Marketing de Varejo Funcoes e tipos de varejo

1

Administraccedilatildeo de Varejo Fauze Najib Mattar

Funccedilotildees e Tipos de Varejo

Capiacutetulo 2


2



Utilidades do varejo para fabricantes

produtores e consumidores

3



Alternativas de estruturas de canais de

distribuiccedilatildeo

4



Fluxos de atividades entre os elementos dos

canais de distribuiccedilatildeo

Fluxo fiacutesico Fluxo de propriedade

Fluxo de informaccedilatildeo Fluxo de pagamentos

Fluxo de promoccedilotildees

5



Canais de distribuiccedilatildeo natildeo integrados e

integrados

6



Desafio da atividade varejista

Praticar o conceito filosoacutefico de marketing de

que a filosofia do negoacutecio eacute a satisfaccedilatildeo das

necessidades dos consumidores como forma

de atingir os objetivos da empresa

7




A forma coerente do varejista trabalhar

aplicando o conceito filosoacutefico de marketing eacute

estar consciente de que seu ldquoprodutordquo eacute sua

loja e que deve zelar por ela o que envolve a

praacutetica de complexas atividades como

segmentaccedilatildeo e focalizaccedilatildeo de mercado

desenvolvimento de imagem e

posicionamento localizaccedilatildeo definiccedilatildeo do mix

de produtos e serviccedilos qualidade do

atendimento preccedilos etc

8



Elementos para a aplicaccedilatildeo do conceito

filosoacutefico de marketing ao varejo

Orientaccedilatildeo para

o consumidor

Orientaccedilatildeo

para valor

Esforccedilos

coordenados


para metas

9



Desafio para o varejista ser bem-sucedido

Produto certo Serviccedilo complementar

certo

Quantidade certa Local certo

Preccedilo certo Comunicaccedilatildeo certa

Momento certo

10



Criteacuterios para classificaccedilatildeo dos tipos e

formatos de varejo

Mercadoria comercializada

Propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo

Tamanho

Localizaccedilatildeo

Niacutevel de serviccedilos

Forma legal de constituiccedilatildeo

Caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo

Canal de venda utilizado

11



Classificaccedilatildeo do varejo segundo o tipo de

mercadoria comercializada

Loja de linha geral

Loja de linha limitada

Loja especializada

12



Classificaccedilatildeo do varejo segundo a

propriedade filiaccedilatildeo contrataccedilatildeo

Independentes

Dependentes Cadeia ou filiais de propriedade uacutenica

Cadeia controlada por atacadista

Cadeia formada por associaccedilatildeo ou cooperativa de

varejistas

Cadeia de franquias controlada pelo franqueador

Cadeia ou loja uacutenica de propriedade de fabricante ou

produtor

Cadeia ou loja uacutenica de cooperativa de consumidores

Cadeia de propriedade de empresa puacuteblica ou governo

13



Classificaccedilatildeo do varejo segundo o

tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

14



Classificaccedilatildeo do varejo segundo a localizaccedilatildeo

Urbana Regiatildeo metropolitana ou cidade grande

Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada

Rua em centro comercial natural

Centros comerciais planejados (shopping centers ou

mercados puacuteblicos)

Rural Estrada

Bairro rural

15



Classificaccedilatildeo do varejo segundo o niacutevel de

serviccedilos

Serviccedilos completos

Serviccedilos limitados

Autosserviccedilo

16



Individual Sociedade limitada

Sociedade anocircnima

de capital fechado Sociedade anocircnima

de capital aberto

Cooperativa Associaccedilatildeo de

varejistas

Classificaccedilatildeo do varejo segundo a forma legal

de constituiccedilatildeo

17



Classificaccedilatildeo do varejo segundo as

caracteriacutesticas de organizaccedilatildeo

Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18



Classificaccedilatildeo do varejo segundo o canal de

venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas

Barracas (em ruas feiras livres cameloacutedromos)

Quiosques (em ruas shopping centers)

Bancas (de jornais flores)

19




venda utilizado (cont)

Varejo sem loja fiacutesica Venda direta porta a porta

Individual (sacoleiras)

Representantes de grande empresas (Avon Natura)

Venda ambulante com carrinho (de doces pipocas

sorvetes etc)

Venda em reuniotildees de vendas (Tupperware)

