Manual de utilização Totem de Autoatendimento - DETRAN · Figura 10 - Imprimir guia ou pagar...

Manual de utilização

Totem de Autoatendimento

Abril/2016

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Sumário

1. Totem de Autoatendimento – Detran/PR ............................................................................. 3

2. Área de Motorista ................................................................................................................. 4

2.1. Consultar Envio CNH ..................................................................................................... 4

2.2. Curso de Reciclagem ..................................................................................................... 5

2.2.1. Agendar Disciplinas ............................................................................................... 6

2.2.2. Cancelar Agendamentos ....................................................................................... 6

2.2.3. Disciplinas Agendadas ........................................................................................... 7

2.3. 2ª via CNH...................................................................................................................... 7

2.4. Exames ........................................................................................................................ 10

2.4.1. Resultado de Exames .......................................................................................... 11

2.4.2. Emitir Guia de Reteste......................................................................................... 11

2.4.3. Agendar Exame ................................................................................................... 12

2.5. PID - Permissão Internacional ..................................................................................... 15

2.6. Pontuação CNH ........................................................................................................... 17

2.6.1. Pontos da CNH ..................................................................................................... 18

2.6.2. Suspensão ............................................................................................................ 19

2.7. CNH Definitiva ............................................................................................................. 19

2.8. Pagar Guia de Habilitação ........................................................................................... 22

3. Área de Veículo ................................................................................................................... 24

3.1. 2ª via CRLV .................................................................................................................. 24

3.2. Envio Licenciamento ................................................................................................... 26

3.3. Extrato de Débitos ....................................................................................................... 27

3.3.1. Débitos DPVAT/Licenciamento ........................................................................... 28

3.3.2. Débitos IPVA ........................................................................................................ 29

3.3.3. Infrações .............................................................................................................. 29

3.4. Extrato de multas pagas .............................................................................................. 31

3.5. Pagar guia de Veículo .................................................................................................. 32

3.6. Pagar Licenciamento ................................................................................................... 34

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1. Totem de Autoatendimento – Detran/PR Este documento descreve os serviços e as funcionalidades disponíveis no totem

de autoatendimento do Detran do Paraná.

A aplicação está subdividida em duas áreas de serviços:

Área do Motorista: Contém os serviços relacionados à habilitação do condutor:

Consultar envio CNH;

Curso de reciclagem;

2ª via CNH;

Exames;

Pontuação CNH;

CNH Definitiva;

PID – Permissão Internacional;

Pagar Guia de Habilitação.

Área do Veículo: Destinada aos serviços relacionados ao veículo:

2ª via CRLV;

Envio licenciamento;

Extrato de débitos;

Extrato de multas pagas;

Pagar Guia de Veículo;

Pagar Licenciamento.

Para navegar entre os serviços no totem basta clicar nos botões: Motorista e

Veículo.

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2. Área de Motorista Na área de motorista estão disponíveis atualmente seis serviços: Consultar envio

da CNH, Curso de reciclagem, emissão de 2ª via da CNH, PID – Permissão Internacional

para Dirigir e consulta da Pontuação da CNH, que estão descritos com maiores detalhes

a seguir.

2.1. Consultar Envio CNH Este serviço é utilizado para acompanhar o envio da CNH e da PID após a

solicitação de segunda via, renovação e emissão, e demais processos realizados pelo

cidadão. Estão disponíveis informações relacionadas ao processo, situação da emissão e

detalhes da postagem, como AR e data da postagem, entre outras informações.

Para consultar os processos o cidadão deverá informar o número de seu CPF e

clicar no botão .

Figura 1 – Consultar envio de CNH (filtros)

Serão listados os dois últimos processos do cidadão. Para cada um deles são

exibidos o número do processo, descrição e data de início.

Figura 2 - Consultar envio de CNH (lista de processos)

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Para ver os detalhes do processo o cidadão deverá clicar no botão

do processo desejado.

Figura 3 - Consultar envio de CNH (detalhes do processo)

A situação da emissão do documento pode ser acessada clicando no botão

. Caso o documento oriundo do processo tenha sido emitido, nesta tela

serão mostradas as informações relacionadas à emissão e ao envio do documento, tais

como o número do AR, data da postagem, etc.

2.2. Curso de Reciclagem No serviço de curso de reciclagem estão disponíveis as seguintes funções:

agendamento de curso de reciclagem, cancelamento de agendamento e impressão das

informações dos cursos agendados.

