Teorias Psicossociais e ReabilitatiTeorias Psicossociais e Reabilitativasvas

Mediação de Conflitos Mediação de Conflitos emem

Contexto Escolar Contexto Escolar (Maria José Lobato Azevedo)

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Mediação de Conflitos: Técnica adequada à

resolução de conflitos que ocorrem nas escolas.

Conflito: processo no qual se revelam desentendimentos

e confrontos de opiniões entre duas ou mais pessoas.

Processo contínuo e que não tem que ser necessariamente

negativo, podendo representar uma oportunidade de

crescimento e coesão entre as pessoas.

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Descrição do Conflito

Turma do 2º ano do ensino secundário de um

curso profissional pretendem angariar dinheiro

para uma visita de estudo, através da dinamização

na escola de eventos desportivos e almoços

rápidos.

A iniciativa foi autorizada pela direcção da

escola, contudo o projecto fracassou, uma vez que

os alunos não concretizaram as actividades

propostas.

Tal sucedido verificou-se porque não houve

entendimento entre os alunos.

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Crónicas do Conflito

Tipo de conflito: Interpessoal

Pessoas ou partes implicadas: os alunos da turma

Causas do conflito: falta de diálogo e acusações de carácter pessoal, desacordo relativamente à distribuição e desempenho das tarefas.

Como se geriu: a Direcção organizou uma reunião com os alunos, mas as divergências entre os diferentes elementos do grupo conduziu à desistência do projecto inicial.

Como geri-lo de outra forma (propostas): organizou-se outra reunião, agora com dois alunos que dentro da turma eram os que revelam maior consenso e espírito assertivo. Para além disso, estes alunos, tinham tido a oportunidade de ter na disciplina de Área de Intervenção noções de conflito e resolução de conflitos.

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Diferenças e semelhanças entre negociação em colaboração e mediaçãoDiferenças e semelhanças entre negociação em colaboração e mediação Semelhanças:Semelhanças: Procedimento voluntário;Procedimento voluntário;

Reconhecimento de que se é parte do conflito;Reconhecimento de que se é parte do conflito;

Fixação de um tempo e lugar para a comunicação;Fixação de um tempo e lugar para a comunicação;

Determinação de regras do processo;Determinação de regras do processo;

Identificação dos pontos de vista e interesses;Identificação dos pontos de vista e interesses;

Comunicação eficaz: escuta activa, mensagens em “eu”;Comunicação eficaz: escuta activa, mensagens em “eu”;

Comportamento assertivo; Comportamento assertivo;

Criação de um acordo;Criação de um acordo;

Verificação do cumprimento do acordo;Verificação do cumprimento do acordo;

Processo transformador onde as pessoas podem modificar as suas Processo transformador onde as pessoas podem modificar as suas

convicções de forma positiva.convicções de forma positiva.

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Diferenças:Diferenças:

Na negociação a resolução do problema é levada a cabo Na negociação a resolução do problema é levada a cabo

voluntariamente pelas partes em conflito e pode ser efectivada de voluntariamente pelas partes em conflito e pode ser efectivada de

uma forma formal ou informal.uma forma formal ou informal.

Na mediação a resolução do problema implica sempre a existência Na mediação a resolução do problema implica sempre a existência

de uma pessoa imparcial ao conflito que terá por função facilitar a de uma pessoa imparcial ao conflito que terá por função facilitar a

identificação e a construção da solução para o conflito. É um identificação e a construção da solução para o conflito. É um

procedimento mais formal e implica um conjunto de organizações procedimento mais formal e implica um conjunto de organizações

que têm de ser organizadas à partida.que têm de ser organizadas à partida.

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Escuta activaEscuta activa

Escuta activa é uma técnica de comunicação que Escuta activa é uma técnica de comunicação que

pretende e permite que as barreiras de comunicação pretende e permite que as barreiras de comunicação

que se estabeleceram entre as partes de um conflito se que se estabeleceram entre as partes de um conflito se

eliminem ou pelos se atenuem.eliminem ou pelos se atenuem.

É imprescindível saber escutar. O saber escutar cria É imprescindível saber escutar. O saber escutar cria

empatia e facilita a obtenção de um ambiente propicio empatia e facilita a obtenção de um ambiente propicio

ao encontro de soluções.ao encontro de soluções.

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Benefícios resultantes da capacidade de gestão Benefícios resultantes da capacidade de gestão de conflitosde conflitos

Os benefícios da gestão de conflitos traduzir-se-á na Os benefícios da gestão de conflitos traduzir-se-á na

construção de um ambiente participativo, interactivo e construção de um ambiente participativo, interactivo e

de diálogo permanente, extremamente propício para a de diálogo permanente, extremamente propício para a

“educação para a paz” , pois não será um ambiente “educação para a paz” , pois não será um ambiente

produzido por qualquer intervenção disciplinar, mas será produzido por qualquer intervenção disciplinar, mas será

resultado de uma prática efectiva dos elementos que a resultado de uma prática efectiva dos elementos que a

compõe. compõe.

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Mediação de Conflitos em Contexto Escolar

Trabalho realizado por : Irene Pontes

José Pires

Professor: Doutor Armindo Nunes