Digital Soul12/2013

Métricas29/08/12

O Que são métricas

Uma métrica é a medição de um atributo (propriedades ou características ) de uma determinada entidade (produto, processo ou recursos).

Pra que?

Atenção!Temos que ter uma noção clara do que queremos medir

Corremos o risco de interpretar mal

Podemos escolher mal os nossos parâmetros

As métricas nos ajudam a responder as dúvidas dos nossos clientes

A mesma métrica medida de outro ponto de vista

Pra que?

• Avaliar retorno de investimento;

• Identificar as melhores práticas de desenvolvimento;

• Avaliar o impacto de peças, recursos e tecnologia nas campanhas, redes, sites;

• Melhorar a gerência de projetos e o relacionamento com clientes;

• Reduzir frustrações e pressões de cronograma;• Gerenciar contratos;• Formar uma baseline para estimativas Melhorar a

exatidão das estimativas• Oferecer dados qualitativos e quantitativos ao

cliente realizar melhorias em todo o processo de desenvolvimento ou campanha

• Uma métrica deve ser:– Válida: quantifica o que queremos medir– Confiável: produz os mesmos resultados

dadas as mesmas condições– Prática: fácil de computar e fácil de

interpretar

Resumindo

Glossário

A  

AdNetwork Sistema de publicidade em uma rede de sites afiliados, onde o anunciante define sua segmentação e demais especificações de sua campanha e então, os banners serão impressionados de acordo com essas configurações automaticamente.

AdServer Serviço usado por veículos online para distribuição de publicidade no site. Pode ser também acessado e utilizado por anunciantes e agências (devidamente autorizados pelo veículo com dados de login exclusivos) para extração de relatórios de campanha.

B  

Behavioral Target Ao pé da letra, comportamento do usuário dentro do ambiente on-line. Monitora por exemplo as páginas mais acessadas por determinado perfil de públicos. Bastante utilizada para performance de campanhas, segmentação.

Bounce Rate  Taxa de Rejeição. Visitas de uma única página, sem interação.C  

Clicktag  A clicktag é o código que vai programado dentro do criativo, para contabilizar os cliques da campanha.

Cookie  Uma pequena informação que é armazenado no browser com o propósito de identificar as atividades da audiência durante visitas ou sessões.

CPA  Custo por AçãoCPC  Custo por CliqueCPM  Custo por Mil ImpressõesCPV Custo por ViewCTR  Taxa de Qualidade do Clique (Click-Through Rate)

Glossário

D  

Dashboard  Painel de indicadores modular com gráficos e tabelas.

Display  Banner. Imagem publicitária veiculada pela internet. Padrão para anúncios comerciais na internet que possui diversas dimensões.

F  

Frequency  Número de vezes que um anúncio é exibido para o mesmo browser em uma única sessão ou período de tempo.

H  

Hotsite  Página desenvolvida para complementar uma ação, contendo informações específicas sobre um produto ou campanha. É um site promocional com tempo de “vida” pré-determinado. Muito utilizado para divulgar promoções e lançamentos de produtos. 

I  

Impressões  Número de vezes que um anúncio online foi exibido aos internautas. Um usuário pode ver cada anúncio mais de uma vez.

Inventário É a quantidade total de impressões em um site. É usado para estimar a visibilidade ou disponibilidade de espaço de publicidade online e a capacidade de entregas de uma página ou de todo o site.

K  

KPI  Key Performance Indicators = Indicadores Chave de performance. Métricas ou metas definidas durante o planejamento de qualquer ação online.

L  

Landing Page É a página de destino ou página de entrada, é a página por onde o visitante chega a um site, quando um usuário clica em um resultado de busca ou em um anúncio de banner ou links patrocinados, eles são direcionados para as landing pages.

LeadToda e qualquer informação do usuário fornecido através de uma isca: (formulário de contato, download, assinatura de newsletter...) em troca de algum benefício (whitepaper, 1 mês grátis de assinatura, demo, etc).

M  

Mouse over  Açoes que acontecem apenas quando o mouse é passado por um determinado nome, ícone ou peça publicitária. Tecnologia bastante utilizada nos banners expansíveis. A métrica de aferiação aqui pode ser o simples passar do mouse, ou seja, o número de interações provocadas por ele.

