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  • 111ISSN 1516-4691Novembro, 2017

    Manual da Qualidade:Embrapa Meio Ambiente

  • Margarete Esteves Nunes CrippaCesar Roberto da Silva de Rosso

    Manual da Qualidade:Embrapa Meio Ambiente

    Embrapa Meio AmbienteJaguarina, SP2017

    Empresa Brasileira de Pesquisa AgropecuriaEmbrapa Meio AmbienteMinistrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento

    ISSN 1516-4691Novembro, 2017

    Documentos 111

  • Exemplares desta publicao podem ser adquiridos na:

    Embrapa Meio AmbienteRodovia SP-340, Km 127,5, Tanquinho VelhoCaixa Postal 69, CEP: 13820-000, Jaguarina, SPFone: +55 (19) 3311-2700 Fax: +55 (19) 3311-2640https://www.embrapa.br/meio-ambiente/SAC: https://www.embrapa.br/fale-conosco

    Unidade responsvelpelo contedo e pela edioEmbrapa Meio Ambiente

    Comit de Publicaes da UnidadePresidente: Ana Paula Contador PackerSecretria-Executiva: Cristina Tiemi ShoyamaMembros: Rodrigo Mendes, Ricardo A. A. Pazianotto, Maria Cristina Tordin, Nilce Chaves Gattaz, Victor Paulo Marques Simo, Vera Lcia Ferracini, Joel Leandro de Queiroga (suplente) e Marco Antnio Gomes (suplente).Revisor de texto: Nilce Chaves GattazNormalizao bibliogrfica: Maria de Cleofas Faggion AlencarArte da capa: Silvana Cristina TeixeiraEditorao eletrnica: Silvana Cristina TeixeiraTratamento de ilustraes: Silvana Cristina Teixeira

    1 edio eletrnica (2017)

    Todos os direitos reservadosA reproduo no-autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei no 9.610).

    Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)Embrapa Meio Ambiente

    Embrapa 2017

    Crippa, Margarete Esteves Nunes Manual da qualidade: Embrapa Meio Ambiente / Margarete Esteves Nunes Crippa e Cesar Roberto da Silva de Rosso. Jaguarina: Embrapa Meio Ambiente, 2017. 52 p. (Embrapa Meio Ambiente. Documentos, 111).

    1. Sistema da qualidade. I. Rosso, Cesar Roberto da Silva de. II. Ttulo. III. Srie.

    CDD 658.401 3

  • Autores

    Margarete Esteves Nunes CrippaTecnloga em Automao de Escritrios e Secretariado, especialista em Gesto Empresarial, analista da Embrapa Meio Ambiente, Jaguarina, SP.

    Cesar Roberto da Silva de RossoQumico, mestre em Qumica Orgnica, analista da Embrapa Meio Ambiente, Jaguarina, SP.

  • Apresentao

    Este manual apresenta, resumidamente, o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da Embrapa Meio Ambiente, com descrio do escopo, associao da poltica e objetivos da Qualidade com os respectivos indicadores, a estrutura organizacional, uma sntese da documentao do sistema e a representao da interao entre os processos, tudo sob a tica dos requisitos da Norma NBR ISO 9001, verso 2008. A Unidade certificada desde 2005 nesta norma e tem como escopo Pesquisa, desenvolvimento e transferncia de tecnologias na interface agricultura e meio ambiente, e em seu histrico contempla quatro processos de recertificao.

    No planejamento estratgico da Unidade (2014-2030), especificamente no macrotema de gesto de pesquisa, desenvolvimento e inovao, o Plano Diretor apresenta uma Diretriz Estratgica referente ao estabelecimento de mecanismos que assegurem a confiabilidade e a rastreabilidade dos resultados gerados pela empresa. O desdobramento desta Diretriz na Embrapa Meio Ambiente se concretiza principalmente na conduo do SGQ. Neste contexto, a meta de manter a organizao de todos os processos nos padres do SGQ torna-se fundamental na agenda de trabalho da Unidade.

    Destaca-se ainda que, frente complexidade da trajetria do SGQ, na ltima dcada, o compromisso dos empregados na obteno e manuteno desta certificao tem sido fundamental. So eles que traduzem o conceito qualidade para suas rotinas e contribuem para o fortalecimento da imagem da Instituio frente aos seus clientes e parceiros. Portanto, este documento tem a preteno de inspirar e fortalecer a deciso de instituies de Cincia, Tecnologia & Inovao na busca e/ou na manuteno de um Sistema de Gesto da Qualidade.

    Marcelo Augusto Boechat MorandiChefe-Geral da Embrapa Meio Ambiente

  • Reviso 18, em vigor desde 1 de novembro de 2017.

    O Manual da Qualidade (MQ) descreve o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) implementado e documentado pela Embrapa Meio Ambiente.

