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MANUAL DE USO SERASAJUD JULHO 2015
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  • MANUAL DE USO SERASAJUD

    JULHO 2015

  • 2 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    Controle de Reviso

    Data da Reviso Verso Verso DF-e

    Executor Assunto Revisado Documento Manager

    08/10/2013 1.0 Rodrigo Vieira

    Ambar/Gigiane Martins Criao

    18/03/2104 2.0 Gigiane Martins Alterao URL

    01/07/2015 3.0 Lucia Mattos Reformulao Manual

    Sumrio 1. Introduo........................................................................................................................... 3

    1.1 Usurios......................................................................................................................3

    2. Configuraes bsicas...................................................................................................... 3

    3. Cadastro de Usurios........................................................................................................ 4

    3.1 Carga de Dados ........................................................................................................4

    3.2 Primeiro Acesso........................................................................................................4 3.3 Associao de Magistrados...................................................................................... 5

    . 3.4 Cadastro de Servidor Designado.............................................................................. 6

    3.5 Gesto de Afastamento........................................................................................... 7

    4. Envio de Ofcios...................................................................................................................9

    4.1 Busca de Ofcios cadastrados...................................................................................11 4.2 Acompanhamento de Atendimento...........................................................................14

    5.Solicitaes Respondidas................................................................................................. 14 6. Dvidas Frequentes.......................................................................................................... 15 7. Fale com a Gente .............................................................................................................16

  • 3 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    1. INTRODUO

    A aplicao Serasajud foi desenvolvida para agilizar a tramitao dos ofcios entre os Tribunais e Serasa Experian,

    mediante a transmisso eletrnica de dados via Internet, utilizando a segurana conferida pelos certificados digitais.

    As informaes cadastradas no aplicativo Serasajud, pelos tribunais, so enviadas Serasa Experian em dias teis at

    s 19h00min (dezenove horas), em um processo acionado a cada 30 minutos durante esse intervalo. Aps o

    atendimento a solicitao, um e-mail enviado para o endereo eletrnico cadastrado para a Vara em que o Ofcio foi

    criado.

    A aplicao atravs de um sistema de perfis permite a configurao de hierarquia para Unidades/Varas, ela prev a

    criao de usurios dentro de trs grupos (Dirigente da Unidade, Magistrado e Servidor Designado), podendo segmentar

    esses usurios por Unidade/Vara, assegurando que o usurio tenha acesso apenas as informaes da unidade onde est

    cadastrado.

    1.1 USURIOS

    Magistrado- Todos os Magistrados sero previamente cadastrados no sistema, conforme carga de dados enviada pelo

    tribunal, e podero acessar e cadastrar solicitaes de todas as varas as quais forem associados (vide item 3.3 do

    manual). Uma vez associado o magistrado poder criar solicitaes e gerenci-las, bem como poder cadastrar um

    Servidor Designado, em posse de certificado Digital, para que atue em seu nome.

    Dirigente da unidade- Os Dirigentes das Unidades ou Diretores, sero previamente cadastrados no sistema, conforme

    carga de dados enviada pelo tribunal, j com uma associao previa a sua vara e unidade de Origem. O Dirigente

    poder criar solicitaes e gerencia-las. Outra atribuio do Dirigente a associao de novos Magistrados a sua Vara

    de Origem.

    Servidor Designado- So Servidores designados pelos juzes para utilizar a aplicao em seu nome (vide item 3.4 do

    manual), aps o cadastramento realizado pelo Magistrado, ser disponibilizado acesso a criao e gerenciamento de

    solicitaes, alm de substituio do Perfil Dirigente em caso de Frias.

    2. CONFIGURAES BASICAS

    Para acessar a aplicao basta ter acesso a internet, recomendasse:

    Navegadores: Internet Explorer 8 ou verso superior, Chrome (qualquer verso) ou Firefox (qualquer verso);

    Certificado Digital: Cadeia ICP Brasil.

