Manual buzzmonitor versão completa - 28 de agosto de 2014

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Como funciona o Buzzmonitor, o Social BI da E.life que reúne 3 módulos em 1: Social Media Monitoring + Social Analytics + Social CRM.

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  • 1. Manual de Funcionalidades ltima atualizao: 28 de agosto de 2014
  • 2. Sumrio: 1.Como acessar 2.Barra Superior 3.Criar novo report 4.Publicar em real time 5.Agendar Publicaes 6.Mdulo de avaliaes 7.Import 8.Settings 9.Collections 10.Monitoring 11.Como visualizar reports 12.Barra de ferramentas 13.Como clonar e criar report 14.Menu edit report 15.Social analytics 16.Twitter Performance 17.Facebook Page Performance 18.Youtube Analytics 19.Social CRM 20.Facebook Social CRM 21.Twitter Social CRM 22.Deep Profile 23.Autor History 24.Tickets de mensagens (drafts) 25.Tags automticas 26.Chat Dvidas?
  • 3. Como acessar: Para acessar o Buzzmonitor, acesse o link: corporate.buzzmonitor.com.br Digite o seu login Digite a sua senha Clique aqui para resetar sua senha Clique aqui para efetuar o seu login voltar
  • 4. Barra Superior Cria um novo report (relatrio) Publicar em real time para o Facebook e/ou Twitter Agendamento de posts e/ou tweets Mdulo de avaliaes Direciona para o site da E.life Group Modo de busca de relatrio Importar dados para uma brand Auditoria de logins Configuraes Deslogar Notificao de drafts voltar
  • 5. Criar novo report Para criar um novo relatrio, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Preencha este campo com o nome do report Escolha a folder (pasta) que deseja alocar o report Importante: no esquea de clicar em SAVE para salvar suas edies! voltar
  • 6. Publicar em real time Para publicar posts ou tweets em real time, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Escolha a rede social Escreva o contedo Clique se quiser salvar a publicao para utiliz-la como FAQ. Importante: no esquea de clicar em SAVE para salvar suas edies! voltar
  • 7. Agendar publicaes Para agendar publicaes, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Clique aqui para agendar a publicao Escolha a rede social Escreva o contedo da publicao Preencha a data Preencha o horrio Escolha o fuso horrio Clique aqui para aprovar a publicao agendada Clique aqui para deletar a publicao agendada Clique aqui para salvar as alteraes Clique aqui para agendar voltar
  • 8. Mdulo de Avaliaes Para criar avaliaes, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Preencha com o nome da avaliao Preencha com o critrio de avaliao Peso/nota Clique para adicionar uma nova pergunta Clique para salvar Clique para criar um novo questionrio
  • 9. Mdulo de Avaliaes Clique para reviso Download da avaliao Refazer a avaliao Realizar uma nova avaliao
  • 10. Mdulo de Avaliaes Editar perguntas Refazer a avaliao
  • 11. Mdulo de Avaliaes Realizar a avalio Clique aqui para comear a avaliao
  • 12. Mdulo de Avaliaes Realizar a avalio Clique aqui para comear a avaliao Escolha o perodo Escolha os analistas que quer avaliar Escolha a quantidade de publicaes que deseja avaliar Escolha a brand Clique aqui para iniciar a avaliao voltar
  • 13. Importao de dados Clique aqui para importar Para importar dados no Buzzmonitor, clique em Import: Escolha a brand (marca) Escolha o arquivo voltar
  • 14. Settings Para realizar edies em seu login Buzzmonitor e sincronizar sua conta do Facebook e Twitter, clique em settings: Login Nome E-mail cadastrado Idioma Coloque nova senha Confirme a senha Digite a reposta para FAQ Sincronize seu Twitter Sincronize seu Facebook voltar
  • 15. Collections O Buzzmonitor composto por quatro collections: Possui as pastas de: Twitter Performance Youtube Analytics Facebook Pages Performance Disponibiliza: Videos e tutorias Ebooks e estudos Possui as pastas de Twitter Social CRM Facebook Social CRM Disponibiliza monitoramento orgnico das marcas cadastradas voltar
  • 16. Monitoring Nesta collection se encontra o monitoramento orgnico da marca. Para acessar, clique na aba: Monitoring. Aps clicar na aba monitoring, aparecer automaticamente todas as pastas com as brands cadastradas. Para ter acesso aos reports (relatrios) clique na pasta desejada.
