Painel para Chamada de Senhas- MiniCad

Instalação Operação

Configuração

Julho 2010

2

I N D I C E

ITEM MATÉRIA PGS

1 Apresentação do Sistema: -

Introdução 3

2 Componentes do Sistema:

Painel Indicador de Chamada

Acionadores de Chamadas

Módulo digitador 4

Dispensador Eletrônico de Senhas

3 Instalação Física do Sistema 5

Fixação na parede

Conexão à rede elétrica

Conexão dos dispositivos do sistema 6

Console MiniCad

Painéis Escravos 7

Chamadas de senhas através de Teclados Digitadores 8

Conexão dos dispositivos de chamada

4 Características 13

5 Operação 14

Ajuste do relógio interno do sistema

Emissão de senhas

Chamadas de Senhas

Emissão de Relatório

6 Configurações Interna 15

Sistema Minicad

Configurações das Micro-chaves (quando Painel Mestre) 16

Configurações das Micro-chaves (quando Painel Auxiliar Padrão)

7 Procedimentos de Teste e Manutenção 17

Quando o painel não funciona

Quando um ou mais teclados apresentam “ Falha de Comunicação “

Quando um dígito não acende, ou mostra um número incorreto;

Quando o beep do painel não é ouvido

A informação de data/ horário impressos no cupom estão incorretos

3

Parabéns!

Ao escolher um painel Spider para organizar e agilizar seu atendimento ao público, você adquiriu não apenas um equipamento, mas toda a experiência acumulada ao longo de vários anos, que aliada à mais alta tecnologia

fizeram do nome Spider um sinônimo de qualidade e confiança em se tratando de painéis eletrônicos.

Atualmente, oferecemos soluções completas para automação de atendimentos ao público – desde a simples

organização de uma fila à modernos Gestores de Atendimentos que permitem a subdivisão dos atendimentos segundo as necessidades de cada cliente, encaminhando-os para atendimento especializado e gerando

relatórios e dados estatísticos que permitem aos responsáveis identificar e corrigir situações críticas, através de monitoramento local e/ ou remoto via Internet, com o objetivo de manter níveis de excelência no atendimento.

SPIDER: quem aguarda atendimento merece conforto!

Componentes do Sistema Painel Indicador de Chamadas

O painel Spider é a interface visual com o público,

uma vez que é o responsável por mostrar o número

da senha chamada para atendimento. Opcionalmente, pode conter o jornal eletrônico de mensagens, para que você mantenha o público informado durante a espera

divulgando seus produtos, serviços, normas e procedimentos, lançamentos, etc.

Dispositivos para Chamada de Senhas De acordo com as características de sua utilização, o painel Spider poderá utilizar como dispositivos para

chamada de senhas os acessórios abaixo:

Acionadores de Chamadas sem fio

O Acionador de Chamadas é o acessório utilizado para informar ao

painel que o atendente está livre e deve chamar a próxima senha, apresentando o número em seu visor, ou repetir a última senha

chamada. Deve haver um acionador instalado em cada ponto-de-atendimento.

Acionadores de chamada via cabo

Idêntico ao anterior, só que necessita de cabos.

Esses acionadores têm 2 botões, que são respectivamente: - verde: chama a próxima senha;

- vermelho: repete a última senha chamada.

4

Teclado Digitador de 12 Teclas

Utilizado em substituição aos acionadores de chamada, permite

que o atendente tenha acesso à funções adicionais. Além de chamar a próxima senha e repetir a última senha

chamada, possibilita chamadas fora da seqüência, para atender aos critérios de atendimento específicos do estabelecimento.

Emissor de Senhas Dispensador Eletrônico de Senhas

Permite a impressão de senhas personalizadas com o nome do estabelecimento (título e sub-título), número da senha e mensagens

institucionais no rodapé, além de imprimir data e horário da emissão da senha. Disponível nas versões térmica (guilhotina para corte automático

opcional) e matricial.

Console MiniCad

É onde a impressora é instalada para a impressão de senhas. A botoeira de comando é quem faz a comunicação com o painel.

Possui botões de impressão reforçados, que garantem uma maior

durabilidade, já que o equipamento fica exposto ao público em algumas situações. Pode ser apresentado com suportes na opção de mesa e de

chão.

5

Instalação 1-Fixando o painel na parede

O primeiro passo é fixar o suporte na parte traseira do painel. Ele é preso por três parafusos. Veja a foto ao lado. O segundo passo é parafusar o suporte já fixado no painel, na parede. O suporte é preso por três

parafusos também. Veja foto ao lado.

