Manual de RP BM RS

Gelson Vinadé

O que são

RELAÇÕES PÚBLICAS?

QUEM FAZ?

COMO FAZER?

Gelson VinadéTenente

Maio de 1982

Gelson Vinadé

Em 1981,

depois de ter passado pelo 11° BPM (Porto

Alegre), 5 ° RPMon (Santiago) e CPA/2 (Santa

Maria) o autor foi transferido para a PM/5

(Seção de Comunicação Social),

onde passou a ter uma macrovisão

da Brigada Militar

e a oportunidade de participar de inúmeros

projetos ligado à área de Relações Públicas.

Conhecendo melhor a realidade da Corporação,

logo percebeu a necessidade de aproximá-la

mais da Comunidade

através de seu principal representante:

o PM.

O AUTOR

Gelson Vinadé

Na época,

inúmeras atividades eram realizadas

buscando uma maior aproximação da

Corporação com a comunidade,

mas eram frutos de um esforço pessoal de

oficiais e praças que acreditavam nessa

idéia.

Gelson Vinadé

Debatia-se, na época,

um nova visão de polícia:

mais próxima e integrada à comunidade.

Uma polícia focada nas necessidades de sua comunidade e preparada para um atendimento mais individualizado

como uma forma de fixar o PM

em um espaço geográfico

para que ele pudesse

conhecer a comunidade e

ser conhecido por ela,

com os benefícios decorrentes de uma maior

interação.

Surgia, então, a figura do

Policial de Quarteirão,

Gelson Vinadé

capaz de gerenciar informaçõesBM-Comunidade e vice-versa.

com mais autonomia e liberdade de ação.

melhor preparado para um atendimento diferenciado.

identificado com as necessidades de sua comunidade.

com mais empatia e flexibilidade de comportamento.

Pensava-se em um policial ...

com o foco no cidadão.

consciente de seu papel como cidadão.

Gelson Vinadé

Na época, via de regra,

a prática era a rotatividade

dos policiais em seus postos,

impedindo assim uma maior

aproximação entre os PM

e as comunidades atingidas.

Gelson Vinadé

Esse era um paradigma que, lamentavelmente, estava na contramão da

história.

o cidadão não era o foco de nossas ações.

Gelson Vinadé

Contribuindo

com essa nova forma de pensar polícia,

o autor partiu para a elaboração

de um manual escrito

numa linguagem simples,

de fácil assimilação

Autodidata,

e que abordasse

situações do dia-a-dia de um

Policial de Quarteirão.

Gelson Vinadé

Foi assim que surgiu o manual...

Gelson Vinadé

Gelson Vinadé

O manual foi aprovado pelo Comando-geral da Brigada Militar

em 14 de maio de 1982e suas idéias adotadas em toda a

Corporação.

Com uma edição de40.000 exemplares

o manual foi distribuídoa todos os PM em atividade

e às frações da BM em todos os níveis.

Passou a ser utilizadonos cursos de formação da Corporação

como fonte de consulta.

Na época,outras Polícias Militares

também o adotaram.

Gelson Vinadé

Cabe registrar, mais uma vez, o apoio dado por Jerônimo Braga (na época

tenente-coronel), José Hilário Retamozo (major) e dos demais oficiais, praças e

funcionários da PM5, verdadeiros parceiros e amigos.

Gelson Vinadé

Gelson Vinadé

NÓS SOMOS A BRIGADA MILITAR

Gelson Vinadé

Toda a vez que um cidadão, um jornal, uma emissora de rádio ou televisão criticar a Brigada Militar, também estamos sendo criticados. Embora alguns não admitam, isto nos deixa aborrecidos.

Todavia, quando um companheiro nosso é elogiado pela correção de atitudes, dignidade e boa educação, ou quando os serviços do OPM ou fração de tropa são elogiados e reconhecidos por todos, também estamos sendo elogiados, o que faz nos orgulharmos cada vez mais de nossa Corporação.

