Mapeamento e Modelagem de Processos Treinamento Mapeamento & Modelagem de Processos Conceitos...

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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Treinamento Mapeamento & Modelagem de Processos Conceitos PROJETO GESTO DE VIAGEM SECRETARIA DE PLANEJAMENTO E GESTO 1
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Objetivo do Treinamento Capacitar a equipe de processos da SEPLAG em mapeamento de processos de negcio utilizando notao BPMN e especificao de requisitos conforme os padres, melhores prticas e metodologias estabelecidas pela DSCON e implantadas no Processo Digital do Estado do Rio de Janeiro. O macro-processo Gesto de Viagens e os seus processos sero utilizados como exerccios prticos.
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos
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  • Viso da Organizao Mapeamento AS IS Modelagem TO BE Simulao de Processos Especificao de Requisitos Prtica Capacitao em Mapeamento e Simulao de Processos 1 Dia 3 Dia 2 Dia 5 Dia7 e 8 Dias 9 Dia4 Dia6 Dia
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Roadmap - DSCON Modelar Processo De Implementao Especificar Requisitos Elaborar Diagnstico AS IS Mapear Processos TO BE Modelar Processo TO BE Elaborar Relatrio de Melhorias Modelar Macro-Processo E Processo AS IS Mapear Processos AS IS Mapeamento Conhecer a Organizao Identificar Cadeia de Valor Priorizar Processos Definir Metas Globais Identificar Processos Crticos Estratgia Prototipar Formulrios ROADMAP Simular Processo TO BE Simular Processo AS IS
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Roadmap - DSCON ImplementaoDesenho Estratgia Produtos & Servios da Empresa Metas Globais Cadeia de Valor e Contexto Especificao de Requisitos Processo de Implementao Matriz de Priorizao De Processos Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is Diagnstico As-Is Relatrio de Melhorias Processos Detalhados To-Be ROADMAP Estratgico Ttico Operacional Relatrio de Simulao de Processos Prottipo Das Telas e Templates Documentais
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Entender o Negcio Misso Viso Valores mbito de Atuao da Organizao Objetivos e Metas Estratgicas Produtos,Servios, Fornecedores e Clientes Produtos & Servios da Empresa Estratgico Ttico Operacional
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Anlise Top-down Macroprocessos (Cadeia de valor) Processos Atividades Procedimentos Entender o Negcio Estratgico Ttico Operacional Misso Por que existimos? Valores O que importante para ns? Viso O que ns queremos ser? Produtos & Servios da Empresa Estratgico Ttico Operacional
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Motivao para a Gesto por Processos Reduo de Custos Padronizao dos Processos no Estado Satisfao dos Cidados e Servidores Busca por Inovao Controle de Recursos Alinhamento/Integrao entre as organizaes do Governo Entender o Negcio Produtos & Servios da Empresa Estratgico Ttico Operacional
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Uma organizao uma coleo de processos e no uma coleo de reas. Prof. Jos Ernesto Lima Gonalves - FGV Entender o Negcio Produtos & Servios da Empresa Estratgico Ttico Operacional
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos uma sequncia de tarefas (ou atividades) que ao serem executadas transformam Insumos em um Produto com valor agregado. Diretrizes Habilitadores Regras e polticas Requisitos do Negcio Presso Externa Tecnologia Recursos Humanos Instalaes e Logstica Entradas Eventos de Negcio Recursos Consum- veis Requisi- tos do Usurio Sadas Resulta- dos de Negcio Produtos e Servios Satisfao do Usurio Entender o Negcio Produtos & Servios da Empresa Estratgico Ttico Operacional
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organizao desde as relaes com os fornecedores e ciclos de produo e de venda at fase da distribuio final. A cadeia de valor permite a compreenso do fluxo de agregao de valor ao consumidor final no mbito de uma ou mais unidades de negcio interdependentes, isto , retrata uma cadeia de atividades situadas em uma ou mais organizaes independentes. Identificar Cadeia de Valor Cadeia de Valor e Contexto Cadeia de Valor
