Métricas em mídias sociais

Edney Souza@interney

#Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

O QUE ESTAMOS MEDINDO?#

Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum

• Relacionamentos – nós, conexões• Compartilhamento – engajamento, participação• Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários• Interesses – keywords, assuntos, conversações

CETIC – setembro/novembro 2009 45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões)

Superior 93%, Classe A 90% 58% acessa diariamente (47,9 milhões) 67% participam de redes sociais (55,4 milhões) 48% acessam de casa (Superior 69%, Classe A 96%) 22% acessam no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%)

Ibope NetRatings – Nielsen (16 anos ou mais) 67,5 milhões de usuários - dezembro/2009 37,9 milhões de usuários ativos (trabalho e domicílios) março/2010 86% (58 milhões) dos brasileiros estão em redes sociais - abril/2010 22% do tempo online é gasto em redes sociais – abril/2010

PENETRAÇÃO DE INTERNET E REDES SOCIAIS#

Canais sociais Twitter – 65% (4.2 contas de twitter / empresa) (27 tweets /

semana) Facebook – 54% (2.1 páginas / empresa) (3.6 posts / semana) Youtube – 50% (1.8 contas / empresa) (10 vídeos / mês) Blogs – 33% (4.2 blogs / empresa) (7 posts / mês)

79% usam pelo menos um desses canais

20% usam todos

FORTUNE 100#

Universo 70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia,

Mídia & Telecomunicações) 63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50 milhões

Usos83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas, 43% suporte,

40% gestão do conhecimento Objetivos

85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-boca, 59% vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes, 55% aumentar vendas, 53% inovar

Obstáculos 49% falta de tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento

DELLOITE#

ORKUT30 milhões de perfis brasileiros ativos / mês69% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – novembro/2010)

Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou classe social

#

Cetic.br - 200953% assistem vídeos online 12% fazem upload de vídeos

Wave McCann 4 – 200993% Video Watchers

VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 20 milhões – 60% (Ibope – Abril/2010)

Jovens de 12 a 24 anos, 75% dos adolescentes online acessam 1 vez por mês

•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)

VIDEOS#• TubeMogul: http://www.tubemogul.com/• TubeMinator - http://www.tubeminator.com/• VidMeter - http://top100.vidmeter.com/

Redes Sociais

BLOGS#Pessimista / Realista

15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas)51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008)

Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009)51% dos internautas ativos escrevem em blogs62% dos internautas ativos leêm blogs

BLOGS#• Blogs

• Weblog• Log <> Journal• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos

• Mercado americano• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)

• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes• Gizmodo (Nick Denton - 1966)

• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4

BLOGS#• Microsoft237 blogs oficiais (http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/directory-of-microsoft-team-blogs.aspx)

• IBM85 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)

• Sun Microsystems5.594 blogs (http://blogs.sun.com/)4.609 bloggers144.572 posts179.529 comments

BLOGS#Análise

• Yahoo! Site Explorer - https://siteexplorer.search.yahoo.com• Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/• Feedburner - http://feedburner.google.com/• StatCounter - http://statcounter.com/• StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/

BLOGS# Busca

• Blog Pulse - http://www.blogpulse.com/• Google Blogs - http://blogsearch.google.com/

BLOGS# Ranking

• Woorank - http://www.woorank.com/• Quarkbase - http://www.quarkbase.com/• popuri.us - http://www.popuri.us/• miniStatus - http://ministatus.com/• Clearwebstats - http://www.clearwebstats.com/• Xinu Returns - http://xinureturns.com/• CubeStat - http://www.cubestat.com/• Rankbuzz - http://www.rankbuzz.com/

TWITTER#12,6 milhões de usuários brasileiros, 29% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010)

Jovens de 18 a 24 anos, executivos, blogueiros,

pessoas da área de comunicação e marketing

TWITTER# http://tweetstats.com/http://tweetlevel.edelman.com/

http://twitalyzer.com/http://klout.com/

http://www.retweetrank.com/http://tweepz.com/

http://bit.ly/http://favstar.fm/

http://tweetreach.com/http://twend.it/

http://trendistic.com/http://twitturly.com/

http://topsy.com/http://buzzvolume.comhttp://tweetmeme.com/

© 2008 JumpEducation

© 2008 JumpEducation

© 2008 JumpEducation

© 2008 JumpEducation

© 2008 JumpEducation

FACEBOOK#17 milhões de usuários brasileiros, 39% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010)

Jovens de classe mais alta, com curso superior. É um cartão de

visita para qualquer um que viaja para o exterior

#FACEBOOK

Curtir

• http://www.sharedlikes.com/ (site)• http://likebutton.me/ (amigos)

#FACEBOOK

Busca

• http://www.kurrently.com/• http://youropenbook.org/• http://facepinch.com/

#FACEBOOK

Trending

• http://itstrending.com/• http://www.booshaka.com/

© 2008 JumpEducation

FORMSPRING#4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

Ainda não tem público específico. Adolescentes de 12 a 17 anos

fuçam vida de colegas e celebridades. Jovens de 18 a 24

anos querem humor.

FLICKR#3,5 milhões de usuários brasileiros, 10% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

(Wave McCann 3 - 2008)70% compartilham fotos34% fazem upload todos os dias

Pessoas que gostam de fotografia

MÚSICAMySpace / Last.FM / Blip.FM

#Cetic.br - 200940% ouvem rádio em tempo real39% fazem download de filmes, músicas ou softwares

1,5 milhão de usuários ativos (Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings - 2010)

Artistas, músicos e aficcionados por música

#Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via61,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010)Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.

Ning / Elgg / BuddyPress3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura.

Sonico / hi52 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010)A maioria de adultos, acima dos 30 anos

Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010)Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter

MeAdiciona(14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking

OUTRAS REDES

#FOURSQUARE

• FourWhere - http://fourwhere.com/• Square Grader - http://squaregrader.com/

FONTES#• http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/

• http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm

• http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

• http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/

•http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm

• http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160

•http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-atingem-436-milhoes-em-novembro-diz-ibope/

#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais

Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

#VISIBILIDADE

•Owned Media

•Paid Media

•Earned Media

#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)

Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca.(Seeding)

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

#ANALYTICS

#CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que vender

http://mixpanel.com/http://www.clicktale.com

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente?(Atores regionais)

http

://m

igre

.me/

5yLK

Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

http

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igre

.me/

7yLS

Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)

Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

#ANALYTICS

#INFLUÊNCIA

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igre

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5yLK

Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando.(segmentação)

#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

http

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igre

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5yN

Q

Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

#ENGAJAMENTOComentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Topsy)

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igre

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5xVm

Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).

#ENGAJAMENTOMembros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs)

Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios)

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5xV3

#ENGAJAMENTOMenções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos)

Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço)

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5y1Z

Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking.(Youtube, Delicious, Google Reader)

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5y3y#ENGAJAMENTO

#Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

INFLUÊNCIA - CONTEXTO#Keywords

Frequênciahttp://tagcrowd.com/

Popularidadehttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternalhttp://www.google.com/insights/search/

http://whostalkin.com/allinurl:forumhttp://groups.google.comhttp://br.groups.yahoo.com/

#NOVAS MÉTRICASBadges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social(GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)

#SENTIMENTOComo foi a recepção da mensagem?

http://www.sentimentmetrics.com/http://www.socialmention.com/

+ Ferramentas#• FeedUps - http://www.feedups.com/• oneforty - http://oneforty.com/

Obrigado!

Edney SouzaMeadiciona.com/

interney@interney