Instituto Superior de Educação e Ciências

Manual da Qualidade

Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade

Fevereiro de 2012

Alameda das Linhas de Torres, 179, Lumiar, 1750-142 Lisboa, T 217541310, info@isec.universitas.pt www.isec.universitas.pt

ISEC - Manual da Qualidade i

Glossário iv Lista de Abreviaturas v

1 Introdução ao MQ

………………………………………………………………………………………………………………………

1.1. Descrição genérica do Sistema de Gestão da Qualidade 1 1.2. Referências Normativas 1 1.3. Revisão e Atualização do Manual da Qualidade 2

2 Apresentação do ISEC

………………………………………………………………………………………………………………………

2.1. Projeto Educativo, científico e cultural 3

3 Missão, Visão, Valores, Política 5

4 Sistema de GQ

………………………………………………………………………………………………………………………

4.1. Requisitos Gerais 6 4.2. Requisitos da documentação 7

4.2.1. Generalidades 7 4.2.2. Manual da Qualidade 7 4.2.3. Controlo dos documentos 8 4.2.4. Controlo dos registos 8

5 Responsabilidade da Gestão

………………………………………………………………………………………………………………………

5.1 Comprometimento da Gestão 9 5.2 Focalização no cliente 9 5.3. Política do ISEC 9 5.4 Planeamento 9

5.4.1 Planeamento estratégico 9 5.4.2 Objetivos 10

5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação 10 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 10 5.5.2. Representante da Gestão 10 5.5.3 Comunicação Interna e Externa 11

5.6. Revisão pela Gestão 11 5.6.1 Generalidades 11 5.6.2 Entradas para a revisão 11

ISEC - Manual da Qualidade ii

5.6.3 Saídas da revisão 11

6 Gestão de Recursos

………………………………………………………………………………………………………………………

6.1. Provisão de recursos 12 6.2. Recursos Humanos 12 6.2.2. Competência, formação e consciencialização 12 6.3 Infraestrutura 13 6.4 Ambiente de trabalho 13

7 Realização do produto

………………………………………………………………………………………………………………………

7.1. Planeamento da realização do produto 14 7.2. Processos relacionados com o cliente 14

7.2.1. Determinação dos requisitos relacionados com o produto 14 7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto 14 7.2.3. Comunicação com o cliente 15

7.3. Conceção e Desenvolvimento 15 7.3.1. Planeamento da Conceção e do Desenvolvimento 15 7.3.2. Entradas para a Conceção e o Desenvolvimento 15 7.3.3. Saídas da Conceção e o Desenvolvimento 16 7.3.4 Revisão da Conceção e do Desenvolvimento 16 7.3.5 Verificação da Conceção e do Desenvolvimento 16 7.3.6 Validação da Conceção e do Desenvolvimento 16 7.3.7 Controlo de alterações na Conceção e do Desenvolvimento 16

7.4. Recrutamento e Compras 17 7.4.1. Processo de compra 17 7.4.2. Informação de recrutamento e compra 17 7.4.3. Verificação do produto comprado 17

7.5. Produção e fornecimento do serviço 17 7.5.1. Controlo da produção e do fornecimento do serviço 17 7.5.2. Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço 18 7.5.3. Identificação e Rastreabilidade 18 7.5.4. Propriedade do Cliente 18 7.5.5. Preservação do Produto 19

7.6 . Controlo do Equipamento de Monitorização e de Medição 19

8 Medição, Análise e Melhoria

………………………………………………………………………………………………………………………

8.1. Generalidades 20 8.2. Monitorização e Medição 20

8.2.1. Satisfação do Cliente 20 8.2.2. Auditoria Interna 20 8.2.3. Monitorização e Medição dos Processos 21 8.2.4. Monitorização e Medição do Produto 21 8.3.; 8.5.2; 8.5.3 Controlo do produto não conforme, ações corretivas e ações 21

ISEC - Manual da Qualidade iii

preventivas 8.4. Análise de Dados 22

A Anexo – Mapa de Processos do ISEC

………………………………………………………………………………………………………………………

23

ISEC - Manual da Qualidade iv

Glossário

Não-conformidade

Não cumprimento de um requisito.

Correção Tratamento imediato de uma não-conformidade.

Acão Corretiva Identificação e tratamento das causas de uma não-conformidade.

Acão Preventiva

Identificação e tratamento das causas de uma não-conformidade potencial.

Auditoria do Sistema de

Gestão

Processo sistemático, independente e documentado para obter evidências e respetiva avaliação objetiva com vista a determinar em que medida o sistema de gestão está adequadamente concebido e eficazmente posto em prática.

Produto O “produto ISEC” é a oferta formativa que concebe e fornece, bem como o conhecimento produzido no âmbito da IDI e os serviços que presta à comunidade.

Requisito Necessidade, especificidade ou obrigação expressa por regulamentos internos, por normas ou pela tutela.

Procedimento Modo especificado de realizar uma atividade ou um processo.

Processo Conjunto inter-relacionado de atividades que transformam recursos de entrada em objetivos atingidos /saídas com valor acrescentado

Rastreabilidade Percurso documentado das atividades desenvolvidas.

Evidência Objetiva

Dados que suportam a existência ou a veracidade de algo.

ISEC - Manual da Qualidade v

Lista de Abreviaturas

A3ES Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior

CAF Common Assessment Framework (Estrutura Comum de Avaliação)

CEIA Centro de Estudos e Investigação Aplicada

EFQM European Foundation for Quality Management (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade)

FUC Ficha de Unidade Curricular

GAGQ Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade

I&D Investigação e Desenvolvimento

IDI Investigação, Desenvolvimento e Inovação

ISEC Instituto Superior de Educação e Ciências

ISO International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização)

MEC Ministério da Educação e Ciência

SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças)

UC Unidade Curricular

ISEC - Manual da Qualidade 1

1 Introdução ao Manual da Qualidade

……………………………………………………………………………………………………………………………

1.1

Descrição genérica do Sistema de Gestão da Qualidade

A Qualidade é uma preocupação que tem acompanhado o ISEC desde a sua génese. São

disso evidências a criação de uma unidade responsável pela avaliação da qualidade

pedagógica e posteriormente a sua evolução para o atual Gabinete de Avaliação e

Garantia da Qualidade.

O tratamento sistemático das questões que têm relevância para a Qualidade do Ensino

Superior implica o estabelecimento de regras normalizadas que, sem pôr em causa o

Princípio da Melhoria Contínua e a Inovação, confiram Garantia Adequada da satisfação

dos despectivos destinatários.

