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Julieta Simas SoaresOuvidora

SIOR Sistema Integrado de Ouvidorias

na RBMLQ-I

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O Sior consiste na criação de Ouvidorias em cada Instituto, alinhadas em conceito

e metodologia com a Ouvidoria do Inmetro.

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Permite acompanhar a evolução dos Permite acompanhar a evolução dos atendimentos, o que garantirá mais atendimentos, o que garantirá mais transparência, qualidade e agilidade transparência, qualidade e agilidade

nas respostas às demandas nas respostas às demandas da sociedadeda sociedade

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Os Ouvidores dos Institutos, Os Ouvidores dos Institutos, se comunicarão através do Portal dose comunicarão através do Portal do

Relacionamento, por meio do Relacionamento, por meio do SAC - Sistema de Atendimento SAC - Sistema de Atendimento

ao Cidadão, em tempo real, ao Cidadão, em tempo real, com a Ouvidoria do Inmetrocom a Ouvidoria do Inmetro

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Fluxo SIOROuvidoria do Inmetro recebe denúncia ou

reclamação

Assunto da RBMLQ-I ? Encaminha Ouvidoria/GA

Registra resposta no

Sistema SAC

NÃOSIM

CidadãoEncaminha Ouvidoria/ RBMLQ-I

Envia para Diretoria Técnica

Encaminha Resposta para Ouvidoria RBMLQ-I

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Representações inseridas no SIOR

Representações treinadas e não inseridas

A definir

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Até set/2008, foram registrados 860 atendimentos pelos 16 Órgãos Delegados inseridos no Sior:

AM, CE, GO (DF), ES, MG, MT, MS, PA, PE, PB, PR, RJ, RN, RS, SC e SE

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Encontros Regionais de Ouvidores 

 I – Encontro da Região Norte – setembro de 2007

I - Encontro das Regiões Sul e Sudeste – São Paulo, abril 2008  I - Encontro da Região Centro Oeste – Goiânia, maio de 2008  I - Encontro da Região Nordeste – João Pessoa, em junho de 2008

I - Encontro Nacional – setembro de 2004II – Encontro Nacional – 1º trimestre de 2009 

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Projeto SIOR

Atendimento por Tipo

 

Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total

 

Norte AM 32 9 --- 41

PA --- 4 --- 4

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Projeto SIOR

Atendimento por Tipo

 

Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total

 

Nordeste CE --- 4 --- 4

PB 1 31 --- 32

PE --- 25 --- 25

RN 1 55 --- 56

SE 1 4 --- 5

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Projeto SIOR

Atendimento por Tipo

Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total

Centro-Oeste GO / DF 37 113 1 151

MT 9 2 --- 11

MS 5 51 --- 56

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Projeto SIOR

Atendimento por Tipo

 

Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total

Sudeste RJ 5 7 2 14

MG 13 120 --- 133

ES 3 6 --- 9

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Projeto SIOR

Atendimento por Tipo

Região Estado Reclamação Denúncia Crítica Total

Sul PR 53 49 --- 102

SC 2 --- --- 2

RS 24 191 --- 215

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Projeto SIOR

Atendimento por Assunto

Região Estado Assunto

Norte AMDenúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem e sobre, comercialização de pão francês em unidade

PA****Atendimentos Pendentes sem definição de assunto

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Projeto SIOR

Atendimento por Assunto

Região Estado Assunto

Nordeste CEDenúncias sobre balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas

PBDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas

PEDenúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem, comercialização de pão francês em unidade,

RNDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem

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Projeto SIOR

Atendimento por Assunto

Região Estado Assunto

Centro-Oeste GODenúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem, comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas

MTDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade e sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem

MSDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem e bombas de combustível adulteradas

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Projeto SIOR

Atendimento por Assunto

Região Estado Assunto

Sudeste MGDenúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas bombas de combustível adulteradas

ESDenúncias sobre balanças descalibradas, empresas reformadoras de pneus e contra a fiscalização relacionada à Metrologia Legal

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Projeto SIOR

Atendimento por Assunto

Região Estado Assunto

Sul SC****Atendimentos Pendentes sem definição de assunto

RSDenúncias sobre produtos pré-medidos, sobre a fiscalização relacionada avaliação da conformidade e bombas de combustível adulteradas

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Obrigada a

todos Bom dia!

SIOR