METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICAComo uma monografia pode abrir o horizonte do conhecimento

Albenides Ramos

Os objetivos fundamentais do livro são:

• Desenvolver o potencial do estudante tornando-o capaz de elaborar, crítica e criativamente, uma monografia não só para a conclusão de curso, mas para atingir a emancipação intelectual;

• Contribuir no aprimoramento da capacidade de pensar com inteligência para analisar a complexa realidade a fim de que, ao apreendê-la e compreendê-la, se ampliem os seus horizontes intelectuais;

• Manter os professores atualizados em práticas apoiadas no processo evolutivo da ciência, cujas raízes estão plantadas em teorias biológicas e psicológicas mais recentes, e na teoria da complexidade que revelam a importância tanto do pensamento sistêmico como da transdisciplinaridade (RAMOS,2009, p.22-23).

Construindo a unidade: teoria-prática

Nesta apresentação, disponibilizaremos uma Orientação de “Como Elaborar uma Monografia” , (slides à esquerda), e sua aplicação(slides à direita), no Processo Redacional de uma monografia: “Marketing de Relacionamento – um diferencial para o representante comercial ser bem-sucedido”, defendida pelo bacharelando em Marketing, Marcelo Lopes de Carvalho, no Centro Universitário da Cidade – Rio de Janeiro.

(Elaboramos uma síntese do conteúdo e da apresentação da Monografia).

Ciência

organiza

Pesquisa gera Conhecimento

é parte da

Método define Raciocínio

A monografia como construção do conhecimento científico

Conceitos-chave

1.- Ciência -refere-se ao “conhecimento ou um sistema de conhecimentos que abarca verdades gerais ou a operação de leis gerais especialmente obtidas e testadas através do método científico”. Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia Acesso em:04/02/09.

2.- Método – “é um instrumento utilizado pela ciência na sondagem da realidade, formado por um conjunto de procedimentos, mediante os quais os problemas científicos são formulados e as hipóteses confirmadas. Já a pesquisa é uma atividade voltada para a solução de problemas (início da pesquisa). Essencialmente, pesquisa visa a produção de conhecimento novo, fidedigno e socialmente válido”. (RAMOS, citando GALLIANO, 2009, p.149). 3. -Pesquisa “diálogo crítico e criativo com a realidade, culminando na elaboração própria” ( DEMO, Pedro, 1995, p.128)

4. -Monografia – “resultado escrito de um estudo científico de um determinado tema ou questão específica, e visa sistematizar leituras, observações, críticas e reflexões feitas pelo estudante. Exige método rigoroso de coleta e análise de dados e uma visão crítica do problema” (RAMOS, 2009, p.184-185). Em síntese: ela é a construção crítica e criativa do conhecimento (4 Cs).

COMO ELABORAR UMA MONOGRAFIACOMO ELABORAR UMA MONOGRAFIA

EXEMPLO DE UM PROCESSOEXEMPLO DE UM PROCESSO REDACIONALREDACIONAL

Definir o tema para se chegar ao problema - O quê quero pesquisar/investigar?

- Por quê? Aonde quero chegar, ou seja, quais os objetivos da pesquisa?

Tema: MARKETING DE RELACIONAMENTO

Foco/Delimitação: um diferencial para o representante comercial ser bem-sucedido

Objetivo central: “comprovar e equacionar a importância do Marketing de Relacionamento tanto para a reflexão e a prática do representante comercial como um diferencial para ser bem-sucedido”.

- Para quê fazer esta investigação? Motivação para a escolha. Sinalizar contribuição de ordem prática / aplicar o conhecimento científico no cotidiano profissional e, pessoalmente, ampliar o horizonte do conhecimento.

Princípio norteador: busca da excelência e o desenvolvimento de “competências vencedoras”.Encaminhar a solução do problema mediante a redefinição dos conceitos-chave do Marketing e da Administração, no sentido de superar limites na aquisição de novas habilidades e competências.

Definir a metodologia da pesquisaDefinir a metodologia da pesquisa Responder às questões: Responder às questões: ComoComo fazer? fazer? Com Com

queque fazer? fazer? OndeOnde fazer? e fazer? e quandoquando fazer? fazer? É o chamado”caminho das pedras”.É o chamado”caminho das pedras”.