Tendo como pano de fundo a evolução destes temas a nível internacional (1), europeu (2)

e nacional (3), o ISEC optou por considerar como referências normativas para a conceção

do seu Sistema de Garantia da Qualidade a família de normas ISO 9000 tendo, em

especial, seguido de perto a ISO 9001:2008 para a descrição deste Sistema.

Os métodos de autoavaliação aconselháveis em qualquer sistema de Gestão e exigidos

pela regulamentação nacional, encontram nesta abordagem um primeiro caminho

organizado para, em fase posterior, se poder aderir a sistemas mais evoluídos no caminho

da Excelência como é o caso da CAF (Common Assessment Framework) ou da EFQM

(European Foundation for Quality Management).

Igualmente se assinala que este é um primeiro passo para que o ISEC venha a conceber

e por em prática outros sistemas normalizados complementares, como são o caso da

Gestão Ambiental, da Segurança, da Responsabilidade Social, da Inovação, da Gestão do

Risco. Com efeito, o desenvolvimento destes temas tem vindo a assumir particular

relevância a nível internacional, procurando as Organizações mostrar aos públicos

diversos para os quais estão vocacionadas que não só se preocupam com esses públicos

mas que tratam estes assuntos de forma sistemática.

……………………………………………………………………………………………………………………………

1.2 Referências Normativas

Englobam documentos normativos específicos da Gestão da Qualidade e documentos que

regulam o funcionamento de estabelecimentos de ensino superior:

ISO 9001:2008 – Handbook for Educational Organizations.

NP EN ISO 9000:2005 – Sistemas de Gestão da Qualidade. Fundamentos e Vocabulário.

NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade. Requisitos.

NP EN ISO 9004:2011 – Gestão do Sucesso Sustentado numa Organização. Uma

Abordagem da Gestão pela Qualidade.

ISO 19011:2011 – Guidelines for auditing management systems;

Lei de Bases do Sistema Educativo: Lei n.º 48/86, de 14 de Outubro, alterada pela Lei n.º

115/97, de 19 de Setembro e pela Lei n.º 49/2005, de 30 de Agosto.

ISEC - Manual da Qualidade 2

Regime Jurídico das Instituições de Ensino Superior (RJIES): Lei nº62/2007, de 10 de

Setembro;

Estatutos do ISEC: Despacho n.º 26721/2009. DR N.º 238, S-II, 10 de Dezembro de 2009.

Graus e diplomas do Ensino Superior: Decreto-Lei n.º 74/2006, de 24 de Março, alterado

pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de Junho, e pelo Decreto-Lei n.º 230/2009, de 14 de

Setembro.

Princípios reguladores de instrumentos para a criação do espaço europeu de Ensino

Superior (ECTS): Decreto-Lei n.º 42/2005, de 22 de Fevereiro, com as alterações que lhe

foram introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de Junho.

Avaliação do Ensino Superior: Lei n.º 38/2007, de 16 de Agosto.

Criação da Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior (A3ES): Decreto-Lei nº

369/2007, de 5 de Novembro;

Estatuto da Carreira do Pessoal Docente do Ensino Superior Politécnico: Decreto-Lei n.º

185/81, de 1 de Julho, alterado pelo Decreto-Lei n.º 69/88, de 3 de Março, e pelo Decreto-

Lei n.º 207/2009, de 31 de Agosto (que procede à sua republicação), alterado pela Lei n.º

7/2010, de 13 de Maio.

……………………………………………………………………………………………………………………………

1.3 Revisão e Atualização do Manual da Qualidade

A revisão e a atualização do Manual de Qualidade do ISEC seguem o procedimento de

Elaboração, Revisão e Controlo de Documentos e Controlo de Registos.

ISEC - Manual da Qualidade 3

2

Apresentação do ISEC

……………………………………………………………………………………………………………………………

2.1 Projeto Educativo, científico e cultural

O Instituto Superior de Educação e Ciências (ISEC) foi oficialmente reconhecido pela

Portaria n.º 794/91 de 9 de Agosto, constituindo um estabelecimento particular de ensino

superior e de investigação, sem fins lucrativos, que se propõe conferir formação científica,

técnica, cultural, pedagógica, profissional e humana, de acordo com elevados padrões de

exigência, de maneira a preparar homens e mulheres de cultura, cidadãos responsáveis e

profissionais competentes, fomentando o sentido de cooperação no âmbito científico-

cultural e a consciência da dimensão social e solidária da atividade profissional.

Enquanto instituição de utilidade pública, o ISEC pretende apontar para um crescimento

orientado não só pelas necessidades do País mas também pelos objetivos que

estatutariamente persegue, contribuindo assim para o desenvolvimento qualificado,

integrado e harmónico da educação superior em Portugal.

Mantendo embora a essência do seu projeto inicial, o ISEC tem vindo a adaptá-lo em

função da sua própria aprendizagem e das novas exigências da Sociedade. Assim,

constituem atualmente a sua missão e objetivos:

Contribuir para o desenvolvimento e a identidade cultural do País mediante a

promoção do pensamento reflexivo e crítico, da criação cultural, do progresso

e da inovação nos diversos domínios do saber;

Dinamizar projetos de formação superior e ministrar cursos de ensino

superior nas áreas das ciências da vida e da cultura e das ciências exatas,

assim como no âmbito da técnica e das artes, privilegiando a abordagem

interdisciplinar e a educação integral;

Promover atividades de I&D, com particular realce para áreas científicas em

que desenvolve também a atividade pedagógica;

Incrementar, no plano profissional, a formação permanente através da

realização de ações de Formação Contínua, bem como de cursos de

Especialização e de Pós-Graduação;

Desenvolver ações de cooperação com outros estabelecimentos de ensino

superior e instituições científicas e culturais, nacionais ou estrangeiras,

nomeadamente dos países de língua oficial portuguesa.

Esta missão concretiza-se principalmente através de um projeto de formação orientado

por elevados padrões de exigência e inspirado em princípios de natureza ética e

humanista, no sentido de preparar cidadãos de cultura e profissionais competentes.

As atividades de I&D desenvolvem-se principalmente através do Centro de Estudos e

Investigação Aplicada (CEIA) mas alguns docentes estão ligados a Centros exteriores ao

ISEC, tais como o Centro de Química Estrutural do IST (Instituto Superior Técnico) e o

Centro de Química e Bioquímica da Faculdade de Ciências de Lisboa.

