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8/9/2019 marketinge empresarial

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Marketing para Micro e Pequenas Empresas

Deiseane Ruy da Rs AlmeidaSebrae/ES

Introduo

Marketing toda atividade dirigida para a satisfao das necessidades e desejos doconsumidor, tais necessidades e desejos so satisfeitos mediante a compra deprodutos e servios, esta compra pode ser impulsionada por uma necessidadefisiolgica (alimentao, abrigo, frio) ou psicolgica (status, segurana, diverso,etc.). Conhecendo e estudando estas motivaes ao consumo, as empresas procuramproduzir bens e servios que atendam ao pblico-alvo. atravs do Marketing que asempresas vo conseguir conquistar e fidelizar seus clientes.

O Marketing conta com quatro instrumentos bsicos de ao:

Produo de bens e servios que atendam aos desejos do pblico; Escolha do preo certo para estes produtos; Distribuio eficiente e gil; Comunicao com o pblico (propaganda na mdia impressa, eletrnica,

promoo em pontos-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta,etc)

Consciente do aumento da concorrncia, as empresas vm valendo-se de tcnicasde Marketing cada vez mais modernas para atrair o consumidor final. O marketingest em todas as reas. No toa que, ao caminharmos pelas ruas vemostantos cartazes, folhetos, outdoors. Nas televises, assistimos a comerciais cadadia mais sofisticados, criativos, apelativos. Lojas, revistas e jornais promovemcada vez mais sorteios, descontos, oferecem brindes. Contratos milionrios sofechados entre empresas e personalidades do esporte, das artes. At polticos

preocupam-se em cuidar da sua imagem com a ajuda de especialistas emMarketing Poltico. Sem esquecer do Marketing Pessoal, presente no dia-a-dia detodos ns, quando vamos fazer uma entrevista de emprego ou expor um trabalho,por exemplo.

Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentess relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dosconsumidores. " to somente entender a necessidade e os anseios dosconsumidores e fornecer produtos (bens ou servios) compatveis com taisnecessidades e anseios.

COMPOSTO DE MARKETING

O composto de marketing, tambm chamado de 4P's, o conjunto de instrumentos disposio do administrador para implementar uma estratgia de marketing.

Observe que os 4P's representam a viso que a empresa vendedora tem dasferramentas de marketing disponveis para influenciar compradores. Do ponto de vistada empresa compradora, cada ferramenta de marketing projetada para oferecer umbenefcio ao cliente. Robert Lauterborn sugeriu que os 4P's do vendedorcorrespondessem aos 4C's dos clientes.


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4P's ---------------------4C'sProduto------------------Cliente (soluo para o)Preo--------------------Custo (para o cliente)Praa(Pontos de Venda)---ConveninciaPromoo-----------------Comunicao

Empresas vencedoras sero as que conseguirem atender s necessidades dos clientesde maneira econmica e conveniente, com comunicao efetiva.

PRODUTO

Para satisfazer os desejos dos consumidores, os produtos esto passando cada vezmais a serem acompanhados de um "algo mais" que facilite a venda. Servio ps-venda, garantia, assistncia tcnica, telefone para consultas, brindes, etc.

Um produto algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer umanecessidade ou desejo. Os produtos comercializados incluem bens fsicos, servios,experincias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes e

idias.Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar emcinco nveis de produto. O benefcio central o benefcio fundamental ou servio que ocliente est realmente comprando. No segundo nvel, o profissional de marketing devetransformar o benefcio central em um produto bsico.No terceiro nvel, ele prepara um produto esperado, uma srie de atributos que oscompradores normalmente esperam e aceitam quando compram o produto. No quartonvel, ele prepara um produto potencial, que abrange todas as adies etransformaes a que o produto poder finalmente ser submetido.

Conceitos Bsicos do Produto

Produto tangvel: o objeto fsico que oferecido ao mercado. o que se reconhececomo oferta.Produto genrico: corresponde utilidade ou benefcio essencial que est sendooferecido ou procurado pelo comprador.Produto ampliado: a totalidade de benefcios e servios agregados ao produtoadquirido pelo comprador.

Os produtos de consumo so classificados em:

Produtos de convenincia: so aqueles que, para aquisio, o consumidor no estdisposto a se locomover, por isso, prefere comprar mais rapidamente em uma lojamais acessvel. Ex.: cigarro.

