MEU

NEGÓCIO

MERCADO

REAL

MERCADO

POTENCIAL

CONCORRÊNCIA OUTROS

FATORES

AMBIENTAIS

MEUS

PRODUTOS/

SERVIÇOS

PESQUISA

SEGMENTAÇÃO

TARGETING

POSICIONAMENTO

A oferta de marketing se materializa por meio do

composto de marketing (marketing mix):

um produto (bem físico, serviço ou, geralmente, uma

combinação destes),

oferecido ao mercado por um preço (que inclui

condições de pagamento),

disponibilizado por meio de um conjunto de canais de

distribuição (ponto de venda) e

comunicado, utilizando-se um conjunto de

ferramentas de promoção.

Para que servem essas quatro ferramentas?

Este é o “Marketing Mix” tradicional, composto pelos 4 “P’s”, que você

encontrará em praticamente toda a literatura de Marketing que consultar.

Penso que devemos adicionar mais um “P” a ele, para dar conta da enorme

concorrência encontrada nos dias de hoje: o “P” de “Pessoa”.

Nele poderíamos colocar todas as ferramentas utilizadas para criar vínculo

entre o consumidor e a empresa, visando desenvolver essa relação para

atingir a almejada fidelização. Os SAC’s (Sistemas de Atendimento ao

Consumidor) fariam parte desse “P”, assim como os sistemas de “CRM” (que

vem do inglês Costumer Relationship Management,ou seja, Gestão do

Relacionamento com o Consumidor).

NECESSIDADE PRODUTO OU

SERVIÇO

Um valor que represente uma justa troca

O Produto constitui o aspecto mais tangível do mix

de marketing.

CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS

Quando o assunto é “Classificação de Produtos”, podemos classificá-los

em:

• “Produtos de Consumo” ou

• “Produtos Empresariais” (B2B).

PRODUTOS DE CONSUMO:

Produtos de Conveniência

revistas, sabonetes, alimentos em geral etc.

Produtos de Compra Comparada

automóveis, imóveis, eletrodomésticos etc.

Produtos de Especialidade

Automóvel Ferrari, um relógio Rolex etc.

• Produtos Não Procurados

Quem pode me dar um exemplo?

PRODUTOS EMPRESARIAIS:

Materiais e peças

Parafusos, medicamentos, matéria-

prima em geral.

Bens de Capital

Um tear eletrônico, um tomógrafo, etc.

Suprimentos e serviços:

Quem pode me dar um exemplo?

CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS:

Intangibilidade:

Não pode ser tocado.

Inseparabilidade:

Não é possível, por exemplo, pagar, para um advogado, por meia defesa de

causa em um tribunal.

Perecibilidade:

Se você vai a um aeroporto e compra uma passagem aérea para um

determinado dia e hora, deve forçosamente estar lá presente para embarcar

no dia e horário determinados, caso contrário o vôo sairá mesmo sem sua

presença.

Variabilidade:

Pense num advogado de renome, daqueles que “valem seu peso em ouro”.

Na outra“ponta”, pense no advogado que merece a alcunha de “advogado

de porta de cadeia”. Entre ambos há uma infinidade de “intermediários”, não

é?

Atividade de Estudo:

Leia todo o material da Aula 5 (são 23 páginas)

Elabore um questionário com 5 (cinco) perguntas e

respectivas respostas para ser discutido na próxima

aula.

CONTINUA....