MAURICIO STEFFENS DE LIMA THAYNARA GALZERANI …...ESTAMPARIA, which aims to understand its current...

1

MAURICIO STEFFENS DE LIMA

THAIS DIENNEFER DE MOURA AZEVEDO

THAYNARA GALZERANI

VINICIUS HENRIQUE DE SOUZA

VINICIUS SALLES LIPKA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

CONSULTORIA OUTSIDE ESTAMPARIA

CURITIBA

2017

ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL

MAURICIO STEFFENS DE LIMA

THAIS DIENNEFER DE MOURA AZEVEDO

THAYNARA GALZERANI

VINICIUS HENRIQUE DE SOUZA

VINICIUS SALLES LIPKA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

CONSULTORIA OUTSIDE ESTAMPARIA

Trabalho de Conclusão do Curso de graduação apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Administração, da ESIC Business & Marketing School. Orientação do Prof. Msc. Alexandre Conte da Nova.

CURITIBA

2017

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a nossas famílias, professores, orientador e todos aqueles que de alguma forma contribuíram direta e indiretamente para a conclusão deste trabalho.

ÉPIGRAFE

“A vitória está reservada àqueles que estão dispostos a pagar a preço.” Sun Tzu

LISTA DE ABREVIATURAS

EPI – Equipamento de Proteção Individual;

NR - Normas Regulamentadoras;

CNPJ – Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica;

ME – Microempresa;

MEI – Microempreendedor Individual;

FGTS – Fundo de garantida do Tempo e Serviço;

INSS – Instituto Nacional do Seguro Social;

DAS - Documento de Arrecadação do Simples Nacional;

BNDES – Banco Nacional do Desenvolvimento;

CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas;

ERP - Enterprise Resource Planning, (Planejamento de Recursos Empresariais).

LISTA DE TABELAS

Quadro 1 – Matriz ANSOFF

Quadro 2 - Objetivos estabelecidos para consultoria na Outside Estamparia;

Quadro 3 - Objetivos estabelecidos para consultoria na empresa Outside Estamparia;

Quadro 4 – Cronograma preliminar do projeto de março a julho;

Quadro 5 – Cronograma preliminar do projeto de agosto a dezembro;

Quadro 6 – Orçamento dos gastos durante o projeto;

Quadro 7 – Demonstrativo de comparação de preços do setor de estamparia e confecções;

Quadro 8 – Demonstrativo dos clientes regulares da Outside Estamparia;

Quadro 9 – Análise SWOT da Outside Estamparia.

LISTA DE FIGURAS

Gráfico 1 – Você já comprou (camisetas, uniformes em geral, camisas, moletons) em alguma

Estamparia/Confecção?

Gráfico 2 – Você realizaria a compra como?

Gráfico 3 – Você já realizou alguma compra com a Outside Estamparia?

Gráfico 4 – Você já conhecia a empresa Outside Estamparia?

Gráfico 5 – O quanto você estaria disposto a realizar compras com a Outside Estamparia?

Gráfico 6 – O quanto você indicaria a Outside Estamparia?

Gráfico 7 – O que você comprou/compraria com uma estamparia/Confecção?

Gráfico 8 - Qual a importância do uso do EPI (equipamentos de proteção individual) no seu

ambiente de trabalho?

Gráfico 9 – Se a Outside Estamparia oferecesse na sua linha de produtos o EPI, (equipamento

de proteção individual) qual seria a sua intenção de compra?

Gráfico 10 – Ao escolher os produtos de uma Estamparia/Confecção, qual o grau de importância

que você atribui a cada uma dessas características?

Gráfico 11 – Como você avalia a intensidade de cada um dos problemas listados abaixo?

Gráfico 12 – Qual a forma de pagamento você prefere?

Gráfico 13 – Em uma escala de 1 a 5, qual a probabilidade de comprar cada quantidade abaixo?

Gráfico 14 - Aponte a importância dos uniformes (profissionais, esportivos, grupos), de acordo

com os fatores abaixo;

Gráfico 15 – O quanto você estaria disposto a pagar por cada unidade das peças a seguir?

(R$15,00 a R$95,00);

Esquema 1 – Organograma de Funcionários e Cargos da Outside Estamparia;

Esquema 2 – Mapa de Risco Piso Térreo da Outside Estamparia;

Gráfico 16 – Representação de vendas da Outside Estamparia de 2014 a 2016;

Gráfico 17 – Representação de vendas da Outside Estamparia em 2017.

RESUMO

Este trabalho trata de uma consultoria acadêmica para a empresa OUTSIDE ESTAMPARIA, que visa entender a sua situação atual e através das metodologias conhecidas pela consultoria, criar uma estratégia de expansão de mercado, com o objetivo de posicionar a empresa. O projeto compreende uma análise da estrutura da empresa, informações coletadas pela equipe consultora durante o estudo do embasamento teórico, a pesquisa de concorrentes e a pesquisa de mercado. A pesquisa de mercado foi realizada em duas etapas: a primeira foi aplicada aos clientes ativos buscando-se entender o público atual da empresa; e na segunda etapa, com o entendimento do público-alvo foi elaborado um segundo questionário com o público no mercado em geral. As propostas desta consultoria visam auxiliar a tomada de decisão da empresa, identificando e selecionando a(s) estratégia(s) que melhor contribuirão para o crescimento e expansão da empresa.

Palavras chaves: consultoria, empresa, expansão, melhorias.

ABSTRACT

This work deals with an academic consultancy for the company OUTSIDE ESTAMPARIA, which aims to understand its current situation and through the methodologies known by the consulting group, to create a strategy of market expansion, with the purpose of positioning the company. The project comprises an analysis of the company structure, information collected by the consulting team during the study of the theoretical basis, the research of competitors and the market research. The market research was carried out in two stages: the first one was applied to active clients seeking to understand the current public of the company; and in the second stage, with the understanding of the target audience, a second questionnaire was developed with the public in the market in general. The proposals of this consultancy aim to assist the decision making of the company, identifying and selecting the strategy (s) that will best contribute to the growth and expansion of the company.

Key words: consulting, company, expansion, improvements.

RESUMEN

En este trabajo se aborda una consultoría académica para la empresa OUTSIDE ESTAMPARIA, que pretende comprender su situación actual y, a través de las metodologías conocidas por el grupo de consultoría, crear una estrategia de expansión del mercado, con el objetivo de posicionar a la empresa. El proyecto comprende un análisis de la estructura de la empresa, información recopilada por el equipo de consultoría durante el estudio de la base teórica, la investigación de los competidores y la investigación de mercado. La investigación de mercado se llevó a cabo en dos etapas: la primera se aplicó a clientes activos que buscaban comprender al público actual de la empresa; y en la segunda etapa, con la comprensión del público objetivo, se desarrolló un segundo cuestionario con el público en el mercado en general. Las propuestas de esta consultoría tienen como objetivo ayudar a la toma de decisiones de la compañía, identificando y seleccionando la (s) estrategia (s) que mejor contribuyan al crecimiento y expansión de la compañía.

Palabras clave: consultoría, empresa, expansión, mejoras.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 14

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 15

2.1 CONSULTORIA 15

2.2 HISTÓRIA E MERCADO DOS UNIFORMES 16

2.2.1 História 16

2.2.2 Definição 17

2.2.3 O Uso do Uniforme 17

2.2.4 Normas 18

2.3 EMPREENDEDORISMO 18

2.4 MARKETING 20

2.5 ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO 23

2.6 MATRIZ ANSOFF 25

2.6.1 Penetração de Mercado 25

2.6.2 Desenvolvimento de Mercado 25

2.6.3 Desenvolvimento de Produto 25

2.6.4 Diversificação 26

3. PLANO DO PROJETO 26

3.1 OBJETIVOS E METAS DO PROJETO 27

3.1.1 Identificação de Expectativas 28

3.1.2 Abrangência 28

3.1.3 Equipe do Projeto 28

3.1.4 Matriz de Responsabilidades 28

3.2 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DO PROJETO 29

3.3 ETAPAS DO PROJETO 30

3.4 CRONOGRAMA PRELIMINAR 31

3.5 COMUNICAÇÃO DO PROJETO 32

3.6 RECURSOS NECESSÁRIOS PARA O PROJETO 33

3.7 ORÇAMENTO DO PROJETO 33

4. PROJETO DE PESQUISA 34

4.1 DEFINIÇÃO 34

4.1.1 Conceito de Pesquisa em Marketing 34

4.1.2 Classificação de Pesquisa 34

4.1.3 Tipos de Pesquisa 35

4.1.4 Processo de Pesquisa 35

4.1.4.1 Definição de Problema 36

4.1.4.2 Elaboração de Uma Abordagem do Problema 36

4.1.4.3 Formulação do projeto de pesquisa 36

4.1.4.3.1 Seleção da Amostra 37

4.1.4.4 Trabalho de campo 38

4.1.4.4.1 Primeira Coleta de Campo 39

4.1.4.4.2 Segunda Coleta de Campo 39

4.1.4.5.1 Análise do Questionário Teste 40

4.1.4.5.2 Apontamentos de Possíveis Mudanças no Questionário 41

4.1.4.5.3 Análise do Questionário para o Público em Geral 42

4.1.4.6 Análise da pesquisa 55

4.1.4.7 Preparação e Apresentação do Relatório 57

5. INVESTIGAÇÃO DE CONCORRÊNCIA 57

5.1 ORÇAMENTOS REALIZADOS 58

6. COLETA DE DADOS DA EMPRESA 59

6.1 ANÁLISES DA EMPRESA 59

6.1.1 Estrutura 59

6.1.2 Recursos Humanos 60

6.1.3 Portfólio de Produtos 60

6.1.4 Marketing 61

6.1.5 Processo Produtivo 61

6.1.6 Financeiro 62

6.1.7 Histórico de Crescimento 62

6.2 MAPA DE RISCO DA OUTSIDE ESTAMPARIA 63

6.3 AVALIAÇÃO DE MERCADO DA OUTSIDE ESTAMPARIA 63

6.4 AVALIAÇÃO DE CLIENTES OUTSIDE ESTAMPARIA 65

7. DIAGNÓSTICO 66

7.1 ANÁLISE SWOT 66

7.1.1 Força 67

7.1.1.1 Qualidade 67

7.1.1.2 Preço Competitivo 68

7.1.1.3 Mão de Obra Qualificada 68

7.1.1.4 Parcerias com Fornecedores 68

7.1.1.5 Processos Estruturados 68

7.1.2 Fraquezas 69

7.1.2.1 Falta de Capital de Giro 69

7.1.2.2 Dificuldade de Transferência e Armazenamento de Informações e Dados 69

7.1.2.3 Pouca Divulgação da Empresa 70

7.1.2.4 Dívidas 70

7.1.2.5 Funcionários Não Registrados 71

7.1.2.6 Estrutura de Vendas 71

7.1.3 Oportunidades 71

7.1.3.1 Captação de Investimentos 71

7.1.3.2 Terceirização 71

7.1.3.3 Ampliação da Empresa 72

7.1.3.4 Novos Fornecedores 72

7.1.3.5 Novos Clientes 72

7.1.3.6 Criar uma Marca 72

7.1.3.7 Recursos Tecnológicos 72

7.1.4 Ameaças 73

7.1.4.1 Fortes Concorrentes 73

7.1.4.2 Economia 73

7.1.4.4 Política Internacional 74

7.1.4.6 EPI 75

7.2 AVALIAÇÕES DAS HIPÓTESES LEVANTADAS DURANTE A PESQUISA 75

8. PROPOSTAS DA CONSULTORIA 77

8.1 REDUÇÃO DE PORTFÓLIO 77

8.2 CONSTRUÇÃO DE UMA MARCA 78

8.3 CONSOLIDAÇÃO DO SETOR DE VENDAS 79

8.4 CRIAÇÃO DE PROPOSTA DE MARKETING 80

8.5 QUITAÇÃO DAS DÍVIDAS 81

8.6 INTRODUÇÃO DE UM SISTEMA ERP 82

8.7 POSICIONAMENTO DA EMPRESA 82

9. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 83

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 85

APENDICE A - QUESTIONÁRIO APLICADO AOS CLIENTES ATIVOS – TESTE 87

APENDICE B - QUESTIONÁRIO APLICADO AO PÚBLICO EM GERAL 90

14

1. INTRODUÇÃO

As pequenas empresas utilizam de consultoria externa com o intuito de proporcionar

mudanças na organização. A incumbência de consultoria é vista nos dias de hoje como um

diferencial de apoio externo à hierarquia gerencial executiva para orientar nos processos

organizacionais e evitando degradação das organizações. (Quintela, 1994, p.53)

O objetivo deste trabalho é realizar uma consultoria na empresa Outside Estamparia

por meio do aprendizado assimilado pelos alunos responsáveis por este Trabalho de Conclusão

de Curso durante o curso de Administração.

A empresa Outside Estamparia atua a cerca de 3 anos no nicho de confecção e

estamparias com uma grande variedade de produtos no seu portfólio, por conta da grande

variedade de produto e decorrente de uma falta de estruturação inicial, encontrou dificuldades

de adaptação neste segmento. Devido a esta dificuldade, encontrou em uma consultoria

alternativas para se alavancar no mercado, mercado este que apresenta grande concorrência.

Este trabalho será importante para a empresa que utilizará essa consultoria como base

para elaboração de propostas de melhorias, criadas através das informações e dados coletados

e recebidos pela empresa e pela pesquisa de marketing feita pelo grupo. Para os alunos, ao

realizar uma consultoria em uma empresa real e conseguir utilizar de conhecimentos adquiridos

durante o curso, existem os benefícios da fixação da teoria e ferramentas estudadas além de

enriquecer a compreensão dos conteúdos visualizando como os conceitos funcionam na prática.

Com o objetivo de tornar ainda mais real o diagnóstico da empresa, foi utilizada a

pesquisa de marketing, onde foram entrevistados na primeira amostragem os 10 principais

clientes da empresa, com o intuito de conhecer o desempenho da mesma no mercado atuante,

para saber o nível de aceitação dos produtos e serviços prestados pela Outside Estamparia.

Através da análise de respostas foi possível identificar um resultado positivo quanto a qualidade

nos produtos e serviços oferecidos pela empresa, atendendo as expectativas do consumidor.

Na segunda amostragem da pesquisa de marketing, foram utilizados os parâmetros e

apontamentos da pesquisa teste, para consolidação do questionário aplicado com o público

geral. As perguntas abordaram características e atribuições que os clientes potenciais conhecem

e valorizam no processo de compra dos serviços e produtos oferecidos por empresas desse ramo

de atuação. Buscando também obter no questionário informações do grau de percepção de

15

Qualidade que esses clientes possuem, tendo em vista que o diálogo da empresa referente a

qualidade é um de seus pilares, nas suas negociações.

Também foram investigados os seus principais concorrentes, e como resultado da

análise na relação do preço praticado pela empresa contra o dos concorrentes, identificou-se

que a precificação dos concorrentes ficou um pouco abaixo da média dos preços praticados pela

Outside. Os preços da empresa que estão um pouco acima da média podem ser explicados pela

estratégia adotada de priorizar a qualidade superior de mercado no seu produto.

Visa-se com este trabalho identificar as melhores oportunidades que permeiam a

empresa, e auxilia-la no processo de gestão estratégica, e orienta-la sobre quais os caminhos

existentes a percorrer, e quais deles são os mais recomendados para saúde financeira da empresa

e que se adequa a missão e visão da empresa e do Proprietário. Seja na expansão do portfólio

de produtos, aumento de participação de mercado com os produtos já existentes, Investimentos

a serem feitos e como expandir da maneira mais segura e assertiva possível.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 CONSULTORIA

Com a emancipação do mercado, as empresas veem a necessidade de sempre estar se

reformulando para se adaptar às mudanças externas sendo impulsionados pela força da

globalização.

O ambiente é composto daquelas instituições ou forças que estão fora da organização e potencialmente podem afetar o seu desempenho, o que inclui clientes, concorrentes, fornecedores, governo, mídia e grupos de interesses especiais. (ROBBINS, 2005).

Mesmo com profissionais capacitados na empresa, as organizações estão cada vez

mais escolhendo a contratação de consultores profissionais, em função da capacidade de

pensamento crítico e a bagagem de experiências anteriores, que podem proporcionar a garantia

de uma transição eficaz para a nova configuração organizacional.

A consultoria consiste em fornecer uma prestação de serviço a um determinado cliente,

geralmente de um profissional com domínio, qualificações e vivências anteriores do tema, que

pode ser remunerado por hora ou projeto (ORLICKAS, 1988). Esta prestação de serviço pode

ser executada tanto por funcionários de órgãos internos do setor público ou privado, também

podendo ser realizado por profissionais autônomos ou empresas, desde que tenha capacitação

necessária, que é o diferencial de mercado. (KUBR, 1986).

16

Schein (2008, p. 1) descreve: “O papel do consultor consiste em ensinar técnicas de

diagnose e de resolução de problemas, mas ele próprio não deve se envolver na solução do

problema real”. Então, a atividade realizada pelo consultor (profissional que realiza a

consultoria), é transmitir o seu conhecimento tácito para propor medidas corretivas ou que

podem melhorar algum processo, serviço ou problema para aquele que solicitou o serviço.

Como o objetivo deste trabalho é atender a uma empresa de pequeno porte, tanto as

definições e os argumentos aqui adotados, direcionam-se a realizar uma consultoria externa.

Para embasamento desta afirmação, apenas o consultor externo é capaz de exercitar a

consultoria dentro daquilo que o autor considera a plenitude do conceito. Isto ocorre porque

dificilmente um consultor interno não se envolverá, em algum grau, no dia-a-dia da

organização, gerando uma dualidade entre o desempenho de suas funções como consultor e

como profissional a empresa cliente (OLIVEIRA, 1996).

A consultoria frequentemente se associa a cinco elementos, a primeira como serviço

independente, imparcial; também vista como serviço de aconselhamento, sem influência

executiva; apenas pessoas com experiência de mercado e conhecimento a praticam; seu objetivo

é analisar e identificar os problemas na instituição, recomendando as possíveis soluções; e

eventualmente ajuda na implementação das soluções propostas, em caráter temporário. (LARA,

1993).

2.2 HISTÓRIA E MERCADO DOS UNIFORMES

2.2.1 História

A concepção inicial de uniforme era de diferenciação do resto do público,

exclusividade ao funcionalismo público que fora trazido ao Brasil pela corte portuguesa

copiando o que já era aplicado na Europa. Tinha o objetivo de demonstrar ao público que os

funcionários públicos estavam ali para: proteger – os policiais; para servir – o serviço de

correios e serviço de transportes (bondes e locomotivas); como o Governo era a centralização

de poder e de decisão para quem deveria exercer as funções públicas, os traços de design do

uniforme traziam características aristocratas (ALMEIDA, 1988).

Os primeiros uniformes representam posições oficiais, com a evolução dos processos

e a industrialização o uniforme foi trazido para as fábricas. Essa nova categoria que emergiu

chamada de ‘operariado’, com a falta de programas sustentáveis e a aglomeração de pessoas

em condições precárias de trabalho houve o surgimento de epidemias, que comprometem as

17

indústrias com o proletariado doente e com baixo tempo médio de vida. Já vindo da Europa,

surgiu então o Movimento Higienista.