Parafusando o suporte na parede Vista traseira do painel com o suporte preso

2 – Conexão à rede elétrica

Alimentação dos painéis Spider é através de Fonte chaveada BIVOLTS , que normalmente é ligada direto nos pontos de energia próximo as equipamentos e ligado ao painel através de conector P-4 na tampa traseira do

painel .

6

Conexões entre os Dispositivos do Sistema 3.1 – Conexão do console MiniCad

O sistema Spider MINICAD integra o painel de chamadas ao emissor de senhas, para permitir a emissão de senhas subdivididas conforme a especialidade de atendimento requerida pelo cliente, e para que somente

senhas efetivamente existentes sejam chamadas pelo painel. Nesse sistema, tanto o painel de chamadas quanto o emissor eletrônico de senhas vem com cabos de 15m

conectados às suas partes internas, tendo em sua extremidade externa conectores RJ45 (macho) para conexão

a um cabo que deverá ser passado do local de instalação do painel ao local de instalação do emissor de senhas. Obviamente, para permitir a interligação com os cabos dos dispositivos, deverão ser instalados conectores RJ45

fêmea (fornecidos) nas extremidades desse cabo.

O console MiniCad deve ser interligado ao painel através de cabo UTP categoria 5E obedecendo ao padrão T-568A, que adota a seguinte pinagem (note que o “clip” de fixação deverá estar voltado para baixo quando

você observa o conector):

Pino / Sinal Cor

1 (+VDD) Não utilizado 2 (+VDD) Não utilizado 3 (Data -) Branco do Laranja

4 (Data -) Azul

5 (Data +) Branco do Azul

6 (Data +) Laranja

7 (GND) Não utilizado 8 (GND) Não utilizado

1

2

3

4

Note que a impressora também é conectada ao sistema a partir de cabo próprio que sai da parte traseira do console CDS.

Na parte traseira da botoeira temos os conectores de comunicação com o painel, impressora e teclado

configurador. O botão verde serve para confirmar a impressão do relatório diário, quando o sistema solicita ao usuário a confirmação da impressão do relatório.

1-Conector impressora

2-Conector RJ45 para comunicação com painel 3-Conector para teclado configurador

4-Botão para confirmar emissão de relatório

7

Dica: Os conectores RJ45 fornecidos mostram as cores do cabo a serem interligados aos respectivos pinos –

basta seguir esse padrão e o cabo estará configurado adequadamente.

3.2 Ligando os painéis escravos – “espelhos” Em caso de sistemas que possuam painéis escravos “espelhos” os mesmos devem ser interligados ao painel

mestre “principal” identificado pelo ID 30 na inicialização do sistema - através de cabo UTP categoria 5E obedecendo ao padrão T-568A, que adota a seguinte pinagem (note que o “clip” de fixação deverá estar

voltado para baixo quando você observa o conector):

Pino / Sinal Cor

1 (+VDD) Não utilizado

2 (+VDD) Não utilizado

3 (Data -) Branco do Laranja

4 (Data -) Azul

5 (Data +) Branco do Azul

6 (Data +) Laranja

7 (GND) Não utilizado

8 (GND) Não utilizado

IMPORTANTE: As indicações “não utilizado” na tabela acima representam conexões que não devem ser

feitas, ou seja, apenas os pinos 3, 4, 5 e 6 do conector devem ser utilizados. Veja o diagrama a baixo:

IMPORTANTE: O painel “mestre” deverá sempre estar ligado com o console MiniCad, conforme

demonstrado na figura a cima. Os “escravos” serão ligados a partir do mestre.

PAINEL MESTRE PAINEL ESCRAVO

CONSOLE MINI-CAD

8

3.3 – Chamadas de Senhas através de Teclados Digitadores

Para permitir a instalação de múltiplos teclados num mesmo sistema de chamada de senhas, deve-se utilizar o

Teclado Professional que, além do teclado para digitação, possui visor LCD que permite a visualização das operações executadas antes de confirmá-las, reduzindo o número de erros operacionais. Tipicamente, podem

ser conectados até 31 teclados do modelo Professional num mesmo sistema (para quantidades superiores consulte-nos).

