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Capa Memorial.pdf 1 11/27/2014 12:07:46 PM

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA

Maira HessMarco Túlio de Assis Morais

Tarsila Silva Araújo

ALÔ MARLI

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito de avaliação do curso de Publicidade e Propaganda, 6º período, do Centro Universitário Una.

Professora Orientadora: Juliana Lopes de Almeida Souza.

Belo Horizonte - MG2014

“Seja um usuário do seu próprio produto. Faça o melhor baseado nos seus próprios desejos. Mas não se engane achando que você representa seu tipo de usuário.”

(Evan Williams, cofundador do twitter)

RESUMO

O trabalho parte da indagação de como um Plano de Comuni-cação pode colaborar para o sucesso de um e-Commerce de ca-misetas personalizadas. Para responder esta questão, foi cons-truída uma fundamentação teórica que buscou definir o que é um Plano de Comunicação e sua importância para o sucesso de um empreendimento. O objeto empírico escolhido foi a marca Alô Marli. A metodologia do TCC adota a pesquisa qualitativa, através de entrevistas semi-estruturadas.

ABSTRACT

The working part of the inquiry of how a Communication Plan can contribute to the success of an e- Commerce business selling customized shirts. To answer this question, we constructed a theoretical framework that sought to define a Communication Plan and its importance to the success of a venture. The empiri-cal object chosen was the brand Alô Marli. The methodology of the thesis adopts a qualitative research through semi-structured interviews.

Palavras chave:E-Commerce, Plano de Comunicação, Alô Marli.

Keywords:E- Commerce, Communication Plan, Alô Marli.

SumárioINTRODUÇÃO 6

PROBLEMA-PERGUNTA 7

OBJETIVOS 8

OBJETIVO GERAl 8

Objetivos específicos 8

JUSTIFICATIVA 9

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10

O e-Commerce 10

Vantagens do e-Commerce 11

Riscos e desafios do e-Commerce 12

Gestão de marcas 13

Publicidade na moda 14

Características de um plano de comunicação 15

METODOLOGIA 16

Pesquisa 16

Análise da pesquisa 22

Análise do e-Commerce Alô Marli 23

Plano de comunicação da marca Alô Marli 24

Caracterização do público-alvo 25

Definição dos objetivos 25

Elaboração da comunicação 25

A seleção dos canais de comunicação 25

Orçamento 26

Mix de comunicação 27

Mensuração de resultados 27

Gerenciamento da comunicação integrada de marketing 31

MANUAL DE IDENTIDADE 32

Produtos 42

Peças Publicitárias 47

Considerações finais 52

REFERÊNCIAS 53

Introduçãomenos da internet atualmente. Além disso, o e-Commerce de moda, desde 2008, vem apresentando índices de crescimen-to impressionantes no Brasil. As previsões de crescimento do mercado de roupas até o ano de 2018 estão da faixa de 55,6% e muito se deve ao contínuo aumento de acesso as redes sociais e uso de smartphones, além de sites mais específicos de acordo com o interesse dos clientes. As pesquisas esta-belecidas desde 2008 apontam que os consumidores estão perdendo o medo de comprar este tipo de produto online, o que torna o empreendimento mais atraente.

O e-Commerce possui diversas vantagens, tais como: a elimi-nação de estoques, reduzindo os custos em comparação às lojas físicas, investimento inicial menor em relação às que ne-cessitam de espaço físico, permanecem abertas 24h por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com caracterís-ticas de cada consumidor. Além disso, permite melhor men-suração e gerenciamento das informações sobre o mercado consumidor.

De acordo com estudo realizado pela consultoria norte-ame-ricana AT Kearney, o Brasil ficou em quinto lugar no ranking dos maiores consumidores de roupas, com 42 bilhões de dó-lares em vendas. Neste cenário propício ao crescimento, o e-Commerce Alô Marli prepara-se para ingressar no mercado com estudo aprofundado da concorrência e do público-alvo, programando as melhores ações estratégicas de Comunica-ção para alcançar grandes perspectivas de sucesso, atingir a cada ano metas de crescimento e expansão de outras lojas e ampliação de consumidores.

Novas oportunidades de relacionamentos e formas de trabalho surgem a cada instante. O mercado evolui, as formas de compra e as vendas dos produtos estão mais criativas e, atualmente, há maior preocupação para entender o comportamento dos consu-midores, além da análise do processo de compra, dos fatores que a influenciam assim como do tipo de tomada de decisões pelos consumidores. A Publicidade acompanha esta evolução buscando atender todas as deficiências e vantagens das interações pessoais e profissionais no ambiente digital.

Para tanto, estudamos diversas estratégias que nos permitem, ao mesmo tempo, unir talentos com o desejo de realização pessoal e interpessoal. O resultado desse estudo se deu pela idealização e concretização do projeto Alô Marli, um e-Commerce de cami-setas desenhadas à mão para o público jovem. Alô Marli propõe estampas 100% originais e foge da regra entre as infinitas lojas de comécio eletrônico que vendem camisetas copiadas da internet. A marca busca a interação com os consumidores a ponto de recriar os desenhos que mais atendem e agradam os clientes. Os passos para a inserção deste tipo de negócio e a conquista do público-al-vo serão descritas ao longo deste memorial.

Dessa forma, o projeto Alô Marli possui as características funda-mentais para reunir os conhecimentos apreendidos no decorrer do curso de Publicidade e Propaganda, exigindo experiência em design, em estratégias de mídias online e off-line, engajamento, interatividade e um leve toque de ousadia.

De acordo com o Jornal Jovem Empreendedor (2014), o comércio eletrônico ou e-Commerce é um dos mais importantes fenô-

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Como criar uma marca de camisetas personalizadas para o e-Commerce?

Problema

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Objetivo GeralElaborar um Plano de Comunicação para a marca Alô Marli com o intuito de viabilizar um e-commerce de camisetas personalizadas.

Objetivos Específicos• Elaborar a identidade visual da marca Alô Marli, tais como: ma-nual da marca e mídia alternativa que representem a marca e seus atributos.

• Criar perfis em mídias sociais: Twitter, Instagram e Facebook.

• Estabelecer ações de divulgação online para inserir a marca no mercado através de pesquisas de mercado com consumidores.

• Desenvolver estratégias de interação e engajamento com os consumidores estimulando o buzz.

• Criar a loja virtual de camisetas personalizadas e estrutura que proporcione as melhores experiências para o e-consumidor.

• Promover eventos para fidelização da marca.

Objetivos

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Justificativa

Toda marca visa o futuro, esta também.

Atualmente, os consumidores estão migrando para um relacio-namento cada vez mais online e as empresas precisam se adap-tar e se preparar para essa nova forma de relacionamento com o público, colaboradores e fornecedores. Para tanto, conhecer e dominar ferramentas que proporcionam maior interatividade tor-na-se imprescindível para a criação de conteúdos colaborativos, ou seja, publicações de assuntos pertinentes ao dia-a-dia do pú-blico-alvo e demais interessados na marca. Esta interação resul-ta em consequente crescimento das visitações nos ambientes digitais das empresas e possibilita a conversão em vendas e re-forço da marca. Logo, para construir uma estratégia de comuni-cação eficiente com seus clientes a empresa deverá conhecer me-lhor os hábitos online dos consumidores, seja para comunicação, compras ou relacionamento. O plano de comunicação Alô Marli visa demonstrar passo a passo as principais estratégias para en-cantar os clientes e alcançar o sucesso, através da reestrutura-ção e modernização dos processos antes utilizados no mercado.

