ESCOLA SUPERIOR DE ESTUDOS INDUSTRIAIS E DE GESTÃO

MODULO IX - COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO DA BIBLIOTECA ESCOLAR

TRABALHO CRIADO NO ÂMBITO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE BIBLIOTECAS ESCOLARES SOB A ORIENTAÇÃO DA DOUTORA MILENA CARVALHO.

NA BIBLIOTECA ESCOLAR

Fernanda Maria Fernandes, n.º 19140009Maria da Conceição Cunha, n.º 19140012Isabel Rosas Dias, n.º 19140116Cristina Rosas Dias,nº19140115Mariana Luz Meireles, n.º19140013

ALUNAS:

• ENQUADRAMENTO

Para recuperar leitores precisamos de parar para pensar, redesenhar uma nova estratégia e colocá-la em ação.

Pensando no nosso público-alvo e na missão da Biblioteca Escolar teremos de criar necessidades nos nossos leitores.

A nossa Biblioteca criou um blogue, em que os pequenos grandes leitores possam usufruir de informações/conhecimento pertinentes de forma a torna-los fidelizados. Também não esquecemos que os grandes promotores da nossa biblioteca são os Professores e Encarregados de Educação pois motivam as crianças à frequência da biblioteca / meios de conhecimento.

Quando falamos em FIDELIZAR os nossos leitores estamos a fazer marketing…Mas perguntam :• O que é o Marketing? • que tipo de marketing podemos fazer na

biblioteca?”• Será correto fazer marketing na biblioteca?

“O MARKETING é o conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos.”

in Mercator

BIBLIOTECA ESCOLAR/MARKETING

O MARKETING na Biblioteca pretende vender um serviço e não um produto.

PRODUTO

serviço.

Apoio à aprendizagem,

Incentivo à leitura

Melhores resultados

académicos

“Algo” que não se compra e não muda de proprietário…

Os serviços são, por definição, relacionais. O prestador do serviço ( Biblioteca) está sempre presente e interage com o cliente.

Diferença entre produtos e serviços

Pessoas – Funcionários e ClientesPhysios – Ambiente FísicoProcesso – Ciclo do Serviço

+• Produto• Preço• Praça/distribuição/local• Promoção

Os 7 Ps de Serviços

Fatores determinantes para Qualidade dos Serviços

Confiabilidade - a habilidade de prestar serviços exatamente como prometido

Segurança – conhecimento e cortesia dos funcionários, transmitindo segurança

Capacidade de Resposta – cumprir o prometido dentro do prazo

Empatia – a atenção individualizada dispensada ao cliente

Itens tangíveis – aparência das instalações físicas, dos equipamentos, funcionários e material de comunicação

Segundo Orava (1997, p. 55), “são os nossos clientes que ditam se

sobrevivemos ou não. Não temos direito ao dinheiro deles,

precisamos de o ganhar…”.

Esta ideia também se aplica à biblioteca escolar, pois embora os utilizadores

não paguem esses serviços, eles são uma aplicação de dinheiros públicos,

tem de ser justificado, demonstrando que os dinheiros públicos foram bem

aplicados, caso contrário não se justifica a continuidade desses serviços.

NECESSITAMOS

…uma estratégia…– CONHECER O NOSSO PUBLICO ALVO– ELABORAR PLANO DE MARKETING– DECIDIR QUAIS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

ADEQUADOS

PUBLICO ALVO

• O nosso publico alvo é efetivamente os alunos da escola e toda a comunidade envolvente.

PLANO DE MARKETINGConhecer hábitos:

Os nossos alunos estão sempre conectados, como tal oferecemos-lhes materiais e recursos online, através do blogue e do facebook.

Recorda:

O Marketing na Biblioteca serve para :• Dar a conhecer os serviços e os produtos que

oferece ajudando a melhorar a sua imagem.• Adequar os serviços e produtos da biblioteca

às necessidades reais dos seus usuários para aumentar o seu grau de satisfação

OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO(o blogue que passamos a apresentar)