O higienismo desenvolve-se em meio às tensões dos jogos de interesses econômicos e produtivos, à dominação das classes hegemônicas e às diferenças culturais e de identidade dos vários segmentos sociais e dos seus modos característicos de apropriação da cultura e de sensibilidades, os quais refletem as maneiras de os homens compreenderem o mundo e de nele se posicionarem. (PENTEADO, SHON CHUN e SILVA, 2005. p.11)

Este movimento exigia não só melhores condições higiênicas físicas, mas também

melhorias no uniforme e demais acessórios de trabalho. E por ser tão fortemente defendido pela

classe médica, foi adotada então a padronização de vestimenta dos médicos, guarda-pós e

jalecos, com a cor branca devido a ser sinônimo de pureza, limpeza e saúde, que deveria trazer

a fábrica o mesmo padrão dos hospitais. (RAGO, 1997)

Enquanto na época de RAGO (1997) o uniforme era característica de higiene para as

fábricas, trazendo para atualidade com EL SARRAF (2004) é possível ver que o uniforme se

tornou símbolo da imagem da empresa não apenas como sinônimo de limpeza, mas agora

trazendo as características da organização, sua cultura e filosofia. Atualmente, o uniforme

estende-se a todos os ramos e setores. A evolução de pensamento destina-se a globalização, que

com a abertura de mercado deu espaço a multinacionais que trouxeram a cultura de que o

uniforme representa a empresa, independente do cargo que ocupa todos os funcionários o utiliza

para método de divulgação e propagação da filosofia de imagem da empresa. (EL SARRAF,

2004)

2.2.2 Definição

Pode ser definido como qualquer vestimenta para trabalhar, sendo ela pré-estabelecida

e fornecida pela organização. Nesta definição não estão inclusas roupas especiais com a função

de proteção, nesta classificação apenas o uso básico é demonstrado. Segundo Lurie (1999): O

uniforme e, com frequência, consciente e deliberadamente simbólico. “Identifica aquele que o

veste como membro de algum grupo e muitas vezes o situa em uma hierarquia; às vezes fornece

informações sobre suas realizações, assim como os distintivos de mérito e os galões de batalha

de um general”.

2.2.3 O Uso do Uniforme

Devido ao crescimento de valorização das marcas das empresas, o melhor meio de

18

divulgação é o próprio funcionário, ele carrega este emblema desde o seu currículo até a sua

rede social, e porque não carregar no uniforme, que normalmente é a roupa utilizada, o nome

da empresa. Além da questão de divulgação, existe a situação de proteção que algumas funções

exigem. São variáveis as razões pelo qual o uniforme é adotado, pode-se citar, por exemplo, o

corpo de bombeiro, que deve se proteger do fogo, e segue toda uma normatização aonde se

definem o grau de risco e quais equipamentos e uniforme, o profissional deve utilizar.

2.2.4 Normas

As Normas Regulamentadoras (NRs) regem as definições para segurança e medicina

do trabalho. Foram criadas em 1978, sob a portaria de nº 3.214, que normatizou 28 NRS, porém

existem 36 aprovadas pelo Ministério do Trabalho e Emprego. São de caráter obrigatório para

as empresas privadas, públicas e pelos órgãos públicos de administração direta e indireta, bem

como pelos órgãos dos poderes Legislativo e Judiciário, que possuam empregados regidos pela

Consolidação das Leis do Trabalho. (INBEP, 2017)

Basicamente todas as normas são para padronização de condições de trabalho e

segurança no ambiente da empresa. A norma de nº 1 explica a parte jurídica, identificando os

órgãos responsáveis por cada fase de auditoria ou acompanhamento das empresas do

cumprimento das regulamentações. A norma de nº 2, parte da inspeção do local de trabalho pelo

órgão regional do Ministério do Trabalho e que classifica quais as outras normas competentes

a empresa, ou seja, irá identificar as quais riscos de trabalho um funcionário estaria exposto e

quais os parâmetros devem ser utilizados para exercer a função.

Por exemplo, pessoas que trabalham em lugares com barulho constante usam o

protetor auricular para evitar a exposição intensa ao som, isto é normatizado na norma de nº 6

que também diz que a empresa é obrigada a fornecer os equipamentos de proteção individual

gratuitamente e em perfeito estado conservação e funcionamento, destinado à proteção de riscos

suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho.

2.3 EMPREENDEDORISMO

O conceito de empreendedorismo foi inicialmente utilizado por Joseph Schumpeter,

em 1950, que definia o empreendedor como a pessoa capaz de converter uma nova ideia ou

invenção em uma inovação de sucesso. Empreendedorismo significa resolver problemas e

situações, tendo sua principal utilização no âmbito empresarial onde por muitas vezes está

relacionado com a criação de empresas ou novos produtos.

19

Empreender é identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo. O

termo empreendedorismo tem origem na expressão francesa “entrepreneur”, que significa “o

que está entre”. Está expressão define as pessoas encarregadas por grandes projetos, onde tinha

como objetivo tomar as necessidades e os recursos e busca atingir um objetivo. As gerações

antigas acreditavam que o empreendedorismo era somente aplicado na criação e

desenvolvimento da empresa, tendo em vista o grau de risco assumido nessas etapas. No

entanto, com o desenvolvimento do conceito, foi constatado que o empreendedorismo tem de

estar presente no gerenciamento diário de qualquer companhia, independentemente de seu

porte.

Existem vários motivos para empreender, onde geralmente estão separados em dois

grupos: os por necessidade, cujo são aqueles que utilizam como forma de sobreviver, e os por

oportunidade, onde identificam um nicho com potencial de crescimento.

José Dornelas, especialista em empreendedorismo, classifica os empreendedores em

seu livro Empreendedorismo para Visionários em tipos diferentes, onde os empreendedores

assumem este papel por razões e objetivos que os diferem da seguinte maneira (DORNELAS,

2014). Os principais tipos propostos por Dornelas são:

- O informal: “O informal está muito ligado a necessidades. A pessoa não tem visão

de longo prazo, quer atender necessidade de agora”, diz Dornelas.

- O cooperado: Sua meta é crescer até poder ser independente. “Empreende de maneira

muito intuitiva”, explica Dornelas.

- O individual: “Por mais que esteja formalizado, ele não está pensando em crescer

muito”, diz Dornelas.

- O franqueado e o franqueador: Aqueles que buscam por sua marca no mercado ou

utilizar de uma marca já existente.

- O Social: “Este tipo tem crescido muito, principalmente entre os jovens que, ainda

na faculdade, têm aberto o próprio negócio para resolver problemas que a área pública não

consegue”, diz Dornelas.

- O Corporativo: O funcionário que empreende novos projetos em seu local de

trabalho.

- O público: O empreendedor público é uma variação do corporativo para o setor

governamental.

- O do conhecimento: Usa de seus conhecimentos de uma área específica para faturar.

- O do negócio próprio: Este é o mais comum e costuma abrir um negócio próprio por

20

estilo de vida ou porque pensa grande.

2.4 MARKETING

Marketing para Kotler e Keller no livro Administração de Marketing º14 edição é o

estudo e a identificação de necessidades, seja elas sociais ou humanas e a partir disso suprir

essas necessidades, no próprio livro eles colocam que uma das definições mais sucintas é suprir

necessidades gerando lucro, no meio do marketing podemos ter várias definições diferentes e

dividi-las em perspectivas para se notar essa diferença de pensamentos e definições, podemos

dividir em uma visão social e gerencial, nessa visão social para o marketing é poder

proporcionar uma melhora na vida das pessoas com um padrão de vida melhorado a partir desse

movimento de marketing. KOTLER, KELLER (2012, p.3, 4).

Já em uma perspectiva gerencial o marketing muitas vezes pode ser colocado como

uma arte para vender produtos, segundo KOTLER, KELLER (2012, p.4). Muitas pessoas ficam

surpreendidas quando descobrem que vender é apenas uma parte do marketing, mas não é a sua

principal atividade de acordo com KOTLER, KELLER (2012, p.4). Para Peter Drucker que é

um dos principais teóricos da administração em seu livro “Management tasks, responsabilities,

practices”, deve-se acompanhar o pensamento dos seus clientes, estudá-los para entender

melhor o que ele pensa sobre certo produto, assim podendo criar valor na cabeça do consumidor,

“What is value to the customer?” e “What is our business?” (DRUCKER, 1973, p. 62, 64) com

isso percebemos que o marketing para Drucker se trata de agregar valor ao produto a ponto dos

clientes procurarem por ele e se perguntando também, ”qual é o nosso negócio?”, se esse

negócio é apenas fabricar um produto e distribuí-lo, ou se esse negócio é algo mais profundo

onde você quer suprir os desejos ou as necessidades dos seus clientes e assim você precisa

passar e entendê-lo mais e a saber o que eles querem e assim poder agregar valor para esse

produto, um tipo de marketing que inseri na cabeça desses consumidores, que esse produto é

muito bom e essencial para eles, assim fazendo com que o produto se venda sozinho, pois as

pessoas já tem uma imagem dele como algo indispensável, mas para isso a equipe de marketing

deve voltar a pergunta de Drucker, “o que é valor para o cliente?”, assim essa equipe pode

procurar entender o que atrai a atenção dos clientes, o que eles procuram nos produtos e a partir

daí essa equipe de marketing pode elaborar e transmitir essa imagem mais relacionada com o

que os clientes querem e assim os clientes conseguem olhar para esse produto de outra maneira,

os clientes passam a ir atrás desse produto e a empresa precisa apenas ter esse produto

21

disponível porque esses clientes já captaram a ideia de que esse produto se encaixa as suas

necessidades, então ele passa a procurar por ele, segundo DRUCKER (1973, p. 62, 63, 64 ,65).

Já trazendo o marketing para uma visão mais brasileira com o livro Marketing uma

visão brasileira º8 edição de Raimar Richers, Richers conta que o marketing se início nos

Estados Unidos e com o tempo foi se espalhando pelo mundo, até chegar ao Brasil, depois de

muitas discussões sobre a aceitação do termo marketing, precisou-se de um tempo para se

encontrar o termo adequado para traduzir esse conceito e assim o termo encontrado foi

“mercadologia”, esse termo perdurou por anos e anos até que o termo marketing foi recuperando

o seu nome e deixou a mercadologia como um termo mais artificial. Com o passar dos anos e

muitas modificações na definição de marketing, mas, o autor chegou a definição de que o

marketing é a intenção de entender e atender o mercado, também com uma ideia de primeiro

conhecer os seus clientes e saber o que eles querem para daí sim conseguir atender com

satisfação os seus desejos. Segundo RICHERS (2002, p. 4, 5).

Para Kotler e Armstrong em Princípios de Marketing º12 edição o marketing é definido

como “o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes

relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca”. (KOTLER, ARMSTRONG, 2007,

p4).

Com essas definições da literatura sobre o tema, pode-se notar que realmente o

marketing pode ser apresentado de muitas maneiras diferentes, mas sem perder a sua essência,

as palavras mudam, mas a ideia continua a mesma para todos, o marketing vem com a intenção

de estudar o mercado e os seus potenciais clientes e assim identificando o que traz valor em um

produto para eles, quais os seus desejos e necessidades, assim podendo trabalhar para satisfazer

esse desejo, criar valor para os clientes e fazer com que o cliente vá atrás desse produtos pois

ele cria uma consciência de que esse produto é essencial para ele. Assim o marketing pode ser

aplicado em muitas áreas como, por exemplo, de bens e serviços, pessoas, eventos,

propriedades, experiências, entre outros. Segundo KOTLER, KELLER (2012), RICHERS

(2002) e KOTLER, ARMSTRONG (2007).

Depois de estudar e definir o posicionamento desse produto ou empresa em relação

ao mercado deve-se utilizar do marketing para poder transmitir essa ideia e assim mostrar o seu

produto, assim estudando qual a melhor maneira de transmitir isso, normalmente utilizando-se

do plano estratégico de marketing que para Kotler e Keller o plano de marketing serve para dar

um direcionamento para o marketing e assim o dividindo em dois níveis, sendo eles o

estratégico e o tático. O estratégico sendo o que vai utilizar de análises de oportunidades de

22

mercado para mostrar os mercados-alvo e as propostas de valor. Já o plano de marketing tático

vem com a parte tática, como os canais de venda, os 4 Ps, entre outros. Segundo KOTLER,

KELLER (2012). Assim também podendo dar início ao planejamento de mix de mercado que

segundo KOTLER, ARMSTRONG (2007 pg.42) “é o conjunto de ferramentas de marketing

táticas e controláveis que para empresa combina para produzir a resposta desejada no mercado-

alvo”, que é basicamente o que a empresa pode fazer para influenciar a demanda em cima do

seu produto ou serviço ofertado e uma dessas maneiras é utilizando os 4 Ps do marketing,

produto, preço, praça e promoção. Utilizando os 4 Ps a empresa pode utilizar da variedade de

produtos ou opcionais disponíveis para esse produto, a embalagem, o design e características

do produto, já no preço a empresa pode influenciar com descontos, prazos de pagamentos,

preço de tabela, entre outras maneiras para poder influenciar a demanda, assim como a praça

que a empresa pode influenciar na demanda com simplesmente com um local de venda melhor,

com o transporte ou estoque dos produtos, e a promoção que pode ser desde propaganda,

promoção de vendas, relações públicas, tudo o que a empresa pode fazer para influenciar a

demanda. Segundo KOTLER, ARMSTRONG (2007).

Assim, o planejamento de marketing deve conter um resumo executivo da situação da

empresa e suas metas, depois se deve ter uma análise SWOT para se obter uma ideia das suas

oportunidades, ameaças, assim como seus pontos fracos e fortes, em geral, da situação de

marketing atual da empresa e depois dessa etapa será apresentada os objetivos para essa marca

e a estratégia de marketing para esses objetivos. A próxima etapa é a implementação do

marketing, onde mostra que o planejamento não vale nada se a empresa não tiver a capacidade

de desenvolver esse plano de maneira apropriada, essa parte é fundamental, pois ela transforma

esses planos em ações que vão trazer resultados para a empresa e os fazer alcançar os seus

objetivos estratégicos já estipulados. Segundo KOTLER, ARMSTRONG (2007).

Atualmente a empresa não pratica um trabalho forte na questão de marketing, desde a

divulgação da marca que é mais utilizada o Facebook, boca a boca e folders, até uma estratégia

de marketing onde se necessita de uma análise SWOT para identificar novas oportunidades e

riscos, quanto forças e fraquezas em relação aos seus produtos em portfólio, novos produtos e

em relação aos concorrentes, assim como a comunicação da transmissão da imagem da

empresa, que é fraca e necessitam de atenção da equipe de consultoria para análise de melhorias

na área.

23

2.5 ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO

O posicionamento para AL RIES & JACK TROUT consiste em fixar uma empresa,

um produto, serviço ou até mesmo uma pessoa, na mente do consumidor ou do potencial

comprador. Muitas vezes o posicionamento faz com que a empresa passe por mudanças, como

a embalagem do produto, nome e até mesmo no preço dele, mas isso mostra que essas mudanças

não são mudanças no produto, e nem deve ser, o que muda, são as partes cosméticas, que ajudam

a manter ou melhorar uma posição na mente do consumidor. O posicionamento não é somente

em criar algo e sim em modificar o que já existe na mente das pessoas e reposicionar esse

produto em uma posição mais favorável. Na atualidade com essa infinidade de produtos e

serviços, a mensagem dever ser muito simplificada para conseguir um espaço na mente das

pessoas, segundo RIES & TROUT (2003, p.2).

AL RIES & JACK TROUT colocam dois tipos de posicionamento, o Posicionamento

de um líder: ser o primeiro a chegar à mente das pessoas, assim conseguindo uma grande fatia

do mercado, o principal motivo é por eles fixarem suas marcas e produtos na mente do

consumidor como os primeiros, quando surgem concorrentes os líderes conseguem se manter

na frente por já terem conquistado a mente dos consumidores, sendo assim assumem uma

vantagem em relação aos concorrentes.

“A história mostra que a primeira marca a chegar ao cérebro, em média pega uma fatia

duas vezes maior do mercado do que a marca que chega em segundo, e, outra vez mais que o

dobro que a terceira” de acordo com (RIES & TROUT, 2003, p. 32).

Posicionamento de quem segue o líder: nem sempre o que dá certo para o líder dará

certo para quem segue, porque esses que estão seguindo o líder, não conseguem tirar os mesmos

benefícios da fatia do mercado que o líder tem segundo RIES & TROUT (2003, P.40).

Já Kotler e Kellers (2000, p. 321) apresentam outro conceito, onde diz que

“Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar

destacado na mente dos clientes-alvo. ” Entendemos que mesmo com conceitos diferentes dos

autores citados, eles apresentam a mesma ideia de fixar algo na mente dos consumidores, seja

uma empresa, produto ou serviço, entre outras coisas.

Proposto por Kotler e Kellers (2000), pode-se aplicar sete estratégias de

posicionamento, que através de técnicas gerenciais, podem direcionar a melhor estratégia para

a organização.

São denominadas da seguinte maneira:

24

1. Posicionamento por atributo: A empresa utiliza de algum atributo dela para se

posicionar como tempo de existência ou outros. Uma fabricante de computadores, pode se

anunciar como a mais antiga no mercado, ou a maior fabricante de computadores do mundo.

2. Posicionamento por benefício: O produto se se posiciona com base em um

benefício. Os pneus da marca “borrachão” afirma ter o pneu com a maior durabilidade.

3. Posicionamento por aplicação ou utilização: o produto se posiciona como o

melhor para algum uso. A marca de tênis afirma ter o melhor tênis para escalada.

4. Posicionamento por usuário: O produto traz um posicionamento como o

melhor para certo grupo de usuários. O parque “escaladinha” pode se anunciar como o melhor

parque para quem gosta de escalada.

5. Posicionamento por concorrentes: O produto se posiciona como melhor do

que seus concorrentes de alguma maneira. O fábrica afirma que o seu novo carro tem mais

tecnologia que o carro do seu concorrente.

6. Posicionamento por categoria de produtos: o produto é posicionado como

líder em uma categoria.

7. Posicionamento por qualidade ou preço: O produto é posicionado pelo seu

valor. A marca de carro pode posicionar o seu carro pela alta qualidade.

O posicionamento das empresas e seus produtos devem ser analisados constantemente,

pois o comportamento dos consumidores, as mudanças econômicas externas e internas, o

próprio posicionamento dos concorrentes pode afetar e comprometer o posicionamento da

empresa, mas deve-se ter muito cuidado ao reavaliar esse posicionamento para que não

descaracterize os seus produtos.

Depois de definido o posicionamento da empresa deve-se utilizar do marketing para

comunicar posicionamento para os consumidores, assim entramos para o marketing.

Atualmente a empresa não tem definido qual o seu posicionamento, o trabalho da equipe

de consultoria é apontar qual estratégia de posicionamento melhor se enquadra para a empresa.

25

2.6 MATRIZ ANSOFF

Matriz desenvolvida por Igor H. Ansoff em artigo de 1957, matriz também conhecida

como Matriz de expansão de produto/mercado, apesar de antiga a publicação a matriz ainda é

extremamente atualizada, pois possui uma fácil aplicação para avaliar as oportunidades de

crescimento e diversificações.

Quadro 1 – Matriz Ansoff

Produto existente Produto novo

Mercado existente Penetração de mercado Desenvolvimento de produto

Mercado novo Desenvolvimento de mercado Diversificação Fonte: Igor Ansoff. “Strategy for diversification”. Harvard Business Review. Set/out., 1957.

Existem várias formas de aplicabilidades cabíveis a matriz como penetração de

mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto e diversificação. Segundo

os autores Magalhães e Sampaio (pag. 63,64) essas são as aplicabilidades da Matriz Ansoff:

2.6.1 Penetração de Mercado

É o aumento da participação de mercado que uma organização pode fazer com os seus

produtos/serviços em mercados já trabalhados, como por exemplo conquistando clientes de

concorrentes, mas manter todo o foco de crescimento nessa penetração de mercado pode revelar

uma miopia de marketing.

