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Inserir as relaes humanas na viso empresarial pode ser a diferena entre o sucesso ou o fracasso das organizaes

Gesto

O impacto das relaes humanas

na sustentabilidade das organizaes

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Obter resultados positivos e melhor-los o desejo de empresrios, diretores e gestores de qualquer negcio. Entretanto, o que acontece para que muitas organizaes no consigam sustentar nveis elevados de desempenho, de forma duradoura?

A realidade da viso empresarialEmpresrios, diretores e gestores

de qualquer organizao sabem que o crescimento e a sustentabilidade no mercado dependem de vrios fatores, sendo um dos principais a viso clara sobre como gerir o seu negcio. As formas de gesto tm evoludo de maneira significativa e isso pode ser evidenciado pela intensidade como o assunto abordado nos cursos de especializao, graduao e MBAs existentes.

Ao longo dos ltimos anos, temos percebido que os gestores, de maneira geral, aprimoraram a sua visibilidade com relao a temas como misso, viso e valores organizacionais. Esto melhor definindo as polticas e diretrizes do negcio, colocando nas pautas de reunies temas como riscos, estudos do mercado e maneiras como melhor entender e atender s necessidades e expectativas dos clientes.

Estratgias para o aumento das vendas esto sendo continuamente aprimoradas e os recursos melhor planejados e gerenciados por softwares de ltima gerao, possibilitando investimentos em novos equipamentos e infraestrutura mais moderna, na busca de melhores resultados.

A realidade empresarial mostra uma profunda mudana na forma de administrar os negcios e que nunca se produziu tanto conhecimento

administrativo quanto nos dias atuais. Por conta disso, espera-se que os resultados e os lucros sejam cada vez melhores e maiores. Porm, diante dessa quantidade de informaes disponveis, por que muitas organizaes no esto conseguindo obter a sustentabilidade dos seus negcios?

Os sistemas de gesto normalizadosAs normas de sistemas de gesto,

como a ISO 9001 (Gesto da Qualidade) e afins, evoluem, atualmente, com clara nfase para a gesto dos processos. Os requisitos estabelecidos objetivam a eficcia dos processos determinados, bem como a eficcia da organizao como um todo, na busca de negcios sustentveis.

A padronizao dos processos e atividades deixou de ser o foco principal destas normas, que agora esto voltadas, principalmente, aos resultados prticos que estes processos padronizados esto trazendo aos negcios. As normas, em geral, fazem referncia aos requisitos voltados Alta Direo, aos aspectos operacionais relacionados aos processos, gesto dos recursos necessrios e s aes voltadas melhoria. Afinal, so aspectos fundamentais para se conduzir uma gesto eficaz e eficiente, independente se o foco qualidade, meio ambiente, sade e segurana, etc.

Os requisitos normativos sugerem a importncia, por parte da Alta Direo, da sua liderana no processo de implementao, manuteno e melhoria dos sistemas de gesto, atravs do estabelecimento de diretrizes claras, como polticas e objetivos e o padro de desempenho da organizao, por meio de indicadores e metas adequadamente definidas. u

Por Alexandre Guedes e Celso Yamamoto

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Gesto

No tocante aos recursos, enfatizada a necessidade de proporcionar os recursos necessrios para o alcance dos objetivos propostos. Isto inclui a adequao da infraestrutura e do meio ambiente e principalmente a competncia dos recursos humanos.

As normas ISO fazem referncia competncia baseada em educao, treinamento, experincia e habilidade, diferentemente da abordagem clssica apresentada pelos profissionais de Recursos Humanos, o CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude).

Seja qual for o entendimento do leitor, o que ocorre que as normas, em particular as certificveis, acabam se limitando a definir requisitos voltados s competncias individuais perante a sua funo, pois estas permitem obter, com mais facilidade, as evidncias em auditorias. Como resultado, aspectos voltados interao entre as pessoas so menos enfatizados e definidos como requisitos, ficando, portanto, um tema a ser desenvolvido por conta das organizaes.

