ATENDIMENTO EM ASSESSORIA DE IMPRENSA

VIDA REAL ANTES DA DIGITAL

Quem sou eu?- Jornalista formado pela Metodista, Pós-graduado pela São Marcos

- 09 anos de experiência em assessoria de imprensa e comunicação corporativa

- Diretor de Atendimento da Casa do Bom Conteúdo

- Atendimento de contas como Fox Latin American Channels, CVC, Buscapé, Vivenda do Camarão e AG2

PAPOS NA REDE

Atendimento em Assessoria de Imprensa:

Antes de ser 2.0, atue BEM 1.0

#FATOS- Atitudes e posturas não diferem no mundo real e no universo digital

- O cliente nem sempre tem razão, o especialista em comunicação é o assessor

- Sempre tem alguém te observando. Seja off ou online, você é avaliado também por postura, não só por resultados

- Competência é o resultado do equilíbrio entre postura e eficiência

- Não há bibliografia sobre atendimento. A rotina é que ensina.

#REGRA 1: ATENDER É ENTENDER

- Entenda PROFUNDAMENTE seu cliente, o que ele faz, vende, como atua e o que representa

- Entenda o que ele quer de você. Coloque-se no lugar dele

- Entenda PROFUNDAMENTE o jornalista, qual veículo ele trabalha, qual a linha editorial e o que ele precisa de você

- Entenda o que ele precisa saber. Coloque-se no lugar do jornalista

- Entenda qual a repercussão que a divulgação causará

#REGRA 2: MODERAÇÃO NA

VELOCIDADE- Se você for rápido demais no atendimento às demandas, pode cometer erros

- Se demorar muito, pode perder oportunidades e clientes

- Sempre pergunte qual o prazo de QUALQUER demanda

- Ache o equilíbrio de tempo entre recebimento, processamento e resolução da demanda

#REGRA 3: RITMO CONSTANTE

- Mantenha o ritmo de processamento de todas as demandas

- Faça uma lista de prioridades e classifique de 0 a 10, sendo que 0 é ‘PRA JÁ’ e 10 ‘ATÉ O FINAL DO DIA’

- Não deixe nenhum cliente ou demanda sem ‘movimentação’

- Se é impossível, peça ajuda, orientação ou delegue

#REGRA 3: RITMO CONSTANTE

#REGRA 4: ELIMINE DEMANDAS

- Regra pessoal: e-mail tem prazo de validade de 2 horas. Depois disso, você não é visto como ágil

- Envio de material para a imprensa toma, em média, apenas 2 minutos!

- Antecipe ao cliente o prazo de entrega: se é para as 15h, diga que é para as 14h

- Eliminando as demandas em um prazo razoável, seu dia rende, em média, 2 horas mais.

- Matou a demanda urgente, sobra tempo para estratégia

#REGRA 5: ORGANIZE-SE

- Utilize ferramentas para se organizar como calendário do outlook, agenda do celular, relatórios pessoais e “TO DO LIST”

- Sua mesa é sua personalidade: seu chefe/cliente/colega vê sua forma de trabalhar refletida na sua organização

- Faça, ao final do dia, a sua “TO DO LIST” do dia seguinte. Isso previne esquecimentos

- Digitalize suas anotações, organize seus materiais no servidor, evite ter vários endereços de e-mail

#REGRA 6: PERGUNTE, QUESTIONE- Se não sabe, pergunte. Se tem dúvida, questione. Vergonha é fazer errado ou se omitir

- Tem muitas demandas? Pergunte ao seu chefe o que priorizar, a responsabilidade é dele!

- Não entendeu? Peça para o cliente explicar novamente, na hora, para evitar constrangimentos

- Diálogo. Isso salva casamentos e também assessores!

#REGRA 7: PENSE EM DEPOIS DE

AMANHÃ- Sua luta diária é para que depois de amanhã seja um dia zerado em demandas

- Fazer isso é manter um planejamento em dia e organizado, com cliente bem atendido

- Marque compromissos no começo da manhã ou ao final do dia, guarde o período entre 11h-16h30 para atender clientes e imprensa

- Se depois de amanhã tiver demandas, faça hoje para adiantar

#REGRA 8: TODOS SABEM DE TUDO- Posicione constantemente seu chefe, clientes e jornalistas sobre o que você está fazendo

- Avise sobre prazos, indique consequências, alerte para o que não vai acontecer e mostre quais as opções

- Apresente o problema e sugestões de solução

- Feedback é a palavra de ordem: se todos souberem de tudo, você cumpriu seu papel. Isso divide tarefas e torna o processo participativo. Envolva as pessoas certas nos momentos certos. Mas isso não significa ‘transferir responsabilidade’

#FICADICA- Assessorias de Imprensa valorizam mais pró-atividade do que técnica perfeita

- Leia, leia, leia, leia. Mas leia veículos impressos. A leitura de jornais e revistas aprimora a escrita, o conhecimento de jornalistas e editorias, apura o senso crítico para novas pautas e proporciona conhecimentos gerais. Tire 30 minutos do seu começo de dia para isso.

- Organize seu dia em blocos. Por exemplo: 09h-09h30: leitura de jornais e revistas09h30-10h: responder e-mails10h-11h: escrever releases10h-12h: sugestão de pauta para jornalistas14h-17h: follow up17h-18h: resolver as demandas que surgiram das atividades

#FICADICA- Apure seu senso de estratégia: como uma divulgação pode trazer benefícios para a imagem dos clientes ou gerar negócios

- Valorize seus resultados e compartilhe sua conquista com o cliente, dando crédito a ele e a seu trabalho

- Crie uma firme rede de contatos com jornalistas. Ter próximos de você os 10-12 jornalistas que você fala semanalmente te ajuda na hora de ‘tirar o coelho da cartola’

- Faça relatórios que comprovem sua participação nos resultados. Não deixe que outros assumam suas conquistas

- Sugira ao seu chefe reuniões de troca de experiências. Outros assessores podem te ajudar com contatos e dicas

#FICADICA + IMPORTANTE

NÃO HÁ UM MODELO DE ATENDIMENTO. TUDO ISSO É UMA METDOLOGIA PRÓPRIA. NÃO HÁ

BIBLIOGRAFIA PARA ISSO, NÃO HÁ TEORIA, SÃO CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS NO DIA A DIA, NA

PRÁTICA.

CRIE SUA PRÓPRIA TÉCNICA DE ATENDIMENTO EFICIENTE. MAS TENHA A PREMISSA DA PRÓ-

ATIVIDADE E DO BOM RELACIONAMENTO COM TODOS ENVOLVIDOS.

#VALEU

BRUNO PINHEIRObruno@casadobomconteudo.com.br

www.casadobomconteudo.com.br11.3097-9462

Twitter: @BrunoPinheiroLinkedin: http://br.linkedin.com/in/brpin