  • 17. Monitoring O Buzzmonitor entrega seis relatrios prontos, que so: Mostra a evoluo diria das menes marca Relata os termos mais atrelados a marca Mostra por qual aplicativo os usurios utilizaram ao mencionar a marca Relata quais foram os usurios que mais citaram a marca Faz a diviso dos usurios por sexo. Relata a localidade dos usurios que mencionaram a marca. possivel criar novos reports clicando no boto creat report. voltar
  • 18. Como visualizar os reports Faz a diviso dos usurios por sexo. Para visualizar os reports, clique na pasta da marca desejada e depois clique no report para abri-lo.
  • 19. Como visualizar os reports Mostra os servios ativos (cor branca: inativo cor laranja: ativo) Aps clicar no report, aparecer esta janela: Filtro ativos: mostra resumidamente quais so os filtros ativos do seu report Clique aqui para editar o report Legenda do grfico Grfico Barra de ferramenta Listagem de posts. Para visualizar os posts, clique sobre ele Clique aqui para responder tweets (no h essa opo para Facebook) Author history Boto de arquivar posts Classificao de sentimento da publicao voltar
  • 20. Barra de ferramenta Abaixo de todo o grfico das collections Monitoring e Social CRM, h esta barra de ferramenta que permite trabalhar as publicaes. Por meio dela, possvel: -Selecionar publicaes por sentimento. -Realizar classificao de sentimento -Expandir e encolher as publicaes -Arquivar publicaes -Taguear -Exportar grafico ou posts -Realizar search E etc
  • 21. Barra de ferramenta Para selecionar os posts utilize este boto, (voc tambm pode selecionar manualmente as publicaes se preferir). Seleciona todos os posts Aps clicar no boto mark results, aparecer as seguintes opes: Desseleciona todos os posts Seleciona somente posts de sentimento positivo Seleciona somente posts de sentimento neutro Seleciona somente posts de sentimento negativo
  • 22. Barra de ferramenta Aps selecionar os posts, voc poder realizar a classificao de sentimento atravs deste boto: Seleciona todos os posts Ao clicar no boto, voc poder selecionar o sentimento que deseja para a classificao: Desseleciona todos os posts Seleciona somente posts de sentimento positivo Seleciona somente posts de sentimento neutro Seleciona somente posts de sentimento negativo
  • 23. Barra de ferramenta Para expandir todos as publicaes, clique neste boto: As publicaes expandidas ficaro desta forma:
  • 24. Barra de ferramenta Para taguear as publicaes, clique neste boto. Aps clicar, aparecer a listagem de tags, selecione as tags desejadas e clique no boto apply .
  • 25. Barra de ferramenta Para criar uma nova tag, clique no boto de tags e depois clique em create a new ou Manege Tags Aps clicar em Create new tag, aparece esta janela onde dever preencher o campo com a nova tag e clicar em OK Ao clicar em manage tags, aparecer a janela acima, onde voc poder adicionar uma nova tag , preenchendo o campo acima e tambm excluir tags, clicando no X ao lado da tag;
  • 26. Barra de ferramenta Para arquivar publicaes, selecione a publicao e depois clique neste cone: importante ressaltar, que, ao arquivar publicaes, voc est desconsiderando o post em seu relatrio, como se o ele fosse excludo. Porm, o Buzzmonitor possui a possibilidade de restaurar a publicao. Para restaurar, clique em edit report > aba filters e selecione a opo Show archived. O relatrio que aparecer ser somente de publicaes arquivadas. Para restaura-las, s selecionar o post e clicar no boto de arquivamento.
