Painel da Agência O sistema Hotel Operator System, foi desenvolvido

para interagir a Schultz Turismo com os parceiros

Hoteleiros. Oferecendo o Painel do Fornecedor com

recursos simples e objetivos, para o hoteleiro

cadastrar suas unidades habitacionais, e fazer com

que seu hotel esteja apto para divulgação no site.

A ferramenta Painel do Fornecedor é uma extranet

onde encontram-se os recursos necessários para o gestor realizar o gerenciamento da

política tarifaria, a gestão de disponibilidades e o acompanhamento de reservas e vendas.

Neste manual, apresentamos todos os recursos para você gerenciar seu Painel do

Fornecedor com o objetivo de maximizar os resultados positivos que o sistema pode

agregar ao seu negócio.

Todos os campos possuem aqui um explicativo de “como fazer”.

O que o sistema H.O.S oferece para você?

Divulgação do Hotel no Site

Administrando corretamente o cadastro no H.O.S, o cliente terá acesso a todas as

informações necessárias, proporcionando maior possibilidade de venda e de visibilidade

através do site oficial da Schultz Turismo e através dos sites P.O.T.A., lembrando que a

operadora possui mais de 13mil agências cadastradas pelo Brasil, crescendo pelo mundo.

Quadro de disponibilidade de vagas

Com o quadro de disponibilidade de vagas é possível gerenciar as acomodações, tendo

uma visualização rápida e prática dos dias com quartos reservados, e ainda dos pedidos

gerados que aguardam aprovação quando não tiver disponibilidade on line (on request).

Através dele mantenha um controle de hospedagem das unidades habitacionais.

Relatório de Reservas e Vendas

Um relatório é de grande

importância para qualquer

empresa, pois é através dele que

podemos ter acesso a todas

informações necessárias e

através destas, direcionar as

tomadas de decisões.

Índice

Cadastrar Fornecedor __________________________________________________________ 4

Formulário de Cadastro ______________________________________________________ 5

O Painel do Fornecedor_________________________________________________________ 7

Dados Cadastrais e Bancários ___________________________________________________ 9

Cadastrar Níveis de Usuários __________________________________________________ 10

Cadastrar Hotel ______________________________________________________________ 11

Cadastrar os dados do hotel ___________________________________________________ 12

Política do Hotel ______________________________________________________________ 13

Cadastrar as fotos do hotel ____________________________________________________ 13

Cadastrar os tipos de quarto ___________________________________________________ 14

Definir a política tarifária _____________________________________________________ 16

Duplicar Politica Tarifária _____________________________________________________ 18

Gestão de Allotment __________________________________________________________ 19

Gestão de Disponibilidade: ____________________________________________________ 19

Gestão de Disponibilidade Mensal _____________________________________________ 19

Relatórios ____________________________________________________________________ 20

Reservas de Quartos __________________________________________________________ 20

Relatório de Vendas __________________________________________________________ 21

Cadastre-se

Para iniciar sua parceria com a Schultz Turismo, é necessário que o forncedor ou o agente

de viagem, cadastre-se em nosso sistema, tornando-se um parceiro da Operador Schultz

Turismo. O cadastro em nosso site se faz necessário para o registro de seus dados em

nosso banco de dados. Assim também, o hoteleiro receberá acesso à extranet exclusiva,

o Painel do Fornecedor.

Como fazer?

Acesse a página oficial da Schultz Turismo: www.schultz.com.br

Siga os passos para acessar o formulário de cadastro:

1 - Clique em: “Cadastre-se”, no topo do site;

2 – Escolha seu tipo de parceria”;

3 – Acesse o formulario e preencha todas as informações.

Cadastrar Fornecedor

Formulário de Cadastro

ATENÇÃO para o preenchimento correto do formulario:

Como fazer?

1 - Selecione a nacionalidade;

2 - Insira o Nome Fantasia, Razão Social e CNPJ;

3 - Insira o CEP, o campo reconhece o endereço e traz a localização, facilitando o

preenchimento dos demais campos;

4 - Insira o telefone, digite o DDD e depois os números sem pontuação;

5 - Insira o e-mail principal do hoteleiro, é através dele que o sistema encaminhará todas as

notificações referentes ao H.O.S.;

6 - Aceite o termo de responsabilidade.

Confirmação de Cadastro

Ao término do cadastro, o sistema exibe mensagem de confirmação do cadastro.

