Metodologia captare aplicado a canais nômades

Karen ReisTIDD – Tecnologia de Inteligências e Design Digital

Metodologia Captare aplicado a Canais Nômades

Análise de desenvolvimento de ambientes digitais de representação de objetos para segmentos industriais

Pontifícia Universidade Católica de São PauloPUC-São Paulo

PÓS-GRADUAÇÃO EMTECNOLOGIA DA INTELIGÊNCIA E DESIGN DIGITAL – TIDD


Resumo

• Como os segmentos industriais podem vir a conhecer e compreender de forma mais eficaz o comportamento da demanda[1] no varejo.

– Tal processo será levado através da análise do como os softwares de inteligência com base cognitiva, coletam, processam, classificam e interpretam os dados gerados a partir de transações business to business – B2B[2].

– É um produto de informação (solução de eBusiness ) suportado por tecnologia de inteligência algoritma em um ciberespaço, cuja sua essência centra-se em modelos de representações cognitivas.

– Sua concepção parte da convergência híbrida da multidisciplinaridade da estatística, datamining, marketing, trademarketing, tecnologia da informação, logística e semiótica possibilitando estratégias de comunicação interativa entre a tríade – “homem", "interface" e "computador"” – formando um conjunto para fazer acontecer o fenômeno da comunicação a fim de alcançar objetivos, sejam esses uma ação, reação, serviço ou informação.

Palavras-chave: metodologia, ciberespaço, modelos cognitivos, datamining, interatividade, aprendizagem, produto de informação, eBusiness, B2B

[1] Demanda entenda-se por transação compra do varejo junto aos canais de distribuição[2] Business to business


Título

• Análise de desenvolvimento de ambientes digitais de representação de objetos para segmentos industriais: Case da metodologia Captare

• Como uma metodologia baseada em elementos algoritmos podem transcender clustering ao encontro de objetos cognitivos que facilitam os segmentos industriais àconhecer e entender o comportamento da demanda no varejo através de dados gerados a partir de transações business to business, utilizando como recurso, tecnologias de inteligências cognitivas que provêem a transformação de informações estratégicas em ações táticas no ciberespaço

Explicitação do Título


Questões de Pesquisa

Questão Principal

• É possível através de uma metodologia baseada em elementos algoritmos, suportada por tecnologias de inteligência com representação cognitiva no ciberespaço, detectar as ineficiências e combater a flutuação da demanda e aumentar as vendas e criar valor nos canais de distribuição e no varejo?

Questões secundárias

Do ponto de vista: Industrial• Diante da necessidade de inovações nos mais diversos aspectos, sejam eles no investimento

em pesquisa e desenvolvimento, qualidade, marketing, administração, logística e tecnologia. Como os segmentos industriais podem usufruir de tecnologias de inteligência fundamentadas em convergências híbridas de diferentes ciências?

Do ponto de vista: Datamining• O uso de elementos algoritmos e técnicas de datamining, tais como clusterização podem ser

utilizados como base estrutural de pilares cognitivos?

Do ponto de vista: Representação Cognitiva e o Ciberespaço• Explorar o uso da representação cognitiva no ciberespaço facilita o entendimento e introduz a

(r)elaboração de estratégias com fins táticos?


Estado da Arte ...

• A problemática dos segmentos industriais em mapear as ineficiências da flutuação da demanda


Fabricantes Canais de Distribuição Pontos de Venda

D

A

R

R

R

F

F

F

“Só consigo enxergar meu cliente direto”“Temos baixa integração com parceiros comerciais”

Como eliminar a barreira que me impede de conhecer o comportamento de meus produtos o mais próximo possível de meus clientes?

M

R

ChineseWall

ChineseWall


Captura – Processamento - Publicação

Central DataWarehouse

Análise e Acesso a Dados

Data Marts

Ambiente ETL/EAI

Fontes de Dados

Metadata – Regras de Validação

Staging AreaETL DW Central

Carga

Carga

Carga

Datamarts

Datamarts

DatamartsCarga

DB MS

DBMS

FuncionalidadesDBMS-ETL

DBMS DBMSDBMS

DataMining

BI + DSS + EIS

Origem da Informação

Qualidade da Informação ( Auto + Acomp. Manual)

52.000.000 de transações processadas/dia

DBMS

RDBMS

ERP

LEGADO

TERCEIROS

ETL

ETL

ETL

ETL

Como se consegue informação de demanda de produtos


Estado da Arte

• Como os segmentos industrias podem usufruir de tecnologias de inteligências em ambientes virtuais

– A tecnologia impulsiona transformações culturais e é refletido intensamente nos ambientes corporativos.

– Entre estas transformações holísticas emerge a necessidade de o indivíduo contemporâneo desenvolver habilidades essenciais de cooperação e interação, qualificando os profissionais para atuarem na sociedade contemporânea.