  • 27. Barra de ferramenta Para exportar os dados do report, clique no boto: Choose your export type. Para exportar o grfico em excel, clique em export chart XLS Para exportar posts em excel, clique em export chart XLS Para exportar os posts em PDF, clique em export posts PDF
  • 28. Barra de ferramenta Para ordenar as publicaes, clique neste boto: . Opes: Date: por data Updated Time: ltima atuallzao Random: randomiza as publicaes Followers: ordena por numeros de seguidores do Twitter Followings: oderna pela quantidade que o usurio segue no Twitter Tweets: total de tweets Followers by Followings: relao entre seguidores e seguidos Likes: pela quantidade de curtidas do Facebook Comments: comentrios do Facebbok Shares: compartilhamento do Facebook
  • 29. Barra de ferramenta Boto de search: faz buscas dentro do seu report. Exemplo: quero taguear posts de elogio, procuro no search o termo adorei e tagueio os posts com a tag: elogio. voltar
  • 30. Criao de novos report O maior diferencial do Buzzmonitor possibilidade de criar novos reports, podendo ir alm dos seis grficos disponibilizados, gerando novos insights para suas marcas! Para criar um novo report, clique no boto creat a new report: Ou clique no boto clone this report: voltar
  • 31. Menu edit report Aps criar ou clonar um report, clique na opo Edit report e tenha acesso ao menu edit report! Com ele voc poder cruzar dados e gerar novos insights O Menu edit report composto por quatro abas, que so: Chart Type, Variables , Filters e Brands
  • 32. Chart type Nesta opo voc poder escolher quatro tipos de grficos para representar seus relatrios, que so: Grfico de linhas horizontais Grfico de linhas verticais Grfico de pizza Grfico de linhas
  • 33. Variables Em variables, possivel definir a busca especificamente por gnero, sentimento, usurio, por ms, dia, etc Veja a definio de cada opo a seguir:
  • 34. Variables: group by Nesta opo voc define o agrupamento do seu grfico, exemplo: agrupar por termo, ou por sentimento etc. Agrupar por Aplicativos Marca Gnero Localidade Mensal Mensal Semanal Hora Minuto Sentimento Servio (redes sociais) Tags Termo Usurios Bio do Twitter
  • 35. Variables: terms show Esta opo deve ser utilizada somente se foi selecionado terms em group by. Em terms show, voc define quantas palavras o grfico dever disponibilizar.
  • 36. Variables: terms show A opo split define a diviso do grfico: Dividir por Sentimento Servios (redes sociais) Marca
  • 37. Filters Em Filters possvel filtrar a busca por perodo, tags, gnero, sentimento, rede social, etc. Em More Filters ainda existem as opes de escolher o tipo, origem e de quem o post no Facebook e Twitter, fazer uma busca por perfil e estipular a quantidade de posts por pgina.
  • 38. Filters: period Definir o perodo possvel definir o perodo do seu report: Ultima 24 horas Ultimo 7 dias Ultimo 30 dias Customizar Ao selecionar Custom, defina os dias:
  • 39. Filters: search Para realizar um filtro dentro do universo da sua busca, utilize a opo search. nesta opo que voc conseguir afunilar a sua busca e at negativar termos. Passe o mouse no cone de interrogao para visualizar a instruo de como filtrar ou excluir termos:
  • 40. Filters: Tags Com a opo tags, possvel criar reports somente com posts tagueados, somente com posts sem tags e at com posts tagueados e no tagueados. Voc tambm consegue escolher as tags que deseja contemplar em seu relatrio, clicando em see all tags . Ao clicar, aparecer a listagem de tags para que possa selecion-las.
  • 41. Filters: general Na a opo general, ao selecionar show Archived, voc est solicitando ao Buzzmonitor que mostre em seu report apenas as publicaes que foram arquivadas.
  • 42. Filters: gender + sentiments + services Com estas opes voc consegue filtrar se no seu report dever conter publicaes s de homens ou de mulheres, de sentimento positivo, negativo ou neutro e de quais servios (redes sociais) dever ser. Para ter acesso a outros filtros, clique em More filters.
  • 43. Filters: facebook only A opo profile search permite voc realizar a busca somente por um usurio do Facebook, ou seja, seu report ser composto somente das publicaes deste usurio Tipo de publicao Qual a origem da publicao Quem realizou a publicao Tipo de contedo Pesquisa por usurio Estes filtros so somente para Facebook.
