1. Prof. Ms.Gustavo Gonzalezwww.ecliente.com.br@eclientegustavo@ecliente.com.br

2. My Profile Diretor da eCliente Informtica, desde 2006 Atuando na rea acadmica desde 2002 Atuou por 12 anos na UNIMEP na rea de Web Graduado em Sistemas de Informao Mestrado em Cincia da Computao Trabalhando nas reas de Desenvolvimento de sistemas para Web Comrcio Eletrnico e Gesto de Redes Sociais 3. ObjetivoEm um primeiro momento, apresentar aos alunos todosos recursos envolvidos em um comrcio eletrnico. Em um segundo momento, como as mdias digitais e redes sociais esto influenciando este mercado. 4. Mudana de paradigmaH alguns anos voc no podia imaginar algumjogando baralho sobre a mesa durante o horrio detrabalho. Hoje, em alguns casos, parece mais que normal jogarpacincia pelo computador durante o expediente. Qual a diferena ? 5. Mudana de paradigma De uma caderneta de poupana (o nome era dado por causa do caderninho de anotaes) at as operaes bancrias realizadas da nossa residncia: as mudanas esto causando umimpacto significativo em diversos segmentos e mudando a nossa forma de consumo. 6. Sobre as lojas virtuais e as redes sociais No vamos falar de nmeros exatos, mas podemos afirmar que...So milhares de lojas...So centenas de redes sociais...So milhes de usurios... A cada minuto, novos usurios aderem a estemodelo No podemos ser indiferentes para esta novarealidade. 7. Sobre as redes sociais As redes sociais no so novidades nas empresas. Ao participar de um congresso, feira, jornal da rea, ouqualquer outro tipo de agrupamento especfico, voc est em uma rede social. E o momento do caf na empresa ? 8. Sobre as redes sociais A convergncia das redes sociais para a internet potencializou adisseminao das informaes e segmentao do pblico alvo. mais fcil ir para mais longe. mais fcil achar quem voc quer. 9. As redes deram aos clientescondies de tornar pblico o seu ponto de vista e exigir o atendimento esperado Valor Econmico 21/set/2010Com as redes sociais na internet os clientes ganharam VOZ, e asempresas ganharam muitosOUVIDOS 10. Caso: Spoleto 11. Adianta bloquear ? Um dos fatores que levou apopularizao das redes sociais para todas as classes, amobilidade no acesso. 12. Ser que todos sabem do poder das redes sociais ? 13. Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ? Web 1.0 Bastante contedo. Pouca interao. Comunicao unilateral. Contedo texto e multimdia. O usurio era apenas espectador. 14. Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?Web 2.0 Muito contedo. Total interatividade. Comunicao multidimensional. Contedo texto e multimdia. O usurio faz parte da rede. Os usurios do vida a rede. 15. Qual a diferena entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?Web 3.0 Semntica Inteligncia nas buscas Significado dos dados 16. Web 2.0 17. Quantas vezes voc j comprouEstas so perguntas muito comuns, mas suas respostas podem variar da gua para o vinho.pela internet ? Existem pessoas que no confiam nas compras pela internet, seja pela segurana ou pela escolha do produto. Elas precisam tocar oVoc considera que a compra pela produto ou ento conversar com o vendedor parainternet segura ?s assim concluir uma compra. Sinceramente, pelos nmeros que temos visto atualmente do comrcio eletrnico, esta uma realidade que vem mudando gradativamente e com umatendncia de crescimento assustadora. . 18. Voc acredita que a compra emLembre-se que para ir a uma loja vocuma loja convencional seguro etem que andar na rua se sujeitando aser assaltado ou ento aconfortvel ?inconvenientes como estacionamento, lotao, filas, entre outrosdesconfortos da sociedade moderna. . 19. Por este e por outros motivos Todo o trabalho de gesto envolvidoque o comrcio virtual ganha em uma loja virtual se assemelha auma loja fisica, desde sua concepo,fora. marketing, vendas e relacionamento com o cliente.Ocorre que a internet facilita e agiliza estas interaes, quebrando barreiras fsicas, geogrficas e temporais, com isso a loja virtualganha espao para ser vista por todose a qualquer hora.. 20. Um outro fator importante quediferencia e muito uma loja virtual daQuem seu pblico alvo ? loja fsica a questo do seu pblicoalvo.NICHOS DE MERCADO Com as redes sociais, segmentar seupblico ficou mais fcil. Quando umaloja fsica faz um anncio em umjornal, mdia impressa, ela estdivulgando a sua imagem para centenas de pessoas, de todos os tipos, diferentes idades, classes sociais e com interesses variados.Com as redes sociais e com outrasferramentas digitais, possvel segmentar seu pblico, atingindoapenas aqueles que realmente teriam interesse em seu produto. Isto podeser feito atravs tambm de blogs ou portais, de reas especficas 21. Quem seu pblico alvo ? 22. O Jornal MORREU ?Faa uma anlise sobre esta questo ! 23. O Google fatura alguns milhes comComo divulgar na internet ? anncios. como um leilo online de classificados. 24. Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas tem o foco no perfil do usurio. 25. Algumas situaes atuais ! Como enviar um peixe pelo correio ?Case 1: Vender peixes pelainternethttp://www.rsdiscus.com.br/ 26. Ex-morador de rua, empresrio lucra comAlgumas situaes atuais !camisetas customizadas. Cliente cria o prpriomodelo e recebe a camiseta em casa.Personalizao tambm garante espao deCase 2: Silk Screen pela Internet ! franquia de bijuterias. 27. Se sua estampa for adorada pelo pblico e acabarAlgumas situaes atuais ! aprovada para produo voc receber: R$ 800 em dinheiroCase 3: Camisetas personalizadas R$ 500 em produtos Camiseteria (pode ser trocado por R$ 200 em dinheiro) R$ 500 em dinheiro por cada reedio da sua estampa 28. Com mais de 3,6 milhes de visitantes nicos emAlgumas situaes atuais !novembro e 25000 produtos venda, a Dafiti j amaior varejista online de moda e acessrios dopas. Tivemos de rever todos os nossos planos deinvestimento, diz Horeyseck.Case 4: Calados pela Net ! Fonte: revista EXAME 24/12/2011 29. Algumas situaes atuais !O boom das compras coletivas j passou ? Pelomenos da mesma forma como surgiram centenasde sites destes, outras centenas j fecharam e sos grandes deste cardume ficaram.Case 5: Compras coletivas ! 30. Para discusso:Quanto tempo voc demora para responder um eMail de cliente ?Sua empresa est pronta para vender pela internet ? 31. Novas tecnologias: 32. Prof. Gustavo Gonzalezgustavo@ecliente.com.br @eclientewww.ecliente.com.br