Mediação da Informação Profa. Lúcia Maria S.V. Costa Ramos [email protected].
-
Upload
marcela-cuba -
Category
Documents
-
view
217 -
download
0
Transcript of Mediação da Informação Profa. Lúcia Maria S.V. Costa Ramos [email protected].
Serviço de Informação e Referência• O serviço de referência é mais que um expediente para a
comodidade do usuário
• A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informação.
• O bibliotecário é o principal interpretador entre a fonte e o usuário
LMSVCR
• Serviço de referência propriamente dito - refere-se ao serviço em si, a interação face-a-face entre os três pilares: usuário x informação x bibliotecário, sendo que este último será o mediador de todo o processo.
• Educação, treinamento e estudo do usuário - levantamento do perfil dos usuários que utilizam a biblioteca, fornecendo-lhes orientação em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca, isto é, promoção, divulgação, treinamento e instrução.
• Alerta e disseminação da informação: oferecer produtos e serviços para atualizar os usuários e divulgar novas informações do seu interesse.
LMSVCR
Linhas de atuação do SRI
• Comunicação visual e divulgação da biblioteca: organização e disponibilização do espaço físico do acervo bibliográfico, permitindo ao usuário que conheça e compreenda o funcionamento da biblioteca. Para isso, é necessário elaborar uma sinalização planejada, comunicação gráfica e panfletos.
• Administração e supervisão do SRI: elaborar um planejamento que definirá como todo o empreendimento será preparado, focando-se nos objetivos, etapas, prazos e medidas administrativas e práticas para que o serviço seja concretizado.
LMSVCR
Linhas de atuação do SRI
Fases do Processo de referência
• FASE 1: analisar junto com o usuário a natureza de seus problemas de informação.
• FASE 2: localizar as respostas às questões que lhes são formuladas.
LMSVCR
Passos do processo dereferência
• 1º O problema• 2º A necessidade de informação• 3º A questão inicial• 4º A questão negociada• 5º A estratégia de busca• 6º O processo de busca• 7º A resposta (resultado da busca)• 8º A solução
LMSVCR
Representação - Processo de Referência
Questão real
Questão do usuário
Qr
Qu
Usuário
Informação
Bibliotecário
FontesQuestão inicialQi
Mediação
EntrevistaNegociação da Questão
Mediação
• Introdução• Nos últimos 10 anos a noção de mediação conheceu o sucesso;
• Algumas utilizações distantes de reflexões científicas;
• O que há em comum entre o mediador da República ou organização da
mediação jurídica com a mediação cultural?
LMSVCR
Mediação cultural
Visa fazer aceder um público a obras (ou saberes) e a sua ação consiste
em construir uma interface entre esses dois universos estranhos um ao
outro (o do público e o, digamos, do objeto cultural) com a finalidade de
permitir uma apropriação do segundo pelo primeiro.
LMSVCR
Mediação
Mediação
A mediação cultural envolve também:
• Prática profissional dos mediadores;
• Forma de ação cultural por oposição à animação cultural; a
construção de uma relação com a arte;
• Produtos destinados a apresentar ou a explicar a arte ao público.
A mediação cultural é contextualizada a definição que parecia poder fazer consenso explode para designar realidades muito diferentes.
LMSVCR
Mediação
• Mediação como: operação simbólica de instauração de uma relação entre o
mundo do visitante e o mundo da ciência pela/através da exposição de ciência
acompanhada, num segundo tempo, da decisão de alargar o seu emprego à
dimensão simbólica do funcionamento mediático da exposição.
• Distingue três tipos de utilizações: o uso comum; conceito operatório e com a
finalidade de apresentar uma definição.
LMSVCR
Mediação• Mediação mediática
Designa o trabalho no interior das médias que coloca o jornalista em posição de terceiro, de mediador. Esta função implica, evidentemente, um conjunto de procedimentos específicos de escrita.
• Mediação pedagógicaA posição do formador como mediador, comporta um componente relacional, mas implica também uma regulação das interações educativas, para que a relação aprendiz-saber seja efetiva e conduza a uma aprendizagem.
• Mediação culturalDupla abordagem pelos mediadores e pela mediação.Mediadores: fazer referência aos profissionais da mediação. Mediação dos saberes: constitui um domínio quase específico, que reenvia, por um lado à mediação da informação e, por outro, aos aspectos sociais ou semióticos da comunicação
Mediação• Mediação institucional
Reenvia para uma concepção política e uma abordagem sociológica.Processo de construção da hegemonia, e este processo é então abordado através do encontro das culturas, ou então da diversidade e da complexidade culturais. (Dimensão política)A abordagem sociológica refere-se às mediações sociais, que constituem o principal domínio das mediações institucionais, é geralmente para tratar do efeito das tecnologias, seja na empresa ou nas redes sociais.
• Mediação - análise dos usos das tecnologias Designa as operações, assim como os seus feitos, de tecnicização do processo de comunicação (mediação técnica) e , ao mesmo tempo, da intervenção da dimensão subjetiva nas práticas de comunicação (mediação social)
LMSVCR
Mediação• Bernard Lamizet - Relação da mediação com a comunicação.