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Identificar Cadeia de Valor Diagrama de Contexto O diagrama de contexto tem como objetivo principal representar a interao entre as entidades, a comunicao entre os fluxos e apresent-lo em um nico processo permitindo a viso do todo. Fonte: Projeto SEA Cadeia de Valor e Contexto
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Diagrama de Objetivos Estratgicos E Metas Globais Manter a criminalidade em patamares tolerveis Mediante polticas de preveno e represso com diretrizes estratgicas, inteligncia e prestao de contas sociedade. Garantir o acesso, a integralidade e a qualidade da ateno sade Diminuir as taxas de mortalidade infantil e de mortalidade materna em patamar razovel com a ONU Promover o planejamento integrado das aes de governo e aperfeioar a gesto pblica Modernizao da gesto informatizada de processos nas reas de planejamento e gesto (oramento, logstica, recursos humanos e patrimnio imobilirio) atravs do desenvolvimento e da integrao de seus sistemas de informao. SEPLAG SES SESEG Metas Globais Definir Metas Globais
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Matriz de Priorizao de Processos Matriz de Priorizao De Processos Identificar Processos Crticos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Mapear Processos AS IS Tcnicas de Levantamento Entrevistas Questionrios Brainstorming JAD - Joint Application Design Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Mapear Processos AS IS Modelagem do AS IS Qual a descrio (escopo) do Processo? Qual o objetivo do processo? Responsvel pelo Processo? Quais as condies de incio para o processo? Quem so os fornecedores das entradas do processo? Quais os dados de entrada do processo (documentos, formulrios, insumos necessrios etc...)? Quais as sadas produzidas pelo processo (documentos, formulrios e etc...)? Quem so os clientes do processo? Quais as expectativas do cliente? Quais so os Fatores Crticos de sucesso? Quais e quantos recursos so utilizados para realizar o processo? Quais as regras, leis, portarias envolvidas no processo? Quais os principais papis envolvidos no processo? (nome e descrio) Quais as principais Atividades e seu sequenciamento? (nome e descrio) Quais os principais documentos utilizados e gerados pelo processo? (nome e descrio) Qual a quantidade de requisies para o processo? Qual o tempo e o custo por atividade do processo? Quantas pessoas interagem com o processo? Este processo somente utilizado internamente ou tem interao com entidades externas? Quais entidades externas interagem com processo? O Processo depende de contrato de fornecimento de terceiro? O Processo consiste em processo Administrativo? As excees no processo so tratadas por quem? Quais sistemas suportam o processo? Registrar as desconexes identificadas nas entrevistas de modelagem do AS IS. Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Mapear Processos AS IS
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Elaborar Diagnstico AS IS Diagnstico As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos 20 Objetivos da Notao BPMN O principal objetivo da BPMN disponibilizar uma notao facilmente inteligvel por todos os papis das reas de negcios; do analista de processos responsvel por elaborar o mapeamento at os gestores que iro monitorar e gerenciar os processos, passando pela equipe tcnica de TI que ir automatizar e implementar os sistemas que do suporte execuo dos mesmos. Podemos concluir, ento, que a BPMN surgiu para preencher a lacuna que existia entre o desenho dos processos de negcio e a automao e execuo dos mesmos, atravs de sistemas informatizados. Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Introduo Notao A BPMN define um Diagrama de Processos de Negcio (BPD Business Process Diagram), que baseado em tcnicas de desenho de fluxos customizada para criar modelos grficos das operaes de negcio. um conjunto de objetos grficos que representam as atividades desempenhadas em uma organizao e seus fluxos de sequencias e decises, definindo a ordem na qual o trabalho executado de forma horizontal, permeando todos os departamentos da empresa.