O Instituto Superior de Educação e Ciências é uma instituição acreditada junto de

diferentes entidades públicas, designadamente as instituições governamentais da área da

ISEC - Manual da Qualidade 4

formação e qualificação profissional (DGERT - Direcção-Geral do Emprego e das

Relações de Trabalho, ACT - Autoridade para as Condições do Trabalho).

A sua oferta formativa na área da formação contínua está acreditada pelo Conselho

Científico-Pedagógico da Formação Contínua (Ministério da Educação e Ciência).

No âmbito do II Ciclo de Avaliação do Ensino Superior, foram já alvo de Avaliação Externa,

4 das Licenciaturas ministradas neste Instituto Superior, dando cumprimento ao Decreto-

lei sobre Graus e Diplomas do Ensino Superior.

Todos os cursos de Licenciatura e Mestrado em funcionamento no ISEC estão acreditados

pela A3ES desde o ano letivo de 2010/11.

No sentido de concretizar os objetivos do seu projeto educativo, o ISEC possui quatro

unidades orgânicas de ensino e investigação: Escolas1 de Educação e Desenvolvimento

Humano; Gestão de Organizações e Pessoas; Segurança, Tecnologia e Aviação;

Comunicação, Artes e Design. Estas unidades têm vindo, ao longo dos anos, a diversificar

a sua oferta através da identificação de áreas consideradas relevantes em termos do

papel socioprofissional a desempenhar pelos seus diplomados.

1 Anteriormente designadas por, respetivamente: Escola de Ciências da Educação; Ciências Empresariais e

Administração; Ciências e Tecnologia; Design e Artes Gráficas.

ISEC - Manual da Qualidade 5

3

Missão, Visão, Valores, Política

……………………………………………………………………………………………………………………………

A missão do ISEC é promover a realização integral da pessoa através do desenvolvimento

do ensino e da investigação com elevados padrões de qualidade, adotando uma visão

personalista do Homem e uma consciência de responsabilidade social.

Figura 1. Missão, Visão, Valores e Política do ISEC.

A atuação do ISEC na sociedade cumpre-se através dos valores da PARTILHA e

INTEGRIDADE. O desenvolvimento das suas práticas e a sua política de atuação assenta

nos seus valores e guia-se por padrões de QUALIDADE no caminho da constante

INOVAÇÃO.

ISEC - Manual da Qualidade 6

4. Sistema de GQ

…………………………………………………………………………………………………………………………… 4.1 Requisitos Gerais

O ISEC identificou o mapa de processos do Instituto.

Figura 2. Mapa de Processos do ISEC.

O mapa de processos ISEC é desdobrado em diversos processos que constam no Anexo

A.

……………………………………………………………………………………………………………………………

Concepção da

Oferta: Ensino,

ID&I, Serviços

Comunicação e

Relações Externas,

Internacionalização

Orientação

Científica e

Pedagógica,

Acompanhamento

Escola de Educação e Desenvolvimento Humano

Escola de Gestão de Organizações e Pessoas

Escola de Segurança, Tecnologia e Aviação

Escola de Comunicação, Artes e Design

Unidades de ID&I e

de Prestação

de Serviços

Processo

Administrativo

Logística

Educacional

Qualificação de

Docentes

Gestão da

Qualidade (GQ)

Alunos

Docentes

Não Docentes

Meios Materiais

Serviços

Conhecimento

Diplomados

Nível Estratégico/Político

Nível de Produção

Nível de Suporte

ENTRADAS SAÍDAS

MACROPROCESSO ISEC

Necess. Formativas

da Sociedade

Enquadramento Legal

Inserção

Profissional

Competências Profissionais

Actualizadas

Gestão Estratégica

ISEC - Manual da Qualidade 7

4.2 Requisitos da documentação

4.2.1 Generalidades

A organização documental do ISEC possui uma estrutura em pirâmide, conforme

representado na figura seguinte.

Figura 3. Organização documental do ISEC.

Nível 1 - Compromissos de Gestão

Estes compromissos resultam dos requisitos da norma de referência, contemplam o

cumprimento de todos os regulamentos e legislação aplicáveis.

Nível 2 - Procedimentos

Alguns dos compromissos necessitam a descrição de “quem”, “o quê” e “como” os

mesmos se põem em prática.

Há procedimentos que envolvem todo o ISEC: são designados por procedimentos gerais

e são aprovados pela Direção do ISEC.

Há procedimentos relativos a uma ou mais unidades específicas do ISEC: são

procedimentos específicos e são aprovados pelos responsáveis de unidade. Quando se

aplicam a mais do que uma unidade, são aprovados pela Direção do ISEC.

Nível 3 - Instruções

Em regra dizem respeito ao local de trabalho onde se aplicam.

Nível 4 - Registos

São o relato da atividade do ISEC.

4.2.2

Manual da Qualidade

O conjunto de documentos respeitantes aos níveis 1 e 2 constitui o Manual da Qualidade

do ISEC.

O âmbito do SGQ do ISEC compreende toda a atividade de ensino, investigação,

processos estratégicos e processos de suporte.

4.2.3 Controlo dos documentos

1- Compromissos de Gestão

2- Procedimentos

3- Instruções

4- Registos

1

2

3

4

ISEC - Manual da Qualidade 8

O sistema documental do ISEC obedece a regras que definem:

a emissão, revisão e atualização;

como se garante que, no local de utilização, se encontra a última versão

aprovada;

como se controla a documentação de origem externa relevante;

como se arquivam os documentos.

Estas regras constam no procedimento Controlo de Documentos e de Registos.

4.2.4 Controlo dos registos

O procedimento Controlo de Documentos e de Registos define como se controlam,

identificam e guardam os registos associados ao sistema de gestão da qualidade.

Os tempos de retenção são igualmente definidos.

ISEC - Manual da Qualidade 9

5.

Responsabilidade da Gestão

……………………………………………………………………………………………………………………………

5.1 Comprometimento da Gestão

A Direção do ISEC considera que o Sistema de Gestão da Qualidade tem uma natureza

estratégica para o seu desenvolvimento.

O seu comprometimento encontra evidências, entre outros: na definição da missão, visão,

valores e política do ISEC; no planeamento dos objetivos estratégicos; na criação do

Conselho da Qualidade do ISEC; em atas do Conselho de Direção do ISEC; em atas da

Direção da UNIVERSITAS; em Comunicações da Direção; na atribuição de recursos; na

criação de mecanismos de sensibilização e consciencialização em toda a organização

para com os requisitos dos clientes.