P  

P.I.  Pedido de Inserção. É um documento que pode valer como contrato de mídia e é usado para controle de inserções tanto pelos veículos como agências.

Pageviews  Visualizações de página.

R  

Randomizar  Técnica usada para rotacionar randomicamente mais de um banner em um mesmo espaço de publicidade de um site.

Rich Media Os banners rich media utilizam tecnologias diferentes dos banners comuns. Isso permite combinar vídeo, áudio, animação e fotografias, possibilitando uma interatividade muito maior com o visitante da página.

ROI  Returno on Investiment - Retorno do investimento

ROS  Run Over Site, ou também chamado de Ad Rotation, técnica que permite a rotação de um ou mais banners em diversos espaços e páginas de um site.

S  

SEM  Search engine marketing. Estudo de Marketing voltado para otimização na visibilidade de sites nos resultados de busca.

SEO  Search engine optimization. Processo que visa melhorar o volume e a qualidade do tráfego para um site através de buscas orgânicas (ou grátis)

T  

Tagueamento  Processo de "etiquetamento" de URL's para rastreamento de navegação nos WebAnalytics.

U  Unique Visitors  Visitantes Únicos

URL Uniform Resource Locator (localizador uniforme de recursos) Padrão de endereçamento da web. Permite que cada arquivo na internet tenha um endereço próprio, o que facilita sua localização. Por isso se diz que cada página na internet possui sua própria URL.

W  WebAnalytics  Análise de ações geradas no ambiente web.

Exemplo de métricas – objetivos do portal

Exemplo de métricas – Email Mkt

Exemplo de métricas – E-commerce

Exemplo de métricas – Site

Exemplo de métricas – Link patrocinado

Exemplo de métricas – Redes sociais

Ferramentas específicas:

- Adobe Omniture

- Compete;

- Social Bakers;

- Crazy Egg;

Veículos

- Uol;

- Google;

- Terra;

- IG;

- Bing;

Ferramentas de Mensuração

O que fazer?

Planejar.

Ter um planejamento de métricas é o passo mais importante

de qualquer campanha, desenvolvimento, ou qualquer outro

projeto digital.

A partir dos objetivos, toda a comunicação vai ser criada para

que eles sejam atingidos.

Planejamento

Crie um plano de métricas – (Determine o que irá mensurar), ou seja, determine seus objetivos e seus KPIs

Estabeleça objetivos claros

• Ex. aumentar as vendas em 20%

• Ex. conseguir 2.000 usuários cadastrados por dia

Defina o que você quer medir para ter certeza de que seus objetivos estão sendo cumpridos

Ex.:

• 5.000 cliques

• R$ 100.000 em vendas

Planejamento

Acompanhe os resultados

É uma maneira de identificar erros e ajustar a direção e o plano para o caminho certo, em tempo real.

Crie histórico de todas as ações.

É a melhor maneira da gerar aprendizado e garantir que erros não sejam cometidos outra vez, e acertos sejam repetidos.

Monitoramento

Melhorar sempre

Monitoramento

Insights/Recomendaçõe

s

Ação/Implementaç

ão

Cumprir as MetasFidelizar o Cliente

WOM

Acompanhamento e monitoramento das métricas de mídia online

geram histórico das melhores ações para cada cliente:

• Qual foi a mídia mais eficaz (Performance, Display, Redes, Email

MKT?)

• Qual site obteve a melhor negociação para atingir as metas

estabelecidas (iG, UOL, MSN?)

• Qual seção dos sites ofereceu maior retorno para o cliente

(economia, esporte, política)

• Qual peça cada conceito criativo deu melhor resultado (full banner,

DHTML, sky?)

• Qual conceito criativo funcionou melhor (peça A, peça B?)

Histórico

Com o histórico dos resultado em mãos, será possível:

Planejar campanhas futuras mais adequadas aos objetivos e metas

de cada cliente.

Melhorar as negociação com os veículos, pois fornece insumos

quantitativos na abordagem.

Ganhar experiência para planejamento de campanhas para novos

clientes, onde ele pode utilizar o histórico por segmento.

Histórico