Viso parcial dos aspectos da gesto do negcio

fato que houve um aumento da conscincia empresarial sobre a importncia de se tomar melhores decises considerando-se as variveis da identidade organizacional, dos processos e dos recursos, apoiado em normas existentes, conforme citados anteriormente.

Diariamente, empresrios, diretores e gestores tm tomado decises, entretanto essas decises podem estar sendo influenciadas por uma viso parcial dos aspectos da gesto do negcio. Conseguimos visualizar e agrupar esses aspectos em 3 dimenses organizacionais:

Identidade: compreende o entendimento do indivduo e da organizao, bem como a definio dos rumos e resultados.

O que define a Identidade? -Misso, Viso, Valores, Polticas, Objetivos, Metas, Estratgias, Mercado, Biografia.

A misso, viso e valores so conhecidos como os elementos do

Misso, Viso e Valores

Estra

tgi

as

Riscos

Lucro

Obje

tivos

eM

etas

Qualidade

ProdutividadeFuncionrios

Polt

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Infra

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ento

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Custos

Vendas

Clientes

Materiais

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planejamento estratgico que definiro os rumos, a cultura e a identidade organizacional e que poder determinar o sucesso ou o fracasso do negcio. Polticas representam as diretrizes para um assunto especfico: qualidade, meio ambiente, sade e segurana no trabalho, segurana da informao, comercial, recursos humanos, tecnologia, etc. As polticas so implementadas por meio do desdobramento em objetivos e metas.

Nesta dimenso, destacamos um elemento em particular, a Biografia. A organizao como um ser vivo, que nasce, cresce, desenvolve, amadurece e um dia falece, ou seja, tem histria, como cada um de ns. No entanto, nem sempre dada a ns a oportunidade de obter estas informaes. A recproca tambm uma realidade. No raro que os superiores conheam os membros de sua equipe apenas no que se relaciona s atividades da organizao.

Processos: so atividades que transformam insumos em resultados, agregando valor ao negcio.

Como aprimorar os processos? - Aplicando a abordagem por processos, buscando a eficincia e a eficcia, melhorando a produtividade, a qualidade, reduzindo custos, entregando no prazo, assegurando a sade e a segurana dos colaboradores e elevando a sua motivao, melhorando o ambiente de trabalho, entre outros aspectos.

Recursos: representam meios atravs dos quais os resultados planejados so alcanados.

Quais recursos so necessrios? - Os recursos, indubitavelmente,

foram os primeiros elementos que receberam a devida ateno na gesto das organizaes. Concreto, visvel,

palpvel e principalmente mensurvel, os recursos continuam sendo at hoje o principal foco da administrao. Estes se dividem principalmente em recursos humanos, materiais, financeiros, tecnolgicos e de infraestrutura, atravs dos quais os processos so realizados.

Desde os primrdios da humanidade, os recursos criaram a base para o relacionamento socioeconmico entre indivduos, grupos e naes, incluindo a definio do nvel de poder e de segurana, tendo sido, em muitos casos, a origem de conflitos, at mesmo de guerras.

A abordagem para a gesto dos recursos humanos, inicialmente limitada quantidade de mo de obra, evoluiu rapidamente para a qualidade da mesma, com foco para a competncia. A gesto dos recursos materiais evoluiu medida que o conceito de logstica foi incorporado rotina das organizaes.

Os recursos financeiros sempre foram um dos principais temas de gesto empresarial na sociedade capitalista. Ao longo de dcadas, as competncias na rea financeira continuam sendo extremamente valorizadas por representaram a segurana das organizaes neste mercado competitivo e dinmico. A cincia na rea financeira e econmica evoluiu na proporo do aumento das riquezas no planeta e com a evoluo das operaes dinmicas do mundo global.

O avano da tecnologia, particularmente nos ltimos 20 anos, est fazendo com que as organizaes e as pessoas, que nelas se encontram, estejam passando por uma transio nunca vista, alterando drasticamente as suas caractersticas e personalidades, bem como a forma de atuao e interao dentro e fora das empresas.