Venda direta por cataacutelogo

Venda direta por telefone

Venda direta pela internet

Venda direta por televendas

20



Fonte SUPERHIPER PANORAMA Revista da ABRAS - Associaccedilatildeo Brasileira de Supermercados p 41 Satildeo Paulo 2010

Diferentes tipos formatos de lojas no

setor supermercadista

21



Principais tipos formatos de lojas

Lojas de departamentos completas

Lojas de departamento juacutenior

Loja de variedades

Lojas especializadas

22



Principais tipos formatos de lojas (cont)

Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras

Cooperativas de consumo

Lojas de conveniecircncia

24




Lojas de descontos

Lojas de faacutebrica

Lojas de preccedilo uacutenico

Lojas de comida raacutepida

(fast food)

25




Padarias

Mercearias armazeacutens empoacuterios

Quitandas

Bares lanchonetes cafeacutes

26




Adegas

Home centers Construcenters

Autocenters

Shopping Centers

27



Funcionamento dos shopping centers

Administraccedilatildeo de um shopping geralmente eacute de responsabilidade de uma empresa administradora especializada

Outras empresas envolvidas fornecedoras e prestadoras de serviccedilos de comunicaccedilatildeo computaccedilatildeo paisagismo decoraccedilatildeo limpeza seguranccedila administraccedilatildeo do estacionamento lazer etc

O bom funcionamento de um shopping center depende da existecircncia de acordo entre as partes envolvidas pressupondo-se o conceito de parceria

28



Funcionamento dos shopping

centers (cont)

Os shopping centers geralmente pertencem a

um uacutenico proprietaacuterio que celebra contratos de

utilizaccedilatildeo das lojas com os lojistas

Os lojistas participantes do shopping estatildeo

sujeitos a inuacutemeras normas contratuais que

visam assegurar a convivecircncia integrada e a

arrecadaccedilatildeo de recursos para a manutenccedilatildeo

dos serviccedilos gerais

29



Determinantes de frequecircncia a shoppings

(Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping

Center Regional de Curitiba)

n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez mecircs

Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no

periacuteodo entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coord) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005

30



Grupos de frequecircncia a shoppings em 1998 e 2005



Fonte Adaptado de DRANKA JR Ivo M HASTREITER Silvana T Shopping centers em Curitiba anaacutelise comparativa das razotildees de frequecircncia no periacuteodo

entre 1998 e 2005 In Varejo Competitivo v 10 p 249-265 (Coords) AcircNGELO C F de SILVEIRA J A G Satildeo Paulo Saint Paul 2005

31



Fatores-chave de sucesso na implantaccedilatildeo e

implementaccedilatildeo de shopping centers

Estudo da renda familiar nuacutemeros de domiciacutelios faixas de renda potencial e satisfaccedilatildeo de consumo por faixa porcentual de gasto meacutedio familiar por categoria de varejo

Projeccedilatildeo do crescimento populacional renda meacutedia e nuacutemero de domiciacutelios

Comportamento do consumidor


Necessidade de ancoragem

Estacionamento amplo e seguro

32



Administraccedilatildeo centralizada

Planejamento mercadoloacutegico

Mix de lojas

Concorrecircncia limitada entre os lojistas

Condiccedilotildees de traacutefego e acessibilidade

Layoutizaccedilatildeo

Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura

Previsatildeo de expansatildeo

Integraccedilatildeo com a comunidade

Caracterizaccedilatildeo de um shopping center

33



Classificaccedilatildeo de um shopping center

Porte

Finalidade

Formato

34



Classificaccedilatildeo de shopping center por

porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

35



Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por

porte

36



Caracterizaccedilotildees dos shopping centers por porte (cont)

Fontes Dale M Lewwison Retailing 4th ed New York Macmillan 1991368 Berman Barry Evans Joel R Retail Management ndash A strategic approach 9th

ed New Jersey Pren1048991 ce Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndashInterna1048991 onal Council of Shopping Center

37




finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

38



Caracterizaccedilotildees dos shopping centers quanto

a finalidade

39




a finalidade (cont)


ed New Jersey Prentice Hall 2004248 ABRASCE ndash Associaccedilatildeo Brasileira de Shopping Centers ICSC ndash Internacional Council of Shopping Center

