MARKETING EM ODONTOLOGIA

235
JRPM

Transcript of MARKETING EM ODONTOLOGIA

Page 1: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 2: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 3: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 4: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“A Odontologia não é mais um portfólio de

negócios, produtos e serviços e sim de competências, buscando não mais mercados

atendidos e sim horizontes de oportunidades.”

José Roberto de Paiva Monteiro

Page 5: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Cirurgião - dentista

Consultor empresarial

Master in Business Administration - MBA Executivo em marketing - pelo Centro Federal de Educação Tecnológica - Cefet - do Ministério da Educação

Auditor líder em sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000

José Roberto de Paiva Monteiro

Page 6: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

José Roberto de Paiva Monteiro

Diretor-Presidente da “DOCTOR’S CONSULTORIA & MARKETING” - Empresa de Consultoria e Planejamento de Marketing para Clínicas e Profissionais Liberais

Vencedor do Concurso Nacional de Tema Livre do XII Congresso Internacional de Odontologia do Rio de Janeiro

Autor de “PROJETO PREVENIR - SAÚDE BUCAL LEVADA À SÉRIO!!!”

Autor de “MARKETING PARA PROFISSIONAIS LIBERAIS” Livro Digital em CD-ROM Multimídia

Page 7: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 8: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Cenário: macroambiente

“Você não tem escolha. Você não tem para onde fugir. O novo mundo

vai alcançá-lo de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é

preparar-se para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho,

heroico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios.

O mundo real.”

David CohenEditor da Revista Exame

Page 9: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Século XXI

“No limiar do Século XXI, as empresas que não tiverem

uma visão clara de como ser diferentes e únicas, serão

devoradas pela concorrência.”

Michael Porter

Page 10: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“No Século XXI os vencedores serão os que ficarem à

frente da curva de mudanças, criando novos mercados,

novos caminhos, impondo novas regras para competir e

desafiando o status quo.”

Charles Handy

Século XXI

Page 11: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Século XXI: Era da competição

Ambiente hipercompetitivo

Globalização

Concorrência transdisciplinar

Fronteiras setoriais incertas

Volatidade

Acesso direto aos fornecedores

Empresas especializadas

Tecnologias integradas

Page 12: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Globalização da Concorrência.

O Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro.

A virtualização do mundo.

Diferenciação pela inovação.

Tempo valendo mais do que o dinheiro.

Crescente consciência ambiental.

Século XXI: Tendências relevantes

Page 13: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Século XXI: Tendências relevantes

Padronização de produtos.

Concentração de empresas.

Crescente violência social.

Aumento do trabalho sem vínculo empregatício.

Aumento da informalidade nas empresas.

Crescente desregulamentação.

Valorização do indivíduo.

Valorização da qualidade de vida.

Page 14: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Direcionada por objetivos Direcionada pela visão

Tem foco no preço Tem foco no valor

Voltada para a qualidade do produto

Voltada para a qualidade total

Direcionada ao produto Direcionada ao cliente

Tem foco no acionista Tem foco nos acionistas, comunidade, parceiros, etc.

Ênfase financeira Ênfase na velocidade

Século XX Século XXI

Perfil da empresa competitiva

Page 15: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Organizada por funções Organizada matricialmente

Rígida e comprometida Flexível e aberta

Local, regional ou nacional Global

Integrada verticalmenteIntegrada com rede,

interdependente

HierárquicaTem poucos níveis e com

autonomiaAs máquinas são importantes As informações são

importantes

Eficiente, estável Inovadora, empreendedora

Perfil da empresa competitiva

Século XX Século XXI

Page 16: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Recrutar e conservar os MELHORES TALENTOS é prioridade estratégica

A capacidade de CONQUISTAR E FIDELIZAR clientes

A palavra-chave é SABEDORIA

Só se aprende com os ERROS

É mais importante saber a PERGUNTA CERTA do que a resposta certa

Século XXI: Maiores desafios

Page 17: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Diminuição conjuntural da receita

Aumento dos custos

Globalização: clientes mais exigentes

Competitividade mercadológica

Crescimento da odontologia de grupo

Cenário da Odontologia

Page 18: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Diminuição dos valores dos honorários

Condições de pagamento

Promoção de saúde

Migratório Mercosul

Abandono de tratamento

Cenário da Odontologia

Page 19: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

Cirurgiões Dentistas:269.526

Proporção: 1/1.034

Mulheres: 52%Homens: 48%

Page 20: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

Cirurgiões Dentistas:269.526

Vínculo Público: 51%Concentrados nas capitais:49%

Page 21: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

Cirurgiões Dentistas:269.526

Ortodontistas – MG: 1883

Ortodontistas – TC 13

Page 22: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

Cirurgiões Dentistas:269.526

Implantodontistas – MG: 1333

Implantodontistas – TC: 04

Page 23: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

1,63% a.a.Crescimento populacional:

7,4% a.a.Cirurgiões dentistas:

Page 24: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Faixa etária dos cirurgiões-dentistas:

Odontologia: Brasil

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Menos de25

25 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 Maior de 60

3%

22%

33%

23%

10% 9%

Page 25: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

População no Brasil:

205.005.555Total:

R$ 1.943,16Média salarial:

70%Mulher que define a compra:

JRPM

Page 26: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

Brasil:

5% dos Municípios

75% dos gastos em odontologia

Abrangência:

50% da população

72% de Cirurgiões-Dentistas

JRPM

Page 27: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

Atualmente:

PernambucoMaior ganho per capita por

Cirurgião-Dentista

Campinas e Rio de Janeiro

Maior consumo per capita por habitante

JRPM

Page 28: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Odontologia: Brasil

33% visita regularmente o Dentista

18% não visita de 1 a 2 anos

30% não visita de 3 ou + anos

19% nunca foram ao Dentista

25% commais de 5 s.m.

JRPM

Page 29: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

5º maior mercado mundial em produção

Mercado de beleza no Brasil

Consumo: $23,2 de consumo per capita a.a.

2º mercado mundial em faturamento

27º colocado no ranking mundial de consumo de produtos

JRPM

Page 30: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 31: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

O Que é

Filosofia de Marketing

Marketing?

Page 32: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Marketing é tão básico que não pode serconsiderado uma função separada.

Filosofia de Marketing

É o negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto e´,

do ponto de vista do consumidor...

O sucesso da empresa não é determinadopelo produtor, mas pelo consumidor.”

Peter Drucker

Page 33: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Marketing é dar satisfação ao clientede forma lucrativa.”

Filosofia de Marketing

Philip Kotler

Page 34: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Ciência do relacionamento humano,Profissional / cliente, centrada em

decisões e ações que possamcausar satisfação mútua.”

Filosofia de Marketing

José Roberto de Paiva Monteiro

Page 35: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Marketing Interno;

Marketing Externo;

Marketing Interativo.

Filosofia de Marketing

Page 36: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Produto

Praça

Preço

Promoção

Pessoas

Mix de Marketing

Page 37: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Marketing é atender necessidades e expectativas e, muitas vezes superá-las.

Filosofia de Marketing

O Marketing bem sucedido envolve ter disponível o produto ou serviço certo

no lugar certo, e certificar-se de que o cliente tenha conhecimento do produto.

Page 38: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Marketing é aquilo que a empresa deseja e trabalha para alcançar em um determinado tempo, como:

Filosofia de Marketing

Captação de Clientes;

Fortalecimento da Marca;

Fidelização de Clientes;

Divulgação de valores agregados;

Mudança da imagem da empresa no mercado.

Page 39: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

O principal objetivo de qualquer empresa é atingir as necessidades do seu cliente e satisfazê-las.

Público-alvo

Você sabe quem são seus clientes?

Você sabe quais são as características pessoais, sociais, culturais, econômicas e outras dos seus clientes?

Planejamento estratégico de MKT

Page 40: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Filosofia de Marketing

Clientes

Infraestrutura

Macroeconomia

Recursos

Tecnológicos

Valores

Agregados

Análisesob a óptica do

Marketing

Problemas a serem resolvidos

Oportunidades aserem exploradas

Page 41: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Só propaganda;

Enganar as pessoas;

Finalizado com a venda;

Só para grandes empresas;

Só para empresas industrializadas;

Apenas para empresas privadas;

Apenas para empresas que visam lucro.

Filosofia de Marketing

O Marketing não é:

Page 42: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Fabricar produtos com qualidade que atendam as expectativas geradas no cliente;

Oferecer serviços que encantem o cliente e que o tornem cativo;

Respeito ao consumidor;

Conquistar e manter clientes;

A resposta da empresa como um todo às demandas do consumidor;

É agir no mercado.

Filosofia de Marketing

Então Marketing é:

Page 43: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Filosofia de Marketing

Características dos serviços

Intangibilidade:Os serviços não podem ser

vistos, provados, sentidos,

ouvidos ou cheirados

antes de comprados

A qualidade dos serviços

depende de quem nos

proporciona e quando, onde e como são proporcionados

Variabilidade:

Inseparabilidade:Os serviços não

podem ser separados

dos seus fornecedores

Perecibilidade:

Os serviços não podem

ser estocados para

venda ou uso posterior

Serviços

Page 44: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

1. Profissionalismo e Habilidade

2. Atitudes e Comportamento

3. Facilidades de Acesso e Flexibilidade

4. Confiabilidade e Honestidade

5. Recuperação

6. Reputação e Credibilidade

Filosofia de Marketing

Marketing de serviços:

Critérios de qualidade

Page 45: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Empresa X Cliente

Filosofia de Marketing

Marketing

Marketing de Serviços

Marketing de Relacionamento

Page 46: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 47: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“O trabalho de marketing é converter as necessidades da sociedade em oportunidades

rentáveis”

Princípios de Marketing

Anônimo

Page 48: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

n.º 01

As variáveis subjetivas e emocionais são mais importantes para o cliente

do que os critérios racionais.

