Marcelo ZenaroMarcelo Zenarowww.zenaro.com.brwww.zenaro.com.br

MARKETING PARA UM MARKETING PARA UM DESEMPENHO SUPERIORDESEMPENHO SUPERIOR

COMO CONSTRUIR UMA COMO CONSTRUIR UMA BOA IMAGEM E MANTER BOA IMAGEM E MANTER

UM DESEMPENHO UM DESEMPENHO SUPERIOR ?SUPERIOR ?

Evolução Econômica e Evolução Econômica e Tecnológica (Alvin Tofler)Tecnológica (Alvin Tofler)

1ª ONDA: revolução agrícola1ª ONDA: revolução agrícola (descentralização da produção/ tecnologias rudimentares);(descentralização da produção/ tecnologias rudimentares);

2ª ONDA: revolução industrial2ª ONDA: revolução industrial (processos/ vapor/energia elétrica/ produção em série);(processos/ vapor/energia elétrica/ produção em série);

3ª ONDA: revolução dos serviços3ª ONDA: revolução dos serviços (conhecimento/ competências/ tecnologia);(conhecimento/ competências/ tecnologia);

4ª ONDA: revolução biotecnologia;4ª ONDA: revolução biotecnologia;

O Ambiente CompetitivoO Ambiente Competitivo Grande proliferação da oferta;Grande proliferação da oferta; Acirramento da concorrência;Acirramento da concorrência; Invasão marcas/ pirataria/ China;Invasão marcas/ pirataria/ China; Erosão das vantagens competitivas;Erosão das vantagens competitivas; Benchmarking;Benchmarking; Diminuição da eficácia dos meios de Diminuição da eficácia dos meios de

comunicação de massa;comunicação de massa; Maiores custos de publicidade;Maiores custos de publicidade; Burocracia e alta carga tributária;Burocracia e alta carga tributária; Pressão para redução de preços;Pressão para redução de preços; Infra-estrutura do Brasil precária.Infra-estrutura do Brasil precária.

Surge a grande questão:Surge a grande questão:

COMO MANTER-COMO MANTER-SE SE COMPETITIVO?COMPETITIVO?

Os profissionais competirão Os profissionais competirão com base no valor criado com base no valor criado para seus clientespara seus clientes

Criar valor significa...Criar valor significa...manter um desempenho manter um desempenho superior em alguma coisa;superior em alguma coisa;

O que é criar valor para o O que é criar valor para o cliente?cliente?

Oferecer uma solução melhor Oferecer uma solução melhor para a empresa dele;para a empresa dele;

Comprometer-se com o sucesso;Comprometer-se com o sucesso;Oferecer serviço;Oferecer serviço;Valorizar o tempo do cliente;Valorizar o tempo do cliente;Oferecer tecnologia.Oferecer tecnologia.

Posicionamentos para criar e Posicionamentos para criar e sustentar uma boa performancesustentar uma boa performance

1. Liderança em custos1. Liderança em custos

Ninguém consegue oferecer o melhor Ninguém consegue oferecer o melhor serviço ou a melhor solução final serviço ou a melhor solução final para um problema pelo menor custo, para um problema pelo menor custo, a menos que tenha tecnologia e a menos que tenha tecnologia e recursos disponíveis;recursos disponíveis;

Exemplo: NOKIAExemplo: NOKIA

Posicionamentos para criar e Posicionamentos para criar e sustentar uma boa performancesustentar uma boa performance

2. Diferenciação2. Diferenciação

Competir no mercado com base na diferenciação Competir no mercado com base na diferenciação significa oferecer um serviço com percepção significa oferecer um serviço com percepção de valor e desempenho superior, construir de valor e desempenho superior, construir uma imagem forte de marca, baseada na uma imagem forte de marca, baseada na confiança, ou focar-se em aspectos que confiança, ou focar-se em aspectos que constroem competências essenciais; constroem competências essenciais;

Exemplo:Exemplo:

Em quê o Marketing pode auxiliarEm quê o Marketing pode auxiliar

Reconhecer necessidades;Reconhecer necessidades; Melhorar a comunicação;Melhorar a comunicação; Oferecer solução (melhor serviço);Oferecer solução (melhor serviço); Pensar seu negócio como negócio;Pensar seu negócio como negócio; Comprometer as pessoas com o Comprometer as pessoas com o

sucesso do que fizerem;sucesso do que fizerem;

Isso é FAZER MARKETING (o melhor)Isso é FAZER MARKETING (o melhor)

Falando em MarketingFalando em Marketing

QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS?QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS?

