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URAPManual de Indicadores

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URAPUNIDADE DE RECURSOS ASSISTENCIAIS PARTILHADOS

MANUAL DE INDICADORES

ORIENTAÇÕES PARA A CONSTRUÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO

(Anexo ao Plano de Acção)

“Melhores decisões levam a melhores prestações”

Documento de Trabalho

Abril2011


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ÍNDICE

Pag:

1. INTRODUÇÃO 2

2 LISTA DE INDICADORES PARA A URAP 4

3 DESCRIÇÃO DE INDICADORES 7

3.1 INDICADOR DE DISPONIBILIDADE 7

3.2 INDICADORES DE ACESSO 8

3.3 INDICADORES DE DESEMPENHO ASSISTENCIAL 14

3.4 INDICADORES DE PRODUTIVIDADE 36

3.5 INDICADORES DE QUALIDADE PERCEPCIONADA 38

3.6 INDICADORES DE EFICIÊNCIA 41


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1. INTRODUÇÃO

Este documento, anexo ao Plano de Acção das URAPs, pretende servir como orientação para a construção de indicadores de desempenho.

Este manual de Indicadores não tem a pretensão de esgotar o assunto. Não dispomos de um modelo padronizado de indicadores para contratualização, visto que a carteira de serviços indica abordagens e não serviços específicos, pelo que o grupo de trabalho, com base em fundamentos adequados, procurou o seu caminho.

Os indicadores de desempenho apresentados são uma contribuição para que os profissionais possam seleccionar aqueles que mais se adequam aos objectivos constantes das suas actividades / projectos e que constituem o Plano de Acção da URAP.

Identificam-se duas utilidades básicas para os indicadores:

- A primeira vem da necessidade de aferir resultados, os chamados indicadores de resultado “outcome”, os quais estão associados ao objectivo – resultado final, da actividade / projecto. Como não existe uma carteira de serviços definida, estes indicadores podem ser escolhidos entre os indicadores direcionadores, adaptados às actividades / projectos de cada URAP, ou sugeridos outros a título experimental, capazes de medir o sucesso dos objectivos propostos;

A segunda utilidade vem da necessidade de avaliar se as acções em curso se estão a direccionar para os objectivos esperados. Estes indicadores são chamados direcionadores do desempenho “drivers” e permitem avaliar a tendência e a convergência das acções em relação aos resultados esperados (metas). São fundamentais como processo decisório, no sentido de reorientar o percurso para alcançar a meta desejada.

Os indicadores são formas de representação quantificáveis de processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Neste manual foram definidos indicadores de:

- Disponibilidade- Acessibilidade- Desempenho assistencial- Produtividade- Qualidade percepcionada - Eficiência

Para que um indicador seja eficiente e útil, deve conter algumas características, tais como:

- Deve ser objectivo;- Deve ser mensurável, associado a uma meta;


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- Deve ser verificável;- Deve possuir valor agregado;- Deve ser feita a sua comunicação;- Deve haver consenso no seu valor;- Deve haver comprometimento dos profissionais envolvidos.

Os indicadores devem ter várias componentes:

- O valor numérico do indicador (relação matemática) num determinado momento, é denominado de índice, que pode ser uma percentagem, uma permilagem, um número ou um custo (€).- O referencial comparativo é um índice convencionado para o indicador, utilizado como padrão de comparação. - As metas são índices convencionados para os indicadores, a serem alcançadas num determinado período de tempo, tendo em atenção o histórico. Uma meta possui três componentes: objectivo, valor e prazo. Exemplo: Conseguir que até 2013, 85% dos utilizadores de uma determinada actividade, estejam satisfeitos / muito satisfeitos.- A fórmula de obtenção do indicador indica como o valor numérico (índice) é obtido

Os indicadores servem ainda como ferramenta de melhoria da qualidade das tomadas de decisão do próprio processo, contribuindo para a sua melhoria contínua, através da sua monitorização e avaliação.

Assim, porquê avaliar uma actividade / projecto?

- Para que os profissionais tenham parâmetros do seu desempenho e resultados em função das metas, comparando o que está a ser feito ou foi feito com o que deveria ter sido feito, prevenindo erros e identificando as causas dos desvios, ajudando na tomada de decisões;- Para que a URAP seja capaz de medir o bom desempenho da unidade e assim poder “provar” (e não apenas “teorizar” na missão) que presta cuidados de saúde e de apoio social com qualidade, direccionando os recursos de forma coerente, com as necessidades de melhoria.

Este manual de indicadores de desempenho deve ser revisto periodicamente pois, haverá indicadores que terão que ser repensados, reavaliados ou até mesmo excluídos, gerando assim a necessidade de se manter um processo bem definido para o estabelecimento de novos indicadores à medida que se forem conhecendo actividades / projectos mais específicos na prestação de cuidados de saúde e de apoio social da URAP.