O e-Commerce não facilitou apenas a vida das empresas, mas tam-bém dos consumidores. Para as empresas, um projeto de e-commerce bem elaborado pode reduzir os custos de todo o seu ciclo comercial, entrar em mercados que se achavam distantes, criar novas possibi-lidades de receitas e, ainda, redefinir a natureza do seu negócio.

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Fundamentação TeóricaO e-Commerce

O comércio eletrônico ou e-Commerce possui diversos significa-dos e constata-se que sua importância vai além do ato de comprar e vender pela internet. “Por comércio eletrônico (CE, e-commerce) entende-se o processo de compra, venda e troca de produtos, ser-viços e informações por rede de computadores ou pela internet” (TURBAN, 2004, p. 3). Para Andrade (2001, p.15), “o comércio ele-trônico é a aplicação de tecnologias de comunicação e informação compartilhadas entre as empresas, procurando atingir seus objeti-vos”.

Segundo Chleba (1999), a loja virtual ou comércio eletrônico é uma ferramenta de atendimento de pedidos que funciona 24 horas por dia, possui baixo custo e capacidade de atendimento a diversas pes-soas ao mesmo tempo. Andrade (2001) esclarece que o e-Commer-ce consiste em dois tipos de negócio. O primeiro envolve vendas, marketing e outras comunicações entre empresas, chamado busi-ness-to-business (B2B)¹, usado como método rápido, seguro e efi-caz de comprar e vender produtos apenas para clientes. O segundo tipo é o business-to-consumer (B2C)² de uma maneira diferente possui o mesmo conceito de comunicação interativa que envolve algum tipo de transação comercial, mas vendem para outras em-presas.

A estrutura do comércio eletrônico envolve diversas atividades, uni-da- des organizacionais e tecnologias (TURBAN, 2004). Nessa estru-tura estão incluídas as pessoas, vendedores, compradores, interme-diários e funcionários, a política pública, que compõem os aspectos legais e políticos, os protocolos e padrões técnicos para manter a

¹Business-to-business é uma expressão identificada pela sigla B2B, associadas a operações de compra e venda através da internet ou através da utilização de redes privadas partilha-das entre duas empresas. É a definição do comércio estabelecido entre empresas.²Business-to-consumer é uma expressão identificada pela sigla B2C, é a definição do comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de

segurança das movimentações de dinheiro on-line e a conectivi-dade entre as empresas, além dos parceiros de negócios, parcerias e permutas comerciais de diversos tipos, e, por fim os serviços de apoio, que compreendem a pesquisa de mercado, propaganda, pagamentos, logística e segurança.

Estamos nos modernizando a cada dia:

Desde o final da década de 1950, quando as atividades mi-litares exigiam um sistema de comunicação seguro e des-centralizado que pudesse ser usado ao mesmo tempo no mundo inteiro e quatro universidades dos Estados Unidos conectaram seus computadores centrais a uma mesma rede, o mundo conheceu a revolução digital. Desde lá a Internet se desenvolveu e criou ambientes pessoais e profissionais (CUNNINGHAM, 2000, p. 105).

Segundo Andrade (2001), o e-Commerce surgiu nos Estados Uni-dos em 1994 com uma floricultura que começou a aceitar pedidos pela internet, logo depois, a empresa Pizza Hut³ começou a fazer pedidos através do website, e, em 1997, o presidente americano Bill Clinton declarou que o comércio eletrônico era a chave para a prosperidade dos negócios do futuro.

Em maio de 1995, teve início a abertura da Internet comercial no Brasil. No dia 31 de maio de 1995, o Ministério das Comu-nicações e o Ministério da Ciência e Tecnologia promulgaram a portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor Internet do Brasil, com os objetivos de assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços ofertados, a justa e livre competi-ção entre provedores e a manutenção de padrões de condu-ta de usuários e provedores (PINHO, 2000, p. 33).

³Pizza Hut é uma cadeia de restaurantes e franquia internacional com sede em Plano, Texas, especializada em pizzas. O Pizza Hut é a maior cadeia de pizzarias do mundo, com quase 12 mil restaurantes e quiosques em mais de 88 países.consumidor final, através da Internet.

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Vantagens do e-Commerce

De acordo com Patel (2001), em 1997 as estatísticas afirmaram que o faturamento do mercado total de comércio eletrônico em 2003 estaria entre US$ 200 a US$ 300 bilhões. Não somente esta estatística estava correta como diversas outras subsequentemente. O comércio eletrônico tem registrado significativo crescimento nos últimos anos e está funda-mentalmente a mudar a experiência de compra do usuário. “O custo de emissão e processamento de uma passagem aérea na Web é de 1 dó-lar. Já em uma transação pelo sistema físico o custo seria de 8 dólares” (TURBAN, 2004, p. 14).

No mundo dos negócios, a comunicação via internet teve um au-mento significativo. Em 1991, a maior parte dos sites era sobre educação: 205 648 contra 143 868 sites comerciais. Em 1997, essa proporção se inverteu: 2 942 714 sites sobre educação contra 4 501 039 sites comerciais (CHLEBA, 1999).

Segundo Andrade (2001), as vendas pela internet tiveram aumento de 430% entre 1999 e 2000 na América Latina, com um movimento de cer-ca de US$ 580 milhões no mercado ao consumidor final. O Brasil é o país mais promissor da região, apresentando um crescimento de mais de 490% de US$ 60,4 milhões em 1999 para US$ 300 milhões em 2000. Segundo Pinho (2000), a América Latina ocupa a quarta posição no ranking mundial de internautas, com cerca de 4,5 milhões de usuários, o que constitui um indicador promissor das possibilidades do comércio eletrônico.

As vantagens de desenvolver um e-Commerce são inúmeras, para acres-centar, citamos as principais para as organizações: expansão de mercado, independente do capital a empresa pode rapidamente obter mais clien-tes, melhores parceiros e fornecedores nacional e internacionalmente, redução de custos, chegando ao corte de 80% em custos administrativosem relação à loja física, melhoria da organização e processos de negó-

cios, permitindo criar modelos diferenciados para cada empresa e aumentando.

As vantagens diante da concorrência e interatividade, melhoran-do e agilizando a comunicação e relacionamento da empresa com os clientes e parceiros. As vantagens para os consumidores incluem a possibilidade de compra 24 horas por dia em qual-quer lugar do planeta e fácil localização de informações e de-talhes sobre o produto e serviços permitindo a comparação de preços. Para a sociedade, Turban (2004) define que o comércio eletrônico ainda oferece melhorias no padrão de vida e na oferta de serviços públicos, saúde, educação e assistência social, além da redução da poluição e trânsito evitando o deslocamento para o escritório, compras ou em viagens a trabalho.

Além disso, de acordo com Andrade (2001), o e-Commerce eli-mina barreiras geográficas e aumenta a capacidade da empresa entrar na concorrência com outras empresas, independente do tamanho e estrutura, possibilita compras mais eficientes, preços mais baixos, fator conveniência e marketing personalizado.