Dica: Ao instalar teclados digitadores, será necessária a conexão de um cabo a uma das placas internas do

painel. Para uma instalação mais “limpa”, sugerimos que esse cabo seja passado por dentro do suporte de

fixação, conforme o exemplo citado anteriormente para o cabo de energia elétrica.

3.4 – Conexão dos dispositivos de chamada

A chamada das senhas poderá ser feita através de acionadores com 2 botões – que podem comunicar-se com o

painel via rádio-frequência ou através de cabos – de teclados digitadores e também via micro utilizando rede TCP IP. Os acionadores de chamadas não necessitam de conexão à rede elétrica; já os teclados digitadores

precisam de alimentação elétrica para funcionar e, portanto, será necessário providenciar tomadas próximas a esses equipamentos. No caso de chamadas via rede TCP IP de computadores serão necessários algumas

especificações que serão citadas no item de referência.

A seguir exemplificamos cada um desses dispositivos e as conexões necessárias para seu funcionamento.

3.5 – Acionadores de chamadas via rádio-frequência (RF)

Esses acionadores têm 2 botões, que são respectivamente:

- azul: chama a próxima senha;

- vermelho: repete a última senha chamada.

Dispensam qualquer tipo de conexão física ao painel, pois utilizam freqüência de rádio (320 MHz) para se comunicarem.

Para o funcionamento, é necessário instalar a antena na parte superior do painel para que o mesmo fique apto

a receber os sinais provenientes dos acionadores. O alcance máximo de sinal entre painel e acionadores é de 20 metros em campo aberto – a existência de paredes ou outros geradores de interferência diminui esse alcance.

Existem 4 diferentes códigos de freqüências, para eliminar a possibilidade de interferência entre sistemas

independentes instalados num mesmo local. Para alterar o código, é necessário configurar as micro-chaves

internas do painel e também os acionadores; essas informações são fornecidas no Manual de Configurações.

Dica: Em estabelecimentos onde o painel fica num local diferente dos acionadores (área de espera distante

dos atendentes) é possível remover o receptor de rádio-frequência de dentro do painel e posicioná-lo num local mais próximo aos atendentes, melhorando a recepção do sinal. Para fazer isso, deve-se utilizar um cabo manga

3x24 AWG, fazendo as conexões demonstradas na tabela a seguir:

PINO SINAL CABO RECEPTOR CABO MANGA

1 GND PRETO MARROM

2 SINAL DE RÁDIO BRANCO LARANJA

3 VDD VERMELHO VERMELHO

9

IMPORTANTE: Os acionadores de chamadas via rádio-frequência são alimentados por baterias de 12V

(modelo 23A 3LR50). Em caso de mau funcionamento, lembre-se de verificar a bateria. Um teste simples

consiste da substituição da bateria do acionador “defeituoso” pela bateria de outro acionador que esteja funcionando; se o acionador passar a funcionar você se certifica de que se trata apenas de bateria

descarregada e soluciona o problema substituindo-a.

2.2 – Acionadores de chamadas via cabo

Esses acionadores têm 2 botões, que são respectivamente:

- verde: chama a próxima senha; - vermelho: repete a última senha chamada.

A conexão entre os acionadores e o painel é feita através do

Distribuidor Geral (DG), que é um dispositivo que concentra

os sinais provenientes de todos os acionadores, codifica-os e envia ao painel. A instalação acontece, então, em 2

etapas:

Conexão do DG ao painel Utilize o cabo manga 3x24 AWG fornecido, conectando uma

das extremidades no conector CN2 do DG e a outra no conector CN2 da placa CPU do painel (localizada atrás do painel como na foto abaixo). A distância máxima entre o DG e o painel é de 15 metros.

Conexão dos acionadores ao DG Os acionadores são fornecidos com cabos de 4 metros. Se necessário, é possível aumentar essa distância para

até 15 metros (DG padrão) ou até 100 metros (DG com isolador ótico). As conexões devem ser feitas com cabo manga 4x24 AWG, respeitando-se o padrão de cores original:

BOTÃO FUNÇÃO PAR DE CABOS

Verde Próximo Amarelo / Laranja

Vermelho Repete Vermelho / Marrom

10

Conexão dos acionadores ao DG

Os cabos deverão ser passados do local do acionador até o local do DG. Os pares provenientes do botão verde, que

tem a função “próximo” (par amarelo/laranja) de cada acionador deverão ser conectados às posições P1, P2, P3,

etc., no DG. Logicamente, os pares provenientes do botão vermelho,

que tem a função “repete” (par vermelho/marrom) de

cada acionador deverão ser conectados às posições R1, R2, R3, etc.

