Manual Integração Carglass
-
Upload
beto-coutinho -
Category
Documents
-
view
259 -
download
1
description
Transcript of Manual Integração Carglass
Bem-vindo ao mundo Carglass.Aqui você faz a diferença!
Integração Total | pg 2
Integração Total | pg 3
Palavra do presidente
Prezado colaborador,
Você está recebendo o Manual Integração Total, que
apresenta a estrutura e características gerais da
nossa empresa.
Aqui você encontrará informações importantes para
conhecer melhor a Carglass – sua política, seus
serviços, parceiros, clientes, benefícios e como a
empresa tem atuado no seu segmento.
A Carglass orgulha-se de ter você conosco e espera
que a leitura deste manual contribua para mantê-lo mais
informado, facilitando, dessa forma, o desempenho do
seu importante papel na empresa.
Bem-vindo!
Marcello SarcinellaPresidente
Integração Total | pg 4
Índice
Belron®, a marca Belron, Autoglass®, Carglass®, GlassMedic® and Standard Auto Glass® são marcas registradas pela Carglass Luxembourg S.a.r.l. - Zug branch e licenciadas à Belron e suas companhias subsidiárias. Duro® and Lebeau Vitres d’Autos® são marcas registradas pela Belron Canadá Inc.Smith & Smith Auto Glass® é marca registrada pela Carglass (NZ) Limited. O’Brien Glass with Care® é marca registrada pela O’Brien Glass Industries Limited. é marca registrada pela O’Brien Glass Industries Limited.
Vidro é segurança ................................................................................................. 05Belron ................................................................................................................... 06Carglass no mundo .............................................................................................. 07Carglass no Brasil ................................................................................................ 08Missão, visão e valores ......................................................................................... 09Valores ................................................................................................................ 10Missão das áreas .................................................................................................. 11Responsabilidade socioambiental .......................................................................... 12Encantamento Carglass - Conceito e Metas ........................................................... 13Investimos em nossos colaboradores .................................................................... 14Programa Oportunidades Internas Carglass ........................................................... 15Como nos comunicamos ...................................................................................... 16Pesquisa de clima organizacional ......................................................................... 17Avaliação de competência ..................................................................................... 17Serviços prestados ............................................................................................... 18Atendimento móvel ............................................................................................... 19Garantia estendida ................................................................................................ 20Clientes Carglass .................................................................................................. 21Parceiros ............................................................................................................. 22Nucleus ................................................................................................................ 23Prêmios ................................................................................................................ 24Certificação ISO 9001:2008 .................................................................................. 25Segurança da informação...................................................................................... 26
Nosso cotidiano ................................................................................................... 27Benefícios e facilidades ......................................................................................... 28Entretenimento ...................................................................................................... 28Crachá .................................................................................................................. 29Adiantamento ........................................................................................................ 29Horas .................................................................................................................... 30Férias.................................................................................................................... 30Faltas .................................................................................................................... 31O RH está à disposição ......................................................................................... 32
Integração Total | pg 5
Vidro é segurança
Responsáveis por mais de 30% da resistência estrutural do veículo, os vidros são
um importante item de segurança. Eles podem salvar motoristas e passageiros
de uma lesão mais grave, no caso de um capotamento, ou garantir o correto
funcionamento dos air-bags, que se apoiam diretamente no pára-brisa quando
acionados.
Tão segura quanto a originalGarantimos uma instalação tão segura quanto a original, que segue rigorosamente
os padrões internacionais de segurança e instalação, atendendo às normas Fmvss
208, 212 e 216 (airbag, capotamento e impacto frontal) e à ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas), com a utilização de primers e adesivos habilitados
e específicos para cada veículo.
Integração Total | pg 6
Com início de suas atividades em 1898, na África do Sul, a Belron é hoje a maior e a mais
moderna companhia atuando na troca e reparo de vidros automotivos no mundo.
As constantes aquisições de outros grupos e redes marcam a história de expansão da
companhia, fazendo com que a Belron, sediada em Londres, conquiste cada vez mais uma
posição sólida em todo o planeta.
O processo de expansão teve início no século XX, quando o grupo D’leteren adquiriu a
Belron, fato que possibilitou maior alcance geográfico da companhia.
Fazem parte do Grupo Belron® grandes marcas da indústria automotiva, incluindo Car-glass®, Lebeau®, Autoglass®, O’Brien®, GlassMedic®, Standard Auto Glass® e Safelite®.