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Riscos e desafios do e-CommercePara Andrade (2001), verifica-se, atualmente, a tendência de migra-ção do mundo físico para o mundo virtual, com infinitas possibilida-des de acesso a produtos e serviços, porém, alguns produtos, como o vestuário, requerem mais contato físico, devido à dificuldade em testar o tamanho e a composição, enquanto outros tipos de produ-tos possuem características mais fáceis de constatar e de comparar, como artigos eletrônicos. Mesmo assim, no caso do vestuário, o cres-cimento do comércio eletrônico tem sido surpreendente e o autor cita como exemplo as empresas YOOX, ASOS ou Net-a-Porter.

Em 2002, 840 milhões de pessoas no mundo tinham acesso à Internet, no entanto, com o avanço da tecnologia, surgiram algumas ameaças no ambiente digital, como a atividade de hackers que podem destruir ou alterar um site cuidadosamente planejado, como aconteceu com a Amazon.com, e-Bay.com, CNN.com e Buy.com que foram atacadas em oito de fevereiro de 2000 (PATEL, 2001).

Além disso, Andrade (2001) esclarece que um dos problemas encon-trados no comércio eletrônico se encontra na área de logística, no manuseio e entrega dos produtos da loja e processos de informação sobre o andamento dos pedidos. A preocupação com a otimização desses processos é fundamental para o sucesso das empresas. O ex-cesso de informação também pode ser um empecilho, por isso o website deve ter informações organizadas e claras, evitando que o cliente perca tempo ou se confunda em meio aos textos, vídeos ou áudios.

Patel (2001) ainda orienta que a internet é uma rede aberta e existem algumas vulnerabilidades como spams, infecção de vírus e a facilida-de para pessoas mal intencionadas copiarem o projeto e as estampas das camisetas. Há também que se ter a preocupação de desenvolver um bom planejamento do site, para que os clientes não se sintam frustrados por não conseguirem encontrar o que desejam ou mesmo

por falhas no acesso à página de forma eficiente. Além disso, o site deve ser simples de ler e navegar, flexível e ter suporte para várias tecnologias como celulares, tablets e computadores de mesa.

Outro desafio é criar um canal de atendimento online para ser-viço de atendimento ao cliente, com resposta instantânea para sanar dúvidas sobre os produtos e empresa e evitar que recla-mações surjam e se espalhem na Internet, ocasionando um gran-de risco para a imagem da marca. Outros fatores que devem ser considerados como ameaça são os problemas associados a fato-res logísticos, ocasionando atrasos na entrega quanto ao prazo prometido, produtos entregues com avarias, erros de cobrança e cancelamento de pedidos por falta de produtos.

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Gestão de MarcasAs marcas são projetadas para atingir nichos específicos do mer-cado. O posicionamento é a fatia de mercado que a marca define para si no ambiente competitivo, e está relacionado à segmenta-ção do público-alvo (MAZATA, 2001).

Segundo Souza e Nemer (1993), o posicionamento está condi-cionado à marca, pois é por meio desta que o consumidor vi-sualiza o produto. Em contra partida, para Ries e Trout (2009), o posicionamento está relacionado ao produto, no entanto, não é algo feito no produto em si, mas na mente do consumidor, é a relevância e pregnância do produto na mente do cliente em potencial. Para Tybout e Calkins (2006) ambas as abordagens – posicionamento de produto e posicionamento de marca – se re-ferem ao mesmo conceito. Na visão dos autores, as pessoas não visualizam um produto ou um serviço sem associar à marca. A concepção das pessoas é voltada tanto para o produto quanto para a marca, tornando-os uma só entidade.

Na visão de Strunck (2007), o posicionamento envolve uma sé-rie de variáveis: produto e/ou serviço; público-alvo; diferenciais competitivos; concorrência; vantagens; benefícios; percepções de qualidade e preço. Para Kotler (2010), o posicionamento está relacionado à marca, sua identidade e integridade. Nesse senti-do, a identidade da marca corresponde ao seu posicionamento na mente dos consumidores e precisa ser relevante para suas necessidades e desejos. Enquanto a integridade da marca está relacionada a concretização do que se alegou a respeito do posi-cionamento, corresponde a confiança transmitida e a satisfação do consumidor após a experiência com a marca.

“A marca deve passar a imagem que foi planejada para o pro-duto. Apoiar toda a marca eficaz é uma estratégia de posicio-namento que faz parte do planejamento, do marketing e das vendas. O posicionamento é desenvolvido para criar aberturas

no qual os consumidores estão sasaturados com produtos e men-sagens. O posicionamento aproveita as vantagens das mudanças que ocorrem nos dados demográficos, na tecnologia, nos ciclos de marketing, nas tendências dos consumidores e nas brechas do mer-cado, para encontrar novos meios de chamar a atenção do público. O posicionamento permite que as empresas transformem os obstá-culos em oportunidades” (Wheeler08, p.46).

No entanto, baseados nos conceitos apresentados, pode-se considerar que as variáveis encontradas no posicionamento devem estar unidas para garantir a integridade da marca, com isso, pode-se garantir coe-rência nas informações que são passadas para o cliente em relação aoproduto e a marca. Por meio do posicionamento as empresas podem transformar obstáculos em oportunidades, utilizando-se das mudan ças que ocorrem em dados demográficos, na tecnologia, nos ciclos de marketing, nas tendências dos consumidores, nas brechas do mer-cado e assim, encontrar novos meios de destacar o produto entre os concorrentes, atraindo a atenção do público (WHEELER, 2008). A gestão de marcas ocupa-se de evidenciar a qualidade de produtos e serviços, e também, de minimizar expressões e discursos contrá-rios à marca. O gerenciamento de marcas não limita suas ações ao consumidor final, abrange também outros públicos, os funcionários da corporação, fornecedores, e demais stakeholders, que devem ser considerados para a consolidação das marcas (PONTES, 2009).

Em busca de uma personalidade da marca, demos vida a ela, Marli é representada por uma dona de casa, que ao invés de vender cos-méticos, resolveu vender camisetas para alimentar seus filhos. Marli é o estereótipo da fofoqueira do bairro que sempre dá notícias de tudo que acontece nas redes sociais. Nossa personagem também se identifica com o cliente em questão, com grande toque de humor, ela não foi criada apenas para fidelização do cliente com a marca,

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Publicidade na moda

O vestuário e adornos de indivíduos e sociedades tem sido usados como forma de indicar sua posição social por séculos. Segundo Co-bra (2007) a palavra moda deriva do latim mos significando uso, cos-tume, hábito, regra.

Muitas pessoas se identificam com os atributos das marcas que con-somem e também se expressam por meio delas, por meio de deter-minadas características de uma roupa, um celular ou um carro.

O marketing tenta entender a mente destes consumidores, buscan-do descobrir suas necessidades e desejos, facilitando a criação de produtos que, por estarem da moda, são considerados objetos de desejo.

A publicidade é responsável pela influência de grande parte dos ar-tigos de moda consumidos no mundo e com a internet, não existem mais distâncias. Além disso, também existem revistas, jornais, filmes, e, blogueiras de moda, ou It girls que se tornaram referências no mundo da moda.

A moda com o auxílio da mídia torna seus consumidores dependen-tes e ainda influencia seu comportamento.