Dica: Existe um teste simples que pode ser feito nesse sistema quando um acionador não funciona. No DG,

faça um curto-circuito entre as 2 posições “R?” ou “F?” onde é conectado o par de cabos proveniente do

acionador. Se o painel chamar uma senha mostrando o número do local correspondente à posição sendo testada, então o DG e o cabo de conexão ao painel estão OK e você deve concentrar suas atenções no próprio

acionador ou no cabo que o interliga ao DG. Quando, executando esse procedimento, o painel não chamar uma

nova senha, repita o teste em outra(s) posição(ões): se funcionar, o problema está naquela posição do DG que não fez a chamada; se não funcionar em nenhuma posição, verifique o cabo que interliga o DG ao painel e

substitua o DG caso esse cabo esteja OK.

Chamada via micro – TCP / IP

Para chamada de senhas via micro será necessária a instalação do software “Senhas-OnLine” que vai gravado em um CD acompanhado de manual digital. Será necessário também um computador onde será conectado o

dispositivo que fará a comunicação com o painel. O computador precisa ter uma portal serial DB9 livre, com as configurações padrão Windows.

Conversor 232-485:

Esse dispositivo é que será responsável pela comunicação

do micro central com o painel. Ele é alimentado por uma

fonte de 9 Vcc que segue junto com o equipamento. A pinagem do cabo de comunicação é igual à mostrada

anteriormente para o teclado profissional. Veja o diagrama de conexão:

11

DIAGRAMA DE CONEXÃO 2.4.1 - Conexão do Teclado Professional O teclado Professional deve ser interligado ao painel através de cabo UTP categoria 5E obedecendo ao padrão

T-568A, que adota a seguinte pinagem (note que o “clip” de fixação deverá estar voltado para baixo quando você observa o conector):

Pino / Sinal Cor

1 (ñ utilizado) Não utilizado 2 (ñ utilizado) Não utilizado 3 (Data -) Branco do Laranja

4 (Data -) Azul

5 (Data +) Branco do Azul

6 (Data +) Laranja

7 (ñ utilizado) Não utilizado 8 (ñ utilizado) Não utilizado

Para interligar o painel ao(s) teclado(s) digitador(es), você deverá conectar uma extremidade do cabo à placa

de comunicação que fica dentro do painel (facilmente identificável, pois é a única placa que possui 2 conectores RJ45), e depois levar a outra extremidade do cabo até o teclado mais próximo, conectando-a a qualquer um

dos conectores RJ45 existentes em sua parte traseira.

PAINEL

REDE DE COMPUTADORES

COMPUTADOR CENTRAL

CONVERSOR

12

Para conectar o próximo teclado, simplesmente repita o processo fixando as extremidades de um novo cabo nos conectores traseiros dos teclados. Repita esse procedimento até conectar todos os teclados.

É importante salientar que o painel mestre deve estar em uma das extremidades da rede serial formada, e para

isso ele nunca se comunicará com 2 teclados. Isso ocorre para preservar o sinal serial evitando derivações ao longo da linha.

IMPORTANTE: Embora o cabo utilizado para interligação entre os dispositivos seja o mesmo utilizado para

cabeamento estruturado de redes de computadores, existem algumas diferenças muito significativas que devem

ser observadas. A Spider utiliza, para a comunicação entre seus equipamentos, o padrão de comunicação em rede serial RS-485. Esse padrão determina que a interligação entre os vários dispositivos que compõem a

rede deve acontecer ponto-a-ponto, sem a existência de emendas ou derivações de sinal. Por essa razão, a rede serial dos equipamentos Spider não permite a utilização de dispositivos como patch pannel, hubs,

switches, roteadores, etc.

A alimentação do teclado é proveniente de fonte externa, que fornece a tensão de 9 Vac - 300 mA, cuja tensão

de entrada (110/220V) deve ser configurada através de chave seletora. Por medida de segurança, todos os teclados digitadores saem de fábrica configurados para 220V. Certifique-se de selecionar a tensão correta de

sua rede elétrica para garantir o funcionamento adequado do equipamento.

A rede serial RS-485, utilizada pela Spider para comunicação entre dispositivos, permite que sejam instalados

até 31 teclados digitadores num mesmo sistema, com o comprimento da rede (do primeiro ao último dispositivo) máximo de 1.000 metros.