40




formato

I C

L Triacircngulo e Y

Retacircngulo Complexo

Galeria

41



Shopping center com formato I

42



Variaccedilotildees de shopping center com

formato C

43




formato em L

44



Shopping centers em Triacircngulo e Y

45



Shopping center em Retacircngulo

46



Shopping center Complexo

47



Shopping center Galeria

48



Comunicaccedilotildees promoccedilotildees eventos

Outras atividades-acircncoras

Melhor seleccedilatildeo de lojas

Treinamento

Modernizaccedilatildeo de operaccedilotildees

Vagas no estacionamento

Estrateacutegias e formas para revitalizaccedilatildeo e

redefiniccedilatildeo do perfil dos shopping centers

49



Mudanccedila da necessidade de loja-acircncora para

atividades-acircncoras

Contiacutenua e crescente incorporaccedilatildeo de

atividades de lazer e serviccedilos

Incremento de outros formatos e tipos de

shopping centers

Tendecircncias em shopping centers

50



Modernizaccedilatildeo do setor atraveacutes da contiacutenua

informatizaccedilatildeo de serviccedilos

Focalizaccedilatildeo cada vez maior dos shoppings em

segmentos de consumidores de diferentes

faixas de renda

Contiacutenuo direcionamento para cidades de meacutedio

porte

Tendecircncias em shopping centers (cont)

51



Franquias

Franquia consiste no pagamento por um

proprietaacuterio de negoacutecio a outro proprietaacuterio de

negoacutecio pela utilizaccedilatildeo da marca estrateacutegias

de negoacutecio marketing formataccedilatildeo

operacional sistema administrativo

operacional know how e expertises

52



Lados envolvidos em um sistema de

franquia

Franqueado ndash Pessoa ou empresa

que adquire os direitos da marca

e do sistema de negoacutecio de

outra pessoa ou empresa

Franqueador ndash Pessoa ou empresa

que vende os direitos da marca

e do sistema de negoacutecio a outra

pessoa ou empresa

53



Principais vantagens da franquia para o

franqueador

Reduzir os riscos decorrentes de investimentos proacuteprios

Explorar o sistema de negoacutecio desenvolvido e aprovado como um outro negoacutecio

Estar presente em grande territoacuterio com baixo investimento de capital proacuteprio

Consolidaccedilatildeo territorial mais raacutepida

Obtenccedilatildeo de economias de escala

Gerenciamento sobre a operaccedilatildeo franqueada

54



Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em

negoacutecio independente e desconhecido

Rapidez para iniciar o negoacutecio

Reconhecimento imediato dos consumidores

Recebimento imediato dos benefiacutecios da

preferecircncia e lealdade do consumidor agrave marca

Recebimento de negoacutecio com sistemas

administrativos e operacionais prontos e testados

Exclusividade para operar em determinado

territoacuterio


franqueado

55



Maior confianccedila e seguranccedila em adquirir

produtos em uma loja de marca conhecida

Receber um produto ou serviccedilo padronizado

sempre com a mesma qualidade em qualquer

unidade da rede de franquia


consumidor

56



Desenvolver o negoacutecio

Desenvolver e testar o conceito do negoacutecio

Desenvolver e comunicar a marca

Selecionar e treinar os franqueados

Autorizar franqueados de forma a evitar ou minimizar a concorrecircncia entre eles em um mesmo territoacuterio

Autorizar o uso da marca e do sistema

Supervisionar e controlar a rede de forma a garantir o padratildeo e a uniformidade

Responsabilidades do franqueador

57



Zelar pela valorizaccedilatildeo crescente da marca

Seguir os padrotildees estabelecidos pelo franqueador

Comprometer-se com os valores do franqueador

Empreender e liderar o seu grupo de trabalho

Estabelecer uma relaccedilatildeo saudaacutevel com clientes fornecedores funcionaacuterios e franqueador

Seguir regiamente o estabelecido no contrato de franquia

Responsabilidades do franqueado

58



Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas proacuteprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros

Estar ciente de que a maacute escolha de franqueados eacute uma das principais causas do fracasso de redes de franquias

Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionaacuterios

Saber dividir os territoacuterios de concessotildees em aacutereas com potencial suficiente para viabilizar o negoacutecio dos franqueado em cada territoacuterio

Dificuldades da franquia para o franqueador

59



Manter uma consultoria de campo e suporte adequados que realmente auxiliem o franqueado na sua operaccedilatildeo

Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8955 deixando expressos os direitos responsabilidades e obrigaccedilotildees de cada parte

