Marketing e Comércio Eletrônico - Catálogos Eletrônicos e outros mecanismos de mercado

13/5/2009

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Catalogos Eletrônicos

E outros mecanismos de mercado

Objetivos de aprendizagem

Discutir os principais passos no desenvolvimento de uma aplicação de CE.

Descrever as principais aplicações de CE e enumerar suas principais dificuldades.

Enumerar as principais opções para desenvolver aplicações de CE, juntamente com seus benefícios e limitações.

Descrever as diversas opções para desenvolver e-aplicações externamente.

Discutir os principais componentes de um catálogo eletrônico e de um conjunto de aplicações de CE

Objetivos de aprendizagem (cont.)

Descrever os diversos métodos para conectar um aplicativo de CE a sistemas e bancos de dados de back-end.

Descrever os critérios para selecionar um fornecedor externo de pacotes.

Compreender o valor e as utilizações dos arquivos de registro nas aplicações de CE.

Discutir a importância e as dificuldades na manutenção de uma aplicação de CE.

Catálogos eletrônicos

Catálogos eletrônicos — Versão virtual dos tradicionais catálogos de produtos, que contêm descrições e fotos dos produtos, juntamente com informações sobre várias promoções, descontos, métodos de pagamento e métodos de entrega.

Catálogos Eletrônicos ( Catálogo Eletrônico de Produtos e Serviços em CD ROM, Multimídia, no web site, na intranet, na extranet e outros)

Consistem em um banco de dados sobre produtos com recursos de busca e apresentação.

Todas as informações de seus produtos/serviços são armazenados em uma única base de dados, que pode ser alterada de forma rápida (através de pesquisas de fácil execução).

Objetivos: anunciar e promover produtos e serviços. O catálogo de produtos disponível, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, constantemente disponível para sua força de vendas, representantes, revendas, distribuidores e clientes.

Qualidades do catálogo eletrônico:1) Dinâmica da apresentação de informações — estáticos ou dinâmicos

2) Grau de customização — padronizados ou customizados

3) Integração com os processos de negócios – pedidos, pagamento, intranets, extranets de clientes, etc.

Classificações dos catálogos

eletrônicos

Catálogos eletrônicos permitem a integração de:Registro e atendimento de pedidos

Pagamento eletrônico

Fluxo de trabalho em intranet

Sistemas de inventário e contabilidade

Extranet de fornecedores

Relacionamento com catálogos em papel

Catálogos customizados

Montados especialmente para:Uma empresa

Um comprador individual

Sistemas de customização podem:Criar recursos exclusivos com valor agregado

Permitir ao cliente fazer o pedido

Incluir preços, produtos e formatos de apresentação individualizados

Identificar automaticalmente as características de clientes com base nos registros de transações

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Componentes e suítes de CE

terceirizados (cont.)

Recursos dos catálogos eletrônicosModelos para a criação de lojas virtuais e de páginas de catálogo

Cesta de compra eletrônica

Formulários de pedidos baseados na Web para realização de compras seguras

Um banco de dados para guardar as descrições dos produtos, os preços e os pedidos dos clientes

Integração com um software terceirizado para cálculo de taxas e custos de envio, bem como para cuidar da distribuição e do atendimento de pedidos

Ferramentas de busca

Ferramenta de busca — programa de computador que pode acessar um banco de dados de recursos da Internet, buscar por informação específica ou por palavra-chave e apresentar os resultados.

Agente (inteligente) de software —software capaz de executar tarefas rotineiras que exigem inteligência.