    Este Manual oferece aos clientes, parceiros e colaboradores uma viso geral da organizao buscando fortalecer a confiabilidade entre as partes.

    A Embrapa Meio Ambiente mantem uma verso deste Manual em seu site na internet para divulgar a Unidade e seu Sistema de Gesto Qualidade com base na norma ISO 9001.

    No so permitidas alteraes neste Manual sem conhecimento prvio do Representante da Direo e aprovao da Alta Direo.

    Identidade Organizacional

    Nome: Centro Nacional de Pesquisa de Monitoramento e Avaliao de Impacto Ambiental CNPMANome Sntese: Embrapa Meio AmbienteVinculao: Ministrio da Agricultura Pecuria e Abastecimento MAPAPoder: ExecutivoEsfera: Governo FederalNatureza Jurdica: Empresa Pblica Federal

    Endereo:Rodovia SP 340 (Campinas-Mogi Mirim), Km 127,5Caixa postal 69Tel.: (19) 3311-2722 Fax.: (19) 3311-2640CEP 13820-000 Jaguarina SP BrasilHome Page: http://www.embrapa.br/meio-ambientee-mail: cnpma.rdsgq@embrapa.br

  • Sumrio

    1. Introduo ........................................................................... 09

    1.1. Histrico ........................................................................ 16

    1.2. Anlise de contexto e tendncias ......................................17

    1.3. Foco de atuao ............................................................ 18

    2. Clientes/Parceiros ................................................................. 20

    2.1. Clientes ........................................................................ 20

    2.2. Parceiros ...................................................................... 21

    3. Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) ...................................21

    3.1. Poltica da Qualidade ...................................................... 22

    3.2. Organizao do Sistema de Gesto da Qualidade ................22

    3.3. Requisitos gerais ........................................................... 23

    3.4. Requisitos de documentao ...........................................24

    3.5. Documentao .............................................................. 24

    4. Responsabilidade da Direo ..................................................26

    4.1. Comprometimento da Chefia ...........................................26

    4.2. Objetivos da Qualidade e Indicadores ...............................27

    5. Anlise Crtica pela Direo ...................................................30

    6. Gesto dos Recursos ............................................................ 30

    6.1. Proviso de recursos ....................................................... 30

    6.2. Recursos humanos ......................................................... 31

    6.3. Infraestrutura e ambiente de trabalho ...............................31

    6.4. Cdigo de tica e de conduta ..........................................33

    7. Realizao do produto ............................................................ 33

    7.1. Aquisio ..................................................................... 34

  • 8 Manual da Qualidade: Embrapa Meio Ambiente

    8. Controle do Manual da Qualidade ...........................................34

    8.1. Elaborao / Aprovao...................................................34

    8.2. Alteraes na documentao da Qualidade ........................34

    8.3. Distribuio .................................................................. 34

    8.4. Registro de alteraes ....................................................35

    Anexo 1. Infogrfico do Modelo Integrado de Gesto de

    Desempenho da Embrapa .............................................36

    Anexo 2. Mapa estratgico da Embrapa 2014-34 .........................37

    Anexo 3. Organograma funcional da Embrapa Meio Ambiente .........38

    Anexo 4. Processos da Embrapa Meio Ambiente e suas interaes ..42

    Anexo 5. Complexo laboratorial e Setores de Apoio .......................45

  • 9Manual da Qualidade: Embrapa Meio Ambiente

    1. Introduo

    Nas duas ltimas dcadas tem-se observado um fenmeno novo na administrao pblica brasileira, que tem passado relativamente desapercebido das anlises e reflexes nacionais sobre sistemas de gesto. Trata-se da adoo, por parte dos mais diversos rgos e entidades pblicas, de Sistemas de Gesto da Qualidade (SGQ) baseados na norma ISO 9001 (MARIN, 2012).

    As motivaes para a certificao da ISO 9001 na Embrapa Meio Ambiente so internas e com foco na melhoria da Organizao. Um diagnstico rpido participativo foi realizado em 2002, no qual os empregados, prestadores de servios e tambm os estagirios e bolsistas foram agrupados e incentivados a responder duas questes: Quais so os problemas ambientais da Unidade (ambiente interno e externo), e Quais so as solues para cada um dos problemas. Estas questes possibilitaram a identificao dos problemas e solues relacionadas Unidade e ao seu entorno na opinio de toda a comunidade (MENDES, 2011). Com este diagnstico percebeu-se que a maioria dos problemas priorizados convergiam para uma nica soluo implantao de um efetivo Sistema de Gesto da Qualidade.

    A Embrapa Meio Ambiente possui o Sistema de Gesto da Qualidade certificado desde 2005 sob o escopo Pesquisa, desenvolvimento e transferncia de tecnologia na interface Agricultura e Meio Ambiente. Conforme demonstra seu escopo, o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) abrange todos os processos finalsticos e de apoio da Unidade e, atualmente, a certificao e o SGQ, por requisito d