  • 44. Filters: twitter only Pesquisa por bio Estes filtros so somente para Twitter. Nesta opo, possvel realizar pesquisas por bio, localidade e at por usurios. Pesquisa determinado usurio Pesquisa por localidade
  • 45. Menu Edit Report: Social CRM Esta opo permite a visualizao da quantidade de posts respondidos pelo analista. Este filtro est disponvel para Twitter Social CRM e Facebook Social CRM. Para visualizar os posts de usurios que o analista respondeu, clique aqui e selecione o analista desejado. Para visualizar as respostas que os analistas enviaram aos usurios, clique aqui e selecione o analista desejado.
  • 46. Filters: Other Pages Nesta opo voc define quantos posts dever aparecer na listagem abaixo do grfico. *O limite de at 100 publicaes
  • 47. Brands Nesta opo voc dever escolher a brand que deseja monitorar. *O limite de at 3 brands. voltar
  • 48. Social Analytics Esta collection responsvel por mensurar e comparar com os concorrentes o desempenho das pginas do Facebook, canais do Youtube e Twitter. Para acessar a collection, clique na aba Social Analytics. Abrir as 3 opes, Twitter Performance, Facebook Pages Performances e YouTube Analytics.
  • 49. Twitter Performance Ao clicar na aba Twitter Performance, abrir todos os reports de Top Retweets das marcas que voc tem cadastrado.
  • 50. Twitter Performance Ao abrir um report, voc poder visualizar quais foras os tweets mais retweetados da sua marca. Voc pode utilizar a barra de ferramenta para realizar a classificao de sentimento, taguear e at arquivar.
  • 51. Facebook Performance Clique na aba de Facebook Pages Performance para analisar a performance da sua pgina no Facebook e do mercado (concorrentes). A ferramenta disponibiliza 13 reports. *Importante: no necessrio ser administrador das pginas.
  • 52. Facebook Performance: Summay Em Summary, voc tem um resumo de todos os relatrios, podendo fazer uma comparao fcil e rpida de todas as pginas cadastradas.
  • 53. Engagement Engajamento: acompanhe a participao dos usurios em suas publicaes, atravs do total de likes, compartilhamentos e comentrios de um post. Abaixo do grfico, voc encontra todos os dados sumarizados. Para exportar este report, clique em download, localizado no lado superior direito.
  • 54. Fs Fs: possvel ter uma srie histrica por dia, semana ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se monitore a pgina. Este report disponibiliza trs tipos de grfico: 1)Absolute Values: nmero absoluto de fs 2) New fans: novos fs que a pgina ganhou no periodo monitorado 3)Growth of fans: o crescimento de fs. *Abaixo do grfico, voc encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.
  • 55. Talking About Falando Sobre: essencial para compreender o engajamento na sua pgina de uma forma mais abrangente. esta mtrica que contabiliza todas as histrias que envolvem a sua pgina de alguma forma, seja dentro ou fora do Facebook. Este report possui dois grficos: 1)Absolute Values: mostra o valor absoluto do talking about 2) Talking about/fans: mostra o talking about divido pelo total de fs. z *Abaixo do grfico, voc encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.
  • 56. Interaes Interaes: Representa o total de interaes, dirias, semanais ou mensais com a sua pgina. Likes, comentrios e compartilhamentos influenciam a taxa de engajamento. *Abaixo do grfico, voc encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.
  • 57. Posts Na barra superior, voc pode selecionar os posts, alterar sentimento, taguear, exportar. Filtrar post por usurio ou pgina, sentimento, tipo de post e ordenar por engajamento, compartilhamento, like, comentrios ou data. Observe todas as postagens de pginas concorrentes ou de usurios, levando em considerao o sentimento, a forma, o tipo de interao e o perodo. Altere o sentimento e veja o post no Facebook.
  • 58. Users Posts Manter-se atento aos posts realizados pelos usurios no mural da sua pgina. Quantifica os comentrios diariamente e contabiliza o total durante uma semana, ms ou qualquer perodo customizado. *Abaixo do grfico voc encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.
  • 59. Page Posts Visualize a atividade de uma determinada pgina, saiba a quantidade diria de postagens e tambm o nmero total durante um perodo definido. Monitorando sua pgina em comparao com os concorrentes possvel ter uma viso de como est o mercado. *Abaixo do grfico voc encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.