SOMOS RESPONSÁVEIS PELA IMAGEM DA BRIGADA MILITAR PERANTE O PÚBLICO.

O PRESTÍGIO DELA É O NOSSO PRESTÍGIO

Gelson Vinadé

PM:ELO DE LIGAÇÃO ENTRE A

BRIGADA MILITAR E O PÚBLICO

Gelson Vinadé

QUALQUER FALHA EM SERVIÇO COMPROMETE A SUA PESSOA E O QUE VOCÊ REPRESENTA

PARA O POVO: A BRIGADA MILITAR

Você, PM, é o principal elo de ligação entre a Brigada Militar e o público em geral.

Porque é você que está diariamente de serviço na rua mantendo um contato direto com o público.Porque é você que está sendo constantemente observado, elogiado ou criticado por todos que o avistam.

Você não está sendo visto simplesmente como um homem qualquer, e sim, como o representante da Lei. Como alguém encarregado de manter a ordem e assegurar a tranqüilidade da população.É você, através de um bom serviço, que faz as melhores Relações públicas da Corporação.

Sabe por quê?

Gelson Vinadé

O QUE SÃO

RELAÇÕES PÚBLICAS?

Gelson Vinadé

São procedimentos efetuados para melhorar ou

manter o conceito de uma determinada pessoa

ou instituição junto às demais.

Objetivam alcançar a compreensão,

a amizade e a colaboração do público em geral,

criando assim,

condições favoráveis ao serviço.

Gelson Vinadé

QUEM FAZ?

Gelson Vinadé

Nós, em todos os níveis,somos os responsáveis

pelas Relações Públicas da Corporação. Contudo,é você que trata diretamente com o público,

e este, o vê não só como um representante da Lei,mas como o principal representante da

Brigada Militar.

Gelson Vinadé

COMO FAZER?

Gelson Vinadé

Relações Públicas se faz através do bom trabalho e, para trabalhar bem, você precisa:

MANTER UM BOM RELACIONAMENTO COM A

IMPRENSA

DEMONSTRAR BOA EDUCAÇÃO

MANTER-SE BEM INFORMADO

MANTER-SE ATUALIZADO NA PROFISSÃO

TRATAR AS PESSOAS COM COM ATENÇÃO E POLIDEZ

AJUDAR AS PESSOAS

CONHECER AO MÁXIMO O SERVIÇO A SER EXECUTADO

CUIDAR DA APARÊNCIA

EVITAR OS ATOS DE VIOLÊNCIA

Gelson Vinadé

DEMONSTRARBOA EDUCAÇÃO

Para trabalhar bem você precisa:

Gelson Vinadé

Pois bem, então será fácil compreender que uma pessoa pode ser bem educada sem ser instruída, assim

como, ter uma boa instrução e não ser educada.

Muita pessoas confundem “educação” com “instrução”, contudo existe uma grande diferença entre elas.

A educação se refere à formação total da pessoa,desde o nascimento até o estágio atual.

São todos os pequenos hábitos adquiridos, principalmente no convívio familiar.

Já a instrução diz respeito aos conhecimentos que a pessoa adquire através da leitura,

estudos ou cursos que realiza.

Educação, portanto, é algo muito mais profundo que a instrução.

Deu para você compreender a diferença?

Você pode demonstrar educação em pequenas atitudes:

Gelson Vinadé

MANTER-SEBEM INFORMADO


Gelson Vinadé

Vivemos numa época em que as pessoas constantemente são informadas de tudo que

ocorre pelo mundo.

Basta ligar o rádio, a televisão ou ler os noticiários de jornais e revistas para saber o que acontece nos locais mais distantes da terra. Sem dúvida

alguma, as pessoas hoje são melhor e mais bem informadas que as de alguns anos atrás.

