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META Group Brasil

Inovação DigitalInovação Digital

Jeferson DurandDiretor Executivo - Consulting Services

Jeferson DurandDiretor Executivo - Consulting Services

[email protected]@metagroup.com

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Inovação DigitalInovação Digital

– E-business mania toma conta do mundo

– O Cliente é Virtual

– O Colaborador é Virtual

– A Empresa é Virtual

– A Concorrência está a um click do mouse

– Os bens e serviços são entregues no Mundo Real

– Que transformações estão ocorrendo?

– E-business mania toma conta do mundo

– O Cliente é Virtual

– O Colaborador é Virtual

– A Empresa é Virtual

– A Concorrência está a um click do mouse

– Os bens e serviços são entregues no Mundo Real

– Que transformações estão ocorrendo?

It's all about business. E-business. E-Customer. Business-to-business. Business-to-Consumer. At the end of the day, it's really all about how rock-solid your business ability is. It's ALL about business. And given how the pressures of the networked, digital economy are transforming information into the new business gold -- while a worldwide customer revolution is driving rapid business change -- your company better be prepared.

Dale Kutnick - CEO META Group

It's all about business. E-business. E-Customer. Business-to-business. Business-to-Consumer. At the end of the day, it's really all about how rock-solid your business ability is. It's ALL about business. And given how the pressures of the networked, digital economy are transforming information into the new business gold -- while a worldwide customer revolution is driving rapid business change -- your company better be prepared.

Dale Kutnick - CEO META Group

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Busca da Vantagem CompetitivaBusca da Vantagem Competitiva

Usuários

Aplicação1

ÁreaFuncional

1

Usuários

Aplicação2

ÁreaFuncional

2

Usuários

AplicaçãoN

ÁreaFuncional

N

Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio

Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio

Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio

Cadeia de InformaçãoCadeia de InformaçãoCadeia de InformaçãoCadeia de Informação

Anos 80 - Otimização de Silos Funcionais Anos 90 - Otimização de Processos de Negócio

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Busca da Vantagem CompetitivaBusca da Vantagem Competitiva

– Otimização da “Rede de Valor”

– Estratégia através de múltiplas Empresas

– Modelos de Negócio com Inovação Digital

– Os Processos de Negócio ultrapassam as fronteiras da Empresa

– As empresas deverão transformar-se, em formas não previsíveis

– Otimização da “Rede de Valor”

– Estratégia através de múltiplas Empresas

– Modelos de Negócio com Inovação Digital

– Os Processos de Negócio ultrapassam as fronteiras da Empresa

– As empresas deverão transformar-se, em formas não previsíveis

EstratégiaEstratégiaEstratégiaEstratégia

CorporaçãoCorporaçãoCorporaçãoCorporação

Linha de Linha de NegócioNegócioLinha de Linha de NegócioNegócio

Linha de Linha de NegócioNegócioLinha de Linha de NegócioNegócio

Linha de Linha de NegócioNegócioLinha de Linha de NegócioNegócio

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ValorValor

2000+ Otimização do Keiretsu

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Processo de NegócioProcesso de NegócioProcesso de NegócioProcesso de Negócio

Pesquisa do META Group com Executivos das Global 2000Mais de 90% dos executivos demandam mudanças nos processos em menos de um anoDe 40 a 50% dos executivos esperam que estas mudanças ocorram em 3 meses ou menos

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Questões CríticasQuestões Críticas

– Para alinhar-se com os novos Cenários, os executivos deverão entender:

– Cada tendência tecnológica– Techtonics

– Cada mega tendência de negócio

– Tendências catalisadas por Techtonics

– Competências necessárias– Como investir nelas

– Para alinhar-se com os novos Cenários, os executivos deverão entender:

– Cada tendência tecnológica– Techtonics

– Cada mega tendência de negócio

– Tendências catalisadas por Techtonics

– Competências necessárias– Como investir nelas

O Ciclo de Negócios está mudandoO Ciclo de Negócios está mudando

Techtonics estará presente, de forma transparente na Economia.Techtonics estará presente, de forma transparente na Economia.