  • 60. Top Users Usurios que mais publicaram em sua pgina. possvel observar uma lista com os nomes dos usurios, nmero de posts e comentrios publicados, a data da ltima atividade deles na pgina, likes recebidos e um link direto para seus perfis. Se clicar em Details, ter acesso a todas interaes que o usurio realizou na pgina.
  • 61. Post Types Descubra quais so os formatos de post (imagem, enquete, status ou vdeo) mais publicados pela sua marca em comparao com seu benchmarking. *Abaixo do grfico voc encontra todos os dados sumarizados. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito.
  • 62. Response Time possvel classificar as respostas por alcance de tempo, mensurando quantos dias, horas ou minutos a marca levou para interagir com o seguidor. Importante: esses dados s sero obtidos se a pgina for pblica. Se for privada, os dados sero zero. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito
  • 63. Engagement by Post Type O engajamento pelo tipo de post calcula, em porcentagem, qual o formato de post mais usado para interagir com os seguidores da sua pgina. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito
  • 64. Response Rate A taxa de resposta, quantifica em nmeros absolutos os posts que foram e no foram respondidos pelas marcas, durante um perodo determinado. Importante: esses dados s sero obtidos se a pgina for pblica. Se for privada, os dados sero zero. *Para exportar o report, clique em download, localizado no lado superior direito
  • 65. Facebook Pages Performance: edio Em todos os relatrios, tem a opo Edit Report, em que possvel definir o perodo desejado e as pginas de Facebook a serem analisadas. E tambm em todos os relatrios, existe a opo de exportar em formato XLS.
  • 66. YouTube Analytics Para analisar o desempenho do seu canal no YouTube e de seus concorrentes, clique na aba YouTube Analytics.
  • 67. Engagement mensurado o engajamento mdio do canal durante o perodo selecionado, alm do total de interaes (curtidas, descurtidas e comentrios).
  • 68. Subscribers Mostra o total de inscritos de cada canal e a diferena entre o incio e o fim durante o perodo selecionado.
  • 69. Subscribers Growth Mensura a variao de inscritos nos canais durante o perodo selecionado.
  • 70. Total Videos Alm de mensurar o total, contabiliza o crescimento mdio e mximo de vdeos durante o perodo selecionado.
  • 71. Videos Views Alm de mensurar o total, contabiliza a variao de visualizaes durante o perodo selecionado.
  • 72. Total Time Viewed Calcula o total de horas assistidas do seu canal pelos usurios do Youtube durante o perodo selecionado. Alm disso, mensura a diferena no nmero de visualizaes.
  • 73. Total Time Viewed Growth Mensura a variao de crescimento do total tempo assistido durante o perodo analisado.
  • 74. View Rate Calcula o efeito viral do seu contedo, ou seja, focado no engajamento que o seu contedo gera. Quanto mais aes forem feitas, maior o poder de engajamento do seu contedo.
  • 75. Total Like/Dislike Radio Compara em nmeros absolutos o total de curtidas e descurtidas de cada canal analisado. Alm disso, mostra em quais dias houve a melhor e a pior proporo.
  • 76. Absolute Growth of Likes/Dislikes Radio Mensura a variao de crescimento do total de likes e dislikes. Alm disso, mostra em quais dias houve a melhor e a pior proporo.
  • 77. YouTube Analytics: edio Em todos os relatrios, tem a opo Edit Report, em que possvel definir o perodo desejado e os canais de YouTube a serem analisados. E tambm em todos os relatrios, existe a opo de exportar em formato XLS. voltar
  • 78. Social CRM por esta collection que realizamos o atendimento das redes sociais, ou seja, possvel acompanhar e interagir com as pginas que voc administra no Facebook e Twitter. Para acessar, clique na aba Social CRM. Importante: para ter acesso a esta collection, necessrio sincronizar a conta do Facebook que seja administrador das pginas e tambm do usurio do Twitter da marca. *Explicao de como realizar no item Settings
  • 79. Facebook Social CRM: wall posts Em wall posts, aparecer somente as interaes dos usurios no mural da sua pgina. Ao clicar no report, aparecer o grfico de todas as interaes do mural da sua pgina, de acordo com o perodo monitorado. Acima do grfico h o boto: Edit report que disponibiliza o menu edit report, que permite editar o tipo de grfico, o perodo de monitoramento e at inserir filtros e variveis.
