ESQUEMAS GRUPO “B” DE ADO – CURSO 2008/2009MÓDULO I

TEMA 1 - Enfoques y funciones de gestión.................................................................................................................................................................21.2.3. Dirigir..........................................................................................................................................................................................................51.2.4. Controlar.....................................................................................................................................................................................................6

TEMA 2. La dirección de las personas.........................................................................................................................................................................72.2 ESTILOS DE DIRECCIÓN................................................................................................................................................................................7

2.2.1 Principales modelos.....................................................................................................................................................................................72.3 MOTIVACIÓN.................................................................................................................................................................................................10

2.3.1. Introducción..............................................................................................................................................................................................102.3.2. Principales teorías.....................................................................................................................................................................................102.3.3 Teorías de la motivación basadas en el proceso........................................................................................................................................11

2.4 LIDERAZGO....................................................................................................................................................................................................112.4.1 Estilos de liderazgo...................................................................................................................................................................................122.4.3. Competencia de eficacia personal.............................................................................................................................................................13

2.5.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EN LA EMPRESA......................................................................................................................15TEMA 3 - consideraciones de ética empresarial.........................................................................................................................................................18

ADO PÁG. 1

Clase 1 10/2/2009

TEMA 1 - Enfoques y funciones de gestión

EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Tiene como principal objetivo el estudio de la organización.

MECANICISTA-El modelo de organización aparece como una máquina.

-Contempla “Las cosas que la empresa hace”

-Toda relación de personas queda reducida a una relación de roles

-Su única finalidad es la eficacia y único mecanismo motivador es el sistema de premios y castigos.

-Cambia su rumbo según dicte el entorno, mediante estrategias. “Adopción oportunista”.

PSICOLÓGICA- Tiende a ver a la empresa como un organismo social

-Contempla “las cosas que la empresa hace” y “cómo las hace”

-Las personas participan para conseguir incentivos y satisfacer otro tipo de necesidades a través de la interacción con otras personas.

-Las personas no son solo motivadas por la retribución, sino también con el aprendizaje, el sentido de responsabilidad, etc.

-Sus finalidades son la eficacia y atractividad, lo cual lleva a una visión mas completa de la realidad.-Los talentos directivos presentes son la estrategia y ejecutivo.

ANTROPOLÓGICA O HUMANA-La organización se ve como una institución con valores.

-Contempla “las cosas que se hacen”, “cómo se hacen” y “para qué y quién se hacen”

-Su finalidad no solo es conseguir la eficacia y la atractividad, sino también la unidad de los miembros de la empresa.

-La motivación de las personas es la búsqueda de unas consecuencias intrínsecas e extrínsecas, además de transcendentales.

-Presenta un sistema libremente adaptable.-Sus talentos del directivo son la estrategia, ejecución y el liderazgo.

ADO PÁG. 2

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

PLANIFICAR

-Pensamiento sistemático

-Análisis y diagnóstico.-Determinación de objetivos-Evaluación de la situación-Determinación del procedimiento-Fijación de un calendario-Asignación de responsabilidades-Apreciación del plan en cuanto a costes y practicabilidad

-Ventajas

-Ayuda a realizar evaluaciones periódicas del entorno-Favorece el estudio de los puntos fuertes y débiles.-Fomenta el proceso de creatividad y obliga a estudiar alternativas.-Ayuda al proceso de decisión.-Favorece la participación en el proceso de toma de decisiones.-Favorece la optimización de los medios aplicados.-Mejora los canales de comunicación.-Permite una mejor definición de los resultados claves-Favorece la celebración de reuniones-Aumenta el estimulo de los responsables por descubrir en los planes de su área, las actividades que tendrán impacto sobre otras áreas.

-Conceptos básicos

Misión:-Conjunto de los fines básicos y globales de la organización.-Determina: -Descripción productos/servicios. -Funciones que desarrolla. -Mercados y clientes.

Objetivos

-Contienen los aspectos concretos que tiene que alcanzar una organización o un departamento en un periodo de tiempo.-Características: -Claros -Mesurables -Realistas -Acotados temporalmente

ADO PÁG. 3

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

PLANIFICAR -Planes

-Planes estratégicos

-Deriva de la misión.

Debe existir una perfecta coordinación entre ambos

-Horizonte temporal a largo plazo (5 años o más)-Naturaleza conceptual-Expresan directrices generales -Planificación estratégica: proceso por el cual los directivos, de una forma sistemática y coordinada piensan sobre sus objetivos, alternativas y definen actuaciones a largo plazo.