Cobra (2007) ressalta ainda que, a publicidade por meio de pesquisas, deve identificar as necessidades e desejos do cliente e assim desen-volver produtos que signifiquem uma evolução. O objetivo é criar o produto certo, comunicá-lo ao cliente, levá-lo até o comprador atra-vés de canais de distribuição com máximo de conveniências possível, e ainda ter o menor custo.

O marketing de moda resumi-se a 4 Cs: cliente, conveniência, custo e comunicação.

Para Cobra (2007, p. 28), “a comunicação em marketing tem como objetivo ter o destaque a preferência para uma marca na mente do consumidor e no ponto-de-venda”. Na moda existem diver-sos eventos que são referência para destacar novas tendências, e assim que a marca se consolida em uma nova coleção o produ-to precisa conquistar espaço nas vitrinas, prateleiras e nas lojas. Essa nova coleção tem que agregar valor para os varejistas. O autor ainda afirma que a função da publicidade é criar valor para a marca, assim, não basta despertar o interesse do consumidor é necessário apresentar razões para acreditar e proporcionar ao cliente uma identificação com o produto de moda.

Para aumentar o valor da marca deve-se criar uma identidade positiva para ela, através de um nome atraente e principalmente de estratégias de marketing e programas de comunicação.

Cliente: pode ser o comprador ou o canal de distribuição ou até o consumidor final.

Conveniência: o distribuidor do produto de moda pode ser o lojista, o atacadista ou um distribuidor intermediário queentregue o produto ao consumidor final e proporcione a ele todas as conveniências possíveis para facilitar a compra e o uso do produto.

Custo: de acordo com o mercado devemos estabelecer os custos de marketing para que assim os custos não caiam to-dos sobre o cliente.

Comunicação: toda comunicação de marketing faz parte da estratégia de convencimento do consumidor. A propagan-da,a promoção de vendas, a internet, a comunicação dirigi-da contribuem com o esforço de venda do produto (Cobra, 2007, p. 28)

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Características de umPlano de ComunicaçãoO plano de comunicação tem como importância a necessidade de uma empresa explorar ferramentas de comunicação online e off-line, complementando sua atual estratégia para garantir sua competitividade no mercado global.

Kotler e Keller (2006, p. 538) sugerem oito etapas para o desen-volvimento de um plano de comunicação:

(1)Identificação do público-alvo; o que caracteriza o sucesso ou não do empreendimento, logo que a falta de foco pode impedir os resultados esperados; (2)A determinação dos objetivos, como a introdução do novo produto no mercado, conscientização e atitude em relação a marca, intenção de compra e outros; (3)Elaboração da comunicação, o que dizer (estratégia de men-sagem), como dizer (estratégia criativa) e para quem dizer (fonte da mensagem); (4)A seleção dos canais de comunicação, pessoais como boca a boca, buzz marketing e marketing viral e não-pessoais como mídia. Promoções de vendas, eventos e experiências e relações públicas; (5)Orçamento, ou seja, quanto gastar, verificação dos recursos disponíveis, porcentagem das vendas, comparação de preços da concorrência e objetivos e tarefas; (6)Ainda temos, a decisão sobre o mix de comunicação, que en-volve o gerenciamento dos meios de comunicação, além das anteriores, força de vendas de marketing direto (incluindo o marketing pela internet) e assessoria de imprensa, em relação aos fatores como o tipo de mercado do produto, o estágio de disposição do comprador e o ciclo de vida do produto; (7)Mensuração dos resultados de comunicação para avaliar o im-pacto no público-alvo e, por fim;

(8)Gerenciamento da comunicação integrada de marketing, visando a integração, coesão e coerência entre as mensagens e ferramentas selecionadas para a comunicação.

A estratégia de comunicação tem por objetivo comunicar de forma clara e compreensiva a proposta de valor da empresa, ou seja, “o que” a empresa, por meio de seus produtos e serviços, tem para ofe-recer ao seu público-alvo. A estratégia de comunicação também deve esclarecer o posiciona-mento da empresa. Uma combinação entre a identidade da empresa, imagem da empresa diante do mercado e a proposta de valor re-presentada por meio de seus produtos e serviços (KOTLER; ARMS-TRONG, 2000, p. 47). Segundo Tavares (2009, p. 124), o plano de comunicação é um “pro-cesso pelo qual objetivos, metas, estratégias de comunicação, planos de ação, controle e avaliação e investimento otimizam o negócio do cliente”. Tavares (2009), então, defende a ideia de que a definição dos objetivos, metas e estratégias de comunicação devem estar de acor-do com cada cliente. Na fase de avaliação dos resultados da aplicação de um plano, pode-se observar pontos positivos e negativos, que deverão ser reforçados e corrigidos, respectivamente. Dessa maneira, o sucesso de um plano de comunicação depende da reflexão e rea-daptação da empresa causada por esta avaliação. Este plano precisa contemplar alguns elementos básicos, levando em consideração, conforme Kotler e Armstrong (2000) o que se pretende alcançar com a comunicação, a mensagem que se quer passar, os destinatários que se queira atingir, dentre outros fatores.

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MetodologiaNossa metodologia de pesquisa pode ser classificada como explo-ratória e descritiva. Segundo Gil (2002, p. 41), o objetivo da pesquisa exploratória é aprimorar as ideias, assim como criar uma "familia-ridade com o problema". Muitas vezes essas pesquisas envolvem uma pesquisa bibliográfica, entrevistas com pessoas experientes com o problema e análises de exemplos. Para Macedo (1994, p.23), a pesquisa bibliográfica “é um conjunto de dados bibliográficos que identificam um documento ou parte dele, seguindo uma norma de-terminada”.

Esta pesquisa abrange desde livros, artigos da internet, monografias, jornais e vídeos, proporcionando um conhecimento maior sobre o tema, fazendo com que o pesquisador chegue a novas conclusões. “A pesquisa tem como finalidade colocar o pesquisador em contato direto com tudo que foi escrito, dito ou filmado sobre determina-do assunto, inclusive conferências seguidas de debates que tenham sido transcritos por alguma forma, quer publicadas, quer gravadas” (MARCONI; LAKATOS, 2006, p. 185).

As pesquisas descritivas são caracterizadas pelas técnicas padroni-zadas de coleta de dados, como questionários e a observação sis-temática, seu objetivo é descrever características de determinado fenômeno ou grupo e estabelecer conexão entre variáveis. No de-

PesquisaCom o objetivo de verificar quais outros desafios e riscos um e-Commerce enfrenta, divulgamos um instrumento de pesquisa para amigos e colegas no Facebook. O link da perquisa foi disponi-bilizado na timeline do facebook para aproximadamente 300 pes-soas. O questionário possuía 12 perguntas, teve início no dia 19 de março de 2014 e término no dia 19 de abril de 2014. Durante um mês de divulgação, uma amostra de 84 respostas foram coletadas.Pode-se definir entrevista como a técnica em que o investiga-

dor se apresenta frente ao entrevistado e lhe formula pergun-tas, com o objetivo de obtenção de dados que interessam à investigação. A entrevista é, portanto, uma forma de interação social. Mais especificamente, é uma forma de diálogo assimé-trico, em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresenta como fonte de informação” (GIL, 1995, p. 113). O objetivo geral das entrevistas é coletar informações pertinen-tes para compreendermos o público alvo e suas preferências. “É uma verdadeira arte que se aprimora com o tempo, com o treino e com a experiência. Exige habilidade e sensibilida-de; não é uma tarefa fácil, mas é básica (MARCONI; LAKATOS,

A estratégia de ação utilizada foi o método qualitativo, com recur-sos de entrevista semi-estruturada e questionário em uma pesqui-sa de campo. Segundo Maanen, (1979, p.520) “a expressão qualita-tiva” assume diferentes significados no campo das ciências sociais. Compreende um conjunto de diferentes técnicas interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sis-tema complexo de significados.