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos O que BPMN? Significa Business Process Modeling Notation (notao para modelagem de processos de negcio). Notao grfica para mapear processos de negcio e interaes. Padro aberto mantido pelo OMG; Verso atual 2.0. Notao neutra em relao a fabricantes. Amigvel ao Negcio Verstil o suficiente para ser utilizada em diferente nveis, iniciando a partir de uma descrio de nvel macro at o fluxo detalhado do processo para implementao. Simples o suficiente para ser entendida pelos usurios de negcio, porm rica em semntica para ser utilizada por desenvolvedores para implementao. Possui capacidade para modelar elementos ou processos no executveis. Pronta para Execuo Atravs da combinao de elementos grficos e de suporte, permite um modelo ser populado com informaes suficientes para gerar processos executveis. Prov um mecanismo para gerar modelos executveis (Business Process Execution Language BPEL) a partir do modelo do processo. Mapeia umsubconjunto do BPMN para WS-BPEL. Introduo ao BPMN
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos So tipos de tarefas: Tarefa de Servio(Interao de sistema sncrona) Tarefa de Envio e Recebimento (Interao de sistema assncrona) Tarefa de Usurio (Atividade humana gerenciada por um motor de workflow) Tarefa Manual (no gerenciada por um motor de workflow) Tarefa de Negcio (gerenciada por um motor de regras de negcio) Tarefa de Script (utilizada para executar scripts) Tarefa de Chamada (para fazer uma chamada a outros processos BPMN Cadeia de Processos) BPMN Tipos de Tarefas
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos O BPMN composto por 3 principais objetos: Activity(atividade): Representa o trabalho a ser realizado Gateway(operador lgico): Controla a lgica do fluxo dos processos. Utilizada para dividir e juntar caminhos. Event(evento): Suporta comunicao assncrona com outros processos, gesto de erros e controle da lgica do fluxo. Atividade Operador Evento Sequence Flow(fluxo de sequncia) Um Sequence Flow utilizado para definir a sequncia na qual as atividades so executadas em um processo. Evento Final Evento Inicial Sequencia do Fluxo Atividade Conceitos BPMN
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Raias Prov um significado visual para categorizar atividades dos processos baseados em perfis. BPMN - Raias
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Tarefa de Negcio Tarefa de Servio Tarefa de Usurio BPMN Tipos de Tarefas
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos BPMN Tipos de Tarefas Objetivo: Descrever as regras, relao lgica existente entre os Eventos e Funes. Ou (Ou exclusivo) S uma das alternativas - Obrigatrio E Todas as alternativas - Obrigatrio E/OU Pelo menos uma das alternativas Operadores Lgicos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Exclusiva condio pode ser representado por ou Um e apenas um dos caminhos pode ser escolhido baseado na condio para escolha nas ramificaes (caminhos). Utilizado para exibir mltiplos caminhos alternativos. Caminho padro Caminhos alternativos BPMN Gateway do tipo XOR
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos XOR XOR Juno BPMN Split Condicional Exclusivo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Juno sem o XOR Gateway Juno com o XOR Gateway O Gateway do tipo XOR no necessrio para juntar fluxos com condicionais exclusivas. BPMN Junes utilizando XOR
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Bifurcao e Juno Paralela representado por. Todos os caminhos de sada so escolhidos. Caminhos paralelos podem ser juntados por um Caminho paralelo ou pode levar a eventos finais separados. Parallel Joins so utilizados para juntar apenas unconditional parallel paths. BPMN Gateway do tipo AND
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Raias XOR operador Tarefa de NegcioTarefa de Servio Paralelo operador Juno BPMN Processo de Cotao
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Gateways do tipo OR ou inclusivos so decises onde existe mais de uma possibilidade de sada. Representados por. So normalmente seguidos por um Inclusive (OR) Gateway para juntar os caminhos. Caminhos de sada de um Inclusive Gateway podem ter um caminho padro. BPMN Operador do tipo OR
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos OU Inclusivo Juno Inclusivo So possveis os seguintes cenrios (1) Ambos Aprovao da Cotao e Termos de Aprovao sero executados. (2) Apenas o Aprovao da Cotao ser executado. (3) Apenas o Termos de Aprovao ser executado. BPMN Split Inclusivo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Complexo Split Juno Paralela Os seguintes cenrios so possveis: (1) Aprovao da Cotao ser sempre executada. (2) Termos de Aprovao ser executada baseada em uma avaliao condicional. BPMN Split Complexo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Complex Gateways so decises onde h definies de comportamento mais avanadas Representado por. Chained split As ltimas divises so determinadas pela avaliao das divises anteriores BPMN Gateway Complexo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Loops podem ser criados utilizando um operador XOR e conectando um fluxo de sequencia a um passo anterior. Normalmente utilizado para verificao de condies e execuo de retrabalhos. Loop BPMN Loops utilizando o operador XOR