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2. LISTA DE INDICADORES DA URAP

1 - DISPONIBILIDADE

1.1 - Número de utentes inscritos no ACES, por profissional

2 - ACESSO

2.1 – Taxa de utilização de uma área profissional por 1000 utentes inscritos no

ACES

2.1.1 - Taxa de utilização de uma actividade, por 100 utentes inscritos (considerando apenas a população alvo da actividade / projecto)

2.2 – Taxa de visitas domiciliárias por 1000 utentes inscritos no ACES

2.2.1 – Taxa de visitas domiciliárias por 100 utentes inscritos (considerando apenas a população alvo da actividade / projecto)

2.3 – Percentagem de consultas / atendimentos agendados e não efectuados

2.4 Tempo médio de espera pela concretização de uma consulta / atendimento / domicílio

3 – DESEMPENHO ASSISTENCIAL

3.1 – Número médio de consultas / atendimentos / domicílios ou outras actividades, por utilizador

3.2 – Número médio de atendimentos indirectos por utilizador

3.3 – Percentagem de referenciação a outro tipo de cuidado de saúde ou social

3.3.1 – Percentagem de sinalizações de risco a Instituições da Comunidade

3.3.2 – Percentagem de crianças vítimas de negligência, maus tratos e abusos sexuais referenciados a Instituições da Comunidade

3.3.3 - Percentagem de mulheres vítimas de maus tratos referenciadas a Instituições da Comunidade


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3.4 – Percentagem de Unidades Funcionais do ACES em que os profissionais solicitaram consultoria

3.5 – Percentagem de consultorias solicitadas e efectuadas por Instituições da Comunidade

3.6 – Percentagem de grávidas que frequentaram pelo menos X % de sessões do curso de preparação para o parto

3.6.1 - Percentagem de grávidas acompanhadas no curso

3.7 – Percentagem de grávidas que transitaram para o curso de pós-parto

3.8 – Número médio de utentes por sessão

3.8.1 – Número médio de sessões por grupo

3.8.2 - Número médio de utilizadores por grupo

3.8.3 – Número médio de tratamentos por utilizador

3.8.4 - Número médio de actos por tratamento

3.9 – Número médio de ensinos individuais em saúde oral por utilizador

3.9.1 – Percentagem de crianças ou jovens (ou de 7, ou de 10, ou de 13 anos), pertencentes à população escolar do ACES, rastreados e referenciados para Higienista Oral

3.9.2 – Percentagem de crianças ou jovens (ou de 7, ou de 10, ou de 13 anos), pertencentes à população escolar do ACES, referenciados para cheque dentista

3.9.3 – Número médio de alunos por Acção de Educação para a Saúde efectuadas nos estabelecimentos de ensino do ACES

3.9.4 – Percentagem de estabelecimentos de ensino do ACES onde foram efectuadas Acções de Educação para a Saúde

3.10 – Percentagem de fiabilidade das análises clínicas efectuadas segundo padrões de qualidade

4 - PRODUTIVIDADE

4.1 – Tempo médio por consulta / atendimento /domicílio / tratamento

4.2 – Tempo médio por determinado MAD (meio auxiliar de diagnóstico)


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5 – QUALIDADE PERCEPCIONADA

5.1 – Percentagem de utilizadores satisfeitos / muito satisfeitos, numa determinada área profissional / actividade

5.1.1. – Percentagem de profissionais da URAP satisfeitos / muito satisfeitos

5.2 - Percentagem de reclamações da URAP por utilizador

6 – EFICIÊNCIA

6.1 – Custo médio estimado em determinada actividade / projecto, por utilizador

6.2 – Custo estimado para determinada actividade / projecto

6.3 – Percentagem de análises clínicas efectuadas por Kits utilizados


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3. DESCRIÇÃO DE INDICADORES DA URAP

3.1 – Indicador de Disponibilidade

N.º do Indicador 1.1

Designação Número de utentes inscritos no ACES por Profissional

Tipo de Indicador Disponibilidade Entidade

Gestora URAP

Tipo de falha Período aplicável Ano

Objectivo Avaliar a adequação de recursos existentes por área profissional e por profissional.

Descrição do Indicador Indicador que exprime, o ratio entre utentes inscritos / profissional

Frequência de monitorização Anual Unidade de

medida Número

Responsável pela monitorização

URAP Fórmula A/B

Prazo de entrega Reporting

Valor de Referência

Valor definido para algumas áreas profissionais (Ex: 30 000 utentes por Assistente Social)

Órgão fiscalizador ACES Valor de

base

Critérios de Inclusão

Numerador: Número de utentes inscritos no ACES a 31 de Dezembro do ano em análise Denominador: Número de profissionais na área profissional em avaliação

Observações

Factor crítico A não existência de valores de referência para o ratio entre utentes / profissional, definido para todas as áreas profissionais

Variáveis DefiniçãoFonte Informação / SI

Unidade de medida

A - Numerador Número de utentes inscritos no ACES SI - SINUS N.º de utentes

B - Denominador Número de profissionais URAP N.º de

Profissionais


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3.2 – Indicadores de Acesso


Designação Taxa de utilização de uma área profissional por 1000 utentes inscritos no ACES