Dados de Acesso

Confira no e-mail cadastrado o recebimento dos dados de acesso, com este login e senha que o

sistema lhe fornece que o administrador do Painel, terá acesso as funcionalidades do H.O.S.

O Painel do Fornecedor

Acessando

1 – Realize o login, inserindo os dados que receu por e-mail, nos campos no topo do site.

Atenção!

Gestor realize uma correta administração do painel, na inserção correta de todos as informações

inseridas, para que o sistema valide a efetivação da apresentação do Hotel no site. A maximização

dos resultados positivos que o sistema pode agregar ao seu negócio, depende desta administração

de cadastro.

Os recursos disponíveis dentro do Painel são:

Estátisticas e Atalhos

Ao acessar a extranet o

sistema exibe logo na

primeira página um painel

com relatório de estáticas e

opções rápidas de atalho para

gerenciar a disponibilidade e

acompanhar oque está

acontecendo agora.

Efetive o cadastro

Siga os passos conforme a ordem de menus e abas e realize o cadastro completo das

informações do fornecedor e do hotel.

Lembre-se:

Quando mais atualizado e completo seu cadastro, mais informações o cliente terá para

efetivar sua reserva.

Dados Cadastrais e Bancários

Cadastrar Níveis de Usuários

Ao se cadastrar o fornecedor recebe login de gestor master, no menu de usuários é possível

criar níveis de operador e supervisor, que deve conter algumas restrições diferenciando-os do

master.

Acesso Supervisor:

O supervisor tem acesso pleno igual ao máster, porém o login do supervisor pode ser excluído

e editado quanto o login de máster não pode ser excluído.

Acesso Operador:

Telas que o OPERADOR deve ter pleno acesso:

Hotel - Gestão de Disponibilidade

Hotel - Gestão de Disponibilidade Mensal

Telas que o OPERADOR tem apenas acesso de consultar:

Hotel - Dados do Hotel

Serviços

Relatórios - Reservas Quartos- Relatórios - Relatórios de Vendas

Cadastrar Hotel

O preenchimento das abas que compõem os dados do hotel se faz necessário para que o nosso

sistema valide e realize a apresentação dos pacotes de hospedagem no site.

Como fazer?

Acesse dentro do Painel do Fornecedor o caminho: Hotel > Dados do Hotel

Busca de hotéis via site:

Ao realizar uma pesquisa de Hotéis e

Pousadas no site da Schultz, o fator

determinante para a apresentação dos

resultados, é a combinação dos campos

solicitados no momento da pesquisa, com

os dados informados pelo hoteleiro ao

cadastrar e gerenciar seu Painel do

fornecedor. Esses itens combinados é o

que define a aptidão das unidades

hoteleiras estarem disponíveis para a

realização de rereservas.

Cadastrar os dados do hotel

Dados Gerais do hotel: Informações aos

clientes de localização e descrições,

vantagens que o hotel possa oferecer aos

hóspedes.

“Descrição do Hotel” são as primeiras

informações apresentadas aos agentes de

viagens responsáveis pelas buscas de

hotéis. Use este campo para chamar

atenção dos clientes aos benefícios da

hospedagem.

O campo “Classificação” é

reconhecidamente um instrumento de

divulgação de informações claras e

objetivas sobre meios de hospedagem,

sendo um importante mecanismo de

comunicação com o mercado. A

metodologia utilizada é a classificação do

hotel por estrelas.

Política do Hotel

Cadastrar as fotos do hotel

Inserir fotos de toda estrutura oferecida aos hóspedes, estas imagens serão apresentadas no

site. Aproveite este campo para divulgar toda infra estrutura que o hóspede terá a sua

disposição.

Informações de normas adotados pelo hotel

para o ato de chegada e saída dos hóspedes,

utilize este espaço para esclarecer possíveis

dúvidas e informar os procedimentos

necessários que devem ser realizados.

Cadastrar os tipos de quarto

Os Tipos de quarto são definidos de acordo com a quantidade de hospedes e pela sua

classificação de categoria. Os cadastros dos tipos de quartos são necessários para

posteriormente realizar a inclusão de valores tarifários por quarto conforme sua capacidade

de hóspedes. Para cada tipo de quarto também será definida o período de check-in da

temporada.

Como fazer?

Selecione a Aba Tipo de Quarto;

Clique sobre o link Incluir tipo de quarto;

Preencha todos campos

.

