visualizar a instrução de como filtrar ou excluir termos:

Filters: Tags Com a opção tags, é possível criar reports somente com posts tagueados, somente com posts sem tags e até com posts tagueados e não tagueados.

Você também consegue escolher as tags que deseja contemplar em seu relatório, clicando em see all tags . Ao clicar, aparecerá a listagem de tags para que possa selecioná-las.

Filters: general

Na a opção general, ao selecionar “show Archived”, você está solicitando ao Buzzmonitor que mostre em seu report apenas as publicações que foram arquivadas.

Filters: gender + sentiments + services

Com estas opções você consegue filtrar se no seu report deverá conter publicações só de homens ou de mulheres, de sentimento positivo, negativo ou neutro e de quais serviços (redes sociais) deverá ser.

Para ter acesso a outros filtros, clique em More filters.

Filters: facebook only

A opção profile search permite você realizar a busca somente por um usuário do Facebook, ou seja, seu report será composto somente das publicações deste usuário

Tipo de publicação

Qual a origem da publicação

Quem realizou a publicação

Tipo de conteúdo

Pesquisa por usuário

Estes filtros são somente para Facebook.

Filters: twitter only

Pesquisa por bio

Estes filtros são somente para Twitter. Nesta opção, é possível realizar pesquisas por bio, localidade e até por usuários.

Pesquisa determinado usuário

Pesquisa por localidade

Menu Edit Report: Social CRM

Esta opção permite a visualização da quantidade de posts respondidos pelo analista. Este filtro está disponível para Twitter Social CRM e Facebook Social CRM.

Para visualizar os posts de usuários que o analista respondeu, clique aqui e selecione o analista desejado.

Para visualizar as respostas que os analistas enviaram aos usuários, clique aqui e selecione o analista desejado.

Filters: Other Pages

Nesta opção você define quantos posts deverá aparecer na listagem abaixo do gráfico. *O limite é de até 100 publicações

Brands

Nesta opção você deverá escolher a brand que deseja monitorar. *O limite é de até 3 brands.

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Social Analytics

Esta collection é responsável por mensurar e comparar com os concorrentes o desempenho das páginas do Facebook, canais do Youtube e Twitter. Para acessar a collection, clique na aba “Social Analytics”. Abrirá as 3 opções, Twitter Performance, Facebook Pages Performances e YouTube Analytics.

Twitter Performance

Ao clicar na aba Twitter Performance, abrirá todos os reports de Top Retweets das marcas que você tem cadastrado.

Twitter Performance

Ao abrir um report, você poderá visualizar quais foras os tweets mais retweetados da sua marca. Você pode utilizar a barra de ferramenta para realizar a classificação de sentimento, taguear e até arquivar.

Facebook Performance

Clique na aba de Facebook Pages Performance para analisar a performance da sua página no Facebook e do mercado (concorrentes). A ferramenta disponibiliza 13 reports. *Importante: não é necessário ser administrador das páginas.

Facebook Performance: Summay

Em Summary, você tem um resumo de todos os relatórios, podendo fazer uma comparação fácil e rápida de todas as páginas cadastradas.

Engagement

Engajamento: acompanhe a participação dos usuários em suas publicações, através do total de likes, compartilhamentos e comentários de um post. Abaixo do gráfico, você encontra todos os dados sumarizados. Para exportar este report, clique em download, localizado no lado superior direito.

Fãs Fãs: É possível ter uma série histórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que se monitore a página. Este report disponibiliza três tipos de gráfico: 1) Absolute

Values: número absoluto de fãs

2) New fans: novos fãs que a página ganhou no periodo monitorado

3) Growth of fans: o crescimento de fãs.

*Abaixo do gráfico, você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

Talking About

Falando Sobre: essencial para compreender o engajamento na sua página de uma forma mais abrangente. É esta métrica que contabiliza todas as histórias que envolvem a sua página de alguma forma, seja dentro ou fora do Facebook. Este report possui dois gráficos: 1)Absolute Values: mostra o valor absoluto do talking about 2) Talking about/fans: mostra o talking about divido pelo total de fãs.

z


Interações

Interações: Representa o total de interações, diárias, semanais ou mensais com a sua página. Likes, comentários e compartilhamentos influenciam a taxa de engajamento.