Tipo de Indicador Acesso Entidade Gestora URAP


Objectivo Avaliar o acesso dos utentes inscritos em determinada área profissional

Descrição do Indicador

Indicador que exprime o número de utentes inscritos que utilizaram pelo menos uma vez, no ano, de qualquer tipo de atendimento em determinada área profissional

Frequência de monitorização Semestral Unidade de medida Permilagem

Responsável pela monitorização URAP

Fórmula A/B*1000

Output


Mensal - Até ao 5.º dia útil do mês seguinte Anual - dados compilados até ao 5.º dia útil de Janeiro do ano seguinte

Valor de Referência Histórico

Órgão fiscalizador ACES Valor de base


Numerador: Número de utentes que tiveram pelo menos uma Consulta /Atendimento/ Domicílio ou outra actividade (utilizadores) Denominador: Número de utentes inscritos no ACES a 31 de Dezembro do ano em análise / ou o número de utentes inscritos considerados como população alvo.

Observações Consideram-se utilizadores os utentes inscritos que vieram pelo menos uma 1.ª vez no ano, uma consulta, atendimento, domicílio…

Factor crítico Não existência de S I para registo das actividades dos profissionais da URAP

Variáveis Definição Fonte Informação / SI Unidade de medida

A - Numerador Número Total de UtilizadoresTabela de registos efectuada pelo profissional

N.º de utilizadores

B - Denominador Número total de utentes inscritos no ACES, SI - SINUS N.º de utentes


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N.º do Indicador 2.1.1

Designação Taxa de utilização de uma actividade, por 100 utentes inscritos (considerando apenas a população alvo da actividade / projecto)



Objectivo Avaliar o acesso dos utentes inscritos considerados como população alvo de determinada actividade / projecto


Indicador que exprime o número de utentes inscritos considerados como população alvo, que utilizaram pelo menos uma vez, no ano, essa actividade

Frequência de monitorização Semestral Unidade de medida Percentagem


Fórmula A/B*100

Output






Numerador: Número de utentes que tiveram pelo menos uma Consulta /Atendimento/ Domicílio considerados como população alvo, numa actividade / projecto (utilizadores) Denominador: Número de utentes inscritos, considerados como população alvo, numa actividade / projecto.






B - DenominadorNúmero total de utentes inscrito, considerados população alvo numa actividade / projecto

Profissional N.º de utentes


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Designação Taxa de visitas domiciliárias por 1000 utentes inscritos no ACES



Objectivo Avaliar o acesso a visitas domiciliárias em determinada actividade, dos utentes inscritos.


Indicador que exprime o número de utentes inscritos que utilizaram pelo menos uma vez, no ano, de visitação domiciliária em determinada actividade

Frequência de monitorização Semestral Unidade de medida Permilagem

Responsável pela monitorização URAP Fórmula A/B*1000






Numerador: Número de utentes que tiveram pelo menos uma visitação domiciliária (utilizadores) Denominador: Número de utentes inscritos no ACES a 31 de Dezembro do ano em análise / ou o número de utentes inscritos considerados como população alvo.






B - Denominador Número total de utentes inscritos no ACES SI - SINUS N.º de utentes


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Designação Taxa de visitas domiciliárias por 100 utentes inscritos (considerando apenas a população alvo da actividade / projecto)



Objectivo Avaliar o acesso a visitas domiciliárias em determinada actividade / projecto, considerando apenas a população alvo, um subgrupo dos utentes inscritos.


Indicador que exprime o número de utentes inscritos que utilizaram pelo menos uma vez, no ano, de visitação domiciliária em determinada actividade








Numerador: Número de utentes (considerando apenas a população alvo) que tiveram pelo menos uma visitação domiciliária (utilizadores) Denominador: Número de utentes inscritos, considerados como população alvo.






B - DenominadorNúmero total de utentes inscritos (subgrupo), considerando apenas a população alvo da actividade

Profissional N.º de utentes



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Designação Percentagem de consultas/ atendimentos agendadas e não efectuadas



ObjectivoAvaliar o grau de adesão dos utentes à consulta /atendimento. Permitir fazer alterações à dinâmica habitual de acesso à prestação de cuidados. (Ex: marcação da consulta com muito tempo de antecedência)


Monitorizar o número de consultas / atendimentos que foram agendadas e não foram efectuadas porque o utente faltou sem ter desmarcado a consulta com a devida antecedência








Numerador: Número de utentes que não compareceu a determinada actividade por não a terem desmarcado a consulta atempadamente.

Estão excluídos os utentes que ao desmarcarem deram a possibilidade de se ter agendado outra consulta.

Denominador: Número total de consultas agendadas (marcadas) nessa actividade

Observações



A - Numerador N.º total de consultas agendadas e não efectuadas

Tabela de registos efectuada pelo profissional

Número

B - Denominador N.º total de consultas agendadasTabela de registos efectuada pelo profissional

Número


Designação Tempo médio de espera pela concretização de uma consulta / atendimento / domicílio


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ObjectivoMonitorizar o tempo de espera para uma consulta / atendimentoPermite decidir e fazer algumas alterações na adaptabilidade das agendas de marcação. Monitorizar as listas de espera.