Métodos de investigaçãoMétodos de investigação:: fontes fontes bibliográficas, documentais, eletrônicas, além bibliográficas, documentais, eletrônicas, além da vivência profissional do autor da monografia, da vivência profissional do autor da monografia, com entrevistas, via e-mails, a um grupo com entrevistas, via e-mails, a um grupo significativo de representantes comerciais. significativo de representantes comerciais.

Os pressupostos teórico-conceituais têm como Os pressupostos teórico-conceituais têm como referências autores consagrados com obras referências autores consagrados com obras sobre o Tema; foi feita uma revisão da sobre o Tema; foi feita uma revisão da bibliografia pertinente ao problema, ou seja, o bibliografia pertinente ao problema, ou seja, o atual estado do conhecimento, atual estado do conhecimento, operacionalizando conceitos-chave e aplicando operacionalizando conceitos-chave e aplicando as teorias mais atuais.as teorias mais atuais.

Foram anexadas figuras, quadros, legislação Foram anexadas figuras, quadros, legislação específica e Código de Ética do Representante específica e Código de Ética do Representante Comercial.Comercial.

DESENVOLVER A ESTRUTURA DA DESENVOLVER A ESTRUTURA DA MONOGRAFIAMONOGRAFIA

Como uma monografia pode abrir o Como uma monografia pode abrir o horizonte do conhecimento?horizonte do conhecimento?

Nosso propósito é conscientizar estudante de Nosso propósito é conscientizar estudante de suas potencialidades e contribuir para o seu suas potencialidades e contribuir para o seu crescimento pessoal e profissional nas crescimento pessoal e profissional nas dimensões:dimensões:

SABER SABER SABERSABER SABER SABER ANALISAR FAZER ANALISAR FAZER

CONHECIMENTOCONHECIMENTO ENTENDER/EXPLICAR/ AGIRENTENDER/EXPLICAR/ AGIR PENSARPENSAR PESQUISARPESQUISAR

Assim, o estudante ao fazer as “pontes Assim, o estudante ao fazer as “pontes cognitivas” acima, entende melhor a cognitivas” acima, entende melhor a aplicação da ciência à vida cotidiana, dá aplicação da ciência à vida cotidiana, dá passos investigativos para solucionar um passos investigativos para solucionar um problema, faz pesquisa seguindo o método problema, faz pesquisa seguindo o método científico, no sentido de explicar a realidade, científico, no sentido de explicar a realidade, de compreender, dialeticamente, um fato, de compreender, dialeticamente, um fato, pois só entendemos algo quando somos pois só entendemos algo quando somos capazes de esclarecer, criticar...capazes de esclarecer, criticar...

Epígrafe:Epígrafe:

Não me ofereça coisasNão me ofereça coisasNão me ofereça roupas. Ofereça-me uma aparência bonita e Não me ofereça roupas. Ofereça-me uma aparência bonita e

atraente.atraente.Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para os meus Não me ofereça sapatos. Ofereça-me comodidade para os meus

pés e o prazer de caminhar.pés e o prazer de caminhar.Não me ofereça uma casa. Ofereça-me segurança e aconchego Não me ofereça uma casa. Ofereça-me segurança e aconchego

e um lugar que dê primazia à limpeza e à felicidade.e um lugar que dê primazia à limpeza e à felicidade.Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e o benefício Não me ofereça livros. Ofereça-me horas de prazer e o benefício

do conhecimento.do conhecimento.Não me ofereça CDs. Ofereça-me lazer e a sonoridade da Não me ofereça CDs. Ofereça-me lazer e a sonoridade da

música.música.Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer Não me ofereça ferramentas. Ofereça-me o benefício e o prazer

de fazer coisas bonitas.de fazer coisas bonitas.Não me ofereça móveis. Ofereça-me o conforto e a tranqüilidade Não me ofereça móveis. Ofereça-me o conforto e a tranqüilidade

de um ambiente acolhedor.de um ambiente acolhedor.Não me ofereça coisas. Ofereça-me idéias, emoções, ambiência, Não me ofereça coisas. Ofereça-me idéias, emoções, ambiência,

sentimentos e benefícios.sentimentos e benefícios. Por favor, não me ofereça coisas.Por favor, não me ofereça coisas.

