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MBA Customer Relationship Management - CRM

Objetivos / Diferencial Competitivo 1

O par t icipant e dest e cur so est ará capacit ado a par t icipar e/ou conduzir a implement ação de projet os de Cust omer Relat ionship Management - CRM, envolvendo suas dimensões estratégicas, organizacionais, de sistemas, tecnologias e comportamentais.

Com o embasament o conceit ual nas disciplinas básicas da área de Market ing de Relacionament o, o aluno desenvolverá os conheciment os de sist emas que apóiam a sua implementação. Mediante a prát ica em laborat ór io das mais represent at ivas soluções de mercado, o par t icipant e est ará apt o a alinhar as expect at ivas das empresas com as necessidades do consumidor at ravés do uso da t ecnologia dos sist emas de CRM e CRM Analítico.

A amplit ude da formação do curso visa preparar os líderes e os par t icipant es de projet os de CRM em todas as disciplinas necessárias à formação de consultores de alto nível, permitindo sua at uação em t odas as et apas de projet os ligados a CRM e a Market ing de Relacionamento.

Conteúdo Programático 1

Carga horária total: 364 horas / aula

Módulo: Gestão de Negócios - 104 h/a Marketing Estratégico Planejamento Estratégico Business Process Management (BPM) Sistemas Integrados de Gestão (ERP)

Módulo: Marketing de Relacionamento e CRM Operacional - 120 h/a Marketing de Relacionamento CRM Operacional I - Telemarketing e Contact Center Laboratório I - Siebel®

CRM Operacional II - Automação da Força de Vendas Laboratório II - Microsoft Dynamics® CRM Web CRM Colaborativo

Módulo: Gestão Financeira e Analítica de Marketing - 76 h/a Gestão Financeira de Marketing Aplicada a CRM CRM Analítico Marketing Quantitativo para Tomada de Decisão

Módulo: Pessoas e Habilidades - 44 h/a Consultoria Empresarial Gestão de Mudanças (MoC)

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Módulo: Produção Acadêmica - 20 h/a Metodologia de Projeto e Pesquisa Orientação do Desenvolvimento do TCC

O conteúdo programático é de propriedade da FIAP e está protegido pelo artigo 7º, §3º, da Lei 9.610/98 (Lei de Direitos Autorais).

Metodologia 1

Aulas exposit ivas, apresent ações, est udo de casos, dinâmicas de grupos, filmes e laborat ór io com fer rament as Siebel® CRM e Microsoft ® CRM para implement ação prát ica dos conceitos.

Além das at ividades presenciais, professores e alunos int eragem de forma dinâmica e cont ínua, em um ambient e colaborat ivo, por meio do por t al da Inst it uição. Nesse ambient e é possível acessar o mat er ial didát ico das disciplinas e ent regar t rabalhos. Além dist o, t ambém é mais um meio de comunicação para a or ient ação do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) , permit indo que, mesmo a dist ância, or ient ador e or ient andos possam participar no seu desenvolvimento.

Qualificação Obtida 1

Ao final do programa, concluídas as exigências de cada disciplina e t odos os crédit os do curso, o participante obterá o título de MBA - Customer Relationship Management (CRM)

Critérios de Seleção 1

o Exper iência profissional: o candidat o deverá t er , no mínimo, 3 (t rês) anos em Tecnologia da Informação ou mínimo de 2 (dois) anos de atuação na área de Marketing/Vendas

o Formação acadêmica em qualquer dos cursos a seguir : Ciências da Comput ação, Análise de Sistemas, Tecnologia em Processamento de Dados, Administração e Engenharia;

o Análise curricular o Entrevista com coordenador do curso o Disponibilidade de vagas para o curso.

Coordenação 1

Prof. Oswaldo Britto

o Mestrando em Engenharia da Computação pelo IPT - USP SP o Pós-Graduado em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas o Graduado em Administração de Empresas com Ênfase em Análise de Sistemas - FASP o Diversas palest ras minist radas em event os nacionais para empresár ios e profissionais

de TI e mais de 19 anos de consult or ia em empresas de t odos os Por t es; at uou em empresas como IBM, Merck Sharp & Dohme, Anglo American Corp. entre outras.

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o ITIL® - Certified Professional - Exim o Coordenador e Professor de Cursos da SUCESU - SP nas áreas de Business

Performance Managment, CRM e Business Intelligence. o Cursos minist rados na SUCESU: Workflow e Business Process Management , Business

Performance Management, CRM, Business Intelligence. o Palest rant e Convidado COMDEX 2004 : Business Int elligence - Tut or ial (Melhor Palest ra

do congresso conforme avaliação dos presentes no congresso). o Palest rant e nos event os de Int eligência Organizacional do IDETI em SP e Brasília - 2005

(Business Int elligence e Business Per formance Managment ) e Tut or ial de Business Intelligence.

o Palest rant e em diversos event os promovidos pela SUCESU-SP, ITCOM, IDETI e out ras nas áreas de Gestão de Processos , Business Intelligence e CRM.

o Diversos ar t igos publicados ent re 99-2001 nas revist as RNT, Guia Business Cent er , World Telecom sobre CRM, Gestão e Business Intelligence.

o Diretor do Grupo de Usuários de BI e CRM da SUCESU-SP o Diretor da W IT Solutions empresa especializada em CRM, BI e Mobilidade.

Parceria 1

Investimento 1

Taxa de matrícula = R$ 120,00

13 parcelas de R$ 850,00*

Desconto especial de 10% para matrículas efetivadas até 19 de julho de 2008 = 13 parcelas de R$ 765,00

Empresas conveniadas: desconto especial de 20% = 13 parcelas de R$ 680,00*

Ex-alunos da FIAP: desconto especial de 20% = 13 parcelas de R$ 680,00*

*Valores de investimento válidos para matrículas efet ivadas até o primeiro semestre de 2008