5.2 Focalização no cliente

As diversas partes interessadas (stakeholders) são: clientes, cooperantes

(UNIVERSITAS), fornecedores, colaboradores (docentes e não docentes), entidades de

tutela e reguladoras, empregadores e sociedade em geral.

O ISEC identificou como seus principais clientes os alunos e os sectores da sociedade

que irão beneficiar dos resultados da sua catividade de ensino, IDI e de prestação de

serviços.

O processo Conceção da Oferta Ensino, IDI e Serviços, colocado ao nível

estratégico/político do ISEC, foi concebido para responder aos requisitos do cliente, de

acordo com o comprometimento da Gestão.

5.3 Política do ISEC

A Política Estratégica do ISEC decorre da sua missão, visão e valores, já foi descrita no

capítulo 3. A Política da Qualidade é uma das dimensões da Política Estratégica.

5.4 Planeamento

5.4.1 Planeamento estratégico

Anualmente a Direção estabelece o seu planeamento estratégico.

ISEC - Manual da Qualidade 10

5.4.2 Objetivos

Os objetivos que decorrem do planeamento estratégico respeitam o princípio da melhoria

contínua. São estabelecidos para um período de 3 anos e desdobrados pelos processos,

originando o respetivo Plano de Catividades.

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.5.1

Responsabilidade e autoridade

A Direção do ISEC considera que a abordagem por processos é o método indicado para

uma gestão mais eficaz. Estabeleceu, no entanto, um organigrama que cria sinergias de

competências entre unidades orgânicas e que dá resposta às determinações legais e

estatutárias.

GAGQ Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade GADIF Gabinete de Apoio ao Desenvolvimento Infantil e à Família

CEIA Centro de Estudos e Investigação Aplicada GCD Gabinete de Comunicação e Desenvolvimento

GFA Gabinete de Formação Avançada GIP Gabinete de Inserção Profissional

GRI Gabinete de Relações Internacionais

Figura 4. Organigrama do ISEC.

5.5.2 Responsabilidade da Gestão

a) O representante da gestão para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade

foi nomeado pela Direção do ISEC e da UNIVERSITAS, por Comunicação Interna.

Compete-lhe: Coordenar a conceção e a implementação do Sistema de Gestão da

Qualidade;

b) Planear o sistema de auditorias internas;

c) Coordenar e monitorizar a aplicação das ações preventivas e corretivas;

d) Recolher, tratar e reportar à Direção os principais dados relativos à monitorização dos

processos.

Serviços Centrais

Presidente do

ISEC

Vice-PresidenteVice-Presidente

Provedor do

Estudante

EEDHEscola de Educação e

Desenvolvimento

Humano

ESCALA_DEscola de Comunicação,

Artes e Design

ESTAEscola de Segurança,

Tecnologia e Aviação

GESTOPEscola de Gestão de

Organizações e Pessoas

Secretaria-Geral

Serviços de

Informação e

Documentação

Direcção

Conselho

Técnico-

Científico

Conselho

Pedagógico

Direcção

Conselho

Técnico-

Científico

Conselho

Pedagógico

Direcção

Conselho

Técnico-

Científico

Conselho

Pedagógico

Direcção

Conselho

Técnico-

Científico

Conselho

Pedagógico

CEIA

Conselho

Científico

Unidades de

Investigação e

Desenvolvimento

Conselho de Honra

Conselho de

Direcção

Conselho

Técnico-Científico

Geral

Secretário-Geral

Serviços de Apoio

Técnico e

Administrativo

GRI

GIP

GCD

Director

GAGQ

Secretaria de

Formação Inicial

GFA

Serviços

Administrativos e

Financeiros

Manutenção e

Economato

Gestão de

Instalações

Apoio Informático

Gestão

Direcção

da

UNIVERSITAS

Conselho da

Qualidade

GADIF

ISEC - Manual da Qualidade 11

5.5.3 Comunicação Interna e Externa

A Direção assegura que a comunicação, interna e externa, é eficaz e adequada aos

requisitos da organização e dos seus clientes. Sempre que possível são usadas novas

tecnologias, num contexto de eficiência e sustentabilidade. Pretende-se que estas

metodologias sejam igualmente fomentadas junto da população escolar como exemplos

de boas práticas.

Além dos meios tradicionais, a comunicação apoia-se também no website, newsletters,

correio eletrónico, blogues, plataformas eletrónicas, SMS, redes sociais e outros meios de

comunicação emergentes. As atividades dos gabinetes de Relações Internacionais, de

Inserção Profissional e de Comunicação e Desenvolvimento apoiam a comunicação

externa.

5.6 Revisão pela Gestão

5.6.1 Generalidades

Como se refere no ponto 5.4, a Direção efetua o seu planeamento estratégico anualmente,

durante o qual avalia e revê o andamento do Plano de Catividades em curso, analisa os

novos enquadramentos do mercado e outros dados relevantes.

5.6.2 Entradas para a revisão

a) Resultados da Análise SWOT;

b) Resultados da monitorização das ações preventivas e corretivas;

c) Propostas de melhoria;

d) Resultado da análise de dados;

e) Monitorização das conclusões das auditorias internas e externas;

f) Resultados dos Inquéritos de Avaliação Pedagógica;

g) Resultados dos Inquéritos aos Diplomados e Empregadores;

h) Resultados dos Inquéritos de Avaliação Institucional e dos Processos de

Autoavaliação;

i) Requisitos normativos e regulamentares das tutelas – MEC e A3ES.

j) Resultados de revisões anteriores

5.6.3 Saídas da revisão

Com base nas análises efetuadas, a Direção decide sobre os objetivos estratégicos que

são desdobrados pelos processos. Este desdobramento origina um novo Plano de

Catividades onde se descrevem os objetivos, as ações, os indicadores, os recursos

atribuídos e o cronograma de execução.

ISEC - Manual da Qualidade 12

6 Gestão de Recursos

……………………………………………………………………………………………………………………………

6.1 Provisão de recursos

Tal como se depreende da secção anterior, oportunamente a Direção atribui os recursos

necessários para a execução do Plano de Catividades.

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades

A Direção considera os recursos humanos como o principal capital do ISEC. Com efeito,

enquanto instituição cooperativa dedicada ao ensino superior, o capital humano é a

essência desta organização.