(Autor desconhecido) (Autor desconhecido)

Elaborar o textoElaborar o texto

(Elementos essenciais para a apresentação de (Elementos essenciais para a apresentação de um trabalho acadêmico - TCC- Trabalho de um trabalho acadêmico - TCC- Trabalho de Conclusão de Curso/Monografia).Conclusão de Curso/Monografia).

Estrutura do Trabalho:Estrutura do Trabalho:

Pré-textuaisPré-textuais (Capa, Folha de rosto... Epígrafe, (Capa, Folha de rosto... Epígrafe, Resumo...); Resumo...);

RESUMO O acesso à informação substituirá, em parte, a divulgação de produtos e serviços. Isso quer dizer que as pessoas passam a ter opções; elas não são forçadas a ver apenas a um canal de TV, ou ler um só jornal ou a comprar só uma revista. Há múltiplas fontes de informações. Aprender a lidar com esse novo mundo será um dos maiores desafios que os profissionais de marketing e as empresas hoje enfrentam. A monografia tem por finalidade oferecer informações de imperativa importância ao sucesso profissional de um Representante Comercial da área de materiais de construções e ferramentas. Apresentará a história do representante comercial, do passado, como mascate, até a regulamentação da profissão, em 1965, elucidando suas responsabilidades e atribuições, como também, a sua importância como principal canal de vendas, além de apresentar os principais conceitos atualizados de Marketing e Marketing de Relacionamento, levando em consideração os avanços tecnológicos e a globalização. Focaremos principalmente ás transformações provocados pela nova era da Informação, buscando determinar os mecanismos de persuasão e empatia, isto é, colocar-se no lugar do outro, mais eficientes e eficazes, e desta forma, elaborar algumas competências vencedoras de vendas, com as quais o Marketing de Relacionamento torna-se o principal diferencial para ser bem-sucedido. Precisamos, como representantes comerciais, aprender a viver com a incerteza, adquirir senso qualitativo buscando a excelência naquilo que fazemos e, sobretudo, perceber as tendências do mercado. Enfim, o objetivo principal desta monografia é equacionar o problema do aprimoramento profissional do representante comercial, encaminhando a solução do mesmo mediante a redefinição de conceitos do marketing e da administração, no sentido de superar limites na aquisição de novas habilidades e competências.

SUMÁRIO SUMÁRIO

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

CAPÍTULOSCAPÍTULOS

1. DO MASCATE AO REPRESENTANTE COMERCIAL1. DO MASCATE AO REPRESENTANTE COMERCIAL 1.1- Um breve histórico1.1- Um breve histórico 1.2- A regulamentação da profissão1.2- A regulamentação da profissão 1.3- As responsabilidades e os deveres1.3- As responsabilidades e os deveres 1.4- A importância do representante comercial1.4- A importância do representante comercial

2. DO MARKETING AOS RELACIONAMENTOS COMO 2. DO MARKETING AOS RELACIONAMENTOS COMO ESTRATÉGIAESTRATÉGIA 2.1- Marketing num ambiente dinâmico2.1- Marketing num ambiente dinâmico 2.2- Marketing de relacionamento: 2.2- Marketing de relacionamento: DBMDBM - - Database Database

MarketingMarketing 2.3- Marketing pessoal, carisma e empatia2.3- Marketing pessoal, carisma e empatia 2.4- O cliente no centro das atenções2.4- O cliente no centro das atenções

3. DAS COMPETÊNCIAS VENCEDORAS DE VENDAS AOS 3. DAS COMPETÊNCIAS VENCEDORAS DE VENDAS AOS HÁBITOS EFICAZESHÁBITOS EFICAZES

3.1- Valor e satisfação para o cliente3.1- Valor e satisfação para o cliente 3.2- Venda pessoal3.2- Venda pessoal 3.3- Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes3.3- Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes 3.4- O oitavo hábito – da eficácia à grandeza3.4- O oitavo hábito – da eficácia à grandeza