-Planes operativos

-Deriva de los objetivos a corto plazo.-Perspectiva temporal corta (1 año o menos)-Finalidad única y acotada.-Algunos planes pueden repetirse con ligeras variaciones.

ORGANIZAR

DIRIGIR

CONTROLAR

ADO PÁG. 4

Clase 2 17/2/2009

¿?

Clase 3 24/2/2009

1.2.3. Dirigir

Funciones de la Gestión Planificar Organizar Dirigir Controlar

DIRECCIÓN

Proceso consistente en influir sobre las personas para que contribuyan al logro de las metas de la organización y del grupo.

Escuelas de Dirección Clásica (Taylor, Fayol) Relaciones humanas (Maslow, Mayo) Sistemas:

1. ElecciónPersonas 2. Adaptación Mutua Organización 3. Crecimiento

o Motivación

Acción encaminada a impulsar el comportamiento de otras personas en una determinada dirección que se estima conveniente para la organización.

o Liderazgo

Arte o proceso de influir, de forma no coercitiva (sin usar la fuerza), sobre las personas para que éstas intenten, con buena disposición y entusiasmo hacer su labor.

Toma de decisiones en grupo

Dependerá de:

ADO PÁG. 5

Características de la decisión Características del grupo Resultados deseados

Ventajas

Acumula conocimientos y experiencias Mayor diversidad Mayor implicación, aceptación y puesta en marcha de la decisión

Inconvenientes

Mayor tiempo en el proceso, Mayor coste Individualismo Presión hacia la uniformidad

Estilos de Decisión:

AutocráticoControl y ahorro de tiempo

ConsultivoControl. Aceptación. Implicación del equipo

ParticipativoAlta aceptación. Enriquece y motiva

Funciones de la Gestión Planificar Organizar Dirigir Controlar

1.2.4. Controlar

Acción sistemática que se ejerce para establecer estándares, medir con ellos el progreso y tomar las medidas correctoras oportunas.

Mecanismo direccional que une las funciones precedentes de organizar, dotar de personal y dirigir con los objetivos de la planificación.

Técnicas para controlar

ADO PÁG. 6

Intervención Inspección Control interno Auditoria externa Auditoria interna Control presupuestario Auditoria operativa Controler Figura de Alta Dirección o Asesoría

TEMA 2. La dirección de las personas

Actividades en la organización

Programadas Directivas

Actividades DirectivasPersigue Dimensiones

Estratégicas Producto vendible Eficacia

Ejecutivas Producto vendible y producible Eficacia y atractividad

De liderazgo Producto vendible, producible y útil

Eficacia, atractividad y unidad en valores

Resultado Empresa = Calidad Trabajo + Comportamiento Trabajadores + Eficacia Dirección

Clase 4 3/3/2009

2.2 ESTILOS DE DIRECCIÓN

2.2.1 Principales modelos

- Modelo Bolton-Grover Bolton.Basado en la emotividad y la asertividad:

Hablan más, más alto y más rápido.Gesticulan más.

Personas Opiniones y exigencias de forma directa y enérgica.Asertivas Rápida toma de decisiones.

Menor miedo al riesgo

ADO PÁG. 7

Mayor poder de distorsión sobre el entorno

Expresan espontáneamente sentimientos.Aspecto abierto y desenvuelto.

Personas Hablan con entonación variada.Emotivas Charlar con facilidad y contar anécdotas.

Mostrar interés por los aspectos personales de los asuntos.Interés por el trabajo en equipo.Poco sistemático en el uso del tiempo.

Modelo Bolton y Grover Bolton

Afable ExpresivoAnalítico Directivo

- Asertividad +

Cambio de los modelos de Bolton-Grover Bolton en situaciones de estrés.Estilo

básicoEstilo Defensivo

primarioEstilo defensivo secundario

Analítico Evitación DictatorialAfable Pasivo, permisivo Ataque

Expresivo Ataque Pasivo, permisivoDirectivo Dictatorial Evitación

- Modelo de Blacke-McCanse.

9 1.9 9.9

8

765 5.5

432

1 1.1 1.9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ADO PÁG. 8

Gestor de Club de Campo

Preocupación por la producción

Gestor de Equipos

Preocupación por las personas

Gestor de Tareas

+Emotividad

-

- Modelo de Paul Hersey y Kenneth Blanchard.