Usuários de comércio eletrônico usam tanto ferramentas de busca como agentes inteligentes

Ferramentas de busca encontram produtos ou serviços

Agentes de software executam outras tarefas (comparações)

Catálogos eletrônicos

Evolução dos catálogos eletrônicos

Fornecedores — anunciam e promovem

Clientes — fonte de informações e comparações de preços

Consistem de bancos de dados sobre produtos, índice, recursos de busca e função de apresentação

Reprodução de texto que aparece em catálogos em papel

Mais dinâmicos, customizados e integrados

As principais aplicações de CE e

suas funcionalidades

Uma loja virtual deveria oferecer aos compradores a possibilidade de:Descobrir, buscar, avaliar e comparar produtos

Selecionar produtos e negociar preços

Fazer pedidos usando uma cesta de compras

Pagar pelas compras, em geral com crédito

Confirmar os pedidos

Rastrear os pedidos a partir de seu envio

[ voltar para página de modelos ] [ voltar para página de modelos ][ voltar para página de modelos ]

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Gerenciamento dos pedidos efetuados na loja-virtual, impressão, alteração de status, etc.Cadastro de produtos, organizados em categorias.Permite inclusão, alteração e exclusão de produtos.Informações cadastrais dos clientes e respectivoshistóricos de seus pedidos efetuados na loja-virtual.Emissão de relatórios sobre pedidos, clientes, produtos,faturamento, etc

1. Configuraçõesda lojaDefina as informaçõesgerais de sua loja comonome, emails de contato,endereço físico da suaempresa, telefones, etc.

3. Formas de freteSua loja necessita realizar oenvio dos pedidos. Habilitepara isso as formas de freteque estarão disponíveispara seus pedidos, informeo local de origem, taxas eValores.

2.Cadastro deprodutosUma das partes principaisdo sistema é o cadastro dosprodutos, inicie por esteprocesso, defina osprodutos que deseja venderem sua loja.

4.Formas depagamentoHabilite as formas depagamento que estarãodisponíveis em sua loja,para algumas das formasde pagamento há um guiaexplicando como habilitar aMesma.

5. Configuração do layoutSelecione qual layoutdeseja usar em sua loja.Implemente também alogomarca de sua empresano cabeçalho

Iniciando ...Para iniciar o uso da loja é necessário que configure alguns itens importantes para o funcionamento correto da loja e sistema, veja os passos deve seguir de acordo com os itens relacionados abaixo:

5 pedidos5 clientes

ConfiguraçõesConfigurações gerais da loja virtual

LayoutConfigurações relacionadas a layout e apresentação de informações da loja

ScriptsConfigurações de scripts especiais para sua loja

LeilãoConfigurações relacionadas a integração com sites de leilões

Configurações gerais da loja virtual

http://www.sisecommerce.com.br

As principais aplicações de CE e suas

funcionalidades (cont.)

O comerciante precisa:Oferecer acesso a catálogos personalizados

Fornecer cesta de compras eletrônica

Verificar o crédito do cliente e aprovar as compras

Processar os pedidos (serviços de back-end)

Providenciar a entrega dos produtos

Rastrear as remessas para certificar-se de que sejam entregues

Permitir que compradores e visitantes se registrem, façam comentários ou peçam informações adicionais


suas funcionalidades (cont.)

O comerciante precisa (cont.)Responder a perguntas dos clientes

Analisar compras para customizar experiências dos compradores

Fornecer suporte pós-venda baseado na Web

Fornecer serviços de tradução, se necessário

Medir e analisar o tráfego no site



Uma loja virtual deve conter três subsistemas inter-relacionados:1. Sistema de vendas ou loja virtual que

oferece o catálogo de produtos e uma cesta de compras

2. Sistema de transações para o processamento de pedidos, pagamentos e outros aspectos da transação

3. Canal de pagamentos que envie pagamentos para sistemas financeiros preexistentes

Cestas de compras

Cesta de compra virtual — uma tecnologia de processamento de pedidos que permite aos clientes acumular itens que desejam comprar enquanto continuam a explorar a loja virtual

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Site B2B de fornecedores (lado da venda):Catálogos personalizados e páginas Web para todos os principais compradores

Canal de pagamentos B2B

Recursos de negociação de contratos eletrônicos

Configuração de produtos por clientes

Recursos de programas de afiliação

Alertas de negócios



Catálogos agregadosFerramenta de busca para localizar itens com características específicas