2.6.2 Desenvolvimento de Mercado

A empresa pode promover a venda de um produto/serviço já existente em novos

mercados ainda não utilizados pela empresa e fazer isso abrindo novas regiões de atuação,

novos canais de distribuições.

2.6.3 Desenvolvimento de Produto

Utilizando essa estratégia, a empresa vai focar seus esforços em desenvolver novos

produtos/serviços em mercados que ela já atua, para assim desenvolver seu portfólio, agrega

valor ao negócio e oferece variedade de produtos para os seus clientes.

26

2.6.4 Diversificação

A empresa vai considerar a oportunidade de desenvolver um novo produto/serviço em

um novo mercado, fazendo isso com o seu próprio desenvolvimento, aquisições ou parcerias.

Mas as empresas só utilizam esses processos quando estão estabelecidas dentro do quadrante

de diversificações.

As diversificações podem ser concêntricas, horizontal ou conglomerado onde a

diversificação concêntrica: negócios adicionais que tenham interação ou sinergia com os atuais,

diversificação horizontal: negócios adicionais diferentes dos praticados atualmente, mas que

tenham alguma relação ou com o mercado da empresa ou relacionado com alguma das

competências da empresa., diversificação conglomerada: consiste em negócios adicionais

totalmente diferenciados dos praticados atualmente pela empresa.

3. PLANO DO PROJETO

O plano de projeto demonstra como será executado, controlado, monitorado e

encerrado os processos. É o referencial de gerenciamento para a equipe da consultoria

acompanhar o desenvolvimento das atividades e se os prazos estão sendo cumpridos. O plano

e seus dados variam de acordo com as necessidades do projeto.

Para a elaboração deste plano houve a participação dos discentes da Faculdade Esic

Business & Marketing School junto à diretoria da Outside Estamparia que foi representada pelo

gerente Mauricio, que identificaram as principais informações de novos mercados e

possibilidades de expansão de mercado, e assim como realizam neste projeto sugestões de

melhoria para a Diretoria desta empresa.

27

3.1 OBJETIVOS E METAS DO PROJETO

Os passos iniciais para aplicação do projeto consistem na definição de metas e

objetivos para começar o planejamento que a consultoria irá realizar junto à Outside

Estamparia.

Os objetivos principais foram definidos junto à diretoria da empresa, estes serão os

focos da consultoria. Com a finalização do projeto, os resultados serão apresentados como

sugestões de melhoria buscando o crescimento da empresa e visando atingir os objetivos já

estabelecidos entre a consultoria e a diretoria da empresa.

O objetivo principal deste trabalha é auxiliar a empresa a identificar e selecionar a(s)

estratégia(s) que melhor contribuirão para o crescimento e expansão da empresa. O quadro

abaixo mostra os objetivos secundários estabelecidos junto à empresa Outside Estamparia,

assim como as metas para cada item:

Quadro 2 - Objetivos estabelecidos para consultoria na OUTSIDE ESTAMPARIA

Objetivos propostos para a consultoria Metas propostas pela consultoria Identificar quais as estratégias possíveis. Verificar quais serão as mais adequadas para a

empresa.

Aumentar a rentabilidade da empresa. Verificar as fatias de mercado mais rentáveis. Estudar quais serão os clientes em potencial no futuro.

Analisar as preferências e as expectativas desses clientes.

Analisar o potencial de crescimento do mercado.

Verificar quais as características e o comportamento desse mercado

Analisar o portfólio atual da empresa. Verificar qual linha de produtos poderá ser mantida, descartada ou implantada na gama de produtos da empresa.

Após a validação das hipóteses, apontar os passos a serem dados, para chegar ao êxito e sucesso no mercado.

Identificar e sugerir os maiores diferenciais, fraquezas e fortalezas da empresa nesse nicho.

Fonte: Equipe de consultoria, 18/04/2017.

28

3.1.1 Identificação de Expectativas

A empresa Outside Estamparia espera com a execução dessa consultoria identificar a

estratégia que mais se enquadra na realidade atual e que possa ser utilizada para expansão da

empresa. Compreender o mercado em que está inserida e como funciona a segmentação, quais

as características e comportamentos, se o cenário econômico está favorável para um

investimento e se suas expectativas de crescimento são reais e atingíveis. Identificar e

compreender quais são as falhas realizadas em processos dentro da empresa, verificar se os

produtos possuem qualidade e atendem às expectativas do mercado alvo, analisar se a gestão

gerencial está tomando decisões corretas para o funcionamento da empresa, e que possibilite a

oportunidade de se consolidar nos mercados em que já atua e em novos.

3.1.2 Abrangência

A consultoria ficará limitada na cidade de Curitiba e região metropolitana a onde se

localizam os clientes da empresa Outside Estamparia.

3.1.3 Equipe do Projeto

A consultoria é composta pelos formandos Mauricio Steffens de Lima, Thais

Diennefer de Moura Azevedo, Thaynara Galzerani, Vinicius Henrique de Souza e Vinicius

Salles Lipka do curso de Administração da faculdade ESIC Business & Marketing School,

sendo orientados academicamente pelo professor Msc. Alexandre Conte da Nova.

3.1.4 Matriz de Responsabilidades

A matriz de responsabilidades apresenta quais as atividades e assuntos que serão

abordados neste trabalho e seus respectivos responsáveis pela sua elaboração e

desenvolvimento, classificando-os como responsáveis primários e aqueles que darão suporte

estão classificados como responsáveis de suporte.

29

Quadro 3 - Objetivos estabelecidos para consultoria na empresa Outside Estamparia.

Legenda: P = Responsabilidade Primária; S = Responsabilidade de Suporte


3.2 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DO PROJETO

A disponibilidade de informações atualizadas e de qualidade que serão fornecidas pela

empresa Outside Estamparia é o fator crítico principal, para entregar os resultados no prazo

preestabelecido. Outro fator crítico é recolher informações sobre o mercado em que a empresa

atua, esses dados serão recolhidos a partir de uma pesquisa de marketing que será com clientes

e depois com o público em geral.

Já o acesso à plataforma de clientes da empresa é fator chave para a realização do

primeiro questionário. O resultado das duas pesquisas serão as informações que darão

embasamento para a definição da estratégia e às propostas apresentadas ao final da consultoria

que serão analisadas juntamente com a teoria e informações passadas pela empresa da mesma.

Item EAP ITEM DE TRABALHO Maurício Thais Thaynara Vinicius H. Vinicius S.1 Fundamentação teórica: CONSULTORIA P2 Fundamentação teórica: HISTÓRIA DO UNIFORME P3 Fundamentação teórica: EMPREENDEDORISMO P4 Fundamentação teórica: MARKETING P5 Fundamentação teórica: ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO P6 Plano do projeto S P7 Fundamentação teórica: PROJETO DE PESQUISA P8 Acompanhamento da pesquisa - PRÉ-TESTE S S P S S9 Tabulação de Dados da Pesquisa - PRÉ-TESTE S P10 Pesquisa com a Concorrência P S11 Coleta de dados da empresa P12 Avaliação da pesquisa S P13 Avaliação de mercado P14 Avaliação de portfólio P S15 Acompanhamento da pesquisa P16 Tabulação de Dados da Pesquisa P17 Fundamentação teórica: MATRIZ ANSOFF S P18 DIAGNÓSTICO S S P S P19 PROPOSTAS S S P S S20 CONCLUSÃO P S S S S21 Revisão Ortográfica e Formatação S P P S S

30

3.3 ETAPAS DO PROJETO

A primeira etapa do projeto será a fase de fundamentação teórica referente aos assuntos

que serão utilizados e depois analisados para implementação na empresa, esses assuntos são os

conceitos de consultoria, vestuário, empreendedorismo, posicionamento e marketing. A

seguinte fase será a de coleta de dados junto à empresa, a escolha dos clientes para a aplicação

e envio do questionário para um pré-teste. Após o recebimento das respostas e análise desse

pré-teste, o questionário será corrigido e enviado definitivamente para a amostra necessária de

384 pessoas, entre elas não clientes. A próxima fase será a análise dos dados definitivos em

conjunto com a exploração de dados da empresa, esclarecendo qual o diagnóstico e os

apontamentos de mudanças. A penúltima fase após a análise das informações e diagnóstico é

verificar e definir quais serão as propostas que a consultoria irá indicar para Outside Estamparia

incluir na sua gestão. E por fim a última fase engloba a apresentação do projeto para a empresa

e entrega do relatório que possui todas as etapas descritas.

31

3.4 CRONOGRAMA PRELIMINAR

Nesta etapa são apresentadas as datas que foram combinadas entre a equipe que

realizará a consultoria e a empresa Outside Estamparia e como seguirá o desenvolvimento do

projeto e mostra o prazo para as atividades serem terminadas.

Quadro 4 – Cronograma preliminar do projeto de março a julho

Atividade Mar/17 Abr/17 Maio/17 Jun/17 Jul/17

1ª 2ª 3ª 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 1ª 2ª 3ª 1ª 2ª Elaboração da teoria

Elaboração do Plano do Projeto

Criação de questionário

Aplicação de questionário teste

Tabulação de dados preliminar

Análise de dados do questionário teste

Formatação e correções finais para entrega

Entrega de TCC 1

Correção de questionário

Aplicação de questionário corrigido

Fonte: Equipe de Consultoria, 07/03/2017.

32

Quadro 5 – Cronograma preliminar do projeto de agosto a dezembro

Atividade ago/17 set/17 out/17 nov/17

dez/17

1ª

2ª

3ª

4ª

1ª

2ª

3ª

4ª

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

1ª

Aplicação do questionário Corrigido

Análise e Correção dos apontamentos da banca

Tabulação do questionário

Análise de dados do questionário

Elaboração do resultado da pesquisa

Coleta de dados da empresa

Elaboração do diagnóstico

Elaboração das propostas de consultoria

Elaboração da conclusão

Formatação e correções finais para entrega

Entrega TCC final

Confecção e Ensaio da Apresentação

Apresentação do TCC

3.5 COMUNICAÇÃO DO PROJETO

A comunicação da equipe de consultoria junto a OUTSIDE ESTAMPARIA será

realizada para o Mauricio Steffens que ocupa o cargo de diretor societário da empresa e que

receberá a equipe de consultoria na filial localizada na cidade de Curitiba com o devido pré-

agendamento realizado, para que a consultoria possa realizar as devidas coletas e

questionamentos de dados e informações necessárias.

Além deste contato direto na filial a possibilidade de serem usados os recursos de e-

mail, telefone e também os dias de orientação definidos pela faculdade para realização da

consultoria, esses métodos são considerados possíveis e aceitos pela equipe de consultoria e

pelo diretor que representa a empresa nesse projeto. A equipe de consultoria irá elaborar um

conjunto de informações que poderão ser passados de forma simples e concisa das

possibilidades estudadas e avaliadas no decorrer da pesquisa, para os possíveis caminhos a

serem seguidos pela empresa para aumento de sua rentabilidade, bem como os passos para

implantação imediata, tudo baseado dentro da realidade econômica e financeira da empresa,

que será abordada e estudada.

Ao finalizar o projeto e a coleta de dados, serão elaborados relatórios terão que se

mostrar de fácil compreensão e os mais didáticos possíveis, com gráficos e ilustrações que serão

33

entregues à empresa no final da consultoria com as explicações e conclusões dos resultados

alcançados e quais as possíveis propostas de tomadas de decisões para alcançar o objetivo

principal.

3.6 RECURSOS NECESSÁRIOS PARA O PROJETO

Os seguintes recursos são necessários para a realização deste Projeto:

- Material de informática, como computadores e internet para estruturação do

projeto, e escrita do mesmo, com recursos dos próprios integrantes do grupo.

- A empresa irá disponibilizar um profissional do setor administrativo, para

auxiliar nas atividades operacionais da pesquisa, e irá disponibilizar um mailing de clientes e

contatos previamente selecionados para que sejam consultados e abordados.

- Custos não monetários serão considerados aqui como de esforço da própria

equipe, e levados como investimento e aprendizado para a carreira profissional de ambos.

Sendo apreciados pela empresa solicitante do trabalho de Consultoria.

3.7 ORÇAMENTO DO PROJETO

Para este projeto, algumas atividades poderão requerer recursos financeiros para sua

execução, estes recursos previstos abaixo serão de competência da consultoria.

Quadro 6 – Orçamento dos gastos durante o projeto

Atividades Estimativa (R$) Detalhamento de possíveis gastos

Coleta de Dados R$ 90,00 Impressão do material de pesquisa Análise da pesquisa R$ 50,00 Impressão dos relatórios

Apresentação da Proposta Final R$ 100,00 Impressão do trabalho - TCC 2

Total R$ 240,00 Fonte: Equipe de Consultoria,07/03/2017.

Caso surjam gastos não mencionados, estes serão levados a conhecimento da empresa

para que sejam previamente aprovados. Ressalta-se que neste projeto não estão sendo cobrados

os honorários dos consultores envolvidos.

34

4. PROJETO DE PESQUISA

4.1 DEFINIÇÃO

A pesquisa busca entender o comportamento dos clientes e público alvo da Outside

Estamparia, a partir dela é possível entender o cenário em que a empresa está inserida e como

se portar diante das necessidades e dos problemas encontrados durante a consultoria.

4.1.1 Conceito de Pesquisa em Marketing

Realizar uma pesquisa de marketing significa descobrir e coletar dados que

possibilitem uma observação e interpretação, que resultem em um diagnóstico relevante e

confiável para servir de auxílio para tomadas de decisão e também para resolução de problemas

da gerência. Assim é possível identificar as necessidades reais de clientes de outros segmentos

nos quais a Outside Estamparia poderá considerar atuar para atendê-las com base nas suas

vantagens atuais e características futuras.

“A identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) de marketing.” (MALHOTRA, NARESCH K. 2001, p.45)

4.1.2 Classificação de Pesquisa

A classificação de pesquisa que será utilizada pela empresa será a de identificação de

problemas, pois, se faz necessário para descobrir questões que aparentemente não são

identificados facilmente e também para verificar possíveis problemas que poderão surgir no

futuro.

“Exemplos de identificação de problemas incluem pesquisas de potencial de mercado, participação de mercado, imagem da marca ou da empresa, características do mercado, análise de vendas, previsão a curto prazo, previsões a longo prazo e tendências dos negócios.” (MALHOTRA, NARESCH, K. 2001, p.46)

35

4.1.3 Tipos de Pesquisa

A exploratória é usada quando se tem a necessidade de buscar dados que ainda não

estão disponíveis e os que se possui não são suficientes para uma análise. É um tipo de pesquisa

menos formal, não existe questionários e grande número de amostras, os pesquisadores

procuram novas ideias e novos dados que possam contribuir para o desenvolvimento do

problema de pesquisa.

“Um tipo de pesquisa que tem como principal objetivo o fornecimento de critérios sobre a situação-problema enfrentada pelo pesquisador e sua compreensão.” (MALHOTRA, NARESCH, K. 2001, p. 106)

Portanto no caso da Outside Estamparia, será utilizada a exploratória, pois, não há

dados disponíveis o suficiente para embasar as tomadas de decisões sobre uma possível

expansão do portfólio e de mercado.

É necessário descobrir, coletar e reunir essas informações para possibilitar uma análise

concreta e chegar a uma conclusão da viabilidade de expansão ou não. Entretanto será utilizada

a pesquisa descritiva em conjunto, que tem como função descrever características e fenômenos

e qual a frequência que eles acontecem, qual a porcentagem que representa. Diferente da

exploratória, a descritiva usa grandes amostras e o detalhamento e será utilizada para estimar

porcentagens referentes a clientes atuais e possíveis clientes, as percepções de características

tanto da empresa quanto do mercado também e suas variáveis.

“Um tipo de pesquisa conclusiva que tem como principal objetivo à descrição de algo – normalmente características ou funções de mercado.” (MALHOTRA, NARESCH K. 2001, p.108)

4.1.4 Processo de Pesquisa

Existem seis etapas que pertencem à pesquisa de marketing e que são necessários para

alcançar o sucesso ao final do processo, trazendo resultados úteis que serão utilizados para

auxiliar a tomada de decisão.

“Um conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing. Elas incluem definição do problema, elaboração de uma abordagem, formulação do projeto de pesquisa, trabalho de campo, preparação e análise de dados e elaboração e apresentação do relatório.” (MALHOTRA, NARESCH K. 2001, P.45)

36

4.1.4.1 Definição de Problema

É importante começar definindo o problema de marketing que será resolvido, para

compreender quais as informações que são necessárias buscar, se o problema não for definido

corretamente, causará fracasso no resultado da pesquisa, portanto deve-se ter cuidado ao defini-

lo. No caso deste trabalho voltado para a empresa Outside Estamparia, o problema é: “Descobrir

qual é o comportamento do público alvo e do mercado e se a atitude desses possibilita a

expansão de produtos”.

4.1.4.2 Elaboração de Uma Abordagem do Problema

A elaboração constitui das perguntas da pesquisa e hipóteses, ou seja, é uma

formulação teórica que serve para estruturar formalmente a pesquisa. As questões

desenvolvidas para serem respondidas com a pesquisa e que devem servir para auxílio na

tomada de decisão com base na definição de problema da Outside são:

Já as hipóteses que serão comprovadas ou não no final das pesquisas são:

H1 - O mercado está disposto a aceitar os produtos da Outside Estamparia.

H2 - Os clientes preferem a qualidade do que preço.

H3 - A partir da quantidade estimada de compra, será possível economizar custos na

produção.

H4 - Será necessário contratar mais funcionários para atender a demanda.

H5 - Os clientes acham mais cômodo o pagamento 100% faturado.

H6 - Os clientes possuem uma percepção de alto valor para Epi’s.

4.1.4.3 Formulação do projeto de pesquisa

A concepção da pesquisa traz detalhadamente como serão os processos utilizados para

adquirir as informações que serão necessárias. Foi realizada uma coleta de dados primários, ou

seja, feita pela própria equipe que desenvolverá o problema a partir desses dados coletados e a

fonte de dados será basicamente os pesquisados e pessoas que tenham informação sobre o

pesquisado, portanto é um processo longo até que se conquistem todas as informações

necessárias. Essa coleta de dados será aplicada primeiramente para clientes da Outside e

somente depois de uma análise das respostas será aplicada para não clientes.

37

Dados primários: são aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados, e que são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento. (MATTAR, FAUZE N. Pesquisa de Marketing, p.48)

Os dados primários que serão coletados para a pesquisa da Outside Estamparia são do

tipo conscientização e conhecimento, pois é importante identificar o grau de conhecimento que

os clientes possuem dos produtos que a empresa comercializar e que poderá comercializar no

futuro e também qual a importância que se dá para determinados aspectos. Motivações, já que

condiz com que o cliente necessita e quais são as forças que fazem ele comprar determinado

produto e também do tipo intenções, que podem demonstrar o que esperam ou qual a

expectativa referente ao produto e empresa e que muitas vezes se distancia da decisão final.

O método escolhido será o da comunicação estruturado e não disfarçado, ou seja, todos

os pesquisados responderão um questionário que possui as mesmas perguntas para todos, e o

objetivo é exatamente esse, pois se responderem a mesma pergunta facilita a análise dos

quesitos e o entendimento do comportamento de clientes e não clientes. O tempo previsto é de

um mês para clientes e para o público em geral será de dois meses, esse método requer um

pouco mais de tempo para ser finalizado, pois exige rigor na produção das perguntas do

questionário e também pelo tempo de resposta dos pesquisados. Esse questionário terá uma

forma de aplicação de autopreenchimento através da internet.

