Mapeamento de Processos: Importância para as Organizações

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  • Renata Alves Campos (CoInfo)Sandra Maria Peron de Lima (DP)

    Maro/2012

  • O que um processo?

    Um processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio que tem valor para um grupo especfico de clientes. (Hammer e Champy, 1994)

  • O que Mapeamento e Modelagem de Processos? O Mapeamento de Processo uma ferramenta gerencial e

    de comunicao que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.

    O mapeamento tambm auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados tais como: complexidade na operao, reduzir custos, gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentao e aprovaes), alm de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negcio.

  • Objetivos e Tcnicas Objetivo do Mapeamento de Processos:

    buscar um melhor entendimento dos processos de negcios existentes e dos futuros para melhorar o nvel de satisfao do cliente e aumentar desempenho do negcio.

    Tcnicas de Mapeamento de Processos: -Entrevistas, questionrios, reunies e workshops; -Observao de campo; -Anlise da documentao existente; -Anlise de sistemas legados -Coleta de evidncias.

  • Os 10 passos para Mapear e Modelar um processo: Passo 1: Identificar os objetivos do processo Passo 2: Identificar as sadas do processo Passo 3: Identificar os clientes do processo Passo 4: Identificar as entradas e componentes do

    processo Passo 5: Identificar os fornecedores do processo Passo 6: Determinar os limites do processo Passo 7: Documentar o processo atual Passo 8: Identificar melhorias necessrias ao processo Passo 9: Consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao

    processo Passo 10: Documentar o processo revisado.

  • Business Process Modeling Notation

    uma notao grfica para expressar os processos de negcio em forma de diagrama de processo de negcio.

    O objetivo do BPMN dar suporte ao gerenciamento de processo de negcio, tanto para os usurios tcnicos quanto para os usurios de negcio, fornecendo uma notao intuitiva para os usurios, tornando-os capazes de representarem semnticas de processos complexos.

    O que BPMN?

  • Porque importante modelar com BPMN?

    BPMN um padro internacional de modelador de processos aceito pela comunidade.

    BPMN independente de qualquer metodologia de modelador de processos

    BPMN cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre os processos de negcios e sua implementao.

    BPMN permite modelar o processo de uma maneira unificada e padronizada.

  • O que o BizAgi?

    BizAgi um software BPM (Business Process Management), que permite automatizar os processos de negcio de forma gil e simples em um ambiente grfico intuitivo.

    BizAgi foi idealizado para diagramar processos em BPMN, definir regras de negcio, definir interface do usurio, otimizao e balanceamento de carga de trabalho, indicadores de desempenho de processos, monitor de atividades e muito mais.

  • Onde baixar o BIZAGI?www.bizagi.com

  • BizAgi Process Modeler

  • Tipos de Diagramas de Processos de negcios

    Privativo ou Privado Quando no interessa a interao desse processo com

    outros com os quais ele possa interagir. Preocupa-se com o teor deste fluxo em si.

  • Abstrato: Representa a interao entre um processo principal e

    outro processo participante. Em relao ao processo participante, no h preocupao com o contedo do fluxo em si, mas sim como ele colabora com os outros fluxos dentro de um sistema.

  • Colaborativo Descreve a interao entre duas ou mais entidades do

    negcio, sendo que o contedo do fluxo especificado em todas as entidades.

  • Principais Elementos BPMN Pool (Piscina): Representa um processo ou uma

    entidade.

  • Lane (Raia): uma sub-partio dentro da pool. So usadas para organizar e categorizar a pool. Cada raia pode ser usada para representar os vrios departamentos por onde um processo circula.

  • Fluxo de Seqncia:

    usado para mostrar a ordem em que as atividades sero executadas. Cada fluxo tem s uma origem e s um destino.

  • Fluxo de Mensagem:

    usado para mostrar o fluxo de mensagem entre dois participantes, ou seja, duas pools.

  • Associao

    usada para associar informaes com objetos de fluxo.

  • Atividades: um termo genrico para o trabalho (atividade) que a empresa realiza.

  • Gateway (Deciso)

    usado para controlar as ramificaes e os encontros dos fluxos de seqncia.

  • Eventos de Incio: usado para iniciar o processo.Cada processo s pode ter um nico incio.

    Evento Intermedirio: acontece durante o curso de um processo. Um processo pode ter vrios eventos intermedirios.

    Evento de Fim: finaliza o fluxo do processo. Um processo pode ter um ou mais eventos de fim.

  • Anotao:

    utilizada para fornecer informaes adicionais que facilitem a leitura do diagrama por parte do usurio.

    Objetos de dados:

    podem fornecer informaes sobre o que a atividade necessita para ser executada.

  • Alguns Exemplos de Mapeamento de Processos feitos na UFRRJ

    Caso 1: Processo: Pagamento de auxlio transporte

    Caso 2: Processo: Emitir Histrico Final e Declarao de Concluso de Curso

  • Resultados obtidos com o mapeamento de processos Melhor entendimento do negcio como ele e como

    ele deve ser. possvel analisar e melhorar os processos de negcio Requisitos mais claros, tornando o desenvolvimento

    de sistemas mais fcil de gerenciar. Reduo do tempo de execuo Melhoria da qualidade Padronizao

  • Perguntas?

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