Belron
Integração Total | pg 7
Carglass no mundo
• 21.000 profissionais
• 1.800 lojas
• 8.000 unidades móveis
A Carglass é líder mundial em troca e reparo de vidros
automotivos e está presente em 29 países e 4 continentes.
Possui a maior frota do mundo para atendimento em domicílio,
com milhares de técnicos especialmente treinados para
oferecer qualidade e segurança na execução de milhões de
serviços por ano.
A atenção e profissionalismo dedicados a cada serviço, além da
utilização de produtos originais e tecnologia de última geração,
garantem elevado padrão nos procedimentos realizados.
AlemanhaAustráliaBélgicaBrasilCanadáChileDinamarcaEscóciaEslovêniaEspanha
Estados UnidosFrançaGréciaHolandaHungriaInglaterraIrlandaIsraelItáliaLuxemburgo
NoruegaNova ZelândiaPolôniaPortugalRepública TchecaRomêniaSérviaSuéciaSuíçaTurquia
Integração Total | pg 8
Carglass no Brasil
+ de 700 colaboradoresAtuação em território nacional
Atendimento móvel 50/dia
Média de 1.400 serviços/dia em loja
Contact center + de 4.000 ligações/dia
Rede afiliada+ de 800 pontos
Presente há mais de 15 anos no mercado
brasileiro, a Carglass conta com a maior
e a mais profissionalizada rede de
atendimento para a troca e reparo de
vidros automotivos do País.
Integração Total | pg 9
Somos uma empresa determinada a construir
resultados crescentes e sustentáveis, a partir
da entrega de soluções diferenciadas.
Para isto, servimos pró-ativamente, com
excelência e inovação, valorizando nossos colaboradores, para cultivar e conquistar, de
forma honesta, o respeito e o compromisso
de todos que se relacionam conosco.
Missão, visão e valores
Missão
• Ser a escolha natural na troca e
reparo de vidros automotivos.
• Ser reconhecida por garantir
elevados níveis de qualidade
no fornecimento de produtos e
serviços.
• Ter o mais alto índice de
encantamento de clientes.
Visão de futuro
Manter a liderança no Brasil, por meio da
excelência na troca e reparo de vidros
automotivos, encantando e resgatando o
bem-estar, a segurança e a tranquilidade
de nossos clientes, garantindo a
sustentabilidade da empresa, com ética,
responsabilidade social e ambiental.
Integração Total | pg 10
Valores
Valorização dos ColaboradoresPor reconhecermos que uma de nossas
principais vantagens competitivas são os nossos
colaboradores, investimos cada vez mais no seu
desenvolvimento, oferecendo oportunidades reais
de crescimento para todos.
ServirNossos clientes procuram por soluções. Cultivar
o prazer em servir e atender com excelência são a
motivação e a razão da existência de nosso trabalho.
Pró-atividadeAntecipamos as necessidades de nossos
clientes e estamos sempre prontos e dispostos
a agir imediatamente ao perceber que algo
precisa ser feito.
Obsessão por ExcelênciaSomos incansáveis em buscar os mais altos
padrões de qualidade, convictos de que é sempre
possível melhorar o atendimento aos clientes e os
nossos resultados.
HonestidadeNuma vida em sociedade, onde se estabelecem
relacionamentos, são necessárias regras e leis. Nós
somos leais a elas e todos os que se relacionam
formalmente conosco também o devem ser.
RespeitoCompreender e aceitar particularidades entre
pessoas e empresas, que não contrariem nossos
valores, nos motiva a ouvir mais e perceber a
riqueza dessas diferenças. Este é o único caminho
legítimo de esperarmos e exigirmos respeito.
ComprometimentoSomos persistentes, responsáveis e assumimos
nossos compromissos, gerando resultados
sustentáveis, a partir do objetivo de servir
continuamente com excelência.
InovaçãoInovamos constantemente, buscando novas e
melhores maneiras de realizar nosso trabalho.
Responsabilidade SocioambientalAcreditamos que todos têm direito a uma
vida melhor. Por isso, nos comprometemos
a desenvolver e apoiar ações de
responsabilidade socioambiental e encorajar
nossos colaboradores a agirem em prol da
sociedade e do meio ambiente, por um mundo
melhor, para as gerações futuras.