4. DA ERA DA INFORMAÇÃO ÀS NOVAS TENDÊNCIAS 4. DA ERA DA INFORMAÇÃO ÀS NOVAS TENDÊNCIAS PARA A REPRESENTAÇÃO COMERCIALPARA A REPRESENTAÇÃO COMERCIAL 4.1- Sistema de informações de Marketing e tecnologia da 4.1- Sistema de informações de Marketing e tecnologia da

informaçãoinformação 4.2- Tendências futuras no varejo e no consumidor4.2- Tendências futuras no varejo e no consumidor 4.3- Novas tendências para a representação comercial: 4.3- Novas tendências para a representação comercial:

gestor de negóciosgestor de negócios

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

REFERÊNCIAS: BIBLIOGRÁFICASREFERÊNCIAS: BIBLIOGRÁFICAS ELETRÔNICASELETRÔNICAS

ANEXOSANEXOS

Quais as questões centrais ou impulsionadoras da pesquisa? (Elas conduzirão o estudo e ajudam a Esquematizar o SUMÁRIO da Monografia); também servem para se levantar Hipóteses para a solução de um Problema (quando de uma Pesquisa Experimental). Estrutura do Trabalho: textuaisINTRODUÇÃO (p.212)Parte inicial do texto, na qual devem constar: a delimitação do tema tratado, objetivos da pesquisa, hipóteses ou questões centrais da pesquisa, a metodologia utilizada com uma síntese do desenvolvido em cada capítulo. Prioriza-se o uso dos verbos no infinitivo ou gerúndio e o sujeito indeterminado. DESENVOLVIMENTO (ou Corpo do Trabalho) Parte principal do texto argumentativo, que contém a exposição ordenada e pormenorizada do assunto. Divide-se em várias seções (capítulos, itens e subitens) que variam em função da abordagem do tema e do método. Nele são examinados os conceitos extraídos tanto das referências bibliográficas como das eletrônicas. A exposição é o processo pelo qual são descritos e analisados os fatos ou apresentadas as idéias através do raciocínio lógico, da evidência racional dos fatos, de maneira ordenada, classificando-os e hierarquizando-os. Deve-se comparar as idéias – confirmando ou refutando os argumentos.CONCLUSÃOParte final do texto, na qual são apresentadas conclusões correspondentes aos objetivos da pesquisa. Tem a função geral de arrematar o trabalho apresentando uma síntese interpretativa de seu desenvolvimento

Ao avaliar a importância do representante Ao avaliar a importância do representante comercial(item 1.4), o autor elaborou as comercial(item 1.4), o autor elaborou as seguintes ilustrações:seguintes ilustrações:

FIG. 1 - Arena competitiva FIG. 1 - Arena competitiva

Pós-textuais (p.214-216): Referências, Apêndices, Anexos ...

REFERÊNCIAS (NBR 6023) – BIBLIOGRÁFICAS E ELETRÔNICAS

Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificação individual. Alinhamento na margem esquerda, espaço simples e separadas entre si por um espaço 1,5cm. Elemento título destacado em negrito; caso tenha subtítulo, a fonte é normal. Elementos essenciais – Autor(es), título, edição, local, editora e data da publicação.

Definindo a metodologia da pesquisaDefinindo a metodologia da pesquisa FONTE: Elaborado pelo autor

FONTE: Elaborado pelo autor

FIG.2 – O cliente e a “menina dos olhos” do mercadoFIG.2 – O cliente e a “menina dos olhos” do mercado Com o seu orientador, levante uma bibliografia Com o seu orientador, levante uma bibliografia básica (identifique os autores considerados básica (identifique os autores considerados referência no assunto)referência no assunto)

Recorra à Internet, com o cuidado de Recorra à Internet, com o cuidado de selecionar o que é selecionar o que é fato científicofato científico (ver sites de (ver sites de universidades e associações profissionais ou universidades e associações profissionais ou grupos de estudos)grupos de estudos)

Registre em arquivos eletrônicos os Registre em arquivos eletrônicos os dados/informações essenciais de cada leitura dados/informações essenciais de cada leitura para construir o seu textopara construir o seu texto