Tendências de Marketing MARKETING DE RELACIONAMENTOSTransações X soluções de longo prazoExemplos: fidelização

G&A COLOR

Tendências de Marketing MANUTENÇÃO DOS CLIENTES É mais barato Exemplo:TAM

Tendências de Marketing AUMENTO DA COTA DE CLIENTESCrescimento do mercado X market share

Exemplos: Cervejaria Schincariol X Ambev;Linux X Microsoft;Casas Bahia

Tendências de Marketing Database: armazéns de dados; Tecnologia: valorizar o tempo dos

clientes;

Exemplos: Homebanking (o que o cliente pode fazer em casa)

Alimentos Saudáveis e Rápidos Celulares inteligentes Pagers, palm tops e outros

Tendências de Marketing

COMUNICAÇÃO INTEGRADAVárias ações de comunicação, utilizando

várias táticasMix de comunicaçãoMais eficaz: one to one Desenvolver uma relação baseada na

credibilidade

Tendências de Marketing

INOVAÇÃO CONSTANTE

ACOMPANHAMENTO DAS TENDÊNCIAS

SURPREENDER O MERCADO

Tendências de Marketing

RESPONSABILIDADE SOCIAL

MEIO AMBIENTE: GREEN MARKETING

ENDOMARKETING

Tendências de Marketing

Ética; Compromisso social

7 hábitos diários para eficácia7 hábitos diários para eficácia

Pergunta mágica: como posso fazer Pergunta mágica: como posso fazer melhor?melhor?

Meu local criativo;Meu local criativo;Estabeleça metas;Estabeleça metas;Exercite o cérebro;Exercite o cérebro;Evite julgamentos prematuros (má sorte);Evite julgamentos prematuros (má sorte);Use a diversidade como arma;Use a diversidade como arma;Comunique às pessoas o seu valor;Comunique às pessoas o seu valor;

NO SEU ESCRITÓRIO:NO SEU ESCRITÓRIO:

Exercite a mudança todos os dias;Exercite a mudança todos os dias; Informação em tempo real;Informação em tempo real; Estrutura mínima;Estrutura mínima; Prospectar o futuro;Prospectar o futuro; Aprendizagem e adaptação Aprendizagem e adaptação

rápida.rápida.

AS TRÊS LEIS FUNDAMENTAIS AS TRÊS LEIS FUNDAMENTAIS DO MARKETING:DO MARKETING:

1.1. Ninguém gosta de sofrer;Ninguém gosta de sofrer;

2.2. As pessoas têm sonhos;As pessoas têm sonhos;

3.3. As pessoas gostam de aprender, As pessoas gostam de aprender, e se divertem com isso;e se divertem com isso;

COMO CONQUISTAR A COMO CONQUISTAR A LIDERANÇALIDERANÇA

QUATRO DISCIPLINAS QUATRO DISCIPLINAS REPRESENTAM 20% DAS REPRESENTAM 20% DAS AÇÕES QUE PRODUZEM AÇÕES QUE PRODUZEM 80% DAS SOLUÇÕES80% DAS SOLUÇÕES

Quais são?Quais são?

1ª. disciplina 1ª. disciplina ConcentraçãoConcentração

Concentre seus esforços naquilo que Concentre seus esforços naquilo que for decididamente importante: for decididamente importante: aprenda a selecionar e priorizar.aprenda a selecionar e priorizar.

Estima-se que até 60% do tempo gasto Estima-se que até 60% do tempo gasto no trabalho em um escritório é com no trabalho em um escritório é com futilidades ou então com assuntos futilidades ou então com assuntos pessoaispessoais

2ª. 2ª. disciplinadisciplina Controle de DesempenhoControle de Desempenho

Gráficos de monitoramento Gráficos de monitoramento motivadores e encorajadoresmotivadores e encorajadores

As pessoas reagem de maneira As pessoas reagem de maneira diferente se o desempenho delas diferente se o desempenho delas é registradoé registrado

3ª. disciplina3ª. disciplina TRADUZIR OS OBJETIVOSTRADUZIR OS OBJETIVOS

Diga o que quer, e como chegar até lá;Diga o que quer, e como chegar até lá;

Planos de ação servem como elos entre Planos de ação servem como elos entre objetivos e a execução;objetivos e a execução;

A equipe não fará nada se não A equipe não fará nada se não compartilhar e entender os objetivos;compartilhar e entender os objetivos;

Objetivos nunca serão alcançados se não Objetivos nunca serão alcançados se não houver comprometimento e iniciativa.houver comprometimento e iniciativa.

4ª. disciplina4ª. disciplina Atribuir ResponsabilidadesAtribuir ResponsabilidadesO desafio é a motivação necessária;O desafio é a motivação necessária;

Confirme a responsabilidade de cada Confirme a responsabilidade de cada um. Em geral, os que não gostam de um. Em geral, os que não gostam de assumir responsabilidades não se assumir responsabilidades não se comprometem, e sendo assim, você comprometem, e sendo assim, você ainda insiste em mantê-los na ainda insiste em mantê-los na empresa?empresa?

Conselhos finaisConselhos finais

Ser proativo;Ser proativo; Comece tendo um fim em mente;Comece tendo um fim em mente; Primeiro o primeiro;Primeiro o primeiro; Pense sempre em ganhar-ganhar;Pense sempre em ganhar-ganhar; Compreenda e seja compreendido;Compreenda e seja compreendido; Crie sinergia;Crie sinergia; Prepare-se: afie a serra;Prepare-se: afie a serra; Encorajamento e entusiasmo.Encorajamento e entusiasmo.

Prof. Marcelo ZenaroProf. Marcelo Zenaro

www.zenaro.com.brwww.zenaro.com.br

(49) 5511492(49) 5511492

(49) 99954098(49) 99954098