6.2.2 Competência, formação e consciencialização

a) Docentes

a.1) Qualificação académica

A qualificação académica é um item que visa responder às opções estratégicas da

Direção e aos requisitos definidos pela legislação. Sempre que se identifiquem

insuficiências na qualificação académica, a instituição desencadeia os mecanismos e

incentivos adequados à qualificação dos docentes.

a.2) Competências técnico-científicas

Estas competências são reunidas através da qualificação académica, da prática

profissional e de atividades de IDI. É incentivada a permanente atualização técnico-

científica dos docentes.

a.3) Competências pedagógicas

O exercício da docência é avaliado através do Inquérito de Avaliação Pedagógica e pelos

Relatórios de Curso. As lacunas identificadas desencadeiam mecanismos de melhoria,

designadamente, encaminhamento para atividades de formação e aperfeiçoamento.

a.4) Competências interpessoais

É estimulado o desenvolvimento das competências relacionais, designadamente através

de metodologias de trabalho de equipa; da facilitação de contactos dos alunos com os

docentes; da informalidade de contactos entre os vários níveis da organização.

b) Não docentes

Em face das funções desempenhadas e dos requisitos mínimos de competência para as

mesmas, se forem detestadas lacunas de formação o ISEC proporcionará a formação

adequada para as colmatar.

ISEC - Manual da Qualidade 13

As evidências da eficácia do investimento formativo nos docentes e não docentes são

reveladas através de avaliações de desempenho.

São também estimuladas as competências relacionais, através de metodologias de

trabalho de equipa; da facilitação de contactos com os alunos, docentes e outros

interlocutores, e da informalidade de contactos entre os vários níveis da organização.

6.3 Infraestrutura

O ISEC está instalado num campus de 3,5 hectares adequado às suas necessidades,

flexível e adaptável a uma previsível evolução. Os amplos espaços disponíveis para

atividades pedagógicas, de lazer, convívio, para estacionamento e circulação promovem a

qualidade da vida académica.

Os espaços pedagógicos (salas, laboratórios, oficinas, biblioteca, ginásio) estão equipados

com meios tecnológicos adequados (equipamentos específicos, computadores, datashows

e quadros interativos).

Possui ainda um sistema de informação que gere todos os dados relevantes para a gestão

do ISEC. É também capaz de produzir automaticamente grande parte dos indicadores

exigíveis pelas entidades tutelares. A atividade de ensino recorre à plataforma Moodle, o

meio privilegiado de apoio aos alunos e suporte da comunicação entre alunos e docentes.

6.4 Ambiente de trabalho

O ISEC promove um ambiente de trabalho informal, de proximidade, que otimiza

circulação de informação e as relações interpessoais e maximiza a eficácia dos processos

educativos.

Há um investimento continuado na melhoria das condições físicas do ambiente de

trabalho, designadamente na temperatura, som e luminosidade das salas de aula e outros

espaços.

ISEC - Manual da Qualidade 14

7 Realização do produto

……………………………………………………………………………………………………………………………

7.1 Planeamento da realização do produto

O “produto ISEC” é a oferta formativa que concebe e fornece, bem como o conhecimento

produzido no âmbito da IDI e os serviços que presta à comunidade. O Sistema de Gestão

da Qualidade do ISEC assegura as condições para a oferta destes produtos com a

garantia da qualidade requerida, nomeadamente, permite dar resposta às determinações

da Direção e às exigências regulamentares.

O ISEC, graças ao seu capital humano e à constante produção de conhecimento, está

apto a responder a eventuais solicitações e desafios de oferta formativa que evidenciem

potencialidades de desenvolvimento e que deem resposta a novas e emergentes

necessidades de formação da sociedade.

7.2 Processos relacionados com o cliente

7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto

A determinação dos requisitos depende da natureza da oferta formativa:

Cursos conferentes de grau - avaliadas as necessidades da sociedade, é concebida a

oferta formativa que é sujeita a uma acreditação prévia à sua colocação no mercado.

O processo de acreditação impõe ele próprio um conjunto de requisitos para a

organização, corpo docente, meios materiais e instalações, que se juntam a requisitos

de natureza estratégica e operacionais definidos pelo ISEC;

Cursos não conferentes de grau e outros produtos formativos - na conceção destes

produtos, o ISEC determina os requisitos adequados, após análise das necessidades

da sociedade.

7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto

Cursos conferentes de grau - os órgãos estatutariamente competentes do ISEC

pronunciam-se sobre a conformidade da oferta formativa. No processo de acreditação

também está envolvida a revisão dos requisitos da oferta formativa do ISEC no

sentido de os comparar com as necessidades identificadas na sociedade e com as

determinações da Agência (A3ES).

Cursos não conferentes de grau e outros produtos formativos - a revisão dos

requisitos desta oferta é igualmente efetuada antes da sua colocação no mercado

pelos órgãos competentes do ISEC, no sentido de confirmar que esta oferta formativa

vai ao encontro das necessidades identificadas na sociedade.

ISEC - Manual da Qualidade 15

7.2.3 Comunicação com o cliente

Existem no ISEC estruturas específicas com atribuições no domínio da comunicação com

os clientes (alunos, sociedade) e potenciais clientes (futuros alunos, sociedade),

designadamente:

a) Unidades de prestação de serviços à comunidade

b) Centro de IDI

c) Gabinete de Relações Internacionais -

d) Gabinete de Inserção profissional

Além disso, toda a oferta formativa e de prestação de serviços do ISEC está disponível no

seu website, Moodle ou outras plataformas eletrónicas, o que possibilita um elevado nível

de interação com os clientes e interessados.

Eventuais sugestões e reclamações são tratadas no âmbito do requisito 8.2.1. Satisfação

do cliente.

7.3 Conceção e Desenvolvimento

7.3.1 Planeamento da Conceção e do Desenvolvimento

A Direção considera o requisito de Planeamento da Conceção e Desenvolvimento de tal

modo relevante que o trata ao nível de um dos processos estratégicos. Com efeito, os

princípios orientadores da Missão do ISEC apontam numa direção que pressupõe a

conceção e o desenvolvimento da oferta formativa alicerçada nos valores da Instituição

como elemento-chave de diferenciação e de Qualidade.

7.3.2 Entradas para a Conceção e o Desenvolvimento

Ensino – as necessidades formativas são identificadas com recurso a atividades de

diagnóstico tais como inquéritos (ex: a potenciais empregadores; a profissionais), análise

documental (ex: perfis profissionais emergentes; orientações normativas da tutela; estudos

nacionais, europeus e internacionais sobre a evolução do mercado laboral) e indicadores

de tendências. O ISEC concebe e desenvolve também ofertas formativas em resposta a

solicitações de entidades externas.