Para realizar alguma das operações descritas acima o cidadão deverá informar o

número de seu processo e a Ciretran desejada, conforme imagem a seguir:

Figura 4 - Curso de Reciclagem (filtros)

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Na tela para selecionar a Ciretran são exibidas as que disponibilizam o curso na

cidade em que o totem está instalado. Caso o cidadão deseje agendar para realizar o curso

em outro local poderá selecionar “Outras unidades de atendimento” e selecionar a unidade

desejada navegando pelas telas utilizando os botões e . Para

retornar à tela anterior basta clicar no botão .

Após selecionar a Ciretran o cidadão deverá informar qual opção de serviço deseja

realizar: agendar disciplinas, cancelar agendamentos ou visualizar as disciplinas

agendadas.

Figura 5 - Serviços disponíveis para curso de reciclagem

2.2.1. Agendar Disciplinas

O agendamento das disciplinas do curso de agendamento está restrito aos

processos em que já foi realizado o pagamento da respectiva guia.

Ao selecionar o serviço Agendar Disciplinas automaticamente o sistema agenda

todo o curso de reciclagem. Caso alguma disciplina não precise ser feita o cidadão poderá

utilizar a opção de cancelamento.

2.2.2. Cancelar Agendamentos

Ao clicar no serviço Cancelar Agendamentos são listadas todas as disciplinas

agendadas para que o cidadão possa visualizar as datas e horários de cada disciplina. Caso

precise cancelar alguma disciplina basta clicar no botão .

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Importante: no caso de disciplinas que possuem continuação (ex.: Legislação I,

II e III) deve-se cancelar da última para a primeira, na sequência (primeiro Legislação III,

depois Legislação II e, por último, Legislação I). Vale lembrar ainda que o cancelamento

pode ser feito até 24 horas antes do início do módulo.

Figura 6 - Curso de Reciclagem (cancelar disciplinas)

2.2.3. Disciplinas Agendadas

Nesta tela está disponível a lista de disciplinas agendadas com a possibilidade de

imprimir a grade de horários agendados para o curso clicando no botão .

Figura 7 - Curso de Reciclagem (disciplinas agendadas)

2.3. 2ª via CNH Para solicitar a emissão da 2ª via da CNH o cidadão deverá informar

primeiramente selecionar a UTR (Unidade de Trânsito) desejada.

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Figura 8 - Emissão de 2ª via de CNH (selecione a UTR)

Após selecionar a UTR, deverá informar suas informações pessoais, utilizados

para a consulta da original e emissão da segunda via.

Figura 9 - Emissão de 2ª via de CNH (informações do condutor)

Confirmados os dados, o cidadão poderá escolher se deseja emitir a guia para

pagamento posterior do boleto no Banco do Brasil ou realizar o pagamento do mesmo

diretamente no totem, através do PinPad, com cartão do Banco do Brasil e débito direto

em conta.

Obs.: Nos totens que não estiverem com a função “Pagamento” habilitada ou que

não possuírem PinPad, ao confirmar os dados a guia para pagamento é impressa

automaticamente, não sendo possível realizar o pagamento diretamente no totem.

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Figura 10 - Imprimir guia ou pagar boleto

Ao clicar na opção Imprimir Guia a mesma é impressa para pagamento posterior

e ao clicar em Efetuar Pagamento o cidadão é direcionado para as funções de pagamento

do Banco do Brasil.

Figura 11 - Telas para pagamento da Emissão de 2ª via de CNH

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2.4. Exames A área de exames disponibiliza diversos serviços ao cidadão: consulta do

resultado de exames, agendamento e emissão de guia de reteste. Para acessar os serviços

é preciso informar o número do processo e do CPF do cidadão.

Figura 12 - Exames (filtros)

Após a confirmação dos números do processo e do CPF são exibidos os detalhes

do processo do cidadão. Junto com os detalhes, a possibilidade de verificar o resultado

dos exames, emitir guia de reteste e agendar exame.

Figura 13 - Exames (detalhes do processo)

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2.4.1. Resultado de Exames

Este serviço apresenta os detalhes dos exames realizados, indicando se o cidadão

está apto ou inapto. Caso inapto, poderá na sequência emitir a guia de reteste para realiza-

lo novamente.

Figura 14 - Exames (resultado de exames)

2.4.2. Emitir Guia de Reteste

Caso necessário emitir boleto para pagamento para refazer algum exame, o

cidadão deverá clicar no botão Emitir Guia de Reteste e selecionar o exame desejado.