4.1.4.3.1 Seleção da Amostra

Para determinar o número da amostra da pesquisa e para que o resultado possa ser

considerado válido, o método utilizado será de proporções apresentado por Malhotra (2001), é

um método estatístico que possui alguns passos que devem ser seguidos para a definição do

número da amostra. A equipe de consultoria como primeiro plano decidiu que o nível de

confiança aplicado ao questionário seria de 95%, portanto o cálculo ficaria dessa forma: o

primeiro é determinar o nível da precisão que será 0,05, o próximo é definir o nível de

confiança, no caso da empresa será 95%, para esse nível o valor de z encontrado é 1,96. A

estimação proporcional da população será de 50%, ou seja, o valor utilizado é de 0,5 e com

esses valores aplicados na fórmula é possível definir que a amostra será de 384 pessoas.

38

N = π ( 1- π ) ⱬ² N = 0,5 (1 – 0,5) (1,96)² N = 384

D² 0,05 ²

Legenda:

N= nº de amostras.

z = valor tabelado referente a 95% de confiança.

π = estimação proporcional da população.

D = nível de precisão.

Assim o questionário foi definido e publicado para recolher as 384 respostas

necessárias, porém o tempo destinado ao recolhimento não foi suficiente para arrecadar a

quantidade esperada, sendo assim houve a mudança do nível de confiança de 95% para 90%,

diminuindo a quantidade para 271 respostas que foram superadas por um pequeno número.

Portanto a nova conta para seleção da amostra ficou da seguinte forma: o nível da precisão

continua sendo 0,05, o nível de confiança, que foi mudado para será 90%, alterando o valor de

z encontrado para 1,645. A estimação proporcional da população permanece 50%, ou seja, o

valor utilizado é de 0,5.

N = π ( 1- π ) ⱬ² N = 0,5 (1 – 0,5) (1,645)² N = 271.

D² 0,05 ²

4.1.4.4 Trabalho de campo

A equipe de consultoria irá realizar a coleta de dados em dois momentos separados, o

primeiro momento a coleta será feita a partir de um questionário aplicado para clientes

selecionados da empresa. No segundo momento será aplicado para o público em geral, com o

questionário da primeira coleta corrigido será possível realizar uma análise do mercado a partir

das respostas adquiridas.

39

4.1.4.4.1 Primeira Coleta de Campo

A pesquisa de mercado primeiramente foi realizada através de um questionário online

hospedado no Google com clientes selecionados pela empresa. Essa etapa foi chamada de teste

que além da análise dos dados coletados, também será analisado o questionário para

posteriormente ser aplicado e aberto para o público.

Os clientes selecionados pela empresa são os seguintes:

Palavra da Vida - Acampamento e Centro de Treinamento Cadenas por serem

periódicos, ou seja, estão sempre realizando pedidos.

Avalanche - Atlética UTFPR e Lotz - Marca devido ao grande volume que compram.

Elo Apoio Social e ambiental - compram mensalmente.

Igreja Batista do Cajuru e TOTVS são esporádicos.

Os clientes selecionados representam um modal diferente, com um fluxo de pedido

particular, aonde alguns contemplam pedidos mensais, outros esporádicos, mas ambos trazem

de alguma maneira uma resposta ampla e bem completa de todos os estilos e perfis de clientes

aos quais a Outside Estamparia atende na atualidade.

4.1.4.4.2 Segunda Coleta de Campo

Após a análise do questionário teste realizado com os clientes selecionados pela

empresa, as questões foram ajustadas para serem aplicadas para o público em geral, nesse caso

considerando clientes e não clientes. Esse questionário novamente foi hospedado no Google,

portanto o formulário foi respondido 100% no meio eletrônico. Com quinze perguntas no total,

sendo elas todas obrigatórias, pois todas eram se suma importância além de que eram

necessários todos os pesquisados responderem as mesmas perguntas para que fosse possível

realizar a análise. O tempo de coleta de campo foi de um mês e os meios de divulgação foram

realizados pelas redes sociais e e-mail.

4.1.4.5 Preparação e Análise dos Dados

Essa fase inclui selecionar e observar os dados que foram coletados nas duas pesquisas

de mercado realizadas e passar para uma planilha Excel para que seja possível realizar uma

análise completa dos dados. Sendo assim será dado um significado para cada informação que

for coletada dos questionários para que a equipe de consultoria possa entender melhor o

mercado em que a Outside Estamparia está inserida.

40

4.1.4.5.1 Análise do Questionário Teste

Para análise inicial e melhor posicionamento quanto as definições de consultoria a

partir da pesquisa de marketing, iniciamos com um questionário teste aplicado para 10 clientes

ativos da Outside Estamparia. Com o intuito de identificar qual o comportamento desse público

que já compra com a empresa e a partir deste entender sobre as necessidades e possíveis

problemas da empresa e do portfólio atual, e quais as perspectivas de mudança que deverão ser

alteradas na empresa com o auxílio da consultoria.

Entre os 10 entrevistados, todos são clientes selecionados pela própria empresa, sendo

que 8 (80%) dos entrevistados são pessoa jurídica e o restante 2 (20%) são pessoa física. Foi

questionado quantos voltariam a comprar com a empresa, com o intuito de identificar a

fidelização e a lealdade dos clientes, e foi constatado que 6 pessoas (60%) teriam muita intenção

de recompra e 4 pessoas (40%) teria intenção um pouco mais baixa, porém nenhuma resposta

foi colocada como pouco provável.

E quando questionado quem recomendaria a organização, foi constatado que entre, 7

pessoas (70%) recomendariam a empresa, ou seja, o índice de aceitação dos clientes é grande e

4 pessoas (40%) responderam que indicariam a empresa em um nível 4, um nível abaixo do

máximo.

A avaliação referente às características que a empresa pode oferecer, qualidade teve 8

respostas e atendimento com 7 respostas com o maior nível, considera-se que estes são os

fatores de maior relevância, depois destes apontamentos vem preço, e a característica que tem

menor relevância foi a diferenciação.

Já referente aos problemas que podem ser encontrados, os clientes consideram

inaceitável quando o prazo de entrega não é atendido, quando a qualidade está insuficiente e o

atendimento é ruim, a forma de pagamento rígida foi a mais aceitável dentre os entrevistados.

Novamente a qualidade e o atendimento são característicos que os clientes mais prezam.

Partindo para a gama do portfólio da empresa é possível observar com as respostas que

a maior procura de compra seria para camisetas e moletons, uniforme profissional e de time

esportivo e boné tiveram uma procura média, já o EPI teve baixo interesse, o que indica que

adicionar esses equipamentos ao portfólio não terá um grande volume de vendas.

Quanto a quantidade estabelecida pela pesquisa, os clientes demonstraram que a

chance de comprar entre 200 e 500 unidades ou mais é baixa com 5 respostas, esses

consumidores não compram em grande escala, a maioria compraria até 30 unidades com 4

respostas.

41

Ao questionar o valor que os clientes estariam dispostos a pagar por determinadas

peças a média ficou camisas ficou R$ 50,00, camisetas R$20,00, jaquetas entre R$ 70,00 e R$

95,00 e moletons entre R$ 50,00 e R$95,00.

A percepção desses consumidores quando a utilização do EPI no seu ambiente de

trabalho foi considerada importante, porém a chance de comprar mostrada anteriormente foi

baixa, o que causa uma divergência nas respostas, pois se é importante utilizar esse equipamento

a compra deve ser realizada.

Para entender melhor o motivo da utilização do uniforme dentro das organizações e

foi possível observar que os consumidores consideram mais necessário para funcionalidade e

para proteção, e menos necessário para moda e padronização, portanto realizar a confecção de

uniformes que tenham a utilização para proteção e funcionalidade devem ser priorizados.

E por fim a forma de pagamento mais cômoda demonstrada foi entrada maior

faturamento, 50% de entrada e 50% na entrega e cartão de débito ou crédito, porém foi

encontrado um problema nessa questão já que não foi disponibilizada a opção de totalmente

faturado, o que provavelmente teria uma grande aceitação por parte dos clientes.

4.1.4.5.2 Apontamentos de Possíveis Mudanças no Questionário

Após a análise do questionário pré-teste foi identificado estes apontamentos para

melhoria na aplicação do teste definitivo:

- Como o questionário será disponibilizado ao público, é preciso questionar se o cliente

já realizou alguma compra no ramo de camisetas e estamparias; e quais os tipos de produtos os

clientes costumam procurar com esse tipo de empresa.

- No questionário teste, foi realizada uma pergunta sobre forma de pagamento, e o

gráfico informou que quanto maior o prazo, a tendência é que o cliente queira mais tempo para

pagar, portanto será adicionada a questão 11 formas mais flexíveis de pagamento e com a

oportunidade de o cliente demonstrar qual seria a forma mais oportuna de pagamento.

- Pelos atuais clientes avaliados, o EPI não foi um recurso que os clientes

demonstraram interesse de compra, mas entendem a importância, portanto será mantida a

pergunta para ver qual será a reação do público externo.

- Foi citado em muitas questões o termo uniforme, generalizando o possível objetivo

final, ao invés de focalizar em todos os produtos para analisar de maneira macro quais as

possíveis oportunidades que o mercado oferece.

42

4.1.4.5.3 Análise do Questionário para o Público em Geral

A análise da pesquisa de mercado foi realizada com base nas 274 respostas recebidas

das 15 perguntas realizadas pelo questionário. O formulário foi disponibilizado via plataforma

Google Form a partir do dia 25 de agosto de 2017, com 1 mês de duração para recolher as

respostas necessárias, portanto para criação dos gráficos base foi utilizado o relatório gerado no

dia 25 de setembro de 2017.

As duas primeiras questões servem para conhecer e analisar qual o tipo de público

que respondeu a pesquisa.

Gráfico 1 – Você já comprou (camisetas, uniformes em geral, camisas, moletons) em alguma

Estamparia/Confecção?


A primeira questão busca identificar se os respondentes da pesquisa já utilizaram

algum tipo de serviço por parte de uma estamparia/confecção. Do total de respostas, 208 (76%)

das pessoas já utilizaram este tipo de serviço, contra 66 (24%) pessoas que nunca usaram este

serviço. Analisando o resultado, grande parte do público pesquisado, já utilizou algum serviço

fornecido por alguma estamparia/confecção, assim percebe-se que a pesquisa foi respondida

em sua maioria por pessoas com entendimento e experiência sobre o assunto abordado.

Enquanto 24% das pessoas pesquisadas nunca utilizaram nenhum serviço fornecido por uma

estamparia/confecção.

208

66

0

50

100

150

200

250

Sim Não

Sim

Não

43

Gráfico 2 – Você realizaria a compra como?


A segunda questão busca identificar qual a filiação que será usada para a realização da

compra, ou seja, se a pessoa realizaria a compra utilizando a catalogação de pessoa física ou

pessoa jurídica. Do total de respostas, 229 (84%) das pessoas comprariam como pessoa física,

contra 45 (16%) pessoas que comprariam como pessoa jurídica. Vemos que o público foco da

pesquisa em sua maioria são pessoas físicas, o que tendem a um público mais varejo, assim

entendendo que a procura por esse tipo de serviço é realizada por pessoas que não estão ligadas

a nenhuma empresa.

Gráfico 3 – Você já realizou alguma compra com a Outside Estamparia?


A terceira pergunta busca identificar se o público respondente já realizou compras com

Outside Estamparia, empresa objetivo desta consultoria acadêmica. Do total de respostas,

apenas 30 (11%) pessoas disseram já ter realizado compra com a empresa, contra 244 (89%)

pessoas que dizem não ter realizado nenhuma compra com a empresa. Podemos notar que o

público entrevistado é um mercado ainda a ser explorado pela empresa visto a pequena margem

de apenas 11% já terem utilizado o serviço da Outside.

229

45

0

50

100

150

200

250

PF CNPJ

PF

CNPJ

244

30

0

50

100

150

200

250

300

Não Sim

Não

Sim

44

Gráfico 4 – Você já conhecia a empresa Outside Estamparia?


A quarta pergunta busca identificar se o público respondente já conhecia a Outside

Estamparia, empresa objetivo desta consultoria acadêmica. Do total de respostas, apenas 55

(20%) pessoas disseram conhecer a empresa, contra 219 (80%) pessoas que alegaram não

conhecer a empresa. Com isso, identificamos que a empresa não é conhecida pela maioria do

público entrevistado, e que indica a necessidade de uma proposta de marketing.

Gráfico 5 –O quanto você estaria disposto a realizar compras com a Outside Estamparia?


A quinta pergunta busca identificar se o público respondente estaria disposto a

realizar compras na Outside Estamparia, utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 significa pouco

disposto e 5 muito disposto. Na escala “Pouco disposto (1)”, obtivemos 25(9%) respostas, na

escala “2” tivemos 21(8%) respostas, na escala “3” obtivemos 124 (45%) respostas, na escala

“4” obtivemos 47(17%) respostas e na escala “Muito Disposto (5)” obtivemos 57 (21%)

pessoas. Analisando o público que respondeu apenas 30 (11%) pessoas já haviam comprado

com a empresa. Se analisarmos o gráfico X, 112 (40%) dos entrevistados escolheram a opção

3, e interpretando as medidas utilizadas podemos dizer que os mesmos poderiam realizar a

219

55

0

50

100

150

200

250

Não Sim

Não

Sim

25 21

124

4757

0

20

40

60

80

100

120

140

PoucoDisposto

2 3 4 MuitoDisposto

Pouco Disposto

2

3

4

Muito Disposto

45

compra na empresa, independente de não a conhecerem.

Gráfico 6 – Questão 6: O quanto você indicaria a Outside Estamparia?


A sexta pergunta busca identificar se o público respondente indicaria a empresa

Outside Estamparia, utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 significa pouco indicaria e 5 muito

indicaria. Na escala “Pouco Indicaria (1)”, obtivemos 38 (14%) respostas, na escala “2” tivemos

24 (9%) respostas, na escala “3” obtivemos 112 (41%) respostas, na escala “4” obtivemos 50

(18%) respostas e na escala “Muito Indicaria (5)” obtivemos 50 (18%) pessoas.

Esta pergunta gostaria de identificar como a empresa é vista no mercado, porém,

quando questionando quem havia comprado com a empresa apenas 30 entrevistados (11%)

responderam que sim, logo a maior parte dos respondentes tem peso nulo em relação, e não é

possível ter uma percepção real do resultado. Porém se for analisado como uma possibilidade

de percepção inicial soma-se o total de 228 (83%) entrevistados que tendem a indicar a empresa

sem a conhecer.

Gráfico 7 – O que você comprou/compraria com uma estamparia/Confecção?


3824

112

50 50

0

20

40

60

80

100

120

PoucoIndicaria

2 3 4 MuitoIndicaria

Pouco Indicaria

2

3

4

Muito Indicaria

112 11799

43

115

59

153

41 40 48 41 40 47 4063 61 67

9067

83

47

13 23 2337

24 3511

4533 37

63

2850

23

020406080

100120140160180

1 ‐ Pouca Chance de Compra 2 3 4 5 ‐ Muita chance de Compra

46

A sétima pergunta busca identificar se o público respondente já comprou ou compraria

em uma Estamparia/Confecção as opções de produtos que a Outside Estamparia oferece ou que

poderia oferecer em sua linha de produtos, as opções são: uniforme profissional, uniforme de

time esportivo, camisa, camiseta, calça, moletom e EPI (equipamento de proteção individual),

utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 representa pouca chance de compra e 5 significa muita

chance de compra.

Para o produto uniforme profissional as respostas foram distribuídas da seguinte

forma, na escala “Pouca chance de compra (1)”, obtivemos 112 (41%) respostas, na escala “2”

tivemos 41 (15%) respostas, na escala “3” obtivemos 63 (23%) respostas, na escala “4”

obtivemos 13 (5%) respostas e na escala “Muita chance de compra (5)” obtivemos 45 (16%)

pessoas.

Para o produto uniforme de time esportivo as respostas foram distribuídas da seguinte

forma, na escala “Pouca chance de compra (1)”, obtivemos 117 (43%) respostas, na escala “2”


obtivemos 23 (8%) respostas e na escala “Muita chance de compra (5)” obtivemos 33 (12%)

pessoas.

Para o produto camisa as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala

“Pouca chance de compra (1)”, obtivemos 99 (36%) respostas, na escala “2” tivemos 48 (18%)

respostas, na escala “3” obtivemos 67 (24%) respostas, na escala “4” obtivemos 23 (8%)

respostas e na escala “Muita chance de compra (5)” obtivemos 37 (14%) pessoas.

Para o produto camiseta as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala “Pouca

chance de compra (1)”, obtivemos 43 (16%) respostas, na escala “2” tivemos 41 (15%)



Para o produto calça as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala




Para o produto moletom as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala




47

Para o produto EPI (equipamento de proteção individual) as respostas foram

distribuídas da seguinte forma, na escala “Pouca chance de compra (1)”, obtivemos 153 (56%)

respostas, na escala “2” tivemos 40 (15%) respostas, na escala “3” obtivemos 47 (17%)

respostas, na escala “4” obtivemos 11 (4%) respostas e na escala “Muita chance de compra (5)”

obtivemos 23 (8%) pessoas.

Pode-se notar que houve tendência, levando em conta a escala “3” a escala “Muita

chance de compra (5)”, a compra dos produtos: camiseta com 190 (69%) respostas e moletom

com 168 (61%) respostas, que são os principais produtos comercializados pela Outside.

Os produtos: uniforme profissional, uniforme de time esportivo, camisa, calça e EPI

(equipamento de proteção individual) tiveram uma tendência média de chance de compra com

121 (44%) respostas por categoria, entre a escala “3” a escala “Muita chance de compra (5)”.

O produto EPI, analisando a escala “3” a escala “Muita chance de compra (5)”, teve a menor

adesão com apenas 81 (30%) respostas por parte dos entrevistados, o que já era esperado devido

a 84% dos respondentes serem pessoas físicas.

Gráfico 8 - Qual a importância do uso do EPI (equipamentos de proteção individual) no seu ambiente de

trabalho?


A oitava pergunta busca identificar se o público respondente percebe importância no

uso do EPI no seu ambiente de trabalho, utilizando a escala e 1 a 5, onde 1 representa pouca

importância e 5 muita importância. Na escala “Pouca importância (1)”, obtivemos 100 (36%)

respostas, na escala “2” tivemos 15 (5%) respostas, na escala “3” obtivemos 23 (8%) respostas,

na escala “4” obtivemos 19(7%) respostas e na escala “Muita importância (5)” obtivemos 117

(43%) pessoas. A maior porcentagem dos respondentes ficou dívida entre as escalas extremas,

ou seja, pouca e muita importância do EPI no ambiente de trabalho dos respondentes. Na escala

1, foram 100 (36%) respostas e na escala 5, foram 117 (43%) respondentes.

100

1523 19

117

0

20

40

60

80

100

120

140

PoucoImportância

2 3 4 MuitaImportância

Pouco Importância

2

3

4

Muita Importância

48

A maior porcentagem dos respondentes ficou dividida entre as escalas extremas, ou

seja, pouca e muita importância do EPI no ambiente de trabalho dos respondentes. Na escala 1,

foram 100 (36%) respostas e na escala 5, foram 117 (43%) respondentes.

Gráfico 9 – Se a Outside Estamparia oferecesse na sua linha de produtos o EPI, (equipamento de proteção

individual) qual seria a sua intenção de compra?


A nona pergunta busca identificar se o público respondente teria intenção de compra

no EPI (equipamento de proteção individual) caso o produto pertencesse ao portfólio da

empresa Outside Estamparia, utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 representa pouca intenção de

compra e 5 muita intenção de compra. Na escala “Pouca intenção de compra (1)”, obtivemos

100 (36%) respostas, na escala “2” tivemos 24 (9%) respostas, na escala “3” obtivemos 68

(25%) respostas, na escala “4” obtivemos 33 (12%) respostas e na escala “Muita intenção de

compra (5)” obtivemos 49 (18%) pessoas. Se analisarmos, houve tendência a negativa na

intenção de compra do EPI, sendo que levando em conta as escalas 1 e 2, 124 (45%) pessoas à

selecionaram, ou seja, metade do público não realizaria a compra.