  • 80. Facebook Social CRM: wall posts Abaixo do grfico, encontram-se todas as interaes do mural. Acima dos posts, h a barra de ferramentas que permite ao analis- ta a trabalhar todas as interaes. Ao clicar em alguma das interaes voc poder visualizar o contedo da interao, a quantidade de likes, comentrios e compartilhamentos. Importante: a barra de ferramenta foi explicada na pgina: X
  • 81. Facebook Social CRM: wall posts Para responder a uma interao, seja ela post, comentrio ou reply, clique na interao e depois clique em reply. Aps clicar em reply, aparecer uma janela para que preencha com a resposta do usurio. O boto Short URLS um encurtador de urls (links). Selecione a opo store answered para guardar a resposta em FAQ. * possvel curtir o post do usurio, clicando no joinha abaixo do post. *
  • 82. Facebook Social CRM: private message Este report composto por mensagem privadas do Facebook, ou seja, o famoso inbox! Aqui voc encontrar o histrico de todas as mensagens que os usurios trocaram com sua pgina. Ao clicar no report aparecer o grfico de todas as mensagens privadas da sua pgina, de acordo com o perodo monitorado. Acima do grfico h trs botes: 1)Export messages: clique para exportar em excel as mensagens privadas 2)Edit report: disponibiliza o menu edit report, que permite editar o tipo de grfico, o perodo de monitoramento e at inserir filtros e variveis. 3)Refresh private messages: clique neste boto para atualizar a coleta das mensagens.
  • 83. Facebook Social CRM: private messages Abaixo do grfico se encontram todas as mensagens privadas do perodo. Todas as mensagens que possuem o numero 1 em laranja significam que a mensagem no foi respondida. Para visualizar o contedo da mensagem e o histrico de conversa da pgina com este usurio e at taguear e classificar o sentimento, clique no boto reply/ view conversation. Contedo da mensagem Notificao de que a mensagem aguarda resposta Autor History Clique aqui para responder e visualizar o histrico de conversa
  • 84. Facebook Social CRM: private message Aps clicar no boto: reply/view conversations, aparecer uma janela, onde ser possvel visualizar a mensagem, responder, taguear e at exportar. Para responder, escreva o contedo da mensagem de resposta e depois clique em REPLY. Para taguear, selecione a mensagem e clique no cone tags . Para exportar em excel, clique no cone de exportao. cone tags Clique aqui para selecionar a mensagem cone de exportao Escreva aqui a resposta da mensagem Clique aqui para enviar a mensagem voltar
  • 85. Twitter Social CRM Em Twitter Social CRM se encontram todas as interaes de Twitter. Para ter acesso aos reports, clique na pasta Twitter Social CRM. Cada conta do Twitter dever possuir dois reports: Mentios (menes) e DMs (direct messages), de acordo com a imagem abaixo:
  • 86. Twitter Social CRM: Mentions No report mentions, possivel analisar e interagir com as menes ao usurio da marca administrada. Ao clicar no report, aparecer o grfico sobre todas as menes relacionadas ao usurio da marca, de acordo com o perodo monitorado.
  • 87. Twitter Social CRM: Mentions Abaixo do grfico, encontram-se todas as menes da marca. Acima das menes, h a barra de ferramentas que permite a seleo das menes, classificao de sentimento, opo de expandir e encolher os tweets, arquivar, exportar e at fazer busca por uma determinada palavra/termo. Clique aqui para selecionar o tweet Classificao de sentimento Expandir e encolher tweets cone de tags cone de exportao Ferramenta de busca Ticketagem Autor history Responder Visualizar no Twitter
  • 88. Twitter Social CRM: mentions Para responder, clique neste cone: e automaticamente aparece esta janela: Escolha o perfil do Twitter Escreva aqui a mensagem de resposta Encurtador de URL Clique aqui para enviar a resposta
  • 89. Twitter Social CRM: DMs No report DMs, possvel analisar e interagir com as mensagens diretas que a marca recebeu no Twitter. Ao clicar no report , aparecer o grfico de todas as mensagens diretas que a marca recebeu no perodo monitorado.