Atualizar e desenvolver os padrotildees investindo na marca e no aprimoramento do negoacutecio

Ouvir os franqueados e consumidores dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestotildees sobre o sistema e a rede de franquia


(cont)

60



Investir no relacionamento saudaacutevel com a rede

Ter como praacutetica-padratildeo accedilotildees e atitudes

proativas

Manter elevada a motivaccedilatildeo dos franqueados

Se for necessaacuterio efetuar mudanccedilas nos

procedimentos da franquia efetuaacute-las com muita

cautela tato e de acordo com o que os contratos

permitam


(cont)

61



Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia

Manter o padratildeo estipulado em manuais

Relacionar-se com outros franqueados da rede trocando experiecircncias e opiniotildees

Opinar participar fazer criacuteticas construtivas e propor soluccedilotildees aos problemas comuns

Natildeo denegrir o franqueador e a marca

Resolver os problemas diretamente com o franqueador e da forma mais saudaacutevel possiacutevel

Dificuldades da franquia para o franqueado

62



A relaccedilatildeo deve ser de confianccedila transparecircncia e uniatildeo

As atitudes devem estar direcionadas para a soluccedilatildeo de problemas e natildeo para confrontaccedilatildeo

Nunca esquecerem que estatildeo no ldquomesmo barcordquo e que ambos precisam ser bem-sucedidos para que o sistema decirc certo

Terem como objetivo comum principal a preservaccedilatildeo e sobrevivecircncia da marca e dos padrotildees de desempenho adequados

Natildeo acumularem problemas procurar solucionaacute-los imediatamente

Dificuldades da franquia para franqueador e

franqueado

63



Uso dos direitos da marca

Treinamento inicial de gestores e funcionaacuterios

Compra de equipamento padronizado

Decoraccedilatildeo e instalaccedilotildees do ponto

Primeiro enxoval (no caso de um restaurante

satildeo as mesas pratos utensiacutelios etc)

Primeiro estoque

Itens incluiacutedos na taxa de franquia

64



Abertura da empresa

Reforma e adequaccedilatildeo do ponto

Aluguel do imoacutevel

Taxa de condomiacutenio e outras taxas (se o imoacutevel estiver em preacutedio ou shopping center)

Parcela fixa e variaacutevel dos custos da operaccedilatildeo em shopping center

Pro labore do(s) proprietaacuterio(s)

Salaacuterios de funcionaacuterios e encargos sociais

Contador

Custos (fixos ou variaacuteveis) natildeo inclusos

na taxa de franquia

65



Telefone luz aacutegua gaacutes

Higienizaccedilatildeo de banheiros limpeza e seguranccedila do local

Impostos fixos (IPTU)

Custos de produtos mateacuterias-primas e embalagens

Comissotildees sobre vendas (quando houver)

Impostos sobre faturamento (ICMS ISS)

Royalties ao franqueador (de 1 a 30 sobre vendas)

Taxas para formaccedilatildeo de fundo de publicidade da rede


na taxa de franquia (cont)

66



1 Gosta de trabalhar por muitas horas e ateacute tarde da noite

2 Estaacute disposto a trabalhar aos domingos e feriados quando a maior parte das pessoas estaacute de folga

3 Gosta de lidar com pessoas

4 Tem facilidade em lidar com funcionaacuterios de niacutevel educacional meacutedio e baixo

Como escolher a franquia certa para ser

um franqueado

Franquias adequadas

Restaurante fast-food lanchonete ou

bar noturno

67



1 Gosta ou tem afinidades com moda

2 Jaacute teve alguma experiecircncia (mesmo como empregado) trabalhando com moda

3 Sabe ser atencioso e tem ldquojogo de cinturardquo com puacuteblicos exigentes


um franqueado (cont)

