1. Prof. Ms.Gustavo Gonzalez www.ecliente.com.br @ecliente gustavo@ecliente.com.br

2. My Profile Diretor da eCliente Informtica, desde 2006 Atuando na rea acadmica desde 2002 Atuou por 12 anos na UNIMEP na rea de Web Graduado em Sistemas de Informao Mestrado em Cincia da Computao Trabalhando nas reas de Desenvolvimento de sistemas para Web Comrcio Eletrnico e Gesto de Redes Sociais 3. Objetivo Em um primeiro momento, apresentar aos alunos todos os recursos envolvidos em um comrcio eletrnico. Em um segundo momento, como as mdias digitais e redes sociais esto influenciando este mercado. 4. Quais so suas dvidas ? 5. Mudana de paradigma H alguns anos voc no podia imaginar algum jogando baralho sobre a mesa durante o horrio de trabalho. Hoje, em alguns casos, parece mais que normal jogar pacincia pelo computador durante o expediente. Qual a diferena ? 6. Mudana de paradigma De uma caderneta de poupana (o nome era dado por causa do caderninho de anotaes) at as operaes bancrias realizadas da nossa residncia: as mudanas esto causando um impacto significativo em diversos segmentos e mudando a nossa forma de consumo. 7. Mudana de paradigma 8. Sobre as lojas virtuais e as redes sociais No vamos falar de nmeros exatos, mas podemos afirmar que... So milhares de lojas... So centenas de redes sociais... So milhes de usurios... A cada minuto, novos usurios aderem a este modelo No podemos ser indiferentes para esta nova realidade. 9. Sobre as redes sociais As redes sociais no so novidades nas empresas. Ao participar de um congresso, feira, jornal da rea, ou qualquer outro tipo de agrupamento especfico, voc est em uma rede social. E o momento do caf na empresa ? 10. Sobre as redes sociais A convergncia das redes sociais para a internet potencializou a disseminao das informaes e segmentao do pblico alvo. mais fcil ir para mais longe. mais fcil achar quem voc quer. 11. As redes deram aos clientes condies de tornar pblico o seu ponto de vista e exigir o atendimento esperado Valor Econmico 21/set/2010 Com as redes sociais na internet os clientes ganharam VOZ, e as empresas ganharam muitos OUVIDOS 12. Caso: Spoleto 13. Adianta bloquear ? Um dos fatores que levou a popularizao das redes sociais para todas as classes, a mobilidade no acesso. 14. Inverso do vetor de Mkt Mdias e propagandas tradicionais -> Empresas buscavam os consumidores Mdias digitais interativas -> So os consumidores que buscam as empresas e marcas 15. Inverso do vetor de Mkt Nesse caminho, passamos por 3 etapas Massa: Generalidade Segmentao: Especificidade Digitalizao: Sincronicidade No basta segmentar, pois as pessoas NO SO, as pessoas ESTO 16. Ser que todos sabem do poder das redes sociais ? 17. Situaes sem controle 18. Situaes sem controle Mas pode existir uma sada de mestre ! 19. Personagens envolvidos Uma empresa area Um msico Um violo quebrado Uma rede social para publicao de videos Alguns milhes de usurios compartilhando da mesma informao. 20. Personagens envolvidos Dois times de futebol. Um patrocinador (locaweb) Um diretor comercial, torcedor fantico. Uma conta de twitter pessoal mal utilizada. 21. Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? Web 1.0 Bastante contedo. Pouca interao. Comunicao unilateral. Contedo texto e multimdia. O usurio era apenas espectador. 22. Web 2.0 Muito contedo. Total interatividade. Comunicao multidimensional. Contedo texto e multimdia. O usurio faz parte da rede. Os usurios do vida a rede. Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? 23. Web 3.0 Semntica Inteligncia nas buscas Significado dos dados Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? 24. Web 2.0 25. Quantas vezes voc j comprou pela internet ? Voc considera que a compra pela internet segura ? Estas so perguntas muito comuns, mas suas respostas podem variar da gua para o vinho. Existem pessoas que no confiam nas compras pela internet, seja pela segurana ou pela escolha do produto. Elas precisam tocar o produto ou ento conversar com o vendedor para s assim concluir uma compra. Sinceramente, pelos nmeros que temos visto atualmente do comrcio eletrnico, esta uma realidade que vem mudando gradativamente e com uma tendncia de crescimento assustadora. . 26. Voc acredita que a compra em uma loja convencional seguro e confortvel ? Lembre-se que para ir a uma loja voc tem que andar na rua se sujeitando a ser assaltado ou ento a inconvenientes como estacionamento, lotao, filas, entre outros desconfortos da sociedade moderna. . 