1970 a 1990 : 7 anos

1990 a 2000 : 12 a 18 meses

2000+ : Quase em Tempo Real

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A Transformação TechtônicaA Transformação Techtônica

Techtonics - Difícil EnxergarTechtonics - Difícil Enxergar– Tendências tecnológicas mudam, de forma sutil, a face do planeta

– Conectividade– Informação onipresente– Interfaces ergonômicos– Convergência digital

– A Economia se transforma, adotando um modelo em rede, que favorece os intangíveis

– Idéias– Informação– Relacionamentos

– Tendências tecnológicas mudam, de forma sutil, a face do planeta

– Conectividade– Informação onipresente– Interfaces ergonômicos– Convergência digital

– A Economia se transforma, adotando um modelo em rede, que favorece os intangíveis

– Idéias– Informação– Relacionamentos

Techtonics vai direcionar as empresas a um modelo baseado em Keiretsu, em negócios onipresentes, utilizando uma força de trabalho virtual.

Techtonics vai direcionar as empresas a um modelo baseado em Keiretsu, em negócios onipresentes, utilizando uma força de trabalho virtual.

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Visão Futura: Mega TendênciasVisão Futura: Mega Tendências

– Negócios onipresentes

– Tecno-conveniência

– Força de Trabalho Virtual

– Neo-renascença do Estilo de Vida

– Neo-renascença de Negócios

– Negócios onipresentes

– Tecno-conveniência

– Força de Trabalho Virtual

– Neo-renascença do Estilo de Vida

– Neo-renascença de Negócios

Neo-renascença: mudança de paradigma - de orientação à organização para orientação ao indivíduo. Foco no lar, Local e Comunidade Virtual.Neo-renascença: mudança de paradigma - de orientação à organização para orientação ao indivíduo. Foco no lar, Local e Comunidade Virtual.

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Negócios OnipresentesNegócios Onipresentes

– Convergência de mercados globais para bens e serviços em uma rede de negócios conectados digitalmente 24 horas por dia, 7 dias por semana

– Novos mercados e canais

– Baixo custo de entrada

– Qualquer um pode participar

– Vantagem competitiva - Keiretsu

– Requer uma externalização ampla da cadeia de comércio para participar

Expansão das Fronteiras dos NegóciosExpansão das Fronteiras dos Negócios

A Globalização estará completa com a construção de uma supervia de informação, com abrangência mundial, 24x7.

A Globalização estará completa com a construção de uma supervia de informação, com abrangência mundial, 24x7.

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– A proliferação da conectividade e a inovação criarão a conveniência automatizada ao redor de um “estilo de vida” totalmente conectado

– Todos os participantes (clientes, parceiros e concorrência) estarão sempre conectados

– Mudança de paradigma de “vai e pega” para “traz para mim”

– Necessita um amplo conhecimento do Cliente

– Vai direcionar a próxima onda de inovação de processos

Tecno-ConveniênciaTecno-Conveniência

Marketing voltado ao “Estilo de Vida”Marketing voltado ao “Estilo de Vida”

A interação com um estilo de vida totalmente conectado aumenta a necessidade de marketing voltado ao indivíduo - personalização.

A interação com um estilo de vida totalmente conectado aumenta a necessidade de marketing voltado ao indivíduo - personalização.

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Força de Trabalho VirtualForça de Trabalho Virtual

– Indivíduos (agentes independentes) trabalham em qualquer ambiente, em qualquer lugar, a qualquer momento

– Necessita uma ampla base de talentos para conduzir negócios onipresentes

– Necessita aumentar a adaptabilidade e acesso a novos mercados

– Mudanças de aspectos demográficos e de governança

– Não reduz a necessidade de capital humano de qualidade

Empregados VirtuaisEmpregados Virtuais

Um novo modelo de força de trabalho, baseada em indivíduos (agentes independentes), trabalhando fora dos escritórios, emergirá nas

empresas.

Um novo modelo de força de trabalho, baseada em indivíduos (agentes independentes), trabalhando fora dos escritórios, emergirá nas

empresas.

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Neo-Renascimento do “Estilo de Vida”Neo-Renascimento do “Estilo de Vida”

– Uma sociedade centrada no Lar, Local Geográfico e Comunidade Virtual, focada no equilíbrio entre o trabalho e o bem estar (bem viver)

– Foco no “tempo das pessoas”

– Mudanças na demografia dos Clientes

– Personalização 24x7

– Ocorre uma mistura de trabalho e lazer

– Os produtos e serviços devem se adaptar para otimizar o estilo de vida dos indivíduos

Estilo de VidaEstilo de Vida

A capacidade dos indivíduos de definir seus “estilos de vida” vai impactar significativamente a evolução das competências chaves das empresas.

A capacidade dos indivíduos de definir seus “estilos de vida” vai impactar significativamente a evolução das competências chaves das empresas.