Produtos de comparao: so produtos de consumo comprados com menos freqnciae cuidadosamente comparados pelos consumidores em termos de adequao,qualidade, preo, estilo e marcas. Ex.: aparelhos eletrodomsticos.

Produtos de especialidade: so os produtos de consumo com caractersticas nicas ouidentificao de marca, em funo das quais vrios consumidores dispem-se a fazerum esforo especial de compra. Ex.: computador pessoal.


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Produtos no procurados: so os produtos de consumo que o consumidor noconhece, ou se conhece, normalmente no pensa em comprar. Ex.: seguros de vida.

O produto passa por diversos estgios durante sua existncia. Veja seu Ciclo de Vida.

Introduo: perodo de lento crescimento das vendas aps seu lanamento. Os gastos

com o lanamento dos produtos so altos, o que pode influenciar os lucros.Crescimento: perodo de rpida aceitao do produto no mercado, refletindo umamelhoria substancial do lucro.

Maturidade: perodo com declnio no crescimento das vendas tendo em vista aaceitao conquistada pelo produto junto maioria dos clientes potenciais.

Declnio: forte queda das vendas e desaparecimento dos lucros.

Resumidamente, dizer que um produto possui ciclo de vida afirmar que:

os produtos tm vida limitada;

suas vendas passam por fases distintas e cada uma delas apresenta desafiosdiferentes;os lucros crescem e diminuem ao longo dos diferentes estgios do ciclo de vida doproduto;os produtos requerem estratgias diferentes, de marketing, finanas, produo,compras e de pessoal, de acordo com seu estgio no ciclo de vida.

Durante a vida de um produto, a empresa dever reformular vrias vezes suaestratgia de marketing uma vez que existem condies econmicas mutveis econcorrentes que promovem o surgimento de novas mercadorias. Desta forma, aempresa dever adaptar sua estratgia a cada estgio do ciclo de vida do produto.

Lanamento de produtos

Ao lanar um novo produto no mercado, a empresa dever atentar para os seguintespontos:

Por que lanar um produto novo:* Necessidade do cliente;* Necessidade de atualizao tecnolgica;* Incremento de vendas;* Diversificao;* Posicionamento frente concorrncia;* Segmentao de mercado;* Oportunidade de mercado e

* Ciclo de vida dos produtos.

Problemas no desenvolvimento de novos produtos:* Escassez de inovaes;* Segmentao de mercado;* Regulamentao governamental;* Alto custo de desenvolvimento;* Tecnologia fcil de ser imitada;
http://www.sebraees.com.br/arquivos/marketing_tabela.htmhttp://www.sebraees.com.br/arquivos/marketing_tabela.htm


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* Inacessvel;* Limitao de recursos.

Por que os novos produtos podem fracassar:* Deficincias do produto;* Problemas tecnolgicos;

* Anlise de mercado inadequada;* Posicionamento incorreto em relao ao seu pblico alvo;* Previso de custos subestimada;* Esforo de marketing ineficiente;* Lanamento em poca errada;* Estratgia de preo adotada;* Falta de um Sistema de Informao em Marketing;* Erros na poltica de distribuio e,* Reao da concorrncia.

Etapas do processo de desenvolvimento de produtos

1 - Desenvolvimento de prottipos

O prottipo o primeiro exemplar do produto; o original, o modelo.

2 - Testes com consumidoresAtravs de testes possvel analisar as reaes dos consumidores. Na pesquisa,podero ser feitas perguntas chaves, tais como:* Voc v algum benefcio distinto deste produto sobre as ofertas concorrentes?* Voc gosta mais deste produto do que o dos principais concorrentes?* Voc compraria este produto?* Este produto satisfaz uma necessidade real sua?* Que melhorias vocpode sugerir para os vrios atributos do produto?* Quanto voc pagaria a mais por este produto?* Que melhorias voc pode sugerir para os vrios atributos do produto?

3 - Denominao da marcaCritrios chaves na escolha da marca:* Facilidade de pronunciar, soletrar e ler;* Se possvel, palavra curta;* Expressividade, reconhecimento e memorizao fceis;* Associao imagem do produto;* Eficcia para a propaganda, sendo adaptvel a qualquer veculo, meio de impressoe tamanho de fonte;* Desvinculao de tempo ou de poca, para no ficar ultrapassada;* Adaptabilidade s necessidades de embalagem e rotulagem;* Ausncia de conotaes obscenas, ofensivas ou negativas.