Permite monitorizar o tempo entre a data da marcação de uma consulta e a data do agendamento da mesma, num determinado momento.

Frequência de monitorização Mensal ou trimestral Unidade de medida Número de dias

ou semanas

Responsável pela monitorização URAP Fórmula


Monitorizar periodicamente (trimestral, por ex.) as listas de espera




No momento da avaliação verificar os dias que medeiam entre a data da 1.ª consulta / atendimento marcado e a data previsível do seu agendamento, ou N.º de dias que medeiam entre a marcação de um meio auxiliar de diagnóstico e a sua efectivação.

Observações Não se deve ter em conta a periodização efectuada de uma consulta, mediante critérios de triagem



A - NumeradorN.º de dias / semanas entre a marcação da consulta / atendimento e o seu agendamento

Lista de utentes que marcaram consulta Número

B - Denominador

3.3 – Indicadores de Desempenho Assistencial



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Designação Número médio de Consultas / Atendimentos / Domicílios ou outras actividades, por utilizador

Tipo de Indicador Desempenho assistencial Entidade Gestora URAP


Objectivo Permite medir a utilização média, isto é o número de consultas / atendimentos / domicílios… efectuados por utilizador


Indicador que exprime o número médio de consultas / atendimentos / domicílios…, que os utentes (utilizadores) tiveram durante o ano em análise

Frequência de monitorização Semestral Unidade de medida Número

Responsável pela monitorização URAP Fórmula A/B






Numerador: N.º Total de consultas / atendimentos / domicílios... Denominador: N.º de utentes (utilizadores) que tiveram pelo menos uma consulta / atendimento / domicílio... no ano em análise

Observações Consideram-se utilizadores os utentes inscritos que vieram pelo menos uma 1.ª vez no ano, uma consulta, ou um atendimento, ou um domicílio…



A - Numerador N. Total de consultas / atendimento / domicílios … Profissional Número

B - Denominador N.º de 1.ªs consultas / atendimentos / domicílios… Profissional Número


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Designação Número médio de atendimentos indirectos por utilizador



Objectivo Permite avaliar os atendimentos indirectos dos utentes (sem a presença física)


Permite avaliar a globalidade dos cuidados prestados aos utentes de uma forma efectiva, avaliando os atendimentos com a presença física dos utentes, mas também os atendimentos indirectos, com outras Instituições, e que são necessários para o devido encaminhamento dos utentes.

Frequência de monitorização

Semestral Unidade de medida Número







Numerador: Considerar todos os atendimentos indirectos efectuados para o encaminhamento dos utentes Excluem-se os contactos telefónicos de utentes para esclarecimento de alguma situação que será considerado um contacto telefónico e não atendimento Indirecto.

Denominador: Considerar o número de utilizadores na actividade

Observações Consideram-se utilizadores os utentes inscritos que vieram pelo menos uma 1.ª vez no ano, consulta / atendimento / domicilio nessa actividade.



A - Numerador N.º total de atendimentos indirectos por utilizador Profissional Número

B - Denominador N.º de utilizadores na actividade Profissional Número


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Designação Percentagem de referenciação a outro tipo de cuidados de saúde ou social



Objectivo Permite avaliar a capacidade de resolução por prestador de cuidados mediante a resposta comunitária


Permite avaliar se a referenciação a outro tipo de cuidados teve resposta adequada de Instituições Públicas ou de Instituições da Comunidade





Valor de Referência



Numerador: Utentes que necessitam de ser referenciados a cuidados hospitalares ou a instituições da comunidade e que obtiveram resposta adequada Denominador: Todos os utentes que necessitam de ser referenciados a cuidados hospitalares ou a instituições da comunidade

Observações



A - NumeradorN.º utentes referenciados a outro tipo de cuidados e que obtiveram uma resposta adequada

Profissional Número

B - Denominador N.º total de utentes referenciados a outro tipo de cuidados Profissional Número


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Designação Percentagem de sinalização de situações de risco a Instituições da Comunidade



Objectivo Permite identificar e quantificar situações de risco e a adequação dos recursos da comunidade perante situações de risco


Permite avaliar a globalidade dos cuidados prestados e a efectividade da resposta com base comunitária





Percentagem Histórico



Numerador: N.º de sinalizações de risco referenciadas Denominador: N.º total de 1.ºs atendimentos no ano




A - Numerador N.º de sinalizações de risco Profissional Número

B - Denominador N.º 1.ºs atendimentos no ano Profissional Número


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Designação Percentagem de crianças vítimas de negligência, maus tratos e abusos sexuais referenciadas a Instituições da Comunidade




Descrição do Indicador Permite avaliar a efectividade da resposta com base comunitária





Valor de Referência 100%



Numerador: Crianças vítimas de negligência ou de maus tratos ou de abusos sexuais que obtiveram resposta de Instituições da comunidade Denominador: Crianças vítimas de negligência ou de maus tratos ou de abusos sexuais que foram identificadas

Observações



A - Numerador N.º de sinalizações de risco com resposta comunitária Profissional Número

B - Denominador N.º de sinalizações de risco identificadas Profissional Número


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N.º do Indicador 3.3.3.