Figura 15 - Exames (Emitir guia de reteste)

Ao clicar no botão será emitida a guia para que o cidadão possa

realizar o pagamento posterior no Banco do Brasil. Após realizar o pagamento do boleto,

que será emitido pelo totem, o cidadão deverá aguardar em torno de 30 minutos para

realizar o agendamento de exames, tempo necessário para que o pagamento seja

registrado pelo Detran e liberada a opção de agendamento.

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Figura 16 - Guia de remarcação de exame

2.4.3. Agendar Exame

Para agendar exames o cidadão deverá clicar no botão Agendar Exames. Para isso,

a guia de marcação ou remarcação de exames já deverá estar paga. O cidadão deverá

selecionar o exame que deseja agendar.

Figura 17 - Exames (Agendamento)

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Após clicar no botão o sistema verificará se é necessário laudo de

exame toxicológico. Em caso positivo, fará duas perguntas ao cidadão:

Figura 18 - Pergunta 1 (Exame Toxicológico)

Figura 19 - Pergunta 2 (Exame Toxicológico)

Em seguida serão exibidos os dados da clínica onde o exame deverá ser realizado.

Não é possível trocar a clínica, o cidadão pode apenas confirmar o agendamento. Esta

tela não é exibida no agendamento de exame teórico, uma vez que esse é realizado nas

unidades de atendimento do Detran.

Figura 20 - Exames (Informações da clínica)

Quando clicar no botão Continuar o cidadão deverá informar se necessita de

intérprete ou não para a realização do mesmo. Após isso, deverá escolher a UTR onde

deseja realizar o exame (esta escolha é permitida apenas para agendamento de exame

teórico).

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Figura 21 - Exames (Intérprete e UTR)

Ao selecionar a UTR o cidadão deverá escolher, em uma lista de horários

disponíveis, a data e a hora para a realização o exame desejado, conforme mostrado a

seguir:

Figura 22 - Exames (horários para agendamento)

Clicando no botão o cidadão confirma o agendamento do exame no

horário selecionado e o sistema imprime o comprovante contendo os dados do

agendamento, indicando o local, a data e o horário do exame.

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Figura 23 - Exames (Comprovante de agendamento)

2.5. PID - Permissão Internacional A PID é a Permissão Internacional para Dirigir. Ela substitui a CNH ao dirigir no

exterior. A emissão pode ser solicitada informando o número da CNH e da cédula da

CNH (a cédula é o número que fica na lateral da CNH, escrito na vertical).

Primeiramente é preciso informar em qual unidade de trânsito deseja realizar o

processo.

Figura 24 - PID (Unidade de Trânsito)

Em seguida, é necessário informar o número da CNH e da cédula da CNH.

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Figura 25 - PID (filtros)

Na tela seguinte, de pré-cadastro, são exibidos os dados já informados de Unidade,

CPF e Cédula e é preciso informar o número do telefone com DDD, conforme ilustrado

a seguir.

Figura 26 - PID (Pré-cadastro)




em conta.

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do Banco do Brasil.

Figura 28 - Telas para pagamento da PID

2.6. Pontuação CNH A área de pontuação da CNH é destinada à consulta de pontos, suspensões e

advertências do condutor. A consulta é feita mediante informação do CPF , da CNH e da

data de validade da mesma.

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Figura 29 - Pontuação CNH (filtros)

Após a informação dos filtros de CNH, CPF e data de validade são listados os

dados da CNH e do condutor correspondente, juntamente com as opções de consulta de

pontos, suspensões e advertências.

Figura 30 - Pontuação CNH (informações da CNH)

2.6.1. Pontos da CNH

Ao clicar no serviço Pontos o sistema retorna informações relacionadas à

pontuação da CNH obtidas nos últimos cinco anos.

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Figura 31 - Pontuação CNH (pontos)

2.6.2. Suspensão

Ao clicar no serviço Suspensão o sistema apresenta as suspensões da CNH e seus

detalhes.

Figura 32 - Pontuação CNH (Suspensão)

Para visualizar os detalhes da suspensão basta clicar no botão . São

listadas as infrações relacionadas àquela suspensão, bem como a possibilidade de

visualizar os recursos já iniciados.

Figura 33 - Pontuação CNH (Infrações da Suspensão)

2.7. CNH Definitiva Este serviço permite ao cidadão solicitar a emissão da CNH Definitiva

diretamente pelo totem de autoatendimento.