ESTAR BEM INFORMADO É UMA AS EXIGÊNCIAS DE NOSSA PROFISSÃO

Gelson Vinadé

MANTER-SEATUALIZADO NA PROFISSÃO


Gelson Vinadé

A Brigada Militar necessita estar sempre bem atualizada e ajustada às necessidades da época em que vive.

Não esqueça que a Brigada Militar somos todos nós. Isto significa que é através de nossas atitudes, comportamento e amor à instituição, que manteremos nossa Corporação sempre bem disciplinada, unida e identificada com a época e com as aspirações do povo rio-grandense. Somente assim preservaremos as características que nos são peculiares há quase 150 anos.

Leia tudo o que se referir ao seu serviço, adquira os manuais editados pela Corporação, ao ler os jornais dê uma atenção especial à parte policial. Sempre que houver dúvidas consulte um oficial ou graduado para esclarecê-las.

FAÇA TODOS NOTAREM QUE VOCÊ É UM PM PREPARADO PARA QUAISQUER EXIGÊNCIAS DE

SUA PROFISSÃO

Gelson Vinadé

TRATAR AS PESSOASCOM ATENÇÃO E POLIDEZ


Gelson Vinadé

Você já deve ter percebido queDurante o seu dia-a-dia muita gente o aborda solicitando informações ou alguma orientação qualquer. Isto é natural e faz parte do serviço, pois, afinal de contas, a imagem do PM desperta respeito e confiança.

Seja atencioso e polido para com todos.Sempre demonstre interesse pelo caso exposto, isto é o

mínimo que todos esperam de você.

Caso não saiba dar a informação solicitada, não se preocupe. Você não é obrigado a ser um “sabe-tudo”, entretanto, não se limite a dizer que não sabe, indique o lugar onde a pessoa possa melhor informar-se.

Gelson Vinadé

Agindo assim, você verá que todos ficarão tão agradecidos como se

estivessem recebido a informação desejada.

Trate as pessoas por senhoria (senhor, senhora, senhorita,... ) e

nunca esqueça que é muito importante manter uma atitude de

respeito quando no trato, principalmente, com moças e

senhoras.

UM “QUÊ” DE SIMPATIA E EDUCAÇÃO DEVE ESTAR PRESENTE EM UM AGENTE DA LEI. UM

PM ATENCIOSO TRANSMITE SIMPATIA E CONQUISTA TODOS QUE DELE SE ACERCAM.

Viu como é fácil tornar-se simpático?

Gelson Vinadé

AJUDAR AS PESSOAS


Gelson Vinadé

Todas as pessoas merecem sua ajuda e proteção, contudo, existem aquelas que pela sua

inexperiência, condições físicas ou idade, exigem de você uma atenção especial.

Estamos nos referindo à:

CRIANÇAS

GESTANTES

PESSOAS IDOSAS

DEFICIENTES FÍSICOS

Auxiliar a atravessar a rua, a embarcar em um táxi, dar uma informação, enfim, existem várias

gentilezas que não desmerecem ninguém, ao contrário, sensibilizam e conquistam a simpatia das

pessoas que estão observando.

Gelson Vinadé

TRATE AS PESSOASCOMO GOSTARIA DE SER TRATADO

(Folha da tarde 27.2.82)

Gelson Vinadé

CONHECER AO MÁXIMOO SERVIÇO A SER EXECUTADO


Gelson Vinadé

É muito importante que você, antes de ser lançado ao serviço, tome conhecimento de todos os eventos que ocorrerão em seu setor, bem como, das providências que deverão ser tomadas em relação a eles.

TENHA SEMPRE À MÃO UMA CADERNETA DE

APONTAMENTOS E ANOTE TUDO QUE POSSA

AUXILIÁ-LO.

Exemplo:nomes de pessoas e ruas, eventos marcados para o dia, horários, veículos furtados, nome das instituições (hospitais, bancos etc.) localizados dentro do setor, relação das pessoas procuradas pela polícia, número dos telefones de emergência etc.