Campo 1: Categoria do Tipo de Quarto

Selecione a categoria do quarto

Campo 2: Tipo

Defina os tipos de quartos

Busca de hotéis via site: Tipos de Quarto

Quantidade de hóspedes;

Ao informar a quantidade de adultos e

crianças para aquela reserva, o sistema

apresentará resultados conforme o

hoteleiro estipulou no cadastro de Tipo

de quarto, onde foi definido a categoria

do quarto e o limite máximo de pessoas

para aquela unidade habitacional.

Campo 3: Descrição Categoria utilizada

pelo hotel

Insira neste campo a descrição do quarto,

caso o hotel possua particularmente uma

outra definição para as acomodações.

Campo 4: Número de Pessoas

Insira a capacidade de hospedes, definindo

a quantidade de adultos e crianças

suportada.

Exemplo:

Para esta pesquisa foi definido:

Quantidade de adultos: 2

Como resultado o sistema apresentou os

hotéis que possuíam disponibilidade de

vagas para o Tipo de Quarto Duplo.

Definir a política tarifária

As tarifas são cotadas seguindo algumas definições, é preciso selecionar o Tipo de Quarto e

definir o tipo de pensão, logo após inserir os valores e a política de cancelamento.

Como fazer?

Campo 1: Tipo de Quarto:

Selecione o tipo que foi previamente

cadastrado, para definir as tarifas para

aquela acomodação.

Campo 2: Pensão

Dentro da tarifa, está incluso a pensão

servida aos hospedes;

Campo 3: Politica de Check-in

Para a Política tarifária também é definido seu período de sua vigência, no qual a tarifa vai

estar disponível para reservas no site. Após este período o tarifário é retirado do site

automaticamente.

Exemplo:

No quadro abaixo, temos como exemplo o “Tarifário Teste”, cujo período está vencido. Neste

caso, as tarifas que foram cadastradas neste período serão extintas automaticamente do site

por não estar mais em vigência.

Politica semanal

Defina a quantidade mínima de diárias;

Deina os dias da semana de cobertura desta tarifa

Campo 6: Valor Tarifário

Definir a diária da hospedagem por apartamento.

Como fazer ?

Selecione a quantidade de Adultos;

Insira o valor da tarifa diária da acomodação para aquela quantidade de adultos; Clique no

check;

Definir o acréscimo de valores na diária por quantidade de Crianças.

Campo 7: Política de Cancelamento

Politica Irrevogável de No Show: Utilizada para temporadas em que o hoteleiro deseje não

estabelecer data para o cancelamento da hospedagem, em casos de cancelamento

independente do prazo antecedente será gerada multa estipulada. Definir a diária da

hospedagem por apartamento.

Política de Cancelamento:

Como fazer ?

Selecione o período de horas antecedente ao check-in;

Selecione a forma de cobrança da multa(quantidade de diárias ou porcentagem sobre o

valor total) Clique no check.

Duplicar Politica Tarifária

A funcionalidade de Duplicar Tarifás, surge para facilitar o cadastramento em casos de

muitos fluxos de trabalho repetitivos.

Como Fazer ?

Selecione a tarifa;

Clique em Duplicar Selecionados.

Gestão de Allotment

Existe duas formas de administrar a disponibilidade de allotment dentro do portal, sendo:

1 - Gestão de disponibilidade anual;

2 - Gestão de disponibilidade mensal;

Acessar:

Hotel > Gestão de disponiblidade

Gestão de Quantidade disponível de quartos: Com a correta a administração do quadro de

disponibilidade de vagas é possível através dele visualizar os dias com quartos reservados, e

ainda, as reservas pendentes de sua aprovação, tornando a visualização das unidades

habitacionais reservadas mais rápido e prático.

Gestão de Disponibilidade:

É possivel inserir a quantidade de vagas disponivel para todos os dias do ano de uma única vez, basta selecionar

apenas o Tipo de Quarto

Como fazer

Clique em Gestão de disponibilidade;

Digite o ano;

Selecione o tipo de quarto;

Clique no botão Inserir:

Disponibilidade para todos os meses;

Gestão de Disponibilidade Mensal

No quadro de disponibilidade mensal, é possível

visualizar todos os tipos de quarto e inserir a

quantidade de vagas mês a mês.