– No ambiente corporativo, o homem necessita renovar seus conhecimentos, trocar idéias, compartilhar o tempo todo num exercício mental de arejamento e reciclagem e aprendizagem constante.

– A construção, desconstrução e reconstrução de estratégias globais deverão ser planejadas e operacionalizados no lema: “Pensar globalmente e agir localmente”, e será um grande desafio. O relacionamento será a grande arma para sustentação da carteira de clientes. As técnicas de marketing de relacionamento serão aprimoradas, focadas em nichos com necessidades e desejos diferentes


Arquitetura do Conhecimento da Metodologia Captare

Base Transacional de Demanda - Varejo

Modelo RFV - Datamining

Matriz Captare – Processo Semiótico

Recência

Freqüência

Valor

Termômetro Captare

Score RFV - 25 Clusters

RFV - Até 125 Clusters

Processa Modelo RFV

Análise de Bloco

Matriz Captare

Ações Captare

Ciberespaço

Captare

• (a) Base Transacional de Demanda

• (b) Modelagem Estatística e técnicas de Datamining

• (c) Matriz Captare – Processo Semiótico


Datamining>> A base do Conhecimento da Metodologia Captare

• Esse é um tópico recente em Ciência da computação mas utiliza várias técnicas da Estatística, Recuperação de informação, Inteligência artificial e reconhecimento de padrões.

• O Datamining consiste na extração automática de padrões que representam o conhecimento implicito em grandes bases de dados, normalmente é apresentado em duas categorias: preditiva[1] e descritiva[2]. Para Matriz Captare é utilizado a categoria preditiva, pois o método no qual utiliza é o Modelo RFV Captare.

• [1] Categoria Preditiva: Uma predição é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro. A etimologia desta palavra é Latina (de præ- "antecipadamente" mais dicere "dizer"). Dizer antecipadamente; prever, profetizar, advertir, predeterminar, avisar. http://pt.wikipedia.org/wiki/Preditiva Acesso em 05/05/2007

• [2] Categoria Descritiva: é um ramo da estatística que aplica várias das muitas técnicas usadas para sumarizar um conjunto de dados. De certa forma estamos tentando descrever ou sumarizar as características dos dados que pertencem a esse conjunto. http://pt.wikipedia.org/wiki/Estat%C3%ADstica_descritiva Acesso em 05/05/2007


O modelo RFV e Termômetro

Sendo assim:

5³ = até 125 combinações

Score: ( R * P ) + ( F * P )+ ( V * P )R F V

Score Máximo: (5*0) + (5*0)+ (5*5) = 25

Score Mínimo: (1*0) + (1*0)+ (1*5) = 5

RFV

R F V

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

111

222

333

444

555

4 5 1 451

Dentre outras combinações possíveis como:

Score Perfil Descrição

25 Hot Heavy Buyers Altíssimo potencial de compras

20 Heavy Buyers Alto potencial de compras

15 Middle Buyers Médio potencial de compras

10 Low Buyers Baixo potencial de compras

05 Very Low Buyers Baixíssimo potencial de compras

BD


Matriz Captare: Associação de elementos signos.


A Matriz Captare e Pierce

• PRIMEIRIDADE tem relação com o sentimento, ou seja, a primeira apreensão das coisas, e ainda não se

trata de sensação ou pensamento articulado

• “[...] mas partes constituintes da sensação e do pensamento, ou de qualquer coisa que esteja imediatamente

presente na consciência”, prossegue, “[...] sentimento é, pois um quase-signo do mundo: nossa primeira forma

rudimentar, vaga, imprecisa e indeterminada de predicação das coisas.” (SANTAELLA, 1983, p.45-46).

• Se o processo semiótico continuar a sensação é explicada pela reação, existência, dependente, relativo,

aqui-agora, choque, determinado, polaridade e ação-reação, e são as características da SECUNDIDADDE,

pois

• “[...] há um mundo real, reativo, um mundo sensorial, independente do pensamento e, no entanto, pensável, que se

caracteriza pela secundidade.” (SANTAELLA, 1983, p. 47).

• SECUNDIDADE necessita de outra ação, pois como o mundo não se divide em coisas, de um lado, e signos, de outro, mas vive

da mistura das coisas que, sem deixar de ser coisas, são também signos, e dos signos que só podem ser signos porque são

também coisas, as ações, que movem o mundo, são de duas ordens irredutíveis, mas inseparáveis e superpostas: a ação

diádica, embutida dentro da ação [triádica] do signo, ação inteligente ou semiose. Uma não pode ser concebida sem a outra.

(SANTAELLA, 1992, p.77).