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Entre as pessoas que faziam parte do nosso ciclo social e responderam a pesquisa, contata-se que 63% das pessoas possuem a idade entre 18 a 25 anos (Figura 6), 26% possuem entre 26 a 32 anos, 8% de 33 a 39 anos e acima de 48 anos apenas 2%. Este resultado é interessante para a pesquisa, pois as respostas conseguiram atingir o público-alvo do Alô Marli em sua maioria.

Figura 6 - Faixa etária

56% das pessoas são do sexo feminino e 44% do sexo masculino (Figura 7). O resultado demonstra que a maioria dos respondentes é do sexo feminino.

Figura 7 - Sexo

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60% responderam que a faixa de preço ideal para uma camisa está entre R$ 20,00 a R$ 50,00, 23% responderam que preço não importa quando gostam do produto, 11% de R$ 50,00 a R$ 90,00 e 7% preço menor que R$ 20,00 (Figura 8). O resultado foi fundamental para a escolha do preço inicial de lançamento, definido na faixa de maior aceitação do público, entre R$ 30,00 a R$ 50,00.

Figura 8 – Preço Ideal

A próxima pergunta procurava mensurar a frequência pela busca de uma nova camisa (Figura 9). Pode-se observar que 49% dos consumidores possuem uma frequência de 30 dias para o consumo de uma nova camisa, 26% res-ponderam que não possuem uma frequência temporal exata, 12% compram camisetas a cada quinze dias e 11% anualmente. Constata-se com este resultado que mais da metade do público tem pré-disposição para compra de camisetas em curto espaço de tempo, 15 a 30 dias e, demonstra que há mercado para tal empreendimento.

Figura 9 – Média do Consumo

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Com 42%, os sites duvidosos são os grandes responsáveis por inibir o processo da cultura da compra online (Figura 10), assim como, 27% responderam que não comprariam pela demora na entrega, 26% devido a pouca variedade de produtos, também 25% por causa das imagens irreais dos produtos e 20% outros, sendo a falta de padronização para tamanhos e preço alto em relação à concorrência internacional. As respostas demonstram os pontos fracos encontrados no mercado e o que a marca deve evitar cometer, ao mesmo tempo deixa claro para o cliente que não possui estas deficiências.

Figura 10 – Cultura da compra online

Em contrapartida, 51% possui preferência por compras on-line pela praticidade, 30% pela exclusividade do produto, 19% possui outro motivo não citado, 17% compra online devido a popularidade do site e os outros 15% pela indicação de amigos (Figura 11). As respostas demonstram o mercado propício ao e-Commerce.

Figura 11 – Escolha da compra online

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Além disso, verifica-se que a qualidade da malha (52%) e a estampa (40%) são grandes influenciadores na decisão de compra e que neste quesito o preço baixo possui pouca relevância, com apenas 6% dos votos e 1% a marca famosa (Figura 12). As respostas demonstram que a qualidade da malha é mais importante do que a estampa e a marca deve se preocupar com esta questão e buscar superar as expectativas dos consu-midores.

Figura 12 – Influência na decisão de compra

82% das pessoas consideram menos importante a marca ser famosa no mercado, 10% não acham necessá-rio o preço baixo da camisa, 7% não ligam para a estampa e 1% para a qualidade da malha (Figura 13). Esta pergunta foi utilizada para reafirmar a pergunta anterior e o objetivo foi averiguar o nível de importância dado a alguns quesitos. Sendo uma marca desconhecida no mercado, o Alô Marli ganha mais possibilidades de sucesso neste resultado.

Figura 13 – Influência na decisão de compra

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Verifica-se nesta questão algumas preferências, tais como: os desenhos abstratos ganham a preferência do público nas estampas com 51% dos votos. Em seguida, os desenhos exclusivos com 43%, 26% preferem personagens famosos, frases (20%), memes (4%) e 24% preferem outras opções, como bandas e seriados (Figura 14).

Figura 14 – Preferência de consumo

As cores favoritas identificadas são: 58% preto, 25% branco, 12% azul, 5% vermelho e nenhuma preferência pelo amarelo (Figura 15). A partir da preferência da cor preta e branca o investimento maior será feito nestas cores, buscando maior aceitação do público e evitando peças paradas no estoque.

Figura 15 – Preferência de cores

1º Lugar na preferência

2º Lugar na preferência

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Análise da pesquisaA pesquisa confirma que nosso público-alvo possui uma faixa etá-ria entre 18 a 25 anos, sendo o público jovem e usuário assíduo da internet. O público feminino corresponde uma pequena por-centagem a mais que o masculino, sendo que, homens e mulheres fazem parte do nosso público-alvo. Através da pesquisa, pode-se delimitar o valor disponível para que o público do Alô Marli com-pre as camisetas, a maioria das repostas informou que, geralmen-te, considera ideal pagar por uma nova camisa entre R$ 20,00 a R$ 50,00. Em segundo lugar, informaram que o preço não impor-ta quando o produto o agrada, o que demonstrou a necessidade da marca conhecer os gostos e interesses do público, a ponto de criar estampas que atendem às necessidades dos nossos clientes. A maioria dos respondentes afirmou que compra camisa em uma frequência mensal, ou seja, todo mês buscam novos modelos e novas tendências. O que nos fez perceber a frequência com que devemos lançar novas estampas para fidelizar o cliente, tornando--o usuário recorrente do nosso produto.

Questões referentes ao e-Commerce foram abordadas para identi-ficar as dificuldades que os possíveis clientes encontram ao efetuar uma compra online. Através de uma das pergunta nota-se que as pessoas ainda possuem um certo receio ao efetuar compras online devido aos sites duvidosos que existem, como estratégia, a mar-ca Alô Marli foi representada por uma personagem, aproximando do público e gerando confiança àqueles que querem adquirir os produtos. Ainda sobre o e-Commerce, percebemos que a maioria das pessoas efetuam uma compra online devido a praticidade, a flexibilidade de horário e a comodidade de receber seu produto sem sair de casa. Outro motivo para as pessoas comprarem online é sobre a exclusividade do produto, o que nos fez perceber que as estampas exclusivas atraem as pessoas. Nas redes sociais do Alô Marli os clientes podem sugerir estampas, readaptar modelos lan-çados na loja ou ainda encomendar peças exclusivas. As estampas

são criadas exclusivamente para atrair e fidelizar os clientes, o que não é muito comum em lojas online hoje em dia.