100

24

68

33

49

0

20

40

60

80

100

120

PoucaIntenção

2 3 4 MuitaIntenção

Pouca Intenção

2

3

4

Muita Intenção

49

Gráfico 10 – Ao escolher os produtos de uma Estamparia/Confecção, qual o grau de importância que você atribui a cada uma dessas características?


A décima pergunta busca identificar qual o grau de importância que o público atribui

as características de mercado e produto: qualidade, preço, atendimento, diferenciação e prazo

de entrega, utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 representa pouca importância e 5 muita intenção

importância.

Para a característica qualidade, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na

escala “Pouca importância (1)”, obtivemos 7 (3%) respostas, na escala “2” tivemos 13 (5%)


respostas e na escala “Muita intenção importância (5)” obtivemos 140 (51%) pessoas.

Para a característica preço, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala

“Pouca importância (1)”, obtivemos 5 (2%) respostas, na escala “2” tivemos 35 (13%)



Para a característica atendimento, as respostas foram distribuídas da seguinte forma,

na escala “Pouca importância (1)”, obtivemos 9 (3%) respostas, na escala “2” tivemos 31 (11%)



Para a característica diferenciação, as respostas foram distribuídas da seguinte forma,

na escala “Pouca importância (1)”, obtivemos 15 (5%) respostas, na escala “2” tivemos 52

(19%) respostas, na escala “3” obtivemos 93 (34%) respostas, na escala “4” obtivemos 41

(15%) respostas e na escala “Muita intenção importância (5)” obtivemos 73 (27%) pessoas.

Para a característica prazo de entrega, as respostas foram distribuídas da seguinte

forma, na escala “Pouca importância (1)”, obtivemos 7 (3%) respostas, na escala “2” tivemos

7 5 9 15713

35 31

5241

8095

8593 99

34

5244 41 35

140

87

105

73

92

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Qualidade Preço Atendimento Diferenciação Prazo de Entrega

1 ‐ Pouca Importância 2 3 4 5 ‐ Muita Importância

50


(13%) respostas e na escala “Muita intenção importância (5)” obtivemos 92 (34%) pessoas.

Todas demonstraram tendência a grande importância para os entrevistados.

Gráfico 11 – Como você avalia a intensidade de cada um dos problemas listados abaixo?


A décima primeira pergunta busca identificar qual aborda o grau de aceitabilidade dos

problemas: prazo de entrega não atendido, forma de pagamento rígida, mau atendimento e preço

elevado, que podem ocorrer entre a relação de compra e venda para os entrevistados, utilizando

a escala de 1 a 5, onde 1 representa inaceitável e 5 aceitável.

Para o problema prazo de entrega não atendido, as respostas foram distribuídas da

seguinte forma, na escala “Inaceitável (1)”, obtivemos 129 (47%) respostas, na escala “2”


obtivemos 6 (2%) respostas e na escala “Inaceitável (5)” obtivemos 10 (4%) pessoas.

Para o problema forma de pagamento rígida, as respostas foram distribuídas da

seguinte forma, na escala “Inaceitável (1)”, obtivemos 56 (20%) respostas, na escala “2”


obtivemos 23 (8%) respostas e na escala “Inaceitável (5)” obtivemos 23 (8%) pessoas.

Para o problema mau atendimento, as respostas foram distribuídas da seguinte forma,

na escala “Inaceitável (1)”, obtivemos 194 (71%) respostas, na escala “2” tivemos 46 (17%)

respostas, na escala “3” obtivemos 22 (8%) respostas, na escala “4” obtivemos 2 (1%) respostas

e na escala “Inaceitável (5)” obtivemos 10 (4%) pessoas.

Para o problema preço elevado, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na

escala “Inaceitável (1)”, obtivemos 99 (36%) respostas, na escala “2” tivemos 92 (34%)


129

56

194

9987 86

46

92

42

86

22

63

623

2 91023

10 11

0

50

100

150

200

250

Prazo de entrega nãoatendido

Forma de pagamentorígida

Mau atendimento Preço elevado

1 ‐ Inaceitável 2 3 4 5 ‐ Aceitável

51

respostas e na escala “Inaceitável (5)” obtivemos 11 (4%) pessoas.

É possível perceber que o problema considerado como o mais inaceitável pelos

respondentes da pesquisa é o mau atendimento com 194 (71%) respostas na escala 1

(inaceitável), em segundo fica o prazo de entrega não atendido, que ficou com 129 (47%)

respostas na escala 1 (inaceitável) respostas e em terceiro é o preço elevado, com 99 (36%)

respondentes.

Gráfico 12 – Qual a forma de pagamento você prefere?


A décima segunda pergunta busca identificar qual a forma de pagamento preferível

para o público entrevistado entre as opções: 50% de entrada + 50% na entrega, 100% a prazo

ou 100% à vista, utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 representa menos preferível e 5 muita

intenção mais preferível.

Para a forma de pagamento 50% de entrada + 50% na entrega, as respostas foram

distribuídas da seguinte forma, na escala “menos preferível (1)”, obtivemos 36 (13%) respostas,

na escala “2” tivemos 47 (17%) respostas, na escala “3” obtivemos 90 (33%) respostas, na

escala “4” obtivemos 38 (14%) respostas e na escala “Mais preferível (5)” obtivemos 63 (23%)

pessoas.

Para a forma de pagamento 100% a prazo, as respostas foram distribuídas da seguinte

forma, na escala “menos preferível (1)”, obtivemos 44 (16%) respostas, na escala “2” tivemos


(13%) respostas e na escala “Mais preferível (5)” obtivemos 53 (19%) pessoas.

Para a forma de pagamento 100% à vista, as respostas foram distribuídas da seguinte

forma, na escala “menos preferível (1)”, obtivemos 102 (37%) respostas, na escala “2” tivemos


3644

102

4753 52

90 89

60

38 35

21

6353

39

0

20

40

60

80

100

120

50% de entrada + 50% naentrega

100% à prazo 100% à vista

1 ‐ Menos preferível 2 3 4 5 ‐ Mais preferível

52

(8%) respostas e na escala “Mais preferível (5)” obtivemos 39 (14%) pessoas.

Podemos observar que a tendência a preferência para os pagamentos 50% de entrada

+ 50% na entrega e 100% a prazo, demonstrando que o público entrevistado prefere realizar o

pedido e após receber efetuar o pagamento.

Gráfico 13 – Em uma escala de 1 a 5, qual a probabilidade de comprar cada quantidade abaixo?


A décima terceira pergunta busca identificar qual a quantidade provável de ser

comprada pelo público da pesquisa entre as opções: de 1 a 50, de 50 a 100, de 100 a 200 e mais

de 200 peças, utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 representa menos provável e 5 muita mais

provável.

Para a quantidade entre 1 a 50, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na

escala “menos provável (1)”, obtivemos 57 (21%) respostas, na escala “2” tivemos 41 (15%)


respostas e na escala “Mais provável (5)” obtivemos 97 (35%) pessoas.

Para a quantidade entre 50 a 100, as respostas foram distribuídas da seguinte forma,

na escala “menos provável (1)”, obtivemos 182 (66%) respostas, na escala “2” tivemos 26 (9%)



Para a quantidade entre 100 a 200, as respostas foram distribuídas da seguinte forma,

na escala “menos provável (1)”, obtivemos 214 (78%) respostas, na escala “2” tivemos 32

(12%) respostas, na escala “3” obtivemos 20 (7%) respostas, na escala “4” obtivemos 3 (8%)


Para a quantidade “mais de 200”, as respostas foram distribuídas da seguinte forma,

na escala “menos provável (1)”, obtivemos 238 (87%) respostas, na escala “2” tivemos 18

57

182

214238

4126 32

18

5431

20 1125 16

3 1

97

195 6

0

50

100

150

200

250

1 a 50 50 a 100 100 a 200 Mais de 200

1 ‐ Pouca chance 2 3 4 5 ‐ Muito chance

53

(6,6%) respostas, na escala “3” obtivemos 11 (4%) respostas, na escala “4” obtivemos 1 (0,4%)


É possível observar que houve tendência a maior a compra da quantidade de 1 a 50

unidades, houve 97 (35%) respondentes na escala 5 (muita chance de compra) e nas escalas

intermediárias 3 e 4, 79 (29%) respostas. A predisposição dos entrevistados foi realizarem

compras na menor quantidade é devido ao público da pesquisa ser 84% composto por pessoa

física.

Gráfico 14 - Aponte a importância dos uniformes (profissionais, esportivos, grupos), de acordo com os fatores

abaixo.


A décima quarta pergunta busca identificar se o público respondente relaciona a

importância do uso do uniforme profissional aos fatores: funcionalidade, proteção, conforto

térmico, moda e padronização, utilizando a escala de 1 a 5, onde 1 representa pouca chave e 5

muita chance.

Para o fator funcionalidade, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na

escala “pouca chance (1)”, obtivemos 19 (7%) respostas, na escala “2” tivemos 22 (8%)


respostas e na escala “muita chance (5)” obtivemos 130 (47%) pessoas.

Para o fator proteção, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala

“pouca chance (1)”, obtivemos 20 (7%) respostas, na escala “2” tivemos 30 (11%) respostas,

na escala “3” obtivemos 38 (14%) respostas, na escala “4” obtivemos 49 (18%) respostas e na

escala “muita chance (5)” obtivemos 137 (50%) pessoas.

Para o fator conforto térmico, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na

escala “pouca chance (1)”, obtivemos 18 (7%) respostas, na escala “2” tivemos 25 (9%)

19 20 18

70

212230 25

47

2639 38

51

78

5264

4958

4257

130137

122

37

118

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Funcionalidade Proteção Conforto térmico Moda Padronização

1 ‐ Pouco importante 2 3 4 5 ‐ Muito importante

54


respostas e na escala “muita chance (5)” obtivemos 122 (45%) pessoas.

Para o fator moda, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala “pouca

chance (1)”, obtivemos 70 (26%) respostas, na escala “2” tivemos 47 (17%) respostas, na escala

“3” obtivemos 78 (28%) respostas, na escala “4” obtivemos 42 (15%) respostas e na escala

“muita chance (5)” obtivemos 37 (14%) pessoas.

Para o fator padronização, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala

“pouca chance (1)”, obtivemos 21 (8%) respostas, na escala “2” tivemos 26 (9%) respostas, na

escala “3” obtivemos 52 (19%) respostas, na escala “4” obtivemos 57 (21%) respostas e na

escala “muita chance (5)” obtivemos 118 (43%) pessoas.

É possível observar que houve tendência a aceitação do público nos tópicos referente

a funcionalidade, proteção, conforto térmico e padronização, com média de 229 (83%)

respostas, entre a escala “3” e “Muito Importante (5)”. Já a característica moda foi pouco

evidenciada com apenas 157 (57%) respostas, entre a escala “3” e “Muito Importante (5)”,

demonstrando que o quesito tem pouca importância quando o foco é o produto uniforme

(profissional, esportivo, grupo).

Gráfico 15 – O quanto você estaria disposto a pagar por cada unidade das peças a seguir? (R$15,00 a R$95,00).


A décima quinta pergunta busca identificar as possibilidades de valores que os

entrevistados estariam dispostos a pagar pelos produtos que a Outside Estamparia oferece e

poderia oferecer em sua linha de produtos composta por camiseta, camisa, moletom, uniforme

profissional e uniforme esportivo, utilizando a escala de valores R$15,00, R$20,00, R$50,00,

R$70,00 e R$95,00.

65

188

16 21

119

89

20

44 47

81

10897 91

103

8

46

8169 66

113

6854

37

0

20

40

60

80

100

120

140

Camiseta Camisa Moletom UniformeProfissional

UniformeEsportivo

R$ 15,00 R$ 20,00 R$ 50,00 R$ 70,00 R$ 95,00

55

Para o produto camiseta, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala

“R$15,00”, obtivemos 65 (24%) respostas, na escala “R$20,00” tivemos 119 (43%) respostas,

na escala “R$50,00” obtivemos 81 (29,6%) respostas, na escala “R$70,00” obtivemos 8 (3%)

respostas e na escala “R$95,00” obtivemos 1 (0,4%) pessoas.

Para o produto camisa, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala

“R$15,00”, obtivemos 18 (7%) respostas, na escala “R$20,00” tivemos 89 (32%) respostas, na

escala “R$50,00” obtivemos 108 (39%) respostas, na escala “R$70,00” obtivemos 46 (17%)

respostas e na escala “R$95,00” obtivemos 13 (5%) pessoas.

Para o produto moletom, as respostas foram distribuídas da seguinte forma, na escala

“R$15,00”, obtivemos 8 (3%) respostas, na escala “R$20,00” tivemos 20 (7%) respostas, na

escala “R$50,00” obtivemos 97 (35%) respostas, na escala “R$70,00” obtivemos 81 (30%)

respostas e na escala “R$95,00” obtivemos 68 (25%) pessoas.

Para o produto uniforme profissional, as respostas foram distribuídas da seguinte

forma, na escala “R$15,00”, obtivemos 16 (6%) respostas, na escala “R$20,00” tivemos 44

(16%) respostas, na escala “R$50,00” obtivemos 91 (33%) respostas, na escala “R$70,00”

obtivemos 69 (25%) respostas e na escala “R$95,00” obtivemos 54 (20%) pessoas.

Para o produto uniforme esportivo, as respostas foram distribuídas da seguinte forma,

na escala “R$15,00”, obtivemos 21 (8%) respostas, na escala “R$20,00” tivemos 47 (17%)

respostas, na escala “R$50,00” obtivemos 103 (38%) respostas, na escala “R$70,00” obtivemos

66 (24%) respostas e na escala “R$95,00” obtivemos 37 (14%) pessoas.

4.1.4.6 Análise da pesquisa

A partir da pesquisa de mercado, 208 (76%) dos respondentes já utilizaram o serviço

prestado por alguma Estamparia/ Confecção e destes apenas 30 (15%) foram clientes da

Outside.

A divisão de como o público da pesquisa realizariam as compras ficou em 229 (84%)

pessoas como pessoa física, consequentemente compras de menor quantidade e, apenas 45

(16%) pessoas como pessoa jurídica.

Buscamos entender a aceitação do público para com a empresa, e devido ao público em

sua maioria não ser cliente da empresa, obtivemos a tendência de respostas na escala mediana

“3” com 124 (45%) respostas, o que é válido visto a maioria não conhecer a empresa.

Os produtos com mais aceitação (escala “3” a escala “Muita chance de compra”) do

público foram a camiseta e o moletom, respectivamente com 190 (69%) e 168 (61%) respostas,

logo em seguida temos a camisa com 127 (46%) respostas, o uniforme profissional com 121

56

(44%) respostas, a calça com 119 (43%) respostas, o uniforme esportivo 117 (43%) respostas e

por último o produto com menor aceitação, o EPI com 81 (30%) respostas.

Foi realizado duas questões com o intuito de conhecer a experiência que os pesquisados

tinham em relação ao produto EPI. Referente a importância do produto no ambiente de trabalho

do respondente obtivemos 117 (43%) respostas na escala “Muito Importância”, o que

demonstra grande necessidade, porém quando questionado a intenção de compra dos produtos

houve baixa adesão devido ao público em sua maioria ser pessoa física.

As principais características de serviço e produto, utilizando a escala “3” a “Muita

Importância”, percebidas pelo público respondente são: qualidade, preço e atendimento, que

respectivamente obtiveram, 254 (93%) respostas e as duas últimas 234 (85%) respostas,

demonstrando que a fase de produção deve alcançar nível ótimo, de modo a reduzir custo para

alcançar preço baixo e produzir com qualidade.

Já para os problemas de serviço e produto percebidos pelo público, analisando a escala

“Inaceitável”, foram o mau atendimento e o prazo de entrega, respectivamente com 194 (71%)

e 129 (47%) respostas, demonstrando que o atendimento ao cliente novamente é muito

importante como fator de serviço.

Para entender o fator preço, perguntamos aos clientes qual a forma preferível, e

obtivemos tendência aos pagamentos com opção 100% a prazo e 50% de entrada + 50% na

entrega, respectivamente com 191 (70%) e 177 (65%) respostas, levando em conta a escala “3”

a escala “Mais Preferível”. Ainda em relação a preço, porém quando questionado o valor dos

produtos obtivemos as seguintes tendências: para camiseta, 119 (43%) respostas no valor R$

20,00; para a camisa, 108 (39%) respostas no valor R$ 50,00; para o moletom, 97 (35%)

respostas no valor R$ 50,00; para uniforme profissional, 91 (33%) respostas no valor R$ 50,00,

e; para o uniforme profissional, 103 (38%) respostas no valor R$ 50,00 – analisando que o preço

médio percebido pelo cliente fica entre os R$ 50,00.

Devido ao público em sua maioria ser pessoa física, quando questionado qual a chance

de comprar determinadas quantidades, houve baixa tendência as grandes quantidades acima de

50 peças. Entre 1 e 50 peças, 176 (64%) pessoas tenderia comprar dentro desta quantidade.

Por último buscamos explorar a identificação do público referente ao produto uniforme

profissional e os fatores elencados, e podemos notar que o fator moda não é de grande

importância com apenas 157 (57%) respostas. É possível observar que houve tendência a

aceitação do público nos tópicos referente a funcionalidade, proteção, conforto térmico e

padronização, com média de 229 (83%) respostas, entre a escala “3” e “Muito Importante (5)”,

57

demonstrando que os fatores tendem mais ao lado organizacional do que pessoal.

4.1.4.7 Preparação e Apresentação do Relatório

Todas as informações adquiridas pela equipe de consultoria serão documentadas em

um relatório escrito que será entregue ao gerente Mauricio da empresa Outside Estamparia.

Nesse relatório estarão informações como todos os processos da Pesquisa de Marketing

descritos detalhadamente, quais foram os procedimentos utilizados na seleção de amostra e das

perguntas dos questionários, quais os resultados que essa pesquisa trouxe a partir de gráficos e

análise tanto do questionário teste com os clientes atuais da empresa quanto do questionário

que foi aplicado ao público em geral. Além disso, será mostrado como os dados coletados pela

equipe de consultoria através da pesquisa serão validos e poderão ser usados na escolha e na

tomada de decisão da melhor estratégia de crescimento para a empresa. Será marcada uma

reunião da equipe de consultoria com o responsável para que além da entrega do relatório

escrito, possa ser realizada uma apresentação oral do conteúdo disposto do relatório.

5. INVESTIGAÇÃO DE CONCORRÊNCIA

Assim como é importante implantar uma pesquisa com os clientes, é necessário

elaborar uma pesquisa com os concorrentes também com o objetivo de realizar uma análise do

cenário externo e identificar quais os comportamentos e atitudes desses concorrentes, quais são

os preços praticados e se eles se enquadram na média dos preços que a Outside Estamparia

definiu. Portanto foi realizada uma pesquisa de preços com os principais concorrentes da

empresa para realizar uma comparação com os produtos e preços que a Outside Estamparia

oferece. Essa pesquisa foi executada através de contato via telefone e e-mail com os

concorrentes, todos deram o retorno com orçamento solicitado, e os preços passados por eles

se encontram no item abaixo.

58

5.1 ORÇAMENTOS REALIZADOS

Através do método “cliente oculto”, foi realizada a pesquisa de preços dos

concorrentes. Estes foram escolhidos visando localidade e concorrência percebida pela Outside

Estamparia.