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Primeiramente é preciso selecionar a unidade de trânsito desejada. A CNH é entregue

na residência do cidadão, porém se ocorrer algum problema na entrega será encaminhada à

Unidade de Atendimento selecionada neste momento.

Figura 34 - CNH Definitiva (selecionar a Unidade de Trânsito)

A solicitação da CNH Definitiva é feita a partir da informação do número da CNH,

conforme filtro mostrado a seguir.

Figura 35 - CNH Definitiva (filtro por CNH)

Após informar o número da CNH será exibida uma tela para confirmação dos dados do

permissionário e informação do número de telefone.

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Figura 36 - CNH Definitiva (confirmar dados)

Depois de confirmar os dados o usuário terá a opção de emitir a guia ou realizar o

pagamento, caso o totem possua PinPad e função Pagamento ativa.

Figura 37 - CNH Definitiva (forma de conclusão da solicitação)



do Banco do Brasil.

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Figura 38 - Telas de pagamento da CNH Definitiva

2.8. Pagar Guia de Habilitação Este serviço permite efetuar o pagamento de guia de qualquer serviço relacionado

à habilitação e ao condutor, tais como: guias de curso de reciclagem, reabilitação,

renovação de CNH, emissão de PID, entre outras.

A consulta é feita por meio do número do processo, portanto é necessário informa-

lo para ter acesso ao pagamento da guia.

Figura 39 - Pagar Guia de Habilitação (Filtros)

Informado o número do processo, serão exibidos os detalhes da guia que está

pretendendo pagar, informando o motivo (da guia), nome do cidadão, data de vencimento

e valor.

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Figura 40 - Guia de processo de habilitação (detalhes)

Após conferidos os dados, basta clicar no botão Pagar, quando será apresentada

a tela de seleção de banco. O pagamento poderá ser feito com cartões de débito com chip

do Banco do Brasil, com débito direto em conta.

Figura 41 - Telas para pagamento da guia de processo de habilitação

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3. Área de Veículo Na área de veículo estão disponíveis quatro serviços: Consultar envio do

licenciamento, Emissão de 2ª via do CRLV, Extrato de débitos e Extrato de multas pagas,

que estão descritos com maiores detalhes a seguir.

3.1. 2ª via CRLV Pelo totem também é possível emitir a segunda via do licenciamento do veículo,

o CRLV. Para isso, é necessário que o cidadão informe, inicialmente, se deseja receber o

documento pelos correios ou retirar na unidade de trânsito. Lembrando que para receber

pelos correios deve-se considerar se o endereço está atualizado no Detran/PR.

Figura 42 - Emissão 2ª via CRLV (Forma de recebimento)

Caso o cidadão opte por retirar o documento em uma unidade de trânsito, deverá

selecionar, na próxima tela, a unidade desejada. Inicialmente são exibidas as unidades

mais próximas ao cidadão, podendo este escolher outra unidade, selecionando a opção

Outras Unidades de Atendimento e clicando na unidade desejada.

Figura 43 - Emissão 2ª via CRLV (Selecionar unidade)

Após escolhida a unidade de trânsito para retirada do documento OU caso opte

por receber pelos correios, o próximo passo é preencher os dados do veículo e proprietário

para realizar de fato a solicitação. O cidadão deverá informar a placa e o Renavam do

veículo, bem como o número do CPF ou CNPJ do proprietário do veículo.

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Figura 44 - Emissão 2ª CRLV (Solicitação)




em conta.







do Banco do Brasil.

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Figura 46 - Telas para pagamento da Emissão de 2ª via de CRLV

3.2. Envio Licenciamento No serviço Envio Licenciamento é possível visualizar a situação do envio do

CRLV de seu veículo. Para a consulta é preciso ter em mãos a placa do veículo e informar

o ano que deseja consultar (ano de referência do CRLV), conforme filtro destacado na

imagem a seguir.

Figura 47 - Envio Licenciamento (filtros)

Após digitar os campos acima será exibida a tela com os detalhes do envio do

CRLV e opção de rastreio do documento (Correios). O documento somente será enviado

caso esteja com todos os débitos quitados.

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Figura 48 - Envio Licenciamento (Detalhes do envio)

Para visualizar os dados de rastreio, basta clicar no botão Rastrear. Na tela de

rastreio será possível visualizar as informações do envio e também imprimir as

informações de envio do documento.