4 - EmbalagemA deciso do tipo de embalagem a ser utilizada inclui as atividades de projetar eproduzir um recipiente ou invlucro para um produto. A embalagem pode incluir:* O recipiente imediato do produto. Ex.: um frasco de um perfume;* Uma embalagem secundria que descartada quando o produto vai ser utilizado.Ex.: embalagens de sopas desitratadas, doces, etc;Uma embalagem de transporte necessria para estocagem, identificao e transportedo produto. Ex.: caixas de papelo usadas para acomodar os produtos para transporte


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funo da embalagem:

* Conter o produto;* Preservar o produto para o consumo futuro;* Proteger o produto;* Atrair a ateno do consumidor;

* Comunicar os benefcios do produto;* Promover a venda;* Facilitar o transporte e a armazenagem e;* Proporcionar segurana quando do manuseio pelo consumidor.

Aspectos importantes na deciso sobre embalagem:* Conceito da embalagem, levando em considerao a principal funo a que sedestina;* Elementos da embalagem (tamanho, formato, materiais, cor, texto e marca) eCusto.

SEGMENTAO DE MERCADO

Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Nem todosgostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automvel, faculdade oufilme. Sendo assim, os profissionais de marketing comeam pela segmentao domercado.Eles identificam e traam os perfis de grupos distintos de compradores que poderopreferir ou exigir produtos e compostos de marketing variveis. Segmentos demercado podem ser identificados analisando-se diferenas demogrficas, psicogrficase comportamentais existentes entre compradores. A empresa decide ento quesegmentos apresentam as maiores oportunidades aqueles cujas necessidades aempresa pode atender de maneira superior.Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve uma oferta ao mercado.Antigamente, um mercado era um espao fsico onde compradores e vendedores se

reuniam para trocar mercadorias. Atualmente, os economistas descrevem ummercado como um conjunto de compradores e vendedores que negociam determinadoproduto ou classe de produto (o mercado habitacional ou o mercado de gros). Mas,para os profissionais de marketing, as empresas vendedoras representam osdiferentes setores, e as compradoras, o mercado.

A segmentao pode ser feita seguindo algumas variveis:

GEOGRFICA* Pas;* Estado;* Cidade e* Microregies.

DEMOGRFICAS* Idade;* Sexo;* Educao;* Ocupao;* Renda;* Tamanho da famlia e* Tipo de habitao;


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CLASSE SOCIALPosio das pessoas dentro dos agrupamentos scio-econmicos.

ESTILO DE VIDAGrupamento ds pessoas en funo dos valores simblicos atribudos aos produtos quecompram.

PSICOGRFICA* Extrovertido;* Conservador e* Impulsivo;

BENEFCIOS ESPERADOS* Economia;* Qualidade e* Durabilidade.

PONTOS DE VENDA

A principal funo dos canais de distribuio fazer o produto chegar ao local onde oconsumidor espera encontr-lo.

Muitas empresas definem seu objetivo para a logstica de mercado como levar osprodutos certos aos lugares certos, no prazo combinado, com o mnimo custo.Infelizmente, esse objetivo proporciona pouca orientao prtica. Nenhum sistema delogstica de mercado pode simultaneamente maximizar o atendimento aos clientes eminimizar o custo de distribuio. Um atendimento excelente ao cliente implicaestoques elevados, transporte especial e vrios depsitos, fatores que, muitas vezes,aumentam os custos de logstica do mercado.

Para que seja adotada uma estratgia de distribuio eficaz, necessrio estudar o

que os clientes exigem e o que os concorrentes esto oferecendo. Os clientes estointeressados na entrega no prazo, na disposio do fornecedor atender a necessidadesde emergncia, no manuseio cuidadoso das mercadorias, na boa vontade dofornecedor para receber de volta produtos defeituosos e em sua rpida reposio.A escolha de canais inadequados de distribuio pode trazer srios problemas para aconsecuo dos objetivos de vendas.Os canais de distribuio geralmente utilizados so os atacadistas, varejistas,distribuidores e representantes.A escolha de canais inadequados de distribuio pode trazer srios problemas para aconsecuo dos objetivos de vendas.