Quadro 7 – Demonstrativo de comparação de preços do setor de estamparia e confecções

Produto

Empresa

Fuzzeto Camisetas

Malharia Salete

S.Werner Confecções

Malu Mai Uniformes

Média Concorrentes

Outside Estamparia

Camisetas Poli Viscose

12,00 15,70 24,00 32,00 20,93 18,00

Moletons 35,00 57,20 68,00 78,00 59,55 89,90 Pólo 20,00 27,05 36,00 39,00 30,51 32,90 Camisas Sociais

Não trabalha

Não trabalha

Não trabalha

72,00 72,00 90,00

Uniforme Profissional Completo

Não trabalha

Não trabalha

Não trabalha

96,00 96,00 99,80

Camisa Brim

Não trabalha

Não trabalha

Não trabalha

29,00 29,00 49,90

Calça Brim 35,00 Não

trabalha 38,00 67,00 46,67 49,90

Fonte: Equipe de consultoria, 05/06/2017

Foi estabelecida uma média entre os concorrentes analisados, é possível concluir que

os preços praticados pela Outside Estamparia estão acima da média dos sete produtos cotados,

e se avaliados individualmente todos os preços-base estão dentro do praticado pela

concorrência.

59

6. COLETA DE DADOS DA EMPRESA

A coleta de dados estatísticos junto a Outside Estamparia para a realização desse

projeto ocorreu através do gerente da empresa que trouxe as informações que foram necessárias

para servir de base para a análise da consultoria. E também foi realizada uma visita ao local

onde a empresa reside pelos integrantes da consultoria para ajudar a elaborar a análise da

empresa

Encontrou-se dificuldade quanto às informações da empresa, como por exemplo, o

faturamento dos anos anteriores ao da consultoria devido a ser uma empresa de pequeno porte

e com pouco tempo de mercado, ou seja, os controles da empresa não eram realizados até o ano

de 2017, o que dificultou a equipe de consultoria receber as informações da empresa que seriam

necessárias para realizar a análise.

6.1 ANÁLISES DA EMPRESA

A partir das informações passadas pelo gerente da Outside Estamparia e a visita

realizada a empresa, pode-se construir uma análise considerando todos os aspectos observados

pela equipe de consultoria. A empresa está localizada no endereço Rua Nostradamus, 35,

Tanguá, a localização se mostra uma dificuldade para os funcionários, pois a maioria deles

residem ou em Colombo, Hauer e Santa Cândida.

6.1.1 Estrutura

Sobre a estrutura pode-se efetuar os seguintes apontamentos: a linha de produção e a

área administrativa dividem o mesmo local e com pouca separação; a estrutura física da empresa

está em saturação, ou seja tem condições para atender a demanda atual, porém um aumento

significativo da demanda será necessário um espaço maior; - o barracão é mal localizado, pois

reside em local distante da cidade de Curitiba, onde se encontram os principais clientes atuais,

além dos potenciais clientes da capital; o layout da empresa está bem distribuído entre processos

produtivos, porém o estoque está mal localizado e dificulta a entrada de matéria prima que passa

por todos os setores antes de chegar ao ponto inicial de produção; existe também maquinário

ocioso por falta de demanda.

60

6.1.2 Recursos Humanos

Referente ao pessoal pode-se efetuar os seguintes apontamentos: a empresa possui oito

funcionários distribuídos conforme o organograma abaixo; a equipe que trabalha no setor de

confecção não possui registro em carteira, sendo remunerados por produção. Também não

existe divisão de funções administrativas, o gerente Mauricio e o auxiliar administrativo

realizam todas as funções de financeiro, comercial e fiscal em conjunto.

ESQUEMA 1 – Organograma de Funcionários e Cargos da OUTSIDE ESTAMPARIA

Fonte: Empresa OUTSIDE ESTAMPARIA, 20/05/2017.

6.1.3 Portfólio de Produtos

A empresa possui um portfólio bem extenso com produtos variados como: camisetas,

camisas, moletons, polos, uniformes profissionais e boné, porém apenas a camiseta traz grande

retorno para empresa, os demais produtos possuem vendas que não são muito significativas

conforme informações das vendas no ano de 2017 (Gráfico 16, pág.60).

A empresa no momento possui estrutura que consegue atender a demanda que possui

de camisetas, porém ainda não possui estrutura bem definida para atender o restante dos

produtos que oferece em sua linha com qualidade satisfatória e em grandes quantidades além

de demandar um tempo muito grande de produção.

Diretoria

Administrativo Auxiliar

Estamparia

Impressor serigráfico

Auxilliar de impressão

Confeccção Chefe de Costura

Costureira

Costureira

Costureira

61

6.1.4 Marketing

A Outside Estamparia não possui nenhuma estratégia de marketing definida, o

marketing que é realizado é através de indicações de pessoas que já foram clientes e passam o

contato da empresa para novas pessoas. Não possui investimento em propagandas, a empresa

também não possui uma força de venda ativa, a única pessoa que realiza prospecção de vendas

é o gerente Mauricio que realiza ao mesmo tempo outras funções dentro da empresa. Os pedidos

de vendas são realizados através de e-mail, ligações e WhatsApp que são controlados pelo

gerente Mauricio.

6.1.5 Processo Produtivo

A empresa iniciou com processo de comprar as camisetas prontas e realizar o processo

de estamparia, no início de fevereiro de 2017 implantou o processo de confecção e desde então

vem amadurecendo com a estrutura e a maneira de gestão desta unidade de negócio, a equipe

iniciou com 1 costureira, e com um aumento no esforço de vendas e no fechamento de novos

pedidos a empresa em junho/2017 chegou a ter 6 costureiras, mas não existindo ainda um

processo robusto e maduro, a capacidade produtiva de cada indivíduo a ser utilizada foi de 50%,

o que representou grande perda em salários, refugo e defeitos na produção, e com a demanda

normalizando no fluxo de pedidos mensal, foi então enxugada a folha de pagamento, afim de

desenvolver e treinar a equipe, consolidar o processo, e adquirir a maior qualidade possível,

com o menor tempo possível.

Hoje os funcionários têm passado por um árduo processo de burocratização, onde

foram criados documentos para engessar o processo, estruturação de layout e setores dentro da

fábrica, e os próprios colaboradores entendem que precisam se atualizar e informar sobre novas

práticas e técnicas para melhora da produtividade, mas os resultados têm se mostrado de 10 a

15% mais eficiente do que aos meses anteriores. Todo processo de preenchimento de

documentos para produção, layout, e artes finais é feito pelo Gabriel, auxiliar administrativo, e

a parte financeira, comercial e faturamento é feita pelo Mauricio. É possível perceber que existe

uma sobrecarga no gerente que cuida de diversas áreas ao mesmo tempo, o que pode gerar o

problema de falta de foco e de atenção que cada área necessita.

62

6.1.6 Financeiro

A empresa está em processo desde janeiro de 2017 de quitação de dívidas, através de

uma nova política de compra de matéria prima e recebimentos a empresa pagou em nove meses

R$ 21.000,00 em dívidas, sobrando apenas R$ 14.000,00 em impostos. Atualmente a empresa

não consegue adquirir crédito com bancos, BNDS e fornecedores tendo que pagar as matérias

primas a vista, já que o CNPJ da empresa está sujo, assim prejudicando a empresa, pois a mesma

não consegue capital de giro, e não consegue fornecer para seus cliente facilidades no

pagamento como o pagamento faturado.

6.1.7 Histórico de Crescimento

A empresa nunca deixou de crescer. De setembro de 2014 a dezembro a empresa

cresceu 300%. No ano de 2015 como MEI a empresa faturou o limite permitido pelo regime de

R$60.000,00 ao ano em novembro, com crescimento de 179%. No ano de 2016 como ME a

empresa bateu o faturamento de R$186.000,00 parte do seu lucro foi investido no preparo e

aluguel de um novo barracão e contratação de 2 funcionários somado ao imobilizado. No ano

de 2017 até setembro a empresa já faturou R$258.000,00 com aumento de 45% no faturamento

mensal, aumento da folha de pagamento em 150%, e investidos R$15.000,00 em maquinário

novo, dados fornecidos pela própria empresa.

63

6.2 MAPA DE RISCO DA OUTSIDE ESTAMPARIA

Esquema 2 – Mapa de Risco Piso Térreo da OUTSIDE ESTAMPARIA

Fonte: Equipe de Consultoria

6.3 AVALIAÇÃO DE MERCADO DA OUTSIDE ESTAMPARIA

O mercado de confecção e estamparia de camisetas sofre com relação a falta de ética

de outros comerciantes, que consequentemente, influenciam em suas escolhas e podem levar a

pré-julgamentos. Atualmente, a Outside vem se estruturando para orientar e educar o mercado

que atua, no que diz respeito a qualidade, matéria prima e insumos. Com isso tem ganhado uma

grande fatia de mercado e conquistado vários clientes, agregando a sua demanda clientes que

já foram dos concorrentes com mais experiência de mercado e maior porte na cidade de

Curitiba.

A empresa iniciou as vendas em setembro de 2014, como MEI (Microempreendedor

individual), oferecendo inicialmente o serviço de estamparia em camisetas. No ano de 2015, foi

expandido o portfólio, oferecendo o mesmo serviço agora também em moletom, porém não

houve grande aumento de resultado com o novo produto no ano em questão.

Em janeiro/2016, a empresa passou da classificação de MEI para o Regime de Simples

Nacional como microempresa, onde o limite de Faturamento passou de R$60 mil anual para

64

R$3 milhões. A linha de produtos também aumentou, neste ano a empresa contava com os

seguintes produtos: camisetas, moletons e camisas pólo.

Conforme o gráfico 13 entre os três primeiros anos de mercado, de 2014 a 2016, o

produto camiseta foi responsável por 93% das vendas da empresa.

Gráfico 16 – Representação de vendas da OUTSIDE ESTAMPARIA de 2014 a 2016.


Para analisar o atual mercado da empresa, realizamos a análise das vendas do ano de

2017, afim de identificar qual a movimentação de portfólio e quais são os produtos mais

vendidos. Com o gráfico 14, podemos observar que o produto Camisetas é o que mais teve

participação de vendas na demanda do primeiro semestre, sendo 88% do total de vendas.

Gráfico 17 – Representação de vendas da OUTSIDE ESTAMPARIA em 2017


Quando analisamos mês a mês, iniciou-se as compras de outros produtos ofertados

pela empresa, dando destaque agora para uma nova linha de uniformes profissionais, que já está

sendo comercializada mensalmente para o Cliente Cadenas.

14710

1600

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

Camisetas Moletons

Camisetas

Moletons

350 100

22310

337 400 4000

5000

10000

15000

20000

25000

bandana

Camisa

Camisetas

Moletons

Pólos

uniforme profissional

65

6.4 AVALIAÇÃO DE CLIENTES OUTSIDE ESTAMPARIA

Depois de três anos de mercado, a empresa tem se consolidado e buscado clientes que

tenham pedidos regulares e mensais, procurando não depender da sazonalidade. Com um

portfólio de mais de 100 empresas, as quais já prestou algum tipo de serviço ou venda de

produto, hoje cerca de 30 empresas se mantêm fiéis ao fornecimento do material da Outside

Estamparia, e são regulares em suas compras, mensais ou semestrais.

Quadro 8 – Demonstrativo dos clientes regulares da OUTSIDE ESTAMPARIA

Cliente Periodicidade

(anual)

Quantidade Total (anual)

Quantidade média p/ pedido

Produto

Elo Apoio Social e Ambiental

12 1.200

100 Camisetas

Cadenas Treinamento 12

1.200 100 Camisetas 1.200 100 Camisas 600 50 Calças

Veja7 e Rápido Paraná 4 400 100 Camisetas

Acampamento PVPR 2 1.000 500 Camisetas 2.000 100 Moletons

Junior Achvment 4 400 100 Camisetas

Lotz (marca de roupa) 12 2.400 200 Camisetas 1.200 100 Moletons

Henry VIII (marca de roupa) 12 1.200 100 Camisetas

Avalanche UTFPR 4 2.000 500 Camisetas 1.400 350 Moletons

Fonte: Equipe de consultoria, 05/06/2017

66

7. DIAGNÓSTICO

7.1 ANÁLISE SWOT

Esta análise tem como objetivo monitorar os ambientes internos e externos em relação

à organização, através da análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

As organizações devem sempre manter um monitoramento sobre os fatores que podem

afetar a sua capacidade de ter lucro, assim deve-se esquematizar um sistema de marketing onde

esse sistema inteligente possa acompanhar todas as mudanças que podem afetar essa obtenção

de lucro e também monitorar as ameaças e as oportunidades que as acompanham. (KOTLER,

KELLER 2012, p. 49).

As oportunidades são as formas que a empresa pode lucrar atendendo as necessidades

existentes e percebidas pela empresa, por isso essa análise deve ser constante, para identificar

as principais.

As ameaças são todos os problemas que podem afetar de alguma maneira,

prejudicando a demanda ou a rentabilidade da empresa, quando estes pontos forem

identificados, a empresa tem que os classificar de modo que aqueles podem ser mais graves e

com a frequência maior devem ser priorizados.

Depois de identificado as principais oportunidades e ameaças que essa empresa pode

enfrentar, existem quatro possíveis resultados: o primeiro cenário, nomeado como negócio

ideal, é uma empresa com muitas oportunidades e poucas ameaças importantes; o segundo

cenário, chamado de negócio especulativo, é quando a empresa tem oportunidades muito boas,

mas também tem ameaças importantes; o terceiro cenário, chamado de negócio maduro,

apresenta poucas oportunidades e também apresenta poucas ameaças; e o último cenário,

chamado de negócio com problemas, que consiste em poucas oportunidades para a empresa e

muitas ameaças encontradas.

Após encontrar as oportunidades e ameaças da organização, deve-se analisar também

as forças e as fraquezas, devem ser estudadas periodicamente para se ter um controle e em

conjunto as quatro fases da análise, identificar quais são as melhores oportunidades.

Inicialmente desenvolve-se melhor as forças, demonstrando que a análise SWOT deve ser feita

constantemente e utilizada em conjunto a estratégia da empresa, para se ter uma visão do que é

o melhor para a organização, dando embasamento para estipular metas com o intuito de

desenvolver o resultado da análise (KOTLER, 2000, p. 98 a 100).

67

Quadro 9 – Análise SWOT da OUTSIDE ESTAMPARIA

Forças - Produtos com qualidade; - Preço competitivo; - Mão de obra qualificada; - Parcerias com fornecedores atuais; - Processos estruturados.

Fraquezas - Falta de capital de giro; - Dificuldade de Transferência e Armazenamento de Informações e Dados; - Pouca divulgação da empresa; - Dívidas; - Funcionários não registrados; - Estrutura de vendas.

Oportunidades - Captação de investimentos; - Terceirização; - Ampliação da empresa; - Novos fornecedores; - Novos clientes; - Criar uma marca; - Recursos tecnológicos.

Ameaças - Fortes concorrentes; - Economia; - Impostos; - Política internacional.


7.1.1 Força

7.1.1.1 Qualidade

A qualidade nos produtos oferecidos pela empresa se dá de início, pela seleção

minuciosa da matéria prima e insumos utilizados no processo produtivo. Essa preocupação e

compromisso com a qualidade veio desde a fundação da empresa, que após fazer uma pesquisa

de mercado junto as fabricantes de malhas mais renomadas e especializadas do Brasil, sediadas

em Santa Catarina principalmente, foram então selecionadas Etalan, Menegotti e Pettenati.

Quando já havia sido definida a matéria prima, então preocupação se deu com características

de costura que agregam valor ao produto e demonstram qualidade, como por exemplo a

preferência pela máquina de costura industrial Ponto cadeia, ao invés do overloque, e

apresentada as peças também com a máquina de reforço ombro a ombro. Estas características

então com o passar do tempo, fez a empresa ser conhecida pela sua qualidade.

68

7.1.1.2 Preço Competitivo

Com o amadurecimento da empresa, a estrutura produtiva montada permitiu a empresa

alcançar um custo de produção pouco elevado comparado ao de seus concorrentes, com mão

de obra própria e linha de produção instruída e planejada para maior produtividade da equipe.

E ainda, o volume hoje apresentado de venda e produção permite a empresa aumentar sua

margem comprando diretamente da fábrica excluindo em negociações maiores o distribuidor,

aumentando a margem cerca de 15%.

7.1.1.3 Mão de Obra Qualificada

Com profissionais experientes, que atuam a pelo menos 10 anos no mercado, a equipe

de confecção da empresa precisou se adaptar ao processo criado para permitir padronização dos

indicadores de qualidade, e com isso gerar capacitação também a pequenas técnicas que

aprimoram a maneira de montar os produtos já oferecidos pela empresa. A empresa possui um

programa para treinamento dos colaboradores conforme a demanda/necessidade, bem como,

atualização de práticas e ferramentas que facilitem e otimizem a produção.

7.1.1.4 Parcerias com Fornecedores

A empresa adotou como prática a compra de matéria prima à vista, com transferências

diretas para o fornecedor, aumentando o desconto dado pela empresa que era de 6% a vista,

para 8% na transferência. Que representam uma economia de cerca 6mil reais no ano de 2017.

Com a grande estoque que o distribuidor, as cores e malhas básicas estão disponíveis a pronta

entrega, e o que precisa ser solicitado na fábrica chega em dois dias úteis.

Com relação a insumos, a empresa vem desenvolvendo novos fornecedores e

comprando em quantidades cada vez maiores, pois agora existe demanda para tanto, e os

descontos são maiores.

Os custos com logística foram reduzidos já que a partir de determinado volume a

entrega é feita pelo fornecedor sem custo nenhum, otimizando tempo e dinheiro para empresa.

7.1.1.5 Processos Estruturados

Sendo criados documentos preenchidos pelo administrativo, que foram padronizados

a produção hoje possui todas as informações que necessitam para produzir o material. E existe

ainda uma adequação no layout da empresa, bem como uma organização e predefinição de

caminho que os documentos precisam seguir até o fim do ciclo produtivo. São eles:

O.S (Ordem de Serviço) – Organizada em uma planilha de Excel pré-formatada, o

69

profissional do administrativo sabe quais informações recolher do cliente a fim de suprir as

necessidades da produção, e ainda as apresentas de maneira padronizada e organizada.

FETP (Ficha de Especificação Técnica de Produto) – Com layout pré-definido ele

fornece amostra de imagem de como o produto final terá que ser, com especificações de costura,

estampa e posicionamento/cores/dimensões, reduzindo ainda mais as chances de erros ou não

conformidades entre o serviço contratado pelo cliente e o entregue.

Orçamento – Com planilha pré-definida também em Excel, permite banco de dados de

produtos, cadastro de clientes e gerar orçamentos padronizados, possibilitando rastreio de

documentos por numeração e data.

7.1.2 Fraquezas

7.1.2.1 Falta de Capital de Giro

Desde a fundação da empresa, toda estrutura e equipamento foram adquiridos com

baixo capital, e a medida que a demanda surgia na empresa os investimentos eram feitos a partir

do lucro da empresa, o que significa que todo montante que sobrava era reinvestido na

estruturação do processo, compra de maquinário e investimento na equipe.

A empresa ainda vive o fim de uma fase de pagamento de dívidas, de cunho fiscal e

tributário, que está sendo concluído após mais de um ano de compras somente a vista, e todo

lucro revertido em pagamento de pendencias e investimentos. E então, após o pagamento das

dívidas a empresa estará apta a adquirir crédito com bancos e BNDES, que permitirá a empresa

se antever as dificuldades da dinâmica de mercado, e, além disso, ter um capital de giro para

gerar mais caixa ainda, com negociações maiores que vem surgindo e podendo fornecer novas

formas de pagamentos que atualmente a Outside não tem condições de fornecer.

