Laboratório Gestão Informação e Tecnologia

CIN - Universidade Federal de Santa Catarina

Não deixe acontecer use o BIM

Metodologia de Solução de Problemas

- B I M -

2

Metodologia de Solução de problemas

ETAPAS

Plano de implemen-

tação

Padronização

Implementado a solução

Acompanhe a implementação

BARREIRA IDÉIA

MELHORIA

Solução

Envolva as pessoas

B I M

3

IdentificandoA barreira

Coletando dados

Causafundamental encontrada?

Descobrindo a causa fundamental

Gerando aSolução

Definindo o planode Implementação

da Solução

Envolvendoas pessoas

Implementando a solução

Acompanhando aImplementação

Padronizando

BB

II

MM

Barreira

Idéia

Melhoria

FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO GERAL

sim

não

4

FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO DETALHADA : PROBLEMA

Qual é o problema

Como o problema ocorre?

Onde o problema ocorre?

Qual a relevância do problema?

Observando o problema

Coletando opiniões

Coletando dados

Analisando os dados

Confrontando dadose opiniões

Qual a causafundamental?

Coletando dados

Descobrindo acausa fundamental

Causafundamentalencontrada?

B I M Identificando o Problema

5

BARREIRAB I M

6

Como identificar barreiras?

Uma barreira é o resultado indesejável de um trabalho nos seguintes itens: qualidade, custo, atendimento, moral e segurança

B I M

7

Coletando fatos e dados

Faça um levantamento do histórico da bareira através de: gráficos, fotografias, dados, etc.. Observe qual a freqüência do problema?,

como ocorre?, o que está se perdendo?

B I M

8

Descobrindo a causa fundamental

Priorize. Tente descobrir por que ocorre o problema?. Anote o maior número possível de causas. Estabeleça a relação de causa e

efeito entre as causas levantadas

No de Cheques Devolvidos

Clientes

Causas

Efeitos

B I M

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FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO DETALHADA : IDÉIA

Gerando a solução

Como resolver o problema?

Definindo o plano de implementação da solução

O que fazer?

Quem deve fazer?

Como deve ser feito?

Onde deve ser feito?

Por que deve ser feito ?

Quando deve ser feito?

Qual o custo?

Como pode ser medido?

Envolvendo as pessoas

Como incentivar a participa-ção e o trabalho em grupo?

B I M

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Gerando a solução

Ame suas idéias

Descoberta a causa mais provável, proponha diferentes soluções, analise a eficácia e o custo de cada uma

B I M

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Definindo o plano de implementação da solução

Elabore um plano de ação para bloquear a causa do problema, discuta com o grupo envolvido

Plano de implementação

O que fazer

Como fazer

Quando fazer

Quais as pessoas

envolvidos

Item de controle

B I M

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Envolvendo as pessoas

Envolva todas as pessoas que possam contribuir na implementação do plano de ação. As reuniões devem ser

participativas

B I M

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FLUXOGRAMA DO BIM : VISÃO DETALHADA : MELHORIA

Implementando a solução

Preparando para a ação

Implementando a solução

Os resultados estão de acordo com os previstos?

Acompanhando a implementação

Garantindo o novo procedimento

Padronizando

Documentando todo o processo de solução

Resultados deacordo?

Retornar paraa definição doplano de ação

FIM DO PIM - BESC

B I M

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Implementando a solução

Coloque em prática as idéias. Registre os resultados bons ou ruins. Cuide de cada etapa da implementação

B I M

15

Acompanhando a implementação

Verifique a execução das ações. Todos os resultados devem ser registrados. Verifique a continuidade ou não do problema

Cuide da implementação das

idéias

B I M

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Padronizando

Estabeleça um novo procedimento ou reveja o antigo. Comunique as pessoas; eduque e treine; acompanhe a utilização do padrão

Padrão

B I M

BB

II

MM

BARREIRA

IDÉIA

MELHORIA

ETAPAS FASES DESCRIÇÃO

• Identificando as barreiras

• Priorizando as barreiras

• Conhecendo as barreiras

• Gerando a solução

• Definindo o plano de implementação da solução

• Implementando a solução

• Padronizando o método de solução

Esta etapa trata todos os aspectos relativos a barreira em si. Nesta etapa são apresentados métodos para a descrição do problema e coleta de dados; e ferramentas para identificação da causa fundamental.

A etapa IDÉIA reúne todos os procedimentos necessários para a obtenção de uma solução para a barreira, e do plano de implementação. Dá-se ênfase também aos meios de se obter idéias e trabalhar em conjunto para um objetivo único.

A etapa MELHORIA contempla a utilização da solução de acordo com o plano de implementação proposto e o acompanhamento. Finalizando o trabalho, segue-se para a padronização e documentação da barreira e da solução obtida.

Método BIM de Superação de Barreiras : Visão Geral B I M

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Metodologia de Solução de problemas

ETAPAS

Plano de implemen-

tação

Padronização

Implementado a solução

Acompanhe a implementação

PROBLEMA IDÉIA

MELHORIA

Solução

Envolva as pessoas

B I M