IDI - o processo Ensino é em si mesmo fonte de inputs para o processo IDI (ex: áreas

inovadoras de ensino-aprendizagem; dissertações de mestrado; projetos de licenciatura).

Também, com frequência, os stakeholders fazem solicitações que constituem

oportunidades de investigação aplicada e de desenvolvimento para o ISEC. No que

respeita à investigação não aplicada, está mais dependente da existência de

financiamento externo, pelo que aqui as áreas de intervenção são escolhidas em função

da disponibilidade de recursos financeiros.

Por outro lado, os requisitos da tutela/entidade acreditadora preveem a existência deste

tipo de atividade. O desenvolvimento de atividade IDI depende das áreas de especialidade

do capital humano do ISEC.

Serviços – as entradas para este processo incluem perceções sobre necessidades da

comunidade envolvente bem como solicitações expressas de entidades e de profissionais.

7.3.3 Saídas da Conceção e o Desenvolvimento

ISEC - Manual da Qualidade 16

Ensino – inclui uma oferta formativa que vai ao encontro das necessidades de formação

identificadas e que visa produzir diplomados com elevado nível de empregabilidade e de

inserção na vida ativa. Inclui igualmente a satisfação das expectativas das entidades que

solicitaram a oferta formativa específica.

IDI – traduz-se em projetos/ temas de investigação que acrescentam valor, que produzam

conhecimento e que respondam aos problemas formulados, contribuindo assim para o

prestígio e sustentabilidade da atividade do ISEC.

Serviços – neste âmbito, as saídas podem constituir novos serviços ou prestações com

elevado valor para a sociedade.

7.3.4 Revisão da Conceção e do Desenvolvimento

A conceção partilhada e discutida de iniciativas de Ensino, IDI e Serviços constitui um

mecanismo interno de revisão. Este debate interno acontece em reuniões organizadas

para o efeito e dá origem a registos.

7.3.5 Verificação da Conceção e do Desenvolvimento

Uma vez concebida e revista, a iniciativa de Ensino ou IDI ou Serviços é encaminhada

para os órgãos estatutariamente definidos (Conselhos Pedagógicos, Técnico-Científicos,

Direções), de acordo com procedimentos estabelecidos e que visam a verificação da

conformidade com os requisitos definidos pela tutela e/ou Direção do ISEC.

7.3.6 Validação da Conceção e do Desenvolvimento

Ensino – a validação da oferta formativa do ISEC conferente de grau é efetuada pela

Direção, pela A3ES e pela tutela; a não conferente de grau é validada pela Direção, face a

indicadores de gestão.

IDI – sempre que exista financiamento externo, são cumpridas as normas de

regulamentação do programa financiador e a entidade financiadora procede à validação

dos projetos; quando o financiamento é interno a validação é efetuada pelo CEIA (Centro

de Estudos e Investigação Aplicada), pela Direção do ISEC e pelos parceiros envolvidos.

Serviços – a validação é efetuada pela Direção do ISEC e pelos parceiros envolvidos.

7.3.7 Controlo de alterações da Conceção e do Desenvolvimento

As alterações à oferta formativa conferente de grau são revistas, verificadas e validadas,

pela Direção do ISEC e, se necessário, pela entidade acreditadora. Todas estas

alterações dão origem a registos internos e externos, se exigidos por lei.

As alterações à oferta não conferente de grau, aos Serviços e à IDI têm igualmente um

registo interno relativo à sua revisão, verificação e validação realizada pela Direção.

ISEC - Manual da Qualidade 17

7.4 Recrutamento e compras

A aquisição mais relevante para a atividade do ISEC é a contratualização do capital

humano, recrutado para o desenvolvimento de atividades no âmbito dos processos de

Ensino, IDI e Serviços.

Outras aquisições como meios materiais, imprescindíveis ao desenvolvimento das

atividades referidas, obedecem também aos requisitos abaixo explicitados.

7.4.1 Processo de recrutamento

A seleção dos docentes, investigadores e técnicos especializados assenta essencialmente

na análise curricular e na verificação de uma adequada e elevada qualificação académica,

técnica e científica. Por outro lado, o ISEC apoia e investe na formação contínua destes

profissionais. O recrutamento envolve o Conselho Técnico-Científico de cada Escola,

como definido nos Estatutos do ISEC. O desempenho daqueles recursos humanos é

sujeito a avaliação, conforme referido em 6.2.2.

As aquisições de natureza material resultam de um processo de seleção dos potenciais

fornecedores, de acordo com procedimento para a seleção e classificação destes

fornecedores.

7.4.2 Informação de recrutamento e compra

Ensino – a contratualização dos serviços de Ensino é precedida da disponibilização da

informação relativa ao desempenho da função, designadamente a ficha da Unidade

Curricular, o horário, o Regulamento do Professor e a minuta contratual.

IDI e Serviços – a aquisição de Serviços e de atividades de investigação são precedidas

da disponibilização de informação completa sobre os objetivos das iniciativas, das tarefas

a realizar bem como das saídas previstas.

7.4.3 Verificação do produto comprado

Ensino e IDI – a avaliação do desempenho das atividades realizadas ao nível do Ensino e

da IDI é estabelecida em regulamentos. Existe também no ISEC uma estrutura (GAGQ –

Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade) que inclui nas suas funções o inquérito

aos alunos sobre o desempenho dos docentes e funcionamento das despectivas unidades

curriculares.

As restantes aquisições de natureza material são verificadas pela entidade que promoveu

a compra.

7.5 Produção e fornecimento do serviço

7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço

Ensino – as Normas de Frequência e Avaliação do ISEC e as Fichas de Unidade

Curricular (FUC) descrevem a informação necessária aos alunos para atingirem o objetivo

a que se propuseram. Os docentes disponibilizam os recursos técnico-pedagógicos

necessários e o ISEC disponibiliza infraestruturas e equipamentos adequados (cf. 6.3.

ISEC - Manual da Qualidade 18

Infraestrutura). Ao longo do curso os alunos são sujeitos aos processos de avaliação

descritos nas FUC. No final do percurso escolar, o ISEC proporciona certificados e

diplomas cuja emissão assenta em procedimentos próprios.

IDI – a produção no âmbito IDI é igualmente sujeita à realização de processos de

avaliação intercalares (que verificam as metas previamente estabelecidas) cujos

resultados são apresentados junto das entidades financiadoras (interna ou externa); no

termo do projeto, é elaborado um relatório igualmente apresentado para aprovação.

Serviços – a prestação destes serviços assenta essencialmente na aptidão e experiência

dos técnicos envolvidos. Cada solicitação é avaliada no sentido de se apurar a capacidade

de resposta do ISEC.