Em seguida, abordou-se assuntos referentes ao produto e a impor-tância na qualidade da malha ao efetuar uma compra. Esta resposta nos fez perceber que uma estampa exclusiva, uma malha de qualida-de e uma rápida entrega é o que faz o cliente comprar mais de uma vez, para completar, perguntou-se sobre o que é menos importante para a pessoa ao efetuar uma compra. A maioria afirmou que não se importa se a marca é ou não famosa, o que prova a aceitação da marca no mercado. Os clientes precisam de um produto exclusivo, de qualidade, confiável e com uma rápida entrega.

Para concluir, foram analisadas as respostas sobre o produto, ele-mento imprescindível para conquistar o interesse do público e gerar vendas. Percebeu-se que os desenhos abstratos são os preferidos e em segundo os desenhos exclusivos. O que justifica a modernização dos clássicos da moda representados nas estampas da marca Alô Marli, através das estampas de personagens preferidos pelo público, tais como o Mickey, Jimi Hendrix, Marylin Monroe, Branca de Neve, entre outros. As cores são básicas, sendo preto e branco as preferi-das.

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Análise do e-Commerce Alô Marli

Segundo Andrade (2001), em 1997, o comércio eletrônico era a chave para a prosperidade dos negócios do futuro. Esse ponto de vista motivou-se a explorar o consumidor online, buscando o co-nhecimento necessário para que a loja Alô Marli prospere junto ao mercado eletrônico, desenvolvendo um Plano de Comunicação.

De acordo com Patel (2001), além do crescimento do e-Commerce no Brasil e no mundo, buscou-se explorar um mercado prático e eficiente, no qual fosse fácil a forma de se relacionar com nossos clientes, gerando maior disponibilidade e flexibilidade de horário, levando em consideração que o horário de funcionamento de uma loja online é 24 horas por dia, 7 dias por semana. Segundo Chle-ba (1999), a loja virtual ou comércio eletrônico é uma ferramenta de atendimento de pedidos que funciona 24 horas por dia, possui baixo custo e capacidade de atendimento a diversas pessoas ao mesmo tempo, dessa forma é viável criar um e-Commerce para camisetas personalizadas.

Com o grande avanço tecnológico, fácil acesso à internet e gran-des lojas aderindo o comércio online, nota-se que as pessoas per-deram o medo de efetuar uma compra através do meio eletrôni-co, tornando-se uma ferramenta prática e de fácil acesso para os compradores. “O comércio eletrônico é a aplicação de tecnologias de comunicação e informação compartilhadas entre as empresas, procurando atingir seus objetivos”. (ANDRADE, 2001, p.15). Além de ampliar as tecnologias de comunicação e informações compar-tilhadas, o e-Commerce tende a melhorar os padrões de vida de uma sociedade. Turban (2004) define que o comércio eletrônico

ainda oferece melhorias no padrão de vida e na oferta de serviços públicos, saúde, educação e assistência social, além da redução da poluição e trânsito evitando o deslocamento para o escritório, com-pras ou em viagens a trabalho.

Segundo Andrade (2001), o Brasil é o país mais promissor da Amé-rica Latina, apresentando um crescimento. Percebe-se que desen-volver um comércio online é mais lucrativo que inaugurar um ponto de venda com endereço físico, pois através do comércio eletrôni-co, conseguimos expandir a exibição dos nossos produtos a nível nacional. Ainda contamos com baixo custo de investimento inicial, podendo expor nossos produtos de forma rápida e direta, abran-gendo nosso público-alvo para todos os brasileiros que possuem acesso à internet. Conforme Andrade (2001), o e-Commerce elimi-na barreiras geográficas e aumenta a capacidade da empresa entrar na concorrência com outras empresas, independente do tamanho e estrutura, possibilita compras mais eficientes, preços mais baixos, fator conveniência e marketing personalizado.

As pessoas procuram loja online em busca de menores preços, que é o que acontece atualmente. O mesmo produto sai mais barato se for efetuada a compra através de um meio eletrônico. O motivo desse fator é que os custos de uma loja física são maiores que os custos de uma loja online. Como exemplo, “O custo de emissão e processamento de uma passagem aérea na Web é de 1 dólar. Já em uma transação pelo sistema físico o custo seria de 8 dólares” (TUR-BAN, 2004, p. 14).

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DNA da marca

Plano de comunicação da marca Alô Marli

público-alvo. O nome Marli faz a alusão a uma personagem, uma dona de casa com bobes na cabeça (clássico estereótipo da dona de casa dos anos 80), tornando o nome bem-humorado e descolado. O nome escolhido passa a imagem de descontração, que é nosso maior foco. A produção não se limita apenas às estampas sérias ou neutras, mas também a brincadeiras com memes5 e frases que se tornam piadas nas redes sociais.

Em 2014, reunimos para desenvolver um projeto que tivesse como públi-co-alvo os universitários antenados e que atendesse um grande número de pessoas, sem precisar de espaço ou loja física. Após conversarmos, decidimos pesquisar sobre o e-Commerce no Brasil, o que nos motivou a colocar o projeto em prática.

Com base nessas informações, procurou-se ampliar o estudo do nosso comércio online por meio de um Plano de Comunicação. Tavares (2009), afirma que o plano de comunicação é um “processo pelo qual objetivos, metas, estratégias de comunicação, planos de ação, controle e avaliação e investimento otimizam o negócio do cliente”. Através dele conseguiu--se traçar objetivos, metas e estratégias, sendo elas online e off-line, com o intuito de delimitar as melhores formas de comunicação para atingir nossos clientes em potencial.

4Diego Stehling é aluno de Publicidade e Propaganda no Centro Universitário Una e faz parte do projeto como Designer e Criação das estampas da empresa Alô Marli.

5Na internet, o significado de meme refere-se a um fenômeno em que uma pessoa, um vídeo, uma imagem, uma frase, uma ideia, uma música, uma hashtag, um blog etc., alcança muita popularidade entre os usuários.

A empresa Alô Marli possui foco em um público jovem, que está por dentro das atualidades. As estampas são desenhadas a mão, com desenhos que expressam elementos que estão em evidência nas redes sociais e no dia a dia do target através de peças que utilizam humor e inteligência. Representam uma releitura de clás-sicos e ícones da nova geração.

O principal objetivo de criar um Plano de Comunicação da marca Alô Marli foi estudar o mercado de comercialização de produtos no ambiente digital utilizando métodos que aprendemos ao lon-go do curso de Publicidade e Propaganda e facilitar a inserção e sucesso de novos negócios voltados para o comércio eletrônico no mercado mineiro.

A loja eletrônica, Alô Marli, tem como principal objetivo atender ao público jovem que possui conhecimento sobre os aconteci-mentos atuais. A ideia e nome do projeto foi apresentada inicial-mente pelo Diego Stehling4 (Designer e ilustrador), que desenca-deou uma série de pesquisas voltadas ao comércio eletrônico e as demandas atuais.

O nome Alô Marli possui algumas peculiaridades. Alô era a forma popular que as pessoas, antigamente atendiam ao telefone fixo, visto que atualmente os jovens preferem trocar mensagens de texto. A identidade retro tem o intuito de despertar o interesse do

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Determinação dos objetivos

Caracterização do público-alvoO público alvo delimita-se no público jovem, alternativo e antenado nos acontecimentos mais populares do mundo. A faixa etária está entre 20 a 30 anos de idade, tanto masculino quanto feminino. Nossos prospects são pessoas que estão presentes no ambiente online de todo o país e exterior, pertencentes das classes A e B.