Posts Na barra superior, você pode selecionar os posts, alterar sentimento, taguear, exportar. Filtrar post por usuário ou página, sentimento, tipo de post e ordenar por engajamento, compartilhamento, like, comentários ou data.

Observe todas as postagens de páginas concorrentes ou de usuários, levando em consideração o sentimento, a forma, o tipo de interação e o período.

Altere o sentimento e veja o post no Facebook.

Users Posts

Manter-se atento aos posts realizados pelos usuários no mural da sua página. Quantifica os comentários diariamente e contabiliza o total durante uma semana, mês ou qualquer período customizado.

*Abaixo do gráfico você encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.

Page Posts

Visualize a atividade de uma determinada página, saiba a quantidade diária de postagens e também o número total durante um período definido. Monitorando sua página em comparação com os concorrentes é possível ter uma visão de como está o mercado.


Top Users

Usuários que mais publicaram em sua página. É possível observar uma lista com os nomes dos usuários, número de posts

e comentários publicados, a data da última atividade deles na página, likes recebidos e um link direto para seus

perfis.

Se clicar em Details, terá acesso a todas interações que o usuário realizou na

página.

Post Types

Descubra quais são os formatos de post (imagem, enquete, status ou vídeo) mais

publicados pela sua marca em comparação com seu benchmarking.


Response Time

É possível classificar as respostas por alcance

de tempo, mensurando quantos dias, horas ou minutos a marca levou

para interagir com o seguidor.

Importante: esses

dados só serão obtidos se a página for pública. Se for privada, os dados

serão zero.

*Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito

Engagement by Post Type

O engajamento pelo tipo de post calcula, em

porcentagem, qual o formato de post mais

usado para interagir com os seguidores da sua

página.


Response Rate

A taxa de resposta, quantifica em números

absolutos os posts que foram e não foram respondidos pelas marcas, durante um

período determinado.

Importante: esses dados só serão obtidos se a página for

pública. Se for privada, os dados serão zero.


Facebook Pages Performance: edição

Em todos os relatórios, tem a

opção Edit Report, em que é possível definir o período

desejado e as páginas de

Facebook a serem analisadas.

E também em todos os relatórios, existe a opção de

exportar em formato XLS.

YouTube Analytics

Para analisar o desempenho do seu canal no YouTube e de seus concorrentes, clique na aba YouTube Analytics.

Engagement

É mensurado o engajamento médio do canal durante o período selecionado,

além do total de interações (curtidas, “descurtidas” e comentários).

Subscribers

Mostra o total de inscritos de cada canal e a diferença entre o início e o fim

durante o período selecionado.

Subscribers Growth

Mensura a variação de inscritos nos canais durante

o período selecionado.

Total Videos

Além de mensurar o total, contabiliza o crescimento médio e máximo de vídeos

durante o período selecionado.

Videos Views

Além de mensurar o total, contabiliza a variação de visualizações durante o

período selecionado.

Total Time Viewed

Calcula o total de horas assistidas do seu canal pelos usuários do Youtube durante o período selecionado. Além disso, mensura

a diferença no número de visualizações.

Total Time Viewed Growth

Mensura a variação de crescimento do total tempo assistido durante o período

analisado.

View Rate

Calcula o efeito viral do seu conteúdo, ou seja, é focado no

engajamento que o seu conteúdo gera. Quanto mais ações forem

feitas, maior o poder de engajamento do seu conteúdo.

Total Like/Dislike Radio

Compara em números absolutos o total de curtidas

e descurtidas de cada canal analisado. Além disso, mostra em quais dias houve a melhor e a pior

proporção.

Absolute Growth of Likes/Dislikes Radio

Mensura a variação de crescimento do total de likes e dislikes. Além disso,

mostra em quais dias houve a melhor e a pior proporção.

YouTube Analytics: edição

Em todos os relatórios, tem a

opção Edit Report, em que é possível definir o período

desejado e os canais de YouTube

a serem analisados.

E também em todos os relatórios, existe a opção de

exportar em formato XLS.

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Social CRM

É por esta collection que realizamos o atendimento das redes sociais, ou seja, é possível acompanhar e interagir com as páginas que você administra no Facebook e Twitter. Para acessar, clique na aba Social CRM.