7.5.2 Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço

Todas as prestações de serviços do ISEC são sujeitas a avaliação. Contudo, as atividades

podem ter efeitos a longo prazo. Estes efeitos são avaliados periodicamente através de

inquéritos aos diplomados e empregadores. Neste sentido, o ISEC olha com especial

cuidado para a qualificação dos processos de Ensino, IDI e Serviços, de modo a garantir

que os resultados a longo prazo sejam os esperados. Esta qualificação dos processos

assenta, como vem sendo referido, na contínua melhoria do capital humano do ISEC.

7.5.3 Identificação e Rastreabilidade

O ISEC mantém processos de identificação e registo do aluno e das suas atividades

académicas, designadamente através do sistema informático suportado por uma base de

dados que permite, a qualquer momento, saber a situação atual e o seu percurso escolar

anterior.

Finalizado o percurso escolar, os dados de cada aluno são arquivados digitalmente e

também guardados em suporte físico. A gestão dos registos e arquivo segue os

procedimentos enunciados no ponto 4.2.4.

O ISEC mantém também identificação e registo, em base da dados própria, dos recursos

humanos (docentes e funcionários não-docentes) relativamente às suas atividades

pedagógicas e científicas bem como o registo da evolução das suas qualificações

académicas e/ou profissionais (descritas no ponto 6.2. Recursos Humanos).

7.5.4 Propriedade do Cliente

Como instituição de ensino essencialmente presencial, o ISEC acolhe diretamente o

cliente-aluno proporcionando-lhe as melhores condições para a eficácia do processo de

ensino-aprendizagem. Para além das adequadas instalações e equipamentos, estão

também garantidas as condições de segurança física e material designadamente através

do Seguro Escolar e da equipe de auxiliares de Acão educativa. No ato de inscrição, o

ISEC assegura ao aluno um seguro escolar.

Relativamente à utilização de propriedade de outros clientes, como sejam as instituições

parceiras do ISEC que disponibilizam os seus produtos ou dados, para serem trabalhados

ou usados pelos alunos, a preservação e proteção destes produtos e dados está

ISEC - Manual da Qualidade 19

garantida, nomeadamente pelo estabelecimento prévio de protocolo onde estão descritos

os aspetos relativos à utilização, à confidencialidade e aos direitos de autor, entre outros.

7.5.5 Preservação do Produto

Na preservação do produto do ISEC (ver 7.1) está em causa a garantia da correta

promoção das competências associadas à oferta formativa. Também está em causa a

preservação da propriedade intelectual oriunda do processo de IDI e da produção de

materiais didáticos.

7.6 Controlo do Equipamento de Monitorização e de Medição

O meio de medição utilizado pelo ISEC e suscetível de “calibração” é constituído pelos

Questionários de Avaliação Pedagógica e de Satisfação do Cliente os quais são sujeitos a

pré-teste e processos de validação estatística.

ISEC - Manual da Qualidade 20

8 Medição, Análise e Melhoria

……………………………………………………………………………………………………………………………

8.1

Generalidades

O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se nos oito princípios de gestão a que as

normas da família ISO 9000 fazem referência e segue os passos do ciclo de Demming:

Planear, Executar, Medir e Monitorizar e Atuar em função da experiência recolhida.

8.2 Monitorização e Medição

8.2.1 Satisfação do Cliente

Como meios de monitorização e de medição da satisfação do cliente, o ISEC dispõe de:

Inquérito de avaliação pedagógica e inquéritos de satisfação de clientes

realizados regularmente durante o percurso escolar dos alunos.

Inquérito aos diplomados onde, nomeadamente, é avaliado o grau de

empregabilidade e a satisfação do diplomado face às competências

adquiridas.

Inquérito aos empregadores onde se avalia a relação entre as competências

evidenciadas e o desempenho profissional expectável.

Indicadores relativos à taxa de retorno dos antigos alunos para a frequência

de novas formações (mestrados, pós-graduações) ou de formação ao longo

da vida, no ISEC.

Instrumentos físicos e virtuais (caixas de sugestões, endereço de e-mail)

onde os alunos expressam a sua opinião e apresentam sugestões de

melhoria.

Procedimento de Receção e Tratamento de Reclamações

O Questionário de Avaliação Pedagógica e de Satisfação dos Clientes, concebido para dar

resposta às determinações emanadas da direção do ISEC e em linha com a sua Missão e

Visão, procura também responder aos requisitos de monitorização e acompanhamento

pré-estabelecidos pela própria Agência.

Para além destes instrumentos, o ISEC dispõe de um órgão constituído pelo Provedor do

Estudante cuja principal função é a defesa do interesse dos alunos, conforme previsto no

Regime Jurídico das Instituições do Ensino Superior e nos Estatutos do ISEC.

8.2.2 Auditoria Interna

A direção do ISEC considera que a Auditoria Interna é um processo essencial para a

melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade. Por essa razão nomeou uma

bolsa de auditores internos que é objeto de formação específica, de acordo com a Norma

NP EN ISO 19011.

O procedimento Auditorias descreve o método de planeamento das auditorias, da sua

execução e os requisitos para a qualificação dos auditores.

ISEC - Manual da Qualidade 21

8.2.3 Monitorização e Medição dos Processos

Como referido em 5.4., os objetivos estratégicos estabelecidos aquando do planeamento

estratégico são desdobrados pelos processos, dando origem a um Plano de Atividades. A

monitorização e medição deste plano fornecem os indicadores de gestão necessários para

que, tanto os gestores dos processos como a direção do ISEC, possam tomar decisões

baseadas em factos.

Os indicadores finais são disponibilizados em relatórios anuais relativos a:

Cursos e Unidades Curriculares

Atividade docente

IDI

Gabinetes e Serviços

Outros indicadores exigidos pela tutela são disponibilizados através do sistema de

informação da instituição.

8.2.4 Monitorização e Medição do Produto

Tal como referido em 7.1., o “produto ISEC” é a oferta formativa que concebe e fornece, o

conhecimento produzido no âmbito da IDI e ainda os serviços que presta à comunidade.

O Plano de Atividades permite igualmente medir e monitorizar este produto ao longo do

ano letivo.

Os relatórios citados no ponto anterior fornecem também os dados finais relativamente ao

produto.