Gelson Vinadé

Caso tenha dúvidas quanto a determinadas ordens ou tarefas solicite esclarecimentos ao

graduado ou ao oficial de serviço.

O PM QUE SABE O QUE FAZ TRANSMITE, ATRAVÉS DE SUAS ATITUDES FIRMES,

SEGURANÇA E TRANQÜILIDADE.

FAZ MELHOR QUEM SABE MAIS

Gelson Vinadé

CUIDAR DA APARÊNCIA


Gelson Vinadé

O corpo humano por si só transmite mensagens facilmente observadas por todos, não é verdade?

Você logo nota quando uma pessoa esta braba, nervosa, aborrecida ou quando ela é desleixada consigo mesma, apenas pela maneira como se comporta, pela forma de gesticular e até de se vestir.

A SUA APARÊNCIA PESSOAL É ALGO MUITO IMPORTANTE NO JULGAMENTO QUE AS PESSOAS

FAZEM DE VOCÊ.

Não se apresente fardado com a barba por fazer, com o uniforme sujo ou rasgado, cabelo comprido ou despenteado, coldre preso à cintura ao estilo cowboy...Tudo isso irá depor contra você.

Gelson Vinadé

TENHA CUIDADO COM SUA MANEIRA DE AGIR, DE GESTICULAR E DE SE EXPRESSAR EM PÚBLICO.

AFINAL, O POVO NÃO O VÊ SIMPLESMESTE COMO UM HOMEM, MAS,

COMO O REPRESENTANTE DA LEI.

O PM DESLEIXADO COM SUA APARÊNCIA PESSOAL DEIXA DE MERECER A CONFIANÇA DO PÚBLICO

Gelson Vinadé

EVITAROS ATOS DE VIOLÊNCIA


Gelson Vinadé

Possuir educação e polidez, ser atencioso e cortêsnão exclui a possibilidade de ser enérgico.O emprego da energia deve ser dosado. Este é o ponto vital para o serviço.Qualquer excesso pode transformar a energia em violência, o que faz com que a maioria das pessoas se coloque a favor da vítima do PM arbitrário, por piores que sejam os antecedentes do infrator.

Ao deter alguém,faça-o rápida e discretamente,

para evitar aglomeração de gente ao seu redor.A tendência natural das pessoas é colocar-se

contra as ações da polícia

AO CESSAR A RESISTÊNCIA À PRISÃO TODA DEMONSTRAÇÃO DE FORÇA É COVARDIA E FAZ DA

CORPORAÇÃO ALVO DE CRÍTICAS

Gelson Vinadé

MANTER UM BOM RELACIONAMENTO COM A

IMPRENSA


Gelson Vinadé

Nem todos possuem ligação direta com a

Brigada Militar e o que conhecem a nosso

respeito é apenas aquilo que vêem, ouvem ou lêem

através da imprensa (televisão, rádio, jornais e

revistas).

O bom relacionamento com os profissionais da

imprensa (repórteres, fotógrafos, cinegrafistas, ...) é tão importante ao

PM quanto o seu equipamento. Eles

informam ao público tudo que ocorre dentro ou fora da comunidade.

Gelson Vinadé

Entre os profissionais de imprensa é o repórter o mais importante, pois, assim como você, é ele

quem trabalha em contato direto com o público. Sua missão é buscar as notícias onde quer que se encontrem, divulgando o que viu ou soube através

de outras pessoas.

Entre as notícias que mais interessam ao público em geral, destacamos:

as que falam sobre esporte e,

as que tratam de ocorrências policiais.

Daí a atenção da imprensa e o seu interesse em torno das atividades da polícia, o que não significa que devemos considerar os repórteres intrusos ou

inimigos.

Gelson Vinadé

Informações comodata, horário, local, breve histórico, nome dos PM que atenderam a ocorrência, prefixo das viaturas e outras,

liberadas pelo Comando da Unidade,poderão ser fornecidas nos próprios locais de

prestação de serviços, desde que o informante sejao comandante da fração empenhada

(Sgt PM, Cb PM ou Sd PM mais antigo).