  • 90. Twitter Social CRM: DMs Abaixo do grfico, encontram-se todas as mensagens diretas. Acima das mensagens, h a barra de ferramentas que permite a seleo das mensagens, opo de expandir e encolher os tweets, arquivar, exportar e at fazer busca por uma determinada palavra/termo. Clique aqui para selecionar a mensagem Expandir e encolher tweets cone de tags cone de exportao Ferramenta de busca Ticketagem Autor History Clique para responder
  • 91. Twitter Social CRM: DMs Para responder a Mensagem Direta, clique neste cone: e aparecer esta janela: Escolha o perfil do Twitter Escreva aqui a mensagem de resposta Encurtador de URL Clique aqui para enviar a resposta voltar
  • 92. Deep Profiling O Deep Profile um banco de dados da E.life que disponibiliza o acesso ao histrico do usurio na rede social, todos os nomes de marcas, artistas, times, programas etc que um dia este usurio mencionou no Twitter. atravs dessa funcionalidade que voc conseguir colocar em prtica o conceito de Social Big Data no seu atendimento, respondendo o consumidor de forma criativa e pessoal depois de entender seu comportamento e identificar seus interesses. Para ter acesso a esta funo, clique no contedo do tweet ou em visualizar mais detalhes do perfil.
  • 93. Deep Profiling Aps clicar em visualizar mais detalhes do perfil, voc ter acesso s seguintes informaes: Dados do perfil do usurio Histrico de Tweets Marcas que o usurio j citou voltar
  • 94. Author History Atravs do Author History, possvel saber quantas vezes o consumidor j interagiu com a sua marca e at das outras marcas que voc monitora no Buzzmonitor. Para ter acesso a esta funcionalidade, clique no cone , localizado ao lado direito das publicaes:
  • 95. Author History Aps clicar no cone do autor history, voc ter acesso s menes, DMs e ou tweets que o usurio realizou para sua marca e at de seus concorrentes. Ressaltamos que possvel realizar tambm para Facebook na collection Social CRM. Para Twitter, est dsponivel para as collections Monitoring e Social CRM. voltar
  • 96. Ticket de Mensagens O objetivo da funo ticketagem ajudar os analistas a receberem dvidas ou crticas que pedem por informaes que eles no possuem ou que no esto aptos a responderem. Sem sair da plataforma, o analista poder encaminhar a mensagem recebida para um departamento especfico da marca ou, por exemplo, um coordenador que ser o responsvel pela rplica. Antes da resposta ser recebida pelo usurio, o social media poder revisar e editar o que foi escrito de acordo com suas preferncias e a linguagem determinada pela Brand Persona. Como acessar: No mdulo Social CRM, acesse a pasta do Facebook ou Twitter que deseja atender e clique no cone: , localizado ao lado direito da publicao.
  • 97. Ticket de Mensagens Aps clicar no cone de ticketagem, aparecer a janela abaixo, onde voc dever preencher com o e-mail da pessoa que deseja enviar a mensagem e na opo notes preencha o motivo do envio.
  • 98. Ticket de Mensagens O responsvel receber o seguinte e-mail com o link para inserir a resposta:
  • 99. Ticket de Mensagens Quando o ticket for respondido, na sua pgina do Buzzmonitor aparecer uma notificao: Depois de abri-la, voc poder editar e enviar a resposta para o usurio ao clilcar em Apply Draft. voltar
  • 100. Tags automticas Em Configuraes, v em Alerta de E-mail e em Editar. Escolha o servio, a brand e defina os termos desejados. Em tags, clique na tag que dever ser automtica em relao aos termos definidos. Para ter acesso ao tagueamento automtico, preciso definir alguns termos desejados. Todos os posts que tiverem o termo definido sero tagueados automaticamente. voltar
  • 101. Chat - Dvidas? Em caso de dvidas, utilize o Olark ou entre em contato com seu atendimento! voltar
  • 102. Obrigada! Equipe de Atendimento - Buzzmonitor [email protected] www.buzzmonitor.com.br + 55 11 2339-4928 R:22 R:38 R:39