8.3 Controlo do produto não conforme, ações corretivas e ações preventivas

Algumas das principais não conformidades identificáveis no ISEC são, por exemplo, taxas

de aprovação e reprovação estatisticamente anómalas, resultados não satisfatórios da

avaliação da qualidade pedagógica, baixa procura da oferta formativa. Estas não

conformidades e quaisquer outras identificadas no exercício da atividade são resolvidas de

acordo com o procedimento Ações Corretivas e Preventivas.

Com efeito, as correções desencadeadas dão com frequência origem a uma reflexão

sobre as respetivas causas, o que permite tratar o problema como “Acão corretiva” ou

mesmo “Acão preventiva”. A Direção considera a prevenção como fator crítico de sucesso.

De facto, todos os aspetos relacionados com os cuidados na conceção e desenvolvimento

da oferta formativa, como a criteriosa seleção dos docentes e a aposta na qualificação

contínua dos mesmos, encerram em si mesmo a prática da melhoria contínua, nestes

casos assente em atitudes de prevenção. A Direção está profundamente comprometida

em que esta atitude cultural de prevenção seja assumida por todos os colaboradores do

ISEC.

Dos exemplos citados, destacam-se algumas das ações possíveis:

ISEC - Manual da Qualidade 22

Taxas de aprovação anormalmente baixas – os resultados das classificações finais

dos alunos são analisados sistematicamente de modo a identificar eventuais

desvios em relação às taxas médias da área disciplinar em que se insere a UC, ou

a taxas de referência indicadas pela tutela. Em caso de taxas de aprovação

anormalmente baixas são desencadeados mecanismos de correção e de

tratamento das causas, entre outros e consoante os casos, renovação das aulas,

acompanhamento tutorial dos alunos, repetição de procedimentos de avaliação;

Resultados não satisfatórios da avaliação da qualidade pedagógica – sempre

que se registem resultados aquém do expectável, são tomadas medidas que

incluem sensibilização do docente, ajustamentos na unidade curricular

(abordagem dos conteúdos, cargas horárias e processo de avaliação pedagógica),

alterações na prática pedagógica e, no limite, substituição do docente.

Baixa procura da oferta formativa - a falta sistemática de inscrições suficientes para

o funcionamento de um determinado curso pode conduzir ao reforço ou revisão da

estratégia de divulgação, à reformulação, suspensão ou mesmo extinção do curso.

Os registos destas medidas são efetuados sempre que estejam em causa ações

corretivas ou preventivas. As correções só dão origem a registos quando os mesmos

representarem valor acrescentado para o ISEC.

8.4 Análise de Dados

Todos os dados reunidos são tratados no sentido de habilitar a Direção a tomar decisões

fundamentadas em factos, de acordo com um dos princípios de gestão da qualidade

citados no capítulo 1. Estes dados são apresentados, nomeadamente, na reunião de

revisão pela gestão (ver 5.6).

ISEC - Manual da Qualidade 23

A Anexo – Mapa de Processos do ISEC

……………………………………………………………………………………………………………………………

Concepção da

Oferta: Ensino,

ID&I, Serviços

Comunicação e

Relações

Externas

Orientação

Científica e

Pedagógica e

Acompanhamento

Ciências da Educação

Ciências Empresariais e Administração

Ciências e Tecnologias

Design e Artes Gráficas

Unidades de ID&I do ISEC

Processo

Administrativo

Logística

Educacional

Qualificação de

Docentes

Gestão da

Qualidade (GQ)

Alunos

Docentes

Não Docentes

Meios Materiais

Serviços

Conhecimento

Diplomados

Nível Estratégico/Político

Nível de Produção

Nível de Suporte

ENTRADAS SAÍDAS

MACROPROCESSO ISEC

Necess. Formativas

da Sociedade

Enquadramento Legal

Inserção

Profissional

Competências Profissionais

Actualizadas

Gestão Estratégica

Figura 5. Mapa de Processos do ISEC.

ISEC - Manual da Qualidade 24

Figura 6. Processo de conceção da oferta.

Figura 7. Processo de comunicação externa.

Concepção da Oferta

Serviços

Ensino

Investigação, Desenvolvimento e

Inovação (ID&I)

Produção de Conhecimento

Comunicação Externa

Divulgação da Oferta (in)Formativa

Promoção e Consolidação de Imagem

Divulgação de Conhecimento

ISEC - Manual da Qualidade 25

Figura 8. Processo de internacionalização.

Figura 9. Processo de acompanhamento e orientação científica e pedagógica.

Mobilidade Operacional de

Docentes, Investigadores e Alunos

Divulgação, Reconhecimento do

ISEC por organismos da EU/

Internacionais e Instituições

Congéneres

Protocolos de Colaboração

Acompanhamento e Orientação Científica e Pedagógica

Provedoria

Orientação de Âmbito Científico

Orientação de Âmbito Pedagógico

Auto-Avaliação do ISEC

Normas Gerais de Avaliação e Regime

de Frequência dos Alunos

Avaliação Pedagógica dos Docentes

ISEC - Manual da Qualidade 26

Figura 10. Processo administrativo.

Figura 11. Processo de logística educacional.

Figura 12. Processo de qualificação e formação de docentes.

Processo Administrativo

Gestão Financeira

Aprovisionamento e Manutenção

Gestão de Recursos Humanos

- Alocação de Recursos Humanos

- Contratação de Docentes

- Contratação de não Docentes

- Formação Profissional (pessoal

não-docente)

Sistemas de Informação

Logística Educacional

Informação e

Documentação

Distribuição de Serviço

Docente

Gestão Pedagógica dos

Espaços e Equipamentos

Matrículas, Inscrições,

Lançamento de Notas,

Emissão de Certificados e

Diplomas

Licenciaturas

Mestrados e pós-

Graduações

Elaboração de Horários

Calendário Escolar

Gestão de Informação

Qualificação e Formação de Docentes

Formação Avançada de

Docentes

Requisitos Legais / Orientação

Estratégica

Identificação dos docentes

disponíveis para Formação

Formação Pedagógica dos

Docentes

ISEC - Manual da Qualidade 27

Figura 13. Processo de inserção profissional.

Figura 14. Processo de gestão da qualidade.

Formação Contínua

Desenvolvimento Profissional

(Coaching)

Gestão da Carreira

Acompanhamento dos

diplomados

Apoio Jurídico

Inserção Profissional

Empreendedorismo

Inserção Profissional

Gestão da Qualidade

Concepção e Implementação do

Sistema de Gestão da Qualidade

(GQ)

Acompanhamento do Sistema de

GQ

(Auditorias Externas e Internas)

Preparação da Revisão do Sistema

de GQ

ISEC - Manual da Qualidade