Os recursos de infraestrutura que u

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compreendem instalaes, mquinas, equipamentos, servios de apoio, comunicao, entre outros, influenciados pelo avano tecnolgico, evoluram na mesma velocidade e direo, objetivando maior conforto, segurana, economia, produtividade, qualidade, reduo dos impactos ambientais, etc.

Desta maneira, so bastante diversificados os conceitos, mtodos e tcnicas desenvolvidas e disponveis no mercado atual para a gesto dos recursos.

Neste momento, lanamos novamente a pergunta: as 3 dimenses organizacionais apresentadas so realmente suficientes como a base para a tomada das decises na gesto dos negcios?

Os resultados da viso parcialOs resultados da pesquisa Estado

da Gesto para Sustentabilidade nas

Empresas Brasileiras - 2014, promovida pela Fundao Dom Cabral, sugerem que o principal desafio observado que h grande dificuldade em diminuir a distncia entre o discurso e a prtica, entre a melhoria e a sustentabilidade (http://www.fdc.org.br/professoresepesquisa/publicacoes/Paginas/publicacao-detalhe.aspx?publicacao=18440).

Quando se tem uma viso parcial, nem sempre maiores investimentos so traduzidos em melhores resultados.

As decises esto sendo tomadas, mas elas tm sido parciais ou integradas? Elas tm sido sustentveis e tm, realmente, trazido sucesso para a organizao? As respostas a essas perguntas podem nos levar uma reflexo sobre como os dirigentes de empresas, incluindo voc, esto tomando as decises no dia a dia. Empresas vencedoras so dirigidas por profissionais que buscam a viso integrada.

Uma viso empresarial integradaA Viso Empresarial Integrada (VEI)

tem como proposta ampliar a viso do empresrio e dos gestores, mediante a incluso de uma 4. dimenso organizacional: as Relaes.

A VEI alicerada na tomada de decises, segundo uma viso integrada, contemplando holisticamente as 4 dimenses: Identidade, Processos, Recursos e Relaes.

CONFIANA Autoconfiana, comprometimento, ...

SENTIMENTOS Autorrealizao, felicidade, motivao, simpatia, ...

INTERAOComunicao, Liderana, Dilogo, Respeito, Empatia, RelacionamentoInter e Intrapessoal, Responsabilidade e Autoridade, ...

CONHECIMENTO Autoconhecimento, conhecimento mtuo, ...

O que fortalece as Relaes ?

Identidade

RecursosProcessos

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Identidade

RecursosProcessos

Relaes

Constatamos que as empresas que obtm e sustentam melhores resultados investem no fortalecimento das relaes entre seus colaboradores, bem como entre estes e a organizao.

As decises apoiadas na viso integrada das 4 dimenses tendem a ser consistentes e duradouras, uma vez que as Relaes atuam como o elemento de liga das demais dimenses.

Quais so as diversas formas de interao necessrias ao indivduo e organizao? Sendo ela a base de sustentao das outras dimenses, o que pode fortalecer as relaes?

- Trabalhar a confiana, os sentimentos, a interao, o autoconhecimento, o

conhecimento mtuo, entre outras.Pessoas criam e fortalecem relaes,

as quais ajudaro as organizaes a serem sustentveis, no alcance de nveis superiores de desempenho e de resultados.E a sua organizao, o que tem feito para trabalhar as Relaes? t

A Viso Empresarial Integrada (VEI) prope considerar a

dimenso das Relaes como o elemento de

sustentao s demais dimenses

A Viso Empresarial Integrada (VEI) tem

como proposta ampliar a viso do

empresrio, segundo 4 dimenses,

para tomadas de decises

mais acertadas e

sustentveis.

Identidade

Processos

Recursos

Relaes

Alexandre Guedes coach e consultor de empresas, scio-diretor da Geara & Guedes Coaching e Consultoria (www.ggco.com.br); e Celso Yamamoto consultor de empresas e scio-proprietrio da ELO Assessoria Empresarial Ltda (www.eloassessoria.com.br). Atua, ainda, como auditor-lder do ABS Quality Evaluations, Inc.