Designação Percentagem de mulheres vítimas de maus tratos referenciadas a Instituições da Comunidade




Descrição do Indicador Permite avaliar a efectividade da resposta com base comunitária





Valor de Referência 100%



Numerador: Mulheres vítimas de maus tratos sinalizadas e referenciadas a Instituições da comunidade Denominador: Mulheres vítimas de maus tratos que foram identificadas

Observações



A - Numerador N.º de sinalizações de risco com resposta comunitária Profissional Número

B - Denominador N.º de sinalizações de risco identificadas Profissional Número


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Designação Percentagem de Unidades Funcionais do ACES em que os profissionais solicitaram consultoria


Objectivo Permitir a avaliação da necessidade de divulgação das vantagens da consultoria.


Permite avaliar a adequação do serviço de consultoria disponibilizado pelos Técnicos da URAP








Numerador: Contabilizar o número de Unidades Funcionais em que os seus profissionais solicitaram consultoria Denominador: Contabilizar todas as Unidades Funcionais do ACES

Observações



A - NumeradorN.º de Unidades Funcionais em que os profissionais solicitaram consultoria


B - Denominador N.º total de Unidades Funcionais Profissional Número



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Designação Percentagem de consultorias solicitadas e efectuadas por Instituições da Comunidade


ObjectivoPermitir a avaliação da necessidade de divulgação das vantagens da consultoria. Permitir ainda que as Instituições da Comunidade possam fazer uma melhor referenciação para a consulta / atendimento


Permite avaliar a adequação do serviço de consultoria disponibilizado pelos Técnicos da URAP, às Instituições da Comunidade








Numerador: Contabilizar as consultorias solicitadas e efectuadas pelas Instituições da Comunidade Denominador: Contabilizar todos os pedidos de consultoria solicitados pelas Instituições da Comunidade

Observações



A - NumeradorN.º de consultorias efectuadas e solicitadas por Instituições da Comunidade


B - DenominadorN.º total consultorias efectuadas e solicitadas pelas Instituições da Comunidade e Unidades Funcionais do ACES




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Designação Percentagem de grávidas que frequentaram pelo menos X % de sessões do curso preparação para o parto


Objectivo Permitir identificar e motivar as mulheres grávidas inscritas no ACES para o curso, mas também motivar e capacitar a grávida para um parto normal

Descrição do Indicador Permite avaliar a motivação da grávida para a frequência do curso.








Numerador: Contabilizar as grávidas que frequentaram pelo menos x% das sessões do curso

Considerar X % , a percentagem considerada pela URAP, como a Denominador: Contabilizar todas as grávidas que frequentaram o curso, independentemente do número de sessões que frequentaram.

Observações



A - NumeradorN.º de grávidas que frequentaram pelo menos 50% das sessões


B - Denominador N.º total de grávidas que frequentaram o curso Profissional Número



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Designação Percentagem de grávidas acompanhadas no curso


Objectivo Capacitar a mulher e o acompanhante para uma melhor maternidade e parentalidade, nas vertentes da promoção da saúde, e do ensino


Permitir que a grávida ao ser acompanhada tenha uma melhor capacitação para a maternidade








Numerador: Contabilizar o número de grávidas que estiveram acompanhadas durante as sessões Denominador: Contabilizar o número total de grávidas que frequentaram o curso

Observações



A - Numerador N.º de grávidas acompanhadas durante o curso Profissional Número

B - DenominadorN.º total de grávidas que frequentaram o curso de preparação para o parto




25

Designação Percentagem de grávidas que transitaram para o curso pós parto


ObjectivoPermitir identificar e captar as grávidas que frequentaram o curso de preparação para o parto e que transitaram para o curso pós parto, mas também permitir a referenciação para a revisão do puerpério.

Descrição do Indicador Permite avaliar a motivação da grávida para a frequência do curso pós parto.








Numerador: Contabilizar o número de grávidas que frequentaram o curso de preparação para o parto e que transitaram do curso pré parto Denominador: Contabilizar todas as grávidas que frequentaram o curso de preparação para o parto

Observações



A - NumeradorN.º de grávidas que transitaram do curso de preparação para o parto


B - DenominadorN.º total de grávidas que frequentaram o curso de preparação para o parto




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Designação Número médio de utentes por sessão


Objectivo Permitir avaliar a adequação dos cuidados prestados relativamente aos recursos utilizados.