Nos locais públicos a imprensa tem direito assegurado por lei de documentar os acontecimentos por meio

fotografias.No caso de locais isolados pela Brigada Militar (casos

de sinistros, calamidades, perturbações de ordem etc.), a reportagem fotográfica dentro da área fica

condicionada à autorização do Comandante da fração empregada no evento.

Caso você não tenha condições de atender, encaminhe a solicitação do repórter ao seu superior imediato.

RELACIONAR-SE BEM COM A IMPRENSA SIGNIFICA PROCURAR A MÚTUA COMPREENSÃO PARA

FACILITAR OS SERVIÇOSDE POLICIAR E BEM INFORMAR

Gelson Vinadé

Gelson Vinadé

BIBLIOGRAFIA

ÁVILA, Fernando Bastos. Pequena Enciclopédia de Moral eCivismo. 3.ed., Rio de Janeiro, FENAME, 1978.

FERREIRA, Nilo Silva. O Patrulheiro urbano. Rio Grande doSul, Brigada Militar, 1972.

NORBERTO, Natalício. Jornalismo para principiantes. Riode Janeiro, Tecnoprint, 1978.

RABAÇA, Carlos Alberto & BARBOSA, Gustavo. Dicionáriode Comunicação. Rio de Janeiro, Codecri, 1978.

SANTOS, Franklin. Relações Públicas para o PM. Pernam-buco, PMPE, 1979.

POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS. O PM: Agente Primeiro de Relações Públicas, s.n.t. 1980.

Gelson Vinadé

Essas idéias evoluíram e conduziram

à ações comunitárias mais abrangentes e interativas,

levando a Corporação a repensar suas práticas e rever seus paradigmas.

Gelson Vinadé

O autor teve a oportunidade de editar e promover,

a partir daí,outras obras e atividades (seminários, workshops,

cursos, palestras etc.)com o objetivo de

instrumentalizar policiais nas suas relações

comunitárias.

Gelson Vinadé

Editado em abril de 1983,também foi adotado na Corporação

como fonte de consulta obrigatória nos cursos de formação da época.

Aborda as áreas de relações humanas, comunicação humana e relações públicas.

Gelson Vinadé

Ao todo foram treinados diretamente 550 policiais

e editado o Caderno de Tarefa Programada com

uma tiragem de 3.000 unidades.

Na Operação Golfinho 1992/93

foi realizado, de forma inédita,

um treinamento específico

para os profissionais que

atuaram durante o período de

veraneio, principalmente no

Litoral Norte.

O projeto atingiu, direta ou indiretamente, todos os PM,

em treinamento presencial ou através de uma tarefa

programada. Foram realizados vinte e dois treinamentos

no Litoral Norte.

O treinamento, teve uma carga-horária de

quatorze horas e abordava

Noções de Língua Espanhol e Turismo, Relações

Públicas e Atendimento ao Público.

Ênfase na idéia de policial-cidadão.

Gelson Vinadé

Na oportunidade, foi firmado uma parceria com a Associação Brasileira de Relações Públicas,

que forneceu os facilitadores.

Lançado em 1996,foi distribuído à todos os órgãos policiais da Brigada Militar.

Simultaneamente foi realizado uma série de cursos e seminários sobre

atendimento ao público e neurolinguística, atingindo um total de 330 policiais.

Ênfase na idéia de policial-cidadão.

Gelson Vinadé

Cursos de Policiamento Comunitário em Gramado e Canela

JUNHO E AGOSTO DE 2000

Gelson Vinadé

Nos meses de junho e agosto de 2000, quando no

Comando da Região da Hortênsias,o autor editou, respectivamente,

dois cursos de Policiamento Comunitário, difundindo assim as

principais idéias sobrePolícia Cidadã.

