MARKETING E POSTURA PESSOAL E PROFISSIONAL ppt … · de bons hábitos.” ... Aplicação do...

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MARKETING E POSTURA PESSOAL

E PROFISSIONAL Aurenívea Almeida

2010

Como funcionamos?

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FísicaEmocionalEspiritual

As dimensões do Ser Humano

DEPOIMENTOSQuem é o profissional que Quem é o profissional que

precisamos ser?precisamos ser?“Queremos pessoas inquietas, com brilho “Queremos pessoas inquietas, com brilho

nos olhos e vontade de realizar, nos olhos e vontade de realizar, eternamente insatisfeitas com o que eternamente insatisfeitas com o que

acabaram de fazer e dispostas a entregar acabaram de fazer e dispostas a entregar algo a mais”algo a mais”

Thiago Porto Thiago Porto –– Gerente de RH da AmBevGerente de RH da AmBev

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DEPOIMENTOSQuem é o profissional que Quem é o profissional que

precisamos ser?precisamos ser?“Vivemos em um ambiente em constante e “Vivemos em um ambiente em constante e rápida transformação. Temos de preparar as rápida transformação. Temos de preparar as pessoas para enfrentar problemas que ainda pessoas para enfrentar problemas que ainda desconhecemos e lidar com tecnologias que desconhecemos e lidar com tecnologias que

nem sequer foram criadas”nem sequer foram criadas”Eline Kullock Eline Kullock –– Grupo FocoGrupo Foco

O QUE É UM PROFISSIONAL O QUE É UM PROFISSIONAL EXCELENTE?EXCELENTE?

QUAL O GRAU DE DEDICAÇÃO NECESSÁRIO PARA SE OBTER A

QUALIDADE DESEJADA ATINGIR A EXCELÊNCIA?

SERÁ NECESSÁRIO

MATAR UM LEÃO POR DIA???

O QUE É UM PROFISSIONAL EXCELENTE?

“A excelência não é um feito, mas a seguida repetição de bons hábitos.”

ARISTÓTELES

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Vemos e interpretamos o que queremos.

E o nosso cliente?O que ele vê?

O que ele sente?

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PERCEPÇÃOPERCEPÇÃOÉ o processo pelo qual os

indivíduos organizam e interpretam suasimpressões sensoriais visando darsignificado ao seu ambiente.

É o processo pelo qual osindivíduos selecionam, organizam,armazenam e recuperam informações.

- Quem é você? Que características o tornam umapessoa interessante e especial?

- O que você faz da sua vida pessoal e profissional?

- Qual sua imagem perante as pessoas?

- O que tem a oferecer?

- Quais seus pontos fortes e habilidades?

- Quais seus pontos a desenvolver?

- Sua imagem pessoal e profissional está adequadapara a instituição que você representa?

AUTOCONHECIMENTOAUTOCONHECIMENTO

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AUTOCONHECIMENTOAUTOCONHECIMENTOPONTOS FORTES

OPORTUNIDAES

PONTOS FRACOS

AMEAÇAS

O QUE ESPERAR DE UM O QUE ESPERAR DE UM PROFISSIONAL?PROFISSIONAL?

� Espera-se que todo profissional tenha um preparo básico,mas o novo profissional deve demonstrar também disciplinae interesse incansáveis para aprender;

� É necessário ter um ânimo permanente, disposição para otrabalho e perseverança;

� O profissional de hoje deve demonstrar disponibilidade eboa administração do seu tempo e das suas tarefas;

� Muitas organizações começam a mostrar interesse eminvestir na capacitação de seus funcionários, mas, paraisso, é preciso uma sólida relação de confiança mútua;

� A ética é fundamental no trabalho.

QUE COMPORTAMENTOS QUE COMPORTAMENTOS QUEREMOS DESENVOLVER?QUEREMOS DESENVOLVER?

Conhecimento

Habilidades

Atitudes

Valores

Motivação

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O que é Postura?Segundo Aurélio:

Posição do corpo ou de parte dele.

Modo de pensar e agir; atitude.

QUESTÕES RELACIONADAS QUESTÕES RELACIONADAS AO COMPORTAMENTOAO COMPORTAMENTO

VISÃO SISTEMICAVISÃO SISTEMICA

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FLEXIBILIDADEFLEXIBILIDADE

1 desafio – 3 SOLUÇÕES

COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIASCompetências

Aplicação do Conhecimento, Habilidade e Atitudes(CHA).