Franquias adequadas

Confecccedilotildees de roupas bolsas cintos

carteiras sapatos etc

68



1 Gosta de ensinar

2 Jaacute teve experiecircncia bem-sucedida de ensino (como professor supervisor coordenador ou diretor de escola)

3 Tem facilidade no relacionamento com alunos



Escola ou treinamento de liacutenguas

computaccedilatildeo etc

69



1 Estaacute pronto para se tornar um pequeno empresaacuterio

2 Jaacute se integrou das exigecircncias do franqueador

3 Estaacute disposto a assumir riscos

4 Estaacute disposto a aumentar suas horas de trabalho

5 Tem carisma e competecircncias necessaacuterias para gerir uma PME ndash Pequena ou Meacutedia Empresa

6 Tem senso de comeacutercio (contatos marketing negociaccedilatildeo vendas merchandising)

Perguntas a responder para a escolha da

franquia certa para ser um franqueado

70



7 Eacute suficientemente independente Consegue

administrar suas tarefas e seu tempo sem

ningueacutem ter que cobrar de vocecirc

8 Tem capacidade para gerir e liderar pessoas

9 Estaacute pronto para se tornar um franqueado Estaacute

preparado para assumir uma unidade de um

sistema de franquia (reproduzir um conceito

pagar royalties seguir padrotildees compartilhar

sua experiecircncia suportar controles)


franquia certa para ser um franqueado (cont)

71



10 Que tipo de negoacutecio o atrai Para qual se sente preparado Qual o produtoserviccedilo do qual gosta Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores Eacute capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal

11 Quais satildeo seus objetivos profissionais Quais satildeo suas aptidotildees profissionais Qual eacute sua meta como franqueado Suas experiecircncias profissionais satildeo adequadas para o tipo de franquia selecionado Suas experiecircncias anteriores se prestam a este negoacutecio



72



12 Quais satildeo as exigecircncias financeiras da franquia em que estaacute interessado Dispotildee desses recursos ou teraacute que efetuar empreacutestimos Estaacute disposto a utilizar recursos proacuteprios investidos em bens ou tiacutetulos financeiros para aplicar na franquia

13 Qual o periacuteodo de tempo que vocecirc conseguiraacute viver sem depender dos recursos gerados pela franquia

14 Se o negoacutecio natildeo der certo o que poderaacute acontecer com sua vida sem os recursos que investiu



73



Histoacuterico resumido da franquia e registro da marca no INPI ndash Instituto Nacional de Propriedade Industrial

Demonstraccedilotildees de solidez do franqueador com balanccedilos contaacutebeis balancetes financeiros demonstraccedilotildees de resultados quadro societaacuterio e pendecircncias juriacutedicas

Descriccedilatildeo do negoacutecio franqueado caracteriacutesticas e perfil do ldquoFranqueado Idealrdquo valor do investimento prazo de retorno e valor ou porcentual das taxas

Informaccedilotildees Contidas na Circular de

Oferta de Franquia Uniforme

74



Relaccedilatildeo dos franqueados ativos e desligados da rede com seus respectivos endereccedilos e e-mails para contatos

Canais de comunicaccedilatildeo utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa

Condiccedilotildees contratuais para a sucessatildeo poacutes-morte (caso de morte entre os cotistas) e outras como aplicaccedilotildees do direito de preferecircncia possibilidade de possuir mais de uma unidade e condiccedilotildees de renovaccedilatildeo no teacutermino do contrato


Oferta de Franquia Uniforme (cont)

75



Serviccedilos a serem prestados durante a vigecircncia do contrato especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remuneraccedilotildees

Obrigaccedilotildees e restriccedilotildees sobre suprimento de produtos serviccedilos embalagens insumos moacuteveis utensiacutelios equipamentos etc

Fontes de financiamento

Descriccedilatildeo clara da abrangecircncia do territoacuterio e claacuteusulas de exclusividade territorial

Patentes direitos autorais e informaccedilatildeo de propriedade



76



Obrigaccedilatildeo do franqueado em participar presencialmente da operaccedilatildeo da franquia (quando exigida)

Restriccedilotildees ou condiccedilotildees em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros

Renovaccedilatildeo teacutermino ou transferecircncia

Modelo do contrato utilizado

Foacuteruns para a resoluccedilatildeo de eventuais disputas



77



Contato com outros franqueados

Contato com o franqueador

Elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecios

Avaliar aspectos legais

Claacuteusulas restritivas

Fim de contrato e transferecircncia de propriedade

Outras providecircncias para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado

deve tomar

78



1 Repensar a empresa como um todo (passado

presente e futuro)

2 Reavaliar os resultados da empresa e o

crescimento verificado nos uacuteltimos anos

3 Rever os processos e o sistema de gestatildeo

administrativa financeiro e comercial

4 Formatar o sistema de franquias

Passos para transformar um negoacutecio

existente em rede franqueada

79



Registro da marca no INPI

Perfil ideal do franqueado (condiccedilotildees obrigatoacuterias e complementares do parceiro no negoacutecio)