Princípios de Marketing

Page 49: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

n.º 02

Para se ter visão de marketing é necessário enxergar através dos olhos do cliente, entendendo com maior precisão o

que ele pensa e sente.

Princípios de Marketing

Page 50: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

n.º 03

Princípios de Marketing

“Fazer marketing” implica encontrar diferenciais para a sua empresa em relação à

concorrência. Neste sentido, é fundamental educar o seu cliente, mudando a visão que as

pessoas têm sobre a empresa.

Page 51: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

A primeira impressão é a que fica, raramente existe uma segunda boa oportunidade para desfazer uma primeira

má impressão.Capriche no primeiro contato com o seu cliente.

n.º 04

Princípios de Marketing

Page 52: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Marketing deve ser feito sobre pequenos detalhes da empresa.

Desta forma, teremos diferenciação e vantagem sobre o mercado concorrente.

n.º 05

Princípios de Marketing

Page 53: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 54: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Nossa meta como empresa (Wal-Mart) é prestar serviços aos consumidores

que não sejam apenas os melhores, mas que se tornem lendários”

Sistema de gestão da qualidade

Sam Walton

Page 55: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

A ISO 9000:2000 define qualidade como:

“Grau no qual um conjunto de característicasinerentes atende requisitos”

Sistema de gestão da qualidade

Page 56: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Controle de qualidade

“Parte da gestão da qualidade, focalizada ematender aos requisitos da qualidade”

Sistema de gestão da qualidade

ISO 9000 : 2000

Page 57: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Garantia da qualidade

“Parte da gestão da qualidade, focalizada emfornecer confiança de que os requisitos da

qualidade serão atendidos”

Sistema de gestão da qualidade

ISO 9000 : 2000

Page 58: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Atividades coordenadas para orientar econtrolar uma organização em

relação à qualidade”

Sistema de gestão da qualidade

Gestão da qualidade

ISO 9000 : 2000

Page 59: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Ciclo da qualidade

Planejar

ExecutarCorrigir

Verificar

Qualidade

Sistema de gestão da qualidade

Page 60: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Princípios da gestão da qualidade1. Foco no Cliente

2. Liderança

3. Envolvimento das Pessoas

4. Abordagem de Processo

5. Abordagem Sistêmica

6. Melhoria Contínua

7. Abordagem Factual à Tomada de Decisão

8. Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores

Sistema de gestão da qualidade

Page 61: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Princípio 1

As organizaçõesdependem dos

clientes

Determinar necessidades& expectativas do cliente

Requisitos

Satisfação do Cliente

Sistema de gestão da qualidade

Foco no cliente

Page 62: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Liderança

Os líderes estabelecem unidade de objetivo,orientação e ambiente interno no qual aspessoas se tornam plenamente envolvidas.

Princípio 2

Sistema de gestão da qualidade

Page 63: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

As pessoas são a essência da organização.

O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização.

Sistema de gestão da qualidade

Envolvimento das pessoas

Princípio 3

Page 64: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Um resultado desejado é mais eficientementeatingido quando os recursos e as atividades

são gerenciadas como um processo.

Sistema de gestão da qualidade

Abordagem de processo

Princípio 4

Page 65: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Identificar, entender e gerenciar um sistema deprocessos inter-relacionados para um dado

objetivo contribui para a melhoria da eficáciae da eficiência.

Sistema de gestão da qualidade

Abordagem sistêmica

Princípio 5

Page 66: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização.

“Parte da gestão da qualidade que focaliza no aumento da capacidade de atender os requisitos”.

(ISO 9000:2000)

Sistema de gestão da qualidade

Melhoria contínua

Princípio 6

Melhoria da qualidade:

Page 67: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Sistema de gestão da qualidade

Ciclo da melhoria contínua

Page 68: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Abordagem factual à tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas em análises lógica e intuitiva de dados e informações.

Sistema de gestão da qualidade

Princípio 7

Page 69: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a

capacidade de ambos de criar valor.

Relacionamento mutuante benéfico de fornecedores

Sistema de gestão da qualidade

Princípio 8

Page 70: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Objetivos do SGQ

Sistema de gestão da qualidade

1.Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar a sua satisfação.

2.Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processo.

3.Assegurar a melhoria contínua do processo.

4.Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo.

5.Monitorar a satisfação do cliente.

Page 71: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

1. Satisfação e lealdade dos clientes, porque se assegura que seus requisitos são atendidos.

2. Custos operacionais reduzidos através da redução dos custos da qualidade e eficiência aumentada, alcançada como resultado da prevenção intensificada versus correção.

3. Competitividade e lucratividade aumentadas à medida que produtos de qualidade estão sendo entregues e os custos operacionais são reduzidos.

