Manual de Conduta Digital

Tec Triade Brasil

Porque um Manual de Conduta Digital?

Para uma atuação de sucesso nas Mídias Sociais, é muito

importante que todos os colaboradores conheçam os

objetivos e estratégias da empresa nos meios digitais, a

fim de poderem colaborar com o sucesso da

organização, e, consequentemente, para o seu próprio

currículo, uma vez que empresas de sucesso agregam

mais valor a sua experiência profissional.

Como devo me portar nas Mídias Sociais?

Comentários negativos vindo de colaboradores servem

apenas para desagregar a empresa, além de dificultar a

conquista dos objetivos desejados. Portanto, nas mídias

sociais, você não deve compartilhar nenhuma informação

que coloque em prejuízo direto ou indireto a empresa em

que trabalha. Caso seja testemunha de algum comentário

negativo na rede, o melhor a ser feito é informar o Diretor

responsável do ocorrido para que as melhores ações sejam

tomadas.

Quais Mídias Sociais serão consideradas?

Todas. Entre elas: Orkut, facebook, twitter,

formspring, slideshare, flickr, youtube,

vimeo, foursquare, pinterest, linkedin

entre outras.

Mas e se houver algum problema, opinião, acontecimento negativo e importante para expor? Posso

usar as Mídias Sociais para entrar em contato com a empresa?

Não. Por ser um colaborador, você não precisa recorrer às

mídias sociais para expor o fato. O melhor caminho é

procurar o Diretor. Desta forma, você expõe o que deseja,

sem prejudicar ou expor desnecessariamente a empresa ao

publico externo.

Em caso de descumprimento de conduta, o que acontecerá?

Depende da gravidade e consequência da ação. Porém, em termos

gerais, se estabelece as seguintes atitudes:

• 1a ocorrência: Advertência escrita.

• 2a ocorrência: Reunião individual, Advertência escrita e

retratamento na mídia sociais utilizada.

• 3a ocorrência: Retratamento em todas as Mídias Sociais que o

colaborador utilize, com texto formulado pela diretoria da empresa.

Possibilidade de desligamento ou suspensão. A ordem de ações

pode variar de acordo com a gravidade das ações empenhadas pelo

colaborador.

Poderei ser prejudicado por procurar o Diretor para expor uma crítica ou opinião?

Não. É o dever da empresa garantir que você seja

ouvido e possa se comunicar de forma saudável

dentro da empresa. Portanto, não haverá nenhum

tipo de punição para atitudes como esta. Pelo

contrário, estimulamos este tipo de cobrança

para que possamos ser cada dia mais assertivos

e eficientes neste atendimento.

Não tenho nenhuma reclamação ou comentário negativo a fazer, mas gostaria de interagir com as mídias sociais da

empresa. Posso?

Claro. Qualquer interação que não coloque em

descrédito a empresa está liberada. Mais do que

isto, aconselhamos a interação saudável com

nossos canais sociais. Além de reforçar a

empresa na internet, você estará demonstrando

pro-atividade e vontade de ajudar a empresa em

que trabalha.

Mas como posso saber quais atitudes são positivas e quais são

negativas?

Não existe uma fórmula geral, o bom-

senso é o principal aliado para esta

pergunta. Mas podemos citar algumas

ações positivas e negativas para servir de

base para outros exemplos:

Atitudes negativas

• Compartilhar conteúdo ofensivo, pessoal ou não

relacionado à atuação da empresa;

• Publicar críticas ou opiniões que expõe negativamente a

empresa;

• Concordar com outros usuários em suas críticas;

• Publicar informações confidenciais e/ou preferencialmente

de conhecimento interno da empresa.

Atitudes positivas

• Compartilhar notícias, análises, estudos que estejam

relacionados de forma positiva ou neutra com a atuação da

empresa;

• Comentar positivamente nas publicações feitas pela empresa;

• Sugerir as páginas de redes sociais a amigos;

• Participar de enquetes, eventos e qualquer tipo de campanha

desenvolvida nas redes sociais;

• Proteger a empresa em caso de crítica de outros usuários.