2. DO MARKETING AOS RELACIONAMENTOS 2. DO MARKETING AOS RELACIONAMENTOS COMO ESTRATÉGIACOMO ESTRATÉGIA

PesquisarPesquisar

Promover a imagemPromover a imagem

VenderVender

O ponto de partida do estudante-pesquisador foi o O ponto de partida do estudante-pesquisador foi o conceito atual de Marketing, de Kotler ( 2005, p. conceito atual de Marketing, de Kotler ( 2005, p. 13):13):

“ “O marketing é a ciência e a arte de explorar, O marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer as criar e proporcionar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com necessidades de um mercado-alvo com rentabilidade. O marketing identifica rentabilidade. O marketing identifica necessidades e desejos insatisfeitos. Ele define, necessidades e desejos insatisfeitos. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o seu potencial de lucro.identificado e o seu potencial de lucro.

Identifica com precisão quais segmentos a Identifica com precisão quais segmentos a empresa tem capacidade de servir melhor, além empresa tem capacidade de servir melhor, além de projetar e promover os produtos e serviços de projetar e promover os produtos e serviços adequados”.adequados”.

Elaborando o texto:filtrando e articulando as peças

• Lembre-se de que é importante planejar o texto e elaborar o Sumário, pois ele é um guia para a “gestação” de suas idéias.

• Um cuidado especial com a coerência e a coesão do texto, bem como em relação aos aspectos gramaticais• Como estruturar o texto?

• Qual deve ser a sua extensão?

FIG.3 – Cadeia de ValorFIG.3 – Cadeia de Valor

FONTE: Elaborado pelo autor

E o papel do professor-orientador? E o papel do professor-orientador? Qual a relação orientador-orientando?Qual a relação orientador-orientando?

O orientador consciente cria condições O orientador consciente cria condições pedagógicas para que o estudante “com pedagógicas para que o estudante “com disponibilidade para aprender” construa seu disponibilidade para aprender” construa seu conhecimento científico e torne-se um conhecimento científico e torne-se um estudante-pesquisador ou um pesquisador estudante-pesquisador ou um pesquisador iniciante. Além disso, ao introduzir o iniciante. Além disso, ao introduzir o universitário no amplo campo da pesquisa, universitário no amplo campo da pesquisa, desenvolve suas habilidades e, com uma visão desenvolve suas habilidades e, com uma visão crítica da realidade, ele se torna mais crítica da realidade, ele se torna mais competente como pessoa e profissional. competente como pessoa e profissional. Portanto, o método dialético deve ser Portanto, o método dialético deve ser constantemente exercitado, pois a realidade é constantemente exercitado, pois a realidade é complexa e não-linear.complexa e não-linear.

IlustraçãoIlustração: Magritte, no Museum of Modern Art : Magritte, no Museum of Modern Art

(MoMa/NY).(MoMa/NY).Disponível em: Disponível em: http://images.google.com.br/images?hl=http://images.google.com.br/images?hl=pt-BR&qpt-BR&q=%22Magritte+=%22Magritte+MoMaMoMa%22&um=1&%22&um=1&ieie=UTF-8&=UTF-8&sasa==N&tabN&tab==wiwi Acesso: 10/04/2007. Acesso: 10/04/2007.

A relação orientador-orientando viabiliza uma A relação orientador-orientando viabiliza uma

monografia de qualidade quando pautada monografia de qualidade quando pautada numa agenda de compromissos, ambos numa agenda de compromissos, ambos buscando resultados aplicáveis às diversas buscando resultados aplicáveis às diversas áreas do conhecimento. Por outro lado, o áreas do conhecimento. Por outro lado, o orientador desenvolve competências orientador desenvolve competências intelectuais capazes de viabilizar a produção intelectuais capazes de viabilizar a produção de conhecimento científico refazendo de conhecimento científico refazendo caminhos já percorridos, utilizando o método caminhos já percorridos, utilizando o método para investigar e analisar soluções para para investigar e analisar soluções para problemas levantados.problemas levantados.

Enfim, com senso crítico, o universitário “abre Enfim, com senso crítico, o universitário “abre os olhos” a novas possibilidades, aprofunda os olhos” a novas possibilidades, aprofunda seus conhecimentos e tem horizontes mais seus conhecimentos e tem horizontes mais amplos. E a “nova” ciência aponta um “olhar amplos. E a “nova” ciência aponta um “olhar para frente”, com a “mente aberta”para frente”, com a “mente aberta”!!