Ferramenta de comparação para fornecedores alternativos

Mecanismo de pedidos

Recursos de orçamento e autorização

Comparação de uso (entre vários departamentos)

Mecanismo de pagamento (ex.: uso de cartão de compra)

Leilões

Leilão — mecanismo de mercado pelo qual um vendedor faz uma oferta para vender um produto e compradores fazem lances até que se chegue a um preço final

Leilões lidam com produtos e serviços para os quais os canais de marketing convencionais são ineficazes ou ineficientes

Leilões eletrônicos

Leilões eletrônicos — leilões conduzidos on-lineSites hospedeiros na Internet funcionam como corretoras, oferecendo:

Serviços para que vendedores coloquem seus bens à venda

A possibilidade de compradores fazerem lances por esses itens

Muitos sites têm certas regras de etiqueta que devem ser cumpridas para que se façam transações justas

Leilões eletrônicos (cont.)

Os principais leilões on-line oferecem:Produtos ao consumidor

Peças eletrônicas

Obras de arte

Pacotes de férias

Passagens aéreas

Itens de colecionador

Suprimentos e estoques excessivos leiloados por empresas B2B

Apreçamento dinâmico

Apreçamento dinâmico — preços que mudam com base nos relacionamentos de oferta e demanda em um dado momento

As quatro principais categorias de apreçamento dinâmico baseiam-se no número de compradores e vendedores envolvidos:

Um comprador, um vendedor

Um vendedor, muitos compradores potenciais

Um comprador, muitos vendedores potenciais

Muitos vendedores, muitos compradores

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Quadro 2.9

Leilão inglês, preço crescente

Quadro 2.10

Processo do leilão reverso

Limitações dos leilões eletrônicos

Possibilidade de fraude — receber produtos com defeito ou receber bens/serviços sem pagar

Participação limitada — somente mediante convite ou somente para empresas

Falta de segurança — leilões C2C às vezes não são feitos em ambiente criptografado

Software limitado — há poucas soluções “completas” ou “comerciais” para implementar



Leilões reversosCatálogo de itens a serem leiloados e sua descrição

Ferramenta de busca

Páginas pessoais para eventuais grandes fornecedores

Mecanismo de leilão reverso

Mecanismo para preparar, divulgar, gerenciar e responder às cotações do comprador

Possibilidade de fazer lances de maneira dinâmica

Aprovação automática do fornecedor e fluxo de trabalho



Leilões reversos (cont.)Colaboração eletrônica com parceiros de negócios

Padronização na redação das cotações

Mapa do site

Mecanismo para seleção dos fornecedores que devem participar

Compatibilização automática entre fornecedores e cotações

Fluxo de trabalho automático do processo de negócios

Possibilidade de os fornecedores usarem m-commerce para fazer seus lances

Tradução automática

Capítulo 12

Construindo as aplicações e a infra-estrutura do comércio

eletrônico

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Cenário e estrutura do desenvolvimento

de aplicações de CE

Processo de desenvolvimentoPasso 1: A criação de uma arquitetura de CE inclui:

Metas empresariais e visão para o site

Informações e dados necessários para atender às metas e à visão

Módulos de aplicação para fornecer e gerenciar informações e dados

Hardware e software específicos em que vai funcionar cada módulo específico

Recursos humanos e procedimentos para implementação da aquitetura

Cenário e estrutura do desenvolvimento

de aplicações de CE (cont.)