Importante: para ter acesso a esta collection, é necessário sincronizar a conta do Facebook que seja administrador das páginas e também do usuário do Twitter da marca. *Explicação de como realizar no item Settings

Facebook Social CRM: wall posts

Em wall posts, aparecerá somente as interações dos usuários no mural da sua página. Ao clicar no report, aparecerá o gráfico de todas as interações do mural da sua página, de acordo com o período monitorado.

Acima do gráfico há o botão: Edit report que disponibiliza o menu edit report, que permite editar o tipo de gráfico, o período de monitoramento e até inserir filtros e variáveis.


Abaixo do gráfico, encontram-se todas as interações do mural. Acima dos posts, há a barra de ferramentas que permite ao analista a trabalhar todas as interações. Ao clicar em alguma das interações você poderá visualizar o conteúdo da interação, a quantidade de likes, comentários e compartilhamentos.

Importante: a barra de ferramenta foi explicada na

página: X


Para responder a uma interação, seja ela post, comentário ou reply, clique na interação e depois clique em reply.

Após clicar em reply, aparecerá uma janela para que preencha com a resposta do usuário. O botão “Short URLS” é um encurtador de urls (links). Selecione a opção “store answered” para guardar a resposta em FAQ. *É possível curtir o post do usuário, clicando no joinha abaixo do post.

*

Facebook Social CRM: private message Este report é composto por mensagem privadas do Facebook, ou seja, o famoso inbox! Aqui você encontrará o histórico de todas as mensagens que os usuários trocaram com sua página. Ao clicar no report aparecerá o gráfico de todas as mensagens privadas da sua página, de acordo com o período monitorado.

Acima do gráfico há três botões: 1)Export messages: clique para exportar em excel as mensagens privadas 2)Edit report: disponibiliza o menu edit report, que permite editar o tipo de gráfico, o período de monitoramento e até inserir filtros e variáveis. 3)Refresh private messages: clique neste botão para atualizar a coleta das mensagens.

Facebook Social CRM: private messages

Abaixo do gráfico se encontram todas as mensagens privadas do período. Todas as mensagens que possuem o numero 1 em laranja significam que a mensagem não foi respondida. Para visualizar o conteúdo da mensagem e o histórico de conversa da página com este usuário e até taguear e classificar o sentimento, clique no botão reply/ view conversation.

Conteúdo da mensagem

Notificação de que a mensagem aguarda resposta

Autor History

Clique aqui para responder e visualizar

o histórico de conversa

Facebook Social CRM: private message

Após clicar no botão: “reply/view conversations”, aparecerá uma janela, onde será possível visualizar a mensagem, responder, taguear e até exportar. Para responder, escreva o conteúdo da mensagem de resposta e depois clique em “REPLY”. Para taguear, selecione a mensagem e clique no ícone tags . Para exportar em excel, clique no ícone de exportação.

Ícone tags

Clique aqui para selecionar a mensagem

Ícone de exportação

Escreva aqui a resposta da mensagem

Clique aqui para enviar a mensagem

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Twitter Social CRM

Em Twitter Social CRM se encontram todas as interações de Twitter. Para ter acesso aos reports, clique na pasta “Twitter Social CRM”. Cada conta do Twitter deverá possuir dois reports: Mentios (menções) e DM’s (direct messages), de acordo com a imagem abaixo:

Twitter Social CRM: Mentions

No report “mentions”, é possivel analisar e interagir com as menções ao usuário da marca administrada. Ao clicar no report, aparecerá o gráfico sobre todas as menções relacionadas ao usuário da marca, de acordo com o período monitorado.

Twitter Social CRM: Mentions

Abaixo do gráfico, encontram-se todas as menções da marca. Acima das menções, há a barra de ferramentas que permite a seleção das menções, classificação de sentimento, opção de expandir e encolher os tweets, arquivar, exportar e até fazer busca por uma determinada palavra/termo.