Ao operacionalizar o conceito de Ao operacionalizar o conceito de Marketing Marketing de Relacionamentode Relacionamento, o autor recorreu, , o autor recorreu, novamente, a Kotler e a Armstrong)novamente, a Kotler e a Armstrong)

“ “Marketing de relacionamento significa criar, Marketing de relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. Cada vez, com os clientes e outros públicos. Cada vez, o marketing vem transferindo o foco das o marketing vem transferindo o foco das transações individuais para a construção de transações individuais para a construção de relacionamentos que contêm valor e redes relacionamentos que contêm valor e redes de oferta de valor. O marketing de de oferta de valor. O marketing de relacionamento está mais voltado para o relacionamento está mais voltado para o longo prazo. Sua meta é oferecer valor de longo prazo. Sua meta é oferecer valor de longo prazo ao cliente, e a medida do longo prazo ao cliente, e a medida do sucesso é dar-lhes satisfação ao longo prazo. sucesso é dar-lhes satisfação ao longo prazo. Para acontecer é necessária, uma total Para acontecer é necessária, uma total sintonia entre vários níveis da empresa com sintonia entre vários níveis da empresa com o departamento de marketing, necessitando o departamento de marketing, necessitando criar bons níveis de relacionamentos nos criar bons níveis de relacionamentos nos campos econômicos, técnico, jurídico e campos econômicos, técnico, jurídico e social, que resultam em alta lealdade do social, que resultam em alta lealdade do cliente”. cliente”. (KOTLER, ARMSTRONG, 1999, (KOTLER, ARMSTRONG, 1999, p.397)p.397)

No último capítulo “No último capítulo “Da era da Informação às Da era da Informação às novas tendências para a Representação novas tendências para a Representação Comercial”, Comercial”, o autor apoiou-se em Nóbrega que o autor apoiou-se em Nóbrega que enfatiza: enfatiza: “Criamos a tecnologia e ela nos recria. “Criamos a tecnologia e ela nos recria. O medo das conseqüências dessa ‘recriação’ é O medo das conseqüências dessa ‘recriação’ é um medo humano (...) O máximo que podemos um medo humano (...) O máximo que podemos fazer é tentar entender. Partir de um fazer é tentar entender. Partir de um entendimento firme do ontem, para sintonizar-entendimento firme do ontem, para sintonizar-se com um amanhã que é, por natureza, se com um amanhã que é, por natureza, imprevisível. Esse equilíbrio entre o ontem e o imprevisível. Esse equilíbrio entre o ontem e o amanhã – entre o conhecimento e o novo, entre amanhã – entre o conhecimento e o novo, entre o familiar e o surpreendente – é o requisito do o familiar e o surpreendente – é o requisito do sucesso hoje, passado e futuro. Um pé lá, outro sucesso hoje, passado e futuro. Um pé lá, outro cá. Não caia, equilibre-se”. cá. Não caia, equilibre-se”. (NÓBREGA, 2001, (NÓBREGA, 2001, p.19-20) p.19-20)

1- Definindo o leitor – para se escrever um texto, deve-se, inicialmente, caracterizar o seu leitor. De nada adianta escrever para si mesmo ou para o orientador. Só conhecendo o parceiro da comunicação é que podemos compartilhar conhecimento científico.

2- O estilo – Deve-se aplicar as regras da boa redação ao trabalho científico: clareza, concisão e objetividade.

Principais regras:

√ O discurso deve ser impessoal, padronizando-se a forma de tratamento utilizada, seja ela 1ª pessoa do plural ou na 3ª do singular. Não se deve usar a 1ª pessoa do singular;

√ Termos coloquiais, gírias, modismos, lugares-comuns devem ser evitados;

√ Cada parágrafo deve expressar uma única idéia, estruturado na frase inicial (que sintetiza o conteúdo do parágrafo), desenvolvimento e conclusão;

√ Os parágrafos devem ser encadeados de maneira fluente, utilizando-se elementos de transição que explicam a relação entre eles.