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Loop de volta BPMN Looping
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Sub-processo Encapsulado Sub-processo expandido BPMN Embbeded Sub Process
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Sub-processos denotam uma atividade de composio (escopo) Similar a um escopo BPEL. Pode ter seus prprios eventos de incio e fim mas no pode ter raias. Fluxo de sequencia no podem cruzar as barreiras de um sub- processo encapsulado. Pode ser colapsado para ocultar detalhes ou expandido para exibir os detalhes. Podem existir um sub-processo encapsulado dentro de outros sub- processo encapsulado. Utilizao Utilizado para representao simplificada dos Processos. O Sub-processo encapsulado tambm utilizado para definir o escopo do manuseio de eventos. BPMN Embbeded Sub Process
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos EPC X BPMN Interface de Processos EPC Cpia de Ocorrncia Processod e onde veio Evento Inicial Processo para onde vai Processo para onde vai Evento Final Processod e onde veio Interface de Processo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Processamento de Cotao Processo Macro Processamento de Cotao Sub-Processo BPMN Sub Processo Reusvel Atividade de Chamada
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Uma Atividade de Chamada utilizada para chamar outro processo BPMN. Uma Atividade de Chamada representa um elemento de chamada e o processo filho o elemento chamado. O elemento chamado o sub-processo reutilizvel ou processo filho. Ao invocar um subprocesso reutilizvel, necessrio passar o contexto da instncia do processo de chamada para o elemento chamado e vice- versa. Quando o sub-processo chamado finalizado, o controle retornado para o processo de chamada. Ao executar um duplo clique em uma atividade de chamada, a mesma dever exibir o sub-processo chamado. BPMN Atividade de Chamada e Processo Reusvel
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos BPMN Detalhamento das Atividades BPMN No notao BPMN, o detalhamento das atividades realizada na descrio de cada atividade. Boa prtica usar o 5w1h. EPC Na notao EPC utilizado o diagrama FAD.
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Annotations(anotaes) Notas (texto livre) Podem ser associadas com um processo ou atividade atravs de Association Flows. So artefatos e no possuem uma semntica definida. BPMN Anotao de Processos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos BPMN Exemplo OR
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos BPMN Exemplo Chamada de Processo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos BPMN Exemplo XOR
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos BPMN Exemplo AND
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Introduo Notao BPMN - Eventos Uma mensagem chega de um participante e dispara o incio do processo. Uma data/hora especfica ou um ciclo especfico (por exemplo, toda segunda-feira s 9 da manh) pode ser definido para disparar o incio do processo. Representa a captura de um erro ocorrido para possvel tratamento. Um sinal chega depois de ser transmitido por outro processo e dispara o incio do processo. Observe que um sinal no uma mensagem, a qual possui um destino especfico. Vrias formas de iniciar o processo. Se uma delas tornar-se verdadeira o processo iniciado. Evento de trmino do processo. Conectar atividades de um mesmo processo. Ser lanado no momento que o processo alcanar um evento de fim de cancelamento. Representa a chamada por uma atividade de compensao.
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Introduo Notao BPMN Evento Mensagem
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Introduo Notao BPMN Evento Link
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Introduo Notao BPMN Eventos Timer e Link
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos BPMN Exemplo Evento Timer
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Exerccios de Modelagem Solicitao de Viagem Area Solicitao Passagem Terrestre Clculo de Dirias - Viagem Nacional Clculo de Dirias - Viagem Internacional
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Exerccios - Restaurante A4) Restaurante Self-Service O Cliente comparece na entrada do restaurante self-service e a recepcionista posicionada na entrada, entrega a comanda ao cliente. O Cliente se dirige ao balco e se serve com a refeio de sua escolha. Em seguida, o Garom oferece bebida ao cliente, que pode solicitar uma bebida ou no. Se o cliente desejar bebida, solicita ao Garom, que anota a solicitao na comanda do cliente e serve a bebida solicitada. O Cliente recebe a bebida e realiza a sua refeio. O Cliente tem a opo de escolher ou no as sobremesas disponveis no cardpio. Aps o trmino da refeio, o Cliente se dirige ao balco para pagamento, faz o pagamento ao Caixa e ao mesmo tempo o Garom retira os pratos, copos e talheres utilizados pelo cliente, o que agiliza o atendimento e a entrada de novos clientes. Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Exerccios - Restaurante