Clique aqui para selecionar o tweet

Classificação de sentimento

Expandir e encolher tweets

Ícone de tags


Ferramenta de busca

Ticketagem

Autor history

Responder

Visualizar no Twitter

Twitter Social CRM: mentions

Para responder, clique neste ícone: e automaticamente aparece esta janela:

Escolha o perfil do Twitter

Escreva aqui a mensagem de resposta

Encurtador de URL

Clique aqui para enviar a resposta

Twitter Social CRM: DM’s

No report DM’s, é possível analisar e interagir com as mensagens diretas que a marca recebeu no Twitter. Ao clicar no report , aparecerá o gráfico de todas as mensagens diretas que a marca recebeu no período monitorado.


Abaixo do gráfico, encontram-se todas as mensagens diretas. Acima das mensagens, há a barra de ferramentas que permite a seleção das mensagens, opção de expandir e encolher os tweets, arquivar, exportar e até fazer busca por uma determinada palavra/termo.

Clique aqui para selecionar a mensagem

Expandir e encolher tweets

Ícone de tags


Ferramenta de busca

Ticketagem

Autor History

Clique para responder


Para responder a Mensagem Direta, clique neste ícone: e aparecerá esta janela:

Escolha o perfil do Twitter

Escreva aqui a mensagem de resposta

Encurtador de URL

Clique aqui para enviar a resposta

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Deep Profiling

O Deep Profile é um banco de dados da E.life que disponibiliza o acesso ao histórico do usuário na rede social, todos os nomes de marcas, artistas, times, programas etc que um dia este usuário mencionou no Twitter. É através dessa funcionalidade que você conseguirá colocar em prática o conceito de Social Big Data no seu atendimento, respondendo o consumidor de forma criativa e pessoal depois de entender seu comportamento e identificar seus interesses. Para ter acesso a esta função, clique no conteúdo do tweet ou em “visualizar mais detalhes do perfil”.

Deep Profiling

Após clicar em visualizar mais detalhes do perfil, você terá acesso às seguintes informações:

Dados do perfil do usuário

Histórico de Tweets

Marcas que o usuário já citou

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Author History

Através do Author History, é possível saber quantas vezes o consumidor já interagiu com a sua marca e até das outras marcas que você monitora no Buzzmonitor. Para ter acesso a esta funcionalidade, clique no ícone , localizado ao lado direito das publicações:

Author History

Após clicar no ícone do autor history, você terá acesso às menções, DM’s e ou tweets que o usuário realizou para sua marca e até de seus concorrentes. Ressaltamos que é possível realizar também para Facebook na collection Social CRM. Para Twitter, está dísponivel para as collections Monitoring e Social CRM.

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Ticket de Mensagens

O objetivo da função ticketagem é ajudar os analistas a receberem dúvidas ou críticas que pedem por informações que eles não possuem ou que não estão aptos a responderem. Sem sair da plataforma, o analista poderá encaminhar a mensagem recebida para um departamento específico da marca ou, por exemplo, um coordenador que será o responsável pela réplica. Antes da resposta ser recebida pelo usuário, o social media poderá revisar e editar o que foi escrito de acordo com suas preferências e a linguagem determinada pela Brand Persona. Como acessar: No módulo Social CRM, acesse a pasta do Facebook ou Twitter que deseja atender e clique no ícone: , localizado ao lado direito da publicação.

Ticket de Mensagens

Após clicar no ícone de ticketagem, aparecerá a janela abaixo, onde você deverá preencher com o e-mail da pessoa que deseja enviar a mensagem e na opção notes preencha o motivo do envio.

Ticket de Mensagens

O responsável receberá o seguinte e-mail com o link para inserir a resposta:

Ticket de Mensagens

Quando o ticket for respondido, na sua página do Buzzmonitor aparecerá uma notificação:

Depois de abri-la, você poderá editar e enviar a resposta para o usuário ao clilcar em Apply Draft.

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Tags automáticas

Em Configurações, vá em Alerta de E-mail e em Editar. Escolha o

serviço, a brand e defina os termos

desejados. Em tags, clique na tag que

deverá ser automática em relação aos

termos definidos.

Para ter acesso ao tagueamento automático, é preciso definir alguns termos desejados. Todos os posts que tiverem o termo definido serão tagueados automaticamente.

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Chat - Dúvidas?

Em caso de dúvidas, utilize o Olark ou entre em contato com seu atendimento!

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Obrigada! Equipe de Atendimento - Buzzmonitor

[email protected] www.buzzmonitor.com.br

+ 55 11 2339-4928 R:22 R:38 R:39

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