Calcular o número médio de utentes que frequentam uma actividade organizada por sessões








Numerador: Contabilizar o número total de utentes presentes em todas as sessões de uma determinada actividade Denominador: Contabilizar o número de sessões que foram realizadas durante o ano, de uma determinada actividade

Observações



A - NumeradorN.º total de utentes presentes nas sessões de uma determinada actividade


B - DenominadorN.º total de sessões realizadas de uma determinada actividade durante o ano




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Designação Número médio de sessões por grupo




Calcular o número médio sessões de uma actividade organizada por grupos e sessões








Numerador: Contabilizar o número total sessões que foram realizadas durante o ano numa actividade organizada por grupos. Denominador: Contabilizar o número total de grupos formados durante o ano, numa determinada actividade

Observações



A - Numerador N.º total de sessões Profissional Número

B - Denominador N.º total de grupos Profissional Número



28

Designação Número médio de utilizadores por grupo




Calcular o número médio de utilizadores que frequentaram os grupos, durante o ano de avaliação








Numerador: Contabilizar o número total de utilizadores Denominador: Contabilizar o número total de grupos




A - Numerador N.º total de utilizadores Profissional Número

B - Denominador N.º total de grupos Profissional Número



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Designação Número médio de tratamentos por utilizador



Descrição do Indicador Calcular o número médio de tratamentos que foram efectuados por utilizador








Numerador: Contabilizar o número total tratamentos efectuados numa determinada actividade Denominador: Contabilizar o número total de utilizadores da actividade que está a ser avaliada




A - Numerador N.º total de tratamentos Profissional Número

B - Denominador N.º total de utilizadores Profissional Número



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Designação Número médio de actos por tratamento



Descrição do Indicador Calcular o número médio de actos que foram efectuados por tratamento








Numerador: Contabilizar o número total actos efectuados numa determinada actividade Denominador: Contabilizar o número total de tratamentos efectuados na actividade que está a ser avaliada

Observações



A - Numerador N.º total de actos Profissional Número

B - Denominador N.º total de tratamentos Profissional Número


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Designação Número médio de ensinos individuais em saúde oral por utilizador


Objectivo Permitir avaliar a adequação dos cuidados prestados em saúde oral, no atendimento personalizado


Calcular o número médio de ensinos em saúde oral efectuados por utilizador no atendimento personalizado.








Numerador: Contabilizar o número total de ensinos efectuados pela higienista oral em consultório Denominador: Contabilizar o número total de utilizadores, nessa actividade




A - Numerador N.º total de ensinos Profissional Número

B - Denominador N.º total de utilizadores Profissional Número


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DesignaçãoPercentagem de crianças ou jovens (ou de 7, ou de 10 ou de 13 anos) que pertencem à população escolar do ACES, referenciados para a consulta da Higienista Oral


ObjectivoEfectuar rastreios em Saúde Oral no grupo da população escolar do ACES escolhida. Esta é uma área chave em que a intervenção atempada dos profissionais permite ter um impacto à distância.


Calcular a percentagem de crianças ou jovens que foram rastreados e que necessitam apenas de cuidados da Higienista Oral

Frequência de monitorização Semestral Unidade de medida %







Numerador: Contabilizar o número total de crianças ou jovens de 7 ou 10 ou 13 anos que foram referenciados para a consulta da Higienista Oral Denominador: Fazer o levantamento das crianças ou jovens com 7, ou 10, ou 13 anos, que frequentam os estabelecimentos escolares do ACES.

Observações Considera-se população escolar todos os alunos inscritos ou não no ACES e que frequentam os estabelecimentos de ensino do ACES



A - Numerador N.º de crianças com 7 ou 10 ou 13 anos que foram referenciadas Profissional Número

B - DenominadorN.º total crianças ou jovens, (com 7, ou 10, ou 13 anos) que frequentam os estabelecimentos de ensino do ACES



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DesignaçãoPercentagem de crianças ou jovens (ou de 7, ou de 10 ou de 13 anos) que pertencem à população escolar do ACES, referenciados para cheque dentista


ObjectivoEfectuar rastreios em Saúde Oral no grupo da população escolar do ACES escolhida. Esta é uma área chave em que a intervenção atempada dos profissionais permite ter um impacto à distância.


Calcular a percentagem de crianças ou jovens que foram rastreadas e que necessitam de ser referenciados para cheque dentista.

Frequência de monitorização Semestral Unidade de medida %







Numerador: Contabilizar o número total de crianças ou jovens de 7 ou 10 ou 13 anos que foram referenciados para cheque dentista Denominador: Fazer o levantamento das crianças com 7, ou 10, ou 13 anos, que frequentam os estabelecimentos escolares do ACES.