  • 4 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    3. CADASTRO DE USURIOS

    3.1 CARGA DE DADOS

    O primeiro passo para liberao do acesso a aplicao o cadastramento inicial de usurios e unidades de origem.

    Esse pr-cadastro realizado pela Serasa Experian, aps o envio de relao completa de magistrados, dirigentes,

    varas, e-mail da vara e unidades de origem, alm de algumas informaes complementares, pelo Tribunal conveniado

    Uma vez processadas essas informaes, a ferramenta j pode ser utilizada por todas as unidades do Tribunal.

    3.2 PRIMEIRO ACESSO

    Uma vez cadastrado no Sistema, para ter acesso a aplicao basta dispor de certificado digital e acessar:

    https://sitenet05.serasa.com.br/serasajudicial/default.aspx

    O primeiro acesso a aplicao deve ser realizado pelo Dirigente/Diretor da vara, isso por que, aps o pr cadastrado de

    informaes realizado por meio da carga de dados, foi realizada associao automtica do Dirigente a vara de atuao,

    permitindo o acesso a aplicao na Vara correta. Por sua vez, para que o Magistrado possa acessar a aplicao, tendo

    em vista que o Magistrado poder atuar em mais de uma vara, o Dirigente dever realizar associao do Magistrado a

    vara em questo (vide item 3.3 do manual).

    Por questes de segurana o uso de certificado digital obrigatrio em todos os acessos, por isso, a confirmao dos

    dados de segurana do certificado digital sempre ser solicitada, aps confirmao a aplicao ser acessada

    normalmente, fique atento:

  • 5 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    3.3 ASSOCIAO DE MAGISTRADOS

    S permitido a usurios com perfil Dirigente/Diretor associar o Magistrado as varas de sua unidade.

    Para associar o Magistrado, no menu inicial necessrio selecionar a opo Magistrados:

    Uma vez selecionada a opo necessrio definir o Foro e a Vara em que pretende cadastrar/retirar o Magistrado, aps

    a indicao possvel verificar quais magistrados j esto associados a Vara.

    A busca de novos Magistrados pode ocorrer pelo nome ou CPF. Caso o campo nome for deixado em branco (aps

    selecion-lo) e a funo Consultar for acionada, ser disponibilizado listagem de todos os Magistrados cadastrados no

    sistema.

  • 6 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    Para atribuir um magistrado vara indicada, basta selecion-lo clicando no campo ao lado direito da listagem,

    indicando o magistrado que pretende cadastrar ou retirar e clicar no cone atribuir vara selecionada ou para

    retir-lo.

    Atribuir vara selecionada.

    Retir-lo da vara selecionada

    3. 4 CADASTRO DE SERVIDOR DESIGNADO

    Essa funcionalidade s poder ser acessada pelo Magistrado da unidade, e visa incluir no cadastro de usurios da

    unidade os servidores por ele designado para atuar em seu nome, quando julgar necessrio.

    Para realizar o cadastro, necessrio selecionar a opo Servidor Designado, no menu inicial:

  • 7 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    Ao digitar um nmero de CPF e clicar no cone lupa, caso esse nmero no tenha sido cadastrado previamente no

    sistema, o campo de nome se abrir para ser preenchido. Selecionado o campo Acesso Autorizado, imediatamente

    o usurio cadastrado passa ter acesso criao de ofcios em nome do juiz que o cadastrou.

    Caso o usurio j exista no sistema, seu nome ser preenchido automaticamente, e uma tabela ser apresentada,

    indicado os Magistrados representados por esse servidor:

    Neste momento possvel permitir ou negar acesso ao servidor relacionado ao Magistrado, selecionado o cone

    indicado na coluna Ao.

    E permitido ao Magistrado cadastrar um ou mais servidores a seu nome. Automaticamente, esses representantes

    recebem acesso a todas as varas em que o Magistrado est cadastrado. No caso de mudana de Vara por parte do

    Magistrado, seus representantes mudam automaticamente.