13

Características Inicialmente, os painéis de chamadas de senhas visavam exclusivamente oferecer maior conforto aos clientes

que aguardavam atendimento, oferecendo um ambiente mais organizado e substituindo o incômodo das filas. Com o passar do tempo, estudos passaram a ser feitos visando reduzir o tempo de espera, para aumentar a

satisfação dos clientes e conseguir maior produtividade.

Uma das principais conclusões obtidas é que o encaminhamento do cliente diretamente a um atendente

especializado no assunto de seu interesse agilizava de forma significativa o tempo necessário à conclusão do processo. Dessa forma, as senhas passaram a ser emitida separadamente, em intervalos numéricos distintos

para cada diferente especialidade de atendimento.

especialidades de atendimento: cada uma das diferentes subdivisões de atendimento, que são

estabelecidas tendo como base os interesses comuns dos clientes a elas pertencentes. Tipicamente, representam as “filas virtuais” de clientes que necessitam de um mesmo tipo de atendimento.

Exemplos: um hospital poderia subdividir o atendimento em pediatria, cardiologia, ginecologia, etc. Um banco

poderia subdividir seu atendimento em clientes pessoa física, clientes pessoa jurídica, clientes especiais, etc.

Cada um dos nomes em itálico corresponderia a uma diferente especialidade de atendimento.

Conforme mencionado, o cliente deve ser encaminhado diretamente a um atendente especializado. Portanto, a

correta configuração do sistema depende das respostas de 2 perguntas:

- Quais são as especialidades de atendimento? - Quais os atendentes designados a atender cada uma das especialidades, e quais os números dos pontos de

atendimento que ocupam?

Opcionalmente, um mesmo atendente pode chamar senhas de 2 especialidades – uma principal e outra auxiliar.

A chamada dessas senhas obedecerá a um dos critérios a seguir:

- as senhas da especialidade auxiliar são chamadas somente quando não houverem senhas da especialidade

principal; - a cada X senhas da especialidade principal é chamada uma senha da especialidade auxiliar (X é um número

configurável de 1 a 9).

No sistema Spider MINICAD essas perguntas são respondidas por você no momento da aquisição, pois o

equipamento vem pré-configurado de fábrica e qualquer alteração terá que ser feita por pessoal especializado.

As características do sistema Spider MINICAD são as seguintes:

- número máximo de especialidades de atendimento: 4; - número máximo de atendentes: 60 com acionadores RF, 30 com acionadores via cabo;

- permite a chamada de senhas através de teclados digitadores do modelo Professional (máximo de 30

teclados); - a quantidade de atendentes pode ser atribuída livremente às especialidades, desde que seja respeitado o

número máximo; - emissão de relatório com total de senhas emitidas por especialidade e total de senhas chamadas por

atendente e no geral (período máximo de 1 dia, zera as estatísticas às 23:59h);

- sistema que integra emissor de senhas e painel de chamadas, impossibilitando a chamada de senhas que não tenham sido emitidas;

- cupons de senhas personalizados com dizeres especificados pelo cliente (título, sub-título, nome da especialidade, data, hora de emissão do cupom, texto de encerramento).

14

Operação Ajuste do relógio interno

Antes de começar a utilizar o sistema, faça o ajuste do relógio interno através do acionador identificado como

“Ajuste”. A sequência de ajustes é a seguinte: HORA – MINUTO – ANO – MÊS – DIA – RESET DO PAINEL

IMPORTANTE: Para sair da função de ajuste, você deverá utilizar a função RESET, que oferece duas

opções – SIM ou NÃO, mostradas no visor do painel. Se você optar por SIM, os dados estatísticos serão

apagados e as senhas voltarão a ser emitida a partir do número inicial de cada especialidade. Portanto, evite utilizar essa opção se houverem pessoas na espera. Optando por NÃO, você efetuará somente o ajuste do

relógio e as seqüências e dados estatísticos serão mantidos.

Emissão de Senhas

O emissor eletrônico contém botões que identificam a especialidade de atendimento da senha a ser impressa.

Assim, basta selecionar adequadamente a especialidade requerida e pressionar o botão correspondente para que seja emitido o cupom.

Nota: Os intervalos numéricos de cada especialidade de atendimento saem de fábrica pré-configurados de

acordo com as informações levantadas no momento do pedido.

Chamada de Senhas

Cada atendente deverá ter um acionador de chamadas (ou teclado digitador) através do qual será feita a

chamada da próxima senha a ser atendida.