Territoacuterios de franqueamento a serem atribuiacutedos a franqueados

Suportes ou apoios na instalaccedilatildeo do franqueado (lista completa de tudo o que for necessaacuterio para a instalaccedilatildeo inclusive com indicaccedilatildeo de eventuais fornecedores qualificados)

Processo de planejamento da franquia

80



Perfil do ponto

Layout-padratildeo das instalaccedilotildees

Projeto de identidade visual e arquitetocircnico

Programa de treinamento (operacional administrativo financeiro comercial etc)

Manuais (o que o franqueado pode e natildeo pode fazer)

Assistecircncia preacute-inaugural

Serviccedilos contiacutenuos

Processo de planejamento da franquia (cont)

81



Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado) esse contrato deve ser o mais abrangente possiacutevel mas bilateral e com claacuteusulas prevendo transferecircncia ou sucessatildeo

Valores e taxas a serem cobrados Qual a taxa inicial de adesatildeo Qual o porcentual de royalties para operaccedilatildeo Qual o porcentual da taxa de propaganda publicidade e de outros serviccedilos Quais os preccedilos de produtos e serviccedilos a serem oferecidos


82



Estrutura para anaacutelise avaliaccedilotildees e venda de

licenciamentos de franquia

Estrutura para controle e supervisatildeo da rede

Plano de implantaccedilatildeo da rede para atender e

facilitar os aspectos logiacutesticos de atendimento

treinamento entregas e divulgaccedilatildeo


2



Utilidades do varejo para fabricantes

produtores e consumidores

3





4








5




integrados

6








7














8






o consumidor


para valor

Esforccedilos

coordenados


para metas

9





certo



Momento certo

10




formatos de varejo



Tamanho






11





Loja de linha geral


Loja especializada

12





Independentes




varejistas



produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

14





Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

15




serviccedilos



Autosserviccedilo

16






de capital aberto


varejistas



17





Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






20






21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







28




centers (cont)









29









30








31











32





Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




33




Porte

Finalidade

Formato

34




porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

35




porte

36






37




finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

38




a finalidade

39




a finalidade (cont)



40




formato

I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

41




42




formato C

43




formato em L

44




45




46




47




48






Treinamento





49








shopping centers


50







faixas de renda


porte


51



Franquias







52




franquia








pessoa ou empresa

53




franqueador







54












territoacuterio


franqueado

55









consumidor

56











57










58








59








(cont)

60





proativas





permitam


(cont)

61










62









franqueado

63









Primeiro estoque


64



Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

65













66








um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

67








Franquias adequadas



68



1 Gosta de ensinar







69











70














71







72








73








74








75










76










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deve tomar

78




presente e futuro)








79








80



Perfil do ponto








81






82










3





4








5




integrados

6








7














8






o consumidor


para valor

Esforccedilos

coordenados


para metas

9





certo



Momento certo

10




formatos de varejo



Tamanho






11





Loja de linha geral


Loja especializada

12





Independentes




varejistas



produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

14





Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

15




serviccedilos



Autosserviccedilo

16






de capital aberto


varejistas



17





Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






20






21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







28




centers (cont)









29









30








31











32





Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




33




Porte

Finalidade

Formato

34




porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

35




porte

36






37




finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

38




a finalidade

39




a finalidade (cont)



40




formato

I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

41




42




formato C

43




formato em L

44




45




46




47




48






Treinamento





49








shopping centers


50







faixas de renda


porte


51



Franquias







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franquia








pessoa ou empresa

53




franqueador







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territoacuterio


franqueado

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consumidor

56











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(cont)

60





proativas





permitam


(cont)

61










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franqueado

63









Primeiro estoque


64



Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

65













66








um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

67








Franquias adequadas



68



1 Gosta de ensinar







69











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deve tomar

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presente e futuro)








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Perfil do ponto








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4








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integrados

6








7














8






o consumidor


para valor

Esforccedilos

coordenados


para metas

9





certo



Momento certo

10




formatos de varejo



Tamanho






11





Loja de linha geral


Loja especializada

12





Independentes




varejistas



produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

14





Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

15




serviccedilos



Autosserviccedilo

16






de capital aberto


varejistas



17





Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






20






21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







28




centers (cont)









29









30








31











32





Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




33




Porte

Finalidade

Formato

34




porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

35




porte

36






37




finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

38




a finalidade

39




a finalidade (cont)