Passo 2: Selecionar uma opção de desenvolvimento — desenvolvimento interno, terceirizado ou uma combinação dos dois

Passo 3: Instalação, teste e disponibilizaçãoTeste de unidade — teste de aplicativos de software um de cada vez

Teste de integração — teste da combinação de módulos de aplicação que atuam em conjunto

Teste de usabilidade — teste da qualidade da experiência do usuário ao interagir com um site Web

Teste de aceitação — determinar se um site Web atende aos objetivos de negócios e à visão originais

Passo 4: Operação e manutenção — deveria ser continuamente atualizado

Critérios para selecionar uma

abordagem de desenvolvimento

Flexibilidade

Necessidade de informações

Amigabilidade para o usuário

Recursos de hardware e software

Instalação

Serviços de manutenção

Qualidade do fornecedor e histórico

Estimativa de custos

Avaliação de benefícios

Funcionários

Evolução tecnológica

Escalabilidade

Tamanho

Desempenho

Confiabilidade

Segurança

Seleção de fornecedores e

softwares

Passos para a seleção de pacotes de software1. Identificar poteciais fornecedores

2. Determinar os critérios de avaliação

3. Avaliar fornecedores e pacotes

4. Escolher o fornecedor e o pacote

5. Negociar um contrato

6. Estabelecer um acordo de nível de serviços

Questões gerenciais

Quais são nossas perspectivas de negócios?

Temos um plano sistemático de desenvolvimento?

Desenvolvimento interno ou externo?

De que maneira devemos escolher um fornecedor e um software?

Nós analisamos os dados?

Seleção de fornecedores e softwares

(cont.)

Identificação de fornecedores potenciais; eliminar:Fornecedores pequenos demais

Fornecedores com reputações questionáveis

Pacotes sem as características requeridas

Pacotes incompatíveis com hardware, sistema operacional, rede etc.

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(cont.)

Determinar o critério de avaliaçãoCaracterísticas do fornecedor

Requisitos funcionais do sistema

Requisitos técnicos que o software deve satisfazer

Quantidade e qualidade da documentação fornecida

Suporte do fornecedor do pacote


(cont.)

Avaliar fornecedores e pacotes; determinar as lacunas entre:As necessidades da empresa, especificadas pelas exigências

Recursos dos fornecedores e de seus pacotes de aplicações


(cont.)

Escolher o fornecedor e o pacoteEsforço adicional de desenvolvimento necessário para adequar o sistema às necessidades da empresa ou para integrá-lo ao ambiente da empresa

Opiniões dos usuários e do pessoal de TI que terão de usar e dar suporte ao sistema


(cont.)

Negociar um contratoEspecificar o preço do software

Determinar o tipo e a quantidade de suporte a ser fornecido pelo fornecedor

Usar especialistas em compra de software que auxiliem nas negociações e redijam ou aprovem o contrato


(cont.)

Estabelecer um acordo de nível de serviçosAcordos formais relacionados à divisão de trabalho entre uma empresa e seus fornecedores

Definir as responsabilidades dos parceiros

Fornecer uma estrutura para o planejamento de serviços de assistência

Permitir que a empresa retenha o máximo de controle sobre seus sistemas

Análise de uso e administração

de sites

Arquivos de registroRegistro mantido por um servidor Web de cada vez que um usuário acessa o servidor; mantido em formato comum de arquivo de registro, cada linha desse arquivo de texto detalha um acesso individual

Pageviews por intervalo de tempo

Pageviews de clientes registrados

Pageviews por indicação

Pageviews de acordo com a plataforma de hardware, o sistema operacional, o navegador e/ou a versão do navegador do visitante

Pageviews de acordo com o hospedeiro do visitante

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Resumo

Os principais passos no desenvolvimento de uma aplicação de CE.

As principais aplicações de CE e suas principais dificuldades.

As principais opções para desenvolver aplicações de CE, seus benefícios e limitações.

As opções para desenvolver e-aplicações externamente.

Os principais componentes de um catálogo eletrônico e da suíte de aplicações de CE

Resumo (cont.)

Os métodos para conectar um aplicativo de CE a sistemas e bancos de dados de back-end.

Os critérios para selecionar um fornecedor externo de pacotes.

O valor e as utilizações dos arquivos de registro (log files) nas aplicações de CE.

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