Integração Total | pg 11
Missão das áreas
Missão Tecnologia da Informação
Fornecer soluções de sistemas, infraestrutura
e tecnologia alinhadas aos objetivos atuais e
futuros da empresa, assegurando disponibilidade,
confiabilidade e desempenho na busca de
vantagens competitivas para atingir as metas de
“trading profit”, colaborando para o encantamento
dos clientes e a sustentabilidade da Carglass.
Missão Recursos Humanos
Definir, implementar e gerir práticas e políticas
de gestão de pessoas, pautado pelos valores da
empresa, com sinergia e equidade das ações
visando atingir as metas de “trading profit”,
colaborando para o encantamento dos clientes e
a sustentabilidade da Carglass.
Missão Financeiro
Assegurar a gestão dos recursos financeiros
e patrimoniais, controlar o cumprimento do
orçamento e dos processos internos, contábeis
e fiscais de acordo com as normas e legislação
vigentes, bem como elaborar informações
gerenciais voltadas para tomada de decisões e
a realização das metas de “trading profit”,
colaborando para o encantamento dos clientes
e a sustentabilidade da Carglass.
Missão Operações
Assegurar a compra, armazenamento e
entrega de materiais aos clientes internos e
externos e atender a demanda do mercado
nacional, executando os serviços através das
lojas próprias e rede afiliada, com qualidade,
segurança e pontualidade, para atingir as
metas de “trading profit”, encantando os
clientes, sendo reconhecida como referência e
promovendo a sustentabilidade da Carglass.
Missão Comercial
Comercializar nossos produtos e serviços
no mercado nacional para seguradoras,
afiliados, frotistas e end-user e desenvolver
oportunidades para atingir as metas de
“trading profit”, encantando os clientes, sendo
reconhecida como referência e promovendo a
sustentabilidade da Carglass.
Integração Total | pg 12
Responsabilidade socioambiental
Construir um país justo é uma
tarefa econômica, social e, acima
de tudo, ética. Empenhados na
construção de um país mais justo,
com muito orgulho apoiamos a
ADD - Associação Desportiva para
Deficientes, o Instituto Ayrton Senna,
a Fundação Orsa e a Casa Maria Maia.
Acreditamos, assim, contribuir para
a redução da distância entre o Brasil
que temos, das desigualdades,
e o Brasil que queremos, onde
o desenvolvimento humano seja
garantido a todos os cidadãos.
Eco Glass O projeto de reciclagem Eco Glass, que teve início em Alphaville e na Central de Distribuição no
Jaguaré, comprova o compromisso da Carglass com a sociedade e o meio ambiente, por meio
das seguintes ações:
• Distribuição de lixeiras para coleta de
papel, metal, plástico e vidro.
• Abrangência do projeto com a colocação
de lixeiras em novos pontos de coleta.
• Resultado da coleta revertido em benefício
de entidades de comprovada credibilidade.
Comitê de Saúde e Qualidade de VidaAcreditamos que a melhor maneira de evitar doenças
operacionais, como estresse, Lesões por Esforços
Repetitivos (LER), tendinite, entre outras, é a prevenção.
Por isso, realizamos na Carglass algumas ações
permanentes, como quick massage, ginástica laboral e
saúde através do esporte para garantir o bem-estar de
nossos colaboradores.
Integração Total | pg 13
Encantamento Carglass - Conceito e Metas
Em um cenário em que as empresas disputam, de
forma acirrada, a preferência do cliente, fica muito
claro a importância que se deve dar ao atendimento
oferecido a ele. Todos nós gostamos de ser bem-
atendidos e isto, com certeza é um diferencial para
que o cliente seja conquistado. Sabemos que estamos
na “era do cliente”, mas muitas empresas ainda
não perceberam que ele está muito mais exigente e
conhecedor de seus direitos, buscando, portanto,
um atendimento diferenciado e de qualidade - com
um tratamento que realmente o impressione. De
acordo com algumas pesquisas, o que determinará o
crescimento das empresas, na próxima década, é o
atendimento ao cliente, o que reforça a necessidade
de fazê-lo com qualidade. As estatísticas indicam
que mais de 90% dos clientes insatisfeitos, com uma
determinada empresa, jamais retornarão em busca
de seus serviços, com o agravante de propagar o seu
descontentamento para outras pessoas. Por isso, o
encantamento é o foco da nossa empresa. Muitos
apenas querem satisfazer seus clientes, nós, porém,
encantamos e superamos as expectativas!