Nota: A atribuição de quais serão as especialidades de atendimento chamadas por cada um dos atendentes

é pré-configurada em fábrica, de acordo com as informações levantadas no momento do pedido.

Emissão de Relatório

O sistema Minicad permite a emissão de um relatório estatístico contendo:

- identificação das especialidades, e quantidade de senhas emitidas para cada uma delas;

- identificação dos atendentes, e quantidade de senhas chamadas para cada um deles; - total de senhas chamadas no período.

Nota: O sistema sai de fábrica pré-configurado para emitir automaticamente um relatório estatístico às

23:59h, e após isso os dados estatísticos são zerados. Para emitir relatórios parciais, ou mesmo um relatório

total antes desse horário, você deverá utilizar o botão existente no emissor eletrônico para essa finalidade (em sistemas com no máximo 3 especialidades) ou o acionador estatístico (em sistemas com capacidade máxima –

4 especialidades).

15

Configuração Interna

IMPORTANTE: O painel Spider vem de fábrica pré-configurado de acordo com as informações levantadas

no momento do pedido de compra. Com isso, na absoluta maioria das vezes nenhuma configuração adicional

precisará ser feita pelo usuário, bastando seguir as instruções descritas no manual de instalação. Qualquer reconfiguração do painel Spider deverá ser feita por profissional especializado – caso contrário poderão ocorrer

danos que impedirão o funcionamento perfeito do equipamento.

Sistema Minicad

Painéis para chamada de senhas sequenciais ou digitadas

Conectores CN1 Placa Serial CN9 Não utilizado

CN2 Receptor RF ou Distr. Geral (DG) CN10 Potenciômetro de Volume

CN3 Não utilizado CN11 Beep do painel

CN4 Não utilizado CN12 Não utilizado

CN5 Não utilizado CN13 Não utilizado

CN6 Conexão ao display de dígitos CN14 Entrada de Alimentação AC

CN7 Não utilizado CN15 Não utilizado

CN8 Não utilizado

16

Configuração das Micro-chaves (quando PAINEL MESTRE)

- Micro-chave 1

OFF = Modo normal - economia ON = Fixa a última senha chamada

- Micro-chave 2

OFF = Mestre ON = Escravo

- Micro-chave 3 – Código do RF OFF = Cód 1

ON = Cód.2

- Micro-chave 4

4,5,6,7,8 - Varredura Serial(bin+1) (Cad + Dig + Console + Setor).

Se Escravo:

3 - Painel Modulo RF(on)/Escravo Comum(off).

Se Painel Módulo RF:

4 - Código RF (1 ou 2) 5,6,7,8 - Status do Modulo RF(bin) (41h + ...)

Se Escravo Comum: 4 - Responde Serial(off)/Não Responde(on).

5,6 - Sem função. 7,8 - Status Escravo(bin) (31h + ...)

17

Procedimentos de Teste e Manutenção Quando o painel não funciona

A primeira verificação a ser feita, embora elementar, é na rede elétrica: certifique-se de que a tomada esteja corretamente energizada.

A fonte de alimentação dos painéis Spider são bivolts, portanto podem funcionar em 110v e 220v.

Se a rede elétrica está ok e a tensão de entrada configurada corretamente, o próximo passo é verificar a fonte

de alimentação. Inicialmente verifique se o led verde está aceso.

A tensão de saída da fonte Ps-14v é de 14v, pode-se medir isso com o multímetro. Caso as tensões estejam corretas, então o problema está no circuito da fonte de alimentação (que fica na placa CPU) ou nos próprios

circuitos de lógica e controle, que também ficam na placa CPU. Ou seja: a placa CPU deverá ser substituída.

Quando um ou mais teclados apresentam a mensagem “Falha de Comunicação”

Essa mensagem é apresentada quando o painel e os teclados perdem a comunicação entre si. Verifique todos os cabos e conexões que interligam esses dispositivos. Experimente desconectar todos os teclados e reconectá-

los um a um, até o momento em que encontrar o causador do problema.

Quando os acionadores não funcionam O primeiro passo é observar se o problema acontece com um acionador individual ou com todos os

acionadores.

Caso seja um problema individual, verifique a pilha do acionador – ela pode estar solta ou gasta. Caso não

tenha pilhas reconhecidamente boas à mão, experimente colocar a pilha de um acionador que esteja funcionando para fazer a verificação.