Competência crítica dos negócios

Maneira pela qual a empresa quer ser reconhecidapela sociedade, tendo como base sua missão, visão evalores transformados em Conhecimento, Habilidade eAtitudes.

Competências Humanas

Saber agir de maneira responsável. Implica mobilizar,integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidad es,que agregam valor econômico à organização e valor socialao indivíduo.

Aprenda a administrar as

emoções para se relacionar melhor

com os outros!

Inteligência Emocional

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Inteligência EmocionalO que leva as pessoas a agirem assim?

Inteligência EmocionalO que é inteligência emocional?

Inteligência emocional ésaber administrar as próprias

emoções para se relacionar melhor consigo e compreender o

comportamento das outras pessoas para melhorar a interação com elas.

Inteligência EmocionalO que é inteligência emocional?Competências pessoais

► Autoconsciência► Autocontrole

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Inteligência EmocionalO que é inteligência emocional?Competências social

► Consciência social► Administração de relacionamentos

EFICIÊNCIA X EFICÁCIA

IMAGEM

Qual o negócio da empresa em que trabalho?

O que vendo?O que queremos vender com a nossa

imagem?Minha imagem está adequada ao

local?

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IMAGEMFísica:� Cabelo� Uniforme� Crachá visível� Unhas� Calçado� Acessórios� Maquiagem

Postura:� Iniciativa� Capacidade de

resposta� Liderança� Raciocínio rápido� Tomada de decisão� Pontualidade� Responsabilidade� Transparência

Emoção:• Segurança• Atenção• Simpatia• Cordialidade

Evitar Modismos e Estilo de Vida Particular

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MARKETING PESSOALPode ser definido como uma

estratégia individual para atrair edesenvolver contatos e relacionamentosinteressantes do ponto de vista pessoale profissional, bem como para darvisibilidade a características,habilidades e competências relevantesna perspectiva da aceitação e doreconhecimento por parte de outros.

MARKETING PESSOALTeste seu Marketing Pessoal1. Ao lado de cada campo estão afirmações sobresua capacidade de autopromoção.2. Você deve dar notas para cada uma de 1 a 10.3. Quanto mais você se aproximar da afirmação feita,mais pontos deve receber (10 é a nota máxima!).4.Importante: é necessário dar notas para todas asafirmações.

Faça o teste e veja o resultado no final.

MARKETING PESSOALTeste seu Marketing Pessoal1. Procuro estar a par do valor de mercado de

minha atividade profissional. NOTA:

2. Gosto de me relacionar e me sinto bem compessoas de outras áreas. NOTA:

3. Penso num plano de desenvolvimento deminha carreira para os próximos cinco anos.NOTA:

4. Estou consciente de que meu trabalho éimportante para a empresa. NOTA:

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MARKETING PESSOAL

5. Procuro estar sempre atento a melhoria demeus conhecimentos, postura profissional eaparência pessoal. NOTA:

6. Faço adaptações do meu currículo de acordocom quem vai recebê-lo, para torná-lo maiseficiente. NOTA:

7. Conheço minhas habilidades e deficiências;procuro evidenciar as primeiras e melhorar assegundas. NOTA:

MARKETING PESSOAL8. Revejo meu currículo para mantê-lo atualizadoe torná-lo criativo. NOTA:

9. Procuro manter contatos profissionais comoutras empresas E com empresas derecolocação, para não perder oportunidades.NOTA:

10. Procuro saber o que o mercado precisa para,assim, me atualizar e me tornar mais competitivo.NOTA:

MARKETING PESSOALRESULTADOS

0 a 3 - Você ainda não despertou para aimportância do marketing pessoal. Assim, não seexpõe e, às vezes, tende a ser preterido poralguém que está menos capacitado, mas que temmaior desenvoltura para se autopromover. Tenteencarar a carreira como algo que precisa deinvestimento.

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4 a 7 - Você já despertou para a importância de teruma imagem profissional eficiente, mas estáapenas aprendendo a divulgar o seu trabalho.Procure expor-se mais e não tenha medo decompetir, além de mostrar, sem arrogância ouexibicionismo, suas vitórias e habilidades. Não sedescuide do seu currículo.