40




formato

I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

41




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formato C

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formato em L

44




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Treinamento





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shopping centers


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faixas de renda


porte


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Franquias







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franquia








pessoa ou empresa

53




franqueador







54












territoacuterio


franqueado

55









consumidor

56











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59








(cont)

60





proativas





permitam


(cont)

61










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franqueado

63









Primeiro estoque


64



Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

65













66








um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

67








Franquias adequadas



68



1 Gosta de ensinar







69











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deve tomar

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presente e futuro)








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Perfil do ponto








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integrados

6








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o consumidor


para valor

Esforccedilos

coordenados


para metas

9





certo



Momento certo

10




formatos de varejo



Tamanho






11





Loja de linha geral


Loja especializada

12





Independentes




varejistas



produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

14





Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

15




serviccedilos



Autosserviccedilo

16






de capital aberto


varejistas



17





Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






20






21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







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centers (cont)









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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

Formato

34




porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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a finalidade

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a finalidade (cont)



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formato

I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

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Treinamento





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faixas de renda


porte


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Franquias







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franquia








pessoa ou empresa

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franqueador







54












territoacuterio


franqueado

55









consumidor

56











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(cont)

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proativas





permitam


(cont)

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franqueado

63









Primeiro estoque


64



Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

65













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um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

67








Franquias adequadas



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1 Gosta de ensinar







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presente e futuro)








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Perfil do ponto








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o consumidor


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Esforccedilos

coordenados


para metas

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certo



Momento certo

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formatos de varejo



Tamanho






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Loja de linha geral


Loja especializada

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Independentes




varejistas



produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

14





Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




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Bairro rural

15




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Autosserviccedilo

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de capital aberto


varejistas



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Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






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Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

Shopping Centers

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

Formato

34




porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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Galeria

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Franquias







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franquia








pessoa ou empresa

53




franqueador







54












territoacuterio


franqueado

55









consumidor

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(cont)

60





proativas





permitam


(cont)

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franqueado

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Primeiro estoque


64



Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

65













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um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

67








Franquias adequadas



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1 Gosta de ensinar







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deve tomar

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presente e futuro)








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Perfil do ponto








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o consumidor


para valor

Esforccedilos

coordenados


para metas

9





certo



Momento certo

10




formatos de varejo



Tamanho






11





Loja de linha geral


Loja especializada

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Independentes




varejistas



produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

14





Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

15




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Autosserviccedilo

16






de capital aberto


varejistas



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Departamentalizada

Natildeo

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18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






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21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







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centers (cont)









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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Finalidade

Formato

34




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Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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Franquias







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franquia








pessoa ou empresa

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franqueador







54












territoacuterio


franqueado

55









consumidor

56











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(cont)

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proativas





permitam


(cont)

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franqueado

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Primeiro estoque


64



Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

65













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um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

67








Franquias adequadas



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1 Gosta de ensinar







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deve tomar

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Perfil do ponto








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o consumidor


para valor

Esforccedilos

coordenados


para metas

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Momento certo

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formatos de varejo



Tamanho






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Loja de linha geral


Loja especializada

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Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

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Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




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Bairro rural

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Autosserviccedilo

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Departamentalizada

Natildeo

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18




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Varejo fiacutesico

Lojas




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Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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Franquias







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franqueador







54












territoacuterio


franqueado

55









consumidor

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(cont)

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permitam


(cont)

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franqueado

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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


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Franquias adequadas


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1 Gosta de ensinar







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Momento certo

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formatos de varejo



Tamanho






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Loja de linha geral


Loja especializada

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produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

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Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

15




serviccedilos



Autosserviccedilo

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de capital aberto


varejistas



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Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






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Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

Shopping Centers

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

Formato

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Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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I C

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porte


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Franquias







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franquia








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franqueador







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territoacuterio


franqueado

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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


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Franquias adequadas


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formatos de varejo



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Loja de linha geral


Loja especializada

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varejistas



produtor



13




tamanho

Hipergrande Grande

Meacutedio Pequeno

Micro

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Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

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Autosserviccedilo

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de capital aberto


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Departamentalizada

Natildeo

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Varejo fiacutesico

Lojas




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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

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Quitandas


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Autocenters

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Finalidade

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Comunidade

Regional

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Especializado

Temaacutetico

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Loja de linha geral


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Supermercados

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Clubes de compras



24




Lojas de descontos




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Padarias


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Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