Observações Considera-se população escolar todos os alunos inscritos ou não no ACES e que frequentam os estabelecimentos de ensino do ACES



A - Numerador N.º de crianças com 7 ou 10 ou 13 anos que foram referenciadas Profissional Número

B - DenominadorN.º total crianças ou jovens, (com 7, ou 10, ou 13 anos) que frequentam os estabelecimentos de ensino do ACES



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Designação Número médio de alunos por Acção de Educação para a Saúde efectuadas nos estabelecimentos de ensino do ACES


ObjectivoPermitir avaliar a adequação dos cuidados prestados em saúde oral, em crianças e jovens, área chave em que a intervenção atempada dos profissionais permite ter um impacto à distância


Calcular o número médio de alunos que frequentam as sessões de Educação para a Saúde em estabelecimentos escolares


Semestral Unidade de medida Número

Responsável pela monitorização

URAP Fórmula A/B






Numerador: Contabilizar o número total de alunos que frequentaram as Acções de Educação para a Saúde efectuadas nos estabelecimentos escolares

Denominador: Contabilizar o número total de Acções de Educação para a Saúde efectuadas nos estabelecimentos escolares do ACES

Observações



A - Numerador N.º total de alunos Profissional Número

B - Denominador N.º total de Acções de Educação para a Saúde Profissional Número



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Designação Percentagem de estabelecimentos escolares do ACES onde foram efectuadas Acções de Educação para a Saúde


ObjectivoPermitir avaliar a adequação dos cuidados prestados em saúde oral, em crianças e jovens, área chave em que a intervenção atempada dos profissionais permite ter um impacto à distância


Calcular a percentagem de estabelecimentos escolares onde foram efectuadas Acções de Educação para a Saúde, no total de estabelecimentos escolares do ACES


Semestral Unidade de medida %







Numerador: Contabilizar o número total de estabelecimentos escolares do ACES, onde foram efectuadas Acções de Educação para a Saúde versando um determinado tema

Denominador: Contabilizar o número total de estabelecimentos escolares do ACES

Observações



A - NumeradorN.º de estabelecimentos de ensino onde foram efectuadas Acções de Educação para a Saúde.


B - Denominador N.º total de estabelecimentos escolares do ACES Profissional Número



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DesignaçãoPercentagem de fiabilidade das análises clínicas efectuadas e avaliadas segundo padrões de qualidade


Objectivo Permitir avaliar a qualidade dos serviços prestados, com regularidade


Calcular a percentagem de fiabilidade das análises clínicas enviadas ao Instituto Ricardo Jorge para controlo de qualidade


Periodicidade definida pelos ACES / Instituto Ricardo Jorge Unidade de medida %







Numerador: Análises clínicas que foram enviadas ao Instituto Ricardo Jorge e que estavam dentro dos padrões de qualidade exigidos Denominador: considerar todas as análises clínicas que foram enviadas ao Instituto Ricardo Jorge para controlo de qualidade

Observações



A - NumeradorN.º de análises clínicas enviadas ao Instituto Ricardo Jorge e que estavam dentro dos padrões de qualidade exigidos


B - DenominadorN.º total de análises clínicas enviadas ao Instituto Ricardo Jorge para avaliação de qualidade


3.4 – Indicadores de Produtividade



37

Designação Tempo médio por consulta / atendimento / domicílio / tratamento

Tipo de Indicador Produtividade Entidade Gestora URAP


Objectivo Permitir medir o tempo médio gasto por consulta / atendimento / domicílios / tratamento, e se este sofreu desvio mediante o tempo contratualizado


Indicador que exprime o tempo médio utilizado por consulta / atendimento / domicílio / tratamento

Frequência de monitorização Semestral Unidade de medida Minutos


Fórmula A/B

Output






Numerador: Número total de horas (reconvertidas em minutos), gastas nas consultas / atendimentos / domicílios / tratamentos

Denominador: Número total de consultas / atendimentos / domicílios / tratamentos

Observações



A - NumeradorN.º total de minutos gastos nas consultas / atendimentos / domicílios / tratamentos / meios auxiliares de diagnóstico

URAP minutos

B - DenominadorN.º total de consultas / atendimentos / domicílios / tratamentos / meios auxiliares de diagnóstico

Profissional número



38

Designação Tempo médio por determinado MAD (Meio Auxiliar de Diagnóstico)

Tipo de Indicador Produtividade Entidade Gestora URAP


Objectivo Permitir medir o tempo médio gasto por determinado EAD e se este sofreu desvio mediante o tempo contratualizado


Indicador que exprime o tempo médio utilizado por consulta / atendimento / domicílio / tratamento


Semestral Unidade de medida Minutos


Fórmula A/B

Output






Numerador: Número total de horas (reconvertidas em minutos), gastas em determinado MAD

Considera-se MAD: as análises clínicas, RX, ECG, Espirometrias...

Denominador: Número total de determinado MAD efectuados

Observações Considera-se MAD: Análise Clínicas, RX; ECG, Espirometrias...



A - Numerador N.º total de minutos gastos por determinado MAD efectuado URAP minutos

B - Denominador N.º total de determinado MAD efectuados Profissional número

3.5 – Indicadores de Qualidade Percepcionada



39

Designação Percentagem de Utilizadores satisfeitos / muito satisfeitos numa determinada actividade / área profissional

Tipo de Indicador Qualidade Percepcionada Entidade Gestora URAP


Objectivo Permitir a monitorização do grau de satisfação do serviço público, através da aplicação de questionários


Indicador que exprime os diferentes graus de satisfação, através da aplicação de um questionário de satisfação


Semestral ou anual Unidade de medida Percentagem


Fórmula A/B*100

Output

Prazo de entrega Reporting Valor de Referência 55%



Numerador: Número de utentes que, após o tratamento dos questionários, mostraram estar satisfeitos / muito satisfeitos Denominador: Considerar o número total de utentes que responderam correctamente aos questionários

Observações A metodologia a aplicar pode ser, por exemplo, em vez de ser um dia, ser uma semana, de modo a envolver mais utentes.