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Neo-Renascimento da Cultura das EmpresasNeo-Renascimento da Cultura das Empresas– Um ecossistema baseado em negócios

descentralizados, através de clientes e membros da força de trabalho “sempre conectados”

– Mudança na demografia das empresas

– Mudança no papel social das empresas, com o crescimento da força de trabalho virtual - “a família”

– Será necessária uma mudança nos níveis de confiança, empowerment, alternativas de incentivos, promoção, inovação nos processos de negócio e Infraestrutura Tecnológica para dar suporte a clientes e força de trabalho 24x7

Atratividade CulturalAtratividade Cultural

A gestão de empresas em uma Economia “todo o tempo conectada” requer uma contínua inovação nos processos de negócio.

A gestão de empresas em uma Economia “todo o tempo conectada” requer uma contínua inovação nos processos de negócio.

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Visão Futura: Necessidades do GovernoVisão Futura: Necessidades do Governo

– A transparência é a chave para as estratégias governamentais

– A implementação de políticas deve ocorrer mais rapidamente que os atuais ciclos de orçamento e aprovação

– A atuação deve ser focada no uso apropriado de modelos de informação

– Estabelecer a presença dos contribuintes no estágio de desenvolvimento das políticas governamentais

Muita Política, Pouco TempoMuita Política, Pouco Tempo

Tempo é a Política, então, por favor, atenção no relógio.Tempo é a Política, então, por favor, atenção no relógio.

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Competências a DesenvolverCompetências a Desenvolver

– Gestão do Capital Humano

– Segmentação e gestão de Clientes, Parceiros e Colaboradores

– Gestão de Logística e Distribuição

– E-procurement

– Integração de Processos entre Empresas

– Gestão de Conteúdo

– Continuidade do Negócio

– Gestão do Capital Humano

– Segmentação e gestão de Clientes, Parceiros e Colaboradores

– Gestão de Logística e Distribuição

– E-procurement

– Integração de Processos entre Empresas

– Gestão de Conteúdo

– Continuidade do Negócio

Alvos de InvestimentoAlvos de Investimento

O investimento nestas competências vai minimizar o efeito de incerteza e separar o sucesso do fracasso.

O investimento nestas competências vai minimizar o efeito de incerteza e separar o sucesso do fracasso.

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Gestão do Capital HumanoGestão do Capital Humano

– Processos distribuídos com suporte local

– Utilização de Tecnologias para promover a Colaboração e Gestão do Conhecimento

– Governança para manter uniformidade de imagem, produtos e serviços, posicionamento, etc.

– Políticas e estratégias para atender a legislação local e gerenciar o comportamento de colaboradores “longe dos olhos”

– Processos distribuídos com suporte local

– Utilização de Tecnologias para promover a Colaboração e Gestão do Conhecimento

– Governança para manter uniformidade de imagem, produtos e serviços, posicionamento, etc.

– Políticas e estratégias para atender a legislação local e gerenciar o comportamento de colaboradores “longe dos olhos”

Controle de Produtividade?Controle de Produtividade?

O dinheiro mantém talentos batendo à porta? O dinheiro mantém talentos batendo à porta?

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Segmentação de Clientes e Parceiros Segmentação de Clientes e Parceiros

– Determinar ações de negócio apropriadas (táticas, estratégicas) para atingir os resultados de negócio

– Utilizar tecnologias que alavanquem os relacionamentos

– CRM Operacional

– CRM Analítico

– CRM Colaborativo

– Desenvolver o alinhamento de canais que migrem os Clientes para interações e transações de baixo custo, evitando conflito e facilitando serviços de suporte

– Determinar ações de negócio apropriadas (táticas, estratégicas) para atingir os resultados de negócio

– Utilizar tecnologias que alavanquem os relacionamentos

– CRM Operacional

– CRM Analítico

– CRM Colaborativo

– Desenvolver o alinhamento de canais que migrem os Clientes para interações e transações de baixo custo, evitando conflito e facilitando serviços de suporte

Guiando o Cliente Guiando o Cliente

Estratégias de segmentação de Clientes e Canais não podem paralisar os negócios.

Estratégias de segmentação de Clientes e Canais não podem paralisar os negócios.

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Gestão de Distribuição e LogísticaGestão de Distribuição e Logística– Determinar a movimentação otimizada de

bens físicos (planejar antes de movimentar)

– Gerenciar a Cadeia de Logística, conectando os parceiros

– A informação sobre as transações muitas vezes é mais importante que as próprias transações.