Como fazer

Clique em Gestão de disponibilidade;

Digite o mês e o ano;

Clique no botão ao lado do tipo de quarto;

Relatórios

Reservas de Quartos

Dentre as funcionalidades do Painel do Fornecedor, está o acompanhamento de reservas

realizadas on-line. As reservas seguem uma política para o prazo de cancelamento, conforme

estipulado pelo hoteleiro e incorporado às regras da Schultz.

Após o cliente ter efetivado sua escolha no site, o sistema emite na extranet um relatório de

acompanhamento.

Voucher de Reservas

Reservas de Quartos

Além de acompanhar as reservas pelo

relatório, é enviado ao e-mail do forncedor o

Vaucher de Reservas. Para cada reserva

realizada on-line, o voucher informa Status e

demias informações pertinentes a reserva do

quarto.

Nota:

Para status Pendentes é necessário analisar a

possibilidade de liberação da vaga e realizar a

confirmação.

Veja mais em Pedidos Pendentes...

Relatório de Vendas

O acompanhamento de vendas também é possível através do relatório, sendo possível ainda

gerar um arquivo no formato Excel.

Solicitação de Pedidos Pendentes

As reservas efetuadas em período de não

disponibilidade, é gerado uma solicitação

com o Status:

Pendente de Confirmação.

Constará também no quadro de

disponibilidade, onde é apresentado com

destaque em amarelo a quantidade

solicitada de vagas.

O hoteleiro deve analisar está possibilidade e realizar o seguinte procedimento:

Como fazer ?

Acessar o menu Relatório > Reservas de Quartos;

Filtrar por Data de hospedagem ou Pedidos;

Clicar em aprovar Reserva ou Cancelar Reserva.

O sistema enviará aos operadores admin Schultz um e-mail com as informações para seguir

com o procedimento conforme a opção do hoteleiro para este caso.

Grupo Schultz

O Grupo Schultz está há 28 anos no trade turístico, conta com um quadro de profissionais de

diversas áreas. Além da Schultz Operadora, o Grupo é composto atualmente por mais seis

empresas: Schultz Vistos, Vital Card, TZ Seguros, TZ Systems, TZ Comunicação e TZ Viagens.

Preza pelo bom relacionamento interpessoal e crescimento profissional de todos os integrantes

de sua equipe.

A Schultz Operadora comercializa destinos nacionais e internacionais e opera hotéis, circuitos,

pacotes e diversos serviços para todos os continentes. A matriz está localizada em Curitiba. A

Schutz conta com mais de 13 mil agências de viagem cadastradas em seu sistema on-line com

login e senha, 115 executivos de conta que visitam essas agências em todo o território nacional,

além de 39 bases comerciais e 36 mil agentes de viagem em todo o Brasil. Agora, também está

com uma filial aberta em Lisboa, Portugal.

A Schultz Operadora de Turismo, oferece produtos e serviços turísticos com toda a bagagem e

segurança necessárias para atender os mais de 36 mil agentes de viagens, parceiros da

operadora, sendo uma das empresas de turismo mais edificadas e que mais cresce no Brasil. O

nosso setor precisa de empresas que tenham raízes sólidas, para dar garantias ao mercado e

principalmente aos futuros viajantes.

Ficha Tecnica

Este manual foi elaborado com a finalidade de auxiliar os fornecedores do tipo hoteleiros, a

utilizar o Painel do fornecedor, ferramenta on-line que disponibiliza recursos para

cadastramento dos hotéis, que serão disponibilizados para venda no site da Schultz e nos sites

P.O.T.A das agências de viagens, onde clientes realizaram compras on-line dos produtos de

Turismo. Este manual demonstra um passo a passo como utilizar os recursos que estão

inseridos, possibilitando ao usuário da ferramenta gerenciar a disponibilidade e o

acompanhamento de reservas.

Atendimento de Suporte

Contato: 41 3303-6565

e-mail: atendimento@tzsystems.com.br

Responsável pelo desenvolvimento de toda plataforma tecnológica da operadora Schultz Turismo.

Fabiano Simm Diretor de T.I Schultz - TZ Systems

Elaboração e Criação

Controles de Versão

Autor: ANA CAROLINE XAVIER Data Criação: JANEIRO 2015

Revisado por: FABIANO SIMM Data da revisão: JANEIRO 2015

Ver. No. Ver. Data Descrição Autor

1.0 Jan/2015 Criação de documento Ana Caroline Xavier

1.1 Mar/2015 Inserir novas funcionalidades: Duplicação de Pacotes Ana Caroline Xavier