- Modelo de Robert Tannenbaum y Warren Schmidt, “continuo” de decisión.Presenta los estilos de dirección como un continuo entre dos polos: la dirección centrada en el jefe y la dirección basada en los subordinados.

- Matriz de Cardona.Distinción de lo importante y lo urgente.

ADO PÁG. 9

Instructor

Tarea

Participativo

Delegar

PersuasivoFuerte acento en la tarea

Poco acento en la tarea

Poco acento en la tarea

Poco acento en la relación

Poco acento en la relación

Fuerte acento en la relaciónFuerte

acento en la relación

Rel

ació

n

Fuerte acento en la tarea

Grado de madurez del subordinado

CO

ND

UC

TA D

E A

POY

O

CONDUCTA DIRECTIVA

DELEGANTE DIRECTIVO

DE RESPALDO ENTRENADOR

M1M2M3M4

EJERCICIO DE AUTORIDAD POR EL

AREA DE LIBERTAD DE LOS

LIDERAZGO CENTRALIZADO EN EL JEFE

LIDERAZGO CENTRALIZADO EN LOS SUBORDINADOS

LIDERAZGO LIDERAZGO PLENA Y TOTAL LIBERTAD HACIA LOS SUBORDINADOS

EL ADMINISTRADOR

TOMA LA DECISIÓN Y LA

EL ADMINISTRADOR

VENDE SU

EL ADMINISTRADOR

PRESENTA SU IDEA Y ABRE UNA

DISCUSIÓN

EL ADMINISTRADOR PRESENTA UNA

DECISIÓN SUJETA A MODIFICACIÓN

EL ADMINISTRADOR

PRESENTA EL PROBLEMA,

RECIBE SUGERENCIAS Y

TOMA SU DECISIÓN

EL ADMINISTRADOR

DEFINE LOS LÍMITES Y PIDE AL GRUPO QUE

TOME UNA

EL ADMINISTRADOR PERMITE QUE LOS SUBORDINADOS

FUNCIONEN DENTRO DE LOS LÍMITES

DEFINIDOOS POR EL SUPERIOR

Consultivo(16%) Autoritario

(4%)

Participativo(64%)

Democrático(16%)

% equivale a la frecuencia deseable de estilosLa matriz nos dice cual es el estilo adecuado dependiendo de cada momento siendo, por tanto, una matriz normativa.

2.3 MOTIVACIÓN

2.3.1. IntroducciónDefinición: Es la acción encaminada a impulsar el comportamiento de otras personas en una determinada dirección que se estima conveniente para la organización.

- La motivación impulsa, dirige y mantiene la conducta de las personas en la empresa.- La motivación sirve para conseguir objetivos de la organización.

2.3.2. Principales teorías- Teoría de los factores de Motivación de Herzberg.

Distinción entre dos factores para la motivación en el trabajo:- Factores de higiene o externos al propio trabajo.- Factores motivadores.

Factores Productores de Insatisfacción

Factores de HIGIENE

Factores Productores de Satisfacción

Factores MOTIVADORES

Dimensiones del CONTEXTO Dimensiones del CONTENIDO

- Normas y procedimientos- Supervisión- Relación con el superior- Condiciones de trabajo.- Relaciones con los

compañeros- Estatus- Seguridad

- Logro personal- Reconocimiento del logro- Trabajo en sí mismo- Responsabilidad- Autonomía- Progreso y desarrollo

personal

Su presencia no produce satisfacción con el trabajo, sino que evita el descontento.

Su presencia produce satisfacción, su ausencia no produce necesariamente insatisfacción.

ADO PÁG. 10

+IMPORTANCIA

-

- URGENCIA +

- La pirámide de las necesidades de Maslow.Las necesidades humanas están organizadas en una serie de niveles, en jerarquía de

importancia.

Estas necesidades tienes las siguientes características:- Son jerárquicas: no tienen el mismo grado de importancia.- Son constantes: al satisfacer unas aparecen otras nuevas.- Son sucesivas: las secundarias solo aparecen cuando las primarias están cubiertas.