– Integrar os processos e sistemas, gerenciando Logística de “ponta a ponta”

– Configurar e operar de forma otimizada múltiplos locais de armazenagem e canais de distribuição levando em consideração a disponibilidade de rotas, custos e restrições, incluindo a natureza, fragilidade, dimensões e peso

– Determinar a movimentação otimizada de bens físicos (planejar antes de movimentar)

– Gerenciar a Cadeia de Logística, conectando os parceiros

– A informação sobre as transações muitas vezes é mais importante que as próprias transações.

– Integrar os processos e sistemas, gerenciando Logística de “ponta a ponta”

– Configurar e operar de forma otimizada múltiplos locais de armazenagem e canais de distribuição levando em consideração a disponibilidade de rotas, custos e restrições, incluindo a natureza, fragilidade, dimensões e peso

Logística - o Desafio Logística - o Desafio

Os custos de transporte, podem tornar modelos de negócio ou processos de negócio totalmente inviáveis.

Os custos de transporte, podem tornar modelos de negócio ou processos de negócio totalmente inviáveis.

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E-ProcurementE-Procurement– Fazer o pedido de bens e serviços

para manutenção indireta, manutenção do chão de fábrica e materiais diretos

– Utilizar a Internet como meio, otimizando o processo de Procurement

– Portais Verticais – Enterprise Portal

– Mudar o foco de questões táticas, como por exemplo, reduzir custos administrativos para oportunidades de “sourcing”

– Fazer o pedido de bens e serviços para manutenção indireta, manutenção do chão de fábrica e materiais diretos

– Utilizar a Internet como meio, otimizando o processo de Procurement

– Portais Verticais – Enterprise Portal

– Mudar o foco de questões táticas, como por exemplo, reduzir custos administrativos para oportunidades de “sourcing”

Eficácia x Eficiência Eficácia x Eficiência

E-Procurement pode reduzir até 75% do excesso nos estoques. E-Procurement pode reduzir até 75% do excesso nos estoques.

SatisfaçãoCustos

Processos

$Velocidade

Oportunidades

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Integração de Processos entre EmpresasIntegração de Processos entre Empresas

– Eliminar redundâncias através da construção de novas transações entre parceiros de negócio na cadeia de valor

– Utilizar ferramentas de Enterprise Application Integration, ampliando o conceito para IEAI

– Questão: Qual a melhor abordagem de Integração?

– Mudança rápida de políticas e controles internos, considerando o amplo espectro e escala do acesso à informação e uso eficaz dos relacionamentos

– Eliminar redundâncias através da construção de novas transações entre parceiros de negócio na cadeia de valor

– Utilizar ferramentas de Enterprise Application Integration, ampliando o conceito para IEAI

– Questão: Qual a melhor abordagem de Integração?

– Mudança rápida de políticas e controles internos, considerando o amplo espectro e escala do acesso à informação e uso eficaz dos relacionamentos

Complexidade de Integração Complexidade de Integração

CUBCORPORATE

POS

Scales

•ICL•ACR

Bill back

•Item•Vendor•Cost•Price•Movement

•Rebate Info

SuperValu DSD

•Item changes•Vendor•Retail changes

•Store Receives•SV Receives

•TCI

Chainview

Intactix

Priceman

Merch. Server

•Price Updates•Price Rule Updates•Parity Links•Fixed Item Categories

•Categories•Parity Links•Item info•Price info•Price rules•Movement info•13 wk. Mvmt. Avg. by zone

•Store mvmt.•Sales•Retail

•52 week avg Move- ment by store cluster

•Categories•Item Info•Price Info•Price Rules•Movement Info•Store Movement•Sales•Retail•movement - by Store Cluster•13 Wk Mvmt avg by zone

•Modified Price info•modified Rules info•Fixed Item Categories•RDS Competitive info

• Weekly Movement

Inventory(RGIS)

•Store’s complete inventory

Inventory - GSS Add on

Intelli-Net

•Item Maintenance•Price change•Tax info•Food stamp (y/n)•Category tag•Vendor•UPC

•Audit info•POS dropbook price change•Exception infp (daily)•Weekly/Daily Store / Sub Dept Sales $•Weekly store sales qty.