4. Transferência melhorada de know-how dentro da empresa.

5. Motivação dos funcionários em alta à medida que eles trabalham mais eficientemente.

6. Implantação de um sistema interno para identificação e satisfação dos requisitos de treinamento na empresa, assegurando a lealdade das pessoas e diminuindo a rotatividade da mão-de-obra.

Benefícios do SGQ

Sistema de gestão da qualidade

Page 72: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

O cliente não percebe somente o resultado do serviço prestado, mas sim a sequência de atividades diferentes gerados pela empresa durante a prestação do serviço:

ele percebe o processo.

É importante saber que:

Sistema de gestão da qualidade

Page 73: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 74: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

1.Demográfica

2.Psicográfica

3.Geográfica

4.Comportamentais

Variáveis de segmentação

Público-alvo e segmentação de mercado

Page 75: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Faixa etária

Sexo

Religião

Faixa de Renda

Ocupação

Nível de Instrução

Raça

Família

Público-alvo e segmentação de mercado

Demográfica

Page 76: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Público-alvo e segmentação de mercado

Psicográfica Classe Social

Estilo de Vida

Personalidade

Page 77: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Religião

Área da cidade

Clima

Número de habitantes

Concentração (urbana, rural)

Público-alvo e segmentação de mercado

Geográfica

Page 78: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Taxa de uso

Benefício procurado

Ocasião da compra

Atitude em relação ao produto

Público-alvo e segmentação de mercado

Comportamentais

Page 79: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Análise de atratividade

Público-alvo e segmentação de mercado

Seleção do mercado-alvo

Tamanho do mercado

Crescimento

Rentabilidade

Concorrência

Page 80: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Público-alvo e segmentação de mercado

Seleção do mercado-alvo

xAtratividade

Objetivos e recursos da empresa

Page 81: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Público-alvo e segmentação de mercado

Análise da concorrência

Entrantes potenciais

Concorrentes na Indústria

Rivalidade

Substitutos

Fornecedores

Clientes

Governo

Ameaça de novos entrantes

Poder de negociação

Poder de negociação

Regulamentação

Ameaça de produtos ou serviços substitutos

Page 82: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Posicionamento da oferta

A lógica do posicionamento Busca de diferenciaiscompetitivos

Bases de diferenciaçãodo Produto

Características do produto

Nível de Desempenho

Durabilidade

Confiabilidade

Facilidade de conserto

Assistência Técnica

Estilo

Design

Público-alvo e segmentação de mercado

Page 83: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

xEscolha de Diferenciais

Posicionamento da oferta

Público-alvo e segmentação de mercado

Valor para o Consumidor

Custo para a empresa

Page 84: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Importância do benefício para o consumidor

Distintividade frente ao concorrente

Facilidade de comunicação do benefício

Visibilidade

Dificuldade de cópia pela concorrência

Rentabilidade da diferença

Requisitos de um posicionamento eficaz

Público-alvo e segmentação de mercado

Page 85: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

1. Posicionamento por atributo:

Público-alvo e segmentação de mercado

Samsung Vip: o menor celular

2. Posicionamento por benefício:

Leite Molico: para manter a forma

Shampoo Johnson & Johnson para crianças

3. Posicionamento demográfico:

Page 86: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

4. Posicionamento por empatia:

Nestlé: “Nossa vida tem você”

“Insetisan: um pouco mais caro mas muito melhor”

5. Posicionamento por preço/qualidade:

Público-alvo e segmentação de mercado

Celular Fizz da Philips: “mais fino do que ele, só quem usa”

6. Posicionamento por usuário do produto:

Page 87: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Público-alvo e segmentação de mercado

7. Posicionamento em relação à classe do produto:

Smart Club não é cartão de crédito

“Não é uma Brastemp”

8. Posicionamento em relação a um concorrente:

Relógio Omega: “A escolha de Cindy Crawford”

9. Posicionamento por endosso de personalidade:

Page 88: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Público-alvo e segmentação de mercado

10. Posicionamento por endosso de especialista:

Creme dental Philips: “O mais recomendado pelos Dentistas”

Kellogg’s: o cereal para o café da manhã

11. Posicionamento por ocasião de uso:

Page 89: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Público-alvo e segmentação de mercado

Celular Nokia: “O mundo todo só fala nele”

12. Posicionamento por popularidade:

Bacalhau da Noruega

13. Posicionamento por País de origem:

Page 90: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Mapa bidimensional de posicionamento

Público-alvo e segmentação de mercado

Qualidade do produto

BE

D

Preço

Concorrentes:A,C,D,E

C

A

Page 91: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Que atributos o consumidor do produto/serviço valoriza?