    3.5 GESTO DE AFASTAMENTO

    A funo Gesto de Afastamento, s pode ser acessada por usurios com perfil Dirigente/Diretor. Essa

    funcionalidade permite que o Dirigente/Diretor da vara, indique um substituto para atuar na aplicao na

    associao de Magistrado e gerenciamento de solicitaes na sua ausncia.

    Importante frisar que, por questes de segurana, s podem ser indicados para atuar em substituio ao

    Dirigente/Diretor, servidores previamente cadastrados pelo Magistrado (vide item 3.4 do manual).

  • 8 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    A funo permite que em caso de frias e afastamento, por exemplo, um servidor atue com as permisses do

    perfil Dirigente/Diretor, durante o perodo, podendo revogar essas permisses tambm de forma simples em seu

    retorno.

    Para realizar a habilitao, basta acessar a funo, na sequncia o Dirigente ir visualizar uma relao de

    servidores que atuam em sua unidade:

    Para habilitar um Servidor, basta selecion-lo na lista e clicar em Habilitar Servidor. Feito isto, o dirigente perder o

    acesso ao sistema.

    Em seu retorno, o Direto/Dirigente ao acessar a aplicao visualizara a mensagem abaixo:

    Ao clicar no boto Revogar Perfil do Servidor, seu acesso ao sistema ser reestabelecido, e o servidor que atuou em

    substituio ao Dirigente/Diretor automaticamente ter seu acesso anterior restabelecido.

  • 9 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    4. ENVIO DE OFICIOS

    Primeiro item do menu lateral, a funcionalidade cadastrar Ofcios, permite ao usurio criar e encaminhar solicitaes para atendimento da Serasa Experian:

    O primeiro passo preencher o campo Nmero nico do Processo, aps o preenchimento necessrio validar se

    o nmero indicado j foi cadastrado anteriormente, selecionando o cone . Caso j tenha ocorrido solicitao

    anterior para o processo em questo os demais campos sero preenchidos de forma automtica, caso contrrio o

    usurio deve seguir com o preenchimento dos demais itens.

    Se o cadastro for realizado por um servidor designado que atenda a mais de um Magistrado, ele poder indicar o

    Magistrado no Campo Nome do juiz, de outra forma o preenchimento ocorrer de forma automtica

    Aps preencher todos os campos, necessrio clicar no cone , para fazer a insero inicial do ofcio

    na base. Na sequncia o usurio dever selecionar o cone para cadastrar o titular da ordem,

    prazo de atendimento, a descrio do Pedido e/ou anexo do Oficio em PDF.

    Importante frisar que o usurio obrigatoriamente deve realizar o preenchimento do campo descrio da ordem e/ou

    encaminhar Oficio em PDF com a determinao em questo.

  • 10 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    O campo Titular da ordem deve ser preenchido com informaes sobre o cidado(s) ou empresa(s) a qual se refere o

    pedido de informao ou atualizao de dados no banco de dados da Serasa Experian.

  • 11 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    possvel adicionar um ou mais titulares na mesma solicitao, bastando selecionar novamente o cone Adicionar

    Titular da Ordem.

    Ao termino do preenchimento, basta clicar em para finalizar a ao. A determinao cadastrada ser

    enviada para atendimento da Serasa Experian.

    4.1 BUSCA DE OFCIOS

    A Funcionalidade Busca de Ofcios permite que o usurio pesquise todos os ofcios cadastrados em sua vara,

    podendo acionar a pesquisa por nmero de solicitao, processo, Status da Solicitao e perodo.

    As diversas opes de filtro, permitem a pesquisa de um ofcio especifico e/ou a demanda de oficio por perodo. Nesta

    funcionalidade tambm possvel acompanhar o Status de atendimento das solicitaes.

