MARKETING E TWITTER: ANÁLISE DA REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO

DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS

Rodrigo Santos Arruda

Problema

• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de divulgação de produtos, marcas e serviços?

Objetivos

Geral: • Analisar se o Twitter pode ser utilizado como

ferramenta de divulgação de um produto, marca ou serviço.

Específicos: • Verificar conceitos e requisitos relacionados ao

marketing digital.

• Descrever as principais estratégias de divulgação de produtos, marcas e serviços com o Twitter.

Metodologia

Caracterização:

• Pesquisa qualitativa.

• Pesquisa bibliográfica.

• Pesquisa documental.

Campo de investigação:

• Internet.

Procedimentos:

• Bibliográfica: Adolpho 2011, Bahia 1995, Coom 2009, Recuero 2009.

• Documental: Ferramentas e utilização do Twitter.

• Paralelo entre conceitos clássicos e a utilização do Twitter como ferramenta de divulgação.

Resultados e Discussão

Twitter: • Não é a única, nem a maior rede social na internet. • É uma rede onde o cotidiano se torna público. • A proposta era relativamente simples SMS/web.

• É comparável a redes offline. • Abrangência. • Dinamicidade. • Velocidade de resposta. • Nível de interação. • Proximidade.

Fig. 02 Facebook vs. Twitter, 2010

• “Ferramenta de comunicação que funciona nas duas mãos” Comm, 2009.

• Confiança gerada por tempo de resposta.

• SAC.

• Possibilidade de transformar um sentimento negativo em algo positivo.

Fig. 3. Infográfico: tempo de resposta ao cliente

Consumidor 2.0 Adolpho, 2011.

• O ato de compra é Coletivo.

• Pesquisa social.

• Interação com marca.

• Ampliação da experiência de consumo.

Fig.4 Influência das redes sociais na decisão de compra

O consumidor 2.0 pergunta, comenta, compartilha e interage.

Marketing e Publicidade no Twitter

• O marketing digital é dinâmico.

• Usa as características do consumidor 2.0.

8 Ps do marketing digital e Twitter

• 1º P – Pesquisa

• 2º P – Planejamento

• 3º P – Produção

• 4º P – Publicação

• 5º P – Promoção

• 6º P – Propagação

• 7º P – Personalização

• 8º P – Precisão

Linguagem e Estratégias

• Promocional

• Institucional

• Relacionamento

Considerações Finais

• O Twitter pode ser utilizado como ferramenta de divulgação de produtos, marcas e serviços.

• A pesquisa é relevante pelo crescimento da utilização do Twitter em marketing digital.

• Dificuldades encontradas devido ao dinamismo do Twitter e quanto aos critérios de sucesso de um perfil ou campanha.

• Sugere-se uma pesquisa posterior sobre a publicidade no Twitter como ferramenta de comunicação com o cliente.

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