Para avaliar as alternativas de canal, comum a anlise se basear nos seguintescritrios:

Critrios econmicos: escolha do canal que oferea empresa maior retorno emtermos de vendas e lucros;Critrio de controle: corresponde ao nvel de controle que a empresa possaestabelecer em relao ao canal;Critrios de adaptao: capacidade da empresa de se adaptar s diferentes condiesde mercado, sem que o canal estabelea restries que dificultem este ajustamento.Os canais de distribuio so divididos em duas categorias: direta e indireta. Aprimeira no se utiliza de intermedirios, enquanto a segunda sim, atravs de


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atacadistas, varejistas ou distribuidores.

PROMOO

Promoo de vendas todo o conjunto de aes promocionais que, alm dapropaganda, publicidade e venda pessoal (ou conjuntamente entre elas), contribuipara a quebra do equilbrio entre a motivao e os "freios" existentes em todas aspessoas quando se deparam com um produto em oferta, criando uma situaofavorvel compra.

Tem como objetivos:

Gerar experimentao do produto;Apressar a deciso de compra;Estimular os canais de distribuio eGerar trfego no ponto de venda.

Formas mais comuns de promoo

Exposio e Feiras: Permite o estabelecimento de contatos e divulgao atravs dematerial promocional, como folhetos, catlogos, etc;Amostras: Estimulam a iniciao no consumo e compra do produto;Prmios e vale-brindes: Usados para estimular o consumo, tornando os produtos maisatrativos para os compradores;Cupons: Do direito a descontos na compra de certos produtos que a empresa teminteresse em promover;Concursos e Jogos: Regulados pelo Ministrio da Fazenda, so usados tambm paraestimular a compra de determinados produtos;Descontos de Preos: Tambm usados com o propsito de incrementar vendas;

Merchandising: um trabalho de comunicao, desenvolvido no ponto de venda, como objetivo de increment-las.

Formas mais comuns de merchandising:

* Trabalho de comunicao e arranjo de lay-out, para facilitar a exposio do produto,realizado no ponto de venda;* Patrocnio de equipes esportivas, com o nome da empresa ou marcas dos seusprodutos visveis nos uniformes ou outros materiais da equipe patrocinada;* Aproveitamento de espaos em locais esportivos para fixao de placas ou cartazescom o intuito de capitalizar a imagem nas transmisses esportivas;* Insero, de forma disfarada, de apelos comerciais, atravs da exposio deprodutos, marcas, etc., em programas veiculados pelas emissoras de televiso;

* Veiculao, em material usado como brinde, camiseta, uniforme, etc., de smbolosque identifiquem a empresa e os seus produtos.

Outro instrumento eficaz do marketing a propaganda, que permite que a empresadivulgue seus produtos/servios a seus clientes, atuais e potenciais, visando despertarseu desejo pela compra.


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Princpios da boa propaganda

Orientao para o consumidor - Benefcios voltados para as necessidades dosconsumidores;Concentrao em uma s idia vendedora - No dispersa esforos, nem dilui impacto.Estabelece motivo penetrante e memorizvel. nfase no benefcio mais importante;

Apresentao de idia competitiva e singular - Contm um benefcio, uma qualidadeou quantidade nica diferenciada;Envolvimento do consumidor - Consegue a ateno, mantm a ateno, pessoal.Resolve o problema do consumidor, trabalha sua motivao, usando tanto apelosracionais como emocionais;Ser crvel e sincera - verdadeira e soa como verdadeira. O consumidor sente que oanunciante honesto. Exagero/fantasia valem, mas no devem tentar enganar;Ser simples, clara e completa - No deixa mal-entendido, contm o que estabelece aestratgia de contedo.Associao da idia vendedora (benefcios) marca - Registra claramente a marca e a"amarra" ao benefcio;Incremento das vendas - Estabelece forte desejo de compra;Aproveitamento do veculo de comunicao - Tira total vantagem do veculo:

propaganda eficiente usa o veculo certo para o seu propsito. Cada veculo tem a suavantagem. Deve-se tirar o mximo proveito da atmosfera propiciada.

Quando e Como Utilizar os Veculos de Comunicao

MDIA IMPRESSA

* Jornais: cobertura local, curto tempo de produo, baixo custo por exposio,permitem mensagens relativamente longas, podem usar um pouco de cor e tm apelode massa;* Revistas: a audincia pode ser geral ou especializada, requerem relativamente longo

tempo de preparo, o custo varia com o tipo de revista, permitem mensagens longas,uso eficaz de fotografias em cores, os apelos podem ser feitos sob medida.