7.1.2.2 Dificuldade de Transferência e Armazenamento de Informações e Dados

A Outside Estamparia não possui um sistema informatizado que permita a integração

de informações e comunicação entre os departamentos. As informações são armazenadas pelo

gerente e o assistente administrativo utilizando o programa Excel, quando é necessário

transferir essa informação para um departamento específico é realizada a impressão e disposta

no mural. Esse tipo de transferência de informação pode criar diversas falhas e problemas, pois

não está unificada em um único lugar para que todos tenham acesso, ela é passada através de

70

um papel para murais, sendo assim, facilitando a ocorrência de erros humanos ou até mesmo

perda de dados, já que não possui segurança e proteção que um ERP por exemplo poderia

oferecer.

7.1.2.3 Pouca Divulgação da Empresa

A empresa é pouco conhecida no mercado em que ela atua, pois não existe uma

estratégia de marketing definida e nem investimentos voltados para a divulgação da empresa

nos meios de comunicação disponíveis. Sendo assim a Outside Estamparia não consegue atingir

e despertar o interesse de compra de potenciais clientes, já que eles não possuem uma

oportunidade de conhecer a empresa por meio de pesquisas de mercado. A maior divulgação

que a empresa possui no momento é a indicação de pessoas que já foram clientes e indicam

para pessoas próximas, o próprio site e página no Facebook. Portanto a pouca divulgação de

informação da empresa no mercado, resulta em ela ser pouco conhecida e pouco procurada,

perdendo mercado e clientes para empresas que investem em meios de comunicação como

forma de atingir diretamente esses clientes.

7.1.2.4 Dívidas

A empresa possui uma dívida ativa de R$ 14.000,00 em impostos como Fundo de

Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e

Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS). Essas inadimplências bloqueiam o

CNPJ da empresa, impossibilitando a liberação de créditos juntos aos seus fornecedores na

compra de matéria prima, tendo que pagar o valor total à vista antes do recebimento do material.

Além disso, a empresa também não consegue a linha de crédito junto ao Banco Nacional de

Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) que ajudaria a falta de capital de giro que a

empresa possui.

71

7.1.2.5 Funcionários Não Registrados

Os funcionários que trabalham no setor de confecção não possuem carteira assinada,

o recebimento do salário é baseado na quantidade produzida no mês. A empresa é obrigada a

registrar seus funcionários conforme o artigo 41 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)

“Em todas as atividades será obrigatório para o empregador o registro dos respectivos

trabalhadores, podendo ser adotados livros, fichas ou sistema eletrônico, conforme instruções a

serem expedidas pelo Ministério do Trabalho”, caso não registre sofre o perigo de pagar uma

multa por cada funcionário não registrado. Outro risco além da multa é o funcionário entrar na

justiça por não ter sido pago o imposto INSS e FGTS, nesse caso a maioria das vezes a empresa

precisa pagar uma indenização.

7.1.2.6 Estrutura de Vendas

Não existe uma estrutura bem definida de vendas na Outside Estamparia, o único

vendedor é o gerente Mauricio que também realiza outras funções dentro da empresa, sendo

assim, não possui o foco total que é necessário para captar os potenciais clientes que estão

presentes no mercado.

7.1.3 Oportunidades

7.1.3.1 Captação de Investimentos

O objetivo da captação de recursos é otimizar os processos e financiar as deficiências

existentes devida a ausência de capital de giro apropriado. Através do planejamento serão

identificadas as necessidades e qual o total de recurso que atenderá as demandas. Podem-se

apontar os financiamentos disponibilizados pelas instituições financeiras para empresas de

pequeno porte, por exemplo, requerer aos recursos disponibilizados pelo Banco Nacional de

Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), que já tem como objetivo apoiar os negócios

no mercado.

7.1.3.2 Terceirização

A empresa tem grande especialização de mão de obra para confecção de camisetas, e

necessita ampliar o quadro de clientes. A oportunidade existente será terceirizar o serviço na

confecção de camisetas, devido à experiência, atendendo empresas que não consigam suprir as

72

suas demandas do produto camiseta que recorreriam apenas em períodos de dificuldade. E

também realizar terceirização com outras de produtos os quais a Outside Estamparia não possui

domínio do processo produtivo.

7.1.3.3 Ampliação da Empresa

Visando a expansão dos negócios da empresa, o mercado é bem saturado na

comercialização de camisetas e existe a necessidade de escolha de um posicionamento de

mercado onde poderão ser identificadas as estratégias de mercado e produto, que vão direcionar

a empresa.

7.1.3.4 Novos Fornecedores

Para economia de custos na produção, procurar novos fornecedores de matéria prima

atenderiam as expectativas de estratégia de mercado com o posicionamento de preço mais baixo

e tornaria o produto da Outside competitivo no mercado em que ela atua.

7.1.3.5 Novos Clientes

Através da pesquisa de mercado foi possível identificar que o público principal do

ramo de estamparia e confecção foi pessoas físicas que compram em quantidades pequenas e

tem prazos de entrega menores - o que seria um novo mercado a explorar visto a empresa ter

no seu portfólio de clientes a maioria empresas.

7.1.3.6 Criar uma Marca

A identificação de uma marca tem como objetivo criar a identificação da empresa pelo

público, e referenciado através de uma logo, imagem ou qualquer ícone que a represente. Visto

a empresa ter forte atuação no ramo de camisetas, pode-se indicar a criação de uma marca neste

segmento e além de produzir em quantidades, criar uma linha de camisetas explorando um novo

público.

7.1.3.7 Recursos Tecnológicos

A empresa utiliza de programas Office para controle de produtos e demandas, bem

como o tratamento de informações para os clientes, nisto existe a necessidade de um sistema

informatizado para gestão e controle, de modo a otimizar e integrar custos e as demais

informações, criando um processo mais controlado dos recursos da empresa em todos os

setores.

73

7.1.4 Ameaças

7.1.4.1 Fortes Concorrentes

O faturamento do setor têxtil e de confecções em 2016 foi de US$37 bilhões; contra

US$39,3 bilhões em 2015. Após dois anos de recessão, a indústria de confecção e têxtil

sinalizou recuperação deste setor no ano de 2017. Dados da Abit, apresentados durante coletiva

de imprensa em 26 de janeiro, mostram alta de 1% na produção de vestuário, contra queda de

6,7% no mesmo período do ano passado. A perspectiva de faturamento no mercado brasileiro

é de R$135 bilhões, o que representa um aumento de 4,6% em relação a 2016; isso

representando um crescimento de 2% do setor vestuário.

Com o eminente crescimento do mercado, a entrada de novas empresas buscando

desenvolver e buscar uma parte deste mercado é lógica, assim representando um risco para

empresas não tão bem estruturadas e desenvolvidas no mercado, aumentando a concorrência e

diminuindo o lucro de empresas com pequenas fatias.

7.1.4.2 Economia

O setor têxtil é totalmente dependente do poder de compra dos consumidores e

empresas. Poder de compra este afetado pela atual situação econômica do país, o qual passa por

índices não tão elevados de inflação (a qual se encontra em 2,75%), no entanto afeta diretamente

setores no qual apresentam redução de custos as empresas.

Além disso, a empresa hoje apresenta dívida no valor de R$14.000,00, que atualmente impede

a empresa de liberar a entrada de crédito, assim dificultando novos investimentos.

7.1.4.3 Impostos

O Brasil possui uma carga tributária elevadíssima em relação aos outros países, o que

sufoca principalmente empresas de pequeno porte.

Empresas que não estudam e não tem um setor financeiro bem estruturado e organizado, irão

com toda a certeza tem problemas com impostos, o que foi apresentado na empresa analisada

em questão, onde a mesma teve problemas com prazo de pagamento do décimo terceiro.

Assim a empresa terá que reestruturar o setor financeiro, buscando embasar e aumentar seu

conhecimento para lidar melhor com esses fatores.

74

7.1.4.4 Política Internacional

Ligada diretamente com o setor de importação de matérias primas, a empresa tem

grande risco com mudanças em políticas internacionais, a qual por mudanças internas dos países

pode afetar diretamente a produção da empresa, aumentando os custos de produção, assim

afetando diretamente o preço.

O principal ponto destacado nas forças é o mercado de ampla atuação, onde a empresa

pode se desenvolver com seus produtos ou ampliar o seu portfólio, a fim de atingir parte do

mercado que não é atingido atualmente.

Nas fraquezas, o ponto de destaque é a falta de capital de giro, que influencia muito

em uma possível ampliação da empresa, compra de novas máquinas ou matéria prima, até

mesmo prejudicando alguns tipos de pagamentos que a empresa poderia fornecer como o

totalmente faturado, com esse pouco capital de giro a empresa fica impossibilitada em fazer

essas atividades.

Nas oportunidades, foi destacado mais de um ponto pois, todos são muito relevantes,

como a terceirização que é um ponto a ser estudado pela empresa para verificar se essa

possibilidade é viável e a captação de novos investimentos, que podem servir como fonte de

empréstimos e linha de crédito para solucionar algumas das fraquezas.

Dentro das ameaças identificadas, as de maior impacto na empresa são os fortes

concorrentes, que toma uma grande fatia do mercado, assim gerando um impacto muito grande

na Outside Estamparia.

7.1.4.5 Uniforme Profissional

De acordo com as pesquisas realizadas, a equipe de consultoria analisou que a

produção do uniforme profissional não teve a aceitação esperada para que se continue com esta

proposta, portanto a consultoria indica para a Outside que, a confecção do uniforme profissional

não tenha continuidade e se mantenha o foco no produto que teve a maior aceitação e tem a

maior demanda que é a confecção de camisetas.

75

7.1.4.6 EPI

Conforme a análise das pesquisas verificamos que os equipamentos de EPI não

obtiveram uma aceitação muito grande, portando a equipe de consultoria indica que esse

processo de estudo de implementação dos equipamentos de EPI no portfólio da Outside

Estamparia seja interrompido por faltas de demanda e isso inviabiliza essa implementação

atualmente.

7.2 AVALIAÇÕES DAS HIPÓTESES LEVANTADAS DURANTE A PESQUISA

Após a tabulação e ilustração dos resultados da pesquisa, parte-se para a confirmação das

hipóteses apresentadas anteriormente.

H1 - O mercado está disposto a aceitar os produtos da Outside Estamparia?

A partir da pesquisa realizada é possível perceber que o público que respondeu

demonstrou que realizaria compras com a empresa, em números foram obtidas uma margem de

45% de intenção de consumo. Os produtos que obtiveram maior aceitação foram camisetas com

190 respostas (69%) e moletom com 168 respostas (61%).

H2 - Os clientes preferem a qualidade a preço?

Analisado a quantidade de respostas fornecidas quando questionado qual seria mais

importante, ambos obtiveram uma tendência de grande importância para os clientes. Qualidade

obteve 254 respostas (93%) e preço ganhou 234 respostas (85%). Portanto é possível concluir

que qualidade teve uma leve preferência em relação ao preço.

H3 - A partir da quantidade estimada de compra, será possível economizar custos na

produção?

É possível observar que houve tendência a maior a compra da quantidade de 1 a 50

unidades na pesquisa, houve 97 (35%) respondentes na escala 5 (muita chance de compra) e

nas escalas intermediárias 3 e 4, 79 (29%) respostas. A predisposição dos entrevistados foi

realizarem compras na menor quantidade é devido ao público da pesquisa ser 84% composto

por pessoa física. Sendo assim não será possível com essa quantidade demonstrada pelos

pesquisados de realizar economia de custos, já que não o consumo não irá gerar uma produção

em grande escala.

H4 - Será necessário contratar mais funcionários para atender a demanda?

A empresa possui estrutura física e mão de obra no setor produtivo suficiente para

atender a demanda atual, portanto não há necessidade de contratação de pessoal para aumentar

76

a produtividade. Entretanto possui uma carência de pessoal no setor administrativo que

atualmente conta apenas com duas pessoas para realizar todos os processos financeiros, fiscais,

comerciais e de recursos humanos.

H5 - Os clientes acham mais cômodo o pagamento 100% faturado?

É possível observar a partir da pesquisa que existe uma tendência à preferência para

os pagamentos 50% de entrada + 50% na entrega e 100% a prazo, demonstrando que o público

entrevistado prefere realizar o pedido e efetuar o pagamento somente após receber o produto.

H6 - Os clientes possuem uma percepção de alto valor para Epi’s?

O público que respondeu a pesquisa de mercado foi em sua maioria pessoas físicas

(84%), sendo assim não possuem foco e interesse na compra de equipamentos de proteção

individual que são utilizados dentro do local de trabalho e, portanto, devem ser oferecidos pelas

empresas. Mesmo assim os resultados mostraram que os pesquisados ficaram divididos nas

respostas e que 43% responderam que é muito importante e 36% responderam que é pouco

importante, sendo as duas porcentagens os extremos da escala de respostas na pergunta

referente a esse equipamento.

77

8. PROPOSTAS DA CONSULTORIA

8.1 REDUÇÃO DE PORTFÓLIO

É possível identificar que a Outside Estamparia no momento oferece para seus clientes

um portfólio muito variado com produtos do qual ainda não domina totalmente processo de

produção. Um exemplo disso são os itens como camisas e moletons. As camisas possuem uma

produção diária de sete unidades, com alta complexidade desde a modelagem das peças,

passando pela captação de pedidos, e custo alto de matéria prima, demonstram uma margem de

cerca de 35%, mas baixa capacidade de produção em escala, com a mão de obra instalada. Os

moletons tem uma produção diária de 25 unidades, um produto que demonstra crescimento

considerável na procura de mercado, apresenta margem de 40% e grau de complexidade inferior

ao de uma camisa, demonstra um retorno considerável.

Já com as camisetas o cenário passa a ser diferente com uma produção diária de 200

unidades é um produto de baixa complexidade, e que desde a criação da empresa, tinha como

o foco a venda de camisetas, por isso foi possível desenvolver completamente os processos

produtivos e profissionais capacitados para a confecção desse produto, ou seja, empresa possui

amplo domínio nessa produção, totalizando cerca de 4.000 unidades por mês. Através da

pesquisa de marketing realizada com o público em geral foi possível observar que os produtos

que tiveram o grau maior de aceitação foram justamente a camiseta e o moletom, outro ponto

importante é o resultado dos produtos que geram maior receita para a empresa e em primeiro

lugar disparado esta as camisetas devido ao baixo custo de matéria prima vindo de negociações

com fornecedores e grande volume de produção, os outros produtos possuem uma participação

muito pequena.

Portanto a equipe de consultoria propõe que a empresa realize um corte em seus

produtos, retirando do portfólio camisas, bonés, polos e etc. E que permaneça apenas investindo

e focando na produção e comercialização de camisetas, pois além de produzir esse produto com

alta qualidade e preço competitivo existe uma demanda grande no mercado em busca desse

produto. Sendo assim é nesse sentido que equipe também indica a empresa a não incluir o EPI

em seu portfólio, já que se trata de um produto totalmente novo, que não seria produzido na empresa

e sim comprado de um fornecedor somente para revender, além disso, a pesquisa demonstra

que não há interesse direto de compra do mercado nesse produto.

Uma segunda opção possível para esta proposta é uma redução gradativa, aonde a

78

empresa vai reduzindo o portfólio com o tempo ao invés de reduzir de imediato, assim a

empresa começa a tirar primeiro os produtos que tem menos procura. A equipe de consultoria

indica que seja reduzido um produto do portfólio a cada três meses, para que a cada mês se

tenha um comparativo da demanda de cada produto e possa reduzir o produto com a menor

demanda, até conseguir enxugar o portfólio e trabalhar com no máximo três principais produtos,

para não perder o foco com uma variedade muito grande. Os consultores indicam que esses

produtos sejam as camisetas, moletons que são os que tiveram maior aceitação nas pesquisas e

tem as maiores demandas também dentro do faturamento da empresa, e o terceiro produto seria

identificado durante a redução do portfólio e esse produto seria o que tivesse a terceira maior

demanda no decorrer do tempo.

Caso as determinantes não sejam feitas, a empresa permanecerá com um portfólio

diverso, porém sem estratégia de foco, atacando os clientes com a variedade, porém sem

planejamento e porte para isso. Podendo ocorrer à redução da qualidade dos produtos, chance

deles serem entregues ao comprador com algum tipo de defeito ou com atraso, já que a empresa

não possui domínio do processo produtivo de produtos como camisas por exemplo. Os gastos

também serão excessivos com a produção de produtos com baixa procura, terá mão-de-obra

sobrecarregada e com uma margem menor de retorno.

8.2 CONSTRUÇÃO DE UMA MARCA

Utilizando todo o know–how que a empresa possui na produção de camisetas

conforme dito anteriormente, a equipe de consultoria também propõe que a empresa desenvolva

uma marca que comercialize camisetas com estampas diversas diretas para o consumidor final.

A razão da venda desse produto direto para o cliente final é devido à possibilidade de o lucro

ser grande, já que os custos para produção são pequenos, em torno de R$18,90 e o preço de

venda final pode iniciar em R$49,00. De início a equipe de consultoria indica vender essas

camisetas em uma loja física em Curitiba, e somente quando essa marca estiver consolidada

com um rendimento alto a empresa pode pensar em investir em um e-commerce. O e-commerce

foi deixado para depois que a empresa estivesse consolidada com as vendas e com um

faturamento maior, pois no momento a empresa não possui capital de giro para investir em uma

plataforma como essa.

Como uma segunda alternativa, caso a empresa não tenha certeza que a construção da

marca poderá trazer um faturamento maior e que é um mercado com demanda a ser explorado,

a equipe de consultoria indica que a empresa realize um estudo de mercado para verificar a

79

aceitação dessa marca e que a partir de um retorno positivo a partir do estudo inicie uma possível

construção da marca.

Esta proposta se atendida, resultará em um novo mercado para a Outside, assim

podendo ampliar o seu mercado de atuação, conquistando novos clientes e aumentando o

conhecimento por parte do público sobre a empresa, e possivelmente podendo ampliar os seus

negócios e faturamento.

Caso essa mesma proposta, não seja atendida, o risco para a empresa será menor, pois

ela deixará de investir nessa proposta, deixando de correr o risco de uma não aceitação do

público, mas por outro lado, a empresa estará perdendo uma oportunidade de expandir o seu

mercado, assim como o seu negócio.

8.3 CONSOLIDAÇÃO DO SETOR DE VENDAS

Uma fraqueza encontrada na empresa é a estrutura atual do setor de vendas, que conta

apenas com um gerente, e é necessária a contratação de duas pessoas que se tornarão vendedores

da Outside Estamparia, com o foco total na venda e na captação de potenciais clientes no

mercado. Como resultado, espera-se que o gerente fique menos sobrecarregado e possa cuidar

de outros assuntos relacionados à gestão da empresa e o aumento potencial do número de

vendas, o investimento que será disponibilizado para o pagamento do salário desses vendedores

será multiplicado com a receita dos pedidos fechados por esses funcionários. No período de

experiência, a empresa deve observar o rendimento desses dois funcionários e caso veja

necessidade de continuar apenas com um vendedor, poderá escolher o que está mais apto a

fechar pedidos.

Caso a Outside não tiver o interesse em implantar esta proposta contratando novos

funcionários para a área de vendas, a empresa deixará de melhorar o seu negócio, pois não terá

muitas perspectivas de crescimento. O motivo é que o gerente já está sobrecarregado com

muitas atividades e necessita de apoio na área de vendas para conseguir realizar o crescimento

do negócio, com a ajuda de funcionários na área de vendas a empresa passará a expandir o

mercado, pois com mais vendedores a empresa passará a ter uma prospecção maior de novos

clientes.