Caso nenhum acionador funcione, o problema provavelmente está no receptor de rádio-frequência, que fica

conectado à CPU do painel. Verifique essa conexão e, caso esteja ok, encaminhe o painel para reparo em laboratório.

Caso seu sistema tenha acionadores via cabo, execute os procedimentos descritos durante o capítulo de Instalação (neste manual) para verificá-los.

Quando um dígito não se acende, ou mostra um número incorreto

Quando isso acontece, o display de 7 segmentos (ou parte dele) que compõe o dígito está com defeito. Para testar os displays, desligue o painel e ligue-o novamente, observando o visor. Todos os displays – exceto o

caracter alfa, se houver – deverão acender o número “8”, o qual utiliza todos os segmentos. Desse modo ficará

fácil verificá-los. Os displays estão interligados à placa, e caso necessário o ideal é que todo o conjunto seja substituído, para evitar danos às placas de circuito na ocasião da substituição do componente.

Quando o “beep” do painel não é ouvido

Verifique o potenciômetro de ajuste do volume, pois talvez ele esteja posicionado no volume mínimo. Gire-o

para cada uma das extremidades a fim de encontrar a posição de volume máximo, procedendo a partir daí com o ajuste ideal.

A informação de data/horário impressos no cupom estão incorretas

Verifique como ajustar essas informações no início do capítulo sobre Operação, neste manual.

Quando for necessário recorrer ao Suporte Técnico SPIDER

Você pode obter informações junto ao Suporte Técnico SPIDER de 2.a a 6.a feira, das 9h00 ao 12h00 e das 13h30 as 17h00, pelo telefone (11) 2842-6700. Outra opção de contato é o e-mail suporte@spider.com.br

18

A SPIDER TECNOLOGIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, garante este produto contra eventuais defeitos de fabricação em todo o território nacional, sendo a garantia dada de acordo com as normas descritas abaixo:

A presente garantia é válida por um período de 12 (doze) meses, contados a partir da data da compra.

Para a solução de eventuais defeitos de fabricação, o produto (acompanhado da cópia do Certificado de Garantia e Nota Fiscal de Compra) deve ser encaminhado para a SPIDER TECNOLOGIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, sita à Rua Alencar Araripe, 1440 - Sacomã – CEP 04253-000 – São Paulo – SP – Brasil.

Atenção: Obrigatoriamente que ele venha acompanhado de Nota Fiscal de Remessa para Conserto (CFOP 5.915) emitida pela sua empresa ou para os casos onde o Cliente for Isento de Inscrição Estadual, deverá ser enviada Nota Fiscal avulsa fornecida pelo Ministério da Fazenda do Estado correspondente, indicando todos os equipamentos e acessórios enviados, com o valor do equipamento caso contrário não serão aceitos.

Apenas aos clientes isentos de I.E. dentro do estado de SP valerá a carta de Remessa (modelo da Carta de Remessa no site: www.spider.com.br/downloads)

A SPIDER reserva-se ao direito de autorizar a cobrança do serviço prestado mediante orçamento prévio, quando se tratar de:

Serviço de limpeza, lubrificação e conservação; Substituição de consumíveis. Substituição de peças que tenham sido retiradas ou substituídas indevidamente ou consertos ou modificações feitas

terceiros ou empresas não autorizadas pela SPIDER, caso em que a garantia será automaticamente cancelada.

Defeitos provocados pelo uso indevido do produto em desacordo com o Manual de Instalação e Operação, ligação em rede elétrica inadequada, batidas, quedas, fogo,

influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e corrosivos ou tenha o número de série removido ou descaracterizado.

NÃO estão cobertos pela garantia:

NOTA: Quaisquer dúvidas relativas à instalação, configuração e operação do produto devem ser esclarecidas previamente junto ao departamento de suporte da SPIDER através dos telefones (11) 2842-6725 ou 2842-6728 ou 2842-6701 / fax (11)

2842-6746 ou no e-mail: suporte@spider.com.br

Nosso horário de atendimento técnico é das 09h00 às 12h00 e das 13h30min às 17h00

Você poderá fazer o download do manual de seu produto através do site: www.spider.com.br/downloads

SPIDER TECNOLOGIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA Rua Alencar Araripe, 1440 – Sacomã – CEP 04253-000 – São Paulo/SP - PABX (11) 2842-6700 - FAX (11) 2842-6746 -

www.grupospider.com.br - info@spider.com.br