Melhores práticas para preparar a operação de e-commerce para bombar na Black Friday 2017

Melhores práticas para preparar a

operação de e-commerce para

bombar na Black Friday

SAMUEL GONSALES

• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.

• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.Melhor Profissional – Categoria Operações.

• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.Melhor Profissional de e-Commerce.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.

• Head of Products – e-Millennium ERP Omnichannel.

• Diretor de Operações – ABCOMM.

APRESENTAÇÃO

Autor do livro:

Sistemas ERP na OmnieraInteligência no planejamento, na gestão e na operação de negócios

www.samuelgonsales.com/livro

http://www.samuelgonsales.com/livro

Experiência em mais de 1.650 projetos

Omnichannel, sistemas ERP e e-Commerce

MELHORES PRÁTICAS PARA PREPARAR A OPERAÇÃO DE E-COMMERCE PARA BOMBAR NA BLACK FRIDAY

Não basta vender, tem que entregar

Não basta vender, tem que lucrar

Conclusão

Plano de ação para uma Black Friday de sucesso

AGENDA

PLANO DE AÇÃO PARA UMA BLACK FRIDAY DE SUCESSO

Alguns números de 2016

Faturamento

R$ 1,9 Bilhões – 17% maior que 2015

2,23 Milhos de pedidos – 5% maior que 2015

Tíquete médio de R$ 653,00 13% maior que 2015

Categorias: Categorias:Volume de pedidos Volume financeiro

1o. Eletrodomésticos 1o. Eletrodomésticos2o. Telefonia/Celulares 2o. Telefonia/Celulares3o. Moda e acessórios 3o Eletrônicos4o. Eletrônicos 4o Informática5o. Informática 5o. Casa e Decoração

* Fonte: eBit


Alguns números de 2016

Reclamações

2.912 reclamações

22% propaganda enganosa

15% divergências de valores

12% finalização das compras

07% indisponibilidade de estoque do produto

06% erros na promoção

05% metade do dobro

* Fonte: ReclameAqui


Principais preocupações dos consumidores

Preocupações

1) Tempo de entrega;

2) Transparência das informações;

3) Atendimento pós-vendas;

4) Cadastros dos produtos;

5) Reposição das mercadorias;

* Fonte: e-Commerce Brasil


PLANO DE AÇÃO


1 - Compras e negociação com fornecedores

Planejamento de Compras

A tradicional curva ABC sozinha não resolve a complexidade dasoperações de e-Commerce.

Comprar bem implica em utilizar consagradas ferramentas devarejo que alcançam a profundidade analítica necessária paraplanejar corretamente a operação de e-Commerce



Como as empresas deveriam decidir suas compra?

Utilizando metodologias específicas para:

- Produtos sazonais e de reposição contínua;

- Utilizando gestão por categorias;

- Fazendo análises de giro e cobertura;

- Controlando a previsão de demanda;

- Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4,

Open To Buy, Open To Receive, GMROII, etc.



Reposição contínua


2 - Planejamento e gestão de estoques

Estoque Médio

Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e

consumo se realizaram.

Estoque Médio = Estoque Inicial + Estoque Fina l

2



Giro e Cobertura de estoques

giro de estoque = total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no

período

Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média.

cobertura (dias de estoque) = número de dias do período ÷ giro



Giro e Cobertura de estoques


3 - Formação de preço

- Calcular corretamente os preços;

- Na loja física?Comissões, condomínio, aluguéis, etc...

- No e-Commerce?Infra, equipe, comissões, etc...

- No Mobile?App, fotos, cadastros, suporte, etc...

- No Marketplace?Comissão, promoção, anúncios, etc...


3 - Formação de preço


4 – Divulgação e Campanha

- Fazer a campanha com foco bem definido

• Descontos para aliviar estoques;

• Produtos com negociações especiais;

• Frete grátis;

• Crescimento da base;

• LTV – Lifetime Value;

• Aumento de presença.


4 – Divulgação e Campanha


5 – Base de Clientes

- Pedidos Especiais;

- Clientes VIPs;

- Entrega Expressa;

- SDD – Same Day Delivery;

- Canais de comunicação Omni;

- Promoções especiais para a base.


5 – Base de Clientes

Comunicação Omni




Conclusão


AGENDA

1 - Estrutura e funcionários

Estoque, Picking, Packing

- Preparar a operação para a Black Friday;

- Dimensionamento da equipe para atender as vendas;

- Localização das mercadorias no depósito;

- Área de picking organizada;

- Montagem de embalagens.

NÃO BASTA VENDER, TEM QUE ENTREGAR




• Endereçamento do armazém;

• Cadastro de zonas, corredores,

colunas, armários e prateleiras;

• Rastreabilidade da movimentação;

• Transferência de locais de estoque

com etiqueta para controle;

• Aplicativo para coletor de dados;

• Lotes, validades, FIFO, FEFO, etc.

2 – Velocidade e consistência no faturamento



3 - Gestão das Entregas – rastreabilidade


4 - Logística Reversa

- Estar preparado para trocas e devoluções;

- Ter agilidade na logística reversa;

- Ter consistência nas trocas;

- Tem um bom pós-vendas.




Conclusão


AGENDA

NÃO BASTA VENDER, TEM QUE LUCRAR

1 – Conheço o ciclo de vida do produto ofertado


2 - Faça a conciliação dos cartões


2 - Faça a conciliação dos cartões

100 P.V. por dia em 5x =500 títulos/dia.

15.000 títulos por mês


3 - Faça a conciliação dos fretes


4 - Planeje as vendas visando lucros

- Qual a meta deve ser atingida para cada produto?

- Receita Bruta: Qual o faturamento total e por produtos devem

ser atingidos?

- Receita Líquida: Quais as margens de lucratividade devem ser

respeitadas?

- Existe qualquer outra possibilidade de receita possível?




Conclusão


AGENDA

CONCLUSÃO

1) Os consumidores estão mais preparados e conscientes,

portanto não se pode errar com artifícios irreais ou enganosos;

2) A Black Friday é uma excelente oportunidade para aqueles

que estiverem preparados (compras, estoques, preços,

campanha e base de clientes);

3) A preparação já começou – ter equipes, funcionalidades,

acordos de entrega, logística reversa e atendimento pós-venda

é fundamental para ter êxito na Black Friday 2017;

4) Tecnologias de ponta (web store e sistemas ERP) e

alinhamentos dos processos de negócio, são fundamentais

para ter eficiência operacional e aumentar os lucros.

SAMUEL GONSALES

[email protected]

(11) 9.5417.0314

Setembro/2017

Melhores práticas para preparar a operação de e-commerce para bombar na Black Friday 2017

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