Figura 49 - Envio Licenciamento (Rastreio do envio)

3.3. Extrato de Débitos Neste serviço estão disponíveis para verificação todos os débitos do veículo, no

que se referente a taxas de IPVA, licenciamento e infrações. Para realizar a consulta é

necessário informar o Renavam do veículo, conforme imagem a seguir.

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Figura 50 - Extrato de Débitos (filtros)

Na primeira tela são exibidos os detalhes do veículo, seu proprietário e situação

do mesmo. É possível pesquisar os débitos existentes analisando separadamente os

débitos de IPVA, licenciamento (CRLV) e infrações. O cidadão também pode aproveitar

a oportunidade e realizar o pagamento diretamente no totem através do PinPad, caso

possua cartão do Banco do Brasil, para os débitos oriundos de infrações.

Figura 51 - Extrato de Débitos (detalhes)

Ao clicar no botão Imprimir é emitida uma relação de todos os débitos do veículo.

3.3.1. Débitos DPVAT/Licenciamento

Ao clicar no serviço Débitos DPVAT/Licenciamento são listados todos os débitos

provenientes de taxas de licenciamento do veículo, já incluindo valores de multas, visto

que é necessário pagá-las para licenciar o veículo, bem como do Seguro DPVAT. A taxa

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de anos anteriores aparece sem data de vencimento, visto que já extrapolou o prazo para

pagamento.

Figura 52 - Extrato de Débitos (DPVAT/Licenciamento)

3.3.2. Débitos IPVA

No serviço Débitos IPVA podem ser visualizados os débitos referentes ao IPVA

do veículo.

Figura 53 - Extrato de Débitos (IPVA)

3.3.3. Infrações

Retornando à tela de detalhes do extrato é possível selecionar o serviço Infrações,

que lista todas as infrações do veículo. Para navegar entre as páginas basta clicar nos

botões e .

Figura 54 - Extrato de Débitos (Infrações)

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É possível visualizar os detalhes de cada infração clicando no botão

, que apresenta informações importantes relacionadas à gravidade da infração, descrição,

local, data, etc.

Figura 55 - Extrato de Débitos (Detalhes da Infração)


e ao clicar em o cidadão é direcionado para as funções de pagamento do

Banco do Brasil.

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Figura 56 - Telas para pagamento da Emissão de infrações

3.4. Extrato de multas pagas Este serviço lista todas as multas do veículo que já estão pagas. Serve para controle

do proprietário do veículo, pois apresenta a relação de infrações, valor e data de

pagamento das mesmas. Para consultar é preciso informar o Renavam do veículo,

conforme imagem abaixo.

Figura 57 - Extrato de Multas Pagas (filtros)

Na lista aparecem todas as multas já pagas, indicando a data de autuação, o local,

o valor e o tipo. Esta relação pode ser impressa para controle do cidadão.

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Figura 58 - Extrato de multas pagas (listagem de multas)

Ao clicar no botão pode-se visualizar os detalhes das multas.

Figura 59 - Extrato de multas pagas (Detalhes da infração)

3.5. Pagar guia de Veículo Este serviço permite efetuar o pagamento de guia de qualquer serviço relacionado

ao veículo, tais como: aquisição de veículo, alteração de característica, emplacamento,

emissão de documentos, entre outros.

A consulta é feita por meio do número do processo, portanto é necessário informa-

lo para ter acesso ao pagamento da guia.

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Figura 60 - Pagar guia de Veículo (Filtro)

Informado o número do processo, serão exibidos os detalhes da guia que está

pretendendo pagar, informando o motivo (da guia), placa do veículo, data de vencimento

e valor.

Figura 61 - Guia de processo de Veículo (detalhes)




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Figura 62 - Telas para pagamento da guia de processo de Veículo

3.6. Pagar Licenciamento Este serviço permite efetuar o pagamento do licenciamento do veículo. Serão

cobradas as seguintes taxas: taxa de licenciamento, Seguro DPVAT (se ainda não estiver

pago) e multas (se houver).

A consulta é feita por meio do número do Renavam, portanto é necessário

informa-lo para ter acesso ao pagamento da guia.

Figura 63 - Pagar Licenciamento (Filtro)

Informado o número do Renavam, serão exibidos os detalhes da guia que está

pretendendo pagar, informando Placa, Renavam, Exercício, Valor total, Descrição dos

Débitos e Mensagens geradas pelo Detran sobre a guia.

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Figura 64 - Guia de Licenciamento (Detalhes)




Figura 65 - Telas para pagamento da guia de processo de Veículo

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