Matriz abaixo considera os atributos (variáveis) preço e qualidade:

Q

u

a

l

i

d

a

d

e

Público-alvo e segmentação de mercado

Matriz/mapa de posição

Alto

Baixo

Alta

Baixa

Preço

Page 92: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

1.Identificar concorrentes / produtos

2.Estabelecer percepção dos consumidores sobre os produtos concorrentes

3.Determinar posição relativa (mapa de posição)

4.Identificar oportunidades no mercado

5.Selecionar posição diferenciada

6.Implementar estratégia

7.Monitorar e controlar

Público-alvo e segmentação de mercado

PosicionamentoResumo esquemático:

Page 93: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 94: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

É melhor tentar e falhar, que preocupar-se e ver a vida passar.É melhor tentar, ainda em vão, que sentar-se fazendo nada até

o final.Eu prefiro na chuva caminhar, que em dias tristes em casa me

esconder.Prefiro ser feliz, embora louco, que em conformidade viver...

Planejamento estratégico de marketing

Martin Luther King

Page 95: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

fÉÉ o processo que mobiliza a empresa

para escolher e construir o seu futuro.

Planejamento estratégico de marketing

Page 96: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Planejamento estratégico de marketing

Negócio

Missão

Princípios

Análise do ambiente

Page 97: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Planejamento estratégico de marketing

Visão

Objetivos

Estratégia competitivas

Plano de ação

Page 98: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Negócio

É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.

Planejamento estratégico de marketing

Page 99: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

nÉ É a razão de existir da empresa no seu negócio.

Missão

Planejamento estratégico de marketing

Page 100: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

São os balizamentos para o processo decisório e o comportamento da empresa no cumprimento

da sua Missão.

Princípios

Planejamento estratégico de marketing

Page 101: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

É um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as

variáveis competitivas que afetam a performance da empresa.

Análise do ambiente

Planejamento estratégico de marketing

Page 102: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

É eÉ a explicitação do que se visualiza para a empresa.

Visão

Planejamento estratégico de marketing

Page 103: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

São resultados que a empresa precisa alcançar em prazo determinado para concretizar sua Visão

sendo competitiva no ambiente atual e futuro.

Objetivos

Planejamento estratégico de marketing

Page 104: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

É o que a empresa decide fazer e não fazer, considerando o Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objetivos, respeitando os

Princípios, visando cumprir a Missão no seu Negócio.

Estratégia competitiva

Planejamento estratégico de marketing

Page 105: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

moAApresenta os programas especiais de marketing projetados para atingir os objetivos estabelecidos.

Plano de ação

Planejamento estratégico de marketing

Page 106: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Análise do Cenário Atual;

Projeção do Cenário Futuro;

Identificação de Recursos;

Análise da Situação Competitiva: SWOT;

Decisões de Marketing;

Plano de Ação;

Mensuração de Resultados;

Controle e Proservação.

Sou Dentista. E agora???

Desenvolvimento de Plano de Marketing:

Page 107: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 108: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

sN“Não basta apenas viver é preciso sonhar...”

Mário Quintana

Page 109: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Do sonho à realidade uma história de sucesso.”

Case: Clidor ATM

Page 110: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

2000 O sonho

2001 A implementação

2002 A realidade

2003 O crescimento

Case: Clidor ATM

Page 111: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Definição do negócio

Plano de negócios

Atratividade de mercado

Fase 1

Case: Clidor ATM

Page 112: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Projeto arquitetônico

Adaptações da estrutura física

Desenvolvimento de identidade visual

Desenvolvimento de software de

Gerenciamento

Registro de marca

Fase 2

Case: Clidor ATM

Page 113: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Estrutura física que contemplasse a clínica de atendimento de Dor de ATM e

Estruturas Craniofaciais, e o Centro de Estudos e Diagnóstico.

Projeto arquitetônico

Case: Clidor ATM

Page 114: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

dvi

DDesenvolvimento de

identidade visual

Case: Clidor ATM

Page 115: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Clidor ATM

Page 116: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Clidor ATM

Page 117: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Clidor ATM

Page 118: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Clidor ATM

Page 119: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Clidor ATM

Page 120: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

A logomarca que tem em seus três triângulos: Três vezes a figura do

equilíbrio por excelência; (uma cadeira de três pés não manca); representando

o equilíbrio oclusal e também o triângulo dos pilares do sistema

estomatognático, proposto por Frank Celenza.

E ainda pode representar as montanhas de Minas...

Case: Clidor ATM

A logomarca

Page 121: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

O círculo, a figura plana perfeita, visto por uma perspectiva

futurista, como se estivéssemos olhando-o enquanto este

afasta-se na velocidade da luz para frente ... para o futuro,

representa a intercomunicação plena que se busca na Clidor -

ATM.

Case: Clidor ATM

A logomarca

Page 122: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

As cores azul, amarelo e verde suaves, simbolizam a tranquilidade

de alguém que teve seu processo doloroso interrompido, contrastam

com o azul marinho da alta tecnologia e com o amarelo ouro

representando a preciosidade do conhecimento científico.

