Manual buzzmonitor versão completa - 28 de agosto de 2014

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Como funciona o Buzzmonitor, o Social BI da E.life que rene 3 mdulos em 1: Social Media Monitoring + Social Analytics + Social CRM.

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  • 1. Manual de Funcionalidades ltima atualizao: 28 de agosto de 2014
  • 2. Sumrio: 1.Como acessar 2.Barra Superior 3.Criar novo report 4.Publicar em real time 5.Agendar Publicaes 6.Mdulo de avaliaes 7.Import 8.Settings 9.Collections 10.Monitoring 11.Como visualizar reports 12.Barra de ferramentas 13.Como clonar e criar report 14.Menu edit report 15.Social analytics 16.Twitter Performance 17.Facebook Page Performance 18.Youtube Analytics 19.Social CRM 20.Facebook Social CRM 21.Twitter Social CRM 22.Deep Profile 23.Autor History 24.Tickets de mensagens (drafts) 25.Tags automticas 26.Chat Dvidas?
  • 3. Como acessar: Para acessar o Buzzmonitor, acesse o link: corporate.buzzmonitor.com.br Digite o seu login Digite a sua senha Clique aqui para resetar sua senha Clique aqui para efetuar o seu login voltar
  • 4. Barra Superior Cria um novo report (relatrio) Publicar em real time para o Facebook e/ou Twitter Agendamento de posts e/ou tweets Mdulo de avaliaes Direciona para o site da E.life Group Modo de busca de relatrio Importar dados para uma brand Auditoria de logins Configuraes Deslogar Notificao de drafts voltar
  • 5. Criar novo report Para criar um novo relatrio, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Preencha este campo com o nome do report Escolha a folder (pasta) que deseja alocar o report Importante: no esquea de clicar em SAVE para salvar suas edies! voltar
  • 6. Publicar em real time Para publicar posts ou tweets em real time, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Escolha a rede social Escreva o contedo Clique se quiser salvar a publicao para utiliz-la como FAQ. Importante: no esquea de clicar em SAVE para salvar suas edies! voltar
  • 7. Agendar publicaes Para agendar publicaes, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Clique aqui para agendar a publicao Escolha a rede social Escreva o contedo da publicao Preencha a data Preencha o horrio Escolha o fuso horrio Clique aqui para aprovar a publicao agendada Clique aqui para deletar a publicao agendada Clique aqui para salvar as alteraes Clique aqui para agendar voltar
  • 8. Mdulo de Avaliaes Para criar avaliaes, clique neste cone: Aps o clique, aparecer automaticamente esta janela: Preencha com o nome da avaliao Preencha com o critrio de avaliao Peso/nota Clique para adicionar uma nova pergunta Clique para salvar Clique para criar um novo questionrio
  • 9. Mdulo de Avaliaes Clique para reviso Download da avaliao Refazer a avaliao Realizar uma nova avaliao
  • 10. Mdulo de Avaliaes Editar perguntas Refazer a avaliao
  • 11. Mdulo de Avaliaes Realizar a avalio Clique aqui para comear a avaliao
  • 12. Mdulo de Avaliaes Realizar a avalio Clique aqui para comear a avaliao Escolha o perodo Escolha os analistas que quer avaliar Escolha a quantidade de publicaes que deseja avaliar Escolha a brand Clique aqui para iniciar a avaliao voltar
  • 13. Importao de dados Clique aqui para importar Para importar dados no Buzzmonitor, clique em Import: Escolha a brand (marca) Escolha o arquivo voltar
  • 14. Settings Para realizar edies em seu login Buzzmonitor e sincronizar sua conta do Facebook e Twitter, clique em settings: Login Nome E-mail cadastrado Idioma Coloque nova senha Confirme a senha Digite a reposta para FAQ Sincronize seu Twitter Sincronize seu Facebook voltar
  • 15. Collections O Buzzmonitor composto por quatro collections: Possui as pastas de: Twitter Performance Youtube Analytics Facebook Pages Performance Disponibiliza: Videos e tutorias Ebooks e estudos Possui as pastas de Twitter Social CRM Facebook Social CRM Disponibiliza monitoramento orgnico das marcas cadastradas voltar
  • 16. Monitoring Nesta collection se encontra o monitoramento orgnico da marca. Para acessar, clique na aba: Monitoring. Aps clicar na aba monitoring, aparecer automaticamente todas as pastas com as brands cadastradas. Para ter acesso aos reports (relatrios) clique na pasta desejada.
  • 17. Monitoring O Buzzmonitor entrega seis relatrios prontos, que so: Mostra a evoluo diria das menes marca Relata os termos mais atrelados a marca Mostra por qual aplicativo os usurios utilizaram ao mencionar a marca Relata quais foram os usurios que mais citaram a marca Faz a diviso dos usurios por sexo. Relata a localidade dos usurios que mencionaram a marca. possivel criar novos reports clicando no boto creat report. voltar
  • 18. Como visualizar os reports Faz a diviso dos usurios por sexo. Para visualizar os reports, clique na pasta da marca desejada e depois clique no report para abri-lo.
  • 19. Como visualizar os reports Mostra os servios ativos (cor branca: inativo cor laranja: ativo) Aps clicar no report, aparecer esta janela: Filtro ativos: mostra resumidamente quais so os filtros ativos do seu report Clique aqui para editar o report Legenda do grfico Grfico Barra de ferramenta Listagem de posts. Para visualizar os posts, clique sobre ele Clique aqui para responder tweets (no h essa opo para Facebook) Author history Boto de arquivar posts Classificao de sentimento da publicao voltar
  • 20. Barra de ferramenta Abaixo de todo o grfico das collections Monitoring e Social CRM, h esta barra de ferramenta que permite trabalhar as publicaes. Por meio dela, possvel: -Selecionar publicaes por sentimento. -Realizar classificao de sentimento -Expandir e encolher as publicaes -Arquivar publicaes -Taguear -Exportar grafico ou posts -Realizar search E etc
  • 21. Barra de ferramenta Para selecionar os posts utilize este boto, (voc tambm pode selecionar manualmente as publicaes se preferir). Seleciona todos os posts Aps clicar no boto mark results, aparecer as seguintes opes: Desseleciona todos os posts Seleciona somente posts de sentimento positivo Seleciona somente posts de sentimento neutro Seleciona somente posts de sentimento negativo
  • 22. Barra de ferramenta Aps selecionar os posts, voc poder realizar a classificao de sentimento atravs deste boto: Seleciona todos os posts Ao clicar no boto, voc poder selecionar o sentimento que deseja para a classificao: Desseleciona todos os posts Seleciona somente posts de sentimento positivo Seleciona somente posts de sentimento neutro Seleciona somente posts de sentimento negativo
  • 23. Barra de ferramenta Para expandir todos as publicaes, clique neste boto: As publicaes expandidas ficaro desta forma:
  • 24. Barra de ferramenta