Como como fazer a

diferença e encantar as

pessoas mudando o seu

comportamento

Diego Andreasi

www.jovemadministrador.com.br

Um pouco sobre...

Diego Andreasi – 26 anos

Graduado em Administração

MBA em Marketing e Gestão de Vendas

Coordenadoria de Pesquisa - Unoeste

Autor do Site: www.jovemadministrador.com.br

Pós-Graduando em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Cliente Oculto

Professor convidado e Palestrante

O relacionamento dentro de uma Casa de Recuperação

Como resolver o principal problema de atendimento

Como usar o Marketing Pessoal para encantar as pessoas

O que será apresentado?

1

2

3

66%

No geral,

aproximadamente 10% das pessoas iniciam o

tratamento empregadas

Após concluírem o tratamento,

66% das pessoas saem

empregadas

OBS: pessoas jovens, em plena idade de produção

Taxa de Empregabilidade

ANTES DEPOIS

10%

O sucesso ou não do tratamento dependerá, em grande

parte, dos NOVOS RELACIONAMENTOS que irá

estabelecer no processo que se inicia e a FORMA COMOSERÁ APOIADO para enfrentar os desafios que se farãopresentes.

a pessoa quando decide pelo tratamento, geralmente já está muito fragilizada física e emocionalmente.

Ao chegar à comunidade

terapêutica, a primeira reação é de “reserva”, por estar adentrando em um

ESPAÇO NOVO e DESCONHECIDO

“Sem o TRATAMENTO ADEQUADO, a

dependência tende a

PIORAR cada vez mais com o passar do tempo, levando a pessoa a uma

DESTRUIÇÃO GRADATIVA de si

mesma, atingindo sua vida pessoal, familiar,

profissional e social.”

“um conhecimento melhor das pessoas e do local “

foi indicado como o principal motivo da melhora entre os casos relatados

O frequente problema do setor de atendimento

Visão do “cliente” x Visão da Empresa

A visão do açougueiro

A visão da secretária

E você? Será que está enxergando o outro

lado?

O mercado de trabalho

É preciso se DESTACAR da multidão,

mas COMO?

Está tudo muito igual !

Cabelo bem cortado

Unhas cortadas

Sapato engraxado

Roupa passada

Ser bem-humoradoTer liderança

Ser pontual Não falar mal dos outros

Porque ser uma casca vazia não adianta

90% da primeira

impressão é formada nos 4 minutos iniciais da

conversa

O poder da linguagem corporal

60-80% da impressão

que você deixa tem origem

NÃO VERBAL

As pessoas te JULGAM o tempo TODO: você duvida?

Percepção

A primeira impressão é a que fica!

As pessoas nos julgam a partir da nossaaparência (roupa, estilo)

Como encantar as pessoas ?

Encantamento

Se maravilhar

Seduzir

Agradar muito

Causar admiração

Sorriso Roupas

Vocabulário Aperto de mãos

Aperto de mãos

O “peixe-morto”

O “quebra-ossos”

O aperto com as pontas dos dedos

Manter a PALMA da mão na VERTICAL, com uma PRESSÃO EQUIVALENTE à da outra pessoa

OS PIORES:

O RECOMENDÁVEL:

Sorriso

Quando sorrimos, geralmente obtemos um sorriso de volta, isso provoca uma sensação agradável para ambos

Protege o corpo de males e doenças, prolongando a vida

Atraem mais amigos e parceiros

As pessoas ficam mais receptivas

Ser perdoado, pois provoca o sentimento de compaixão

Se elas não perguntarem sobre VOCÊ e as SUAS coisas é porque simplesmente NÃO ESTÃO interessadas

As pessoas NÃO ESTÃO interessadas em ouvir VOCÊ

FALAR sobre sua vida

EUeuEU

euEU

eu

EU

eu

EU eu

EU

eu

EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU

Quanto mais importante você fizer alguém se sentir, mais positiva será a atitude da

pessoa em relação a você.

Os melhores negociadores gastam 40% do seu tempo de preparação buscando interesses comuns com a outra parte.

Busque interesses em comuns com as outras pessoas

“Quando vou pescar, não penso sobre o que mais me agrada. Penso sempre na preferência dos peixes.

Meu primeiro cuidado é não iscar o anzol com morangos cobertos com leite condensado, pelo contrário, costumo sempre pendurar uma minhoca…

A impressão que dá é que NOS SENTIMOS SERES SUPERIORES e

que proferir um elogio para alguém faz nos sentirmos rebaixados

A força de um elogio

O NOME de uma pessoa é para ela o som mais DOCEe mais IMPORTANTE que existe em qualquer idioma

Fazer as coisas ANTES de ser solicitado ou ANTES de forçado pelas circunstâncias

PROATIVO

Iniciativa

e conseguir a SIMPATIA DA CHEFIA, sem ser PUXA-SACO

Marketing Pessoal é ...

a habilidade que um funcionário tem de

APARECER, sem ser CHATO

Como encantar

o seu CHEFE?

Quando o seu chefe lhe pedir um favor, LARGUE tudo o que você estiver fazendo e

FAÇA O QUE ELE LHE PEDIU

A melhor forma de encantar o seu chefe

Prometa POUCO

Entregue MUITO

e

Conte as más noticias o mais rápido possível, pois os bons chefes querem ter tempo para

resolver o problema.

Não critique, não condene, não se queixe

NÃO CULPE NINGUÉM pelo que aconteceu, aliás, não conte

apenas as más noticias, APRESENTE também SUGESTÕES PARA RESOLVER O PROBLEMA.

10 mandamentos do Marketing Pessoal

Como adestrar um “Elefante”

Se relacionar melhor com os outros

Se tornar uma pessoa maisinteressante, influente e carismática

A regra dos

5%

Marketing Pessoal

www.jovemadministrador.com.br

Como fazer a diferença e encantar as

pessoas mudando o seu comportamento

Diego Andreasi