Factor crítico Existência de questionários incompletos


A - Numerador N.º de utentes satisfeitos / muito satisfeitos Questionários

B - Deniminador N.º total de utentes que responderam aos questionários N.º de utentes



40

Designação Percentagem de profissionais satisfeitos / muito satisfeitos da URAP



Objectivo Permitir a monitorização do grau de satisfação dos profissionais, através da aplicação de questionários


Indicador que exprime os diferentes graus de satisfação, através da aplicação de um questionário de satisfação




Fórmula A/B*100

Output

Prazo de entrega Reporting Valor de Referência 55%



Numerador: Número de profissionais que, após o tratamento dos questionários, mostraram estar satisfeitos / muito satisfeitos Denominador: Considerar o número total de profissionais que responderam correctamente aos questionários

Observações



A - Numerador N.º de profissionais satisfeitos / muito satisfeitos Questionários

B - Denominador N.º total de profissionais que responderam aos questionários Número



41

Designação Percentagem de reclamações da URAP por utilizador da URAP



Objectivo Permitir a monitorização do grau de insatisfação dos utentes utilizadores da URAP


Indicador que exprime o grau de insatisfação do atendimento em cuidados de saúde e de apoio social prestados na URAP




Fórmula A/B*100

Output

Prazo de entrega Reporting Valor de Referência



Numerador: número de reclamações registadas e relacionadas com os profissionais ou com os serviços prestados na URAP Denominador: Considerar o número total de utilizadores em todas as actividades da URAP

Observações Consideram-se utilizadores os utentes inscritos que vieram pelo menos uma 1.ª vez no ano, consulta / atendimento / domicilio / tratamento



A - Numerador N.º total de reclamações Número

B - Denominador N.º total de utilizadores Número

3.5 – Indicadores de Eficiência


42


Designação Custo Médio estimado de determinada actividade / projecto, por utilizador

Tipo de Indicador Eficiência Entidade Gestora URAP


Objectivo Permitir calcular a adequação da produção face aos recursos instalados. Permite ainda avaliar o custo / benefício


Indicador que exprime o custo médio estimado por utilizador numa determinada actividade / projecto


Semestral Unidade de medida Euros


Fórmula A/B

Output Custo

Prazo de entrega Reporting Anual Valor de Referência Histórico



Numerador: Considera-se o custo imputado à actividade incluindo custos com vencimentos e outros (SINGAP), se for o caso

Denominador: Consideram-se o n.º de utilizadores da actividade que se quer avaliar




A - Numerador Custo total imputado à actividade ACES Euros

B - Denominador N.º de utilizadores dessa actividade Profissional Número



43

Designação Custo estimado para determinada actividade / projecto



Objectivo Permitir calcular a adequação da produção face aos recursos instalados. Este indicador é essencial para os projectos


Indicador que exprime o custo estimado para determinada actividade / projecto


Semestral Unidade de medida Euros


Fórmula (A*B)+C

Output Custo




A: Cálculo para o preço hora de um profissional: vencimento ilíquido de 1 mês do profissional multiplicado por 14 meses, dividido por 1575 total de horas anuais. Considerar este cálculo para todos os profissionais envolvidos na actividade

B: Número total de horas gastas na actividade C: Outros custos: Se a actividade tiver custos imputados ao SINGAP

ObservaçõesO cálculo de A*B, se houver mais do que 1 profissional envolvido: somatório de A1*B + A2*B … Sendo A1, um profissional envolvido, A2 outro profissional…



A Preço hora por profissional envolvido ACES Euros

B N.º total de horas gastas na actividade Profissional Número

B Outros custos do SINGAP, se for o caso ACES Euros



44

Designação Percentagem de análises clínicas efectuadas por Kits utilizados



ObjectivoPermitir avaliar o custo benefício, bem como os desperdícios. Permite avaliar também a pertinência de se efectuar determinadas análises clínicas no ACES, se esta for pouco solicitada e considerando o tempo de duração pré definido dos Kits.


Indicador que exprime o número de análises clínicas efectuadas no total das análises clínicas possíveis de serem efectuadas


Semestral Unidade de medida Percentagem





Numerador: Considera-se o número total de determinada análise clínica efectuada

Denominador: Considera-se o n.º total de determinada análise clínica possível de ser efectuada. Cada Kit tem pré definido o número de análises clínicas, que, em condições normais deveriam ser efectuadas.

Observações



A - Numerador N.º total de determinada análise clínica efectuada Profissional Número

B - Denominador N.º total de determinada análise clínica que deveria ser efectuada Profissional Número

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