    Os seguintes status ficam disponveis para controle e acompanhamento:

    AGUARDANDO ENVIO O ofcio foi cadastrado no sistema, porm, ainda no foi enviado para a Serasa

    Experian pelo processo automatizado.

    EM ATENDIMENTO O ofcio foi enviado para a Serasa Experian, e j se encontra em atendimento.

  • 12 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    FINALIZADO O ofcio foi atendido e j possvel acessar carta-resposta.

    Campos para pesquisa:

    Solicitao: Nmero do ofcio (gerado pelo sistema);

    Ano: Ano de criao do Pedido;

    Processo: Nmero do processo;

    Foro: Nome do foro (unidade de origem) cadastrado para o ofcio;

    Vara: Nome da vara cadastrada;

    Status do Ofcio: Situao da Solicitao;

    Perodo: Perodo em que a pesquisa deve ser realizada.

    Uma vez definidos os critrios para pesquisa, basta clicar no boto Buscar para que o resultado de sua pesquisa seja

    disponibilizado:

  • 13 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    Clicando no cone o usurio tem acesso aos dados de cadastro do pedido:

    Caso ofcio no tenha sido enviado Serasa Experian, ainda passvel de edio, caso contrrio todos os campos

    ficam bloqueados para edio.

    Caso o ofcio esteja com status Finalizado, um novo cone ser apresentado na listagem de ofcios. Uma vez

    selecionado ser possvel visualizar a carta resposta enviada pela Serasa Experian

  • 14 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    4.2 ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTO

    A funcionalidade Acompanhar Atendimento, exibi o andamento dos ltimos ofcios criados. O operador dispes de

    filtros similares a funo Busca de Ofcios Judiciais, para localizar com mais agilidade a solicitao que procura.

    Na listagem de resultado da pesquisa, as solicitaes acompanhadas do cone que permite a visualizao do

    histrico da solicitao no Sistema, incluindo detalhamento de data e hora.

    A tabela Histrico Ofcio, disponibiliza todos os andamentos da solicitao desde sua criao. possvel verificar a

    data de criao do ofcio e horrio de envio para a Serasa Experian, bem como o tempo de anlise e envio da carta

    resposta.

    5. SOLICITAES RESPONDIDAS

    Atravs desta funcionalidade possvel listar de forma rpida, as ltimas solicitaes respondidas. Tambm possvel

    verificar os detalhes da solicitao e visualizar a carta resposta, de forma similar a funo Buscar Ofcio.

  • 15 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    6. DVIDAS FREQUENTES

    Ao tentar acessar a aplicao, recebi a mensagem de retorno usurio no est atribudo a nenhuma Vara,

    entrar em contato com o administrador do sistema", como devo proceder?

    (Perfil Magistrado)

    Esse mensagem indica que um usurio com Perfil de Magistrado realizou acesso antes de estar devidamente

    associado a uma vara, conforme item 3.2, o primeiro acesso deve ser realizado pelo Dirigente/diretor da vara. Para

    solucionar a questo, basta que o Dirigente/Diretor da vara associe o referido Magistrado a vara de origem, seguindo

    os passos elencados no item 3.3 desse manual.

    Ao tentar acessar a aplicao, recebi a mensagem de retorno Usurio sem permisso para esta aplicao.

    Por favor entre em contato com o Administrador de Sistemas, como devo proceder?

    Esse mensagem indica que um usurio no cadastrado acessou a aplicao, nesse caso necessrio entrar em

    contato com a equipe de apoio a aplicao na SerasaExperian, para anlise do cadastro. Esse contato pode ser

    realizado pelo canal de e-mail [email protected] ou por telefone 26085510.

    Quero encaminhar um arquivo em PDF acompanhado a solicitao, existe um limite para o tamanho do

    arquivo?

    Sim, o arquivo deve ter o tamanho mximo de 10 MB.

  • 16 Antonio Carlos, 434 E-mail: [email protected]

    7. FALE COM A GENTE

    e-mail: [email protected]

    Tel: (11) 26085510