Clase 5 10/3/2009

2.3.3 Teorías de la motivación basadas en el proceso.

• Teoría de las Valencias y Expectativas: Parte del supuesto de que el comportamiento de las personas está en función de las necesidades, y expectativas de la situación.• Teoría del establecimiento de Metas:Objetivos que las personas persiguen con la realización de la tarea que determinan en buena parte el rendimiento, de manera:

-Cuanto más específicos son los objetivos, más eficaces son para motivar el comportamiento.•Teoría de la Equidad:La motivación como proceso de comparación social tiene en cuenta los esfuerzos realizados y las recompensas recibidas por uno, comparadas con los esfuerzos y recompensas recibidos por otros.

COMPENSACIONES (Comparadas con las de los demás )

CONTRIBUCIONES(Comparadas con las de los demás)

Salarios y prestaciones Esfuerzo en el trabajoRecompensas sociales EducaciónRecompensas psicológicas Antigüedad

Dificultad en el trabajoCondiciones o peligrosidad, etc.

2.4 LIDERAZGOSe podría definir como la habilidad potencial para ejercer influencia sobre una persona o grupo. El líder ejerce el poder según se encuentre (ocupación o posición). Se distinguen cinco tipos de poderes:

ADO PÁG. 11

Autorrealización(Hacer el trabajo que nos gusta,

desarrollar potencial)

Necesidades Fisiológicas(Respirar, comer, beber, descansar, dormir)

Necesidad de Seguridad(Sentirse protegido y seguro)

Necesidades Sociales(Afecto y pertenencia a un grupo)

Estima y Consideración(Sentirse útil y respetado)

•Poder Legítimo: Surge del puesto jerárquico que se ocupa en el seno de la organización.•Poder de Recompensa: Se basa en la capacidad para ofrecer acciones valiosas para otras personas.•Poder Coercitivo: Es la capacidad y habilidad para infringir castigos.•Poder del Experto: El conocimiento es una fuente de poder. Se basa en el reconocimiento y en la superioridad en habilidades.•Poder de referente ó carismático: Cuando una persona posee características o rasgos personales atractivos y valiosos para otros.

Fuentes de influencia según el nivel de Mando Nivel de Mandos Fuentes de influenciaAlta dirección -Poder de referencia

-Poder legítimoMandos Intermedios -Poder legítimo

-Poder del experto-Poder de recompensa

Mandos Operativos -Poder del experto-Poder de sanción

2.4.1 Estilos de liderazgo.

2.4.1.1 Teoría X y Teoría Y de McGregor. Trata la gestión del personal y la técnica de mando.Teoría X: Considera al ser humano con aversión natural al trabajo, huye de la responsabilidad y prefiere ser dirigido.Teoría Y: Se basa en la autonomía del trabajador y la descentralización del poder.

Teoría X Teoría Y-Le disgusta el trabajo y lo evita. -Encuentra el trabajo tan natural como el

juego.-Tiene que ser obligado o amenazado con un castigo para que se esfuerce en alcanzar las metas de la organización.

-Se motiva más por la satisfacción inherente al trabajo que por la coacción.

-Es pasivo y le gusta que se le diga qué es lo que tiene que hacer, más que aceptar responsabilidades.

-Hace suya las metas de la organización a través de las recompensas a la iniciativa y acción individuales.-Acepta y busca responsabilidades.-Muestra creatividad en la solución de problemas.

2.4.1.2 Estilo autoritario, democrático y liberal, de Lewin, Lippitt y White.

•Autoritario: El líder determina todas las normas, las tareas de los miembros del grupo y forma los grupos de trabajo. Se muestra impersonal.•Democrático: Todas las normas las determina el grupo.•Laissez-faire: Los miembros del grupo toman decisiones libres sin la participación del líder.Con líder autoritario se obtiene mayor cantidad de trabajo los líderes democráticos obtienen resultados de mayor calidad y los líderes Laissez-faire obtenían los resultados más bajos tanto en calidad como en cantidad.

ADO PÁG. 12

2.4.1.3 Modelo Fiedler.Propone un modelo de liderazgo que tiene en cuenta el tipo de orientación del líder, su relación con el subordinado, el poder del puesto, la estructura de la tarea y el tipo de situación.Estilos de direcciones más eficaces:•Orientado a la tarea, basado en la supervisión del control.•Orienta a las relaciones humanas, basado en la motivación.

2.4.1.4 Modelo de Hersey y Blanchard.Es un modelo situacional que se basa en la madurez del individuo dentro de la organización en la actividad.

2.4.3. Competencia de eficacia personal.

La competencia es el desempeño idóneo en una o más dimensiones de la dinámica organizacional para el logro de los objetivos propuestos en base a un conjunto de capacidades.