Os principais públicos potenciais identificados foram os utilizadores as-síduos das redes sociais, que possuem comportamento de compra on-line.

A comunicação da marca Alô Marli foi desenvolvida para o meio virtu-al. Apesar da importância da divulgação offline e investimento nestas mídias pela marca Alô Marli, como produções de eventos, exposições, divulgação através do buzz, é possível perceber que a melhor forma de atingir o público-alvo é através do meio digital, patrocinando anúncios nas maiores empresas das mídias sociais como o Google e Facebook.

Elaboração da comunicação

A seleção dos canais de comunicação

• Aumentar as vendas das camisetas com estampas personalizadas;• Aumentar a divulgação da marca Alô Marli;• Anunciar a marca e os produtos em diferentes veículos de comunica-ção;• Gerar buzz através dos nossos clientes;• Desenvolver uma identidade visual agradável e compatível com nosso público.

Selecionamos os principais tipos de comunicação para este tipo de negócio, são eles: eventos, exposições e feiras para que o público conheça a marca pessoalmente e possa manusear e experiementar os produtos. Também utilizaremos a Media Communication, que se refere à comunicação na internet, através de folhetos, jornais e veículos que possuem grande audiência, gerando maior impacto e envolvendo uma quantidade maior de pessoas.

O motivo de usarmos essas mídias está relacionado a alguns fa-tores: na comunicação offline é possível atingir pessoas próximas, que fazem parte do meio social e cultural dos representantes da marca em eventos, exposições e outros. E no ambiente digital os veículos de comunicação possuem formas de divulgação ilimitados, atingindo pessoas além do ciclo social, causando maior impacto no público-alvo, onde quer que estejam.

A Internet é o meio que iremos investir mais afundo, por se tratar de venda online. Anúncios patrocinados no Facebook Ads e no Google Adword e outros veículos online também serão utilizados, a fim de conduzir clientes em potencial para a loja virtual.

Outra forma de trabalhar a comunicação é por meio de indicação dos clientes e promoções em nossa plataforma de vendas, causan-do a divulgação espontânea do nosso público. A divulgação da loja Alô Marli conta com diversas formas de atingir os consumidores por meio de um planejamento online e offline, extraindo as vantagens de cada um deles, o que torna o empreeen-dimento menos oneroso e com resultados mais imediatos.

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Orçamento

A ação beneficente será realizada em conjunto com a empresa Café com Conto, assim, 50% do valor arrecadado com a venda das camisetas será destinado à entidade e 50% para a marca Alô Marli.6

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A participação da empresa Alô Marli nas mídias sociais segue o mesmo padrão que foi definido na construção da marca: Marli é uma dona de casa que expõe sua opinião sobre os fatos que acontecem no dia-a-dia. Utilizamos as três redes sociais que fa-lam diretamente com o público que pretendemos atingir, sendo elas o Facebook, Instagram e Twitter.Nota-se que o Facebook é o meio, atualmente, mais utilizado por todas as empresas, tendo o maior número de usuário das demais. Sabendo disso, criamos a FanPage8 como forma de inte-ração com o público, proporcionando um bom posicionamento da marca, com o objetivo de expor os produtos, dicas, humor e assuntos que interessam ao nosso target.

Nos dias atuais, as pessoas buscam mais do que um produto, elas querem informação. A melhor forma de expor uma marca é através de algum conteúdo que agrega conhecimento para os compradores. Nota-se que a publicação que gerou mais intera-ção e alcance aos fãs da página no Facebook (Figura 14) foi uma matéria referente aos homens que possuem barba.

7O PagSeguro é uma solução completa para pagamentos do UOL, a maior empresa brasileira de conteúdo e acesso à internet, para facilitar negociações entre compradores e vendedores dentro e fora da web.8Fanpage ou Página de fãs é uma página específica dentro do Facebook dire-cionada para empresas, marcas ou produtos, associações, sindicatos, autôno-mos, ou seja, qualquer organização com ou sem fins lucrativos que desejem interagir com os seus clientes no Facebook.

Produto Oferecemos camisetas personalizadas ou com estampas exclusi-vas para nossos clientes. Criamos nossas próprias estampas para venda geral, mas caso surja a necessidade do nosso cliente, criaremos a estam-pa solicitada. Preço O preço das camisetas foram definidos de acordo com o valor da camiseta sem estampa somado com o valor do serviço de estampar. O processo de produção será todo terceirizado, por esse motivo, nossas camisetas possuem a variedade de valores entre R$ 30,00 e R$ 50,00. Também é inserido neste valor a mão de obra do designer que disponi-biliza seu tempo para a criação das estampas.

Praça Nosso público abrange a todos aqueles que possuem acesso à internet. Identificamos que, devido ao grande consumo online, uma loja virtual consegue atender nossas demandas, sem que seja necessário a criação de uma loja física.

Promoção A melhor, mais eficaz e responsiva forma de promover nossa loja é utilizando as inúmeras ferramentas que a internet nos proporciona. Geração de conteúdo nas redes sociais, descontos, indicações de ami-gos terão nosso foco no quesito divulgação, mas não quer dizer que será o único. Também iremos investir em eventos pessoais, cartão de visitas, flyer e criação da papelaria da empresa.

Estrutura de Comercialização As camisetas serão entregues através do correio, dependendo da localização do nosso cliente. O prazo para a confirmação de uma com-pra online é de 3 dias úteis para cair o pagamento, devido as diferentes formas de pagamento que trabalhamos. As realizações são feitas por

Mix de comunicação meio do pagseguro7, e assim que aprovado, os produtos são encaminhados para o correio, sendo possível o acompanhamen-to do produto no site dos correios. Caso o cliente efetue uma compra online, mas mora em Belo Horizonte, a entrega tende a ser mais rápida, tendo o prazo de até 24 horas para receber seu produto após a confirmação de pagamento.

Mensuração dos resultados

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Figura 14 - engajamento dos posts no Facebook

Em segundo lugar, com Alcance significativo, foi postada uma nova camiseta com a estampa da Branca de Neve (Figura 14). Percebe-se que o humor sempre toma conta das postagens, caracterizando a marca Alô Marli como uma dona de casa brincalhona. Em terceiro lugar, possuindo um grande número de Alcance e Envolvimento, foi postada uma foto de um cliente utilizando a camiseta Alô Marli (Fi-gura 15), o motivo de maior Envolvimento é que os amigos e conhe-cidos curtiram e comentaram na foto em que ele foi marcado.

Foi investido uma verba de R$ 10,00, no período de um dia, para o público de Belo Horizonte e São Paulo, entre a faixa etária de 25 à 35 anos, as palavras-chaves que foram utilizadas para encontrar o público foram camiseterias, tshirt e camisetas para pessoas que falam Portu-guês e Inglês. Com o objetivo de ter mais visualização do público-alvo, Impulsionando a postagem a seguir (Figura 14 e 16). A descrição do produto possuía um texto com humor, utilizando a hashtag, o valor do produto e o local disponível para ser efetuado a compra no LikeStore.