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Exerccio de Modelagem A A1) Analisar o pedido de crdito Um vendedor da Peas & Peas, telefona com um pedido de financiamento. Ele atendido por uma das 14 pessoas do Pool de Atendimento, que registra a proposta num formulrio adequado. A proposta encaminhada ao Departamento de Crdito e Taxas Contratuais, onde um Analista de Crdito digita as informaes em um sistema de computador. Caso os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados ou seja novo, o especialista deve antes atualizar suas informaes, o que ocorre em 30% dos casos. Depois ele consulta o limite de crdito do cliente, caso o crdito do cliente seja rejeitado, o que ocorre em 10% dos casos, o documento devolvido aos atendentes, que se encarregam de comunicar o resultado ao vendedor. Exerccios Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos A2) Montar o contrato Caso o cliente tenha o seu crdito aprovado, o especialista anota o resultado da verificao do crdito na proposta, compromete o limite do cliente com o valor do novo financiamento e despacha o documento para o Departamento de Contratos. No Departamento de Contratos, um Advogado Sr. (que dispe de seu prprio sistema computadorizado), est incumbido de adequar as clusulas dos acordos de emprstimo solicitao especfica do cliente. Isso feito, os termos especiais so anexados ao documento de solicitao. A seguir, a solicitao passa para um Analista de Taxas, no Departamento de Crdito e Taxas Contratuais, que digita os dados em uma planilha eletrnica, para determinar a taxa de juros apropriada a ser cobrada do cliente. O Analista anota a taxa na proposta que, com os demais papis reencaminhada ao Departamento de Contratos, onde ser transformada, por um Advogado Pl., num contrato de financiamento. O contrato ento despachado ao vendedor, atravs dos servios de um dos boys do Servio Externo. Exerccios Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos A3)Efetivar o contrato De posse do contrato, o vendedor finaliza a venda da Peas & Peas. O contrato assinado ento devolvido Crdito Direto, sendo recebido pelo Atendimento, de onde inicia seu processo de efetivao: Atualizao do Crdito pelo Analista de Crdito, Registro no Depto Jurdico por um Advogado Jr., provisionamento do pagamento da quantia financiada P&P por um Auxiliar do Contas a Pagar e dos recebimentos correspondentes amortizao do cliente por um Auxiliar do Contas a Receber, sendo finalmente arquivado por um dos Advogados Jr. do Depto de Contratos. Os pagamentos e recebimentos provisionados so administrados de forma independente pelo Departamento Financeiro, atravs do controle integrado do fluxo de caixa. Todas as transferncias de documentos entre os departamentos so feitas pelos boys do Servio Interno. Exerccios Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos A4)Realizar evento de capacitao 1. O servidor do RH identifica necessidade de realizar evento de capacitao e solicita autorizao ao gerente de RH para realizar o evento. 2. Se o gerente de RH aprovar a capacitao, o servidor de RH redige descritivo do evento de capacitao e encaminha por e-mail para a instituio. 3. Os servidores das reas solicitam participao no evento por e-mail, preenchendo um formulrio de requisio de treinamento. 4. O servidor do RH recebe por e-mail os formulrios preenchidos e imprime todas as requisies. 5. O servidor de RH abre processo de capacitao e insere todas as solicitaes recebidas. 6. O servidor de RH analisa todas as solicitaes e emite anlise tcnica dos participantes que so elegveis para participar do evento. 7. O servidor de RH encaminha todo processo de capacitao ao gerente de RH. 8. O gerente de RH assina o processo e devolve ao servidor do RH. 9. O servidor do RH comunica aos solicitantes a participao e detalhes sobre o evento de capacitao. 10. O servidor de RH solicita rea de logstica a infraestrutura necessria para o evento, atravs de um check-list. 11. O servidor da rea de Logstica recebe a solicitao do RH e reserva sala de treinamento, solicita coffe-break e disponibiliza recursos audiovisuais. 12. Ao mesmo tempo em que o servidor de logstica prepara a infraestrutura, o servidor de RH contrata instrutor para a capacitao e repassa para ele as informaes sobre o evento por e-mail. 13. O servidor de RH prepara apostilas e listas de presena. 14. Na data do evento, o servidor de RH recebe o instrutor e o encaminha para a sala de treinamento. 15. O instrutor ministra o treinamento. 16. Ao trmino da capacitao, os participantes preenchem formulrio de avaliao do curso. 17. O instrutor entrega os formulrios de avaliao e listas de presena ao servidor de RH. 18. O servidor de RH tabula os dados da avaliao e encaminha para o gerente de RH. Exerccios Macro-Processo E Processos Detalhados As-Is
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Cadeia de Valor proposto por Porter, desenvolva as atividades abaixo: Atividades: 1.Identifique as principais agentes (organizaes) ao longo da cadeia de valor externa (fornecedores, clientes, distribuidores, etc.) 2.Mapeie a cadeia de valor interna 3.Analise as atividades primrias e de apoio considerando a estratgia, a criticidade, as questes econmicas e polticas e o tipo de relacionamento a ser estabelecido com os participantes da cadeia. 4.Monte o sistema de atividades para a organizao. Exerccios Macro-Processo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Atividades Primrias Atividades de Apoio Exerccios Macro-Processo
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Cadeia de Valor!!!