• TERCERIDADE significa signo, continuidade, semiose, aprendizagem, cognição, tempo, mediação, lei,

mente e se encontra no terreno da razão e da tríade, mas a razão, em Peirce, não pode ser confundida

com consciência.

Matriz Captare


Uma reflexão ...

• A tese central de Pierce é a de que ‘todo pensamento se dá em signos’, do que decorre que [...] a cognição é uma relação de três termos, isto é, triádica, uma relação entre um sujeito e um objeto inevitavelmente mediada pelo signo. (SANTAELLA, 1992, p.70).

• Lévy (1996) aponta a diferença da informação e do conhecimento frente a dois processos ligados ao virtual. Desse modo, quando alguém utiliza uma informação, interpretando-a, ligando-a às outras informações para fazer sentido ou tomar alguma decisão, atualiza-a. Já o conhecimento é fruto de uma aprendizagem, ou seja, o resultado de uma virtualização da experiência, que por sua vez, pode ser aplicado em outras situações, atualizando-se


A Matriz e o processo semiótico

• Uma das questões levantadas pelos participantes no ciberespaço Captare, écomo tomadas de decisões, baseadas em elementos cognitivos podem ter uma assertividade maior do que números absolutos publicados em planilhas.

• NÖTH (1998), no livro “Panorama da Semiótica: de Platão a Peirce”, remete ao período grego-romano antigo, no qual Platão (427-347) tratou de vários aspectos da teoria dos signos.

• O modelo platônico obedecia a uma estrutura triádica na qual é possível distinguir os três componentes do signo: o nome, a noção/idéia e a coisa à qual o signo se refere.

• A compreensão desse pensamento é a porta de entrada para a teoria semiótica. Nunca o signo é igual à coisa à qual se refere, pois se fosse, não seria signo, seria a própria coisa.

• Para isso, entender e compreender o fluxo da demanda de produtos é de extrema importância para o segmentos industriais, e ter o Captare como produto de inteligência que transcende o real comportamento da demanda no ponto de venda traz para gestor da informação a elaboração semiotica para agir e decidir diante de um determinado problema


Formas de publicação


Da cartografia à cartografia digital

• RAIZ (1953) "a arte de desenhar mapas é a mais antiga modalidade de comunicação, sendo inclusive anterior à arte de escrever e que, exemplos de mapas de antigas civilizações demonstram que o homem conhecia muito bem seu ambiente, através da representação dos objetos que o compunham, apresentando a posição relativa de cada objeto, com razoável precisão".

• SANTOS (1989) define Cartografia como "uma ciência porque" "para alcançar exatidão satisfatória procura um apoio científico que se obtêm pela coordenação de determinações astronômicas e matemáticas com topográficas e geodésicas. É arte quando se subordina às leis estéticas da simplicidade, clareza e harmonia, procurando atingir o ideal artístico de beleza".

• TAYLOR (1991) diz que a "a Cartografia corresponde à organização, apresentação, comunicação e utilização de geoinformações nas formas gráficas, digital ou tátil, podendo incluir todas as etapas desde a apresentação dos dados até o uso final na criação de mapas e produtos relacionados à informação

espacial".


Da cartografia à cartografia digital

• O interator passa por um processo mental de compilação significativas baseadas em informação e experiências vivenciadas, o aspecto geo-informacional opera seus processamentos, sejam elas analógicas ou digitais, de maneira intencional e simbólica.

• O uso do GoogleEarth para plotar as informações cognitivas da metodologia Captare, em um ciberespaço resulta de um movimento de comunicação coletivo.

– ambiente de inteligência coletiva, onde possibilita uma nova-velha forma de comunicação e publicação da informação, onde cada signo possui um significado, enobrecido com experiências do interator da informação.

– Tornou-se uma forma democrática de aliar a informação a uma visão espacial e temporal.

• Um dos propósitos do Captare publicado no GoogleEarth é conhecer e compreender a realidade de cada local a partir da observação dos dados produzidos pelos vínculos entre ponto de venda e seu espaço.

– Esse objetivo exige que o Captare assuma a multidisciplinaridade, relacionando e coordenando trêsdisciplinas e suas técnicas de pesquisa sobre o indivíduo: a cartografia, a geografia e o trademarketing.

– Essas disciplinas são responsáveis pelos estudos e pela representação dos fenômenos que interagem no meio físico, cultural, econômico e comportamental, fundamentais para as análises de geo-trademarketing.


Cartografia no ambiente em rede: Ciberespaço

• A comunicação do muito para muitos, mas nem todos os que se conectam estão necessariamente usufruindo daquilo que este ambiente tem de especifico.

• A linguagem cartográfica dispõe da percepção visual – Semiologia Gráfica –tendo a finalidade de informar e transmitir conhecimentos.