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Figura 15 - Cliente vestindo a camiseta Alô Marli Figura 16 - Post promovido no Facebook

Esta publicação ao lado (Figura 16) teve um alcance de 2.606 pes-soas, 11 curtidas, 1 comentário e 2 compartilhamentos segundo os dados do Facebook. Fora isto, este post impulsionado nos resultou em uma venda da camisa, o que gerou marketing espon-tâneo para a empresa, pois a compradora (Figura 17) publicou, em suas redes pessoais, Facebook e Instagram, fotos utilizando o produto.

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A fanpage do Alô Marli tem uma participação significativa, que através da interação dos usuários, são feitos pedidos exclusivos de clientes, tais como este (Figura 18):

Através das ferramentas que temos, as pessoas podem interagir e fazer seu pedido por ali mesmo e logo entramos em contato para saber me-lhor sobre suas preferências, possuindo um resultado satisfatório para a loja e para nossos clientes.

O perfil Alô Marli no Twitter (Figura 18) segue a mesma linha do Face-book, possui informações cotidianas, exposição dos produtos gerando interação com o público como Retwitter, gostar e comentar uma publi-cação que foi feita em nossa página.

O Instagram é uma ferramenta que possui uma interação rápida com troca de imagens, uma oportunidade ótima para expor as estampas e o que elas significam através das hashtags, que é muito utilizada em posts realizados na rede social.

Figura 17 - Mídia espontânea gerada pela cliente usando a marca

Figura 18 - Pedido de camiseta exclusiva no Facebook

Figura 18 - Publicação no Twitter Alô Marli

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Figura 18 - Publicação no Twitter Alô Marli

Gerenciamento da comunica-ção integrada de marketingEste vem sendo acompanhado através das redes sociais em que di-vulgamos nossa marca. Através delas, conseguimos mensurar, anali-sar e melhorar nossa comunicação online com as pessoas que pre-tendemos impactar. Essas ferramentas são muito úteis nos dias de hoje e, por meio do relatório, é possível gerar estratégias positivas para nosso negócio.

Estas ferramentas possuem atualização em tempo real, sendo a for-ma mais prática de acompanhar a repercussão de alguma campanha ou desconto lançado no momento, a fim de perceber se a estratégia gerou bons resultados ou não.

Além disso, o facebook possui uma plataforma de venda online den-tro da própria fanpage, chamada Likestore. A criação da loja é fácil e gratuita com a exposição máxima de dez produtos, caso a empresa queira expor mais do que esta quantidade é cobrada uma mensalida-de. Também é cobrada uma taxa de 3% sobre as vendas e a loja pode ser integrada na página de entrada da fanpage através de um ícone que pode ter título e imagem personalizada.

Outras duas plataformas de e-Commerce gratuitas foram utilizadas. A Spreadshirt para vendas exclusivas no exterior, possui layout mais elaborado, visualização mais moderna e precisa das camisetas e mais opções de cores. A produção e entrega das camisetas é feita pelo site e a marca tem a responsabilidade apenas de inserir a arte das estampas, nutrir o site regularmente e receber a porcentagem das vendas, estabelecida a critério da empresa. Neste caso, o valor de lucro definido foi de dez dólares.

A loja online Alô Marli criada no site Vitrine possui as mesmas carac-terísticas que o anterior, a diferença é que as vendas são exclusivas no Brasil e possui integração com as redes sociais.

Como visto na imagem acima, o Instagram proporciona um grande nú-mero de curtidas e comentários, devido ser uma rede social voltada para fotos. Através dos posts, consegue-se publicar o valor, o local que pode ser realizado o pedido e hashtags que traçam os interesses do público pretendido A maioria das hashtags mais procuradas no Instagram são em inglês, o que justifica preferirmos as palavras em inglês para atingir um número maior de pessoas com a publicação.

O perfil no Instagram (Figura 19) é utilizado como estratégia para con-duzir novas pessoas para curtirem a página do Facebook, que é nossa principal página, por ter o LikeStore. O Instagram possui um alcance a nível internacional, dependendo das hashtags utilizadas, em cada post sempre é pensado as hashtags corretas que serão procuradas pelo pú-blico que pretendemos atingir.

Figura 19 - Engajamento no Instagram

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Produtos

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Estampas desenvolvidas para o lançamento da primei-ra coleção Alô Marli, utilizam templates inovadores e divertidos com o objetivo de atrair o público-alvo.

Camisa Jimi Hendrix em tecido de algodão na cor branca.

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Camisa Panda em tecido de algodão na cor branca e preta (template Mister Bean)

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Camisa Alô Marli Lost Unicorn em tecido de algodão na cor branca e preta.

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Camisa Marilyn Skull Monroe em tecido de algodão na cor branca.

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Peças Publicitárias

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Perfil Alô Marli do instagram (acima).

O Instagram é uma grande fonte de informação sobre moda e as grandes celebridades do meio. Para tanto este canal foi criado para a divulgação das estam-pas, promoções e fidelização da marca.

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Página oficial do facebook (a direita).Principal rede social utilizada na atu-alizade, o Facebook mantém a mesma linha da personagem “Marli”, na cover page, o ícone da caveira ao telefone re-presenta a personagem. Como avatar, a logomarca foi utilizada para reafirmar a marca.

Perfil oficial no Twitter (à esquerda) se-gue o mesmo padrão visual do Face-book e instagram para identificação da marca. O Twitter é na atualidade, uma das principais ferramentas para a comu-nicação empresarial. Endereço: @lojaalomarli

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Likestore ou loja oficial do facebook. Primeiro canal de venda da marca Alô Marli.

Site na plataforma Spreadshirt para vendas no exterior. Segundo canal de venda da marca Alô Marli, os valores são em dólar e a produção e entrega por conta do site.

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Site na platafornma Vitrine (à esquerda) para vendas no Brasil. Terceiro canal de venda da marca alô Marli. A pro-dução é de responsabilidade do site.

Endereço: http://www.vitrinepix.com.br/alomarli

Visualização do produto dentro do site Spreadshirt (à direita), com opções de cores, tamanhos, quantidade, tempo de produção, preço, formas de pa-gamento e ângluos diversos.

Endereço: alomarli.spreadshirt.com

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Considerações finais

Através das pesquisa e análises realizadas pode-se concluir que sim, um e-commerce de camisetas personalizadas é viável. Nota-se que o e-commerce apresenta grande crescimento e que há uma migração dos clientes das lojas físicas para o comércio eletrônico. O e-commerce oferece aos clientes um produto mais barato visto que, os custos de uma loja física são maiores do que o de uma loja virtual.

Nota-se também que a interação da marca com os consumidores através das redes sociais gera um maior engajamento entre eles. Os esforços da marca se concentraram nas mídias sociais, propor-cionando um bom posicionamento da marca, expondo produtos, dicas e assuntos que interessam ao público-alvo. O investimento nas redes sociais é relativamente baixo, sendo possível uma grande visibilidade à marca sem grandes custos.

Concluí-se que através de um planejamento correto, conhecen-do o mercado e o público-alvo, e com objetivos bem traçados um e-commerce torna-se a forma mais viável de comercializar produ-tos. A proximidade com os consumidores através as redes sociais dão a marca a possibilidade de manter-se conectada a seu pú-blico-alvo, podendo assim adaptar-se de forma simultânea às sua mudanças. Tudo isso somado ao baixo custo de se manter um co-mércio eletrônico e ao baixo custo de promover a marca em redes sociais fez com que a Alô Marli alcançasse seu objetivo.

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