O PROBLEMA.

. Consumidores possuem o cartão Visa e não compram online.

porque não podem ter o produto imediatamente em mãos.

por causa da segurança.

porque não podem negociar os preços com os vendedores.

A SOLUÇÃO.

. A Visa se juntou ao Walmart.

. Lançaram a campanha “Juntos Pelo Desconto Visa”.

. O target era um público jovem, dos 18 aos 34 anos, conectado na internet e, principalmente, nas redes sociais.

. Consumidores pediam descontos por meio das redes sociais.

. Cada semana um produto novo e uma rede social nova.

. A loja virtual do Walmart só aceitava pagamentos com cartões Visa.

. Ao atingir as metas propostas os preços dos produtos baixavam por até 24 horas. A promoção era válida até os estoques acabarem.

AS PROMOÇÕES.

. No total foram 4 promoções:

. O jogo "Guitar Hero 5” (incluindo a guitarra), para PlayStation 3. O preço normal era de R$389, mas

se atingissem 5 mil tweets com a hashtag #JuntosPeloDescontoVisa, o site do Walmart venderia o produto por R$189.

. O box com Quatro filmes em Blu-Ray da série X-Men abaixaria de preço (de R$299,90 para

R$199,90), caso 1.000 pessoas entrassem no grupo “Juntos Pelo Desconto Visa” no Facebook.

. DVD Up Altas Aventuras + camisa temática (de R$54,90 por R$19,90). A meta era atingir 2.000

novos contatos no msn do “Juntos Pelo Desconto Visa”.

. Saga Crepúsculo, teve seu preço diminuído (de R$39,80 pra R$19,80). A meta era atingir 3.000

membros na comunidade do Orkut: Juntos Pelo Desconto Visa.

obs.: No hotsite criado o usuário podia ver, em tempo real, o andamento da meta.

A POLÊMICA.

. A primeira promoção levou a hashtag #JuntosPeloDescontoVisa ao 1° lugar do Trending Topics, no Twitter.

. Foi tanto sucesso que o produto oferecido, o jogo “Guitar Hero 5”, esgotou em 35 minutos.

. O ocorrido gerou 4.600 mensagens negativas no Twitter contra a Visa.

. No Trending Topics, a hashtag #JuntosPeloDescontoVisa foi substituída pela hashtag #FudidosPeloDescontoVisa.

. Mas no geral, foram 17.000 tweets a favor.

. O walmart justificou que o estoque não era pequeno, pois possuía um giro de 3 meses.

. Devido a insatisfação dos consumidores, foram providenciados mais 100 itens também

disponíveis pelo valor promocional.

OS ERROS.

. A agência ID\TBWA, responsável pela ação disse que a reação não era esperada.

. Abriram espaço para a insatisfação.

. Até hoje encontram-se diversos sites citando a “polêmica” da ação “Juntos Pelo Desconto Visa”.

. Todas as redes sociais exploradas pela Visa foram criadas exclusivamente para a ação.

. Não procuraram criar uma fidelidade com o usuário no ambiente online.

. As contas com o nome “Juntos Pelo Desconto Visa”foram todas apagadas. A única restante é o grupo no Facebook, que hoje só possui quatro membros.

OS ACERTOS.

. Algo inédito: a ideia de usar a marca junto a rede social estava crescendo e nunca tinha sido feita

uma ação para pedir descontos via internet.

. Deu alta visibilidade para a marca e gerou visibilidade e tráfego para o Walmart.

. Os participantes precisavam propagar a promoção para seus amigos, caso contrário não

conseguiriam alcançar a meta.

. Isso tornou a campanha viral e a Visa concluiu que "60% das pessoas estão empenhadas em

ajudar familiares e amigos a conseguir o desconto, sem terem necessidade de comprar os produtos em questão".

. É comum sites de e-commerce, principalmente como o Walmart, fazerem promoções diárias. Mas

geralmente a diferença de preço não é tão significativa quanto essa da ação.

. O pioneirismo determinou o sucesso da ação. Afinal todas as metas propostas foram atingidas e a

campanha foi repetida no final de 2010 e em 2011.

MUDARÍAMOS…

. Ao invés de usar contas criadas exclusivamente para a ação, usaríamos as contas oficiais da Visa.

. Isso criaria uma fidelidade com o consumidor.

. E no futuro seria uma ótima ferramenta de contato: tanto para interagir com o usuário quanto para divulgar novas ações ou qualquer outro tipo de comunicado.

GRUPO.

Érica Vieira,Victória Castro eYago Cury.