Comunicação intersubjetiva e espaço simbólico. Definição: “A palavra que se enuncia no espaço particular onde vivem e
onde se exprimem as pessoas singulares”Comunicação mediada e espaço público
Definição: “A palavra que se enuncia em nome de, que se enuncia no espaço público”
Terceiro (Mediação) - Linguagem e o sujeito
• Jean Caune – Mediação como uma intencionalidade da pessoa para construir uma relação intersubjetiva, um suporte expressivo e simbólico e uma situação de enunciação, ou seja um quadro concreto (físico e social)
Terceiro (Mediação) - Instituição da cultura
LMSVCR
Mediação
Louis Quéré – Interação social é interação entre sujeitos, mediatizada pelo simbólico. A comunicação social assim compreendida implica o acionamento de mediações simbólicas, ou seja, “a produção de uma identidade pela afirmação de uma diferença entre os dois interlocutores”.
Antoine Hennion – na obra de Hennion, a princípio nenhuma figura do terceiro aparece, trata-se de uma sociologia das mediações, mais do que um exame das mediação no sentido em que podem entendê-lo os três autores anteriores.
LMSVCR
Mediação X Comunicação
• A mediação pode fazer outra coisa para além de reenviar à filosofia?
• Propõe a mediação uma nova maneira de conceber a comunicação?
LMSVCR
Mediação
• Mediação da informação é toda ação de interferência – realizada pelo profissional da informação –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional.
LMSVCR
Mediação• O profissional da informação, através da questão inicial apresentada
pelo usuário, deve desvendar a questão real, permitindo, assim, ao usuário, a possibilidade de obter as informações que satisfaçam as exigências provenientes da questão.
• O perigo maior localiza-se na determinação, pelo profissional da informação, de falsas questões reais, o que o leva à obtenção de informações em desacordo com as verdadeiras necessidades do usuário.
LMSVCR
Mediação
• É preciso alertar também para o fato de que a questão real de um usuário é única e exclusiva, não existindo, a priori, informações que a satisfaçam.
• A mediação da informação não se dá antecipadamente. Só acontece quando o usuário se apropria da informação ou, em outras palavras, quando o acervo documental se transforma em informação para o usuário.
LMSVCR
Mediação• Na mediação não há, nem pode haver, uma neutralidade, tanto por parte do
usuário (aquele que explicita ou sugere uma necessidade informacional) como por parte do bibliotecário/arquivista (aquele que conhece e sabe se movimentar adequadamente no universo informacional).
• As ações na mediação, mesmo calcadas em metodologias orientadoras, devem interagir e atender necessidades individuais ou coletivas apresentadas em um determinado momento.
• O trabalho do profissional da área da Ciência da Informação deve ser norteado para a mediação.
• Cada ação desse profissional pode e deve ser identificada como uma ação mediadora, quer na relação imediata com o usuário – concretizada no Serviço de Informação e Referência –, quer no armazenamento e no processamento dos documentos.
LMSVCR
Mediação
• Toda mediação pressupõe um diálogo, mesmo que o usuário (ou seu perfil construído pelos estudos de usuários) não esteja concretamente presente.
• O diálogo possibilita “dar a voz e palavra” ao usuário, permitindo-lhe explicitar suas necessidades e interesses.
• A mediação não ocorre sem a efetiva participação do usuário.
LMSVCR
Mediação
• A mediação é um processo e, sendo assim, não pode ser previamente determinada.
• Metodologias contribuem para direcionar, organizar, estruturar trabalhos e ações mediadoras, mas não conseguem prever cada uma das relações entre o usuário e o espaço informacional.
• Essas relações podem se dar com o acervo, com o bibliotecário/arquivista ou com os produtos documentários.
LMSVCR
Mediação• A mediação deve ser qualificada, ou seja, os profissionais devem
estar preparados, formados, devem ser competentes para esse tipo de atuação.
• As pessoas são únicas e isso determina com que cada mediação seja também única.
• A ação mediadora não ocorre apenas no momento do contato do usuário com os documentos e com a possibilidade de obter informações.
• Abarca todas as ações do fazer bibliotecário/arquivístico, desde a construção do acervo, o processamento técnico dos documentos, etc.
LMSVCR
Mediação• Mediação explícita (a que ocorre no atendimento direto do usuário)
• Mediação implícita (abarcando todas as ações desenvolvidas até o momento do contato com o usuário).
• A mediação (pessoas) trabalha com conflitos de cada um dos usuários, como também os conflitos coletivos (da comunidade, da região, da sociedade).
• Universo informacional estão presentes (conflitos econômicos, políticos, sociais, culturais)
• Não há como caminhar pelo universo informacional, lidar com a informação sem se deparar com os conflitos.
LMSVCR
Mediação
• A mediação se concretiza no âmbito dos espaços informacionais (mesmo que acessados à distância), mas emerge não dissociada do conjunto de acontecimentos da sociedade.
LMSVCR
• ALMEIDA, M. A. Mediações: cultura, sociabilidade e política na era da informação. Acesso: http://www2.faac.unesp.br/pesquisa/lecotec/eventos/ulepicc2008/anais/2008_Ulepicc_0013-0027.pdf
• GOMES, H.F. A mediação da informação,comunicação e educação na construçãodo conhecimento. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, v.9, n.1, 2008. Acesso: http://www.dgz.org.br/fev08/Art_01.htm
• MORI, K. R.G. Mediação pedagógica e o uso das tecnologias da informação e dacomunicação na escola. São Paulo: s.ed., 2004.
• VALENTIN, M. L. (org.). Gestão, Mediação e uso da informação. São Paulo:Cultura Acadêmica, 2010. Acesso: http://xa.yimg.com/kq/groups/15631337/768335771/name/UNKNOWN_PARAMETER_VALUE
Referências