Participaram, além de policiais militares e civis, conselheiros tutelares, bombeiros

voluntários e lideranças dos municípios de Gramado e Canela, num total de noventa e

nove pessoas.

Gelson Vinadé

Jornal de Gramado 18/8/00

Gelson Vinadé

Motivados pela repercussão

positiva na região,

relevância da proposta

e a importância dos trabalhos

desenvolvidos, o

Sindicato de Hotelaria da Região e a

Universidade de Caxias do Sul

propuseram-se a editar uma obra sobre

Policiamento Comunitário.

Gelson Vinadé

Na última parte apresenta instrumentos para auxiliar o policial

no seu dia-a-dia.

O livro apresenta o Policiamento Comunitário como uma

filosofia institucional e uma estratégia organizacional

baseada nas relações com a comunidade.

Apresenta os pressupostos básicos do policiamento

comunitário, estratégias, diferenças entre o policiamento

convencional e o comunitário e a valorização das relações

interpessoais.

Destaca o policial de linha como o

principal agente de mudanças da organização policial

sendo o elo de ligação entre a polícia e a comunidade.

A obra foi lançada em 10 de abril de 2002, em Gramado/RS, no Hotel Le Chateâu. Estiveram no lançamento do livro autoridades da região, representantes da Universidade de Caxias do Sul e do Sindicato de Hotelaria, o Comandante e o Subcomandante-geral da Brigada Militar e o Chefe do EMBM .

Gelson Vinadé

Ao falarmos em Polícia Comunitária,necessariamente,

devemos pensar em

Só conseguiremos os resultados desejados se houver uma mudança de

paradigmas, concepções e idéias já arraigadas em nossa cultura onde o

clientelismoainda está muito presente.

e

POLICIAL COMUNITÁRIO

COMUNIDADE CIDADÃ

Gelson Vinadé

Hoje as questões ligadas a polícia

não são mais exclusivas de policiais,

ao contrário,

as abordagens são multidisciplinares

e dentro de uma visão sistêmica e

holística.

Gelson Vinadé

Há necessidade de capacitarmos

POLÍCIA e COMUNIDADE

para esse entendimento, pois

somente juntas poderão fazer frente às

questões de segurança pública,

questões essas,

na maioria das vezes,

com suas causas na área social.

Gelson Vinadé

Se faz necessário,para uma maior compreensão e

incremento às ações de interação e integração algumas medidas,

tais como:

aumento da capacidade de articulação policial e comunitária

gestão da informação

gestão da comunicação

gestão de relacionamentos

gestão da prestação de serviços e atendimento

Gelson Vinadé

Há necessidade do apoio técnico

de várias áreas do conhecimento humano

nessa jornada, pela complexidade das

ações a serem implantadas e

das medidas a serem tomadas.

A PSICOLOGIA,

A SOCIOLOGIA,

A ANTROPOLOGIA e

AS RELAÇÕES PÚBLICAS.

Entres essas áreas destaca-se:

Gelson Vinadé

A confiabilidade

e a importância social

dos serviços prestados

por qualquer órgão policial vai

depender, basicamente,

de como as pessoas se sentem

ao serem atendidas e integradas

ao processo de

prevenção e de busca de soluções

para os problemas locais.

Gelson Vinadé

“Policiamento Comunitárioé uma filosofia e uma estratégia organizacionalque proporciona uma nova parceria entre a população e a polícia.”

Roberto Trojanowicz

Gelson Vinadé

Autorizado a difusão do presente trabalho desde que mantida a configuração original.

Gelson Vinadé

Texto, desenhos e

montagem:

Gelson Vinadé

Gelson Vinadé

Gelson Vinadé , aposentou-se como

Coronel da Brigada Militar/RS.

E-mail: [email protected]

Gelson Vinadé

FIM

Manual de RP BM RS

Technology

Transcript of Manual de RP BM RS