E de que forma fazemos isso?
Para que o atendimento encantador ao nosso cliente
realmente aconteça, desenvolvemos uma ferramenta
de muita eficácia chamada “7 hábitos do Atendimento
Encantador”. Tudo começou em uma reunião da área
de Operações e Recursos Humanos.
No início seria somente nas lojas, mas fez tanto
sucesso e surtiu ótimos resultados, que se estendeu
para o CAR e Tecnologia da Informação.
Nos 7 hábitos do Atendimento Encantador destacamos
comportamentos eficazes para que possamos atender
ao cliente com qualidade, deixando-o encantado com
o serviço prestado. Precisamos, mais do que nunca,
ouvi-lo com muita atenção, respeitando suas críticas
ou sugestões, transformando-as em especificações de
melhores produtos e serviços.
Para conhecer nossas metas para o ano vigente entre no Portal Carglass.
Integração Total | pg 14
Investimos em nossos colaboradores
Investimentos constantes e abrangentesSabemos que o fator humano é essencial para conquistarmos cada vez mais produtos e
serviços de qualidade para nossos clientes.
Dessa forma, a Carglass tem oferecido constantemente aos seus colaboradores treinamentos
que possibilitem o melhor desempenho do seu potencial humano.
Competição “Best of Belron”A Best of Belron é realizada em duas etapas, regional e mundial, sendo que cada
etapa ocorre a cada dois anos intercalados entre si, ou seja, o evento regional
ocorre no ano que antecede a competição mundial. O regional ocorre em
cada país onde a Carglass está situada e é aberto a todos os instaladores. Os
vencedores dessa etapa representam o seu país no evento mundial.
As provas são organizadas com o objetivo de avaliar a habilidade técnica, a
eficácia dos serviços e o desempenho diante dos desafios propostos.
O evento é aguardado com muito entusiasmo por inúmeros colaboradores,
que vêem nessa competição uma oportunidade para mostrar sua criatividade,
garra e competência.
Integração Total | pg 15
Programa Oportunidades Internas Carglass
Oportunidades Internas Carglass O programa privilegia o talento interno
e dá aos nossos colaboradores
oportunidades de desenvolvimento
profissional. A vaga é divulgada através
dos murais da empresa e e-mails e
o colaborador que se interessar pelo
cargo e tiver os requisitos solicitados
efetua a inscrição. Em seguida, ele
participa do processo seletivo que
geralmente consiste na realização
de testes, entrevistas com a área de
Recursos Humanos e a área solicitante
da vaga. A resposta do processo seletivo
é divulgada a todos os participantes
e permite ao colaborador orientação
e dicas para o direcionamento de sua
carreira na empresa.
Integração Total | pg 16
Como nos comunicamosQuadro de avisos, Informativos extras
Revista CarglassPress Bimestral
Portal Carglass*
* Consulte no Portal Carglass as políticas da empresa. * Consulte no Portal Carglass as políticas da empresa
Integração Total | pg 17
A cada biênio é realizada uma pesquisa sobre
o clima organizacional.
A Carglass acredita que só é possível
conquistar um ambiente produtivo e
agradável se conhecer e ouvir a opinião e
expectativas de seus colaboradores.
Por outro lado, uma pesquisa de clima só
atinge seus objetivos se vier acompanhada
de responsabilidade e comprometimento –
de nada adianta conhecer os anseios dos
Pesquisa de clima organizacional
Avaliação de Competência
O programa de avaliação de competência tem a
finalidade de gerenciar e avaliar o desempenho
do colaborador, serve também para estabelecer
objetivos, fornecer feedback e avaliar resultados.
Realizamos a avaliação todo ano.
Isso acontece através do envolvimento do gestor
com seu colaborador, reforçando os pontos
positivos de cada um e ajudando a identificar o que
precisa ser aperfeiçoado.
colaboradores se não houver disposição
da empresa para agir e mudar, quando
necessário. Por essa razão, o sucesso dessas
pesquisas está refletido no plano de ação
realizado e divulgado após a tabulação e
análise da participação dos colaboradores.
Integração Total | pg 18
Serviços prestados
Dispomos de uma equipe de profissionais constantemente
treinada e munida da melhor tecnologia para atender à
cada necessidade com qualidade, rapidez e segurança.