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Processos Detalhados To-Be Processo Mapear Processos TO BE
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Elaborar Relatrio de Melhorias Relatrio de Melhorias
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Princpios para o Redesenho de Processo Eliminao da burocracia Eliminao da duplicao de atividades Avaliao do valor agregado Simplificao Reduo do tempo de ciclo do processo Verificao de erros Linguagem simples Padronizao Parceria com fornecedores Melhoria criativa Automao Mapear Processos TO BE - Melhorias Processos Detalhados To-Be
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Solicitao de Viagem Como iniciar o Redesenho de Processo Analisar desconexes, pontos crticos, gaps e oportunidades de melhoria; Como resolver os pontos crticos levantados pensando no novo desenho do processo; Automao dos processos; Inovao; Alinhamento estratgia da organizao; Identificao das atividades do processo que so crticas para a criao de valor do negcio; Avaliao dos papis e responsabilidades; Reviso das necessidades dos clientes, dos pontos de alavancagem econmica e das tendncias de mercado; Criar um prottipo e detalhar o desenho do novo processo. Mapear Processos TO BE - Melhorias Processos Detalhados To-Be
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos O redesenho de processos requer um conjunto de fatores atendidos para que possa vir a ser bem-sucedida. Entre os fatores mais relevantes pode-se destacar: Disponibilizao de tempo pelas equipes internas. Fornecimento de dados e informaes (quantitativos e qualitativos) sobre o desempenho dos processos atuais. Priorizao do redesenho de processos que tenham impacto relevante sobre as oportunidades e ameaas crticas. Participao dos gestores. Apoio dos dirigentes de cpula da organizao. Envolvimento das partes interessadas. Comunicao intensa ao longo de todo o projeto. Conduo clara da metodologia pela equipe tcnica/consultores. Fatores Crticos de Sucesso do Redesenho de Processo Mapear Processos TO BE - Melhorias Processos Detalhados To-Be
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Simulao de Processos Simulaes de processos so modelos que fornecem uma perspectiva valiosa da dinmica do processo. Simulaes requerem dados suficientes que tipicamente permitem que o processo seja matematicamente simulado sob vrios cenrios, cargas, etc. As simulaes podem ser utilizadas para atingir os seguintes aspectos: 1) Validar um modelo ao demonstrar que conjuntos de transaes reais, quando executados atravs do modelo exibido, produzem as mesmas caractersticas de desempenho que a do processo real. 2) Prever o desempenho do desenho sob diferentes cenrios, variando o nmero de transaes ao longo do tempo, colaboradores, etc. 3) Determinar quais variveis tm mais influncia no desempenho do processo. 4) Comparar o desempenho de diferentes desenhos de processo sob o mesmo conjunto de circunstncias. Relatrio de Simulao de Processos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Modelar os processos de negcio Selecionar as medidas de desempenho Realizar coleta de dados para simulao Implementar nos diagramas os dados para simulao Realizar validao do modelo de simulao Identificar melhorias no processo simulado Metodologia para Simulao de Processos Relatrio de Simulao de Processos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Processo Simular Processo TO BE Relatrio de Simulao de Processos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Relatrio de Simulao de Processos Relatrio de Simulao de Processos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Processo Modelar Processo de Implementao Processo de Implementao
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Modelo TO BE de Negcio Aprovador Processo de Implementao
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Modelo TO BE de Implementao Processo de Implementao
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Processo Especificar Requisitos Especificao de Requisitos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Prototipar & Gerar Templates Documentais Prottipo Das Telas e Templates Documentais
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Detalhar Requisitos De Processos e Documentos Especificao de Requisitos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Detalhar Requisitos De Atividades Especificao de Requisitos
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  • Mapeamento e Modelagem de Processos Dvidas!