• Retails by PLU• Price Changes

•Audit Files

• Comparison Auditing Files including perishable info Marprint

•Deli/Bakery Text

•Item•Retails•Extra text

CORE

Data Exchange

BB Invoice

Inv Exchange

Price Book

•Retails•Dept. Overrides

•Item maint

•BB Invoices

•SV Whse Items•Adds,chgs,deletes•Cost, Allowances

SuperValu Bill back

•Invoice Comparison(for Shrink Reporting & Bill back)

•Electronic copy of Price Book

Easy Label• Tag Format (size& color)• Tag Type• UPC Desc • Bar Code or PLU• Price change• Item code change• Pharmacy Items (cost code)

• Authorization to generate coupons

• Standard PLUs

• Count items by qty* This is a new feature

CRIP•Update Invoices

Testmark•Remove Sales spikes

LIFO• Invoice report

Tags• For ACR stores

•UPC avail.•Complete Item list•Description

•CP2•Category Mgmt.•RDS

Dexter

Catalina

(Coupon Validation)

Access

•Perishables

BI11

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BI7

BO15BI

9

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BI13

BI5BI5

BI9

Future development on hold at CUB

CHRONICLE

PRICEDESK

MERCHANDISE OFFICE

REFERENCE

BOLT ONS / NOTIFICATIONS

COST & DEALS

ASSORTMENTDESK

REPORTING

COMMUNICATIONS LAYER

INTERFACE LAYER

Being replaced

PROVISIONAL APPLICATION ARCHITECTURE - PHASE 1

BO14

IBM 3090 - Unix

Novell/Windows AS/400 to Unix/Oracle

AS/400

Proprietary (e.g., ICL SX BHCS)

A conveniência e a velocidade no estabelecimento de relacionamentos digitais vai determinar o grau de comprometimento.

A conveniência e a velocidade no estabelecimento de relacionamentos digitais vai determinar o grau de comprometimento.

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Gestão de ConteúdoGestão de Conteúdo– Automatizar o entendimento do

conhecimento através de categorização, filtro, agregação e recombinação da informação

– Facilitar o acesso ao conhecimento através de ferramentas

– Personalização do Usuário– Recuperação da Informação

– Aplicar as melhores práticas de gestão de ativos digitais, considerando o valor econômico da informação

– Automatizar o entendimento do conhecimento através de categorização, filtro, agregação e recombinação da informação

– Facilitar o acesso ao conhecimento através de ferramentas

– Personalização do Usuário– Recuperação da Informação

– Aplicar as melhores práticas de gestão de ativos digitais, considerando o valor econômico da informação

Nem tudo tem valorNem tudo tem valor

A Informação é a nova Moeda, devendo ser tratada como um importante ativo das Empresas.

A Informação é a nova Moeda, devendo ser tratada como um importante ativo das Empresas.

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Continuidade do NegócioContinuidade do Negócio– Assegurar operações 24x365

independentes de influências externas ou problemas internos

– Desenvolver uma Arquitetura de Segurança que não dificulte o acesso aos componentes do Keiretsu

– Personalização– Comportamento de Usuários

– Questão Crítica: Como configurar serviços com alta disponibilidade e planos de contingência sem estourar a conta bancária?

– Assegurar operações 24x365 independentes de influências externas ou problemas internos

– Desenvolver uma Arquitetura de Segurança que não dificulte o acesso aos componentes do Keiretsu

– Personalização– Comportamento de Usuários

– Questão Crítica: Como configurar serviços com alta disponibilidade e planos de contingência sem estourar a conta bancária?

<25% possuem Planos de Continuidade <25% possuem Planos de Continuidade

O reconhecimento da Internet como um canal de negócios e os lamentáveis acontecimentos de NY vão aumentar o foco em planos de

contingência e continuidade dos negócios.

O reconhecimento da Internet como um canal de negócios e os lamentáveis acontecimentos de NY vão aumentar o foco em planos de

contingência e continuidade dos negócios.

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Inovação DigitalInovação Digital

– A inovação digital vai catalisar mega-tendências de negócio e mudanças sociais

– Ação: Desenvolver e expandir a atenção ao Keiretsu e impactos da inovação digital

– A atenção das empresas deve mudar de foco organizacional para foco no indivíduo

– Ação: Atrair colaboradores através de empowerment do “estilo de vida”

– As competências requeridas por Techtonics devem ser foco dos investimentos

– Ação: Planejar os investimentos nos derivativos para alavancar ou minimizar impactos

Em resumoEm resumo

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Informações

Tel.: + 51 3346 7830

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