Marketing de Relacionamento e Internet

Gustavo Erlichman Blog: www.blogusblog.com.br Twitter: @erlichman E-mail: [email protected]

A INTERNET E O RELACIONAMENTO

COM O CLIENTE


O QUE É MARKETING?A palavra “Marketing” tem sua origem no latim “Mercari” que significa o ato de transacionar, comercializar, trocar.

"Marketing é obter e manter clientes“ (Theodore Levitt)

"Marketing é criar MARCA na mente do cliente“ (Al Ries)

Segundo Philip Kotler...

"O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda."

"Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes".

"Marketing é a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.“

Mas a melhor definição é...

"Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-

alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização

para pensar no cliente e atender ao cliente."


Como identificar necessidades e desejos?


TIPOS DE MARKETINGmarketing pessoal, marketing político, marketing interno (endomarketing), marketing de serviços, marketing de

massa, marketing das nações, marketing social, marketing de experiências,

MARKETING DE RELACIONAMENTOe marketing organizacional.


MARKETING DE RELACIONAMENTO

• Conceito surgiu nos anos 90, através de uma necessidade imposta pelo mercado. A necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.

• Hoje as empresas precisam estudar e conhecer muito bem o seu público alvo, para poder atender da melhor forma suas necessidades.

• O marketing de relacionamento é intangível (subjetivo). Ele trabalha a mente do consumidor, lutando para que ele torne-se leal à sua marca.

• A empresa precisa enxergar seu produto ou serviço da mesma forma que seus clientes.

• Objetivo máximo: tornar o consumidor fã da sua marca.

FOCO NO PRODUTO - FOCO NO CLIENTE - FOCO DO CLIENTE


A APLICAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

TEORIA 20/80

A empresa deve concentrar as ações de relacionamento em seus principais clientes, os que realmente são responsáveis por seu faturamento. A "Teoria 20/80" diz que 20% dos clientes é responsável por 80% do faturamento. É nesses 20% que seu

marketing de relacionamento deve ser aplicado.

“MANTER UM CLIENTE É MAIS BARATO E EFICIENTE DO QUE CONQUISTAR UM NOVO CLIENTE”.


O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNET


A EVOLUÇÃO DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES

FONTE: www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information



1800 – Apenas o “cara-a-cara”


1900 – Leia tudo sobre isso!



1960 – Voltaremos após os comerciais...



1990 – Sintonize no futuro



1998 – O começo da Internet



2004 – Eu decido o que fazer!



2007 – Eu também!



2009 – Tudo é Social



O futuro? (ou já seria o presente...?)



2020 – O tradicional morreu




A TIME DIZ NA CAPA QUE O TWITTER “VAI MUDAR A MANEIRA COMO VIVEMOS”A Time dedicou sua capa desta semana ao Twitter e diz que o serviço de microblogging "vai mudar a maneira como vivemos". Vê o impacto não apenas em nossas vidas pessoais e na comunicação, mas também nos negócios. "À medida em que o Twitter crescer, vai se tornar cada vez mais um espaço onde as empresas construirão marcas, farão pesquisa, mandarão informações aos clientes, farão vendas e criarão comunidades para seus usuários. Alguns setores, como o varejo local, poderão ser transformados pelo Twitter". "Em poucas palavras, o mais fascinante a respeito do Twitter não é o que ele está fazendo conosco. É o que nós estamos fazendo com ele".

Fonte: Blue Bus - http://tinyurl.com/aula0506f

http://tinyurl.com/aula0506f


O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A INTERNETSTARBUCKS É MAIS COMENTADA QUE GOOGLE NO TWITTER Em 140 caracteres, um comentário que pode ou não influenciar na decisão de compra de um consumidor. A consultoria britânica Brand Republic divulgou um estudo sobre as marcas mais comentadas no Twitter e, em primeiro lugar, com mais de 3 milhões de menções, aparece a rede de cafés Starbucks. O Google vem em 2º, com 1 milhão de comentários, apesar de ter mais seguidores (307 mil). Na lista das 100 mais, nenhuma empresa brasileira.

http://tinyurl.com/aula0506e

BROADWAY APOSTAM EM REDES SOCIAIS PARA GANHAR PÚBLICO Os teatros da Broadway se renderam aos encantos das redes sociais da internet como ferramenta para encher a plateia, em um momento no qual a crise também é percebida na indústria do entretenimento. As produções no Distrito de Nova York parecem ter descoberto que a melhor maneira de se promover vai além dos enormes cartazes com os quais se anunciam na cidade e, por isso, nos últimos meses ampliaram a presença nas redes sociais.

http://tinyurl.com/aula0506d

PROMOTOR USA TWITTER E BLOG PARA APURAR IRREGULARIDADES EM SPO promotor de Justiça Saad Mazloum criou um blog e um perfil no twitter para intensificar uma investigação sobre supostas irregularidades no sistema municipal de ônibus de São Paulo. Ele quer coletar denúncias de superlotação, intervalos excessivos, falta de higiene e outros problemas enfrentados por passageiros para analisar se a Prefeitura de São Paulo tem fiscalizado a eficiência do serviço oferecido e se as viações cumprem suas obrigações contratuais.

http://tinyurl.com/aula0506b

PREFEITURA DE SAN FRANCISCO USA O TWITTER PARA FALAR COM CIDADAOSA prefeitura da cidade de San Francisco, nos EUA, inaugurou um novo canal de comunicaçao com os cidadaos - é um perfil no Twitter, o SF311. Através dele, as pessoas podem fazer denúncias, reclamaçoes e sugestoes. A prefeitura disponibilizou um funcionário para cuidar do canal e responder a todas as mensagens.

http://tinyurl.com/aula0506a



Análise do comportamentodo visitante do seu site

Análise do que está sendo falado no Twitter e seus motivos

Veja o posicionamento e estatísticas do seu Twitter



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Tudo começou aqui: www.myspace.com/mallumagalhaese aqui: www.youtube.com/mallumagalhaes

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Dicas de Leitura

LivrosNão me Faça Pensar (Steve Krug)

Marketing de Otimização de Buscas na Web (Martha Gabriel)

Blogs e SitesSucesso na Web - sucessoblog.locaweb.com.br

Campaing Monitor Blog - www.campaignmonitor.com/blogExperiência do Usuário - uxblog.locaweb.com.br

Web Insider - www.webinsider.com.brWeb Shoppers - www.webshoppers.com.br

BlueBus – www.bluebus.com.brMeio & Mensagem - www.meioemensagem.com.br

Zumo - www.zumo.com.brTiago Doria - www.tiagodoria.com

InterNey - www.interney.netStarTupi - www.startupi.com.br

CHMKT - www.chmkt.com.br1 to 1 - www.1to1.com.br

FONTES: Bbaekdal.com, Bluebus.com.br, Merkatus.com.br, "Marketing de Relacionamento" (Regis Mckenna) e Carlos Basso (www.crbasso.com.br)

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