• Por conta da automação dos mapas, por sua vez, também influenciou diretamente na Semiologia Gráfica pelas novas possibilidades de representação gráfica.

• A topologia no mapa digital descreve como os pontos, linhas e polígonos estão posicionados espacialmente.

• É através dela que obtém-se a capacidade para identificar relações espaciais existentes entre os diversos elementos gráficos.

• Formam a base para avançadas funções de SIGs e principalmente para análises espaciais e geográficas – o garimpo de informações.


Captare e a Mobilidade

Zoom


Canais Nômades e a mobilidade da Informação

Voltar


Conclusão

• Metodologia Captare busca as mais diversas formas de publicação, sua essência

de representatividade cognitiva, de modo que, a diferença está em como, quem e

por que o interator a utiliza e também é claro, na capacidade de compreender e

aplicar com eficácia e eficiência as informações sugeridas por essa metodologia

potencializando a interatividade.

• Aliada com GoogleEarth, democratiza o conceito de redes colaborativas em um

ciberespaço, são os epicentros de projetos embrionários e inovadores de um futuro

presente, sejam em torno de objetivos especificos (ações táticas) ou objetivos

macros (ações estratégicas), atuando como canais de distribuição rápida de

divulgação de ações / reações baseadas em signos, para Captare é presente em

cada signo do Termômetro do Captare.

Para LEÃO (2007), em sua matéria publicada no Folha Online, “O cotidiano contemporâneo é repleto de excessos. Excessos de dados, de imagens, de links e de novas tecnologias. Nesse mundo em constante transformação, surgem, a cada dia, projetos de organização de dados, muitas vezes chamados de mapas, que são muito mais que representações bidimensionais de espaços tridimensionais. Outra vertente são os mapas on-line, que geram muitos recursos e conquistam público aos borbotões, tanto que a senda aberta pelo Google Earth recebe agora a poderosa concorrência da Microsoft.


Nossas Soluções | Produtos de InformaçãoCaptare

voltar

Termômetro WebMatriz Panorama 360

Indicare para Captare

Zoom Zoom Zoom Zoom

ZoomZoom

Captare Light


Nossas Soluções | Produtos de Informação Captare

Termômetro Captare

O termômetro Captare é baseado em modeloestatístico que compõe diferentes cluster

Analysis.

São considerados três variáveis primáriaspara caracterizar o perfil do ponto de venda, são elas:• Última data de compra• Freqüência de compra• Unidades/Valor de Demanda

O resultado após pontecialização é simples,quanto maior e potencial do ponto de vendaé maior a concentração de demanda

voltarTermômetro

Mix de Produtos

Exemplo ilustrativo

Neste exemplo ilustrativo nota-se que osPontos de vendas (37%) que possuem o perfil

Captare acima de MB representam 87% dademanda


Nossas Soluções | Produtos de Informação Captare - Matriz

voltar



Web

Captare Web

• 5 módulos� Perfil� Distribuidores� Força de Vendas� Tracking� Campanha

�Análise individualizada do pdv� Perfil de Acesso – Usuário e Gestor� Publicação a cada 15 dias� Exportar dados para MS Excel

Quanto aos benefícios

- Aumentar o giro e a colocação dos

produtos.

- Aumentar o volume de produtos

demandados como decorrência da

melhor colocação de produtos.

- Atribuir e associar fatores secundários

- Crescer em Mkt Share tanto em volume

quanto em faturamento

-Amplia a visão do comportamento real da

Distribuição do produtos

voltar



Panorama 360Panorama 360

O PANORAMA 360 é um completo“pacote consultivo”, entregue como

um estudo customizado e estruturado de forma a permitir que o Cliente obtenha uma navegação descendente e ascendente dos níveis estratégicos e operacionais de maneira ágil e eficiente.

É a solução ideal para reformular estratégias de distribuição, avaliar emonitorar campanhas promocionais, lançamentos de produtos, realocação da força de vendas.

Com base nos dados obtidos através dos canais de distribuição, toda e qualquer variável pode ser complementada ao Panorama 360, tornando-o a mais completa solução para avaliação de cenários.

voltar

Estudos mercadológicos periódicos e específicos para análise do Mercado de Interesse versus

Produto do Fabricante, disponibilizado em CD ou via FTP, com arquivo do Microsoft Excel que utiliza

recursos de Cubo OLAP Offline.



voltarIndicare para Captare

Zoom

Mix ProdutoMix ProdutoMix ProdutoMix ProdutoMix ProdutoMix Produto

Prod01Prod01Prod01Prod01Prod01Prod01






Zoom

voltar






Mix Produto

Mix Produto

Produto

Produto

Produto

Total

voltar



voltarCaptare Light

Metodologia captare aplicado a canais nômades

Education

Transcript of Metodologia captare aplicado a canais nômades