Mapa Conceitual

Como tudo Começou

Marketing de RelacionamentoGlobalização, Avanços tecnológicos,

Ritmo acelerado das mudanças, desregulamentação do mercado

Isto tudo Gerou

formação de redes de negócios

Qual a sua Finalidade

Propagação dos sistemas de informação

expansão do setor de serviços

mudança na natureza da competição

satisfação ao longo prazo

Integrando Negócios Obtendo Informações Valiosas

Satisfação na Sua Plenitude

Competir em diferentes Níveis, Local e Global

CLIENTE

Fornecendo ganhos, uma vez que estejam satisfeitos

Parcerias entre empresas para conhecer e satisfazer Elevada Competição de

Mercado

Obtendo Vantagens Competitivas que sozinhas elas não Conseguiriam

Permitindo Empresas Explorarem ao Maximo Seus Recursos

Oferecendo “valor”

Precisa ser Fidelizado

CRM

Entendendo Melhor o Comportamento

Identificando e Focando Ações, que Realmente Permitam a Empresa a Obter

Rentabilidade ao Longo Prazo

Banco de dados, Definição e Seleção de clientes alvos, Estratégia de Atuação, Lançamento e Promoção do Programa e Monitoramento.

Diego de Sena e SilvaTurma 4, Sala 101 - Administração

Atração, Retenção, Satisfação e Segmentação

organização ou pessoas que montam uma ligação direta ou

indireta com uma empresa podendo influenciar ou ser

influenciada

Integração de todas as atividades de marketing e foco na criação de

valor para stkelders

Orientação

Empresas

ter um excelente produto, processos impecáveis e o melhor

preço não é o suficienteÉ Preciso ir Além

Baseado em CLARO, Danny Pimentel. Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negócio. São Paulo: Working Paper IBMEC- WPE 21, 2006 e em VALENTE, Thais Regina Godói Marketing de Relacionamento e CRM: Uma Analise de Gestão de Clientes no Setor Financeiro, São Paulo 2002

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