7 a 10 - Você encara a carreira como um negócio eestá sempre investindo nele. Sabe como divulgarseu trabalho, seu potencial e seus interesses,além de manter o controle dos resultadosobtidos. Só precisa ter cuidado para nãoexagerar.

Fonte: Grupo Catho

MARKETING PESSOAL

Elementos fundamentais na prática do marketingpessoal, são:

- A qualidade do posicionamento emocional paracom os outros;- A comunicação interpessoal;- A montagem de uma rede relacionamentos;- O correto posicionamento da imagem;- A prática de ações de apoio, ajuda e incentivopara com os demais.

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MARKETING PESSOAL� Currículo;� Cursos de especialização;� Idiomas (comece pelo português);� Busque certificações;� Leituras (livros, jornal, artigos);� Ações x atitudes;� Comunicação;� Seja bem-humorado, sorria;� Livre-se das crenças limitantes;� Torne as situações mais leves;� Empatia, tolerância,� Honestidade;� O sábio e o aprendiz.

MARKETING PESSOAL

Começa por

Missão

Visão

Valores

Começar por saber quem você é, no que vocêrealmente acredita, qual sua missão na vida, qual

é sua visão do futuro.

MARKETING PESSOAL

� Visionários;� Sabem tomar decisões;� Fazem diferença;� Exploram ao máximo as oportunidades;� Determinados e dinâmicos;� Dedicados;� Otimistas;� Apaixonados pelo o que fazem;� Independentes, constroem seu próprio destino;

Características dos empreendedoresde sucesso

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MARKETING PESSOAL

� Ficam ricos; � Formadores de equipe;� Bem relacionados (Networking);� Organizados;� Planejam, planejam, planejam;� Possuem conhecimentos;� Assumem riscos calculados;� Criam valor para a sociedade.

Características dos empreendedoresde sucesso

MARKETING PESSOALSe você não se auto-promover, sabe o que vai

acontecer?

NADANADA

“ Medo é algo que se aprende a sentir ; jáque é aprendido pode-se desaprendê-lo”

Karl Menninger

COMUNICAÇÃO

VAMOS REFLETIR!!!

Principais dificuldades/barreiras à comunicação:

INDIVIDUAL

EM GRUPOS

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COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

VOCÊ SABE OUVIR?????

SEJA TODO OUVIDOS!!!

COMUNICAÇÃO1. Para ouvir, você costuma se colocar, de forma dis ponível, de

frente para quem vai lhe falar, assegurando um ambi ente favorável?

( ) geralmente ( ) às vezes ( ) raramente

2. Ao escutar, você costuma observar quem está fala ndo?


3. Decide, julgando pela aparência e maneira de fal ar do outro, se o que ele tem a dizer vale a pena ou não?


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COMUNICAÇÃO4. Você costuma escutar, procurando principalmente ver as ideias

do outro?


5. Enquanto ainda ouve seu colega, você já está pen sando nas suas próprias ideias e trata logo de apresentá-las para a outra pessoa?


6. Você da realmente atenção a quem está falando?


COMUNICAÇÃO7. Ouvindo uma opinião com a qual não concorda, voc ê

interrompe imediatamente a outra pessoa?


8. Antes de emitir sua opinião sobre alguma coisa q ue ouviu, você procura verificar se compreendeu o que lhe foi dito ?


9. Sentindo que suas convicções estão sendo abalada s pelo que ouve, você trata de “desligar o receptor”?


COMUNICAÇÃO10. Você procura, conscientemente, avaliar a lógica e a

credibilidade do que ouve?


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COMUNICAÇÃOQuestão Geralmente Às vezes Raramente

1 10 05 00

2 10 05 00

3 00 05 10

4 10 05 00

5 00 05 10

6 10 05 00

7 00 05 10

8 10 05 00

9 00 05 10

10 10 05 00

COMUNICAÇÃOAFERIÇÃO

Até 70 pontos:

Você não tem o hábito de ouvir ativamente

De 70 a 90 pontos:

Você ouve bem e pode melhorar

De 90 a 100 pontos

Você é excelente ouvinte. Sabe escutar. Parabéns!!