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Comunidade

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Super-regional

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Temaacutetico

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Contador


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Franquias adequadas


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Cidade meacutedia

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Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

15




serviccedilos



Autosserviccedilo

16






de capital aberto


varejistas



17





Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






20






21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







28




centers (cont)









29









30








31











32





Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




33




Porte

Finalidade

Formato

34




porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

35




porte

36






37




finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

38




a finalidade

39




a finalidade (cont)



40




formato

I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

41




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formato C

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formato em L

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Treinamento





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shopping centers


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faixas de renda


porte


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Franquias







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franquia








pessoa ou empresa

53




franqueador







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territoacuterio


franqueado

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consumidor

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(cont)

60





proativas





permitam


(cont)

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franqueado

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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

65













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um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

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Franquias adequadas



68



1 Gosta de ensinar







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deve tomar

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Perfil do ponto








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Cidade meacutedia

Cidade pequena

Centro

Bairro

Rua isolada




Rural Estrada

Bairro rural

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serviccedilos



Autosserviccedilo

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de capital aberto


varejistas



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Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






20






21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

25




Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







28




centers (cont)









29









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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

Formato

34




porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

35




porte

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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a finalidade

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formato

I C

L Triacircngulo e Y


Galeria

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Treinamento





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porte


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Franquias







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franquia








pessoa ou empresa

53




franqueador







54












territoacuterio


franqueado

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(cont)

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franqueado

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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

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um franqueado

Franquias adequadas


bar noturno

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Franquias adequadas



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1 Gosta de ensinar







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presente e futuro)








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Perfil do ponto








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serviccedilos



Autosserviccedilo

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de capital aberto


varejistas



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Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




19









sorvetes etc)






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Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

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Padarias


Quitandas


26




Adegas


Autocenters

Shopping Centers

27







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centers (cont)









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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

Formato

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Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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Franquias







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franquia








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franqueador







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territoacuterio


franqueado

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franqueado

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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


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Franquias adequadas


bar noturno

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Franquias adequadas



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1 Gosta de ensinar







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de capital aberto


varejistas



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Departamentalizada

Natildeo

departamentalizada

18




venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




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sorvetes etc)






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21






Loja de variedades


22




Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

Shopping Centers

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

Formato

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porte

Vizinhanccedila

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Regional

Super-regional

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

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Festival Rotativo

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Franquias







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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


na taxa de franquia

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Franquias adequadas


bar noturno

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Franquias adequadas



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1 Gosta de ensinar







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Perfil do ponto








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Departamentalizada

Natildeo

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venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




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sorvetes etc)






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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

23




Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

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Regional

Super-regional

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Especializado

Temaacutetico

Outlet

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Festival Rotativo

Atacado

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Franquias







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territoacuterio


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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


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um franqueado

Franquias adequadas


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Franquias adequadas



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venda utilizado

Varejo fiacutesico

Lojas




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sorvetes etc)






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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Finalidade

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Franquias







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franqueado

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(cont)

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64



Abertura da empresa







Contador


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Franquias adequadas


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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



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Lojas de descontos




(fast food)

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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

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Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Franquias







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franqueador







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territoacuterio


franqueado

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(cont)

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Primeiro estoque


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Abertura da empresa







Contador


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um franqueado

Franquias adequadas


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Franquias adequadas



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1 Gosta de ensinar







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Perfil do ponto








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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



24




Lojas de descontos




(fast food)

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Padarias


Quitandas


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Adegas


Autocenters

Shopping Centers

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centers (cont)









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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

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porte

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Super-regional

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finalidade

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Abertura da empresa







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Franquias adequadas


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Loja de variedades


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Category killer

Cadeias de lojas

Supermercados

Superlojas

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Hipermercados

Clubes de compras



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Lojas de descontos




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Supermercados

Superlojas

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Clubes de compras



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Autocenters

Shopping Centers

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Mix de lojas




Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Porte

Finalidade

Formato

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porte

Vizinhanccedila

Comunidade

Regional

Super-regional

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porte

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finalidade

Especializado

Temaacutetico

Outlet

Faacutebrica

Power Desconto

Festival Rotativo

Atacado

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I C

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Shopping Centers

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Seguranccedila

Comodidades

Arquitetura




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Regional

Super-regional

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Especializado

Temaacutetico

Outlet

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Power Desconto

Festival Rotativo

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Temaacutetico

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Franquias







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