Medindo Redes Sociais

Giordani Pasqualon

O que queremos medir?

Social Media não é Mídia gráfica!

Defina os objetivos das ações

• Campanha de Branding? (divulgação marca produto)

• Gerenciamento de reputação?

• Posicionamentos em buscas?

• Vendas?

• Objetivos pontuais? (cadastros, inscrições, etc)

• Aumento de qualificação dos visitantes?

Qual web-analytics utilizar?

• Qual web-analytics já utilizado?

• Quais são as políticas e preocupações relativas à privacidade

dos dados;

• Qual a relação custo-benefício dos web- analytics do mercado;

• Qual o conhecimento da ferramenta escolhida?

Qual o melhor web-analytics?

Qual o melhor web-analytics?

Qual o melhor web-analytics?

Qual o melhor web-analytics?

Não existe!

Antes das ações em redes sociais

Estabeleça o Ponto Zero do projeto

• Medições quantitativas;

(Presença da marca/produto na rede);

• Análises qualitativas (Buzz Monitoring);

(Percepção da marca/produto na rede);

Meça números óbvios • Quantitativos:

– fãs no Fabebook;

– seguidores no Twitter;

– links no Digg;

– favoritos no Delicious;

– Tráfego de referência de redes sociais, além

do tráfego existente do site;

– Engajamento com a marca (retwittes,

comunidades, fóruns, etc)

Meças seus números menos óbvios• Quantitativos:

– links apontando para o site,

– posicionamentos para palavras chaves ao negócio;

• Qualitativos:

– análise de buzz (positividade de comentários e posts);

– índice de satisfação dos clientes;

– perfil do opinante (cliente, concorrente, ex-cliente, técnico?);

– outros dados inerentes ao negócio(ex: natureza dos sites/comunidades em que os comentários aparece);

ROI como/para Referência

• Quanto você está gastando para conseguir consumidores de outros canais?

• Quão vasto é o “bugdet” e como está dividido?

• E em quais canais os resultados não podem ser medidos diretamente?

O que medir?

O que medir?

• Search Marketing (quant.)

– Avaliar a presença da marca;

• Vendas (quant.)

– Medir objetivos e conversões, análise do funil de conversão;

• Retenção (quant.)

– Verificar taxas de retenção à medida que começa a participar de redes sociais;

• Retorno (quant.)

– Com mais engajamento e retenção mais negócios virão da sua atual base de consumidores;

• Marca (quali.) (buzz + crossmedia)

– Associações positivas à marca através de redes sociais melhoram resultados em outras campanhas;

• Engajamento do consumidor (quali.)

– Engajamento é a chave para aumentar as taxas de satisfação e lealdade e o retorno;

O que medir?

• Imprensa espontânea (quali.)

– Repercussão na imprensa;

• Tráfego (quant./quali.)

– Qualidade sobrepõe quantidade;

• Interação (quant./quali.)

– Como e quanto os usuários interagem com a marca/produto;

• Preferências (quant./quali.)

– Identificar o perfil do usuário;

O que medir?

Como apresentar os resultados

Como apresentar os resultados

• Qual o nível de conhecimento de quem vai analisar os dados?

• O que a pessoa que vai analisar quer ver?

• Qual é o melhor formato a utilizar?

• Gráficos são para representar idéias...

Como apresentar os resultados

• Gráficos não devem precisar de manual para serem lidos.

Como apresentar os resultados

• O gráfico deve ser visualmente limpo e objetivo.

O que não fazer.

O que não fazer

• Identificar unicamente o usuário de maneira explicita e aberta sem consentimento do mesmo;

• Violar termos de uso das ferramentas de Web-Analytics;

• Violar confidencialidade do cliente;

Senso do que é correto. Trabalhar com ética e transparência.

Conclusão.

Conclusão

• Avalie antes de agir;

• Seja corajoso e honesto;

• Seja conciso;

• Entregue análises e não somente dados;

Thank you!

Obrigado!Gracias!Merci!Grazie!Arigatô!Vielen Danke!Terima Kasi!

@pasqualon

Resultados a medir

– Retwittes / Reposts;

– CTRL+C –> CTRL + V (Posts copiados);

– Quantidade de comentários de posts e tópicos;

– Posts/Twittes derivados do principal;

– Tópicos e sub-tópicos em comunidades/foruns;

– Visualização de vídeos;

– Gadgets/widgets instalados;

– Tempo de duração do Buzz;