Case: Clidor ATM

A logomarca

Page 123: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Treinamento interno

Desenvolvimento de site institucional

Campanha de lançamento

Composto promocional

Case: Clidor ATM

Fase 3

Page 124: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Projeção da Marca

Captação de Novos Parceiros

Reunião Motivacional

Campanha Publicitária

Case: Clidor ATM

Fase 4

Page 125: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

2000: Marco zero 2003: 05 UEN’s 03 UEN’s em Implantação

Case: Clidor ATM

Resultados

Carteira de Clientes:

1.285

Page 126: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Clidor ATM

Unidades estratégicas de negócio: Lavras - MG

Três Corações - MG

Poços de Caldas - MG

Contagem - MG

Conselheiro Lafaiete - MG

Page 127: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Montes Claros - MG

Florianópolis - SC

Lages - SC

Case: Clidor ATM

Unidades estratégicas de negócio:Segunda Fase de Implantação

Page 128: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Pós-Graduação em Odontologia Funorte

Mais de 80 Unidades de Pós-Graduação em Odontologia

Mais de 8.000 alunos

Case: Clidor ATM

E hoje?

Page 129: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 130: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Oralnet

Page 131: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Proliferação de Planos de Saúde

Prostituição Mercadológica

Grande Número de Planos Irregulares

Falta de Posicionamento Mercadológico

Baixíssima Captação de Clientes

Altíssima Inadimplência: 45%

Case: Oralnet

Situação encontrada:

Page 132: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Legalização do Plano de Saúde

Análise do Mercado

Definição de Público-Alvo

Novo Posicionamento de Mercado

Campanha Publicitária

Case: Oralnet

Estratégia:

Page 133: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

gS“Seu Sorriso com certificado de

garantia!!!”

Case: Oralnet

Campanha publicitária:

Page 134: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Televisão

Rádio

Outdoor

Mala Direta

Buss-door

Case: Oralnet

Veículos de comunicação:

Page 135: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Oralnet

Resultados:

Crescimento de 300%

Inadimplência em torno de 3%

Índice de Satisfação dos Clientes: 80%

Equipe Treinada e Motivada

Organização Administrativa

Page 136: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Oralnet

Índice de captação de clientes

0

50

100

150

200

250

90

120

240

Page 137: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Page 138: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Situação encontrada:

Profissional Estabelecido

Carteira de Clientes Diversificada

Em fase de construção de Clínica Própria

Page 139: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Reposicionamento Mercadológico

Apresentação de nova Identidade Visual

Campanha de Lançamento da nova Clínica

Case: Instituto Eduardo Ayub

Estratégias:

Page 140: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Page 141: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Page 142: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Page 143: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Page 144: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Logomarca aprovada

Page 145: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Outdoor:

veiculação 1ª quinzena

Page 146: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Eduardo Ayub

Outdoor:

veiculação 2ª quinzena

Page 147: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Page 148: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Situação encontrada: Empresa existente há 10 anos

Áreas de Atuação: Prótese Dental,

Cirurgia e Implantodontia

Público-Alvo: Classes B, C e D

Page 149: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Problemas diagnosticados:

Ineficácia do Sistema Organizacional

Escassez de Recursos Humanos

Inexistência de Sistema de Gestão

Pesquisa de Satisfação dos Clientes inexistente

Page 150: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Problemas diagnosticados:

Falta de Análise Mercadológica

Comunicação da clínica com os clientes ineficaz

Inexistência de Propaganda e Publicidade

Page 151: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Planejamento de Marketing inexistente

Inexistência de indicadores operacionais:

eficiência, flexibilidade e eficácia

Não há processo de ações corretivas e preventivas

Case: Instituto Adorno de Moraes

Problemas diagnosticados:

Page 152: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Ser um centro de referência em Reabilitação Oral e Implantodontia no Distrito Federal, proporcionando o melhor serviço aos clientes, traduzidos em sua mais

plena satisfação.”

Case: Instituto Adorno de Moraes

Objetivo principal:

Page 153: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Objetivos:Participação de Mercado

80 implantes/mês até Dezembro/2015

Programa de Fidelização

Apresentação da nova marca

Reposicionamento de mercado

Aumentar a precificação

Page 154: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Aumentar a produtividade em 80% até Outubro/2015

Case: Instituto Adorno de Moraes

Objetivos:Produtividade

Page 155: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Obter título de Especialista em Disfunção de Articulação Têmporo-Mandibular e Dor Oro-Facial até 2015

Realizar curso de Especialização em Prótese Dental até 2017

Treinamento de RH

Case: Instituto Adorno de Moraes

Objetivos:Qualidade

Page 156: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Apresentação do novo Posicionamento empresarial

Divulgação do Portfólio de Serviços

Projeção da Marca

Case: Instituto Adorno de Moraes

Objetivos:Inovação

Page 157: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Estruturação Organizacional

Treinamento em RH

Reposicionamento de Mercado

Agressividade Mercadológica

Campanha Publicitária

Case: Instituto Adorno de Moraes

Estratégias:

Page 158: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Registro de Marca

Treinamento em RH

Implantação do Sistema de Gestão

Implantação de Rotinas Administrativas

Criação de Portfólio Visual

Case: Instituto Adorno de Moraes

Plano de ação:

Etapa 1

Page 159: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Criação de Site Institucional

Pesquisa de Satisfação

Planejamento da Campanha Publicitária

Case: Instituto Adorno de Moraes

Plano de ação:

Etapa 2

Page 160: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Sorriso bonito é aquele que dura a vida inteira”

Implantes com garantia vitalícia!!!