COMUNICAÇÃOFORMAS DE SABER OUVIR MELHORFORMAS DE SABER OUVIR MELHOR

1. Comprometa-se a saber ouvir melhor

2. Reflita antecipadamente sobre seu interlocutor;

3. Limite seu discurso;

4. Pare de se preocupar com o que virá depois;

5. Pare de tirar conclusões rápidas sobre aspessoas e as coisas;

6. Concentre-se menos em si mesmo;

7. Adote uma atitude de ouvinte;

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COMUNICAÇÃOFORMAS DE SABER OUVIR MELHORFORMAS DE SABER OUVIR MELHOR

8. Segure suas emoções;

9. Concentre-se nas palavras do seu interlocutor;

10. Monitore mensagens não-verbais;

11. Faça perguntas;

12. Diga ao seu interlocutor o que ouviu.

COMUNICAÇÃOMensagens verbais:Palavras 7%Voz 38%

Mensagens não verbais:Linguagem corporal 55%

COMUNICAÇÃO

AA BB CC

VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO(movimento, sensações,

sentimentos)

CANAIS DE COMUNICAÇÃOCANAIS DE COMUNICAÇÃO

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COMUNICAÇÃOCANAIS DE COMUNICAÇÃOCANAIS DE COMUNICAÇÃO

• Movimento dos olhos para cima

• Pensam, entendem e vêem o mundo através de imagens;

• Adoram ilustrações, objetos, cenários;

• Apreciam a estética e a beleza,combinam roupas, sãoorganizadas;

• Falam alto, rápido e forte;

Exemplo: Faustão

COMUNICAÇÃO VISUAL


COMUNICAÇÃO VISUAL

Palavras usuais

analisar, a olho nu, brilhante, claro, examinar, enxergar, manter o foco,

flash, deu um branco, olhar, ponto de vista, lampejo, ver claramente


COMUNICAÇÃO AUDITIVA• Movimento horizontal dos olhos;

• Incomodam-se com ruídos poisdesconcentram-se;

• São objetivos, diretos e atentos ao usode palavras adequadas;

• Gostam de ler em voz alta; gravamimediatamente a letra de uma música;adoram ouvir rádio, CD´s;

• Falam moderadamente (ritmo, tom devoz);

Exemplo: Tom Cavalcante

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COMUNICAÇÃO AUDITIVA

Palavras usuais

anunciar, bem informado, chamar, declarar, discutir, debater, exclamar, soa bem, expressar a opinião, gritar,

reclamar


COMUNICAÇÃO CINESTÉSICA• Movimento dos olhos para baixobuscando seus sentimentos e emoções;

• Gostam de se sentirem bem,confortáveis e se importam menos com aestética;

• São atraídas por cheiro de comida epaladar;

• Adoram tocar e serem tocadas pelaspessoas ou mesmo nos objetos;

• Falam baixo, lento e mais grave;

Exemplo: Jô Soares


COMUNICAÇÃO CINESTÉSICA

Palavras usuais

sinto, caloroso, pegar, estou aborrecido, fui afetado, está amargo, está áspero, está muito

frio, está insuportável, está macio, sensível

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� Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com amoda e os modismos;� Cores escuras emagrecem e passamsobriedade e segurança; cores claras engordame passam� Descontração;� Roupas discretas em cores harmoniosas;� Fuja à tentação do jeans; cuidado com operfume!� Escolha relógio e acessórios quecomplementam sua roupa; cuidado com osexcessos;� Gravata também é um acessório.

Dicas importantes ao vestir no ambiente de trabalho

HOMEM� Prefira ternos escuros;� Pesquise tecidos que melhor se adaptam à suaregião e estilo pessoal;� A meia é uma extensão da calça;� Evite gravatas de bichinhos, de crochê oufrouxa no colarinho...;� Evite camisa quadriculada ou listrada;� A barba deve ser feita todos os dias;� Cuidado com a combinação calçado e calça.


MULHER� Evite decotes e transparências;� Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho;� Cuidado com babados e rendas;� Prefira cores discretas, sem estampas fortes;� Maquiagem deve ser discreta e funcional;� Opte por sapatos fechados;� Cuidado com o pescoço e colo à mostra.