2.4.3.1 Liderazgo personal.

Podemos definir el liderazgo como el proceso de influir de forma no coercitiva sobre las personas para que éstas intenten, con buena disposición y entusiasmo, lograr o contribuir a las metas del grupo.

2.4.3.2 Inteligencia emocional.

Daniel Goleman acuñó el término inteligencia emocional para designar una competencia indispensable en el directivo: la capacidad de dirigir sus emociones.

ADO PÁG. 13

Goleman ha hecho clásico el término inteligencia emocional, que recoge cinco grupos de habilidades emocionales básicas:

- Conciencia de sí mismo: reconocer nuestros propios sentimientos.

- Autocontrol: ser capaces de auto regularnos.

- Automotivación: ser proactivos ante las más diversas situaciones.

- Empatía: reconocer los sentimientos de los demás.

- Habilidades sociales: manejar adecuadamente nuestras relaciones con los demás.

2.4.3.3 Proactividad.Esfuerzo consciente y racional de usar la libertad frente a cualquier estimulo a fin de que nuestra respuesta no sea automática. Las personas proactivas centran sus esfuerzos en el circulo de influencia real y ese circulo se va ampliando cada vez mas.2.4.3.4 Madurez afectivaEl proceso de aprendizaje hacia la humanización pasa por el desarrollo de la afectividad.Las etapas para el desarrollo afectivo serían las siguientes:

-captación del valor del otro racionalmente-deseo de hacer algo 90

-influencia en las decisiones del otro-hacerlo operativo

Como consecuencia de estas etapas crece la virtud del sentimiento y la persona se humaniza.2.4.3.5 La gestión del tiempo personal y profesional.Es la capacidad de gestionar nuestro tiempo. El tiempo es un recurso escaso, inelástico e imposible de reemplazar. Gestionar el tiempo es gestionar nuestra propia vida.Rudyard Kippling decía que la gestión del tiempo se trata de llenar cada minuto con 60 intensos segundos.Stephen Covey propone con un fin en la mente, que nos sirva como brújula en momentos de conflicto antes distintas demandas del entorno.2.4.3.6 La gestión del tiempo personal y profesional.Las organizaciones tienes su propia dinámica de necesidades. Una de las misiones del líder será ensamblar ambos tipos de requerimientos en el tiempo, es decir la gestión del tiempo personal y profesional.Unos de los principales retos en la era de la globalización es alcanzar un equilibrio entre el mundo de la competencia y la productividad, con el mundo de la familia, espacios claramente complementarios.

ADO PÁG. 14

Clase 6 24/3/2009

2.5.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y EN LA EMPRESA

Intercambio información y transmisión de significados.

Necesario y fundamental para las organizaciones.

En la comunicación también intervienen sentimientos.

Proceso que se subdivide en subprocesos.

1 Formación de una idea en la mente.2 Convertir las ideas pensadas en una frase (codificación).3 Emitir el mensaje.4 Recepción del mensaje.5 Idea que se forma en el receptor.6 Mensaje como respuesta del receptor (verificación).

Tipos de Comunicación

Verbal: Palabras: -Funciones. -Tienen diversas acepciones. -Informar. -Diverso valor según contexto (elogio o ataque). -Preguntar. -Evocan otras palabras. -Persuadir. -Componente afectivo según el tono. -Socializar.

No verbal: Gestos y posturas: - Expresar emociones. -La mirada y músculos colindantes a los ojos. - Expresar actitudes. -Gestos faciales. - Apoyar com. Verbal. -Brazos y manos. - Remplazar com. Verbal. -Postura corporal.

Como en la comunicación intervienen los sentimientos según como se comunique, facilitamos o generamos defensividad.

Defensividad Facilitan comunicación -Control. -Orientación hacia el problema. -Valoración (con juicios). -Descripción (sin juicios). -Superioridad. -Igualdad. -Certeza. -Provisionalidad.

-Estrategia. -Espontaneidad. -Neutralidad. -Empatía.

ADO PÁG. 15

Como a veces no somos conscientes de nuestros sentimientos no nos damos cuenta de como expresamos.

Conocido por sujeto Desconocido por sujeto

Conocido Zona actuación Zona ciegapor otros (Mostramos y somos conscientes) (Mostramos y no somos conscientes)

Desconocido Zona oculta Zona desconocidapor otros (no mostramos y somos conscientes) (No mostramos y no somos conscientes)

En el fenómeno de la comunicación hay un proceso muy importante aparte de la emisión, y es la recepción, la escucha, para que se de con éxito la comunicación.