• Substituição de vidros• Reparo de parabrisas• Palhetas, faróis e lanternas• Retrovisores• Substituição de vidros blindados• Película antivandalismo• Teto solar
Integração Total | pg 19
Atendimento móvel
Em mais de 180 localidades espalhadas por todo o Brasil,
os nossos clientes podem contar com o conforto do Serviço
Móvel Carglass.
ComodidadeNo Brasil e no mundo, fomos os primeiros a oferecer essa
facilidade, disponibilizando o Serviço Móvel Carglass para
que o nosso cliente escolha onde e quando deseja realizar o
serviço no vidro de seu veículo.
Padrão de qualidadeOs veículos da nossa frota foram desenvolvidos especialmen-
te para atender às necessidades da execução de um serviço
em domicílio, operando nos mesmos moldes e padrões de
qualidade de uma loja.
Garantia de excelência de atendimento,
onde o cliente estiver!
Integração Total | pg 20
Garantia estendida
A garantia “life time” é um benefício ao
cliente Carglass, que proporciona mais
segurança e tranquilidade em todos os
serviços e produtos.
Integração Total | pg 21
• Seguradoras
• Frotistas
• Lojas de vidros automotivos
(Rede Afiliada)
• Concessionárias
• Transportadoras
• Empresas de assistência 24 horas
e conveniados
Clientes Carglass
• Cliente que possui assistência de
cobertura a vidros (seguradoras)
• Cliente que não possui assistência de
cobertura a vidros (end user)
• Montadoras
Integração Total | pg 22
Parceiros
Alguns Parceiros no Brasil
• Audi
• Avis
• AXA
• Leasing Plain
• Pilkington
• Saint-Gobain
• Seat
• Skoda Auto
• Volkswagem
Dentre outros
• AGF Brasil
• Azul Seguros
• Bradesco Seguros
• Brasil Veículos
• Caixa Econômica Federal
• Citibank
• Generali do Brasil
• Indiana
• Itaú Seguros
• Liberty Paulista
• Localiza
• Mapfre
• Marítima
• Minas Brasil
• Mitsui Sumitomo Seguros
• Royal & Sur Alliance
• Sul América Seguros
• Total Fleet
• Unibanco AIG
• Unidas
• Yasuda Seguros
Dentre outros
Fornecedores estratégicos
• Fanavid
• Pilkington
• Saint-Gobain
Mundiais
• Shatterprufe
• Valeo
Integração Total | pg 23
Nucleus
Pioneira no Brasil no mercado de
adesivos de PU (Poliuretano) para
colagem de vidros automotivos, a
Nucleus tem como foco principal
fornecer peças e produtos para lojas,
concessionárias, oficinas, montadoras
e seguradoras. É também responsável
pela capacitação de profissionais do
segmento automotivo.
Somos distribuidores exclusivos dos
produtos Eftec®, Equalizer® e COX®.
Integração Total | pg 24
O investimento constante na qualidade dos nossos produtos e
serviços, tem sido reconhecido em diversos momentos da nossa
trajetória. Conheça alguns desses prêmios:
• Top of Business – Empresa Prestação de Serviço.
• Revista Cobertura Total – Melhor empresa prestadora de
serviço automotivo.
• 7º prêmio Cobertura Performance 2004.
• Troféu Imprensa do Mercado de Seguros.
• Gaivota de Ouro 2005.
• ACONSEG 2006.
Prêmios
Integração Total | pg 25
Certificação ISO 9001:2008
SGQ - Sistema de Gestão de QualidadeA Carglass refletiu sobre as modernas abordagens
de gestão e como aperfeiçoar as práticas
organizacionais existentes, visando reduzir custos,
organizar, aumentar a produtividade, diminuir o
retrabalho etc. Tudo isso, almejando agregar valor
com o Manual da Qualidade, Política da Qualidade
e procedimentos desenvolvidos e utilizando uma
ferramenta de melhoria contínua: PDCA.
Integração Total | pg 26
Para que os colaboradores possam utilizar
os nossos sistemas de forma segura
e eficiente, evitando o uso indevido de
informações, foi criado o “Manual de
Segurança da Informação”.
Conheça as regras para o uso legal e ético
dos recursos da empresa, consultando o
texto atualizado do manual, disponível na
intranet.
Dúvidas, sugestões ou denúncia de condutas
irregulares podem ser encaminhadas para o
e-mail: [email protected].