27. Por este e por outros motivos que o comrcio virtual ganha fora. Todo o trabalho de gesto envolvido em uma loja virtual se assemelha a uma loja fisica, desde sua concepo, marketing, vendas e relacionamento com o cliente. Ocorre que a internet facilita e agiliza estas interaes, quebrando barreiras fsicas, geogrficas e temporais, com isso a loja virtual ganha espao para ser vista por todos e a qualquer hora. . 28. Gasto em anncio na web deve crescer menos (link) 29. Quem seu pblico alvo ? NICHOS DE MERCADO Um outro fator importante que diferencia e muito uma loja virtual da loja fsica a questo do seu pblico alvo. Com as redes sociais, segmentar seu pblico ficou mais fcil. Quando uma loja fsica faz um anncio em um jornal, mdia impressa, ela est divulgando a sua imagem para centenas de pessoas, de todos os tipos, diferentes idades, classes sociais e com interesses variados. Com as redes sociais e com outras ferramentas digitais, possvel segmentar seu pblico, atingindo apenas aqueles que realmente teriam interesse em seu produto. Isto pode ser feito atravs tambm de blogs ou portais, de reas especficas 30. Novas mdias 31. Novas mdias 32. Novas mdias 33. Quem seu pblico alvo ? 34. O Jornal MORREU ? Faa uma anlise sobre esta questo ! 35. Como divulgar na internet ? O Google fatura alguns milhes com anncios. como um leilo online de classificados. 36. Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas tem o foco no perfil do usurio. 37. Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas tem o foco no perfil do usurio. 38. Algumas dicas: Cuidado com o rastro digital. Tenha estratgias bem definidas sobre o uso das redes. Fale apenas o que voc falaria em uma mdia convencional. No misture pessoal com empresarial. No faa comentrios sobre clientes. Crie a cultura de redes sociais entre os funcionrios. 39. Anlise de acessos 40. O Google Alert uma excelente ferramenta para monitorar o que falam sobre algo. 41. Algumas situaes atuais ! Case 1: Vender peixes pela internet Como enviar um peixe pelo correio ? http://www.rsdiscus.com.br/ 42. Algumas situaes atuais ! Case 2: Silk Screen pela Internet ! Ex-morador de rua, empresrio lucra com camisetas customizadas. Cliente cria o prprio modelo e recebe a camiseta em casa. Personalizao tambm garante espao de franquia de bijuterias. 43. Algumas situaes atuais ! Case 3: Camisetas personalizadas Se sua estampa for adorada pelo pblico e acabar aprovada para produo voc receber: R$ 800 em dinheiro R$ 500 em produtos Camiseteria (pode ser trocado por R$ 200 em dinheiro) R$ 500 em dinheiro por cada reedio da sua estampa 44. Algumas situaes atuais ! Case 4: Calados pela Net ! Com mais de 3,6 milhes de visitantes nicos em novembro e 25000 produtos venda, a Dafiti j a maior varejista online de moda e acessrios do pas. Tivemos de rever todos os nossos planos de investimento, diz Horeyseck. Fonte: revista EXAME 24/12/2011 45. Algumas situaes atuais ! Case 5: Compras coletivas ! O boom das compras coletivas j passou ? Pelo menos da mesma forma como surgiram centenas de sites destes, outras centenas j fecharam e s os grandes deste cardume ficaram. 46. Como divulgar minha empresa ? Busca orgnica do Google Blogs Parcerias relacionadas FanPage Facebook Twitter Google Adwords Facebook Banners em Sites Links Patrocinados eMail Marketing Matria paga Jornal Revista Promoes para curtir Promoes para twittar FanPage Facebook Grtis Pago Aqui voc tem que ser relavante ! Aqui voc tem que ter dindin $$ 47. Quais os passos para montar uma loja virtual ? Registro.br Contratar um provedor de hospedagem Escolher o software para gesto da loja Definir todas as polticas da empresa Escolher a forma de pagamento Definir os meios de interao com o cliente Planejar os meios de divulgao da loja e parcerias Suar a camisa ! Vale lembrar que mesmo se tratando de uma loja virtual, todas as etapas de uma empresa fsica devero ser respeitados, desde suas questes legais, distribuio de produtos, emisso de nota fiscal, devoluo, entre outros. 48. Para discusso: Quanto tempo voc demora para responder um eMail de cliente ? Sua empresa est pronta para vender pela internet ? 49. Comercial da TIM 50. Prof. Gustavo Gonzalez gustavo@ecliente.com.br @ecliente www.ecliente.com.br