Case: Instituto Adorno de Moraes

Plano de ação:

Etapa 3 Campanha Publicitária

Page 161: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Folder Institucional

Banners

Outdoors

Buss-door

Faixas

Case: Instituto Adorno de Moraes

Plano de ação:

Etapa 3 Peças publicitárias

Page 162: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Televisão

Buss-door

Outdoor

Case: Instituto Adorno de Moraes

Plano de ação:

Etapa 3 Veículos de comunicação

Page 163: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Page 164: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Banner

Page 165: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Folder

Page 166: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Folder

Page 167: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Page 168: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Instituto Adorno de Moraes

Page 169: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Page 170: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

S SSSoluções para a saúde do seu sorriso.

Case: Neodonto

Negócio

Page 171: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Encantar clientes com soluções diferenciadas em

Implantodontia, oferecendo excelência em atendimento e

serviços de alta qualidade, e assim, conquistar sorrisos“ .

Case: Neodonto

Missão

Page 172: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Trabalho;

Dedicação

Conhecimento Científico;

Valorização do ser humano;

Honestidade;

Transparência;

Humildade;

Busca do Saber;

Sonho Compartilhado.

Case: Neodonto

Princípios

Page 173: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Ser referência nacional e internacional em Implantodontia,

buscando a constante capacitação profissional, a

harmonia do público interno e a máxima satisfação de

todos os clientes externos”.

Case: Neodonto

Visão

Page 174: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

É um conjunto de técnicas que permitem identificar e

monitorar permanentemente as variáveis competitivas

que afetam a performance da empresa.

Case: Neodonto

Análise do ambiente

Page 175: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Estrutura física arrojada Qualificação científica Biossegurança Empatia Conforto Alta tecnologia Qualidade no atendimento Relacionamento interpessoal Capacitação profissional Condição de pagamento Satisfação clínica

Case: Neodonto

Análise de ambiente

Fatores Positivos

Page 176: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Precificação elevada (???) Profissionais estabelecidos há mais tempo Identidade familiar dos concorrentes Demora no atendimento Dificuldade de agendamento

Case: Neodonto

Análise de ambienteFatores Negativos

Page 177: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

ObjetivosCrescimento

Realizar, em 2015, 85 Implantes/mês;

Aumentar o número de próteses:

200 elementos/ano;

Cobrança das consultas.

Page 178: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Apresentar o novo posicionamento mercadológico;

Apresentar a marca Neodonto – clínica especializada no mercado;

Aumentar a precificação dos serviços odontológicos prestados.

Implantar programas de fidelização,

Promover Estratégia de Marketing Agressivo;

Modificar a captação de clientes para atingir o público-alvo das classes A e B.

Case: Neodonto

ObjetivosParticipação de mercado

Page 179: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Aumentar a produtividade em 50% até Outubro/2015.

Case: Neodonto

ObjetivosProdutividade

Page 180: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Treinar a equipe de colaboradores para fornecer um atendimento global e de excelência aos clientes;

Implantar a Filosofia 5S;

Utilizar de instrumento de pesquisa a fim de analisar o perfil do cliente, suas expectativas, necessidades e desejos;

Obter Qualidade Estética em todos os tratamentos realizados.

Case: Neodonto

ObjetivosQualidade

Page 181: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Utilizar as ferramentas de comunicação, para lançar o novo posicionamento empresarial;

Estreitar as relações com clientes através de marketing interpessoal;

Estreitar as relações com empresas, associações e entidades de classe a fim de formar parcerias através de convênios odontológicos para os funcionários;

Projeção da marca Neodonto - clínica especializada no mercado através da veiculação nos meios de comunicação adequados;

Case: Neodonto

ObjetivosInovação

Page 182: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Implantação do SGQ

Aumentar Share of Market

Top of Mind

Reduzir custos operacionais

Maximizar lucratividade

Implantar Programa de Excelência em Atendimento

Case: Neodonto

Estratégias:

Page 183: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

1.Introdução e controles

2.Gestão de processos

3.Processos comerciais

4.Processos administrativos

5.Processos financeiros

6.Gestão de talentos

7.Gestão de melhoria da qualidade

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Manual da qualidade

Page 184: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos

Gestão comercial

MP 01.00 -Controle de documentos e registros da qualidade

MP 02.00 -Planejamento da qualidade

Page 185: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos

Gestão de processos administrativos:

MP 03.00 -Atendimento ao cliente

MP 04.00 -Prestação de serviços

MP 05.00 - Suprimento de bens e serviços

Page 186: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos

Gestão de processos administrativos:

MP 06.00 -Gestão de Processos Financeiros

MP 07.00 - Gestão de Talentos

MP 08.00 - Gestão de Melhoria da Qualidade

Page 187: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos

Gestão de processos administrativos:

MP 08.01 - Controle de Não-Conformidades

MP 08.02 - Mensuração da Satisfação do Cliente e Tratamento de Reclamações do Cliente

MP 08.03 -Auditoria Interna

Page 188: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos

Gestão de processos administrativos:

MP 08.04 - Ações corretivas, preventivas e de melhoria

MP 08.05 - Ordem no ambiente de trabalho – 5S

Page 189: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos

Gestão de processos administrativos:

Instruções de trabalho

IT-HL-01 -Higiene e limpeza das instalações

IT-BSS-02 -Biossegurança

Page 190: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Gestão de

pessoas

Marketing / planejamento da qualidade

negociação e venda / gestão de contratos

SUPRIMENTOSAquisição de bens e serviços

almoxarifado

ATENDIMENTO / RECEPÇÃOTratamento

SUPORTE AO TRATAMENTO

Esterilização de materiais

(biossegurança)

Higiene e limpeza

Logística odontológica

Faturamento / gestão financeira

Controle da qualidade

Análise crítica do sistema

Page 191: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Estruturação administrativa

Controle de documentação

Organizacional

Registro de marca

Treinamento interno

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 1:

Page 192: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Implantação da Filosofia 5S

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 2:

Page 193: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

1. Banners

2. Folder Institucional

3. Outdoor

4. Site Institucional

5. Front-light

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 3:Composto Promocional

Page 194: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Projeto:

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 4:

Neodonto 1 0 anos!!!

Page 195: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Plano de ação

Fase 5:Controle e monitoramento

O que queremos atingir?

Fixação de metas

O que está acontecendo?

Mensuração de desempenho

Por que está acontecendo?

Diagnóstico de desempenho

O que devemos fazer a respeito?

Ação corretiva

Page 196: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Pesquisa de satisfação

Page 197: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Outdoor

Case: Neodonto

Page 198: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Banner

Case: Neodonto

Divulgação em escolas de Inglês

Page 199: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Divulgação em academias de Ginástica e Clínicas de

Estética

Case: Neodonto

Banner

Page 200: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 201: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 202: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 203: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 204: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 205: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 206: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 207: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Portfólio de serviços

Page 208: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Placa externa

Case: Neodonto

Page 209: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Page 210: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Page 211: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Page 212: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Page 213: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Neodonto

Treinamento interno

Page 214: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Treinamento interno

Case: Neodonto

Page 215: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 216: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 217: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 218: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 219: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 220: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 221: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 222: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Case: Riso Odontologia

Page 223: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 224: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 225: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 226: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 227: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Page 228: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

CONSULTORIA EMPRESARIAL

Page 229: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Não há emoção no fácilvelejar quando os céus estão claros

e azuis. Não há alegria em, meramente, fazer coisas que qualquerum pode fazer. Mas existe satisfação,

que é muito doce, quando vocêaporta num destino onde

você pensou que não chegaria”.

Spirella

Page 230: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Destaca as habilidades esperadas do profissional do século 21:

Declaração mundial sobre educação superior no século XXI

Visão e ação - Unesco

1º Ser flexível, não especializar-se demais.

2º Investir na criatividade, não só no conhecimento.

3º Investir na criatividade, não só no conhecimento.

4º Aprender a lidar com incertezas.

5º Preparar-se para estudar durante toda a vida.

6º Ter habilidades sociais e capacidades de expressão.

Page 231: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

7º Saber trabalhar em grupo.

8º Estar pronto para assumir responsabilidades.

9º Ser empreendedor.

10º Entender as diferenças culturais.

11º Adquirir intimidade com novas tecnologias, como a internet

Destaca as habilidades esperadas do profissional do século 21:

Declaração mundial sobre educação superior no século XXI

Visão e ação - Unesco

Page 232: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Competências transocupacionais a serem desenvolvidas na promoção de saúde

1º Aprender a aprender;

2º Trabalho em equipe;

3º Dimensão ética e social do trabalho em saúde;

4º Trabalho alicerçado em melhores evidências científicas;

Page 233: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

Competências transocupacionais a serem desenvolvidas na promoção de saúde

6º Reconhecimento e valorização da diversidade de cenários de intervenções em saúde;

7º Integralidade do cuidado à saúde;

8º Reconhecimento do sofrimento humano e de seus limites para lidar com ele.

5º Comunicação adequada com clientes, família e comunidade;

Page 234: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM

“Sou livre quando amo o que faço,Sou livre quando aceito que o mais importante

é a minha consciência.Sou livre quando sei que, na hora do fracasso,

é sempre tempo de começar outra vez.Sou livre quando sou capaz de amar o instante

da vida que eu tenho na mãos”.

Juan Arias

Page 235: MARKETING EM ODONTOLOGIA

JRPM