MDIA ELETRNICA* Imprensa de rdio e televiso* Rdio: cobertura local, tempo de produo relativamente baixo, apelo de massa(geralmente), a mensagem tem de ser curta, a mensagem no permanente;* Televiso: cobertura local ou nacional, produo relativamente longa (e cara), custoelevado (embora a exposio seja alta), permite mensagens dramticas.

VECULOS DIRETOS* Mala direta: cobertura seletiva com listagem de endereos, curto tempo deproduo, relativamente cara para atingir os clientes em potencial, os apelos podem

ser dirigidos, difcil manter a ateno do cliente.* Cartazes: cobertura nacional ou local, tempo de produo relativamente longo,relativamente barato, a mensagem tem de ser muito breve.

Quando a Propaganda Mais Eficiente

Ao investir em propaganda, a empresa deve estar atenta relao custo benefcio quea mesma trar. necessrio que a propaganda seja eficiente para alcanar osobjetivos pr-estabelecidos. Contudo, esta eficincia alcanada quando:


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O conhecimento do comprador mnimo em relao produto anunciado;As oportunidades de diferenciao do produto so fortes;O produto tem aspectos que o comprador no consegue observar normalmente;As vendas do setor esto ascendentes ao invs de estveis ou decadentes.

Cuidados Bsicos ao Planejar a Ao de Propaganda

A empresa, ao investir em propaganda, deve ter alguns cuidados quanto:

misso - Quais so os objetivos da propaganda?Ao recurso empregado - Quanto deve ser gasto em propaganda? mensagem - Que tipo de mensagem e estratgia criativa ser usada?Ao planejamento - Como deve ser determinada e alocada a verba de propagandadurante o ano? medio - Como avaliar o retorno do investimento em propaganda?

PREO

O preo do produto um dos instrumentos mais importantes de que dispe o

empresrio para efetuar a adaptao de sua empresa ao mercado. Para a fixao dopreo, so trs as bases principais envolvidas no processo:

A demanda (procura do bem);A concorrncia eO custo.

Geralmente, a demanda e a concorrncia so utilizadas como limites superiores dopreo, enquanto o custo utilizado como limite inferior. Quando se fala em estruturade preo para um produto, deve-se falar tambm em todos os demais aspectos quecercam uma venda, como condies de pagamento, prazos, descontos oferecidos, etc.Tais aspectos so igualmente importantes e tm influncia direta sobre os possveis

resultados econmico-financeiros a serem alcanados pelas empresas.QUESTES BSICAS NA DEFINIO DE PREOS

Qual a relao entre os preos bsicos alternativos e a estrutura de custos?Qual a sensibilidade do mercado s diversas alternativas de preos da empresa?Qual o efeito dos preos a serem praticados pela empresa, em relao a imagem doproduto e da empresa em comparao aos concorrentes?

SITUAES EM QUE AS DECISES DE PREOS SO DA MAIOR IMPORTNCIA

Quando a empresa tem que estabelecer o preo pela primeira vez;Quando as circunstncias levam a empresa a considerar as possibilidades de alterar os

preos;Quando a concorrncia inicia alterao de preos;Quando a empresa produz produtos com demandas e/ou custos inter-relacionados;

OBJETIVOS NA FIXAO DO PREO

Penetrao no mercado: a empresa estabelece o preo com o intuito de conseguirgrande participao no mercado;


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Selecionar o mercado: a empresa estabelece o preo visando atingir segmentosseletivos de mercado;Pronta recuperao de caixa: geralmente empresas em dificuldades financeirasestabelecem um preo que permite o rpido retorno de caixa;Promover linha de produtos: neste caso, o preo usado com o intuito de promover avenda de todos os produtos da linha;

Maximizar o lucro: o preo estabelecido tendo em vista a maximizao do retornopara a empresa;Eliminar a concorrncia: o preo estabelecido tem o propsito da eliminao da

concorrncia, havendo, em alguns casos, o uso ou prtica do "dumping".

Fontes:BIBLIOGRAFIARevista Management - Kotler, Philip Marketing para o sculo XXI Editora Futura 1999Kotler, Philip - Administrao de Marketing Prentice Hall, 2000.

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