No slide final, ele remeteu a Ayrton Senna (1960-1994) que nos convocava:

“Se você quer ser bem-sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último

limite e dar o melhor de si mesmo. No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio

termo. Ou você faz uma coisa bem feita ou não faz. Trabalhei muito para chegar ao

sucesso. Mas não conseguiria nada se Deus não ajudasse”.

ConcluindoConcluindo, o autor, pesquisador iniciante, , o autor, pesquisador iniciante, arrematou o seu trabalho monográfico – arrematou o seu trabalho monográfico – apresentou uma síntese interpretativa da sua apresentou uma síntese interpretativa da sua análise, enfatizou os RESULTADOS a que chegou, análise, enfatizou os RESULTADOS a que chegou, enfim, teórica e praticamente, ele atingiu os enfim, teórica e praticamente, ele atingiu os objetivos a que se propôs na INTRODUÇÃO. objetivos a que se propôs na INTRODUÇÃO.

Sua síntese da CONCLUSÃO: Sua síntese da CONCLUSÃO:

“ “Nunca houve uma época melhor que a atual Nunca houve uma época melhor que a atual para se compreender a importância do para se compreender a importância do marketing de relacionamentomarketing de relacionamento. Hoje, ele . Hoje, ele ocupa uma posição privilegiada para estimular a ocupa uma posição privilegiada para estimular a organização, na medida em que as estratégias organização, na medida em que as estratégias de criação de valor se concentram no cliente. O de criação de valor se concentram no cliente. O talento humano talento humano é primordial como agente é primordial como agente catalisador de valor para o cliente, servindo de catalisador de valor para o cliente, servindo de estímulo para implementar ações com foco no estímulo para implementar ações com foco no mercado, alavancando novas oportunidades e mercado, alavancando novas oportunidades e superando desafios presentes e futuros. O superando desafios presentes e futuros. O representante comercial precisa promover representante comercial precisa promover o sonho do cliente, o sonho do cliente, não apenas o produto; não apenas o produto; construir a marca em torno do sonho principal e construir a marca em torno do sonho principal e proporcionar satisfação ao cliente e gerando a proporcionar satisfação ao cliente e gerando a sua fidelidade. Para isso, ele constrói novos sua fidelidade. Para isso, ele constrói novos sonhos para seus caminhos e novos caminhos sonhos para seus caminhos e novos caminhos para os sonhos de seus clientes. para os sonhos de seus clientes.

Enfim, Enfim, conjuga, harmoniosamente, conjuga, harmoniosamente, marketing pessoal, carisma e empatia, marketing pessoal, carisma e empatia, criando relacionamentos como diferencial criando relacionamentos como diferencial para ser bem-sucedido”.para ser bem-sucedido”.

Monografia: a oportunidade de vivenciar o jogo da ciência e obter sucesso

Nossos sentidos limitam a percepção do mundo. No entanto, com instrumentos científicos, podemos compensar essas deficiências. Como sujeitos-investigadores, dotados de mentes científicas, ao nos fazermos perguntas, revelamos novas maneiras de estar no mundo. Logo, perguntar é um convite à aventura, a um descobrimento, mas é, também, “abrir a porta para o caos, o desconhecido e o imprevisível. No momento, em que fazemos uma pergunta cuja resposta desconhecemos, despertamos todas as possibilidades”. (Arntz e colaboradores, 2007, p.3). Que paradigma, ou modelo, governa a sua realidade? Como o seu paradigma ou atitude afeta o que você vê? O que é realidade? De que cor são as lentes com as quais você vê a realidade? Você está disposto a dar um passo além para perceber alguma coisa nova? Um upgrade do senso comum ao conhecimento científico? Ou pretende dar um salto quântico em relação ao seu desempenho acadêmico e profissional? Qual o seu foco na monografia (TCC) como uma oportunidade de trabalhar, intelectualmente, num novo patamar? Na busca dessas respostas, este questionamento preliminar chega ao plano individual e supera limitações ao explorar o potencial de cada um de nós, pois você pode criar um ponto de mudança, adquirir um novo olhar e estar consciente de que as mudanças que ocorrem dão um novo significado à vida.