80

8.4 CRIAÇÃO DE PROPOSTA DE MARKETING

A equipe de consultoria analisou e constatou que a empresa não possui um canal de

marketing para divulgação da empresa, portanto a consultoria indica que a empresa passe a

disponibilizar de uma quantia mensal para divulgação da empresa e de seus produtos ofertados

para o mercado. De início, o total de R$ 400,00 de investimentos mensais na plataforma do

Google AdWords já será suficiente para facilitar o encontro da empresa pelos clientes em

potencial. O Google AdWords é uma plataforma que serve para divulgar as empresas dentro do

Google, a empresa só paga pelo serviço se os clientes entrarem no site da empresa, e isso

ajudaria muito a Outside Estamparia, pois ela vai atingir as pessoas que já estão procurando por

esse tipo de produto, assim aumentando a visibilidade e o conhecimento da empresa. Além

disso nessa plataforma de divulgação a empresa pode escolher palavras chaves de como quer

ser encontrada pelos pesquisadores, por exemplo: camisetas, assim quando alguma pessoa fizer

a busca no Google por camisetas a Outside Estamparia será a primeira empresa a aparecer na

busca. Os consultores indicam também que a empresa passe a promover mais atividades de

divulgação dentro da plataforma Facebook na sua página, pois não é preciso nenhum

investimento em dinheiro para divulgar a empresa, mas demanda de dedicação para postar

conteúdos relacionados à empresa e a seus produtos, para assim chamar a atenção de novos

possíveis clientes. Começar a praticar atividades promocionais como, por exemplo, dar um

desconto na segunda compra de um cliente se ele converter outra pessoa a fazer negócio com a

Outside, fornecer brindes para os clientes, realizar parcerias com instituições, essas parcerias

podem fazer com que as pessoas criem valores relacionados a empresa, atividades que atraiam

a atenção das pessoas para a empresa, que as pessoas vejam na Outside e nos seus produtos

como uma empresa que tem o seu padrão de qualidade com preços competitivos, assim

aumentando a sua visibilidades. Para Keller e Kotler (2012) o plano de marketing pode se

dividir em duas partes, estratégico e tático, onde o estratégico visa as oportunidades de mercado,

e é o que a consultoria indica que a empresa foque na confecção de camisetas pois é o produto

com a maior demanda, assim a empresa vai trabalhar para divulgação e expandir o seu mercado

de atuação. E o tático que pode ser a empresa trabalhar com os 4Ps, o produto é variável,

depende do que o cliente quer, mas a empresa pode atuar com sugestões para ajudar o cliente

que não tem certeza do que ele procura, praça, a empresa não tem muito o que fazer, pois ela

atua apenas com o ponto da fábrica, mas pode-se trabalhar com o local de entrega dos produtos,

pois a empresa pode fornecer um trabalho de entrega destes produtos, preço, a empresa pode

81

trabalhar com o preço, diminuir um pouco a margem de lucro a partir de certa quantidade de

cada produto e promoção, onde a empresa pode dar descontos fornecer brindes, entre outras

atividades. Atividades que possam ser feitas para mostrar a qualidade dos produtos da Outside

por um preço bem competitivo. Essas atividades podem ser atribuídas às responsabilidades do

administrativo, ou a empresa pode contratar outro funcionário para que fique encarregado da

parte de marketing da empresa. Assim também fortalecendo a atividade que a empresa deve

passar a ter que é uma estratégia de penetração de mercado.

Caso a empresa não esteja disposta a investir estes valores na parte de marketing, a

equipe de consultoria indica que a empresa reduza a quantia a ser investida em propaganda no

Google AdWords e no Facebook para uma quantia que a Outside Estamparia esteja disposta a

investir. Outra indicação, é que não seja feita a contratação de mais um funcionário para cuidar

da área do marketing, mas que estas responsabilidades sejam passadas para outra pessoa na

organização, como por exemplo, o administrativo, assim a empresa não teria um investimento

tão grande quanto a primeira opção, mas mesmo assim faria uma ação de marketing.

Criando a possibilidade da empresa não atender nenhuma das alternativas referente ao

investimento em marketing, a Outside deixará de apresentar a sua empresa em uma plataforma

que pode trazer muita visibilidade e novos clientes, assim perdendo uma oportunidade de

aumentar a sua participação no mercado.

8.5 QUITAÇÃO DAS DÍVIDAS

Outra fraqueza da empresa são as dívidas que ela possui em impostos no total de

R$14.000,00, os consultores indicam que a empresa poderia realizar uma renegociação desse

valor para que com as dividas quitadas seu CNPJ fique limpo e seja possível obter uma linha

de crédito principalmente com o BNDES, o que iria ajudar e muita o fluxo de caixa, já que a

empresa não possui capital de giro, já que tudo que entra como receita no mês é investida

totalmente na empresa para que ela possa operar no mês seguinte. Outra oportunidade é o

crédito que poderá adquirir com seus fornecedores, amenizando a situação atual que é o

pagamento 100% a vista.

Caso a proposta não seja atendida pela Outside, ela poderá acabar prejudicando a

empresa pela falta de pagamento desses impostos e também não conseguirá liberar credito com

o BNDS, já que o CNPJ da empresa continuará sujo. Sendo assim acaba perdendo

oportunidades, pois o BNDS ajudaria a empresa a faturar os valores que a empresa compra em

matéria prima além de melhora o capital de giro, gerando a possibilidade da Outside vender a

82

prazo, alcançando clientes que só trabalham com esse tipo de pagamento.

8.6 INTRODUÇÃO DE UM SISTEMA ERP

Outro problema enfrentado pela empresa é a falta de um sistema que integre todos os

setores e disponibilize informação e conhecimento em tempo real, atualmente essa transferência

de informação é realizada via papeis impressos e colocados em murais possibilitando o

acontecimento de diversos problemas. Com implementação de um sistema ERP na empresa, as

informações que competem ao administrativo serão mais fáceis de ser encontrada e tratadas,

além dos setores produtivos terem a informação sobre pedidos de compra no exato momento

em que são coloca, é mais organizado e poupa tempo da equipe da Outside Estamparia.

Caso não exista a possibilidade de tal investimento no sistema neste momento, a

empresa deverá organizar e realizar um sistema parecido em planilhas online, como o Google

planilhas, com isto, tendo o sistema integrado e atualizado a todos os momentos e com os

funcionários tendo acesso a essas planilhas em tempo real. Utilizando esta alternativa até

arrecadar o montante necessário para investimento no software.

Se a empresa não acatar nenhuma das duas propostas de melhoria de integração das

informações, corre o risco de acontecer erros na transferência de informações e até mesmo

dados podem se perder nesse processo.

8.7 POSICIONAMENTO DA EMPRESA

A Outside, não conta com estratégia de posicionamento, por isso a equipe de

consultoria indica que a empresa utilize as estratégias de marketing para se posicionar na mente

dos consumidores com uma estratégia de posicionamento por qualidade ou preço, pois como a

empresa, tem conta com processos de qualidade e um programa de zero erro. A Outside

Estamparia pode se posicionar como uma empresa que fornece produtos com qualidade e ainda

por cima com preços competitivos ao mercado. E passar essa mensagem para os consumidores,

por meio das atividades de marketing.

Caso a empresa não atenda essa proposta, ela continuará como uma empresa sem um

posicionamento de mercado, assim as pessoas terão mais dificuldades de lembrar da Outside

quando precisarem dos seus serviços, já que o posicionamento entraria na empresa para fixar a

imagem de uma empresa que oferece qualidade em seus produtos, e caso isso não seja atendido

pela mesma, as pessoas não saberão como classificar a Outside se já não forem clientes.

83

9. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

A empresa Outside Estamparia recebeu a consultoria como alternativa externa para

identificar as possibilidades que a empresa tem para alavancar seus negócios e melhorar seu

posicionamento no mercado. Após ser estudado um pouco do histórico que os produtos e

uniformes possuem ao longo dos anos desde seu surgimento, a consultoria já pôde compreender

alguns alicerces e características deste nicho, comparando-os com a análise da empresa Outside

Estamparia.

Como suporte para os apontamentos de mudanças e melhorias, foram selecionadas as

ferramentas e processos que mais se encaixavam na natureza e porte da empresa, sendo estes

apresentados no embasamento teórico.

A partir da análise de todas as pesquisas que a equipe realizou durante o período de

consultoria, definiu alguns apontamentos: o primeiro é que se identificou grande procura por

camisetas, que combinada com análise da empresa e seus custos e processos produtivos induziu

uma proposta para redução de portfólio. Sendo assim alavancar as vendas das camisetas como

um produto que já tem uma grande demanda, será mais fácil e rápido, visando à captação de

recursos para sanar as dívidas da empresa e aumentar o investimento em marketing da empresa.

Também utilizando o produto camiseta, a empresa tem a oportunidade da criação de uma marca,

visando comercializar camisetas personalizadas, reduzindo os canais até o consumidor final,

aumentando exponencialmente suas margens e mercados. Para consolidar o setor de vendas, a

estratégia utilizada seria aumentar o quadro de funcionários, visando reduzir a sobrecarga dos

já contratados, e como auxílio aos esforços de vendas serem aumentados os investimentos em

marketing, através das mídias sociais e ferramentas de pesquisa, como Google. E como

consequência dos passos citados acima, levando em consideração os volumes e necessidades

de controle de processos e custos, a empresa foi aconselhada a adquirir a médio longo prazo,

um sistema de ERP, que auxiliará a integração de setores da empresa e unificação de

informações, pela padronização de dados gerados pelos processos, atingindo uma maior

efetividade e aumento da margem e da produtividade relacionadas também com redução de

custos operacionais.

Já para encaminhamentos futuros, indica-se que em 2019 a empresa realize mais uma

pesquisa de mercado a fim de verificar os seguintes apontamentos: a aceitação do seu público

para o item uniforme profissional, que no momento não foi possível implantar, devido ao

cenário de pagamento de dívidas atual, e curto capital de giro, precisa-se gerar uma reserva de

84

capital, pois as empresas consumidoras desse produto costumam pagar a prazo - hoje a Outside

atua com uma política de 50% entrada e 50% retirada; e o segundo ponto a ser pesquisado no

futuro é a questão do EPI, como mostram as pesquisas ele não teve uma boa aceitação, portanto

a equipe de consultoria indica para a empresa que seja estudado novamente esse mercado em

2021.

Como acréscimo, foi identificado através das pesquisas que à maior utilização dos

equipamentos de EPI em indústrias, percebendo assim que existe uma relação entre o EPI com

os uniformes profissionais, sendo esse um diferencial apresentado pela empresa. Ainda

relevante é a implementação de um e-commerce, à plataforma de vendas da empresa, pode-se

dividi-lo em duas vertentes: a primeira diz respeito ao fortalecimento da estrutura de vendas da

empresa, vendendo itens pré-determinados via internet, o que exige uma estrutura consolidada

e madura, com sistemas informatizados de gestão de estoque e logística, e a segunda opção que

a equipe indica é para a força de vendas voltada a unidade de negócio da Marca, tendo uma

ferramenta de longo alcance e baixo custo se comparado as outras opções de venda e

distribuição. Mas ressalta-se que para ambas as possibilidades deve ser feita uma análise e

pesquisa para cada situação, trazendo sucesso na utilização da estratégia.

A análise de todas as informações obtidas, gerou os apontamentos que poderão ou não

ser acatados pela empresa. Gerando se aplicados, um suporte para se fortalecer no negócio, com

o foco na expansão da participação de mercado e aumento da margem, além do crescimento do

faturamento com os produtos que já possui em seu portfólio.

85

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA TÊXTIL E DE CONFECÇÃO - ABIT.

Setor têxtil e de confecção aponta sinais positivos para 2017. Disponível em:

<http://www.abit.org.br/cont/perfil-do-setor>.

Acesso em 14 Nov. 2017.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA TÊXTIL E DE CONFECÇÃO - ABIT.

Perfil do Setor. Disponível em: <http://www.abit.org.br/cont/perfil-do-setor>.

Acesso em 14 Nov. 2017.

DORNELAS, José. Empreendedorismo para Visionários: desenvolvendo negócios

inovadores para um mundo em transformação. Rio de Janeiro: Empreende / LTC, 2014.

DRUCKER, Peter. Management: Tasks, Responsibilities, Practices.

Disponível em:<http://www.icmbpl.com/Management%20%20Tasks,%20-

Responsibilities,%20Practices%20by%20Peter%20Drucker%20e%20book.pdf>. Acesso em

05 Jun. 2017.

EL SARRAF, R.A. Aspectos ergonômicos em uniformes de trabalho. Dissertação (Mestrado

Profissionalizante em Engenharia) – Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio

Grande do Sul, Porto Alegre, 2004.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. Ed. São Paulo:

Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson

Education do Brasil, 2012.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

KUBR, M. Consultoria: um guia para a profissão. Rio de janeiro: Guanabara,

1986.

86

MAGALHÃES, Marcos F; SAMPAIO Rafael. Planejamento de Marketing – Conhecer.

Decidir e Agir. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2007.

MALHOTRA, K. Naresh. Pesquisa de Marketing: Uma Orientação Aplicada, 3ª edição. Porto

Alegre: Bookman, 2001.

MATTAR, N. Fauze. Pesquisa de Marketing: Edição Compacta, 3ª edição. São Paulo: Editora

Atlas S.A, 2001.

OLIVEIRA, D.P.R. Manual de Consultoria Empresarial. Atlas, 1996

ORLICKAS, Elizenda. Consultoria Interna de Recursos Humanos: Conceitos, Cases e

Estratégias. São Paulo: Makron Books, 1998.

QUINTELLA, Heitor M. Manual de psicologia organizacional da consultoria vencedora.

São Paulo: Makron Books, 1994.

RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. 8. ed. São Paulo: Elsevier, 2000.

RIES, A.; TROUT, J. Posicionamento: a batalha pela sua mente. 8. ed. São Paulo: Pioneira

Thomson Learning, 2003.

ROBBINS, S. P. Administração: Mudanças e Perspectivas. Tradução por Cid Knipel Moreira

– São Paulo: Saraiva, 2005;

87

APENDICE A - QUESTIONÁRIO APLICADO AOS CLIENTES ATIVOS – TESTE

1 – Você é cliente da Outside Estamparia?

( ) Sim

( ) Não

2 – Você Comprou/compraria com a Outside Estamparia como:

( ) Pessoa física

( ) CNPJ

( ) Ambas

3 – O quanto você estaria disposto(a) a realizar novas compras de produtos da Outside

Estamparia?

1 2 3 4 5

Pouco Muito

4 – O quanto você indicaria a Outside Estamparia?

1 2 3 4 5

Pouco Muito

5 – Ao escolher os produtos da Outside, qual o grau de importância que você atribui a cada

uma dessas características: (1 – pouco importante a 5 – muito importante)?

1 2 3 4 5

Qualidade

Preço

Diferenciação/inovação

Atendimento

88

6 – Como você avalia a intensidade de cada um dos problemas listados abaixo? (1 -

inaceitável a 5 - aceitável)

1 2 3 4 5

Prazo de entrega não atendido

Forma de pagamento rígida

Qualidade insuficiente

Mau atendimento

7 – O que você comprou/compraria na Outside? (1 – Não Compraria a 5 – Compraria)

1 2 3 4 5

Uniforme profissional

Uniforme de time esportivo

Camisetas

Boné

Moletom

Equipamentos de proteção individual[EPI]

8 – Agora numa escala de 1 a 5, queremos entender qual a chance de comprar cada

quantidade abaixo: (1- Pouca chance a 5 Muita chance)

1 2 3 4 5

1 a 30

30 a 100

100 a 200

200 a 500

Mais de 500

89

9 – Você estaria disposto a pagar quanto por cada peça do seu uniforme?

R$15,00 R$20,00 R$50,00 R$70,00 R$95,00

Camisa

Camiseta

Jaqueta

Moletom

10 – O quanto você valoriza o uso do EPI (equipamento de proteção individual) no ambiente

do seu trabalho?

1 2 3 4 5

Pouco Muito

10 - Na sua opinião, o uso do uniforme é necessário para: (1 - pouco necessário a 5 -muito

necessário)

1 2 3 4 5

Funcionalidade

Proteção

Conforto Térmico

Moda

Padronização

11 - Qual a forma de pagamento que seria mais cômodo para pagar pelos uniformes? (1 –

Menos cômodo a 5 – Mais cômodo)

1 2 3 4 5

Cartão de Crédito/Débito

50% de entrada e 50% na retirada

Entrada mais faturado

Á vista

90

APENDICE B - QUESTIONÁRIO APLICADO AO PÚBLICO EM GERAL

1 - Você já comprou (camisetas, uniformes em geral, camisas, moletons) em alguma Estamparia/Confecção?

( ) Sim

( ) Não

2 - Você realizaria a compra como?

( ) CNPJ

( ) Pessoa Física

3 - Você já realizou alguma compra com a Outside Estamparia?

( ) Sim

( ) Não

4 - Você já conhecia a empresa Outside Estamparia?

( ) Sim

( ) Não

5 - O quanto você estaria disposto a realizar compras com a Outside Estamparia?

1 2 3 4 5

Pouco Muito

6 - O quanto você indicaria a Outside Estamparia?

1 2 3 4 5

Pouco Muito

91

7 - O que você comprou/compraria com uma estamparia/confecção? (1 Pouca chance de compra à 5 Muita chance de compra)

1 2 3 4 5

Uniforme profissional

Uniforme esportivo

Camisa

Camiseta

Calça

Moletom

EPI (equipamento de proteção individual)

8 - O quanto você valoriza o uso do EPI (equipamento de proteção individual) no ambiente do

seu trabalho?

1 2 3 4 5

Pouco importante Muito importante

9 - Se a Outside Estamparia oferecesse na sua linha de produtos o EPI, (equipamento de

proteção individual) qual seria a sua intenção de compra?

1 2 3 4 5

Muito baixa intenção Muito alta intenção

92

10 - Ao escolher os produtos de uma Estamparia/Confecção, qual o grau de importância que

você atribui a cada uma dessas características? (1 Fraco à 5 Forte)

1 2 3 4 5

Qualidade

Preço

Atendimento

Diferenciação

Prazo de entrega

11 - Como você avalia a intensidade de cada um dos problemas listados abaixo? (1 - inaceitável

à 5 - aceitável)

1 2 3 4 5

Prazo de entrega não atendido

Forma de pagamento rígida

Mau atendimento

Preço elevado

12 - Qual a forma de pagamento você prefere? (1 Menos preferível a 5Mais preferível)

1 2 3 4 5

50% de entrada + 50% na entrega

100% à prazo

100% à vista

93

13 – Em uma escala de 1 a 5, qual a probabilidade de comprar cada quantidade abaixo: (1-

Pouca chance à 5 Muita chance)

1 2 3 4 5

1 a 50

50 a 100

100 a 200

Mais de 200

14 - Aponte a importância dos uniformes (profissionais, esportivos, grupos), de acordo com

os fatores abaixo: (1 Pouco importante à 5 Muito importante)

1 2 3 4 5

Funcionalidade

Proteção

Conforto térmico

Moda

Padronização

15 - O quanto você estaria disposto a pagar por cada unidade das peças a seguir? (R$15,00

à R$95,00)

R$15,00 R$20,00 R$50,00 R$70,00 R$95,00

Camiseta

Camisa

Moletom

Uniforme Profissional

Uniforme Esportivo

MAURICIO STEFFENS DE LIMA THAYNARA GALZERANI …...ESTAMPARIA, which aims to understand its current...

Documents

Transcript of MAURICIO STEFFENS DE LIMA THAYNARA GALZERANI …...ESTAMPARIA, which aims to understand its current...