-Callarse. -No discutir ni emitir juicios.-Mirar a los ojos. -No interrumpir.-Estar atento. -No adelantarse y decirlo.-Ser paciente . -No distraerse.-Parafrasear. -No dar soluciones, el otro puede encontrar

la suya.

Al ser tan importantes los sentimientos hay que aprender a expresarlos y controlarlos; hay 2 formas, directa e indirectamente.

-Modo más habitual, indirectamente:

-tono crispado.-enojado. El receptor hace lo mismo, y la -agresivo. comunicación se deteriora.-irritado.

-Directamente:

-sereno. Receptor comprende y la -sincero. comunicación mejora.

ADO PÁG. 16

TIPOS DE COMUNICACIÓN:

DESCENDENTE:

Suscita preguntas que piden una respuesta. Las preguntas formuladas hacia arriba aportan información de los niveles inferiores. Las preguntas formuladas por los receptores de la comunicación aseguran el

entendimiento de ésta.

(La comunicación descendente abre camino a la ascendente)

ASCENDENTE:

Es necesario que el jefe escuche. La estructura organizativa y las diferencias culturales que se dan entre los diferentes

colectivos son otras barreras, así como el entorno laboral.

LATERAL: Para entender el dinamismo de la comunicación lateral es necesarioAnalizar el dinamismo de las relaciones entre los departamentos de una organización.

Las fronteras entre los departamentos no están tan definidas como en los organigramas. Interdependencia entre los departamentos. La colaboración y resolución de conflictos requieres una acción inteligente y responsable. Función integradora:

o Disposición a escuchar a cada parte del conflicto y entender puntos de vista.o Disposición a entrar en el ámbito personal.o Trabajar en equipo y conducir reuniones en las que se busque el consenso.

ADO PÁG. 17

TEMA 3 - consideraciones de ética empresarial

Ética: ciencia que nos lleva a saber cosas acerca del hombre, de su comportamiento, y el de la sociedad. Es un saber analítico y normativo, pero no descriptivo.

Racionalidades:

Científico-técnicao Mira exclusivamente a los resultados de la acción.

Éticao Juzga acerca de lo bueno y de lo malo de la acción humana.

Características para ser un buen trabajador:

Ética: Ser bueno como persona. Eficacia: Contribuir al logro de los fines de la empresa. Eficiencia: Poner los medios al alcance.

Fases del proceso de la toma de decisiones:

1. Fase de diagnostico:o Identificar el problema.o Formular el problema.o Establecer criterios de decisión.o Ponderar el valor de los criterios.

2. Fase de diseño de alternativas:o Desarrollar las posibles soluciones alternativas y sus respectivos análisis.

3. Fase de selección:o Selección de la alternativa que mejor responde al análisis.

4. Fase de revisión y control:o Actividades de evaluación de resultados.

Hábitos de conducta:

Son innatos Se adquieren por repetición de actos Costumbre (virtud)

ADO PÁG. 18

Virtud ética:

Habito estable del carácter de una persona y adquirido con la practica Aumenta al ser practicada y disminuye al contrario

En el proceso de toma de decisiones:

1. Fase de diagnostico (Hab. De carácter):o Objetividado Prudenciao Fortalezao Humildad

2. Fase de diseño (virtudes):o Magnanimidado Audacia

3. Fase del proceso de toma de decisiones (Hab. De carácter):o Fortalezao Constanciao Confianza

La ética en las organizaciones:

Hace referencia a la calidad humana, a la excelencia de las personas y de sus acciones La calidad humana es el respeto hacia los demás, sinceridad, orden, optimismo, lealtad,

generosidad… Estos comportamientos repercuten directamente sobre el propio individuo y sobre los que le

rodean.

ADO PÁG. 19

¿PORQUÉ ESTUDIAR “ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES” ?------GUILLEN

RAZONES DE ORDEN

3 – Denominadas técnico-económicas; calidad humana – frente de ventaja competitiva.

2 – Denominadas psico-sociales; se generan debido a una demanda de la sociedad, a la presión de determinados grupos y a mi tranquilidad de conciencia.

1 – Denominadas humanas; razones de necesidad; la persona sigue siendo persona dentro de la organización.

ADO PÁG. 20

3

2

1