Segurança da Informação
Integração Total | pg 27
Nosso cotidiano
Integração Total | pg 28
• Assistência médica e odontológica.• Vale refeição e alimentação.• Vale transporte.• Seguro de vida.• Premiação por tempo de serviço.• Bônus por metas alcançadas.• Convênios com escolas de inglês, desconto de 20% para Skill e
15% para Yázigi. • Convênio farmácias.• Folga de aniversário.• Isenção da taxa de manutenção do
Banco Itaú.• Parceria com faculdades (descontos).• Kit bebê.
Benefícios e facilidades
Entretenimento
Convênios com desconto:• Parques temáticos.
• Cinema.
• Convênio com Sesc.
*Benefícios para colaboradores efetivos.
Integração Total | pg 29
• Todo colaborador receberá um crachá de
identificação, com foto e nome, que servirá
tanto para acesso na empresa como para o
registro de seu horário.
• O registro deve ocorrer diariamente
nas entradas e saídas, respeitando as
tolerâncias de 5 minutos antes e depois do
horário de trabalho.
• É expressamente proibido e sujeito a
penalidades previstas em leis, registrar o
ponto de outros colaboradores e também
fora do seu local de trabalho.
• O período para apuração de faltas,
atrasos e horas extras é de 01 a 30 do
mês subsequente.
• Ocorrendo perda ou esquecimento do
crachá, o gestor deve ser comunicado.
O respectivo custo será repassado ao
colaborador.
Crachá
• Adiantamento quinzenal de 40%
quando o registro ocorrer até o dia
13 do mês.
• Quando o colaborador sai em férias
antes do dia 15 de cada mês, não
há adiantamento.
• O colaborador que sai em férias
após o dia 15 terá direito a 40% dos
dias trabalhados no mês.
Adiantamento
Integração Total | pg 30
Sistema de compensação de horas• Os funcionários que não trabalham em regime
de banco de horas, poderão executar horas
extras, respeitando o limite diário de 10 horas
trabalhadas e o intervalo entre jornada de, no
mínimo, 11 horas.
• As horas extras serão pagas com acréscimo
previsto em convenção coletiva ou serão
compensadas dentro da semana, respeitando o
limite de 44 horas semanais.
Banco de horas• Até 2 horas pós expediente = banco de horas.
• Após as 2 horas do banco de horas, será
considerado hora extra.
• O pagamento das extras está previsto em
convenção coletiva (50%).
• Será fornecido, gratuitamente, transporte e refeição
aos empregados que trabalharem em sistema de
banco de horas aos domingos e feriados.
Horas
• Datas acordadas entre gestor e colaborador.
• Não pode ser ultrapassado o período de 15
meses sem férias.
• É possível vender 1/3 das férias.
• Pode ser solicitada a 1a parcela do 13º salário.
• O valor das férias é depositado 2 dias antes.
Obs.: Não será permitida a entrada na empresa ou
a marcação de ponto de qualquer colaborador em
período de férias.
Férias
Integração Total | pg 31
Existem 3 tipos de faltas:Falta legalÉ garantida por lei e não poderá ser descontada de
seu salário. Exemplo: Licença paternidade, atestado
médico e óbito (parentesco primeiro grau).
Falta justificadaQuando o funcionário comunica a sua necessidade,
ficando a cargo da chefia aceitá-la ou não. Exemplo:
Assuntos particulares.
Falta injustificadaÉ aquela que é praticada pelo colaborador sem
qualquer aviso à chefia para execução de uma
atividade particular. Neste caso, o colaborador terá
descontados o dia da falta, o descanso semanal
(domingo) e o feriado da semana, se houver.
A falta injustificada pode gerar:• Advertência verbal.
• Advertência por escrito.
• Suspensão por um dia.
• Suspensão por dois dias.
• Dispensa por justa causa.
Faltas
Integração Total | pg 32
O RH está à disposição:
Treinamento, Seleção e Comunicação
Área RamalTreinamento 8220
Seleção 8227/8200/8398
Comunicação interna 8239
Supervisão da área 8145
Administração de Pessoal e Remuneração
Área RamalBenefícios médicos 8124
Cargos e Salários 8197
Ponto 8197
Falta, VT e VR 8159
Supervisão da área 8184
Gerência
Área RamalGerente de Recursos Humanos 8109