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� Prendedor de gravata está em desuso;� A gravata deve chegar até a altura do cinto;� Nunca fume em reuniões, visitas ou locaisfechados;� Blazer é um coringa para homens e mulheres;� Cuidado para não exceder nas festas deempresa;� Nunca seja o último a sair dos eventos;� Bolsas pequenas mostram maior refinamento edelicadeza;� Esteja atento e seja cordial com todos;� Jamais chame o cliente de querido, meu bem,benzinho;

Dicas e regras para o dia-a-dia

� Sempre ande com cartões de visita atualizados;� Conheça os usos e costumes de cada local epreste atenção aos detalhes;� Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois;� Nunca trate de assuntos particulares próximo aclientes;� Lembre-se que cada cargo ou função demandaalgumas posturas e responsabilidadesdiferentes;� Nunca reclame ou fale mal da empresa em quetrabalha perto de clientes e fornecedores.

Dicas e regras para o dia-a-dia

�o Chegar e não cumprimentar�o Ler enquanto outros estão conversando�o Conversar enquanto outros estão lendo�o Dar gargalhadas ruidosas�o Criticar alguém na frente dos outros�o Falar mal de uma pessoa ausente�o Cortar unhas na presença de outras pessoas�o Sussurrar ou rir em um templo religioso�o Deixar um convidado sem lugar para sentar�o Tocar numa obra de arte sem estar autorizado�o Não expressar gratidão ao receber um presente

Evite sempre

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� Chegar e não cumprimentar;� Ler enquanto outros estão conversando;� Conversar enquanto outros estão lendo;� Dar gargalhadas ruidosas;� Criticar alguém na frente dos outros;� Falar mal de uma pessoa ausente;� Cortar unhas na presença de outras pessoas;� Sussurrar ou rir em um templo religioso;� Deixar um convidado sem lugar para sentar;

Evite sempre

� Deixar um convidado sem lugar para sentar;� Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;� Não expressar gratidão ao receber umpresente;� Rir dos erros alheios;� Começar a comer logo depois de sentar àmesa;� Falar enquanto um artista se apresenta;� Não retribuir um sorriso;� Não agradecer um elogio.

Evite sempre

Ofereça:

Talento é a sua vocação para determinadaocupação ou função.

Experiência é o que se adquire executandotrabalhos e aprendendo sempre com cada etapa daexecução.

Aperfeiçoamento é uma atitude positiva nadireção da experiência.

Conhecimento é a soma das experiências quevocê adquire ao longo dos trabalhos para os quaistem talento.

Você é o seu produto

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1) ENCONTRE GENTE2) ADAPTE-SE3) FAÇA O SEU COMERCIAL4) PROCURE NÃO COMETER ERROS5) DEDIQUE TEMPO6) PROMOVA-SE7) VISTA-SE BEM

Posicionamento profissional no mercado

FEEDBACKProcesso de ajuda e estímulo para mudança

de comportamento e/ou para aquisição e odesenvolvimento de competências.

POTENCIAL TALENTO

FEEDBACK

FEEDBACK

FEEDBACK

FEEDBACK

FORNECER FEEDBACKConsiste em revelar a sua percepção sobre

como “como o comportamento do outro estáafetando a você mesmo, as outras pessoas, a equipe,ao bom andamento dos trabalhos, a organização.

RECEBER FEEDBACKReconhecer como seus comportamentos está

sendo percebidos ou estão afetando as outraspessoas, as equipes de trabalho, os RESULTADOS.

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NETWORKINGRede de Relacionamentos

� Saia de casa;� Escreva/ Publique artigos / livros;� Participe de associações (xadrez);� Dê palestras / aulas;� Envolva-se com a Internet;� Participe de Eventos e faça novos contatos;� Inove, permita-se sair da rotina;� Viaje, visite novos lugares, pratique um esporte.

NETWORKINGRede de Relacionamentos

� Seja simples, diga “bom dia”;� Mande cartões de Natal;� Telefone em datas de aniversário;� Nada substitui o contato pessoal;� Forme uma corrente do bem;� Doe seu tempo;� Aumentar a rede e cultivá-la sempre, a longo prazo.

mudança.” Charles Darwin

“Não são os mais fortes da espécie que sobreviverão nem os mais inteligentes, mas aqueles que melhor se adaptarem à mudança.”

Charles Darwin

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[email protected]!!!

“Só o conhecimento traz o poder.”

Freud

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